251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Договор № TOPPAK1I4D2****707 от 04.01.2022 Оформил потребительский кредит НАЛИЧНЫМИ 300000! Я планировал совершить важную мне покупку на эти деньги. Но вместо кредита 300к мне оставили 92000 т.к. с этих денег был погашен прошлый кредит.  Я не давал своё согласие чтобы этим кредитом гасили другой.  Ни где не расписывался и тд. Теперь я остался без покупки и с долгом в 300к! Я обращался в чат и по телефону звонил где мне сказали что деньги списали т.к. это был кредит на погашение кредита типа перекредитование. Но я брал потребительский кредит наличными. В самом договоре написано что этот кредит подразумевает кредит с выдачей наличных и ни какой речи в договоре нету что это кредит для погашение другого кредита!  Ни в коем случае не берите кредиты в этом банке! Дурят людей как хотят! Прошу представителей банка разобраться в этой ситуации!

На дворе 2022 год но в Альфа банке выходные до 10.01.22 поэтому не возможно перевести деньги со счета на счёт . У меня в Альфа банке есть два потребительский кредита на один я внёс сумму для полного досрочного погашения а на второй сумму ежемесячного платежа. и сумму в размере 10 тысяч рублей для досрочного погашения. Через пару дней а именно вчера 04.01.22 я передумал погашать досрочно а оставить сумму для ежемесячного платежа а остальное перевести на счёт дебетовой карты. В 15.50 я позвонил в Альфа банка с просьбой оставить сумму для ежемесячного платежа а остальное перевести себе на счёт дебетовой карты на что сотрудник кол-центра Альфа банка что деньги поступят и переведут в течений 30 минут . Затем через 5 минут я ещё раз позвонил в Альфа банка и попросил тоже самое со вторым потребительским кредитом сделать , на что тоже мне ответили что через 30 минут деньги переведут. Но сегодня 05.01.2022  10:30  ещё деньги не перевели на что мне говорят что в Альфа банке выходные до 10.01.2022 и поэтому не возможно этого сделать . Хотя вчера 04.01.2022 года мне два сотрудника Альфа банка говорили мне что деньги переведут в течений 30 минут . Я сегодня составил жалобу в Альфа банке что два сотрудника ввели меня в заблуждение и обманули меня как клиента дав неверную информацию. Получается что сотрудники Альфа банка плохо знают свои обязанности и свою работу.  Я думаю что Альфа банку пора работать для клиента , что бы ему было удобно и быстро переводить деньги со счета на счёт , снимать и делать другие операции в любой день недели , не зависимо от праздников . Мне было очень не приятно что я не смог получить свои деньги.  Альфа банк не собирается становится лучше и по праву занимает в Российском рейтинге 100 лучших банков России   27 место .   Никому не советую Альфа банк.

В ноябре 2021 оформил дебетовую карту "Х5 Карта Перекресток" по тарифу:https://x5bank.ru/static/files/docs/tariffs_dk_x5.pdf в котором указано: Процент на остаток по счету карты до 300 000 ₽: Первые два месяца 8% Начиная с 3 месяца 3%3 декабря уточнил в чате в приложении банка, какой процент будет начислен по этой карте, получил ответ, что 8% в первые два месяца после активации карты.В январе проценты за декабрь начислили по ставке 3%.Обратился в чат, ответили, что 8% - только новым клиентам банка, у которых ранее не было других карт и счетов в Альфа-Банке. Ответить на вопрос где об этом указано в тарифах по  Х5 Карта Перекресток не смогли.

Оплачивал покупку в автосалоне .мзавис кассовый аппарат . Альфабанку это показалось подозрительным и он мне заблокировал все карты и счета. Позвонили с банка уточнили я производил оплату или нет я подвердил что я но карты все равно заблокированы  ездил в офис писал заявление сказали через час снимут блокировку .в итоге этого не произошло сроки постоянно меняют а теперь вообще ответили заявления нет езжай снова в банк.  Альфа давайте решать проблему а не страдать отписками .

