251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. Недавно я оформила заявку на кредитную карту по тарифу "100 дней без % период". Мне её доставил курьер Евгений 23.12.2021 года. Карту мне вручили в открытом конверте после подписания договора. И попросили её сразу активировать. Далее...на следующий день я не могла расплатиться этой картой в магазине, и снять деньги в банкомате. Карта оказалась нечитаемой. На экране банкомата было написано - ошибка карты. Пришлось мне посетить ближайший офис Альфа-банка, чтобы перевыпустить карту. Мне вручили карту с другим номером. VISA. Вчера 05.01.2022 года я сняла деньги в банкомате Альфа-банка, чтобы покрыть часть кредита другой карты - 1500 рублей. С меня была снята комиссия сверху - 500 рублей. Итого - 2000 тыс.рублей. По тарифу "100 дней без % период" заранее было оговорено, что снятие наличных до - 50000 бесплатно! В чате приложения Альфа-банк я задала вопрос по-поводу снятия процентов с моей суммы. Мне ответили, что данная услуга у вас не подключена. И снятие наличных не бесплатно! Почему тогда вы рекламируете данный кредит с условиями, которые не действуют...?! Или курьер должен заранее предупредить, что услуга снятия наличных без процентов не действительна. Зачем вводить своих клиентов в заблуждение и распространять лжеинформацию по-поводу снятия наличных средств...?!?Прошу разобраться...!?

Добрый день, подскажите, не могу добиться информации в чате в приложении банка.По карте Яндекс + была акция, 10% на первую покупку в Алиэкспресс, 12 сентября 2021 года я пройдя по ссылке в приложении совершила покупку, повышенного кешбека на сегодняшний день так и нет. Можно узнать в чем дело? Чат-бот отвечает что через 3 месяца после окончания акции, но как узнать когда акция закончилась?

Здравствуйте. Взял рассрочку онлайн через приложение, пользовался деньгами не долго, меньше месяца, погасил долг полностью. При закрытии счета оказалось что нужно ждать 45 дней. Мне срочно нужно взять ипотеку в лругом банке, но не получается изза этого счета. Я очень прошу пойти банк на встречу и закрыть счет раньше. Так как никаких долгов по этому счету не имею.

Самый ужасный банк какой я встречал! Всё началось с дебетовой карты, которую мне выдали в отделении. Не пользовался около двух лет, начислили комиссию за обслуживание не понятно чего. Оплатил задолжность, позвонил на горячую линию закрыл счёт. Спустя год опять в личном кабинете на счету минус, произошло списание за пакет услуг. На горячей линии сотрудник не смог объяснить, что это за пакет услуг и что в него входит. На откровенный вопрос "Как отвязаться от вашего банка и перестать быть клиентом?" внятного ответа не получил. Был не большой опыт и в сфере кредитования, там тоже ничего хорошего. Пришёл в отделение с наличными на следующий день после оформления кредита, чтобы закрыть таковой. Получил отказ, т. к. не прошёл 1 месяц..... Не понятно. В отделениях не грамотный персонал, который не ориентируется даже в договорах, не говоря уже о пояснениях каких либо продуктах.

Нахожусь за границей. 5 января хочу КАК ОБЫЧНО сделать перевод на ипотеку. А вот и нет! 1. В ЛК на сайте - не ПУСКАЕТ! Говорит, что пароль не подходит! Ага, 2 года подходил, а теперь перестал! 2. В приложении Андроид - не пускает. Какая-то новая лажа появилась, надо ввести номер карты, который - правильно, тоже не принимается! Обычный вход в приложение пропал. 3. Чата, для общения БЕЗ приложения - нет. Общение через телефон супруги - низззяяяяя. Вот прямо сейчас предлагают позвонить им. Ага, я ж сам не догадался бы. Только вот я не в России, и звонок с прослушиванием Go down для меня будет стоить как самолет. По результату - доступ к счетам отсутствует. Возможности оплатить ипотеку нет. Желания решать проблему банком - нет. В общем - все на привычном уровне! Уровне плинтуса.

