251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банковскими продуктами пользуемся активно и давно, банки были разные, в одних что-то устраивало, в других не очень, но в принципе все было как-то без проблем и нервотрепки. Но как говорится "не было у бабы печали да купила порося".  В канун нового года решили с мужем открыть счёт в Альфа-Банке, для вложения средств на Альфа-счет. Приехали в офис за дебетовой картой. В офисе народа практически не было, операционистки скучали, одна вездесущая уборщица активно мыла пол, особенно активно она шаркала под ногами мужа, когда тот заполнял документы и общался с операционисткой, что за необходимость была крутиться возле клиента во время оформления договора - не понятно. Во время активации карт у банкомата - опять появилась вездесущая уборщица и принялась опять шаркать под ногами. Видимо в Альфа-Банке стерильность на первом месте, а не сохранность конфиденциальных данных клиентов и их спокойствие и комфорт во время проведения консультирования и обслуживания. Ну да ладно, возможно я придираюсь. В тот же вечер мы с мужем пополнили счёт, он со своей карты стороннего банка, я со своей. Я сначала, правда, положила небольшую сумму для проверки действия карты и работоспособности приложения. А вот после поступления основных денежных средств на счёт и открытия Альфа-счета начались проблемы. С основного счета надо было совсем небольшую сумму перевести мне на Тинькофф. Операцию Альфа-банк отклонил и карты заблокировал за якобы подозрительные операции. Разблокировка только в офисе и только после праздника. Что так насторожило уважаемый банк, не понятно. Мы отправили банку гораздо большие суммы, чем мизер, который запросили перевести. Активно пользуясь различными картами разных банков - такое впервые.  Как говорится нервотрепка - за наши деньги. Неизвестно ещё сколько будет длится разблокировка. Но то, что клиентами Альфа-Банка уже не будем - решили однозначно. Отзывы на сайте о банке объективны! Надо было прислушаться.

Рассказ сейчас будет о том, как пополнить вклад в альфа банк и за секунду потерять часть денег. Онлайн чат не работает.  Пополняла накопительный счет в $, с долларовой карты другого банка, в результате вместо введенной суммы 1050, внимание... сняли 1050 РУБЛЕЙ перевели в доллары , и с одного банка ушло 14.34, а в альфа на счету оказалось 13.26$. Ничего так приличненько, не правда ли. При пополнении не слова о комиссии, и  о таком интересном  повороте событий.  Претензия к банку, обман.

Добрый день, 2-го января 2022 года мне вечером приходит смс, что с меня списана комиссия за услугу Альфа-чек (смс-информирование) в размере 99 рублей, которая у меня не была подключена до этого и весь прошлый год я за нее не платил. Я в мобильном приложении сразу же спрашиваю оператора, как такое возможно. Мне говорят, что я сам, своими руками подключил себе платное смс-информирование с ежемесячной платой, что абсолютно не соответствует действительности, т.к. у меня подключен мобильный банк и мне просто не нужны эти смс. Но поддержка настаивает, что я эту услугу подключил сам себе и отказывается предоставить мне любые доказательства того, что это сделал я сам. Тянет на мелкое хищение денежных средств в моем представлении.  Необходимо менять эту практику, чтобы такие услуги клиенты могли подключать только лично в офисах и лично поставив свою подпись на бланке заявления. До этого весной тоже самое проделал МКБ с моей дебетовой картой ровно с теми же разговорами, что это я подключил сам себе.

