251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Примерно два года являюсь клиентом альфа банка. Пользовался кредиткой 100 дней без % и до сих пор пользуюсь. Карта лучшая, если рассматривать условия по льготному периоду - рекомендую. Но за покупки ничего не получаю( В сентябре прошлого года решил начать пользоваться дебетовой картой, чтобы получать кэшбэк. У меня была самая стандартная карта , но я начал смотреть какие есть продукты и самой выгодной оказалась премиальная карта, по которой максимальный кэшбэк - 3% по каждой покупке. По условиям карты, чтобы начислялся такой процент, сумма покупок в месяц должна быть 150 тыс. рублей или больше, иначе начисляется 2%. Меня это заинтересовало и я решил подключить себе премиум пакет. Стоимость этого пакета составляет 3 тыс. рублей в месяц, но первые два месяца плата не списывается, так как есть пробный период. Плюс первые два месяца 3% начисляется по всем покупкам без каких либо условий и меня это подкупило. Также есть условия и для бесплатного обслуживания, что тоже довольно выгодно. Я оставил заявку на подключение пакета. Пакет просто так не подключают. Мне назначили встречу в отделении, на мой выбор, и на встрече мы обсудили с менеджером условия подключения и договорились. Встреча была в отделении около метро Сокол. Спустя время пакет мне подключили и карту я получил. В пакет входит персональный менеджер, за которым клиент закреплён, и который преимущественно помогает в решении разных вопросов. Это очень круто и удобно, но в целом стандарт для премиального сервиса. Моего менеджера звали Евгений. Он также работает в отделении на Соколе, но с ним лично я знаком не был, так как все вопросы мы решали по телефону или в мессенджере. Надобности ходить в отделение не было, что тоже очень удобно. Знакомство также было по телефону. Вот тут и началась моя печальная история …При знакомстве с менеджером, я у него на всякий случай уточнил, точно ли мне не придётся выполнять условие по тратам первые два месяца, чтобы начислялись 3% по каждой покупке. Он это подтвердил, но после первого месяца, я не добрал может тысяч 10 или 20 до 150, и мне рассчитали 2%. Я начал сразу звонить ему чтобы этот момент решить. В итоге мы пришли к тому, что он ошибся, и так как у меня уже была дебетовая карта до этого , эти условия не действуют. Мне конечно это не понравилось, я попросил организовать мне всё-таки те условия, которые были заявлены при подключении пакета и премиальной карты. Один момент, который меня крайне удивил: менеджер поняв что ошибся, просил не оставлять на него жалобу, чтобы его не наказали… Это просто край непрофессионализма с которого я просто «упал», но при этом мне конечно не принципиально было наказывать его, а получить заявленные условия. За первый месяц мне кэшбэк всё-таки пересчитали, но на следующий уже условия действовали стандартные. Я в целом их дальше выполнял, но осадочек все равно был. Хочу ещё отметить что дозвониться или дописаться до Евгения было тоже отдельной историей: периодически скидывал вызов, отправляя смс что на встрече и перезвонит, но не перезванивал , и бывало по два дня не отвечал в мессенджере (договорились держать связь через iMessage ), что тоже было максимально не понятно. В целом сложилось впечатление что менеджер относиться к обращению клиента с максимальным пофигизмом. А это ведь премиум обслуживание …

