251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!  Поясню ситуацию.  14.01 нужно было пополнить счёт альфабанка для совершения ежемесячного платежа по кредиту. Действия все стандартные, по пунктам: 1. Захожу в приложение Альфабанк. 2. Нажимаю на счёт (не кредитный, т.к. он вообще с другого банка не пополняется) 3. Кликаю на кнопку: пополнить  4. Выбираю пункт: с карты другого банка, т.к. пополнить нужно с банка сбер  5. Попадаю на страницу выбора карт (скрин прилагаю)  Там 2 карты, первая 1845 моя сбербанковская Вторая неизвестная мне карта, которая никак не убирается с этой страницы  Внизу ввела сумму 10900 (плюс комиссия)  6. Нажала кнопку пополнить и та дам...  Кому-то подарок на 10900) Счастливчик Вкратце: выбрала нужный счёт в приложении альфа банк, нажала пополнить с карты другого банка, а деньги ушли на какую-то сберовскую карту?…. Как так?  Работа приложения отвратительная! Так вот несколько вопросов к вам:  1. Вы считаете нормальным, что в приложении Альфабанк я перевела с карты сбер на карту сбер, при выборе счета альфабанк? (Я даже подумать не могла, что такое может быть!) 2. Кто мне вернёт деньги?  Во-первых, прошу сделать более корректным своё приложение! Прошу провести работу по юзабилити!  Во-вторых, это вина ваших разработчиков такого неудобного и не понятного даже мне, современному человеку, приложения! Кто-то должен нести за это ответственность. Дальше еще интересней. Я пошла в офис, сотрудник банка с моих слов (не описывая подробно мои действия) написала от моего лица заявление. На следующий день мне пришел ответ, что это моя вина перевода. Я согласна, что я сама перевела, объясните тогда каким образом пополняются счета онлайн в вашем банке? Это ошибка ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ! Т.к. сотрудники банка не хотят работать с обращением, вынуждена писать заявление в ЦБ  и в общество защиты прав потребителя!

Добрый день.Оформил дебетовую карту. Отметил где получить и по какому адресу и в какое время.В первый день не приехали, т.к. курьеру было не удобно.На второй день приехали на необслуживаемый адрес, т.к. курьеру было не удобно приехать на адрес по заявке.Ну это мелочи.Карту получил стал использовать.Воспользовался услугой зачисления средств на счет через банкомат. Услуга официальная, но как оказалась ловушка.Сумм для зачисления было две, 3 тыс и 10 тыс. Операции вызвали почему-то подозрения, видимо из-за того, что я нахожусь в СПб, а деньги зачислял мой знакомый в Москве.Оператор сказал, что комментария с причиной блокировки нет, необходимо обратиться напрямую в банк.Пришел в отделение в 18:20, посмотрели, куда-то позвонили.Говорят, отдел который нужен для разблокировки работает до 18-00. Приходите завтра до этого времени-)).Ок, пришел на следующий день. Спустя 20 мин разбирательств и дозвонов сообщают, вам необходимо предоставить оригиналы чеков в отделение СПб с банкомата из Москвы. От фотографий чеков принципиально отказались-))Суммы огромны-)):3 тысячи рублей.и 10 тысяч рублей.Ситуация вызвала смех, сколько пользуюсь банковскими услугами других банков, такого бреда еще не встречал.Также сказали, что если чеков нет, мои средства могут направить в фонд поддержки больных животных. Инициатора блокировки подумал я про себя...Теперь жду чеки из Москвы-))В общем нарвался на мошенников походу... после чеков чувствую начнутся еще квесты.Продолжение следует....