18 декабря 2019 г. мной был взят в Альфа-банке потреб. кредит на 700 000 рублей под ставку 10.99%. Ежемесячные платежи вносились исправно, без задержек, иногда и в формате ЧДП. 01.10.2021 после внесения очередного платежа, мной были взята кредитные каникулы по личным обстоятельствам, остаток долга составлял 241890,51 руб. 02.01.2022 я решил полностью досрочно погасить кредит. Для этого в тот же день обеспечил на счете *2205, с которого списываются платежи, необходимую сумму денег 250300 рублей - для списания 250266,25 рублей по кредиту, в том числе 241890,51 руб. под погашение основного долга и 8375,74 руб. - под накопившиеся с 01.10.2021 по 02.01.2022 проценты. При формировании заявления на полное досрочное погашение в интернет банке (ПК) и онлайн версии банка , увы, списания денег не происходит, а появляется сообщение "Досрочное погашение временно не доступно, повторите попытку позднее". Далее я позвонил в банк, и там робот сообщил не соответствующую действительности сумму задолженности для полного досрочного погашения - на 8 тысяч больше, чем я должен в соответствии с условиями кредита, то есть более 259 тысяч рублей. Естественно, договорных и законных оснований я не вижу переплачивать банку просто так.  Прошу Альфа-банк провести проверку, разобраться в вопросе расчета суммы к полному досрочному погашению, закрыть кредит списанием суммы в 250266,25 рублей, соответствующей размеру моей задолженности перед банком на 02.01.2022.

После 45 дней после закрытия счёта обратился в отделение чтобы взять справку о закрытии счёта. Как и в прошлый раз счет был не закрыт, т.к. не по какой-то акции мне был начислен кешбек. Предстояло как-то вывести этот кешбек чтобы закрыть счёт. В прошлый раз чтобы сдвинуть дело с мертвой точки пришлось написать негативный отзыв тут на банках.ру. В этот раз заявление на закрытие счёта было отозвано, со счёта были выведены средства и далее счёт был закрыт. На след. день я получл справку о закрытии счёта. В этом всём действии заслуга сотрудника отделения на ст. м. Семеновская - Юлии К-ой. Выражаю ей благодарность!

Жалоба на работу Альфа-Банка! Банк сам предлагает свои продукты своими навязчивыми звонками, несколько раз предлагали кредитную карту 100 дней, в итоге я ее оформил, суть жалобы в том что в первый же день пользования, мне ее заблокировали вместе с личным кабинетом в приложении! А разблокировать они ее не могут по горячей линии, называю и кодовое слово, и личные данные, разблокировка только в отделении банка, живу в г.Новый Уренгой, во всём ЯНАО нет отделений банка, ближайшие Тюмень,Сургут(700 км).В итоге оставили без денежных средств на новогодние праздники, навязывая свои продукты, не дают ими пользоваться, буду отказываться от этого "недоБанка", закрою все счета!

Просто ужасный банк который строится на обмане. При оформлении рассрочки предложили кредитную карту. Уверяли что без обслуживания и карта может просто лежать и ничего не произойдёт. В итоге каким то образом она активировалась и списалась плата за обслуживание. -1500. В чат обращаться просто бесполезно. Уверяют что вы ее сами активировали. Идите в магазин и там разбирайтесь. И это банк??? Зачем тогда ваша поддержка нужна. В итоге ответить ничего не могут. Попросила справку, в ней отказали. В общем не банк, а сплошной обман. Поддержка теперь не отвечает. Может хоть тут помогут закрыть эту карту

Друг отправил мне ссылку-приглашение на оформление дебетовой бесплатной Альфа-карты, я её заказал, получил в отделении (ждал очень долго, потому что были проблемы на точке), потратил по ней больше 1000р до 31 декабря. На странице акции написано "Получите дебетовую карту, потратьте по ней 1000р и вы заплатим вам 500р".  Условия акции выполнил, но ничего банк не выплатил, в чате не помогли.

хотел карту 100 дней без процентов, случайно подключил рассрочку, обратилсяв банк, сказали все вернуть - отменят комиссию и саму рассрочку, в результате погасили рассрочку и висит долг комиссия  15 тыс. услугой не воспользовался, деньги вернул день в день, сотрудники не могут обьяснить почему они не отменили услугу рассрочки а сделали гашение, все говорят что так можно сделать - т. е. отменить рассрочку день в день, и не могут ответить почему не отменили. Номер вашего обращения A2112310457.

