251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделала перевод со счета на счет в другой банк, деньги висят в альфа-банке со статусом "на обработке в альфа-клик", звоню оператору, говорит что деньги ушли (врет), смотрю через 3 часа, статус "на обработке в альфа-клик", звоню снова, снова врут - ушли. Как они ушли, если статус в интернет-банке "на обработке в альфа-клик"?! Давно уже сменила номер, вхожу в банк по смс, присланным на новый номер. Операторша, когда не знает что ответить, начинает требовать, чтоб я звонила со старого номер, я говорю что сменила его больше года назад и что все коды приходят на этот тел, тогда она требует кодовое слово, называю кодовое слово, говорит, что не правильно!!! И такая фигня как по шаблону с каждым оператором, как под копирку, как будто их учат специально таким образом отшивать клиентов, когда банк косарезит, а косарезит он часто. Вы там вообще людей за дебилов принимаете что ли?! Да еще, если вы пользуетесь их кредиткой 100 дней без процентов, внимательно проверяйте списания, тырят деньги, а если вы все таки заметите, быстро придумывают, что якобы под какую-то услугу списали. Кол однозначно КОЛ, С ТЫСЯЧЮ ЖИРНЕЙШИХ МИНУСОВ!!! Однозначно сворачиваю все отношения с этой конторкой!

В июне 2019 года мне без моего ведома была подключена услуга Альфа-Мобайл (59руб/мес) к текущему счету с нулевым балансом и платой по тарифу 0. Счетом на тот момент я не пользовалась более 10 лет, пластиковой  карты к нему у меня нет, и мобильный телефон на тот момент у меня был кнопочный. В августе 2020 г. пришла СМС с требованием оплаты Альфа-Мобайл за 17 месяцев. Все это время на счете накапливался минус. После рассмотрения претензии на banki.ru списанные средства мне вернули. Но сразу же после этого стала начисляться комиссия за пакет услуг (179 руб/мес), о чем я узнала 7 января 2022 года, получив СМС о задолженности в размере 1066.4 руб. Я пенсионер, попросила родных распечатать выписку по счету, чтобы разобраться в ситуации. Из выписки по счету я узнала, что 17.09.2021 года мне на мой счет был начислен «Кэшбэк от «ВкусВилл» за оплату картой Альфа-Банка за май 2021 г»(7.60 руб) Я могла воспользоваться для покупки только кредиткой, в операциях по дебетовому счету никаких покупок не отражено, почему тогда этот загадочный кэшбэк зачислен на дебетовый счет?Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне списанные средства (1066.4 руб) и закрыть текущий счет.Напоминаю основные моменты: 1. Текущим счетом не пользуюсь более 10 лет, на счету был нулевой баланс2. Карта к счету не перевыпускалась с 2008 года.3. Никакого пакета услуг к этому текущему счету я не покупала.вариант1В июне 2019 года мне без моего ведома была подключена услуга Альфа-Мобайл к текущему счету, которым на тот момент я не пользовалась более 10 лет, пластиковой  карты к которому у меня нет, и мобильный телефон на тот момент у меня был кнопочный. Я узнала об этом из СМС от августа 2020 г, в которой было написано, что я должна была банку более чем за год. После обращения на banki.ru мой долг банку за услугу Альфа-Мобайл обнулили. Счет я не закрывала, на нем был нулевой баланс. но сразу же после этого стала начисляться комиссия за пакет услуг в размере 179 рублей в месяц, о чем я узнала из СМС, пришедшей 7 января 2022 года. Хочу обратить ваше внимание еще на тот факт, что счетом я не пользуюсь более 10 лет, карта к этому счету не перевыпускалась, тем не менее из выписки по счету я узнала, что 17.09.2021 года мне на мой счет был начислен «Кэшбэк от «ВкусВилл» за оплату картой Альфа-Банка за май 2021 г.»Прошу разобраться в данной ситуации.Напоминаю основные моменты: 1. Текущим счетом не пользуюсь более 10 лет, на счету был нулевой баланс2. Карта к счету не перевыпускалась, и мною, соответственно, не была получена.3. Никакого пакета услуг к этому текущему счету я не покупала.