Оформил кредитную карту «билайн 100 дней без %", в условиях которой было бесплатное снятие наличных, грейс-период на покупки,снятие наличных и переводы 100 дней, кэшбек 1000р. при покупке на сумму от 2000 ₽ в салонах, в интернет-магазине билайн или в супермаркетах «Пятёрочка», «Пятёрочка Доставка», «Перекрёсток". После получения карты специально связался с оператором,который подтвердил,что на снятие наличных действительно распространяется беспроцентный период и снятие без комиссии.18 ноября совершил покупку в Пятерочке на сумму более 2000р, прошло уже 2 месяца,кэшбек до сих пор не начислен, в онлайн-чате извиняются и уверяют,что решают вопрос,но не могут назвать крайний срок решения якобы из-за того,что взаимодействие внутри банка идет через внутренние запросы. Для меня это первый банк,который не смог обозначить даже крайнюю дату, после которой вопрос должен эскалироваться выше и решаться в приоритете.Вопрос по-прежнему не решен,в чат писать в пятый раз одно и то же надоело.Второй момент-снял 10 000р наличных в банкомате банка, выставили проценты, увеличился общий долг,на снятие не распространился бесплатный период. Доверие к банку пропало,что подтверждал первый оператор-не понятно. Решение вопроса занимает очень много времени-при возникновении серьезных проблем на скорую помощь можно не надеяться.

Много лет являюсь премиальным клиентом банка и за последние 2 года оно становится все хуже и хуже.02.01 при попытке расплатиться в магазине - выяснилось, что срок действия моей карты закончился. С учетом того, что в отображении карты Apple Pay срок действия не указывается я этого не знал. Раньше персональный менеджер связывался, предупреждал и выпускали новую карту. При обращении в он-лайн чат пояснили, что тип таких карт уже не выпускается(о чем меня тоже никто не поставил в известие) и что мой план Максимум + теперь тоже архивный и по нему выпускаемые карты - с годовой оплатой. Попросил сменить менеджера и оформить претензию (№А2201061063 от 07.01) - пришла стандартная отбивка и обещание, что со мной свяжутся из отделения Арбат. Прошла неделя ничего не произошло. 15.01 на сайте оставил обращение (№А2201141369 от 15.01) ситуация аналогичная - стандартная отбивка и ноль действий. При звонке из контакт центра с просьбой оценить качество обслуживания - все рассказал, пообещали разобрать, но "воз и ныне там". Карты нет, проблема не решена, менеджер не определенВидимо банк не нуждается в клиентах и пора выбирать новый банк с нормальным отношением к клиентам

Благодарю М. Я-ва за обстоятельную и результативную помощь в проведению операций по обновлению мобильного приложения банка, установлению пинкода. Все это было связано с системой приложений в телефоне и очень затрудняло  пользование картой! Внимание, обходительность, терпение и человечность  М. Я-ва являются прекрасными профессиональными качествами,необходимыми в работе с людьми! Успешного продвижения!

Благодарю М. Я-ва за обстоятельную и результативную помощь в проведению операций по обновлению мобильного приложения банка, установлению пинкода. Все это было связано с системой приложений в телефоне и очень затрудняло  пользование картой! Внимание, обходительность, терпение и человечность  М. Я-ва являются прекрасными профессиональными качествами,необходимыми в работе с людьми! Успешного продвижения!

Всем ДД! Очень долгое время являюсь клиентов АБ. Постоянно пользуюсь продуктами. Кредитке уже лет 10 наверное. Пользуюсь потребительским кредитом и пр. Не было просрочек и прочего негатива. Но вчера случилось веселая история. Каждый месяц 17 числа - день списания платежа по кредиту наличными. Поздно вечером ( 23:40) через Мобильный банк перевел платеж в размере 50 тысяч рублей на кредитный счет. Утром выяснилось, что у меня задолженность. Как оказалось операция по переводу была выполнена 17 числа, а по зачислению 18 числа. Вот и парадокс. Выставили пени на 50 рублей. Дело не в них, дело в отношении к клиенту и негативной информации в БКИ . Этот ЧУДО робот в приложении не способен на что-то адекватное. Консультант по телефону сказал что все платежи должны быть совершены до 23:30. В договоре я этого не нашел. Следовательно из-за такой плевой истории ( Отчасти технической со стороны АБ) можно запачкать свою кредитную историю. Аккуратнее господа клиенты. Пойду в Тиньков.

Я в негодовании! Во первых при получении карты представитель не информирует, что ГО будет списываться, а позиционируют при оформлении, что оно будет бесплатным (заманивают клиентов), я повелась... В итоге в начале года с меня списывают комиссию за обслуживание 1490р, по карте, которой я последний раз пользовалась в августе 2021. Обратилась в чат, сообщаю, что картой пользоваться не планирую, и после погашения долга ее закрою, за что ГО, в ответ мне тыкают тарифами на сайте, а на обращение стандартная отписка - чешите на сайт и читайте тариф - клиентоориетированность на высоте. В чатах сотрудники общаются стандартными фразами, никакой заинтересованности в решении вопроса. Карту закрыла, верните средства за ГО, мне карта не нужна! Пользоваьться не буду!  Вы списываете за услуги - от которых я отказываюсь, мне не нужна ваша карта для пользования! Ужасный сервис и отношение к клиенту. Пожалела. что когда-то оформила кредитную карту этого банка, Сплошной обман и развод клиентов.

