251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уверен был на 100%, что потребуется еще 1 отзыв с самой низкой оценкой. В конце ноября жаловался на банк [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10589615/]вот здесь[/url] не хотели подключать к акции. В том же отзыве представитель банка ответил - что моя карта к акции подключена, можно совершать покупки в категориях и получать за это вознаграждение. На всякий случай в чате мобильного приложения в начале декабря я решил уточнить - все ли в порядке, подключена ли карта к акции? т.к. по уже выполненным на тот момент покупкам вознаграждение нигде в приложении не отображалось. В чате меня заверили, что все в порядке - карта к акции подключена, еще раз уточнили список категорий - все хорошо. В том же диалоге в чате МП мне объяснили, что вознаграждение по акции будет выплачено до 14.01.22, о чем банк оповестит в СМС. В период с 01.12.21 по 31.12.21 мною были совершены покупки, подходящие под условия акции на общую сумму 11706,86р. Все покупки в перечисленных категориях, МСС каждой покупки проверил - под условия подходят. Суммы покупок до 2500р - т.е. по каждой из них сумма вознаграждения менее 500р. Общая сумма вознаграждения, обещанная банком в условиях стимулирующей акции составляет 2341,37р. На текущий момент банк начислил только кешбэк в рамках программы лояльности дебетовой карты - 1,5% с округлениями, а именно 172 бонусных рубля. Вознаграждение по акции не начислено и не выплачено. Я обратился в чат в приложении 10.01.22 с просьбой помочь разобраться с проблемой невыплаты вознаграждения - сменилось несколько операторов пока очередной из них не понял, о чем идет речь. Через несколько минут после выяснения деталей оператор ответил, что до 19.01.22 банк выплатит вознаграждение и оповестит с помощью СМС победителей акции. Сегодня 19.01.22 - вечер. Ни СМС, ни вознаграждения мною не получены. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и решить проблему. А именно выплатить положенное мне вознаграждение по стимулирующей акции, в которую банк меня включил, публично об этом оповестив в рамках моего обращения в Народный Рейтинг (ссылка на обращение в начале текущего обращения).

Выбрала Альфа-Банк для регистрации ИП в Санкт-Петербурге с одновременным открытием счета, т.к. для меня было важно не посещать отделения банка. Но оказалось, что не все так просто. Менеджер Павел открыл счет, оставил памятку с логином и кодовым словом, но воспользоваться им не удалось. Павел не правильно завел логин в систему. Позвонила в поддержку банка, девушка проверила, подтвердила ошибку, попросила назвать кодовое слово. Слово из памятки также не совпало со словом в системе. В итоге-две ошибки в двух словах! Предложили съездить в банк и исправить ошибки.  Сейчас занимаюсь открытием счета в другом банке.

В декабре 2021г. Альфа-Банк прислал мне смс "Возвращаем 100 р за каждую покупку от 500 р по вашей кредитке 100 дней без % Успейте до 7 января". Прочитав условия на сайте, что за все покупки в период с 06.12.21 по 07.01.22, будут начислены баллы в размере 100 на каждую расходную операцию от 500 рублей, но не более 2000 баллов, я совершил в общей сложности 20 операций удовлетворяющих условиям. Замечу, что в условиях нигде не было указано ни ограниченности призового фонда, ни о том, что вознаграждение получат не все, а только первые участники. По итогу мне начислили 100 баллов из 2000. Считаю, что банк задним числом изменил условия и ввёл в заблуждение клиентов.

18.01.2022 г. я получила информацию в ЛК Гос. Услуг информацию о том, что ФСС не может мне перечислить ДС за больничный лист, т.к. банк отклонил приём ДС. Я обратилась в банк, еле дозвонилась до сотрудника, т.к. на горячей линии работает очень «настойчивый» робот. Дозвонившись, со мной начала общаться девушка (имени не помню), которая на повышенном тоне начала мне нести полную чушь о том, что больничный оплачивается только на карту Мир. Я сказала, если это действительно так, то пришлите мне подтверждение ваших слов на официальном бланке банка. Она создала обращение после моей настойчивости, сегодня, 19.01.2022 г., я получаю ответ от банка: « из изложенной вами информации не ясна суть вашего обращения, поэтому у нас отсутствует возможность предоставить ответ.» Помимо колл-центра, я писала в чат. В чате отвечают через минимум минут 20-30 со словами: в рамках чата мы не можем решить данный вопрос. Не можете решить в рамках чата, значит, создайте задачу! В чем проблема?! Прошу руководство банка обучать своих сотрудников знаниями и понятием клиентоориентированности. Грубят и игнорируют постоянно, во всех каналах связи! Это худший клиентоориентированный банк!

