251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Длительное время являюсь клиентом Альфа банка. Активно пользовался кредитными продуктами, так как устраивали условия по кредитам.Около полутора лет назад снизился доход в связи с пандемией коронавируса, из-за чего не смог полноценно выплачивать кредит. Были мысли о банкротстве, но сотрудник отдела взыскания Альфа банка З-ва В.И. убедила меня, что банкротство - это не оптимально и предложила воспользоваться более выгодным вариантом по погашению задолженности. В результате я сэкономил более 150 тысяч рублей, за что благодарен банку и сотруднику З-ой В.И. Отсутствие задолженности по кредиту позволило мне найти достойную работу со стабильным доходом. В особенности хотел бы отметить, что З-ва В.И. действовала не как коллектор, а как антикризисный управляющий, который нашел для меня самый эффективный способ для выхода из сложившейся ситуации.

Добрый день.Длительное время являюсь клиентом Альфа банка. Активно пользовался кредитными продуктами, так как устраивали условия по кредитам.Около полутора лет назад снизился доход в связи с пандемией коронавируса, из-за чего не смог полноценно выплачивать кредит. Были мысли о банкротстве, но сотрудник отдела взыскания Альфа банка З-ва В.И. убедила меня, что банкротство - это не оптимально и предложила воспользоваться более выгодным вариантом по погашению задолженности. В результате я сэкономил более 150 тысяч рублей, за что благодарен банку и сотруднику З-ой В.И. Отсутствие задолженности по кредиту позволило мне найти достойную работу со стабильным доходом. В особенности хотел бы отметить, что З-ва В.И. действовала не как коллектор, а как антикризисный управляющий, который нашел для меня самый эффективный способ для выхода из сложившейся ситуации.

Добрый день.Длительное время являюсь клиентом Альфа банка. Активно пользовался кредитными продуктами, так как устраивали условия по кредитам.Около полутора лет назад снизился доход в связи с пандемией коронавируса, из-за чего не смог полноценно выплачивать кредит. Были мысли о банкротстве, но сотрудник отдела взыскания Альфа банка З-ва В.И. убедила меня, что банкротство - это не оптимально и предложила воспользоваться более выгодным вариантом по погашению задолженности. В результате я сэкономил более 150 тысяч рублей, за что благодарен банку и сотруднику З-ой В.И. Отсутствие задолженности по кредиту позволило мне найти достойную работу со стабильным доходом. В особенности хотел бы отметить, что З-ва В.И. действовала не как коллектор, а как антикризисный управляющий, который нашел для меня самый эффективный способ для выхода из сложившейся ситуации.

[b]В очередной раз банк доказал своему клиенту безразличие к ситуациям, со словами: "Если есть проблема, сам её и решай."[/b] Я уже конфликтовал с сотрудниками, когда был клиентом до расторжения договора, три раза катался в банк и три раза в пустую тратил время. А дело в простом. После первого расторжения договора, по причине изменения тарифов дебетовых карт, [b]а это было примерно в 2017[/b], мои данные сменились, начиная от номера телефона и заканчивая адресом регистрации. Я долго пытался вновь стать клиентом банка и даже им стал, но некомпетентный сотрудник офиса сменил все данные, включая номер телефона, но по услуге АЛЬФА-ЧЕК номер не сменил, то есть коды подтверждения для входа в личный кабинет приходили на старый номер, который уже давно не обслуживается оператором. Сотрудник линии сказал ехать в банк, что я и сделал, но потерял время. На третий раз сотрудник офиса сказал, что всё сделано, но фактически проблема не решилась. Я написал заявление на "отзыв разрешения обработки персональных данных", ведь со слов сотрудника: "[b]Если банк не может обрабатывать ваши данные, значит вы не можете быть клиентом[/b]" - типа все произойдёт само собой. Мне пришло уведомление о том, что больше данные не обрабатываются, но при звонках на линию я определялся как Егор. Но ладно, думал, что всё будет нормально через некоторое время. Через 3 месяца оставил заявку на дебетовую карту Яндекс PLUS, ведь [b]у Тинькоффа больше нет такой программы лояльности[/b], но столкнулся со старой проблемой. Входя в личный кабинет, смс приходили не на актуальный номер, а на старый. Позвонил на линию, меня долго убеждали, что я дурак и войти не могу, потому что ввожу не тот номер. А я убеждал обратное. В итоге мне ничем не смогли помочь и закрыли карту. Но видимо и через 5 лет я столкнусь с подобной проблемой. В общем, ставлю банку оценку 1 из 5, потому что долго решаются проблемы клиентов. А ЕСЛИ НЕ ЗНАЮТ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, ТО ЕЁ НИКТО НЕ РЕШИТ.