Добрый день! Поясню ситуацию. 14.01 нужно было пополнить счёт альфабанка для совершения ежемесячного платежа по кредиту. Действия все стандартные, по пунктам: 1. Захожу в приложение Альфабанк. 2. Нажимаю на счёт (не кредитный, т.к. он вообще с другого банка не пополняется) 3. Кликаю на кнопку: пополнить 4. Выбираю пункт: с карты другого банка, т.к. пополнить нужно с банка сбер 5. Попадаю на страницу выбора карт (скрин прилагаю) Там 2 карты, первая 1845 моя сбербанковская Вторая неизвестная мне карта, которая никак не убирается с этой страницы Внизу ввела сумму 10900 (плюс комиссия) 6. Нажала кнопку пополнить и та дам... Кому-то подарок на 10900) Счастливчик Вкратце: выбрала нужный счёт в приложении альфа банк, нажала пополнить с карты другого банка, а деньги ушли на какую-то сберовскую карту?…. Как так? Работа приложения отвратительная! Так вот несколько вопросов к вам: 1. Вы считаете нормальным, что в приложении Альфабанк я перевела с карты сбер на карту сбер, при выборе счета альфабанк? (Я даже подумать не могла, что такое может быть!) 2. Кто мне вернёт деньги? Во-первых, прошу сделать более корректным своё приложение! Прошу провести работу по юзабилити! Во-вторых, это вина ваших разработчиков такого неудобного и не понятного даже мне, современному человеку, приложения! Кто-то должен нести за это ответственность. Дальше еще интересней. Я пошла в офис, сотрудник банка с моих слов (не описывая подробно мои действия) написала от моего лица заявление. На следующий день мне пришел ответ, что это моя вина перевода. Я согласна, что я сама перевела, объясните тогда каким образом пополняются счета онлайн в вашем банке?????? Это ошибка ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ! Никому не рекомендую данный банк!

Банк абсолютно наплевательски относится к личной жизни и времени клиентов. В данном банке обслуживаюсь с 2017 года. Пользуюсь дебетовой картой, а так же было несколько кредитов погашённых и есть сейчас. Отзыв относится не к самому продукту, а к звонкам робота из банка. За все время у меня не было ни одной просрочки, но Альфа -Банк почему то считает, что за неделю-полторы до платежа нужно начинать каждый день названивать. Звонит робот каждый день по несколько раз начиная с 9-30 утра и плевать банк хотел выходной день или будний. Робот говорит, что если не внести платеж, то звонки будут продолжаться. Дорогой Альфа-Банк, а вы там ничего не перепутали? У нас с Вами есть договор на основании которого я плачу кредит и мне удобно вносить деньги за 1 день до наступления платежа и я не имею ни одной просрочки. Поэтому будьте так добры перестать звонить мне каждый день, тем более в 9 утра и тем более в выходные. В этот раз после внесения платежа начались звонки с персональным предложением и опять робот и опять каждый день в 9 утра!!! Надеюсь на разрешение данной ситуации иначе придётся отказаться от обслуживания в данном банке.

Банк абсолютно наплевательски относится к личной жизни и времени клиентов. В данном банке обслуживаюсь с 2017 года. Пользуюсь дебетовой картой, а так же было несколько кредитов погашённых и есть сейчас. Отзыв относится не к самому продукту, а к звонкам робота из банка. За все время у меня не было ни одной просрочки, но Альфа -Банк почему то считает, что за неделю-полторы до платежа нужно начинать каждый день названивать. Звонит робот каждый день по несколько раз начиная с 9-30 утра и плевать банк хотел выходной день или будний. Робот говорит, что если не внести платеж, то звонки будут продолжаться. Дорогой Альфа-Банк, а вы там ничего не перепутали? У нас с Вами есть договор на основании которого я плачу кредит и мне удобно вносить деньги за 1 день до наступления платежа и я не имею ни одной просрочки. Поэтому будьте так добры перестать звонить мне каждый день, тем более в 9 утра и тем более в выходные. В этот раз после внесения платежа начались звонки с персональным предложением и опять робот и опять каждый день в 9 утра!!! Надеюсь на разрешение данной ситуации иначе придётся отказаться от обслуживания в данном банке.