В октябре появилась необходимость перевыпустить дебетовую карту. По данной карте у меня был кэшбэк 2% на все траты. Уточнял у сотрудников в отделении и по телефону поддержки. Мне было сказано, что данная карта больше не поддерживается, и что условия кэшбэка у меня будут следующие: 2% в первые 2 месяца, а затем 1.5% при тратах больше 10 тыс. рублей в месяц. В октябре перевыпустил карту. В декабре мне не пришел кэшбэк за ноябрь. Попытался выяснить в чем дело, через чат мобильного приложения и по телефону. Оказывается, что у меня старый пакет услуг, и что по нему у меня нет кэшбэка. Про то какой у меня сейчас пакет услуг, и как его обновить я не нашел информации ни в интернет банке ни в мобильном.  О том что еще надо обновлять пакет услуг информации у меня не было. Зачем выпускать новую карту со старым пакетом услуг? Новый же клиентам предоставляются актуальные предложения. Теперь по телефону выясняю, что чтобы вновь у меня был кэшбэк, мне необходимо еще раз перевыпустить карту.  Но кто мне вернет кэшбэк за ноябрь и декабрь?

Имею негативный опыт взаимодействия с банком. Понадобилось мне оформить кредитную карту с возможностью снимать наличные. Мне посоветовали этот банк, т.к. давно пользуются его услугами. Зашел на сайт и там красуется реклама 100 дней без процентов на оплату и снятие наличных. Стоимость от 700 р (знакомые говорили что фактическая стоимость 1200). Решил заказать. Все прошло легко и быстро. Была назначена встреча с курьером. Курьер прибыл вовремя. Но озвученная стоимость обслуживания карты оказалась 1450 (знакомые оформляли на неделю раньше и им карты были по 1200). Уже немного напрягло, но все таки это единственная карта с которой можно снимать наличные и иметь 100 дней рассрочки - решил что пусть будет так. Дали почитать договор - весь договор внезапно вмещен всего на 2 страницах формата А4 (у других банков обычно это целая кипа). Но т.к. договор электронный, то в документе просто были указаны ссылки. Ходил я по этим ссылкам больше 40 минут. В итоге просто уточнил у курьера достоверность имеющийся у меня информации. Получив подтверждение заключил договор. Через неделю мне понадобились наличные и я со спокойной душой пошел и снял их. Все прошло успешно, но через неделю заметил что сумма долга начала рости не по дням а по часам... Написал в чат. Долго пробивался через робота до оператора. Операторы оказались совсем не приветливые и отмахивались от меня как от назойливой мухи. Читали вопрос, писал фразу "по договору Вы не можете снимать наличные" и отключались. После нескольких неудачных попыток выяснить ситуацию позвонил на горячую линию. Оператор составил обращение по поводу введения в заблуждение клиента (за что ему отдельное спасибо, хоть один адекватный сотрудник). На текущий момент жду решения по обращению. В случае отказа в удовлетворении закрою карту, закрою счет и ни кому и ни когда не порекомендую пользоваться услугами этого банка.

Перед Банком была задолженность, они расторгли со мной договор 16.12.2021 (именно эта дата до сих пор отображается как дата закрытия счета, несмотря, что на дворе 8 января 2022). Я всю задолженность погасила позже этой даты и 24.12.2021 обратилась в чат для закрытия карты. В итоге составили запрос, не уведомив о сроках. Каждый раз после этого сроки менялись: 3-5 календарных дней, 10 календарных и 10 рабочих. На сегодня ответа нет. 04.12.2022 в чате сказали, что у меня что то еще не оплачено, хотя в приложении все по НОЛЯМ! И составили доп.запрос. на вопрос о сроках ответ поступил: пишите после праздников, мы проверим!! ВНИМАНИЕ ВОПРОСЫ: 1) с какой радости этот банк не работает в праздники совсем; 2) почему сотрудники не могут назвать сроки рассмотрения запроса, каждый раз ссылаясь на разные сроки; 3) когда наконец вы закроете мой счет? Звонить мне не надо, достаточно уведомления.