Являюсь зарплатным клиентом достаточно длительное время. Пару лет назад открыл семейный счёт. Все устраивало, все работало, все удобно - единый счёт, все участники могут списывать, пополнять, делать покупки с прикрепленной карты и видеть все операции по счету (свои и чужие). Хоть и странно что именную карту участника  счета могут вручить только в присутствии владельца счета(владелец карты +владелец счета) . Некоторое время назад, у супруги перестала отображаться история операций. Не видит ни свои, ни мои. В поддержке долгое время отнекивались, что так и должно быть, что видеть может только владелец счета. Но в какой-то момент все же согласились что это ошибка и сказали, что над ней работают. Это было около 3х месяцев назад, за это время единственным ответом было *ждите*. Функционал до сих пор не работает. Техподдержка говорит что функционал улучшают. Как можно улучшать что-то, что даже не работает? У вас 3 месяца не работает одна из клюевых функций семейного счета. Если не хотите поддерживать данный функционал просто скажите, не надо вынуждать клиентов отказываться от него намерено делая его неудобным и бесполезным.Так же есть подозрения по поводу изменений в одностороннем порядке условий кобрендинговой карты. Настоятельно рекомендую сохранять все договоры при работе с этим банком.Как итог: плохое качество поддержки (вопрос так и не решен, решения предложены без понимания специфики, надоедливый и глупый бот, сотрудники поддержки просто прекращают переписку - приходится заново преодолевать бота и ждать пока новый сотрудник вникнет в ситуацию), игнорирование проблем, нерабочий функционал, каждое обновление мобильного приложения проходит с ошибками (выглядит как будто его вообще не проверяют перед выпуском)

Клиентом банка пришлось стать второй раз. Поэтому сразу решил все разговоры записывать на диктофон. Итак оформлял кредитную карту 100 дней по реферальной ссылке. Первый звонок от банка - проверка заявки, подтверждение данных. Несколько раз повторил оператору что разговор записываю и сразу отказываюсь от всех скрытых услуг, особенно от страховки. Пообещали. Дождался доставку карты курьером. Тот же диалог, ничего говорит не подключено. Активирую карту и тут же узнаю что подключена страховка и платный пакет услуг Эконом - 89р/месяц. Повозмущался, страховку отключил, пакет услуг тоже.  07.12.21 образовалась комиссия за пользование кредитом 12986.79руб. Мои доводы и обращения вернуть эту сумму успехом не увенчались. В связи с чем банку минус за обманы и нежелание договариваться. Жду отпуска, напишу жалобу в Центробанк и Роспотреб что самостоятельно навязывают платные услуги и в ФАС о том что умалчивание в рекламе о платных услугах (напр. про нули и бесплатное обслуживание) является недобросовестной конкуренцией. Видимо Альфа банку приятнее общаться с инстанциями.

Являюсь держателем карты и накопительного счета.  Поддержка в приложении работает ужасно. Есть абсолютно раздражающий бот, который отправляет сообщения прямо во время переписки с оператором. Между последним сообщением оператора и моим прошла минута максимум, на мое сообщение вместо оператора уже отвечает бот. Сотрудники хамят прямо в чате. Чтобы добиться ответа на элементарный вопрос, пришлось затратить больше 2 часов времени и сменить не меньше 5 человек. Никто из сотрудников банка не хотел решить вопрос, их функцией было просто написать отписку и скинуть диалог.  Покупки в магазине Metro с MCC 5411 (супермаркеты) не входят в расчет оборота и за них не начисляется кэшбэк. Чем это объясняется я абсолютно не могу понять, чем Metro хуже ашана или перекрёстка.

Являюсь держателем карты и накопительного счета. Поддержка в приложении работает ужасно. Есть абсолютно раздражающий бот, который отправляет сообщения прямо во время переписки с оператором. Между последним сообщением оператора и моим прошла минута максимум, на мое сообщение вместо оператора уже отвечает бот.Сотрудники хамят прямо в чате. Чтобы добиться ответа на элементарный вопрос, пришлось затратить больше 2 часов времени и сменить не меньше 5 человек. Никто из сотрудников банка не хотел решить вопрос, их функцией было просто написать отписку и скинуть диалог. Покупки в магазине Metro с MCC 5411 (супермаркеты) не входят в расчет оборота и за них не начисляется кэшбэк. Чем это объясняется я абсолютно не могу понять, чем Metro хуже ашана или перекрёстка.

