251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении 10 лет являюсь постоянным клиентом Альфа-банка.Возникла ситуация по операциям в апреле и июне 2021 года. Был оплачен тур , в июле его отменили, в ноябре турагенство прекратило свою деятельность.В АО "Альфа-банк" был направлен запрос на процедуру Chargeback Mastercard по коду 4855 (Goods or Services Not Provided), приложены чеки об оплате , выписка из банка по каждой операции , обьяснеия и переписка с приложением всех документов присвоен номер обращения A2112050135 . В ответ через месяц было прислана в приложении ( на почту не прислали) откровенно хамская отписка - Сроки упущены вы обратились поздно. АЛЬФА-БАНК ВЫ В СВОЕМ УМЕ ???Согласно правил платежной систем МПС Mastercard срок принятия заявления до 540 дней с момента оплаты. Банк-эмитент обязан отправить в МПС заявление и прислалть ответ МПС. Где ответ МПС Mastercard -Вы там совсем в Альфа-банке расслабились?Дабы прояснить ситуацию были дополнительно отправлены заявления в альфа-банк по каждой операции с ссылкой на пункты правил , на 911@alfabank.ru .  Ответ еще более обескураживающий - Мы уже прокомментировали ситуацию , обращайтесь в правохранительные органы.Кто вас вообще наделил правом что либо решать. Ваша обязанность передать завяление и передать обратно поступивший ответ.Уважаемые представители Альфа-банк вам не стыдно вообще присылать такие ответы ????Мало того - ваши сотрудники в офисах не то что платежку с первого раза заполнить не могут , но и даже элементарно справку по отдельной операции сделать не в состоянии.Почему по прислалнным повторно мною 4 заявлениям нет ни одного зарегистрированного с номером ?Прошу представителей Альфа-банк разобраться в ситуации.

Решил на работе перейти на зарплатный проект от Альфа-банка. Бонусы различные, привилегии. Один из бонусов - бесплатные уведомления об операциях. Другие бонусы я ещё не успел опробовать, хватило и бесплатных уведомлений за мой счёт :DИтак, история. Подключился я к зарплатному проекту, банк прислал радостное сообщение об этом. Захожу в приложение и вижу, что уведомления платные. Пишу нашему зарплатному менеджеру, он говорит, все хорошо, у вас ничего не спишут. Бесплатно будет. Ну думаю, ладно, наверное действительно так и есть. Подключаю услугу, приходит уведомление о подключении и следом уведомление о списании 99 рублей комиссии. Пишу в чат Альфа-банка и получаю ответ, что я зарплатный клиент, а карта не зарплатная. Что делать? Говорят что надо получить зарплатную карту. Ну логично как бы всё пока что. А как её получить? Обращайтесь к работодателю.  Ну пока тоже логично всё. Только вот беда в том, что по договоренности с Альфа банком работодатель подаёт заявление от работника на присоединение собственной карты к зарплатному проекту. Что было и сделано. А Альфа банк карты нам не выпускает какие-то специальные. Мы можем выбрать любую из доступных карт и подключиться к зарплатному проекту с бонусами от банка. Уточнил у своих коллег и в HR, у всех всегда работала эта схема. А вот на мне где-то произошел сбой и Альфа ничем помочь не может. Абсолютно ничем. В общем в очередной раз убеждаюсь что в Альфе правая рука не знает что делает левая, поддержка в чате отвратительная и ничем не помогает, а сами продукты вроде даже и ничего. Только формат работы с клиентами не позволяет оценить полностью качество банковского продукта. Проблемы при взаимодействии с банком сильно отталкивают от использования этих продуктов.

Просьба поощрить сотрудницу офиса на Московском пр. 192-194 в СПб И-ву Кристину за безупречную работу. Помогла заменить кодовое слово и разблокировать КК на месте, без лишнего ожидания. Клиенториентированность, профессионализм и уникальная комбинация внимательного отношения с ненавязчивостью. Кристина - украшение отделения.

Я недавний клиент этого банка. Завел дебетовую карту с которой переводил евро в рубли на счет другого банка.Сколько запросил, столько и получил, однако через 2 дня приходит оповещение о перерасходе на -26.4 евро.Поддержка отвечает медленно и шаблонно, однако через пол дня перезвонили и объяснили, что при переводе в другой банк их курс на покупку 88руб., а на продажу 79руб. И это нигде не указанно! Мне так и сказали "Это можно узнать только постфактум".В приложении же указан курс 84 - 86 руб. за евро.Таким образом уважаемый банк просто обманул меня на 26,4 евро указав при этом, что каждый день неоплаты будет стоить начисленных процентов!Видимо, на этом мое общение с банком закончится! Никому его не посоветую и буду отговаривать!!!Граждане, будьте внимательны при переводе и надеюсь мой опыт вас убережет от неприятных последствий и отрицательного баланса!