Недавно обращался в Альфа-банк на московском 192-194 в СПб, и был приятно удивлен обслуживанием одной сотрудницы - Е-ой. Редкий человек может испытывать радость от похода в банк, но я в этот раз испытал. Сотрудница встретила, задала уточняющие вопросы на нужную мне тему, и заказала нужные мне документы. Все вопросы были решены в срок и неукоснительно правильно.Спасибо ей!Очень надеюсь, что местная администрация банка оценит данного сотрудника по заслугам.

В последний день льготного периода я вносил средства на карту. В процессе операций на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка и попросил подтвердить свою личность ФИО. и т. д. Я подтвердил, что это я совершаю операцию по переводам и погашению кредита. Я запамятовал кодовое слово и сказал, что сейчас посмотрю... На это просто кинули трубку! Как итог карту заблокировали! И вместе с ней мобильное приложение! Я перезвонил оперетору, но мне отказали, тем самым я не смог вовремя внести всю сумму!Около 80000т. р. Не дошли 12700т.р.Я обратился в банк за объяснениями, там так же на контакт не пошли. Я написал письмо и изложил суть. ..последовал отказ! В итоге мне начислили проценты не только на сумму 12700 которые не прошли. А НА ВСЮ ЗАДОЛЖНОСТЬ около 80000Т.Р.В результате таких действий образовался долг процент 10250т. р.Вот так внаглую выгоняют в долги!

Очередной обман от Альфа-банка с акцией "20 процентов кэшбэка на онлайн покупки". Сотрудники неоднократно подтверждали, что я участвую в акции. Потрачено свыше 15 тысяч на покупки онлайн и последний день акции вознаграждение так и не поступило. Сказали обратиться после 3 часов 15 числа, обратилась, толку 0. У нас мол много народу, а призовой фонд ограничен.  Дословно: Вы не выиграли! Что?? Это же не лотерея! Упросила составить обращение, посмотрим, что ответят. Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2201150909, рассмотрим в течение 7 дней..15 января 2022 11:59 Так же хотелось бы отменить, что банк в одностороннем режиме открыл моей маме брокерский счёт при заявке с сайта на обычную дебетовую карту. В документах которые привёз курьер их нет. Он уточнил, вы отказываетесь - мы ответили, да мы отказываемся от брок счета. Но они его все равно открыли! Если проблему не решат все мои друзья и коллеги перестанут быть вашими клиентами. Вы постоянно обманываете.  Заявка на карту по приглашению от друга, друг так же ничего не получил, хотя в условиях в Мобильной версии было, что друг получит 500 рублей! Почему вы открываете счета о которых вас не просят и почему закрывать мы должны их в офисе?

Очередной обман от Альфа-банка с акцией "20 процентов кэшбэка на онлайн покупки". Сотрудники неоднократно подтверждали, что я участвую в акции. Потрачено свыше 15 тысяч на покупки онлайн и последний день акции вознаграждение так и не поступило. Сказали обратиться после 3 часов 15 числа, обратилась, толку 0. У нас мол много народу, а призовой фонд ограничен.  Дословно: Вы не выиграли! Что?? Это же не лотерея! Упросила составить обращение, посмотрим, что ответят. Информационное сообщение.Номер вашего обращения A2201150909, рассмотрим в течение 7 дней..15 января 2022 11:59Так же хотелось бы отменить, что банк в одностороннем режиме открыл моей маме брокерский счёт при заявке с сайта на обычную дебетовую карту. В документах которые привёз курьер их нет. Он уточнил, вы отказываетесь - мы ответили, да мы отказываемся от брок счета. Но они его все равно открыли! Если проблему не решат все мои друзья и коллеги перестанут быть вашими клиентами. Вы постоянно обманываете.  Заявка на карту по приглашению от друга, друг так же ничего не получил, хотя в условиях в Мобильной версии было, что друг получит 500 рублей! Почему вы открываете счета о которых вас не просят и почему закрывать мы должны их в офисе?

