251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 6 января оформил заявку на дебетовую карту Альфа-Банка "Билайн 1-5-25" с доставкой представителем на 10 января. Сегодня уже 17 января, карту не доставили до сих пор, и никто даже не позвонил. При проверке статуса по присланной ссылке все время стоит статус "Выпускаем карту". Вот спустя неделю ожиданий решил всё же написать...

Добрый день! Себе на горе оформил карту Альфы, надеясь, что кровь в них еще та, и они все также надежный и крупный банк. Так я не ошибался никогда. Если бы меня спросили, где ближайший цирк, я бы показал просто на их банкомат, офис или же просто достал карточку из кошелька и показал эту маленькую красную буковку. Ну, а теперь, ближе к сути. Я попользовался этим банком, все же оставлял какие-то операции, но основным был другой банк. В декабре мне приходит СМС-сообщение следующего содержания: "Возвращаем 100 р. за каждую покупку от 500 р. по вашей дебетовой Альфа-Карте. Успейте до 7 января. (тут ссылка, но ее не будет...)" Да и плюс, выгодное предложение - 8 процентов на Озон на первую покупку. Я снова решаюсь пользоваться этим банком и начинаю совершать покупки по своей карте. Конечно, мы помним про прикол с обработкой операций и, очевидно, покупки сделанные около 7.01 могут туда не попасть" Я пишу в поддержку в Твиттере, в ВК, в Приложении - и там одна песня - покупки онлайн - можно, все будет! 14.01 - последний день, когда Альфа банк может начислить кэшбэк. Угадайте, мне его начислили? (и тут как в песне Сердючки - "конечно-же, нееет!") Начинаем разбираться, не зря ведь я покупал все покупки по Альфе... И получаем ответ! "По акции есть ограничение бюджета. Отсутствие выплаты связано с тем, что покупки прошли после полного расхода бюджета." А, ок... Т.е то, что я 10 раз писал в разную поддержку в разных соцсетях, и мне говорили, что все будет, это нормально? Я перевел все покупки в ваш банк, потерял кучу кэшбэка в основном банке, т.к все деньги и операции были у вас, покупки начал делать сразу после начала акции, а тут "конфузик!" Очень грустно, но покупки были сделаны чуть-ли не сразу после начала акции. Вот, Альфа Банк снова показал свое истинное лицо; В Июле при открытии карты, когда мне не дали бонус, я зачел это за поток клиентов в банк и сложности с обработкой операции, но в результате "споров" я забрал свой бонус. В конце хочется процитировать ослика Иа: "Жалкое зрелище. Душераздирающее зрелище. Кошмар!" *Для тех, кто будет "из Альфы" - я исправлю отзыв, в случае полной компенсации Кэшбэка и оплаты потраченного мною времени.

В приложении рекламировали акцию - потрать с кредитки 2000 руб. и получи 1000 обратно до НГ. В итоге ничего не вернули, в поддержке бот отвечает однотипными предложениями - но не по сути вопроса. Как только вопрос доходит до оператора, он задает один вопрос и исчезает без ответа. И еще был вопрос чтобы я прикрепил скрин этой акции, но т.к. она уже прошла - я ее не вижу в приложении и вообще почему я должен доказывать существование этой акции? Очень расстроился - буду закрывать все карты в этом банке.

В начале декабря пришло уведомление об акции, условия которой я уточнила у оператора онлайн поддержки (чат). Сотрудник пояснил условия и какая из моих карт в ней участвует. По итогам акции, бонусы были начислены на другую карту и совсем в другом размере, в отличие от тех, которые мне описывал сотрудник.  Уже 4 дня мне в чате не дают разъяснений, а только отписки. Не хотят принимать претензию, не ссылаясь ни на что. Также в чате просто игнорируют мои вопросы и закрывают диалог. С таким хамским отношением ни в одном Банке не сталкивалась.