Ещё один банк, сливший личные данные своих клиентов. Вынужденно была клиентом этого банка (зарплатная карта). Уже 11 лет не являюсь клиентом Альфа банка. Но, особенно в последний год, названивают с различных мобильных телефонов. Автомат предлагает кредитную карту Альфа банка. Это не банк, это ТЕЛЕФОННЫЙ Террорист. Не пон маю, зачем банки злят людей и создают себе антирекламу? Они хотят, чтобы люди перестали пользоваться услугами банков?

Итак, снова Альфа-Банк.Хороший банк, нечего сказать. Итак я столкнулась с ситуацией. когда понимаю, что мне удобнее всего оплачивать 03 числа каждого месяца. И подумала - а вдруг у Альфа-Банка есть такая возможность.И Альфа-Банк ответил есть. Да,  - вы можете, какая дата?И после нескольких разговоров с роботом удалось попасть на милую девушку Ладу, которая радостно сообщила мне в том же чате: "Если вы оформите заявку на смену даты платежа, вот как она поменяется: 22 декабря - ближайшая дата по графику. 3 февраля - следующая дата, уже новая. И я на радостях согласилась. Но увы - и - ах. Приходит оповещение - гони 10.01 деньги.  И я в шоке. Ну как так! Ну писали же, я согласилась. на эти даты. Да, признаюсь, не умею копить деньги. Да и вы наверное подумаете - раз уж кредит есть, то точно не умеет.  Поэтому у меня нет лишних денег, которые я могу отдать Альфа-Банку только за то, что они решили, что написать одну дату, а требовать другую - это нормально.Я конечно же написала в чат, потребовала разъяснений. На что были ответы одного содержания:Произошел технический сбой, платите или просрочка - 0,1% за каждый день.Я безумно люблю этот банк, но вот такие вот "приколы" заставляют задуматься, а то ли я люблю, что надо?И, прошу прощения, надеюсь, вам хватит этих 0,1% с каждого обманутого вроде меня, чтобы нанять нормального айтишника и не допускать таких технических сбоев.

Добрый день. 30.12.2021 я решил взять кредитную карту 100 дней, тут нужно отдать должное, заявку заполнил на сайте и буквально через 2 мин. пришло уведомление, что могу забирать в отделении. Лимит мне нужен был 30т.р. думаю поэтому и так оперативно все согласовали. И самый концерт начался в отделении. Решил я забрать карту в отделении г.Липецк ул.Меркулова 10а. Пришёл, взял талон и ожидал более 30 минут, при этом видел как люди без талонов садятся за освободившееся столики с менеджерами ( возможно у них было назначено, но ведь другие клиенты с талонами смотрят на это и нервничают). Подошла очередь моего талона, предоставил паспорт и началось))) У вас по карте оформлена страховка, я тут же говорю, что мне ничего не нужно, просто получить карту. На что мне девушка, говорит, что нельзя страховку отключить так как я галочку где-то там поставил при оформлении ( но я то помню, что и где я заполнял, чтобы не было никаких допов), прошу отключить её, мне снова говорят, что отключить нельзя, НО на следующий день, вы её можете отключить. Я понимаю, что есть планы, но зачем так нагло врать, тем более когда клиент просит 2 раза, чтобы отключить страховку. Тут я говорю, что мне страховка не нужна и карта тоже и собираюсь уходить, как менеджер сказала, что сейчас попробуем что-то сделать и чудесным образом у нее все получается. Далее пока продолжилось оформление, я поинтересовался условиями, чтобы уточнить на что я соглашаюсь, мне сказали, что на покупки у меня процентная ставка 39.9 после 100 дней, на снятие наличных 49.9 после 100 дней. Думаю да, % космические, но 100 дней отличный период. Привел пример девушке, что если сейчас сразу сниму наличку и только после НГ праздников буду гасить задолженность не будет ли у меня процентов, на что получил ответ, главное успеть в период 100 дней. Договор не стал распечатывать, подписал электронно, забегая вперёд Уважаемые друзья клиенты, всегда читайте условия договора, не верьте не единому слову менеджеру банка, зачастую там стажёры, которые сами не до конца понимают, что они продают ( главное им страховку впарить). Получил я карту, снял наличку и думаю дай посмотрю нет ли сюрприза и тут классный сюрприз, оказывается сразу пошли % по кредиту, нет никакого льготного периода. Вспоминаю слова менеджера банка, ну думаю ладно стажёр обманул, смотрю в моб.приложении, что такое льготный период. Если зайти в моб.приложении: Главный-счет кредитной карты- О счёте и спуститься вниз, там можно прочитать, что такое льготный период. Выдержка: это период, когда вы пользуетесь картой и не платите проценты. Он начинается после первой операции и может распространяться на покупки, снятие наличных и переводы. Посмотрите сами))) Пишу в чат мол, почему проценты начисляют и представляете мне сразу отвечают, что вы видели что в договоре указано 100 дней не распространяются на снятие наличных. Поддержка в чате даже ничего не спросила, не вошла в положение, не предложила альтернативы какой либо, просто ответ вы видели, что подписывали. Здесь конечно опыт для меня больше, да я виноват, что не читал условия,НО я же доверился девушке в банке + информации в приложении. А общение в чате, так просто поразило, лояльность на высоте))).