Банк абсолютно наплевательски относится к личной жизни и времени клиентов. В данном банке обслуживаюсь с 2017 года. Пользуюсь дебетовой картой, а так же было несколько кредитов погашённых и есть сейчас. Отзыв относится не к самому продукту, а к звонкам робота из банка. За все время у меня не было ни одной просрочки, но Альфа -Банк почему то считает, что за неделю-полторы до платежа нужно начинать каждый день названивать. Звонит робот каждый день по несколько раз начиная с 9-30 утра и плевать банк хотел выходной день или будний. Робот говорит, что если не внести платеж, то звонки будут продолжаться. Дорогой Альфа-Банк, а вы там ничего не перепутали? У нас с Вами есть договор на основании которого я плачу кредит и мне удобно вносить деньги за 1 день до наступления платежа и я не имею ни одной просрочки. Поэтому будьте так добры перестать звонить мне каждый день, тем более в 9 утра и тем более в выходные. В этот раз после внесения платежа начались звонки с персональным предложением и опять робот и опять каждый день в 9 утра!!! Надеюсь на разрешение данной ситуации иначе придётся отказаться от обслуживания в данном банке.

В начале декабря банк сделал своим клиентам предложение: "Делаем повседневные покупки выгоднее - получайте дополнителный кэшбэк 100р за каждую покупку от 500р по своей дебетовой Альфа-карте. Главное условие - расплачивайтесь телефоном, часами или другим гаджетом. Максимальная сумма кэшбэка - 3000 р. Акция действует с  6 декабря 2021 по 7 января 2022. Я купила браслет и начала им расплачиваться, однако после 7 января никакого кэшбэка не получила. Спросила в чате, почему так, мне ответили, что начислят 14 января, ожидайте. После 14 января я опять не получила никаких денег и снова пришла в чат и спросила, в чем дело. Мне ответили, что в акции приняло больше народа, чем они планировали, призовой фонд исчерпался,  они выплатили только тем, кто выполнил условия первыми. По моим подсчетам, кэшбэк по моим покупкам должен был составить около 1500 р.Я считаю, это полное безобразие - обещания, тем более денежные, надо исполнять. Дал слово - держись, на то ты и банк. Люди предпринимали какие-то действия, рассчитывая на определенный результат. Если банк может вот так, без предупреждения отказаться выплачивать обещанный кэшбэк, то и проценты по депозиту можно запросто отказаться выплачивать.

Изучив рынок приобрела дебитовую карту Альфа банка, предложение было заманчиво 8% годовых на минимальный остаток на счете. Очень долго  не хотела, т.к. был плохой опыт пользованиями услугами данного банка, думаю ну попробую еще раз может все таки они поменялись в отношении клиентов. НО нет, все по прежнему на уровне обмана.  Когда их уже за это накажут. Суть обмана, внесла денежные средства  Через банкомат 650000 руб. по условиям нужно потратить не менее 10000 руб в месяц. После трат мин остаток на счету 627 000 руб. Все сделала, как прописано в акции. В личном кабинете начислили 394,52 руб. Даже с учетом что денежные средства лежали не полные месяц. это прям развод разводов. Начали говорить  про какой то средний остаток. но тут то вообще бред. денежные средства не снимались не переносились. среднее некуда. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ВООБЩЕ!!!!!!!!

Ну и я оказалась среди тех, кто повелся на акцию "100 руб. кэшбэка за покупки от 500"  Обычно пользуюсь картой тинькоф, но тут пришло личное предложение, и я повелась на акцию и платила альфой. в начале января зашла проверить сроки акции, и какого же было мое удивление, когда я увидела переписанные правила и пометочку "призов на всех не хватило".  Уж не знаю, кому достались все призы, в онлайн чате стабильно отвечает бот. Спасибо, ребята, больше на такое не поведусь, буду платить картой тинькоф и получать обещанный кэшбек.