08.12.21 подала обращение  в офис банка (г. Новокузнецк, ул. Тальятти 44), сотрудник обещала рассмотрение обращения 3 рабочих дня. Обращение до сих пор "в работе" (сегодня 05.01.2022). На горячей линии и в чате так же отписываются - подождите уже 10 раб.дней, затем 21 раб.день... Но все эти дни прошли, ничего не изменилось, одни отписки, что им еще нужно "не много времени" ... Ситуация в следующем. В ноябре 2021 года был сделан интернет-заказ в магазине "Спортмастер" со 100% предоплатой. Через несколько дней заказ пришёл, но не подошёл по размеру, сделала возврат. Покупка была по карте одного банка, но при возврате, эта карта была забыта дома, пришлось  сделать возврат на дебетовую карту Альфа-Банка. Сумма 61599 руб (сумма возврата) пришла, я её перевела с карты. Но через пару дней, Альфа-Банк заблокировал мне счет карты и сделал отрицательный баланс на той дебетовой карте на сумму возврата. При этом, на карте (более 1000 ₽), все ушли в минус (баланс карты стал минус 61599₽)! И аннулировался накопленный кэшбек за ноябрь. Ссылаются на то, что кэшбек за возврат обнуляется, и на мои объяснения что покупка не с их карты была, соответственно кэш начислен не за эту "покупку", отвечают мне то же самое, что я купила, кэш начислен, я вернула, кэш снят! Сколько бы я сотен раз не звонила и не писала, отвечают одно и то же. Сумму возврата называют неуточненной операцией. Просили подтвердить чеками о покупке и возврате. Я посетила офис лично и предоставила всё что нужно! Они бездействуют с 08.12.2021. И картой невозможно пользоваться, и деньги мои "съели"! На горячей линии, в чате приложения, в офисе - вразумительного ответа кроме - "нужно немного времени", я услышать от них не могу!!! Сколько "немного" еще ждать? Пару десятков лет?? Обслуживаюсь в этом банке 2 или более года, нареканий не было. Но после этой ситуации, естественно, клиентом этого банка я быть больше не собираюсь!!! И всем знакомым не буду советывать! Мне бы только вернуть мои деньги!!! Далее - закрою все счета и карты, и сюда не ногой!

Брал кредитную карту в декабре 2020 года. Год плата за обслуживание не взимается по условиям выдачи. С 1.01.2022 карта становилась платной. К 27.12.2021 закрыл полностью в грейс период задолженность и 28.12.2021 подал заявку о закрытии карты и счета. Заявка была принята в этот же день, подавал через интернет приложение. Вчера, 4.01.2022 с закрытой  карты банком списана сумма 590 руб как плата за обслуживание. Чат горячей линии подтверждает наличие заявки на закрытие карты и счета но пишет что они не могут быть закрыты пока есть задолженность. Какой то бред.(  Закрывать я ни чего не намерен, т.к. ни чего с карты не тратил из денег банка после заявления о закрытии счета и карты . Это равносильно моему визиту в отделение и закрытие счета и карты там. В пластиковом виде карты я не брал. Если ситуация не изменится, подам исковое в суд.

Сегодня обратилась в салон Связной для получения дебетовой карты Альфа-банка. Сотрудница под предлогом активации карты оформила на меня договор ИИС. Так как у меня уже есть действующий договор ИИС с другим брокером, у меня возникнут проблемы с ФНС, я должна буду возместить вычеты по НДФЛ, полученные ранее.

Обратился в Альфа банк, дабы посмотреть их шикарные условия "как все говорят"! С первых дней что то пошло не так ( Заказал карту позвонили сказали что будет платная, от 590₽ в год. Ну думаю ладно для теста заплачу!Привезли комиссия 1490₽ за год, хотя по телевизору идёт реклама: бесплатная карта!Ну ладно думаю позже позвоню, смотрю списали комиссию! Звоню в банк, мне сказали: вы раньше на один день оформили карту и извините всё как надо. Я говорю ну включите меня в акцию с бесплатным обслуживанием на всегда!? Ответ был ещё более не ожидаемым, оказалось в рекламе что говорится карта бесплатная, маленькими буквами читайте: В ПЕРВЫЙ ГОД! Обратите внимание на это!! По моему звонку сказали что зафиксировано обращение. Решение: всё правильно, вас правильно проконсультировали! Дальше, всё это не кончается))) Тут уже со смехом говорю: я заплатил комиссию и всё что должен за месяц! Звоню для закрытия кредитной карты (я все кредитки сейчас закрываю) и что мне говорят 45ДНЕЙ нужно ждать?Сбербанк закрыл за 8дней! И в других банках я не слышал 45ДНЕЙ Прошло 45ДНЕЙ 1го января данные кредитной карты так и числятся БКИ!P.S. забыл сказать что и проценты конские!После этого рассказа, думайте сами, стоит ли обращаться в Альфа банк?