Пользуюсь дебетовой картой более года, с проблемой столкнулась в 10 декабря, когда за покупки ноября не выплатили кэшбэк, консультант пояснила, что нужен оборот более 10000 р, но я то вижу, что у меня оборот 35644,65 р, но, оказывается что 25567 р я оплатила налоги, через приложение, а еще 1200 р был платеж на Ростелеком за услуги (19.11 и 30.11), но МСС код почему-то стал 4814, хотя плачу ежемесячно и всегда был МСС 4816. Все эти суммы, якобы не вошли в необходимый оборот, и поэтому кэшбэк не начислили. Хотя на мой запрос Ростелеком ответил "MCC-код присваивается банком-эквайером продавцу, когда тот начинает принимать к оплате карты". Ну это классика банковского обмана, когда магазин и банк не признают чья ответственность в присвоении/смене МСС кода, а страдают клиенты, которые платят денежку и рассчитывают на кэшбэк. Получается что за ноябрь банк зажал 35644,65*1.5%=530 руб. 2 декабря мне пришло предложение от банка "Получите кэшбэк за оплату ЖКХ" начислим вам 5% кэшбэка, если оплатите услуги ЖКХ в приложении в течение 7 дней"  по ссылке переход в раздел Коммунальные платежи приложения. Решила узнать подробности по телефону банка 88002000000 звонила в 19.46 общалась 5 м 50 с, мне ответили что кэшбэк будет начислен на все платежи из перечня поставщиков в разделе "коммунальные платежи" в т.ч. платежи по QR коду. Я совершила 8 платежей на сумму 5759,08 р.  09.12 в чате мне ответили, что выплата кэшбэка состоится до 31.12.2021. 01.01.2022 не увидев поступления, я написала в чат, что прошу пояснить где кэшбэк, и получила ответ от Елизаветы, о том что Условия акции не были выполнены. Согласно п.5.2: Условия правил признаются акцептованными клиентом, получившим сообщение, в момент совершения клиентом с использованием "альфа-мобайл" или интернет банка "альфа-клик" в момент совершения целевого действия. Ваше ФИО не сходится с ФИО плательщика. Плательщик Б**** Т**** С****. Поэтому выплата не была произведена. Правила акции тут: [url=http://alfabank.ru/i/static/prav_palt_plat.pdf]http://alfabank.ru/i/static/prav_palt_plat.pdf[/url]/ На дополнительный вопрос - какой именно пункт правил акции не был выполнен, ответа не получила.  В итоге, считаю, что Альфа банк обманул меня на 284 р кэшбэка по предложению "Получите кэшбэк за оплату ЖКХ".  Кэшбэк ноября в сумме 530 р так же обидно было не получить, вместе получается 814 р. Жду ответа по претензии за ЖКХ, интуиция подсказывает, что правда на моей стороне.

При полном закрытии долга по одной из своих кредитных карт, банк урезал лимит в 30 раз. Без предупреждения. Тем более теперь сумма еще меньше чем в договоре когда карта оформлялась. Беспредел. В итоге поставив меня в сложнейшее положение. Хотел быть добросовестным клиентом, но в итоге скорее всего возвращать остаток долга не буду вообще, как банк к клиентам так и они к нему! Удачи взыскании с меня долга))))))

Накануне нового года, 30 декабря 2021, заблокировали мою дебетовую карту после моей попытки снять обычную сумму денег в обычном банкомате в ТЦ. Никаких нестандартных ситуаций, ничего необычного не происходило у банкомата. Но карту заблочили без возможности реактивировать ее по телефону через оператора. Сказали, что только ехать в офис и только 4 января ближайшая дата открытия. Вот таким образом, на пустом месте, без предупреждения остался на 5 новогодних дней без денег. Буквально нож в спину от банка, чьим клиентом являюсь с 2006 года.

Накануне нового года, 30 декабря 2021, заблокировали мою дебетовую карту после моей попытки снять обычную сумму денег в обычном банкомате в ТЦ. Никаких нестандартных ситуаций, ничего необычного не происходило у банкомата. Но карту заблочили без возможности реактивировать ее по телефону через оператора. Сказали, что только ехать в офис и только 4 января ближайшая дата открытия. Вот таким образом, на пустом месте, без предупреждения остался на 5 новогодних дней без денег. Буквально нож в спину от банка, чьим клиентом являюсь с 2006 года.