Отделение АО «Альфа-Банк» на Московском пр., 193, г. Санкт-Петербурга; ...проверила все подписанные мной и переданные ей листы экземпляра договора рефинансирования, ответила: «Всё.», считая подписание завершённым. Я задал Альфа-Банку логичный вопрос: «Где мой экземпляр договора?», ответила: «Я думала он вам не нужен.»; представляете? По сговору нарушителей, включаю заместителя и руководителя отделения Альфа-Банка, подписанный мной договор был уничтожен (Альфа-Банком); 14 октября 2021 года перечисленные не признали нарушения, отказались выдать в 5-дневный срок мне мной экземпляр договора рефинансирования подписанный мной в (их) отделении Альфа-Банка за 10-ым столом 13 октября 2021 года. В Телефонном Центре Альфа-Банка удалили текст 3-х моих обращений от 13, 14 октября 2021 с моими пояснениями обстоятельств конфликта и требованиями и соответственно пропустили 5-дневный срок, проигнорировали сами обращения. Высланное 29 ноября 2021 Альфа-Банку почтой России заказное письмо, с моими пояснениями, вопросами и требованиями на 10 страницах, Альфа-Банк игнорирует, почему? В известных обстоятельствах 13.10.2021 года, необходимо было сохранить подписанный мной экземпляр договора рефинансирования и предложить мне продолжение встречи на другой день в течение 5-дневного срока. Альфа-Банк отказом выдать мне мой экземпляр договора рефинансирования, нарушил: собственные условия договора рефинансирования прописанные в пункте 21., пункты 7., 8., 9., статьи 7., №353-ФЗ, ст. 435., 436., 438., 440., 441., Гражданского Кодекса РФ; продолжает >100 дней игнорировать вопросы обращений (моих) клиента Альфа-Банка, отказывается от конструктивного взаимодействия в т.ч. переговоров прописанных в пункте 17. договора рефинансирования Альфа-Банка и(или) ранее в пункте 16. договоров кредитования Альфа-Банка, и при этом Альфа-Банк рассчитывает «на понимание»? Неприемлемо!

Отвратительное отношение и низкое качество системы обслуживания по телефону для бизнеса:  Вот уже 2 месяца я не могу получить доступ к личному кабинету "Альфа бизнес Онлайн",  - не принимает пароль, - позвонил 14 января 2022г в 17:38 на общий номер «Альфа Бизнес», у меня взяли все личные данные для идентификации, включая кодовое слово, оно было верным. После чего отказались мне помочь, — якобы все дальнейшие операции по телефону невозможны, якобы «номер телефона подвергнут риску», как сказал сотрудник. За день до этого 13 январят я был в отделении банка на бул Энтузиастов 2, прошел актуализацию персональных данных, установил кодове слово, -никаких проблем с номером телефона не было, мне порекомендовали все операции совершать через приложение "Альфа Бизнес". Но По телефону помочь мне не смогли.Написал сразу 14 января  на адрес 911@alfabank.ru, мне ответили только 17 января: "мы такие вопросы не решаем".  - Замкнутый круг! Прошло 4 дня, никто не перезвонил и не попытался решить проблему. Непонятно, кто несет ответственность за отсутствие доступа к системе. Халатность и наплевательское отношение.

У банка очень странная система - есть кредитный счёт и есть кредитная карта. Они связаны. Льготный период по моей карте был 10 января. Я пополнила счёт карты на необходимую сумму и хотела перевести на кредитку, но система сказала что перевод невозможен. Разумеется я решила что деньги будут списаны со счета кредитной карты. Спустя несколько дней я обнаружила что мне начислили проценты 6 тыс р. Хотя вся необходимая сумма была на счёте карты. Это несерьезно, уважаемый Альфа банк, вы что не могли списать деньги со счета карты? Почему я должна платить % за сбои в приложении? Более того, я написала об этом в поддержку банка в приложении и мне не отвечают уже 3 дня. Такая вот клиентоориентированность.