Между мною и банком заключен договор обслуживания кредитной карты "100 дней без процентов". Банком была выпущена виртуальная карта (привязанная к Samsung Pay), которая использовалась мной. Дополнительно банк выпустил пластиковую карту, которая не была мной получена по причине отсутствия необходимости (мне вполне достаточно виртуальной, банк не оповещал меня о строгой необходимости получения и использования именно пластика). В декабре 2021 банк самовольно заблокировал использование виртуальной карты в связи с уничтожением в офисе неполученного мной пластика. В онлайн-чате банка мне дан ответ, что возобновление обслуживания возможно только после выпуска новой карты и оплаты ее выпуска и годового обслуживания в размере 1190 рублей.На мои предложения бесплатного обслуживания до 21.08.2022 (т.е. на срок, ранее уже оплаченный при получении первой карты), либо скидки на размер неиспользованного (в связи с блокировкой) периода обслуживания (с даты блокировки до 21.08.2022), либо иного зачёта ранее оплаченной суммы банк ответил отказом.То есть самовольную блокировку карты банком банк предлагает оплатить клиенту, который в этой блокировке не заинтересован и не инициировал ее, что неприемлемо с позиции логики (год обслуживания по 21.08.2022 уже оплачен ранее, повторно оплачивать одну и ту же услугу я не собираюсь). "Прекрасная" клиентоориентированность!

Добрый день! Получил кредитную карту в отделении на проспекте победы 22.09.21.  Про страхование никто ничего не говорил. Сегодня только обнаружил что с 22 ноября начались списания за страховку. Суммы списания немного недотягивают до суммы годового обслуживания. Это что за страхование такое? Я не знаю оператор это захотел получить дополнительный бонус себе к зп или ещё кто. Мне это не так важно, просто надеюсь, что всё таки банк разберётся в данной ситуации. Я, конечно, много где слышал про негласное подключение разных услуг в различных банках, но не думал, что меня это тоже коснётся. Ладно брокерский счёт уговорили подключить, он хоть не имеет таких расходов, но страховка в тихую - это уже слишком. Советую всем проверять всё по 10 раз за операторами, потому что неизвестно что ещё вам в следующий раз подключат без вашего ведома. А на эти разборки очередные все равно не хочется каждый раз время тратить. Но приходится.

Здравствуйте. Никогда не думала, что столкнусь с этим в альфа банке, являюсь клиентом банка уже давно. Рефинансировала кредит альфа банка, банк передал информацию в ОКБ, сумма долга 0 руб 00 коп, но статус кредита ОТКРЫТЫЙ. в чате не могут ответить, куда обращаться - непонятно. В ОКБ отправляют в банк. Договор  TOPPAE1PJN2***********8, дата закрытия 30.11.2021. Прошу заметить, что другой рефинансируемый кредит, другого банка, закрыт своевременно! Прошу предоставить корректную информацию в ОКБ!

Добрый день! Хотел в преддверии праздника сделать себе подарок ! И в одном из интернет-магазинов в данном случае это Ebay решил приобрести квадрокоптер! И всё бы ни чего если бы не совершил роковую ошибку, совершил оплату товара кредитной картой Альфа банка! Магазин всё продаёт в долларах и при покупке её сумму вы примерно видите по текущему курсу! Но у Альфы для этих целей у вас другой свой курс (максимально завышен 79 руб за 1 доллар) Ладно думаю я ничего переживу! Сразу после оплаты со мной связался продавец и вежливо попросил отменить покупку в связи с проблемой отправки посылок такого размера в Россию, я не стал сопротивляться, согласился и продавец отменил покупку! Каково же было моё удивление когда сумма возврата вместо 71300 рублей составила 65000 рублей! Вот так я при элементарной ловкости Альфы с конвертацией валюты ни чего так и не купив ещё и потерял 6500 руб! Спасибо Альфа банку за отличный Новогодний подарочек!