Начну сразу с сути. Где-то первого января, я написал в приложение банка (чат), мол, ребята, почему я не могу себе перевести по номеру телефона (СБП) и мне не могут. Скрин1 -https://d.radikal.ru/d04/2201/88/d58763b84a0e.jpg Скрин2 - https://b.radikal.ru/b30/2201/22/1d3a804cd25a.jpg Скрин3 - https://b.radikal.ru/b29/2201/fe/0362cb66901d.jpg Несколько скриншотов из чата. Примерно такое сообщение выскакивает при попытке сделать перевод по СБП - скрин4 -https://d.radikal.ru/d03/2201/ed/178cb610d760.jpg  После этого оператор говорит "обращение составлено, жди ответа в ближайшие дни". Сегодня 5 января в 11:53 мне на почту пришло письмо от ЦПП альфы с примерно таким текстом [quote]Указанный вами номер телефона был предоставлен другим нашим клиентом. Без документов, подтверждающих, что номер принадлежит вам, мы не сможем актуализировать данные. Просим вас предоставить документ (договор с мобильным оператором) на адрес электронной почты[url=mailto://expert_claim@alfabank.ru]expert_claim@alfabank.ru[/url]. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения №A2201010521». Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.  [/quote]Это же мне что в отделение идти за договором? У меня три продукта, почему при оформлении не возникло никаких проблем/вопросов. Ладно, хотя бы в отделение не идти - написал МАЭСТРУ (Тинькофф Мобайл), говорят "Скоро пришлем". Ну и на этом можно было закончить... Решил я зайти в приложение альфы, а именно в раздел обращения... Захожу и знаете что? В обращении указан НЕ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, Т.Е ДАЖЕ БЛИЗКО НЕ ОН. скрин5 - https://d.radikal.ru/d05/2201/b8/f4df89f3273a.jpg решил посмотреть и вбить его скрин6 - https://d.radikal.ru/d04/2201/bf/bbca0c1e74e0.jpg Кто такой Сергей Ф? Какое отношение он имеет ко мне? Больше всего мне понравилось это -  скрин7 - https://b.radikal.ru/b03/2201/fa/171086a423df.jpg РЕШЕНО (статус обращения)... Действительно) молодцы так молодцы))) решили При вводе моего номера телефона в приложении альфы показывает примерно это - скрин8 - https://b.radikal.ru/b38/2201/61/0242907ea71a.jpg т.е альфа видит меня как клиента только это ничего не дает - перевести нет возможности. Написал в чат. Чтобы уточнили этот момент (откуда взялся непонятный номер телефона), ничего внятного не услышал, кроме как " этот номер (мой) зарегистрирован за НЕСКОЛЬКИМИ клиентами", когда я у них спрашивал о другом, и стоит сказать спасибо АЛЬФУ БОТУ(удалите его нафиг), который лезет куда не надо и оператором, которые сразу сваливают с линии, после ответа в одно-два слова  скрин9 - https://d.radikal.ru/d33/2201/58/d01da28e540b.jpg Предполгаю, оператор при заполнении обращения ошибся номером, я пытался (сегодня) узнать у операторов откуда взялся тот номер, внятного ничего не услышал, ответ всегда был один и не по теме, когда я спрашивал о другом. В приложении альфа банка при вводе моего номера (СБП) меня видно как клиена, но перевести нельзя. При переводе из других банков  - пользователь не существует.