Являюсь не постоянным клиентом Альфа банка. Несколько лет назад была открыта карта, которой почти не пользовалась. Летом июнь 2021 г. обратилась в отделение банка открыть вклад. Деньги были внесены на счет через банкомат. Никаких договоров банк мне не предоставил. Внесенные деньги можно было проверить в личном кабинете приложения банка. На след. день с утра мне позвонил человек представившись сотрудником банка и начал мне навязывать кучу услуг банка от которых я отказалась. Вечером этого же дня мне начали приходить смс сообщения о снятии денег с этого вклада и расторжения договора. Я обратилась в отделение банка. Банк естественно был не виноват и предоставил мне распечатку каких то пуш уведомлений на которые я якобы отвечала. Хотя никакие пуш уведомления мне не приходили. Я обратилась в полицию. Делом занимаются. Я не надеюсь на положительное решение вопроса. Хочу предостеречь пользователей банка. Странное стечении обстоятельств. Считаю что мои данные были слиты мошенникам. И что это за банк в котором можно так просто с депозита снять постороннему лицу денежные средства. Банк не среагировал на странные последовательные снятия средств. Я даже не смогла дозвонится сразу до службы безопасности банка. А самое интересное спустя время в личном кабинете пропали все истории операций по счетам. Отвратительное обслуживание. Отвратительное отношение к клиентам. И я считаю что в отделение банка работают посредники которые сливают информацию мошенникам.

Пользовалась кредитной картой на протяжении лет 5 на постоянной основе, теперь не один член семьи не будет пользоваться вашими продуктами!! Покупала на алиэкспрессе товар, деньги до отправление товара должны были быть захолдированы, но каким то чудным образом банк дал списать их и вот уже 3 месяца я не могу вернуть свои деньги! И это в суде будет рассматриваться как сотрудничество с обманщиками! Подала заявление на чарджбек в итоге назначили срок 50 дней, если торговая площадка не отвечает, то продлевают до 120 дней. Что? 120 дней вы вообще там всё упали или вы так за клиентов держитесь? Сотрудники не компетентные, жмут плечами, хотела оформить жалобу, говорит не может не чем помочь. Сотрудник Ольга разговор 08.01.21 17:08. Ещё такой интересный момент Алиэкспресс мне отвечает, а вот банку почему то нет, но оно и понятно за 120 дней может быть забуду и деньги распилят пополам . Я требую, что бы мне вернули мои деньги и закрыли счета в Альфа-банке так как с обманщиками больше сотрудничать не собираюсь!

Взяли кредит в этом банке, до этого пользовались только их кредитной картой. Надо снять деньги... В субботу, в 14-00 нет ни одного работающего отделения во всем Екатеринбурге и ближайших городах! Все закрыто! А т.к. их дебетовой карты у нас нет, деньги можно снять только через их же кредитную карту с комиссией! 5,9% ! Ну это же дичь какая-то! Ладно, перевели со счета Альфы на карту Сбера, ииииииииии........... прошло уже 4 часа, а денежки все еще на обработке в Альфе! Они даже из банка не ушли! Звоним в банк, а нам девочка сообщает - до 3 дней! Вы серьезно?! 2022 год, до 3-х дней?! Да через три дня мне этот кредит уже нафиг не нужен будет!

Как-то раз мне на глаза попалась реклама карты Билайн от Альфа-Банка кэшбэк 1-5-25%. Условия мне понравились и в ноябре 2021 я оформил карту ...6589.По условиям этой карты, размещенным на сайте Альфабанка вот тут: https://alfabank.gcdn.co/site-upload/e6/e1/962/DKB-1-5-25.pdf :1. За покупки в супермаркетах Пятёрочка, Пятёрочка Доставка и Перекресток начисляется кэшбэк в размере 5%2. За оплату связи и услуг билайн в приложениях Альфа-Банка и билайн начисляется кэшбэк в размере 25%3. Кэшбэк на покупки вне зависимости от суммы покупок начисляется до конца следующего месяца с даты активации.Сразу после получения карты я стал активно ею пользоваться (начиная с 08.11.2021).  Т.е. активация карты была в ноябре 2021, соответственно получить кешбэк я ожидал до 31.12.2021. За ноябрь месяц по карте я совершил покупок на сумму более 10 т.р. Кэшбэк за покупки (по п.1 и п.2) исправно начислялся, однако когда подошло время выплатить мне этот кэшбэк (по условиям п.3) до конца декабря 2021 - этого не произошло. Сегодня уже 08.01.2022, а кэшбэка нет. Обращения в банк в чате не решили проблему - в чате включается робот-автоответчик, который не решает проблему.Считаю, что Альфабанк обманывает клиентов с кэшбэком и не выполняет свои обещания.