Не связывайтесь с этим банком. Обманщики!!! Предлагают карту при чем сами  звонят в день по несколько раз. Уговаривают потом вы соглашайтесь. По телефону говорят одобрена по карте. К примеру 100000 привозят карту на 10000. При чем курьер говорит что не в курсе какой лимит по карте. Узнаёте после того как активируйте карту. Тратишь время отпрашиваешься с работы. И получаешь карту на 10 раз меньше что была в заявку. Ну грубя говоря на 2 раза полный бак заправки. При чем по телефону говорят что ДА ДА СУММА ТОЧНО БУДЕТ ТА КОТОРУЮ ВЫ ЗАПРОСИЛИ!!!.

Чуть больше года назад после многочисленных рекламных звонков с предложением открыть карту "100 дней без процентов", я согласилась ее оформить. При оформлении я сообщала, что особой необходимости в ней у меня нет, что оформлю на всякий случай, как запасную. Меня уверили, что все нормально, обслуживание все равно бесплатно первый год, а если решите пользоваться, то потом будет платное обслуживание.Карта пролежала в конверте год, никаких операций по ней я не проводила. К моему удивлению через год и месяц примерно я получила смс с предложением внести платеж по кредитной карте. Я стала звонить на горячую линию, выяснять подробности, где ответили, что с меня списали годовое обслуживание в размере 1490 руб. и так как на карте не было свободных средств, то я стала "должником" банка. В ответ я попросила принять от меня претензию на возврат списанных средств, так как считаю это незаконным, картой я не пользовалась и операций не проводила. Ответ на претензию был отрицательным. Затем мной повторно была оставлена претензия уже через сайт с подробным описанием ситуации. Ответ снова был отрицательным. Так как банк не счел нужным пойти мне на встречу, пишу здесь гневный отзыв - не связывайтесь с Альфа-банком, это они только сладко поют и обещают вначале, главное оформи карту (нужна она тебе или нет). Они тебя просто заставят это рано или поздно сделать, звоня на все номера телефонов и вещая со всех "утюгов". А потом спокойно возьмут с тебя комиссию, даже если пальцем ради тебя не пошевелили. И будут спокойно стоять на своем. А большинство я думаю, даже спорить не станут. Пойдут отнесут эти 1,5 тысячи и забудут как страшный сон. Возможно, сотрудники Альфа-банка обратят внимание на мой отзыв и решат как-то загладить моё негативное впечатление, вернув комиссию и позволив просто распрощаться с вашим банком?!

Безобразное отношение сотрудников банка к клиентам,ни кто не может ни чего внятно обьяснить. Второй день мне названивают что у меня просрочка по кредиту ,при этом ни какой достоверной информации мне предоставить не могут . Вчера внесла денги в размере 801 руб сотрудник банка скпзала что да денги поступили на счет и будут засчитанны,сегодня звонят вновь и опять говорят что у меня просрочка. Завтра мне что опять будут звонить и говорить о просрочке или все же слтрудники будут предоставлять достоверную информацию клиентам.

В этом отзыве речь пойдёт о том, как банк ведёт себя в отношении банкрота после процедуры банкротства. В Альфа-банке у меня была кредитная карта с лимитом 55 0000 рублей. Куча кредитов в других банках (так уж сложилось). Но воспользовался законом о банкротстве. Почему бы и нет раз есть закон. Альфа-банк в процедуре реализации иммущества свои требования не заявил. Процедура закончилась 24 декабря 2021. Но почему то анулировать кредитный договор PI******1619 и закрыввать карту с счётом банк не торопится. Я всё понимаю - празднки, Новый Год. Но сейча уже идёт вторая рабочая неделя после праздников. Теперь самое интересное. Звонки на гор линию. Перед этим я отправил обращение на mail@alfabank.ru c определением о судебном решении - до сих пор ответа нет. Первый звонок специалисту - она говорит что документы о завершении процедуры банкротства пришли, но банк в праве сам решить когда анулировать кредитный договор и кредитную карту. Странно. Как иски в суд подавать дак банк не замедлительно это делает и деже когда я был уже в процедуре. Второй звонок через 3 дня - и тут уже другая информация - мне 2 специалиста сообщили о том что аннулирует кредитные договора и закрывает счета финансовый управляющий. А финансовый управляющий управляет моими финансами пока идёт процедура реализации имущества. То есть при завершении процедуры финансвоый управляющий прекращает свои полномочия и не имеет права управлять моими счетами в банках с 24 декабря 2021 года. По срокам ответа по обращению через эл. почту сориентировали на 7 дней. После первого обращения 7 дней прошло - игнор. Написал второе, жду ответа. Уважаемый Альфабанк. Когда аннулируют кредитный договор PI******1619 и закроют счёт в вашем банке? Судебное определение Вам отправлено не однократно. Почему я должен прямо зубами вырывать истину и исполнения судебного решения??? Прошу отправить ответ на эл почту - ******@mail.ru.