В конце ноября подала заявку на кредитную карту "100 дней без процентов на все". Мне порекомендовал ее сын - он с женой давно ей пользуется и очень доволен. В начала декабря активировала карту.  7 декабря сняла средства и оплатила покупки - все в пределах лимита. И вчера случайно обнаружила в приложении начисленные проценты. Пыталась решить вопрос в чате приложения - приложила скрин с сайта на котором указано "100 дней без процентов на все" и на который реагировала когда заявку оформляла. Но мне сказали в чате, что в моем договоре 100 дней не на все - снятие наличных туда не входит. Мне 66 лет, зрение уже не то конечно (катаракта) и я могла что-то пропустить в договоре (мелкие буквы), но на сайте было крупно и понятно - без процентов на все... Я считаю, что так неправильно делать - рекламировать одно а давать подписывать пожилым пенсионерам другое .. П.С. у сына таких проблем не было. Он сказал, что от моего лица жалобу в Центральный банк напишет, если здесь не помогут.

Обслуживания в чате отвратительное: 1. Время ожидания ответа 5-8 часов 2. После столь длительного ожидания приходит шаблонный ответ, в котором нет решения твоей проблемы и снова ожидание 3. Проблема в итоге не решается и все было зря Теперь о проблемах. Поступило смс от банка: «Дарим 1000 руб. за любые покупки по кредитке на общую сумму от 2000 руб. Подробнее https://alfa.link/olwFAQ»  Выполнив условия еще в конце ноября-начале декабря, в чате было обещано зачисление с 20 до 30 декабря, уже 31, а кешбэка до сих пор нет. Также в приложении не указано никакой информации о максимальной суммы покупки для начисления кешбэка по дебетовой карте. В итоге, проверив информацию в приложении в разделе «посмотреть тариф» и «о карте» -> подробные условия тарифа, не нашел нигде условий об ограничении макс. суммы для начисления кешбэка. Вследствие этого, решил совершить покупку на 133.000 , рассчитывая получить кешбэк от всей суммы, но каково же было разочарование , что начислится только за 50.000! И узнать об этой цифре можно только в « Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт» на 23ей странице! Какой человек в трезвом уме будет это читать?! Добавьте эту информацию в более доступном виде, а не вводите в заблуждение своих клиентов! В итоге на 31.12.2021 недополучены ~2700 рублей, что вынуждает отказаться от пользования продуктами этого банка и закрыть все свои счета.

Обслуживания в чате отвратительное:1. Время ожидания ответа 5-8 часов2. После столь длительного ожидания приходит шаблонный ответ, в котором нет решения твоей проблемы и снова ожидание3. Проблема в итоге не решается и все было зряТеперь о проблемах.Поступило смс от банка: «Дарим 1000 руб. за любые покупки по кредитке на общую сумму от 2000 руб. Подробнее https://alfa.link/olwFAQ» Выполнив условия еще в конце ноября-начале декабря, в чате было обещано зачисление с 20 до 30 декабря, уже 31, а кешбэка до сих пор нет.Также в приложении не указано никакой информации о максимальной суммы покупки для начисления кешбэка по дебетовой карте. В итоге, проверив информацию в приложении в разделе «посмотреть тариф» и «о карте» -> подробные условия тарифа, не нашел нигде условий об ограничении макс. суммы для начисления кешбэка. Вследствие этого, решил совершить покупку на 133.000 , рассчитывая получить кешбэк от всей суммы, но каково же было разочарование , что начислится только за 50.000! И узнать об этой цифре можно только в « Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт» на 23ей странице! Какой человек в трезвом уме будет это читать?! Добавьте эту информацию в более доступном виде, а не вводите в заблуждение своих клиентов!В итоге на 31.12.2021 недополучены ~2700 рублей, что вынуждает отказаться от пользования продуктами этого банка и закрыть все свои счета.

Добрый день. 30 декабря 2021 года около 12:00 я обратилась в отделении Альфа-банка "Дополнительный офис Войковская" с задачей о том, что мне нужно на свой счёт в Альфа-банке перевести с других банков деньги для сделки с недвижимостью, которая назначена на 11 января на 15:00 в отделении Альфа-банка на Крутицком валу ("ДО Пролетарская"). Мне были предоставлены реквизиты моего счёта в банке для осуществления перевода с других банков. При этом меня не уведомили о том, что при снятии денег до истечения 30 дней нахождения их на счету взимается комиссия за снятие (комиссия составляет 117 тысяч). Я узнала об этом 31 декабря при обращении в это же отделение на Войковской, когда хотела заказать перевод денег в отделение на Крутицком валу для сделки 11 января, для того, чтобы их можно было там снять в день сделки. Прошу оперативно решить мою проблему, платить комиссию я не намерена.