Добрый день. В Ноябре 2021г. открыл дебетовую карту в данном банке. Ноябрь и декабрь все прошло как и обещано кешбэк начислялся в размере  2%. Однако сегодня обнаружил сюрприз. В январе начисление кешбэка вместо 2% стало 1,5%. В процессе выяснения причины стало ясно следующее, оказывается банк не учёл в сумму покупок приобретение телефона 4 января 2022г. у партнёра банка МТС по их же ссылке как за покупку, а якобы это оплата услуг телефона интернет ты по МСС код 4814 и он не идет в общий оборот. Фактически банк обманывает своих клиентов. До этого делал покупки также в МТС, пользуясь картой другого банка и никаких проблем с начислением кешбэка не было. Услугами данного банка далее пользоваться не намерен и другим не советую. При необходимости готов предоставить скриншоты общения с поддержкой и выписку покупок

Увидел в новостном телеграм канале акцию от Альфа банка - оформи кредитку впервые и получили кэшбэк 2000 тысячи рублей при покупках в первый месяц от 5 тысяч. Акция для тех кто вновь или впервые оформил кредитку Альфа банка. У меня она уже была, но закрыл почти год назад. Ну думаю, хорошие условия, оформлю заново. В приложении Альфа банка как раз висело одобрение на кредитке, зашёл, ткнул, оформил. Совершил покупку, и хотел узнать когда начислят кэшбэк, но в чате банка заявили что кэшбэка для меня НЕ БУДЕТ! знаете почему? Потому что я не оформил карту по ссылке! Какая разница спросите вы?! Ты же тоже вновь оформивший карту! А вот для Альфа банка есть разница! Он разделяет своих клиентов на внимательных и не внимательных!!! Я вот остался в дураках! Держу свои деньги в этом банке, теперь хочу перевести в Хоум кредит, займусь этим в ближайшее время!

Хотела взять кредитную карту с лимитом тысяч 100! Заполнила все формы (онлайн), предварительно одобрили, позвонил менеджер Игорь, продублировала ему все личные данные, договорились о дате и времени получения карты и.... не прошло и минуты после разговора, как пришёл отказ от банка с формулировкой "Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности!" Кредитов у меня в принципе нет!!! Кредит даже на 50 000 не одобрили (самая большая сумма при оформлении заявки)!!! Зато собрали полное досье, всю личную информацию! Смысл договариваться о дате и времени приезда председателя банка с картой, если отказ или у этих "Игорей" есть возможность самостоятельно принимать решение (после сбора личной информации) и рассылать отказы!!! Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом Сбербанка и Тиньков банка, там такого нет! Такого обмана там нет, раз одобрили, раз договорились, то держат слово!!! А в Альфе только сбор данных, которые в итоге непонятно как будут использоваться, но явно не в пользу нас "отказников"!!!

Здравствуйте. 07.01.2022 закончился срок вклада. Пролонгировали, но % не были начислены, поэтому вклад не могла закрыть. В онлайн чате задала вопрос, не сразу, но помогли. Далее для подтверждения закрытия вклада не приходит смс/ пуш, второй день борюсь с этой проблемой, помочь не могут либо не хотят. 07.01.2022 звонил из банка сотрудник, убедился, что действительно я закрываю вклад. Сегодня  с утра повторила попытку, вошла через браузер в интернет банк, для подтверждения входа смс пришло, для закрытия вклада опять не приходит. Снова в чате задаю вопрос, отвечает бот, затем подключился сотрудник (Ольга) и попросила снова описать проблему и прислать скрин с ошибкой. Ну  тут уже просто слов нет. Я попросила ее прочитать переписку, какой скрин ошибки, смс не приходит. Ощущение, что не проснулась полностью. Окончательного ответа и помощи так и не дождалась. Всегда очень хорошо относилась к банку, но вывели. На простейших вопросах тормозят. Поэтому отзыв здесь и низкая оценка.