Здравствуйте! Хотела поделиться печальным опытом... у меня оформлена кредитная  карта в альфа банке тариф 100 днй без процентов. В сентябре я решила с её помощью закрыть кредитку в тинькофф банке. Сделала перевод. В течении 14 дней подала заявление на закрытие договора в тинькофф банке. Тинькофф карту и договор закрыл правда не сразу, но в сроки указанные на сайте, справку предоставил. Сообщила в Альфа банк что карта в стороннем банке закрыта, на что мне сотрудник сказал что примерно через 70 дней они проверят если будет необходимость загрузите справку через альфа линк. Я её загрузила с печатью с номером договора где было указано что договор закрыт! Сегодня 3 января у меня минус на счету!!! Списали комиссию за перевод, сказали что справку надо проверить на наличие печати и то что в ней указано что договор закрыт! И вообще им эта справка не подходит! Уважаемый банк у меня карта в вашем банке 100 дней без процентов, объясните зачем мне переводить деньги заранее зная что за это могут снять комиссию и не закрывать кредит в стороннем банке? Я могла бы снять наличные на безпроцентный период и всё! У меня кредит в тинькофф банке закрыт уже давно! Вы испортили новогоднее настроение!

Самый ужасный банк , операторы, самый не удобный чат в приложении. Постоянно пропадает оператор. В общем самый не удобный банк , к тому же за приглашения не платят. Сделали , карту жене (кредитную) все условия выполнили... В общем обманщики они. Тинькофф намного лучше. Забыл дополнить , как оформили карту кредитную , сразу же смс начали приходить о входе в аккаунт и тп. Звонили мошенники , говорили про какие-то транзакции , которые не осуществлялись. В общем банк отрабатывают , как могут. Не советую

Самый ужасный банк , операторы, самый не удобный чат в приложении. Постоянно пропадает оператор. В общем самый не удобный банк , к тому же за приглашения не платят. Сделали , карту жене (кредитную) все условия выполнили... В общем обманщики они. Тинькофф намного лучше. Забыл дополнить , как оформили карту кредитную , сразу же смс начали приходить о входе в аккаунт и тп. Звонили мошенники , говорили про какие-то транзакции , которые не осуществлялись. В общем банк отрабатывают , как могут. Не советую

Обратилась в Альфа банк за потребительским кредитом 26.10.2021 года, заявку оформляла через приложение Альфа банка под 11.49% годовых , кредит оформлялся со страховками от Альфа страхование жизнь , я отказалась от всех страховок и обратилась в Альфа страхование жизнь за консультацией по ее отключению и возврате денежных средств, на что мне был выслан единовременный пароль , по которому сотрудник Альфа банка должен был отключить все страховки .! 30 октября придя в отделения Альфа банка по адресу г. Новосибирск, ул Кирова 110, сотрудник отделения дал мне пустой листок бумаги и под его диктовку было написано заявление по ее отключению, далее он указал мне адрес куда нужно было почтовый отправлением отправить это заявление , 30 октября я оправила письмо , при повторном обращение в альфа страхование жизнь мне сказали что не указали реквизиты куда должны прийти возврат денежных средств , сотрудник диктующий заявление и слово не сказал о реквизитах , отправила письмо с реквизитами. 6 декабря на счёт поступила сумма за один полюс оферты , при повторном обращение в альфа страхование жизнь ,мне сказали что было написано заявление на отказ за один полюс , хотя я сказала что полностью отказываюсь от них, и страховки можно было отключить по паролю высланным ими , в начале декабря я обратилась за консультацией на горячую линию альфа банка ,с вопросом будет ли повышена процентная ставка если Страховка отключена не полностью  по вине вашего же сотрудника ,где сотрудником банка была проинформирована что процентная ставка останется прежней, т. к она отключена не полностью ,имеется запись разговора. В итоге 21 декабря в 13:00 пришло смс оповещение  что процентная ставка изменена на 17.49% годовых, меня ввели в заблуждение сотрудники банка, я потеряла  деньги , потраченное время , нервы, сотрудники горячей линии мне предложила составить обращение , результаты обращения A2112210519, не принесли ни каких результатов , хотелось бы справедливости , верните мне прежнюю процентную ставку 11.49% годовых , либо пускай сотрудник который диктовал заявление по отключению страховки компенсирует страховку в размере 15 789.38 рублей