Здравствуйте! Уже прочитал подобный отзыв об этой акции. Пишу продублировать, так сказать, неудовлетворение и несоответствие ожиданий от предложения уважаемого банка и реальности. В ноябре 2021 в приложении появилась акция до 20% кэшбэка при совершении одной или нескольких покупок на сумму от 2500 р. дебетовой Альфа-Картой Visa. на сайте Ozon.ru. Внимательно прочитал все условия мелким и крупным шрифтами. Чтобы получить максимальную выгоду в виде 20%го кэшбэка, нужно было совершить покупку с 26 по 28 ноября. Что я и сделал (покупка на 3315 р. 26 ноября). Кэшбэк обещали к выплате в конце декабря - пришёл ... 10% (331.5р). В поддержке уже третий человек не может объяснить, в каком месте я неверно понял условия акции. Как итог могу только сказать, что буду прощаться с банком, которые  не выполняет свои обязательства по своим же предложениям. Трата времени на ознакомление с условиями абсолютно бесполезна.

Являюсь постоянным клиентом банка довольно долгое время, и как ИП и как физлицо, 13 декабря отправил в банк на почту 911@alfabank.ru претензию по транзакции на сумму 364 тыс (заявление и другие подтверждающие документы), в течение 10 дней обещанных ответа не получил, 22 декабря направил повторное письмо, на что получил отписку "Здравствуйте. Информацию приняли в работу. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Спасибо за ожидание"  Сегодня 31 декабря, и я до сих пор не имею зарегистрированной претензии и ее номера, хотя они были обязаны ее скинуть, претензия до сих пор не зарегистрирована. Складывается впечатление, что банк покрывает свою компанию консьерж-сервис которая, по моему мнению, совершила обман клиента. Неоднократно писал в чат поддержки в приложении банка и обращался к своему персональному менеджеру Д. Ш-ой, но вопрос не был решен. Ужасный сервис, который вы оказываете вип клиентам.

Являюсь постоянным клиентом банка довольно долгое время, и как ИП и как физлицо, 13 декабря отправил в банк на почту 911@alfabank.ru претензию по транзакции на сумму 364 тыс (заявление и другие подтверждающие документы), в течение 10 дней обещанных ответа не получил, 22 декабря направил повторное письмо, на что получил отписку "Здравствуйте. Информацию приняли в работу. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Спасибо за ожидание" Сегодня 31 декабря, и я до сих пор не имею зарегистрированной претензии и ее номера, хотя они были обязаны ее скинуть, претензия до сих пор не зарегистрирована. Складывается впечатление, что банк покрывает свою компанию консьерж-сервис которая, по моему мнению, совершила обман клиента. Неоднократно писал в чат поддержки в приложении банка и обращался к своему персональному менеджеру Д. Ш-ой, но вопрос не был решен. Ужасный сервис, который вы оказываете вип клиентам.

Долгое ожидание чтобы связаться с оператором, не представляются, распоряжаться денежными средствами не по закону