Здравствуйте!Остался неприятный осадок на душе по окончании акции банка, по которой банк пообещал вернуть 100 руб. с каждой покупки свыше 500 руб.,  оплаченной с помощью гаджета.Отписки менеджера о том, что в акции приняло участие слишком много народу и фонд ограничен не являются оправданием для действий банка. Я , думаю, большую часть участников попросту кинули! Молодцы! Теперь я понимаю, что и вам тоже доверять нельзя!

Добрый день. Альфа банк заманивает клиентов классными предложениями о хороших ставках, супер акциях, рекламой из каждого утюга. Когда начинаешь пользоваться продуктами оказывается, что условия имеют свойства меняться, об этом всегда прописано в условиях. И как вишенка об этих изменениях не выйдет реклама, не придет заманчивое смс (как о начале акции), даже пуш уведомления из приложения вас не придет, вы узнаете обо всем постфактом, а когда побежите за помощью и объяснением в поддержку, вам скажут, что ничего не поделать, об изменениях пишут на нашем сайте. Итак, теперь о моем опыте, года полтора назад я открывал Альфа счет с выгодным процентом, в моем понимании депозит инструмент консервативный не нужно каждый день заходить на сайты или в приложении, чтоб мониторить изменения. Как оказалось СТОИТ, о снижении процентных ставок вам никто не сообщит по смс или в пуш уведомлении, только о новых "акциях" или преодобренных кредитах. Теперь о насущном, я думаю много людей получили смску, что Альфа банк дает 20% кешбэк на интернет покупки с 6 декабря до 7 января (лимит кэшбэка 3000). Получив смс 10 декабря,  изучив условия, радостный начал совершать эти покупки по мере необходимости. 3 января, совершив очередную, написал в чат уточить информацию, где меня ни о каких проблемах с "бюджетом" не предупреждали. Сегодня 17 января,  написал в поддержку (срок выплаты по условиям 14 января), мне ответили, что деньги кончились, выплатили всем кому могли в порядке какой то там неведомой очереди.  Грамотные юристы не зря кушают свой хлеб, всегда есть пункт, что банк может изменить акцию когда захочет. О том, что "кончились деньги" вам никто никогда не скажет (не пришлет смс, не отправит пуш, не на вашу почту), вам была закинута удочку, что идет акция, вы покупайте активнее. И так у этого банка всегда. Имейте это ввиду. Чтобы быть до безобразия честным нужно отметить, что банк в рамках этой акции выплатил мне 288 рублей, мои интернет покупки за период акции составили более 15 тысяч))) "очень похоже на обещанные 20%" Как вы поняли, в обоих случаях я понес финансовые убытки в следствии неосведомленности и отсутствие должного информирования со стороны банка. Выгодоприобретателя определите сами =) Между тем у меня премиум обслуживание в этом банке)) [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg[/url]

Добрый день. Альфа банк заманивает клиентов классными предложениями о хороших ставках, супер акциях, рекламой из каждого утюга. Когда начинаешь пользоваться продуктами оказывается, что условия имеют свойства меняться, об этом всегда прописано в условиях. И как вишенка об этих изменениях не выйдет реклама, не придет заманчивое смс (как о начале акции), даже пуш уведомления из приложения вас не придет, вы узнаете обо всем постфактом, а когда побежите за помощью и объяснением в поддержку, вам скажут, что ничего не поделать, об изменениях пишут на нашем сайте.Итак, теперь о моем опыте, года полтора назад я открывал Альфа счет с выгодным процентом, в моем понимании депозит инструмент консервативный не нужно каждый день заходить на сайты или в приложении, чтоб мониторить изменения. Как оказалось СТОИТ, о снижении процентных ставок вам никто не сообщит по смс или в пуш уведомлении, только о новых "акциях" или преодобренных кредитах. Теперь о насущном, я думаю много людей получили смску, что Альфа банк дает 20% кешбэк на интернет покупки с 6 декабря до 7 января (лимит кэшбэка 3000). Получив смс 10 декабря,  изучив условия, радостный начал совершать эти покупки по мере необходимости. 3 января, совершив очередную, написал в чат уточить информацию, где меня ни о каких проблемах с "бюджетом" не предупреждали. Сегодня 17 января,  написал в поддержку (срок выплаты по условиям 14 января), мне ответили, что деньги кончились, выплатили всем кому могли в порядке какой то там неведомой очереди. Грамотные юристы не зря кушают свой хлеб, всегда есть пункт, что банк может изменить акцию когда захочет. О том, что "кончились деньги" вам никто никогда не скажет (не пришлет смс, не отправит пуш, не на вашу почту), вам была закинута удочку, что идет акция, вы покупайте активнее. И так у этого банка всегда. Имейте это ввиду. Чтобы быть до безобразия честным нужно отметить, что банк в рамках этой акции выплатил мне 288 рублей, мои интернет покупки за период акции составили более 15 тысяч))) "очень похоже на обещанные 20%"Как вы поняли, в обоих случаях я понес финансовые убытки в следствии неосведомленности и отсутствие должного информирования со стороны банка. Выгодоприобретателя определите сами =)Между тем у меня премиум обслуживание в этом банке)) http://images.vfl.ru/ii/1642415334/bf11ffdc/37575166.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417213/99bf5e50/37575812.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417283/ed093b86/37575823.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417683/86d5dc95/37575912.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417753/d550b291/37575935.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417786/05330922/37575947.jpg http://images.vfl.ru/ii/1642417803/c833a022/37575955.jpg