Мой брат Г-ев Никита А. (зарплатник данного банка) обратился в отделение по адресу Свободы 82,за кредитной картой отказавшись от дополнитеного страхования предложенного сотрудником. Карту оформил, воспользовался ей, через месяц снимают 750р за страхование!!! Ваша сотрудница оформила страховку обманным путем, не сообщив об этом клиенту и подписала все эл.подписью,не дав толком прочитать что подписывает клиент, аргументируя тем, что ей на обед вообще пора.... Про данный продукт страхования не чего не рассказала как он работает, для чего он клиенту!!!! Прошу оштрафовать сотрудника или уволить!!! Она - Обманщица!!!!

Заказал кредитную карту 100 дней без%, при ее получении менеджер мне объяснил что при использовании данной карты никаких процентов в течение 100 дней платить не нужно,  ну в общем то у меня есть такие карты от других банков и там действительно так. А тут... каждый месяц мне приходят какие то начисления, какие-то непонятные страховки. От греха подальше закрыл эту карту,  еще и комиссию взяли за перечисление денег 7тысяч!!!!! Не связывайтесь с этим банком!!!!

Решил воспользоваться акцией банка "Пригласи друга". 06.12.2021 отправил ссылку "другу" для оформления дебитовой карты через мобильное приложение. В этот же день " вместе с " другом" заехали в Связной и забрали карту под заказ в рамках акции. 09.12.2021 " друг" произвел необходимые расходные операции по карте. Справедливо ждал вознаграждения я и мой " друг". Напрасно. В мобильном приложении показывает, что "друг" карту не получил. Соответственно вознаграждения не полагается. Переписка с консультантами в чате мобильного приложения с моей стороны и со стороны "друга" результатов не дало. Бессмысленный " футбол" по мотивам монологов Райкина. Вот такая вот она акция от Альфа-Банка.

Хочу рассказать о реферальной программе Альфа-банка. Уже более двух лет я являюсь клиентом банка ( две карты 100 дней без процентов) Банком да и самим продуктом очень довольна всегда хвалила и рекламировала до вчерашнего дня. Есть у меня подруга в возрасте 60+ которая ночует в моей квартире приезжая на работу в Уссурийск из пригорода. Как большинство пенсионеров её возраста очень ответственная (оплачивает в первую очередь коммуналку и кредит) но в силу возраста в "ногу со временем" уже не идет. Так вот. Решила она отремонтировать ванную комнату. Идея хорошая, но дорогая. Накопленных денег не хватило и она решила взять потребительский кредит на 30000 руб. Нужны были именно наличные для покупок. Вникнув в суть её проблемы я захотела ей помочь и ознакомив её с условиями пользования картой 100 дней без процентов решила воспользоваться реферальной ссылкой "приведи друга" в своём личном кабинете. Прочитав о всех "плюшках" (первый год обслуживания бесплатно, далее 590 руб) и изучив все требования мы оформили заявление. Смс и звонки о том что карта одобрена, пара дней ожидания вот вчера она пошла получать. Сотрудник банка подтвердил, что она пришла по моему приглашению, но уведомил о том, что с мая месяца 2021 года карта с теми условиями (беспроцентное снятие наличных до 50000 руб. в месяц) уже не выдаётся в Приморском крае и ни о чем не спрашивая стала оформлять документы. Подруга ничего не поняла (такой карты нет, но что-то оформляется) и ждала когда сотрудник закончит работу. Закончив оформлять ДВЕ карты (кредитную и дебетовую которая была вообще не нужна) её ознакомили с условиями. Беспроцентный период распространяется только на операции покупок. Снятие наличных (то, ради чего и было оформлено заявление на карту) 49,99℅ годовых. На вопрос "сколько я заплачу при снятии 20000 рублей консультант посчитав сказал ВСЕГО ЛИШЬ 1000)  Такой поворот событий совершенно не устраивал и подруга сказала, что ей это не надо. Закроете в личном кабинете-ответил сотрудник банка. Вечером мы позвонили на горячую линию в банк, где специалист, совершенно не дослушав заявил, что 7 лет назад моя подруга оформила покупку в магазине при помощи Альфа-банка. И на этом основании, все эти льготы на продукт (100 дней без℅) по реферальной ссылке не пройдут. Все это возможно только для тех людей, которые даже "рядом с банком на одной улице не стояли", но об этом вам нигде не сообщат. Раз десять я заходила в личный кабинет и читала условия в надежде на то, что при оформлении заявления я невнимательно их прочитала, но нет. Ничего подобного, на что ссылались оба сотрудника банка (а там две разных причины) , я не увидела. Я не знаю зачем так поступают сотрудники банка. В расчете на финансовую безграмотность пожилого населения?Процент от оформленного продукта? Что в итоге? Человек подал заявку на определенный продукт и получил совершенно противоположный, причем абсолютно навязанный, совершенно не нужный. Такую "уникальную карту" можно получить в том же Сбере, причем на более выгодных условиях (снятие наличных под 28,9℅). Потратил время, нервы и понизил свой кредитный потенциал как минимум на 45 дней. А я оказала "медвежью услугу" потому, что банк ни считает нужным сообщать о таких "мелочах".