Итак, снова Альфа-Банк. Хороший банк, нечего сказать. Итак я столкнулась с ситуацией. когда понимаю, что мне удобнее всего оплачивать 03 числа каждого месяца. И подумала - а вдруг у Альфа-Банка есть такая возможность. И Альфа-Банк ответил есть. Да,  - вы можете, какая дата? И после нескольких разговоров с роботом удалось попасть на милую девушку Ладу, которая радостно сообщила мне в том же чате: "Если вы оформите заявку на смену даты платежа, вот как она поменяется: 22 декабря - ближайшая дата по графику. 3 февраля - следующая дата, уже новая. И я на радостях согласилась.  Но увы - и - ах.  Приходит оповещение - гони 10.01 деньги.  И я в шоке. Ну как так! Ну писали же, я согласилась. на эти даты. Да, признаюсь, не умею копить деньги. Да и вы наверное подумаете - раз уж кредит есть, то точно не умеет.  Поэтому у меня нет лишних денег, которые я могу отдать Альфа-Банку только за то, что они решили, что написать одну дату, а требовать другую - это нормально. Я конечно же написала в чат, потребовала разъяснений. На что были ответы одного содержания: Произошел технический сбой, платите или просрочка - 0,1% за каждый день. Я безумно люблю этот банк, но вот такие вот "приколы" заставляют задуматься, а то ли я люблю, что надо? И, прошу прощения, надеюсь, вам хватит этих 0,1% с каждого обманутого вроде меня, чтобы нанять нормального айтишника и не допускать таких технических сбоев.

Живу в г. Можга Удмуртской республики.К сожалению у нас нет отделений Альфа- банка, но можно получать карту через  Связной. Оформив кредитную карту я без проблем получила кредит.карту в Связном в декабре 2019 года. Для оформления дебетовой карты их сайт технически не предполагает выбор нашего города в их перечне,зато есть выбор в поселках и деревнях Удмут.Респ. Позвонив на горячую линию от оператора я узнала,что можно получить данную карту новым клиентам в Связном. Пришлось получать карту г. Ижевск. Банк устраивает акции по приглашению друга. Пригласила я маму свою, скинула ей ссылку 1 декабря 2021 так как она не являлась ни разу клиентом банка она могла получить карту в офисе "Связной", но при заполнении анкеты программа опять же не дает возможность выбрать город Можга и не получается  выбрать город. 21 декабря 2021 вновь пытаемся  создать заявку, но тут при заполнении заявки, система пишет,что у данного клиента уже есть дебетовая карта. Я зашла свое приложение и увидела,что в приложении написано,что 1000 рублей придут только тогда когда друг выполнит условия, получается ,что у мамы уже была выпущена цифровая карта! Мы загрузили приложение,там уже карта выпущена. Через некоторое время в моем приложении отобразилась вторая заявка от мамы,что нужно получить карту. По цифровой карте мама 22 декабря выполнила условия банка. 29 декабря участие в акции засчиталось, далее банк требует от меня совершении покупок на 3 тыс. рублей либо сделать 5 покупок.В чате с оператором подтвердил ,что условия нужно выполнить за 3 месяца.У меня были ранее покупки крупные в октябре,ноябре. Он сообщил,что действий с моей стороны никаких не нужно. 3 января 2022 в чате приложения спросила когда пройдет зачисления бонуса за друга. Оператор ответил ,что бонус можно получить только при условии,что друг должен получить пластик !Почему тогда программа выдает цифровые карты в приложении и не дает возможность получить пластик?При выборе из списка выпадающих городов ,там даже есть поселки,села и деревни!А дебетовую в городе нет возможности получить!Пластик может получить только новый клиент , а цифровую зачем выпустили?Я пишу,что выдали цифровую,почему пластик не выдали? Вообщем от  операторов я внятного ответа не получила,они как попугаи повторяли одно и тоже и по завершении какого либо логического конца оператор в"умывал руки". передавал чат другому оператору и по круговой,не решив проблему операторы 2 дня в моем чате менялись и приходилось очень долго ждать пока очередной оператор ознакомится с перепиской! 4 января 2022г. оператор сказал,что нам не полагается бонус, так как нет пластика. Убеждаю оператора, что если программа пишет,что необходимо условия тому или другому выполнить,то условия мы выполнили,это же автоматическая программа обработки заявок и она должна работать правильно. Я пересмотрела условия "Приведи друга"в правильности выполнения, там сообщалось, что для клиентов с 1 ноября 2021г. при получении пластиковой и цифровой карты положен бонус, но 16 декабря 2022 условия акции изменились в сторону получения только пластика.Мы получается выполнили условия правильно! В итоге вообщем логики в банке я не нашла и не обнаружила о чем сидетельсвуют условия,программы и операторы в банке. Получать карту только кредитную - сразу выдадут в Связном, а дебетовую езжай в отделение? Странный банк,захочешь друзей позвать, привлечь новых клиентов, да никак и карту не получить и бонус не дадут (это никому не интересно). Цифровую карту выпустили уже 1 декабря,она походит по условия ранней программы получения карты по программе "Приведи друга",что можно за виртуальную получить бонус.