Здравствуйте, альфа банк просто кошмар… Пришло уведомление кэшбек 20% за онлайн покупки, я совершал покупки, а с итоге меня на горячей линии сказали, что ой мы не виноваты, вам не положено начисление, призовой фонд закончился, хотя совершал покупки через 2 дня после старта акции! Друг покупал 13 декабря, ему начислили 40 рублей, хотя должны были около 2000 тысяч, а я совершал покупки 12 числа и ничего… Никогда не верьте акциям от Альфа банка, просто кошмар, в итоге мне такую чушь пишут во всех каналах связи: Здравствуйте, Эрнест! В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности — до исчерпания призового фонда. Альфа банк, стыдно должно быть, прощаюсь с Вами👋👋

В очередной раз банк доказал своему клиенту безразличие к ситуациям, со словами: "Если есть проблема, сам её и решай." Я уже конфликтовал с сотрудниками, когда был клиентом до расторжения договора, три раза катался в банк и три раза в пустую тратил время. А дело в простом. После первого расторжения договора, по причине изменения тарифов дебетовых карт (это было примерно в 2017), мои данные сменились, начиная от номера телефона и заканчивая адресом регистрации. Я долго пытался вновь стать клиентом банка и даже им стал, но некомпетентный сотрудник офиса сменил все данные, включая номер телефона, но по услуге АЛЬФА-ЧЕК номер не сменил, то есть коды подтверждения для входа в личный кабинет приходили на старый номер, который уже давно не обслуживается оператором. Сотрудник линии сказал ехать в банк. Я приехал, и вновь потерял время. На третий раз сотрудник сказал, что всё сделано, но фактически проблема не решилась. Я написал заявление на "отзыв разрешения обработки персональных данных", ведь со слов сотрудника: "Если банк не может обрабатывать ваши данные, значит вы не можете быть клиентом" - типа все произойдёт само собой. Мне пришло уведомление о том, что больше данные не обрабатываются, но при звонках на линию я определялся как Егор. Но ладно, думал, что всё будет нормально через некоторое время. Через 3 месяца оставил заявку на дебетовую карту Яндекс +, но столкнулся со старой проблемой. Входя в личный кабинет, смс приходили не на актуальный номер, а на старый. Позвонил на линию, меня долго убеждали, что я дурак и войти могу, потому что ввожу не тот номер. А я убеждал обратное. В итоге мне ничем не смогли помочь и закрыли карту. Но видимо и через 5 лет я столкнусь с подобной проблемой. В общем, я ставлю банку оценку 1 из 5, потому что долго решаются проблемы клиентов. А ЕСЛИ НЕ ЗНАЮТ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, ТО ЕЁ НИКТО НЕ РЕШИТ.

По разрекламированной акции "приведи друга и получи 1500 рублей, оформили кредитную карту, выполнили все необходимые условия, НО обещанного вознаграждения не получила. И вот уже второй месяц пишу претензии в банк и пытаюсь доказать, что они меня просто обманули. Общение возможно только через чат где бот ничего не отвечает и говорит позвоните в банк и через колл-центр, где мне каждый раз говорят новую версию отказа либо просто бросают трубку. На мои обращения приходит ответ, что якобы на заявку на КК по ссылке пришёл отказ (одна говорит в ноябре, другая говорит в январе!) и якобы карты оформлена в итоге не по акции, а просто в приложении. Прошу их доказать что это было так меня просто посылают, мол не заслужили ничего и отстаньте. А я то знаю как я оформляла! В итоге получается просто привела им клиента, обороты к концу года увеличила, а меня просто обманули!

Жена сменила телефон, Альфа банк заблокировал доступ к личному кабинету. Телефонный номер не менялся, поменялся только сам аппарат. Для разблокировки требуют кодовое слово, оно было названо, ответ, что кодовое слово не верно. Но записано у жены именно оно. Для восстановления доступа ей сообщили, что нужно приехать в отделение банка и только, никакие иные варианты (заказное письмо и прочее) банк не рассматривает. Мы живем в подмосковье, поблизости отделения Альфа-банка нет. Стараемся оградить маму 84 года от коронавируса и не ездить в иные города, да и жена не может по состоянию здоровья. На просьбу связаться с руководством получили отказ, контактные данные для связи с ними не предоставляют, вариантов решения проблемы тоже.Ужасный сервис, ужасное отношение к клиенту. Будем обходить услуги Альфа-банка самой дальней стороной, это же советовать всем своим знакомым и родственникам!