Всем привет! Примерно два года являюсь клиентом альфа банка. Пользовался кредиткой 100 дней без % и до сих пор пользуюсь. Карта лучшая, если рассматривать условия по льготному периоду - рекомендую. Но за покупки ничего не получаю( В сентябре прошлого года решил начать пользоваться дебетовой картой, чтобы получать кэшбэк. У меня была самая стандартная карта , но я начал смотреть какие есть продукты и самой выгодной оказалась премиальная карта, по которой максимальный кэшбэк - 3% по каждой покупке. По условиям карты, чтобы начислялся такой процент, сумма покупок в месяц должна быть 150 тыс. рублей или больше, иначе начисляется 2%. Меня это заинтересовало и я решил подключить себе премиум пакет. Стоимость этого пакета составляет 3 тыс. рублей в месяц, но первые два месяца плата не списывается, так как есть пробный период. Плюс первые два месяца 3% начисляется по всем покупкам без каких либо условий и меня это подкупило. Также есть условия и для бесплатного обслуживания, что тоже довольно выгодно. Я оставил заявку на подключение пакета. Пакет просто так не подключают. Мне назначили встречу в отделении, на мой выбор, и на встрече мы обсудили с менеджером условия подключения и договорились. Встреча была в отделении около метро Сокол. Спустя время пакет мне подключили и карту я получил. В пакет входит персональный менеджер, за которым клиент закреплён, и который преимущественно помогает в решении разных вопросов. Это очень круто и удобно, но в целом стандарт для премиального сервиса. Моего менеджера звали Евгений. Он также работает в отделении на Соколе, но с ним лично я знаком не был, так как все вопросы мы решали по телефону или в мессенджере. Надобности ходить в отделение не было, что тоже очень удобно. Знакомство также было по телефону. Вот тут и началась моя печальная история …При знакомстве с менеджером, я у него на всякий случай уточнил, точно ли мне не придётся выполнять условие по тратам первые два месяца, чтобы начислялись 3% по каждой покупке. Он это подтвердил, но после первого месяца, я не добрал может тысяч 10 или 20 до 150, и мне рассчитали 2%. Я начал сразу звонить ему чтобы этот момент решить. В итоге мы пришли к тому, что он ошибся, и так как у меня уже была дебетовая карта до этого , эти условия не действуют. Мне конечно это не понравилось, я попросил организовать мне всё-таки те условия, которые были заявлены при подключении пакета и премиальной карты. Один момент, который меня крайне удивил: менеджер поняв что ошибся, просил не оставлять на него жалобу, чтобы его не наказали… Это просто край непрофессионализма с которого я просто «упал», но при этом мне конечно не принципиально было наказывать его, а получить заявленные условия. За первый месяц мне кэшбэк всё-таки пересчитали, но на следующий уже условия действовали стандартные. Я в целом их дальше выполнял, но осадочек все равно был. Хочу ещё отметить что дозвониться или дописаться до Евгения было тоже отдельной историей: периодически скидывал вызов, отправляя смс что на встрече и перезвонит, но не перезванивал , и бывало по два дня не отвечал в мессенджере (договорились держать связь через iMessage ), что тоже было максимально не понятно. В целом сложилось впечатление что менеджер относиться к обращению клиента с максимальным пофигизмом. А это ведь премиум обслуживание …