Всем привет! Примерно два года являюсь клиентом альфа банка. Пользовался кредиткой 100 дней без % и до сих пор пользуюсь. Карта лучшая, если рассматривать условия по льготному периоду - рекомендую. Но за покупки ничего не получаю( В сентябре прошлого года решил начать пользоваться дебетовой картой, чтобы получать кэшбэк. У меня была самая стандартная карта , но я начал смотреть какие есть продукты и самой выгодной оказалась премиальная карта, по которой максимальный кэшбэк - 3% по каждой покупке. По условиям карты, чтобы начислялся такой процент, сумма покупок в месяц должна быть 150 тыс. рублей или больше, иначе начисляется 2%. Меня это заинтересовало и я решил подключить себе премиум пакет. Стоимость этого пакета составляет 3 тыс. рублей в месяц, но первые два месяца плата не списывается, так как есть пробный период. Плюс первые два месяца 3% начисляется по всем покупкам без каких либо условий и меня это подкупило. Также есть условия и для бесплатного обслуживания, что тоже довольно выгодно. Я оставил заявку на подключение пакета. Пакет просто так не подключают. Мне назначили встречу в отделении, на мой выбор, и на встрече мы обсудили с менеджером условия подключения и договорились. Встреча была в отделении около метро Сокол. Спустя время пакет мне подключили и карту я получил. В пакет входит персональный менеджер, за которым клиент закреплён, и который преимущественно помогает в решении разных вопросов. Это очень круто и удобно, но в целом стандарт для премиального сервиса. Моего менеджера звали Евгений. Он также работает в отделении на Соколе, но с ним лично я знаком не был, так как все вопросы мы решали по телефону или в мессенджере. Надобности ходить в отделение не было, что тоже очень удобно. Знакомство также было по телефону. Вот тут и началась моя печальная история …При знакомстве с менеджером, я у него на всякий случай уточнил, точно ли мне не придётся выполнять условие по тратам первые два месяца, чтобы начислялись 3% по каждой покупке. Он это подтвердил, но после первого месяца, я не добрал может тысяч 10 или 20 до 150, и мне рассчитали 2%. Я начал сразу звонить ему чтобы этот момент решить. В итоге мы пришли к тому, что он ошибся, и так как у меня уже была дебетовая карта до этого , эти условия не действуют. Мне конечно это не понравилось, я попросил организовать мне всё-таки те условия, которые были заявлены при подключении пакета и премиальной карты. Один момент, который меня крайне удивил: менеджер поняв что ошибся, просил не оставлять на него жалобу, чтобы его не наказали… Это просто край непрофессионализма с которого я просто «упал», но при этом мне конечно не принципиально было наказывать его, а получить заявленные условия. За первый месяц мне кэшбэк всё-таки пересчитали, но на следующий уже условия действовали стандартные. Я в целом их дальше выполнял, но осадочек все равно был. Хочу ещё отметить что дозвониться или дописаться до Евгения было тоже отдельной историей: периодически скидывал вызов, отправляя смс что на встрече и перезвонит, но не перезванивал , и бывало по два дня не отвечал в мессенджере (договорились держать связь через iMessage ), что тоже было максимально не понятно. В целом сложилось впечатление что менеджер относиться к обращению клиента с максимальным пофигизмом. А это ведь премиум обслуживание …