Живу в г. Можга Удмуртской республики.К сожалению у нас нет отделений Альфа- банка, но можно получать карту через  Связной. Оформив кредитную карту я без проблем получила кредит.карту в Связном в декабре 2019 года. Для оформления дебетовой карты их сайт технически не предполагает выбор нашего города в их перечне,зато есть выбор в поселках и деревнях Удмут.Респ. Позвонив на горячую линию от оператора я узнала,что можно получить данную карту новым клиентам в Связном. Пришлось получать карту г. Ижевск. Банк устраивает акции по приглашению друга. Пригласила я маму свою, скинула ей ссылку 1 декабря 2021 так как она не являлась ни разу клиентом банка она могла получить карту в офисе "Связной", но при заполнении анкеты программа опять же не дает возможность выбрать город Можга и не получается  выбрать город. 21 декабря 2021 вновь пытаемся  создать заявку, но тут при заполнении заявки, система пишет,что у данного клиента уже есть дебетовая карта. Я зашла свое приложение и увидела,что в приложении написано,что 1000 рублей придут только тогда когда друг выполнит условия, получается ,что у мамы уже была выпущена цифровая карта! Мы загрузили приложение,там уже карта выпущена. Через некоторое время в моем приложении отобразилась вторая заявка от мамы,что нужно получить карту. По цифровой карте мама 22 декабря выполнила условия банка. 29 декабря участие в акции засчиталось, далее банк требует от меня совершении покупок на 3 тыс. рублей либо сделать 5 покупок.В чате с оператором подтвердил ,что условия нужно выполнить за 3 месяца.У меня были ранее покупки крупные в октябре,ноябре. Он сообщил,что действий с моей стороны никаких не нужно.3 января 2022 в чате приложения спросила когда пройдет зачисления бонуса за друга. Оператор ответил ,что бонус можно получить только при условии,что друг должен получить пластик !Почему тогда программа выдает цифровые карты в приложении и не дает возможность получить пластик?При выборе из списка выпадающих городов ,там даже есть поселки,села и деревни!А дебетовую в городе нет возможности получить!Пластик может получить только новый клиент , а цифровую зачем выпустили?Я пишу,что выдали цифровую,почему пластик не выдали?Вообщем от  операторов я внятного ответа не получила,они как попугаи повторяли одно и тоже и по завершении какого либо логического конца оператор в"умывал руки". передавал чат другому оператору и по круговой,не решив проблему операторы 2 дня в моем чате менялись и приходилось очень долго ждать пока очередной оператор ознакомится с перепиской! 4 января 2022г. оператор сказал,что нам не полагается бонус, так как нет пластика. Убеждаю оператора, что если программа пишет,что необходимо условия тому или другому выполнить,то условия мы выполнили,это же автоматическая программа обработки заявок и она должна работать правильно. Я пересмотрела условия "Приведи друга"в правильности выполнения, там сообщалось, что для клиентов с 1 ноября 2021г. при получении пластиковой и цифровой карты положен бонус, но 16 декабря 2022 условия акции изменились в сторону получения только пластика.Мы получается выполнили условия правильно!В итоге вообщем логики в банке я не нашла и не обнаружила о чем сидетельсвуют условия,программы и операторы в банке. Получать карту только кредитную - сразу выдадут в Связном, а дебетовую езжай в отделение? Странный банк,захочешь друзей позвать, привлечь новых клиентов, да никак и карту не получить и бонус не дадут (это никому не интересно). Цифровую карту выпустили уже 1 декабря,она походит по условия ранней программы получения карты по программе "Приведи друга",что можно за виртуальную получить бонус.