Есть такая услуга в Альфа-банке, как семейный счет. Несколько человек могут иметь доступ и видеть общую историю. Очень странно оно нынче работает. Осенью история счета стала пустой. Просто пропала. В чате сотрудник отвечал, что проблема известна и над ней работают. Через несколько недель действительно починили. Ну как починили, стала видна история ровно за последний день. Фактически уже несколько месяцев история семейного счета на работает. Причем речь только о мобильном приложении. В веб-версии онлайн-банка доступа к семейному счету не было вообще никогда. Не понимаю эту ситуацию. Если банк не хочет оказывать эту услугу, ну нужно наверно донести это до клиентов, а не "исправлять" ее по полгода.

Здравствуйте. Имеется КК 100 дней. В договоре в моем экземпляре нет [b]ни слова про услугу страхования задолженности[/b]. Услуга безусловно для кого-то важная, но мне она ни ранее, ни сейчас не нужна. Карта была оформлена в августе 2021 года,  было несколько снятий суммы с карты в рамках льготного периода и никаких комиссий. [b]29.11.21[/b] появилась строка : "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. [b]29.12.21 [/b]тоже самое. Я обратилась в чат Альфа Банка 10.01.22 где просила отключить эту услугу, тк она не подключалась мною, а также вернуть списанные средства. [b]Спустя 8 часов[/b], мне ответили, что не подписана анкета присоединения к ДКБО, поэтому отключить не можем, про возврат вообще ни слова сотрудник не написал. Обращайтесь в офис. [b]Вопрос на 100.[/b] Каким образом заключался договор, заявление заемщика, где обязательным условием является подключение ДКБО и открытие счета, и как вообще можно пользоваться в таком случае картой. Заявление было подписано, карта передана, активирована, как дело коснулось каких-то допов, так в друг чего-то не хватает. Прошу Альфа Банк объяснится, а также решить вопрос с отключением услуги, возврата средств, а также поправить все моменты с ДКБО если у вас там в очередной раз какие-то сбои.