Всем привет! Примерно два года являюсь клиентом альфа банка. Пользовался кредиткой 100 дней без % и до сих пор пользуюсь. Карта лучшая, если рассматривать условия по льготному периоду - рекомендую. Но за покупки ничего не получаю( В сентябре прошлого года решил начать пользоваться дебетовой картой, чтобы получать кэшбэк. У меня была самая стандартная карта , но я начал смотреть какие есть продукты и самой выгодной оказалась премиальная карта, по которой максимальный кэшбэк - 3% по каждой покупке. По условиям карты, чтобы начислялся такой процент, сумма покупок в месяц должна быть 150 тыс. рублей или больше, иначе начисляется 2%. Меня это заинтересовало и я решил подключить себе премиум пакет. Стоимость этого пакета составляет 3 тыс. рублей в месяц, но первые два месяца плата не списывается, так как есть пробный период. Плюс первые два месяца 3% начисляется по всем покупкам без каких либо условий и меня это подкупило. Также есть условия и для бесплатного обслуживания, что тоже довольно выгодно. Я оставил заявку на подключение пакета. Пакет просто так не подключают. Мне назначили встречу в отделении, на мой выбор, и на встрече мы обсудили с менеджером условия подключения и договорились. Встреча была в отделении около метро Сокол. Спустя время пакет мне подключили и карту я получил. В пакет входит персональный менеджер, за которым клиент закреплён, и который преимущественно помогает в решении разных вопросов. Это очень круто и удобно, но в целом стандарт для премиального сервиса. Моего менеджера звали Евгений. Он также работает в отделении на Соколе, но с ним лично я знаком не был, так как все вопросы мы решали по телефону или в мессенджере. Надобности ходить в отделение не было, что тоже очень удобно. Знакомство также было по телефону. Вот тут и началась моя печальная история … При знакомстве с менеджером, я у него на всякий случай уточнил, точно ли мне не придётся выполнять условие по тратам первые два месяца, чтобы начислялись 3% по каждой покупке. Он это подтвердил, но после первого месяца, я не добрал может тысяч 10 или 20 до 150, и мне рассчитали 2%. Я начал сразу звонить ему чтобы этот момент решить. В итоге мы пришли к тому, что он ошибся, и так как у меня уже была дебетовая карта до этого , эти условия не действуют. Мне конечно это не понравилось, я попросил организовать мне всё-таки те условия, которые были заявлены при подключении пакета и премиальной карты. Один момент, который меня крайне удивил: менеджер поняв что ошибся, просил не оставлять на него жалобу, чтобы его не наказали… Это просто край непрофессионализма с которого я просто «упал», но при этом мне конечно не принципиально было наказывать его, а получить заявленные условия. За первый месяц мне кэшбэк всё-таки пересчитали, но на следующий уже условия действовали стандартные. Я в целом их дальше выполнял, но осадочек все равно был. Хочу ещё отметить что дозвониться или дописаться до Евгения было тоже отдельной историей: периодически скидывал вызов, отправляя смс что на встрече и перезвонит, но не перезванивал , и бывало по два дня не отвечал в мессенджере (договорились держать связь через iMessage ), что тоже было максимально не понятно. В целом сложилось впечатление что менеджер относиться к обращению клиента с максимальным пофигизмом. А это ведь премиум обслуживание …

Никому не советую иметь дело с АЛЬФА Банком. Кредиты предлагают под огромные проценты, тогда как на рынке кредитов другие банки дают под гораздо меньший процент.  Их хваленую кредитную карту 100 дней беспроцентного периода взяла, какое-то время пользовалась ею нормально, но в последнее время банк стал ШУЛЕРИТЬ, потому что по-другому это назвать не могу - в смс сообщениях о приближении конца льготного периода не сообщают, в мини выписках раньше всегда писали, какого числа и месяца этот льготный период  наступит, но сейчас вы не узнаете, когда вам пора платить до последнего дня этого периода. В последний день вам в приложении банка напишут фразу, что ваш льготный период закончился именно сегодня, и бегите, вносите деньги, а если это крупная сумма, как у меня, то ее ведь надо еще и подготовить. Или дозванивайтесь время от времени в банк, чтобы выяснить , когда тебе платить предстоит, разговаривайте с роботом, пока он соизволит вас переключить на оператора, короче, все время бойтесь , тратьте свое время и держите руку на пульсе.  Короче говоря, несколько раз "нагрели" меня на приличный штраф тысяч в 25000. Ни много, ни мало под 40% карту то  дают.  Сегодня была в банке, это был последний день льготного периода,специально  взяла в банкомате мини выписку,  все там есть, кроме данных, когда льготный период заканчивается. Подхожу к менеджеру, он говорит, что это сбой в банкомате.  Я говорю, что за сто дней несколько раз брала эту выписку, и все было также. Менеджер посоветовал обратиться на горячую линию банка. Вывод один - в Альфе маркетологи разработали схему, по по которой банк жиреет на наших штрафах за просроченный льготный период и они сделали все для того, чтобы свести к минимуму возможность клиента узнать о его приближении. Смс о внесении  минимального платежа вы будете получать регулярно, и это притупит вашу бдительнось, но о дне и часе "счастливого" дня вы должны будете потрудиться, чтобы узнать.  БАНК грязный, не связывайтесь с ним. Я закрыла сегодня их карту.  У сестры есть карта в другом банке, с  таким же льготным периодом, так ей смс шлют об окончании льготного периода за неделю несколько раз, и в последний день пишут: Для погашения итоговой задолженности без% внесите платеж ...   Вот как по-разному работают банки с клиентами. А вы выбирайте сами.