Добрый день,02.01.2022 была совершена транзакция на пополнение счета для оплаты интернет-провайдера. При оплате сервис показал комиссию 0 рублей. Несколько позже, зайдя в историю операций, увидел что сумма возросла почти вдвое, с 600 до 1100 рублей. Отписав в онлайн-чат банка, будучи уверенным, что произошла ошибка, оператор чата уведомил меня, что да, данная операция попадает под категорию квази-операций, соответственно к моим 600 рублям оплаты, банк без зазрения совести накинул еще 500 рублей комиссии. При этом на вопрос, почему данной информации нет ни в тарифах моей кредитной карты в личном кабинете, ни при непосредственно оплате, когда мне показало комиссию 0 рублей, оператор скинул ссылку на статью на сайте Альфа-банка и порекомендовал в дальнейшем все новые транзакции делать на сумму меньше 500 рублей, смотреть выписку, проверять под какую категорию попадает данная транзакция и только потом делать полную оплату, в связи с тем что банк сам не знает, возьмет ли он комиссию или нет, абсурд!И соответственно, необходимо постоянно перечитывать сайт Альфа-банка на вопрос возникновения новых правил, потому что ни в личном кабинете, ни в тарифе кредитной карты в личном кабинете, ни непосредственно при оплате - никакой информации о доп.комиссии не будет, хотя в моем понимании, банк ввел меня в заблуждение, а возможность или не возможность распознавать квази операции банком меня никоем образом волновать не должны. Как постоянный клиент буду вынужден рассматривать закрытие счетов в данном банке в связи с полной не лояльностью к клиенту.

Начну с обманки по дебетовой карте. Я ей долгое время не пользовалась, тут приходит сообщение : потратьте 2000р до 19.12.21 и 1000 вернём рублями на вашу карту. Ну, думаю, здорово же, сразу же закинула на карту 2500 и потратила за пару дней. Это было в ноябре. Что думаете? Никакой выплаты не последовало, хотя по правилам акции должны были начислить 1000р до конца декабря. Ок..   далее оформляю кредитную карту по ссылке блогера «вернём кешбек до 1500 с первой покупки», по правилам акции в течение 7 дней после первой покупки (я купила ребёнку подарок за 1666р) должны были выплатить на счёт кредитной карты 1500р. В чате вообще видимо про эту акцию не знают. Отвечают некомпетентные менеджеры и каждый с разным ответом. В банке разочарована полностью, лояльности к клиентам нет. Можно поставить 0? Поставила бы 0 . Полный.

Начну с обманки по дебетовой карте. Я ей долгое время не пользовалась, тут приходит сообщение : потратьте 2000р до 19.12.21 и 1000 вернём рублями на вашу карту. Ну, думаю, здорово же, сразу же закинула на карту 2500 и потратила за пару дней. Это было в ноябре. Что думаете? Никакой выплаты не последовало, хотя по правилам акции должны были начислить 1000р до конца декабря. Ок..  далее оформляю кредитную карту по ссылке блогера «вернём кешбек до 1500 с первой покупки», по правилам акции в течение 7 дней после первой покупки (я купила ребёнку подарок за 1666р) должны были выплатить на счёт кредитной карты 1500р. В чате вообще видимо про эту акцию не знают. Отвечают некомпетентные менеджеры и каждый с разным ответом. В банке разочарована полностью, лояльности к клиентам нет. Можно поставить 0? Поставила бы 0 . Полный.

Добрый день.Я закрыл ипотечный кредит 15.11.2021 года по Дог. G050******158 от 040920.В то же день связался с банком и оставил заявку на возврат закладной. По истечению 30 календарных дней банк документ не вернул, сроки возврата документа не озвучивает и настаивает на подготовки копии документа. При рефинансирования ипотеки в Альфа-банке я так же столкнулся с проблемой задержки возврата закладной со стороны другого банка, и не смотря на то, что ситуация от меня не зависима, Альфа банк поднял мне % по ипотеки, до предоставления документов! Уже 50 дней Альфа-банк незаконно удерживает документ на мое имущество! Я требую незамедлительного возврата документов на мое имущество и денежную компенсацию за их незаконное удержание.