4 ноября отправил приглашение другу для оформления дебетовой карты от Альфа банка. После заполнения анкеты в приложении друга появилась виртуальная карта, но так как на сайте и в приложении было написано что необходимо получить пластиковую карту, чтобы получить полный спектр возможностей карты и получить бонус за приглашение, друг заказал ее и забрал в ближайшем салоне «Билайн». После активации карты в истории рекомендации у меня появился статус что бонус должен придти после того как друг выполнит условия, а т.е. совершит покупки от 1000 рублей. (Invalid img)После того как друг получил физическую карточку, в приложении у него начало отображаться две карты, т.е. одна виртуальная и другая пластиковая. Так как на сайте и в приложении чёрным по белому было написано  что для получения бонуса необходимо получить пластиковую карточку и оплатить покупки от 1000 рублей друг закрыл виртуальную карту за ненадобностью и стал пользоваться только пластиковой. После того как друг выполнил все условия, статус рекомендации не обновлялся больше 1-2 недель, я решил написать в поддержку, узнать почему не меняется статус, после нереально долгих мучений чтобы достучаться до этой поддержки, все таки получилось пообщаться с реальным человеком а не с заскриптованными ответами бота о том что чат перегружен и тп. Я объяснил ситуацию и мне было сказано чтобы сам приглашённый друг написал в чат чтобы узнать почему его покупки не регистрируются. Я объяснил другу ситуацию и после таких же мучений в плане ожидания ответа реального оператора он все таки добился того чтобы был направлен запрос о разбирательстве с длительностью ожидания в 2 недели, ну ладно, уже хоть что то подумал я. По истечению 2 недельного срока он написал в поддержку, после чего ему было сказано что запрос не успели обработать, ждите ещё две недели)))) Насколько все таки отвратительно работает поддержка у этого банка, просто нет слов. После месячного ожидания он все таки дождался ответ на свой запрос! Оказывается для того чтобы получить бонус, другу необходимо было делать покупки по ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЕ, которая была закрыта после получения пластиковой. В итоге получается друга я пригласил, картой он пользуется, но бонус должен начисляться именно за оплату той которая была уже закрыта))) как все хорошо у них получается. Нигде в условиях не сказано было какой картой необходимо было платить и по логике раз уж в условиях сказано что НЕОБХОДИМО получить пластиковую карту, то следовательно ей и надо оплачивать все покупки, иначе смысла в этом просто нет. В общем после того как я и он пытались все это объяснить поддержке которая просто отказывалась понимать в чем дело и отвечала вообще не по теме а то и не отвечала в общем, мое терпение не выдержало и я решил написать отзыв сюда, чтобы предостеречь других пользователей от повторной ситуации которая случилась со мной. Надеюсь что хоть здесь мой отзыв увидят и постараются решить эту проблему, если так, то изменю свою оценку.К слову номер приглашённого друга +7918***1847

Был клиентом банка, активно пользовался кредиткой банка "100 дней без процентов". В начале октября подал заявку на ее закрытие. 12.11.21 кредитная карта была закрыта, получена справка #21-6265906 от 14.11.21 об отсутствии кредитных продуктов в банке. В конце года имею привычку проверять свои кредитные истории. В КИ от ОКБ (отчёт от 23.12.21) мой кредитный договор указан как действующий. А лимит нам немаленький, банк несколько раз по ходу использования зачем-то увеличивал его в одностороннем порядке. Обратился через чат МП с просьбой уточнить мою КИ в ОКБ. Ответили: "Кредитный договор расторгнут, но счёт остался открытым, поэтому отображается в кредитной истории. Закройте через альфа-клик". Но: 1. Эта же кредитка в других кредитных бюро (Экифакс, например) закрыта и никакой якобы открытый счёт этому не мешает. Банк просто забыл ее закрыть в ОКБ, а мне написал отговорку. 2. По "открытому счету" отдельная история. В МП он не отображается, в альфа клик мне не зайти, потому что нет действующих продуктов банка. Как его закрыть, я не знаю.

Был клиентом банка, активно пользовался кредиткой банка "100 дней без процентов". В начале октября подал заявку на ее закрытие. 12.11.21 кредитная карта была закрыта, получена справка #21-6265906 от 14.11.21 об отсутствии кредитных продуктов в банке.В конце года имею привычку проверять свои кредитные истории. В КИ от ОКБ (отчёт от 23.12.21) мой кредитный договор указан как действующий. А лимит нам немаленький, банк несколько раз по ходу использования зачем-то увеличивал его в одностороннем порядке.Обратился через чат МП с просьбой уточнить мою КИ в ОКБ.Ответили: "Кредитный договор расторгнут, но счёт остался открытым, поэтому отображается в кредитной истории. Закройте через альфа-клик".Но:1. Эта же кредитка в других кредитных бюро (Экифакс, например) закрыта и никакой якобы открытый счёт этому не мешает. Банк просто забыл ее закрыть в ОКБ, а мне написал отговорку.2. По "открытому счету" отдельная история. В МП он не отображается, в альфа клик мне не зайти, потому что нет действующих продуктов банка. Как его закрыть, я не знаю.

К сожалению пришлось писать сюда. Банку все равно на своего клиента, они сдерут денег за годовое обслуживание и готовы распрощается с вами. В начале декабря было списано за годовое обслуживание 1490 рублей. Картой пользоваться не планировала, написать заявление на закрытие счета не успела, и на данный момент такой возможности нет. Обратилась в чат с просьбой вернуть средства за обслуживание, т.к. карту планирую закрыть, а впереди ещё год, который соответственно будет оплачен в пустую. На что мне ответили: Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы».Альфа-Банк Сколько таких людей, как я? Сколько они поимели денег таким способом? Наплевательское отношение к клиенту.  Продуктом можно пользоваться, если банк хорошо относится к своим клиентам. Верните деньги за неиспользуемый период кредитной карты!