10.12.2021 года мне пришло уведомление от Альфа-банка об акции кэшбек 20% при покупке кк онлайн. 16.12.2021 я совершила онлайн покупку. 13.01.2022 я позвонила оператору, мы вместе проверили условия, она мне сказала вы все выполнили ожидайте зачисления средств до 23:59 14.01.2022. Естественно мне ничего не начислили. Оказывается в этой акции приняло участие много клиентов, призовой фонд ограничен и призы получат не все. Акция действует с 6.12.2021 по 14.01.2022 года. Получается я приобрела товар 16.12. И уже не попала в списки первых победителей. Почему тогда акцию не закрыли досрочно. Банк ввёл в заблуждение всех своих клиентов, а это почти месяц с 16.12 по 14.01 люди приобретали товары онлайн, используя кредитную карту альфа банка. 16.01.2022 я позвонила оператору, и мне сказали, что я не попала в число первых и мне ничего не начислят.На мои вопросы давайте оформим обращение или жалобу на банк, оператор Данил сказал, что в моем обращении нет необходимости, что мое обращение не имеет смысла, что есть условия акции, и они все выполнены. Я просила его чтобы он принял мое обращение, что если он его не примет, я напишу отзыв в банки ру, он мне сказал пишите что хотите и где хотите, от вас я ничего принимать не буду.Я обратилась в чат, где оператор Роман, без всяких вопросов и ответов принял мое обращение. Исходя из вышесказанного у меня остался негативный осадок от действий банка и его сотрудников.

Слушайте, уважаемые сотрудники банка, несколько лет у меня дебетовая карта Вашего Банка, и как бы не пользуюсь ей, несколько раз пытался, закрыть ее, но Вы хитрые закрыть ее можно только в офисе, а ближайший офис за 100 км., подскажите за какое обслуживание в этом году Вы хотите 2500 руб., - повторяю неоднократно просил закрыть ее и ее счет, не хочу я с Вашим банком иметь дело, три дня писал чтобы услышать оператора, который мне в итоге написал все законно платите. поясните корректно за что и закройте свои продукты я ими не пользуюсь, а ехать за 100 км., чтобы закрыть Вашу дебетовую карту, ну простите не удобно..ЗАКРЫВАЙТЕ имейте совесть, или очень нужно денег с меня сорвать, так поясните за что я ей даже не пользовался..

Дамы и господа. Не советую Вам иметь счёт в Альфа банке, так как по всему видно что банк ведёт действия по отъёму денег у клиентов, не заботясь о их правах.  Мною была получена кредитная карта на 70 000 рублей.  В течении 21 года несколько раз пользовался ей. В конце ноября при неудачном оформлении покупки в ЛеруаМерлен, у меня были списаны два раза, одна и та же сумма. А система говорила о неверном коде для завершения операции. Поняв что у меня незаконно отнято чуть более 34 000 руб, я лично обратился в банк , где мне сообщили что они разбираться не будут и что деньги могут вернуться в случае если от них откажутся обманщики. Это полный обзац бесправия в этой стране. Полиция не берётся за такие дела. В общем типа сам дурак.

10 декабря 2021 я получила приглашение принять участие в акции "онлайн кешбэк" 20% возвращается при онлайн покупках. Я изучила условия акции, меня они устроили и я приняла участие в этой акции,  моя последняя покупка для участия в этой акции была произведена 30 декабря. 31 декабря я узнала об изменении условий акции банком, а именно внесении п. 4.9 о установке призового лимита акции. Согласно п. 6.1 Банк оставляет за собой право дополнять/изменять  правила Акции, но не менее чем за 2 дня до вступления в действие новой редакции правил. Об этом банк не посчитал нужным уведомить клиента, можно догадаться, что  нормальные клиенты не будут в этом случае играть с банком в розыгрыше. Банк через чат сообщает очень вескую и причину не выполнять условия своей же акции " мы не ожидали, что в акции примет большое количество участников". Т.е. теперь я должна еще прогнозировать, что банк ожидает или не ожидает от очередной акции, которую сам создал и запустил.14 января 2022 года кэшбэк не начислен. При попытке выяснить причину операторы в течении 3 суток давали различные ответы, вплоть до того, что начисление будет произведено до 30.01.2021(!!!!), ждите.Я сообщила своим друзьям об этой акции и они также, обнаружив это предложение, приняли участие и также не получили кэшбек. Не рекомендую участвовать в акциях данного банка, он показал себя с непорядочной стороны, изменяя условия в угоду себе по какой-то детской наивности " я не ожидал". P.S. оценка чату банка: минус 5. Ответа дождаться не возможно, в моем случае это было 3 суток.