Пытаюсь оперативно отменить денежный перевод. Причём очень оперативно, платеж 12:01, в 12:03, пишу отмените транзакцию, платеж в обработке в личном кабинете., а в ответ тишина. Меняются операторы каждому ты все снова повторяю, спрашиваю в какой банк ехать, мне а-ля  в любой.  Еду в один закрыт, в другой закрыт, пишу в чат напишите адрес куда, чтобы взяли заявление и стали разбираться и что в ответ тишина + здравствуйте новый оператор. Я старый, постоянный клиент, за мной не хвостов не долгов. У мужа Сбер подобную ситуацию решили без проблем. Что у Вас происходит? С 2018 все хуже и хуже.

Добрый день,  хочу рассказать о том, как получил карту 100 дней без % и попал на комиссию за организацию страхования. 04.07.2021 представитель Альфа-банка передал мне данную карту. Подробно рассказал все что можно прочитать в памятке получения карты. Я задавал много вопросов по поводу различных обязательных платежей, на что получал ответы, что таковых нет, кроме годового обслуживания и ежемесячного минимального платежа.  Так как всегда к банкам отношусь с недоверием, не без оснований, специально предупредил  представителя, что не хочу никаких дополнительных услуг при получении карты, он сказал что меня понял и уверил, что таковых тоже не будет.  05.01.2022 Я заметил списание комиссию за организацию страхования, проверил историю, таких списаний было еще 3, (04.09.2021; 04.11.2021; 04.12.2021) написав в поддержку, я добился отключения услуги страхования и возврата средств за этот месяц, за прошлые месяцы мне в возврате денег отказали, отвечая общими фразами, так как я добровольно подписался на услугу. В связи с этим намерен получить копию договора в банке, чтобы лично убедиться, что подписывал данное соглашение. Если данной подписи нет, буду обращаться с жалобой во все возможные органы РФ для решения данной проблемы. Если же подпись действительно есть, намерен выяснить почеиу представитель банка ввел меня в заблуждение. Я понимаю, сам виноват что доверился представителю и возможно не проследил за документами, но тогда давайте задумаемся, зачем идти в банк, сотрудники которого говорят одно, а делают другое. В свою защиту также скажу, что на форумах много таких людей как я, которые имеют доказательства, что на данную услугу не подписывались, однако с них списывали комиссию по страхованию В случае отказа вернуть мои средства, откажусь от данной карты, что буду советовать сделать всем знакомым имеющих аналогичную, благо таких много, и всячески буду отговаривать всех кто собирается завести такую "прозрачную" карту.  Надеюсь мой опыт окажется полезным, в выборе банка или хотя в общении с их представителями.