Не доброго. Очередной отчёт от БКИ Эквифакс , ещё отчёт от ОКБ, отчёт НБКИ содержали в себе запрос от Альфа-Банка от 28 декабря 2021. 09:46:51 В отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10566742/ уже был подобный случай, хотя 15 июня мной было написано заявление о прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных. Как же это объяснит альфа-банк? Мне не приходилось за это время обращаться в отделения или оформлять кредиты на сайтах/иных сервисах. Неужто, альфа-банк снова ответит " Запрос вашей кредитной истории был сделан ошибочно в результате ручной обработки данных." А кто эту ручную обработку данных совершает, разбирается ли  служба безопасности банка в таких ситуациях или просто плюёт, думая "а, да там какой-то физик (физлицо) побурчит и успокоится" либо руководитель того, кто эту ручную обработку данных совершал. Занимается ли этим ваша управляющая компания? Где сидят менеджеры высшего звена (руководители дивизионов, клиентского сервиса и т.д.) ???? Так, стоп. Мной ведь подано заявление 15.06.2021 прекратить обработку и уничтожить мои персональные данные. Так какого вообще лешего мои данные кто-то обрабатывает вручную (что?) Судя по ответу на предыдущий отзыв, ссылка выше. Вручную, не вручную. Из-за вас кредитный скоринг падает. Жду внятного ответа для подготовки обращения в роскомнадзор и прокуратуру, т.к. это уже второй эпизод возможного правонарушения по  ст. 14.29 КоАП РФ, срок привлечения — 1 год с момента нарушения. По сути, виноваты в случившемся обе стороны: банк и БКИ. Банк запрашивает КИ, а БКИ её предоставляет. Это, что удалось найти.

Не доброго. Очередной отчёт от БКИ Эквифакс , ещё отчёт от ОКБ, отчёт НБКИ содержали в себе запрос от Альфа-Банка от 28 декабря 2021. 09:46:51 В отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10566742/ уже был подобный случай, хотя 15 июня мной было написано заявление о прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных. Как же это объяснит альфа-банк? Мне не приходилось за это время обращаться в отделения или оформлять кредиты на сайтах/иных сервисах. Неужто, альфа-банк снова ответит " Запрос вашей кредитной истории был сделан ошибочно в результате ручной обработки данных."А кто эту ручную обработку данных совершает, разбирается ли  служба безопасности банка в таких ситуациях или просто плюёт, думая "а, да там какой-то физик (физлицо) побурчит и успокоится" либо руководитель того, кто эту ручную обработку данных совершал. Занимается ли этим ваша управляющая компания? Где сидят менеджеры высшего звена (руководители дивизионов, клиентского сервиса и т.д.) ????Так, стоп. Мной ведь подано заявление 15.06.2021 прекратить обработку и уничтожить мои персональные данные. Так какого вообще лешего мои данные кто-то обрабатывает вручную (что?) Судя по ответу на предыдущий отзыв, ссылка выше. Вручную, не вручную. Из-за вас кредитный скоринг падает. Жду внятного ответа для подготовки обращения в роскомнадзор и прокуратуру, т.к. это уже второй эпизод возможного правонарушения по  ст. 14.29 КоАП РФ, срок привлечения — 1 год с момента нарушения. По сути, виноваты в случившемся обе стороны: банк и БКИ. Банк запрашивает КИ, а БКИ её предоставляет. Это, что удалось найти.

01.01.2022 позвонил на горячую линию с просьбой заказать деньги на снятие со счёта. Оказывается, это можно сделать только в мобильном приложении. Ни по телефону, ни в компьютере через личный кабинет это сделать невозможно. Я пенсионер и принципиально не пользуюсь интернетом в телефоне из-за плохого зрения и мошенничества. Думаю, это объясняется либо слабым программным обеспечением, либо искусственным препятствием для снятия денег.