У банка очень странная система - есть кредитный счёт и есть кредитная карта. Они связаны. Льготный период по моей карте был 10 января. Я пополнила счёт карты на необходимую сумму и хотела перевести на кредитку, но система сказала что перевод невозможен.  Разумеется я решила что деньги будут списаны со счета кредитной карты. Спустя несколько дней я обнаружила что мне начислили проценты 6 тыс р. Хотя вся необходимая сумма была на счёте карты. Это несерьезно, уважаемый Альфа банк, вы что не могли списать деньги со счета карты? Почему я должна платить % за сбои в приложении?  Более того, я написала об этом в поддержку банка в приложении и мне не отвечают уже 3 дня. Такая вот клиентоориентированность.

Кратко, есть работа в Крыму и зарплатный проект компании в Альфе. Потерял телефон, думал и карту. Сразу заблокировал, как учили дурака) Симку восстановил, карту запросил перевыпуск через бухгалтерию. Нашел карту и старую. Надо зайти в банк-клиент, оплатить кредит, но увы не дает, звоню. Итог такой мы Вам все заблокировали, езжайте в офис. Ближайший в Новороссийске, это 10 часов за рулем. Б-безопасность! Я смог восстановить доступ в банк-клиент у 2-х российских банков по телефону, Сбер,Тинькофф. Закрыл карты, зп перевел на Сбер. Я понимаю, что Крым для  Альфа банка, не Россия, но  почему я под свою ответственность не могу восстановить доступ, что бы оплачивать вовремя тот же кредит, при том что даже карту перевыпускает компания, я не могу понять. И не хочу.

Добпый день. 28 декабря оформил карту Альфа Карта *8172 в отделении банка г. Москва ДО Сокольники.  Ранее обращался в банк, т.к. никакого 2% кэшбека оказывается нет,  банк может по своему изменить его процент.  После жалобы 2% все таки ничислили, но банку видимо это не понравилось. И сегодня 17.01.2022 года мне просто заблокировали и закрыли эту карту. Никто мне даже не позвонил. Причем по телефону Анастасия даже не смогла обьяснить причины. А я совершал покупки и накапливал эти кэшбэк баллы. Как мне обьяснили по телефону карта собственность банка и он может ее закрыть. Вот так Альфа банк делает что хочет и ему наплевать на ЗАКОНЫ и т.д. Сейчас врппрс не решен, нужно ждать до конца месяца решения. Не оформляйте эту карту, можете остаться вообще без штанов.

У меня кредитная карта 100 дней примерно 5 лет Льготный период до 10 января Закрыла задолженность 7 января. Задолженность в сервисе отображается под основной суммой кредита Проверила вечером списание: Задолженность 0Р* 15 го обнаруживаю долг в 4300, из них 1638,5 основной долг и 2657,27 проценты Пересчитываю траты на калькуляторе В задолженностях сумма 2-х покупок от 3.01.22, хотя по логике она должна была быть в сумме задолженности до 10-го январяЗвоню тут же. Операторы видит только закрытую задолженность. Предлагают написать заявление, переводят на другого оператора. Кодовое слово, естественно я не помню, а по номеру паспорта отвечают нельзя. Задаю вопрос, а что сделать возможно. Ответ: Наберите еще разНабираю, в 3-й раз объясняю ситуацию, переводят на 4-го. Объясняю ситуацию молодому человеку. Подождите. Жду минут 10. И дальше странный диалог. Суть: а вы точно хорошо посмотрели, что задолженность ноль? Вы не увидели и т.д.  Мне настойчиво продавали идею моей же неадекватности ***К сожалению, не сделала скриншот и не посчитала руками общую сумму трат за период в сервисе перед погашением долга.  Учту!Как человек технического склада могу предположить: что это ошибка в системе, которую банк решил за счет клиента во всех смыслах или спланированная закономерностьБУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ

Здравствуйте.Пару лет назад открыл кредитную карту: "100 дней без процентов".  Счет 4081 ......6892. Попробовал закрыть карту в начале января, через приложение, вывел баланс в ноль, нажал на кнопку "закрыть счет" а в ответ мне, что счет будет закрыт только через полтора месяца 23.02.2022. при отсутствии задолженности. Почему так долго? Хотел взять кредитную карту в другом банке, на более выгодных условиях, а теперь не могу, т.к. могут отказать в виду наличия кредитной карты в другом банке.Банк специально создает такие препоны?В свое время закрывал кредитную карту в СберБанке в течении одного дня.P.S. Открыл р/с предприятия в Вашем банке, теперь задумался, правильно ли сделал.

У карты кредитной заканчивается срок , время перевыпуска . Банк начинает оформление новой карты , но в тот город в котором уже не живу . Три дня пишу в чат и пытаюсь решить , как продолжить пользоваться картой , но чтобы она пришла ко мне , а не за 3000км от меня . 2021год , альфа банк до сих пор доставляет карты только по отделениям! В то время , когда Тиньков привозит сотрудником хоть куда , Хоум отправляет заказными письмами хоть куда , у Альфы езжай в города , где есть офис . Позор !  так мало того что я уже готова ехать за 200км в другой город в офис , мне три дня в чате ни один сотрудник не может заблокировать карту в ненужный город и отправить в нужный !  блин , карта прекрасна - сервис на нуле !

Обратился впервые, чтобы получить кредитную карту. Предварительно одобрили, договорились на встречу перед специалистом, назначили встречу, приехал. Специалист дал анкету заявителя, что подтверждаю обработку персональных данных ( но сначала запросил договор, мне его не предоставили, потому что сначала я должен дать разрешение на обработку ). Анкету отправили, банк одобрил N-сумму, я прочёл договор и электронно подписал, представитель никак не мог завершить процедуру, я отошёл в квартиру. Через 10 минут вернулся представитель и сказал, что не может закончить, мне позвонят. В итоге отказали, данные собрали и зачем подписывал договор непонятно. Нужно IT доделать, а потом работать.

Закрыл по ошибке через мобильное приложение свою кредитную карту, обслуживание которой было оплачено до октября 2022. На следующий день пишу в чат и прошу отменить операцию. На что мне отвечают, все, типа, "поезд ушел", карта отправилась на закрытие, и можем оформить только новую кредитку, и сразу с Вас спишут 1190 руб за обслуживание. И наплевать, что моя карта была оплачена. И наплевать, что в мобильном приложении предлагают оформить кредитку с бесплатным обслуживанием на первый год. Вот такое отношение к своим клиентам. Зато, по телевизору, нам Ваня Ургант сказки рассказывает про давно забытое бесплатно.  Огромное разочарование от банка, услугами которого пользовался почти 10 лет.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, и до недавнего времени все нравилось и устраивало. В сентябре 2021 г. я оформила новую кредитную карту с льготным периодом.  Сегодня в онлайн-банке заметила списание комиссии в январе за организацию страхования, проверив, увидела, что каждый месяц, начиная с сентября производились подобные списания комиссий. Позвонив в Банк, сотрудник предложил вернуть только комиссию, снятую в последние 14 дней. При оформлении кредитки сотрудник банка давал на подпись документы, но ни словом не обмолвился о страховке, хотя, на мой взгляд, это существенное условие, которое представители банка обязаны оговаривать с клиентами, и не включать подобные комиссии без уведомления. Считаю такое поведение банка недопустимым. У меня складывается впечатление о недобросовестности банка и после многолетнего сотрудничества впервые появилось желание уйти в другой банк.