Оформил дебетовую карту «Альфа-банка» в сентябре прошлого года для получения зарплаты. Если интересно, зарабатываю выше среднего по стране.В октябре карта попала под арест у судебных приставов. Первым тревожным звоночком для меня стало то, что банк отключил по карте возможность переводов. Когда приставы забирали положенные 50% от зарплаты, оставшуюся сумму можно было только снять в банкомате или потратить. Это существенная деталь, потому что если к следующему поступлению на карту не вывести оставшиеся деньги, то по закону их тоже списывают.Теперь самое интересное. В середине декабря получил зарплату, приставы забрали 50% как обычно. 17 декабря решил снять часть денег с карты в рекомендованном банком банкомате «Открытие» рядом с домом.К сожалению, с первой попытки снять нужную сумму не удалось. Со второй всё получилось. Но на следующий день вместо оставшихся на карте денег я увидел минусовой баланс. Минус 9500 руб. На ДЕБЕТОВОЙ карте, у которой нет ни кредитного лимита, ни чего-либо подобного.Сразу же обратился в контакт-центр. Барышня приняла заявку и пообещала, что ответ будет в течение трёх календарных дней. На самом деле ответа пришлось ждать почти месяц. Ответили, что всё «правомерно».За это время уже сам разобрался, что из-за неудачного снятия в банкомате были проведены две встречные операции технического списания и пополнения на одну и ту же сумму. Банкомат ведь не выдал деньги, поэтому они вернулись на счёт.Но банк воспринял техническую операцию как реальное пополнение, и списал не только все остававшиеся на карте деньги (мои законные деньги!) в пользу судебных приставов, но и загнал мою карту в минус.На все мои обращения ответ у банка один: карта под арестом, поэтому разбирайтесь с приставами. Как я смогу доказать приставам, что новых денег на карту не поступало, мне ответить не смогли.Самое смешное, что из-за того же ареста я не могу обычным пополнением карты погасить технический овердрафт. Ведь любые деньги списывают приставы. Специалисты банка предлагают приехать в отделение и погасить долг в кассе в обход ареста.Итак, Альфа-Банк создал проблему и полностью переложил её решение на клиента. Ведь он всё равно должник, человек «второго» сорта. Следите за руками:1. Отключаем по карте переводы, чтобы сделать использование банкомата неизбежным.2. При ошибке банкомата списываем все деньги в пользу приставов и загоняем клиента в долг. Лучше прямо перед Новым Годом, когда нужно покупать детям подарки!3. Для погашения долга предлагаем ехать в отделение.4. Повторяем неограниченное число раз. Ведь всё «правомерно».К счастью, до п. 4 у меня дело не дойдёт. После предстоящего визита в банк закрою карту навсегда.

Сотрудник Илья очень помог в решении возникших вопросов по работе с картами и вообще в приложении. Была приятно поражена знаниями Ильи в области финансов- такого уровня профессионализма я еще не встречала у сотрудников банка- Илья проконсультировал по финансовым операциям. Я бы поставила оценку не 5 балов, а 10.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2014 года  имею вклад на накоп счете активно использую альфа карту с кеш беком НОООО  оказывается за покупки в билайне в магазине покупал айфон 13/01  Кеш бек у них не засчитывается так как там какой то код!Покупка была на 54990 к сожалению кеш бек мне не начислят!Естественно с банком после такого ухожу в райфазен либо тинькофф там такого нет!Остольным по внимательнее при выборе карт с кеш беком особенно с альфа банком использовать не рекомендую!