С 2008 года пользователь Альфа-Банка, в принципе всё устраивало, просто зарплата, просто вклад. Но в последние 2,5 года, когда банк решил косить под Тинькофф и заманивать клиентов пряниками - этот банк рухнул в моих глазах. 1. В апреле 2021 решил воспользоваться их 5% кэшбэком на покупки в Золотом Яблоке. Перешел по их реферальной ссылке, совершил покупки и "начал ждать кэшбэк". Прошло 2 месяца. Ничего не пришло. Написал в чат. Получил ответ, что выплаты после завершения акции, ждите. Прошло еще несколько месяцев, опять обратился. Составили претензию, ждите. Итак [b]прошло 9 месяцев - ни ответа, ни привета, ни денег![/b] 2. У меня была дебетовая доходная карта с 2% на все покупки, но с условиями для бесплатного обслуживания. В июня 2021 обратился, что можно сделать, чтобы не было условий. Предложили поменять тарифный план. Несколько раз уточнял, останутся ли 2% на все траты - да, останутся. Сменили тариф, доходность отвалилась. После ряда звонков в колл-центр ответили, что [b]менеджер был не компетентен, извините, радуйтесь, что теперь у вас нет условий бесплатности! [/b]3. Осенью пригласил друга стать клиентом банка, обещанного вознаграждения не получил! Клиент когда-то давно уже был  нашим клиентом, [b]на таких акция не распространяется, претензия не обоснована, до свидания! [/b]4. Последней каплей стала их последняя акция по кредитной карте, которая проходила с 22.11.21 по 14.01.22 WOW-кэшбэк. Потратьте по своей кредитке от 15.000, а мы вернем вам 14 января 20% от трат, но не более 3000. Потратил... И что? К 3 декабря я уже выполнил все условия и траты и начал ждать подарок на Старый Новый год, но вместо подарка получил: [b]Извините, мы не ожидали, что будет столько участников, мы потратили призовой фонд,  поэтому вы ничего не получаете, до свидания!  [/b]Не кажется ли что это чистейший еврейский развод от еврейского банка? Отзовитесь, те счастливчики, которые вошли в список тех, на кого потратили все призовые фонды! На любое предложение или претензию у них всегда есть отмазка мелким шрифтом, которая напечатана на каком-нибудь электронном договоре, который спрятан в структуре сайта, что сам никогда не найдешь! Все их "пряники" просроченные изначально! Вам до Тинькофф расти и расти! 14-летняя дружба с вами на этом закончилась! Более того, мы сотрудничаем с вами, как ЮЛ и вы вот так лояльны к своим ФЛ и ЮЛ клиентам. Шалом!

Оставил сообщение в службу поддержки (онлайн чат ) в 23 00 16.01.2022 на 13 00 17.01.2022 ответ на мое сообщение не получен. Пришло несколько сообщений от бота, что чат перегружен и сообщение от оператора с перечнем стандартных ответов на вопросы и сообщением, что чат перегружен. Просьба представителей банка возобновить нормальную работу онлайн-чата или добавить информационное сообщение, что ответа на запрос придет в течение 3 дней. Очень жаль, но похоже служба контроля качества Альфа Банка совсем перестала следить за качеством предоставляемых услуг.

Появилась необходимость приобрести дебетовую карту. Выбор пал на Альфу. В итоге вместо карты получили хамство и разочарование. Кратко: у нас в городе нет отделения Альфа-банка и карты привозят курьерской доставкой в тот же день. При первом же звонке от сотрудника я ощутил негативное отношение. Сложно даже объяснить насколько реальность общения с этой женщиной отличается от дружелюбных и красивых картинок на сайте. Такое ощущение, что она делала мне невероятное одолжение, привозя карту, а не я становился клиентом банка )). Мерзкое общение до встречи и такое же мерзкое поведение во время встречи. Терпеть это было невыносимо, о чем я и сообщил этой "мадам", сказав, что у вас плохой сервис. На что я получил ответ: нужен сервис - езжайте в офис банка (напоминаю, у нас в городе его нет). В итоге она долго что то проверяла и затем взяла и порвала все заполненные документы, сказав, что мне отказано в карте .На просьбу объяснить причину - она сказала, что "причины нет". Я сказал, что буду жаловаться на нее, ответ был предсказуем: "жалуйся куда хочешь". Представиться она отказалась, поэтому удалось записать только номер и марку автомобиля. В итоге она  попросила выйти из автомобиля и уехала. Такую "клоунаду" даже представить себе не мог от Альфа Банка. Написал в службу поддержки, где мне пообещали "разрешить ситуацию и бла бла бла в течении 4-х календарных дней". Ни ответа ни привета, карты нет. Вот и все что я хотел рассказать об Альфа-банке. Я понимаю, что нельзя 100% контролировать работников, но если вам жалуются, подробно описывают ситуацию и вы потом забиваете на своих потенциальных клиентов даже в этом - вы плохой банк и хорошо, что у нас есть выбор. Как я и обещал сотрудникам службы поддержки, если не будет ответа по моей карте и жалобе - я буду писать честный отзыв, что и сделал.