17 января 2022 я задала вопрос в чате о том, почему у меня в мобильном приложении по альфа-карте указано, что за текущий месяц у меня траты 0 рублей, хотя я этой картой расплачиваюсь. По карте начисляется кэш-бэк и если сумма расходов больше 10 тысяч, то на накопительном счете повышенная ставка на остаток. Именно из-за повышенных процентов мне важно, чтобы все учитывалось корректно. Так вот, 17 января 2020 в 21:36 я обратилась в чате мобильного приложения с вопросом. Через некоторое время мне ответила оператор Ирина и сообщила, что сумма платежей будет видна как-раз после того как я потрачу 10 тысяч. Я сказала что это странно и задала уточняющие вопросы, Ирина через секунду после своего ответа уже отключилась от диалога со мной. Через еще некоторое время оператор Татьяна ответила мне уже совершенно другое. Сказала, что на счетчике операции отразятся после подтверждения. Я ее переспросила почему у меня есть подтвержденные операции, но и они не учитываются в общей сумме. Но Татьяна через секунду после своего ответа отключилась от диалога со мной. Я задала уточняющие вопросы, но только 18 января в 03:52 ночи мне ответила оператор Елизавета. Она овтетила мне не на мои вопросы, а на какие то общие, часто задаваемые. В общем на все вопросы, только не на мой. Я сообщила Елизавете, что я не задавала ей этих всех вопросов и прошу ответить на мой. Но Елизавета через секунду после своего ответа отключилась от  диалога со мной. Я опять задала свой вопрос и мне ответил оператор Александр. Опять ответил тоже самое что Елизавета, точно такое же сообщение, но так не ответил на мой вопрос. Я уточнила у Александра на счет того что это вообще происходит и почему Альфа-банк издевается над клиентом. Уточнила сколько мне еще ждать ответа на мой вопрос. Но Александр тоже через секунду после своего ответа отключился. 19 января в 03:50 мне ответил оператор Никита и опять тоже самое что  Елизавета и Александр. Опять скопированное сообщение с ответами на все, но только не на мой вопрос. Я опять уточнило у Никита сколько мне еще ждать овтета именно на мой вопрос. через время мне ответил Альфа-бот. И ответил он мне тоже самое, что Елизавета, Никита и Александр. И вот жду я уже 40 часов ответ на свой вопрос. Общая сумма трат по моей карте все еще отражается как 0. И я не могу понять сколько мне еще ждать ответа и почему Альфа-банк так относится к клиентам. Может Альфа-банк относится как-то более уважительно к элитным клиентам, а на всех остальных плюют? Это очень неприятно и нервирует до жути. Решила через банки.ру обратиться к банку. здесь, как ни странно, ответы я получаю быстрее.

Накипело. Этот отзыв о навязывание услуг Альфа банка.  Звонки с предложением кредитной карты идут по 5 раз в день! ЕЖЕДНЕВНО! Звонила на горячую линию, составляли обращение чтоб меня не беспокоило. Не помогло. Пришёл ответ - альфа банк вам никогда не звонил. Вчера было 2 звонка. Звонят с номера 967*****40. Я никогда не была клиентом это банка и никогда не буду.

Все понятно из заголовка. Банк предложил пригласить друзей. 1000 мне, 500 рублей приглашенному. Пригласил жену, оба открыли вклады (счёт использовался). Но бонуса так и не пришло, ни мне ни жене. Вот такие акции работают, видимо, через пень колоду или условия какие-нибудь дикие (тогда претензии не имею конечно, но кто знал, что вкладчики на существенную сумму не интересуют Альфу). Конец.