Впервые пришлось столкнуться с введением в заблуждение меня как клиента банка. 24 декабря оформила кредитную карту "100 дней без %", по данной карте на официальном сайте описаны условия, что льготный период распространяется на снятие наличных. Я 25.12.21 снимаю наличные 100 000 р. И с этого дня начинаются капать проценты 44,99% на сумму долга, ежедневно. Я начала звонить на сайт банка, оператор сообщает, что нет льготного периода на снятие. Потом сообщил, что для данного региона нет льготного периода на снятие, и очередные глупые отмазки, мол сходите в банк, а в нашем регионе банка нет. Смотрите мол в договоре, и условия вам выслали на почту указанную в анкете. Нашла анкету, там указал работник банка почту не мою, и даже которой нет как зарегистрированной. Начала писать в чат, с просьбой выслать мне условия на мою действующую почту,  бот и оператор не дают никакого ответа, а кидают просто процентные ставки и общие предложения по продуктам. В общем, полный обман клиентов. Я надеялась, что мне вернут проценты уже начисленные порядка 2000 р., но банк наживается и путает людей, точно не предоставляя условия по своим продуктам.

[b]ПРЕТЕНЗИЯ [/b] от Ф-ко Олег Ю. держателя карты 4388 Дата операции 26.12.2021г. Cумма: 875 рублей Уведомляю о своем несогласии с обнаруженными мною вышеупомянутым списанием по картсчету и утверждаю следующее: Списание комиссии за обслуживание карты за период с 26.12.21 по 26.12.22 Согласно тарифам банка AG41L8 со счёта карты  - считаю абсолютно незаконным, услуга по сути  мне не оказана -  так как я не пользовался ни счетом карты ни кредитными средствами предоставленными мне банком, и не совершал ни одной операции по карте в период за который списывается комиссия за услугу. Никакого обслуживания Альфа-Банк по картсчету в этот период не проводил. Списание полностью противоречит «Статье 5.Федерального закона от 21 .12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) ч.19. Не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика». Также в  Информационном письме от 26 августа2020 г. № ИН-06-59/126 Банк России указал на недопустимость взимания платы за предоставление потребительского займа. В нем сказано, что не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за предоставление услуг, если при этом он действует в собственных интересах и для заемщика не создается отдельное имущественное благо» Таким образом я считаю что списание средств в размере 875 рублей с моего счета произошло за услугу которую я фактически не получал. При обращении в контакт-центр Альфа-банка вопрос решить не удалось. Прошу Вас отменить данную операцию как ошибочную и вернуть списанные средства на счет, и решить вопрос в досудебном порядке, в противном случае мне придётсяобращаться в надзорные органы за защитой своих законных прав как заемщика. С Уважением, Ф-нко О.Ю.

Оплатила отель в Будапеште при выезде, через 2 дня смотрю - со счета пропали деньги. по истории операций поняла, что захолдировали ту же сумму, что была оплачена раннее в отеле.    Написала в отель, отель ничего не холдировал, прислали мне расшифровку операций и письмо- подтверждения, что все оплачено и ничего не холдировали. Написала в Альфа поддержку - ответили, что возможно технический сбой, оформили обращение и написали, что надо подождать до 50 дней рассмотрения обращения. Сумма приличная, на которую я рассчитывала, и ждать разблокировки которой 50 дней не могу. Написала, что хочу оформить жалобу, банк начал присылать на мои сообщения, что много запросов и отвечают дольше обычного, после чего прислали сообщение что в чатах накопилось много вопросов, поэтому чтобы не заставлять ждать пришлют общие ответы на самые популярные вопросы от клиентов и ниже - список общих вопросов про кешбеки, кредиты и тд. Пока проблема не решена, куда пожаловаться тоже не ясно.

Я перед Новым Годом перевёл себе на счёт Альфабанка  денежные средства порядка 10т.р. Через 21 день  не имею доступа к этой сумме, Альфабанк в курсе данной проблемы и вопрос не решён до сих пор из-за задвоения счетов. Мои обращения лично в офис банка и неоднократные в службу поддержки интернет банка результатов не дали. Номер обращения из чата сообщить отказываются, по этому вопросу создали повторную заявку, ещё на 10 дней.  Система быстрых платежей не более 20 дней? Если не создадут 3-ю и т.д. заявку. Хорошая работа!

Уже больше недели не могу получить Валютный перевод из Европы. Техподдержка отвечает очень долго и шаблонными отписками, без малейшего желания и попытки помочь клиенту. На поставленный вопрос ответа нет неделю. Похоже настало время менять банк, чего всем морякам тоже желаю. Той тех поддержки, что была ранее, больше нет.