Очень жаль, что приходится это писать - но промолчать не могу, так как возмущает явная дезинформация Банка по отношению к своим клиентам. Суть дела - 18.11.2021 г. мне поступило оповещение в чат приложения об акции, в рамках которой Банк дарит 1000 бонусных рублей за любые покупки, совершенные по дебетовой карте на сумму от 2000 руб. ("Деньги - лучший подарок") Мною данное условие было выполнено, однако в нормативный срок по 14.01.2022 г. бонусные деньги так и не были переведены на карту. В ходе акции я дважды интересовался о сроках зачисления средств - и мне было дано 2 разных ответа - сначала написали, что всё начислится в срок до 30.12, а потом уже, когда я уточнил, почему на счете ничего нет - написали, что всё-таки в срок по 14.01. Я терпеливо ждал, и вот все сроки вышли, а средств на счете нет. И дело тут не в мелочности с моей стороны, сумма действительно небольшая, а в самом факте того, что Банк нарушил свои обязательства, с которыми ознакомил клиента, в том числе письменно. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ. Спасибо!

В сентябре месяце 2021г. я обратилась на горячую линию Альфа-банка для закрытия счета, возможности посетить офис её имеется. Сотрудник горячей линии сказала, что в режиме диалога этого сделать невозможно, нужно обращаться обязательно в офис. Далее разговор был окончен. Уточнила информацию через знакомых и сказали, что закрыть счёт через колл-центр можно. Позвонила повторно, ответил другой сотрудник, составили обращение на закрытие и сказали перезвонить в ноябре, счета будут закрыты. Уже 17 января 2022г., появилась потребность в уточнении данной информации, снова обратилась на гл, на что сотрудник Александр (время звонка 11:20 сказал, что счета даже не были помечены на закрытие, попросил назвать кодовое слово, якобы пд будет не достаточно. Что за бред! С каких пор стало недостаточно паспортных данных! По итогу сотрудник Александр перевёл меня на отдел, который принимает жалобы от клиентов, ответа сотрудника ожидала 35 минут (хорошо, понимаю нагрузка у них, жду.... но проблемы то не мои, что сотрудники и банк отнеслись так халатно), дождалась.... Ответил оператор, сказал, что система не работает для приёма жалоб, позвоните лучше вечером. Так вот, вопрос собственно в чем - АЛЬФА-БАНК ПОЧЕМУ ВЫ ТРАТИТЕ ВРЕМЯ И ПОСТОЯННО ПЕРЕОБУВАЕТЕСЬ ЛИШЬ БЫ НЕ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТА?  Окончание истории такое - сотрудник в сентябре 2021 закрыла кредитный ДОГОВОР, а не СЧЁТ, о чем разговора вообще не шло. Просьба руководителей проверить и решить мой вопрос.