Я с Альфа-Банком уже 15 лет, с первой зарплатной карты. Но сейчас готова расторгнуть все отношения с ним.  Прежде всего: живу вдвоем с маленьким ребенком, доступ к мобильному и компьютеру никому не даю, паспорт храню дома, ничего из вышеперечисленного не теряла. 3 января 2022 года пришла смс из Альфа-Банка "Ваш контактный номер изменен". Зашла в мобильный банк - да, указан неизвестный мне телефонный номер. Пытаюсь дозвониться в банк, долго слушаю автоответчик и Let my people go. Пишу в чат мобильного приложения: "Я не меняла номер, действуют мошенники, верните все назад!" Обещают разобраться. 4 января 2022 года пришла смс "решение по вашему обращению отправлено на электронную почту". На емейл ничего не пришло. Зашла снова в мобильный банк - а там уже и емейл не мой вписан! Вручную меняю емейл, снова пишу им и звоню "Срочно выясните, кто, когда и откуда меняет данные!". В ответ они сообщают, что вход в мобильный банк был ТОЛЬКО с моего телефона - и полностью блокируют мне доступ к мобильному банку и интернет-банку. Дозвонилась в колл-центр, сообщают, что заблокировали в целях безопасности. Отделения Альфы в Туле закрыты на новогодние каникулы. Никакого способа узнать, как обстоит дело с моими счетами, у меня пока нет... 5 января 2022 года пришло уведомление Альфа-Банка: "03.01 номер телефона был изменен на 79065****79 на основании подписанной вами анкеты-заявления на получение кредитной карты". Я заявления не писала, в кредитной карте не нуждаюсь. То есть мошенник-то внутри самого Альфа-Банка, получается?! Ведь не мог никто реально прийти к ним с моим паспортом и открыть кредитку. А если бы пришел "левый" человек с ксерокопией паспорта - ему должны были дать от ворот поворот. Ведь банк всегда требует ОРИГИНАЛ паспорта а он не покидал моей квартиры! Думаю - просто прийти в банк, закрыть все счета и карты или писать заявление в полицию? Вдруг злоумышленник уже получил кредитку на мое имя, а мне потом расплачиваться...

Я с Альфа-Банком уже 15 лет, с первой зарплатной карты. Но сейчас готова расторгнуть все отношения с ним. Прежде всего: живу вдвоем с маленьким ребенком, доступ к мобильному и компьютеру никому не даю, паспорт храню дома, ничего из вышеперечисленного не теряла.3 января 2022 года пришла смс из Альфа-Банка "Ваш контактный номер изменен". Зашла в мобильный банк - да, указан неизвестный мне телефонный номер. Пытаюсь дозвониться в банк, долго слушаю автоответчик и Let my people go. Пишу в чат мобильного приложения: "Я не меняла номер, действуют мошенники, верните все назад!" Обещают разобраться.4 января 2022 года пришла смс "решение по вашему обращению отправлено на электронную почту". На емейл ничего не пришло. Зашла снова в мобильный банк - а там уже и емейл не мой вписан! Вручную меняю емейл, снова пишу им и звоню "Срочно выясните, кто, когда и откуда меняет данные!". В ответ они сообщают, что вход в мобильный банк был ТОЛЬКО с моего телефона - и полностью блокируют мне доступ к мобильному банку и интернет-банку. Дозвонилась в колл-центр, сообщают, что заблокировали в целях безопасности. Отделения Альфы в Туле закрыты на новогодние каникулы. Никакого способа узнать, как обстоит дело с моими счетами, у меня пока нет...5 января 2022 года пришло уведомление Альфа-Банка: "03.01 номер телефона был изменен на 79065****79 на основании подписанной вами анкеты-заявления на получение кредитной карты". Я заявления не писала, в кредитной карте не нуждаюсь.То есть мошенник-то внутри самого Альфа-Банка, получается?! Ведь не мог никто реально прийти к ним с моим паспортом и открыть кредитку. А если бы пришел "левый" человек с ксерокопией паспорта - ему должны были дать от ворот поворот. Ведь банк всегда требует ОРИГИНАЛ паспорта а он не покидал моей квартиры!Думаю - просто прийти в банк, закрыть все счета и карты или писать заявление в полицию? Вдруг злоумышленник уже получил кредитку на мое имя, а мне потом расплачиваться...