Вот уже три месяца я безуспешно пытаюсь поменять тариф, но все мои обращения остаются без ответа.Просил поменять мне менеджера , но и это просьба игнорируется. После нового года оставил два обращения через отделение банка, но они переправили его опять моему менеджеру, а она забила как всегда. Сервис отвратительный, планирую переход в другой БАНК. На данный момент в Альфе обслуживается ИП И ООО

Вот уже три месяца я безуспешно пытаюсь поменять тариф, но все мои обращения остаются без ответа.Просил поменять мне менеджера , но и это просьба игнорируется. После нового года оставил два обращения через отделение банка, но они переправили его опять моему менеджеру, а она забила как всегда. Сервис отвратительный, планирую переход в другой БАНК. На данный момент в Альфе обслуживается ИП И ООО

Несколько лет назад оформил карту Альфа-банка, но почти ей не пользовался, и быстро забыл про ее существование. Недавно оформил карту в коллаборации с билайн (в которой тоже оказались подводные камни, но это уже не важно), положил на неё 1500 рублей, из которых со счета сразу пропало 360. Позвонив в банк узнал, что за дебетовую карту, оформленную несколько лет назад, я был должен банку по 120 рублей в год. На  резонный вопрос: почему вы списываете деньги за карту, которой я не пользовался, представитель ответил, что таковы условия договора. Я попросил составить обращение, его со скрипом составили, но предупредили меня, что положительного ответа я могу не ждать. Деньги естественно не вернули, пользоваться данным банком после подобного сервиса  желания нет, при том, что есть как минимум один банк, всегда идущий навстречу клиентам в подобных ситуациях.

Здравствуйте. Ситуация следующая: в конце ноября 2021 года я стал держателем дебетовой карты Альфа-банка. Карта - "Альфа-билайн". желтого цвета.  Увидел рекламу в ютубе, показались интересными условия + про Альфа-банк я слышал только то, что это очень крупный и солидный банк с хорошей деловой репутацией. Решил стать их клиентом.  И вот 10.12.2022 мне приходит смс о проводимой акции: "Получайте кэшбэк 20% не выходя из дома за любые онлайн-покупки по вашей дебетовой карте билайн". Предложение интересное и как раз под Новый год, когда многие заказывают подарки себе и близким.  Я решил участвовать, предварительно уточнил у поддержки в мобильном чате все нюансы. Меня заверили что по моей карте я могу участвовать и легко получу максимальный кэшбэк в размере 3000р за онлайн покупки. Так как основные траты я планировал сделать в онлайн-магазине OZON, то специально уточнил у оператора чата, будет ли считаться онлайн-покупками покупки в OZON. Меня так же заверили, что всё нормально, покупки зачтутся.  В общем,  я спокойно трачу с карты порядка 15000р на онлайн-заказы, что бы получить свои обещанные 20% кэшбэка=3000р. Самое интересное начинается после окончания акции, сперва на сайте акции добавляются новые условия, а позже появилась информация о том, что в акции приняло участие слишком много клиентов, а призовой фонд ограничен, соответственно, кэшбэк получат далеко не все, кто выполнил условия по акции. Слабо верится, что маркетологи банка не смогли предположить, сколько клиентов банка примут участие в акции и на какую сумму вытянут выплаты кэшбэка. Больше похоже на чёткий план мошенничества с заманиванием людей красивыми обещаниями и условиями, а потом банальным обманом с выплатами.  В данный момент мне по этой акции выплатили кэшбэк в размере 181р и пояснили, что это всё, на что я могу рассчитывать.  Больше поддержка на конструктивный диалог не идёт. В итоге я не просто недополучил свою прибыль в виде обещанного кэшбэка за расходы по Альфа-карте, но и потерял возможную выгоду в размере 5-8% кэшбэка, если бы рассчитывался своей  Ozoncard, вместо Альфа-карты.  Скрины условий акции на сайте, переписка в чате мобильного приложения с поддержкой и ключевые моменты, на всё сделаны скриншоты.  Не думал, что Альфа-банк так вёдет дела...

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции. Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.) Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка. Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-бота Прошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции.Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.)Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка.Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-ботаПрошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции.Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.)Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка.Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-ботаПрошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

Добрый день! КД от 15.09.2013 на сумму 107 500 руб был передан на обслуживание НАО "ПКБ" после чего был успешно выплачен и закрыт. По факту на текущий момент Альфа-банку я ничего не должен, но в бюро кредитных историй НБКИ стоит статус по данному КД "Просрочен", сумма просрочки 113 963р. Прошу срочно внести корректные изменения в БКИ!

10.01.2022 создала через чат обращение в банк на получение справки для госслужащих. Сотрудники банка приняли обращение и через неделю пришёл ответ на почту. Однако, в письме не было заказанной справки, а лишь отписка, что функционал заказа подобной справки появится 1 марта. Годом ранее такую справку делали без проблем. Теперь отношение к клиентам видимо изменилось, я осталась без справки, которая нужна срочно. Направила повторное обращение в чат 15 января, так его даже не приняли. Теперь пытаюсь дозвониться до банка и заказать нужную справку, т.к. она все ещё необходима. Если не получу справку спустя неделю - буду закрывать счета, таких проблем с получением выписок нет ни в одном другом банке.