С целью получения ипотеки 12.12.21 закрыла договор по кредитной карте, которой, в общем-то, и не пользовалась, предварительно прождав положенные 45 дней. В контактном центре сказали: ожидайте 5 дней, пока мы внесем информацию в БКИ, а потом 10 дней они будут вносить информацию (хотя в БКИ сказали, что вносят информацию в течение 2х дней). 05.01.22, так и не дождавшись информации о закрытии кредитного договора в кредитном отчете, обратилась в очередной раз в контактный центр. После получаса ожидания оператора, специалист сказала: ну просто расчетный счет не закрыли. Действительно, зачем его закрывать, если было соответствующее заявление, и он должен быть закрыт 12.12.21. Ок. Через сколько дней обновится информация, спросила я. Через 5-7 дней, был ответ. Хотя банк в 2022 должен передавать информацию в течение 3х дней, а БКИ обновляет информацию в течение 2х дней. Ну ок. Не дождавшись снова обновления в кредитной истории, снова позвонила в контактный центр. "Да, счета закрыты, давайте составим обращение". Срок ожидания ответа, говорят, 7 дней! Действительно, вопрос-то не срочный, ставки в стране не растут, кредитное предложение другого банка вечно. А я и так месяц жду, почему бы еще 7 дней не подождать. На удивление, ответили быстро. Но, кроме истерики, ответ уже ничего не вызывал: передача в БКИ, говорят, в течение 5 дней, а БКИ - в течение 10 дней. Если сроки не соответствуют, то пишите письмо на expert_claim@alfabank.ru. Действительно, обращение-то в контактный центр было именно такое: уточните сроки. Я просила разобраться в ситуации и срочно обновить информацию. У вас сотрудники не слышат и не хотят слышать, что нужно клиентам. Какие-то отписки и реально бег по кругу, как было в одном отзыве. Просто закройте мне кредитный договор, пожалуйста. Он до сих пор висит как действующий! У меня в среду заканчивается кредитной предложение в другом банке по старым ставкам! Пожалуйста, не надо приносить извинения, просто сделайте так, чтобы я не переплачивала по новому кредиту по новым ставкам. Справку о закрытии кредита банк не принимает. Фамилию и отчет можете посмотреть в обращении, отправленном 15 января в 11:31 на expert_claim@alfabank.ru

В декабре банк предложил участие в акции: кеш бек 20% за покупки по кредитной карте в течении месяца после получения смс от банка о включения клиента в акцию. СМС от банка было получено, покупки были сделаны в соответствии с условиями акции 6а суммы не менее 5 тр. Но в итоге банк обманул и ни какой кеш не начислил.  А в чате отвечают, что в акции приняло участие очень много клиентов и всем не хватило бюджета акции. Хотя в правилах акции ни какого бюджета не было указано и что кеш начислят не 100%. Очень жаль, разочарована, сплошной обман. Карту конечно же запрос и больше не буду пользоваться услугами данного банка.

30.12.2021 мне на карту поступил возврат по операции. И благополучно заморозился.  По запросу банка отнес в отделение документы по оплате. И вот уже 17.01.2022, но средства также заблокированные... Отвратительная работа робота в чате приложения и контакт центра. Но если получиться пробиться до оператора, то там вопросы не решают. Стандартный ответ, вас не туда переключили или ждите ответа 10 дней и тишина.. Я пользуюсь услугами банка с августа месяца и честно сервис хуже чем в Сбере )) Не рекомендую пользоваться услугами альфы, и жду поступления на карту возвратных средств.