Клиентом Банка являюсь давно, после такого оставляю минимальное количество продуктов в Банке. В приложении в онлайн чате перестают отвечать. Операторы могут игнорировать сообщения и могут выходить не попрощавшись и не закончив диалог, такого в обслуживании не встречалось давно. Конкретно по случаю: обратился в чат за помощью в закрытии счета, когда был дан ответ о сроках - попросил помощь с ускорением сроков, оператор просто вышел из диалога и на дальнейшие сообщения отвечал робот.

Добрый день!Посоветовал другу (ранее у друга был открыт счёт ИП в Альфа банке) кредитную карту по реферальной ссылке. Друг приехал в офис банка на Римской для ее получения, заполнил все данные, сотрудник озвучил максимальную сумму кредитки в 50.000₽ (?!!!), при этом безработным с плохой КИ дают 110.000. Но это цветочки. Следом сотрудник озвучивает, что для вас есть предложение кредитной карты на 280.000. Но от реферальной ссылки придётся отказаться … Друг  конечно же отказался от кредитки со смешным балансом …Считаю это способом отклонения банка от выплаты бонуса за «приведи друга».Больше ни за что не порекомендую банк. И негатив от друга, и негатив от меня. Ранее активно пользовался сервисами и продуктами банка, сейчас думаю о закрытии и переходе в другой банк, там совсем другое отношение к клиентам.

Добрый вечер! Владею картой 100 дней без %. Не смог оплатить минимальный платёж банку по графику. Был в другом городе и разбил тачскрин в телефоне. Как вернулся оплатил 500 рублей просрочки и минимальный платёж. Потом насчитали ещё проценты 3436.47 и выставили минимальный платёж 4900. Списали 22 ноября 650.83 за страховку, не понятно тогда за что штрафы , если есть страховка. Заблокировали весь лимит и даже на другой карте , где нет просрочки платежа. На другой карте за перевод на другую карту снимали комиссию 2950 . Полностью погасил всю задолженность по карте на данный момент где была просрочка минимального платежа. Выходит: оплатил страховку, оплатил штраф, оплатил проценты и лишился двух карт. А страховка от гриппа наверно?

В прошлом году довелось впервые побывать в офисе Альфа-банка г.Ижевска на ленина 21. Возникли проблемы со счетом эскроу по вине застройщика, у которого брала квартиру в ипотеку. Менеджер застройщика зря отправил меня открывать счет эскроу до подписания кредитного договора, что повлекло собой череду неурядиц. Хочется выразить огромную благодарность Я-ву Михаилу А., менеджеру Альфа-банка, который невозмутимо, оперативно и чутко поспособствовал разрешению проблемы. Абсолютно спокойно вывел всех участников процесса на продуктивный лад и завершил эту круговую поруку: застройщик и банки. Большое, просто огромадное спасибо!

Добрый день,С 4го январе 2022 все мои счета, карты и мобильное приложение заблокированы. Банк не связывался со мной, не объяснил ситуацию на каком основании это было сделано. Банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребёнка без средств к существованию. Я прошу в срочном порядке разблокировать мои счета и дать письменные объяснения, на каком основании это было сделано, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.  С уважением,Клиент

Добрый день,С 4го январе 2022 все мои счета, карты и мобильное приложение заблокированы. Банк не связывался со мной, не объяснил ситуацию на каком основании это было сделано. Банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребёнка без средств к существованию. Я прошу в срочном порядке разблокировать мои счета и дать письменные объяснения, на каком основании это было сделано, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.  С уважением,Клиент

Добрый день,С 4го январе 2022 все мои счета, карты и мобильное приложение заблокированы. Банк не связывался со мной, не объяснил ситуацию на каком основании это было сделано. Банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребёнка без средств к существованию. Я прошу в срочном порядке разблокировать мои счета и дать письменные объяснения, на каком основании это было сделано, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.  С уважением,Клиент