Доброго времени суток!Имею кредитные карты Тинькофф Банка, МТС Банка, Русского Стандарта - ранее с них пополнял баланс своего аккаунта на сайте букмекера - всегда без всяких комиссий. Оформил себе две кредитные карты Альфа-Банка. Совершил  по одной карте 28 декабря пополнение на 1000 рублей - никаких комиссий не взял банк, потом через несколько часов на 1500 рублей - никаких комиссий не взял банк.Потом через пару дней пополнил ещё на 1000 рублей баланс со второй карты - списало не 1000 рублей, а 1500 рублей. Стал разбираться, оказывается банк считает что я какие-то махинации провожу, с картой по которой снятие наличных бесплатно во всех банкоматах! А вечером ещё подарок прилетает - снятие банком по 500 рублей комиссий по первой карте спустя два дня за те две операции! Итого минус 1500 рублей снятие комиссий в ситуации когда другие банки за такое комиссий не берут вообще по своим кредитным картам. Позвонил в службу поддержки, там сказали что оказывается в договоре, а именно в памятке к договору есть пункт, что за пополнение счета в букмекерских конторах берут комиссию минимум 500 рублей за операции свыше 1000 рублей. И вот я сделал 3 операции и 1500 рублей сняли.Я в шоке просто, имея дело с другими банками привык что за такое комиссию не берут, и вот под новый год такой "подарок" - по первой карте я там и так заплатил за обслуживание на год вперёд, а по второй везде в рекламе писали что 100 дней без процентов и на оплаты, и на снятия и на переводы.... Понятно если бы я это знал то так не делал, а тут именно что сделал одно пополнение - ни каких комиссий банк не взял, я посчитал что всё нормально и стал использовать карту, а потом через два дня в итоге 1500 рублей списали.

1.12.2021 года был заключён кредитный договор между мной и АО Альфа-Банк, при заключении договора сотрудник уверил в том что необходимо заключить договор страхования жизни в ООО АльфаСтрахование-Жизнь иначе кредит могут не одобрить. По итогу 17.12 договор кредитования был погашен, направлено письменное заявление на расторжение договора. Компания 23.12 получила заявление, 27.12 сформирован отказ от выплаты ссылаясь на Гражданский Кодекс РФ, хотя отношения между мной и страховой компанией регулирует 353 ФЗ. В итоге требую вернуть страховую премию за неиспользуемый период. Привести к ответственности сотрудника банка Т-ву В. В.  которая рабоиает по адресу Г. Оренбург ул. Салмышская 37

Добрый день! Я думал времена мелкого обмана со стороны банков и сотовых операторов уже прошли, а нет. Вчера Альфа-банк решил тайком "списать" у меня 100р. Скажу сразу, что альфа не мой основной банк, но там лежит значительная сумма и ипотеку я рассматривал в нескольких банках и склонялся к альфе. До сего момента. Вчера вечером приходит уведомление о списании средств 1,19EUR za alfa chek (карта привязана к счету в евро). Начинаю смотреть, что же за альфа чек такой. Выясняю, что это "комиссия" за период с 30.12.21 до 30.01.22 (да, да именно 30.12.21 в 22:12 приходит такая смс). Проверил все смс от альфы и уведомления, информации о том, что я что-то подключал нет. Я в шоке, ибо такая услуга альфы мне не нужна.  Написал в тех поддержку банка с просьбой отключить навязанную услугу и вернуть списанные средства. На что получил ответ "Услуга подключается только с согласия клиента. Возврату комиссия не подлежит, услугу вы отключили".  Конечно, вы отвечали на вопрос целый день, я уже и сам справился найти кнопку отключения этого навязанного сервиса. Что по итогу, списали 100р. С одной стороны смешно, с другой сразу неприятно иметь дело с этим банком. Хотелось бы, чтобы Альфа-банк как-то прокомментировал такое отношение. А также рассказали бы как и когда я "подключил" эту услугу. Или же извинились, сказали что это техническая ошибка и вернули бы деньги на счет.

В отделении банка брал кредит на 300 тр. Когда пришёл в офис, то нашли предварительное предложение для меня (17 процентов годовых). Естественно за кредитом обращаются только из-за финансовой необходимости. Менеджер накинул страховку на год со стоимостью 36 тр и в тело кредита. Сразу сказал, что от неё отказаться нельзя и так далее. Таким образом уже на выходе банк накинул около 11 процентов от необходимой суммы.  Естественно понимаю, что единственное им нужно накинуть какую-то услугу, но в тело кредита закидывать услугу это вообще край. Настоятельно рекомендую не обращаться в данный банк.