Любое взаимодействие со специалистами банка оставляют максимально отвратительное впечатление. Такого дна клиентского обслуживания не встречала нигде. Но подробно остановимся на моем последнем посещении банка 17 января 2022 г. Отделение в г. Новосибирск, ул. Ильича, 6. Мне понадобилась справка об уплаченных процентах по ипотеке. Справка выдается с этого года бесплатно и моментально (как неоднократно заверили меня на ГЛ). Специалист спросил цель визита. Я ответила. Он спросил за какой период мне нужна справка. Ответ: за прошлый год. И знаете, что он мне принес? График платежей!!!! Зачем он мне задавал вопросы? Непонятно. А может он просто не знает, что это за справка. Профессионально, не поспоришь. Я сказала, что мне не нужно не это и попросила переделать. Он озадаченно пялился в компьютер, но справка от этого не готовилась. Я предложила ему обратиться за помощью к другим специалистам. Он ушел, вернулся и сказал, что справка будет готова в течении 5-10 минут. Они прошли - справка не была готова. Он пошел опять уточнять. Вернулся, сказал ждать еще 5-10 минут и ушел к другому клиенту. Прошли 5, 10, 15 минут. А я тупо сидела и ждала непонятно чего. К тому моменту я 45 минут находилась в банке, хотя должна была от силы минут 5-10. Ко мне никто не подходил. Ну сидит там клиент этот, да кому он нужен, правда же? Я подошла сама к девушке, которую первую увидела. Оказалась, что попала в цель. Именно она владела информацией. Сказала, что справка еще не готова. И догадайтесь что? Мне нужно всего лишь подождать еще 5-10 минут. Но меня этот вопрос не устроил по понятным причинам. Вы думаете передо мной кто-то извинился? Нет. Сказали - приезжай потом. Я работающий человек и из-за того, что сотрудники банка не могут справиться с простейшей задачкой, не должна опять отпрашиваться на работе и тратить свое время. На что мне сказали: "Ну и что вы предлагаете?". Клиентроориентировано, не спорю. Так и захотелось рассказать всем знакомым, что банк этот ... не очень, в общем. Мое негодование все-таки привело к тому, что мне пообещали справку выслать на почту. И конечно же, справку я не получила. Знаете, что я получила? Информацию о том, что справка готова. На ГЛ мне сказали - ну езжайте в банк. Сервис отличный! Хотя нет. Это дно. Я попыталась решить этот вопрос ГЛ. Но нет. Обещали сделать запрос на получение справки. Рассмотреть его в течении 7 дней. Окей. Захотелось оставить жалобу, попросила соединить с оператором, который принимает жалобы. И меня соединили с отделом блокировки карт и счетов. Еще раз поиздевавшись надо мной. Специалисты показывают насколько никчемны эти клиенты. Итого около часа в банке, около 20 минут общения на ГЛ. А справки нет. Браво, Альфабанк. Но если бы это был единичный случай. Но нет. Уже были оформление счетов без моего ведома и минус на этих счетах за обслуживание. Ответы на обращение неделями вместо трех дней и прочее. Похоже, самая ужасная ошибка в моей жизни - это связь с этим банком.

Не ведитесь на акции этого банка. Обещают одно, но по факту абсолютно другое. Причина всегда находится не в пользу клиента, кроме извинения за доставленные неудобства ничего не получите. С этого момента игнорирую все акционные сообщения от этого банка. Если обманывает банк, что говорить о мошенниках!

Доброго дня, уважаемые соратники. Альфа-банк можно смело переименовывать в "33 несчастья". Более лояльное отношение к данному банку невозможно, так как вновь испеченные клиенты "альфы" из моего круга общения сталкивались с примерно  теми же проблемами. Ни одного из нас не устроила ни так называемая "поддержка" без возможности соединения со старшим менеджером,  ни качество обслуживания как таковое (отсутствие оперативного решения даже легких вопросов). Ни условия по продуктам, которые существенно отличаются от ожиданий клиентов, введенных в заблуждение рекламными заявлениями. Всё со звездочками - с чем не столкнись. Например, 1 тысяча рублей за рекомендацию дебетовой карты другу по реферальной ссылке. Во-первых, да будет известно, что ряд условий для получения той тысячи должен выполнить не только друг, но и Вы сами.  Только после разговора с четвертым по счету оператором было более-менее внятно указано на все условия, после выполнения которых, Вы сможете эту тысячу получить. В рекламе - тысяча за рекомендацию, а по факту еще условия, и не одно (!!!), а Вам и другу выполнить, "отработать" так сказать. Про бесплатный сыр все слышали... 26 ноября 2021 другом выполнены все условия. И по моим тратам уже условия выполнены. Недобросовестная реклама настолько прочно вошла в нашу жизнь. Одним словом "замануха" доверчивых граждан. С этим банком оговорки и подусловия - ЕСТЬ ВСЕГДА, причем в концентрации сравнительно большей чем у другого крупного банка, услугами которого пользуюсь давно. Служба поддержки у Альфа-банк - мрак! Три оператора говорят неполную информацию и советуют просто ожидать, и только четвертый развернуто говорит обо всех звездочках-условиях и сроках. На сегодняшний день до сих пор сумма вознаграждения --- не начислена. Звезд известных-людей в рекламу наняли, а на нормальных операторов денег не хватило. Без уважения к банку и его методам работы  введения в заблуждение граждан.