Добрый день.Я закрыл ипотечный кредит 15.11.2021 года по Дог. G050******158 от 040920.В то же день связался с банком и оставил заявку на возврат закладной. По истечению 30 календарных дней банк документ не вернул, сроки возврата документа не озвучивает и настаивает на подготовки копии документа. При рефинансирования ипотеки в Альфа-банке я так же столкнулся с проблемой задержки возврата закладной со стороны другого банка, и не смотря на то, что ситуация от меня не зависима, Альфа банк поднял мне % по ипотеки, до предоставления документов! Уже 50 дней Альфа-банк незаконно удерживает документ на мое имущество! Я требую незамедлительного возврата документов на мое имущество и денежную компенсацию за их незаконное удержание.

Сегодня позвонили из контрактного центра Альфа-Банка с предложением кредитной карты. Клиентом данного банка не являюсь и очень странно что в банке есть мои контактные данные. Согласие на обработку персональных данных я не давал, согласия на получение спама тоже. Не рекомендую обращаться в этот банк из-за бесконечного спама.

04.01.2022 мою зарплатную карту заблокировали из-за перевода на 36 тысяч рублей. Непосредственно после перевода мне позвонил сотрудник банка, уточнил данные обо мне, уточнил данные о переводе. После подтверждения повесил трубку. Далее перевод естественно не прошёл, я написал в чат в приложении, там мне ответили, что передали вопрос и разбираются с ним. В течение нескольких минут после ответа из чата, apple pay прислал уведомление, что карта альфабанка не может быть использована. Из приложения меня выкинуло, я попытался зайти с помощью номера карты, на что высветилось сообщение о том, что она заблокирована. Никаких уведомлений или смс ни о факте блокировки, ни о  её причинах банк мне не присылал. Я позвонил 2 раза в поддержку, где голосовой помощник ужасно тупил и не соединял меня с человеком. Первый оператор сказал, что вопрос решается исключительно дистанционно, что он направил какое-то обращение и, что мне нужно ожидать 2 дня  мистического звонка, также сказал, что смысла идти в отделение нет, но уточнил, что в моем городе только одно отделение работает 4 числа - на улице мира 10. Второй оператор сказал, что решать вопрос о разблокировке можно только в отделении, чем ввел меня в заблуждение. 4 числа я приехал в отделение на мира 10, но отделение попросту было завалено хламом и не работало, никакой информации о том, что происходит в отделении не было, не говоря уже о сотрудниках. На горячей линии ничего внятного не отвечают, только "ждите", никак статус обращения об разблокировке узнать нельзя, в приложение зайти нельзя. Что делать - непонятно.

Никогда не пользуйтесь услугами Альфа-Банка!!! Банк обманывает своих клиентов, не отвечает за собственные действия и отказывает в поддержке. Конкретно меня Альфа-Банк обманул на повышенный кэшбэк и игнорирует все мои обращения по этому поводу.7 июня 2021 года я приобрел тур на сумму 102 286 руб., за который банк по акции должен был мне начислить кэшбэк 4%.Акция был завершена 31.08.2021, по условиям банк начисляет кэшбэк в течение 90 дней после ее окончания. Я должен был его получить не позднее 30 ноября 2021 года. На дворе 2022 год. Никакого кэшбэка от банка нет. Я много раз обращался в поддержку Альфа-Банка, каждый раз поддержка меня уверяла, что я получу свой кэшбэк, и что им надо разобраться. Мне неоднократно сообщали, что они оформили внутрибанковский запрос, и в течение 10 дней я получу на него ответ,  а также решение своего вопроса. При этом отказались даже предоставить мне номер обращения, у меня нет возможности отследить по нему работу.С момента этого запроса прошло 30 дней. Никакого ответа нет! Я несколько раз обращался с просьбой предоставить мне ответ, но банк игнорировал мои запросы. Только один раз ответил, что они до сих пор не получили на него ответ и продублировали запрос снова, а сегодня написали, что ответа нет, предложили ожидать неопределенный срок.Как вы думаете, получу ли я вообще какой-либо ответ? Уверен, что нет!И вот почему:Неприкрытый обман, имитация поддержки клиентов, желание ввести в заблуждение – норма для Альфа-Банка!Если вы желаете доверить свои финансы такому банку, то решение за вами. Но любой здравомыслящий человек, объективно оценивающий происходящее, будет держаться от Альфа-Банка подальше!  [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a24/2201/c8/33b7df4be569.png]https://a.radikal.ru/a24/2201/c8/33b7df4be569.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c03/2201/54/21fc859fc056.png]https://c.radikal.ru/c03/2201/54/21fc859fc056.png[/url]