251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

не думал, что получение зп через этот банк вызовет так много проблем. во-первых, попытайтесь позвонить на линию поддержки, и услышите, что вы девятый в очереди и время ожидания 20-30 минут. ладно, обратитесь в чат в приложении и пройдите робота-автоответчика, если удача вам улыбнется. будьте готовы к тому, что т/п вас отправит в рабочее время в отделение банка, "для того, чтобы скорректировать данные". вы отпрашиваетесь с работы, тратите время, приезжайте в отделение, но там вам помочь не могут, и вообще не понимают, зачем вы приехали. какие преимущества даёт зарплатный проект? правильный ответ-никакие.  организация запросила наличие счета в Альфа банке, чтобы не тратить время на открытие новой карты, включила данные в своей проект, перечисляет постоянно з/п, но Альфа-Банку для чего-то понадобился мой визит, чтобы мой зп счёт стал "зп", который в результате закончился ничем. никогда не буду рекомендовать этот банк.

В декабре мне банкомат ошибочно не выдал 285 тыс.р. и списал их со счёта. После составления обращения Банк вернул денежные средства через 2 дня. В Альфе существует суммарный лимит выдачи наличных в банкомате в размере 1 млн.р. При возвращении 285 тыс.р. на счёт, восстановить лимит на эту сумму не смогли. После составления претензии пришёл ответ что сделать невозможно технически. Рубли я смог снять способом стягивания. Требовалось также снять 400 долларов чтоб впоследствии обменять их в Тиньке по более конкурентному курсу. Из-за лимитов это для меня невозможно, а стягиванием и СБП доллары не вывести. Пришлось оставить эти деньги до января, оплачивать комиссию за обмен валюты Альфа-банку с их спредом 2 рубля нет желания, а на Мосбирже Альфа банк даёт возможность менять только лотами по 1 тыс. USD. Негативную оценку не ставлю т.к. в Альфе есть плюсы.

Общение с Альфа Банком началось с того, что захотел заказать дебетовую карту Пятёрочка. На сайте все прошло хорошо, заказал. Пошел забирать в офис в Самаре на Стара Загоре 124а. В офисе девушка менеджер заявила что карту дебетовую без кредитной карты с 100 льготными днями не отдаст. Но тут же сказала, что она бесплатная и её можно не активировать.  И что она бесплатная, то есть за обслуживание платить не нужно.  В итоге, забрал дебетовую и кредитную.  Кредитной воспользовался пару раз, долг вернул и забыл про неё. И вот на днях приходит СМС что списано с кредитки 1490 за обслуживание.  Я обратился в чат с вопросом, почему списали за обслуживание, хотя карта без абонентской платы.  Ждал очень долго ответа. Не дождался, позвонил в контакт центр. На что мне ответили, что сам дурак, подписал бумаги, плати.(это  кратко) И так,  Какого вы снимаете деньги? , карта не использовалась, покупки не совершались. За долг по карте вы предупреждаете, пишите СМС, а за обслуживание тишина, втихаря списали и рады. Обогатились бедные банкиры.  В нормальных банках(не буду называть имена) во первых,  предупреждают о списании за абонентскую плату. Во вторых, не списывают, если нет покупок на данный момент. Например в банке на букву "Т" мне объяснили, что не  будут списывать, если не будет трат.  Если бы вы предупредили о списании заранее, я бы закрыл карту и не пользовался. Требую отменить плату и извиниться.  А теперь пару скринов с чатом)) Поддержки  нет никакой [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/25yqm201/2.jpg]https://i.postimg.cc/25yqm201/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/bwJY2dkM/1.jpg]https://i.postimg.cc/bwJY2dkM/1.jpg[/url] [/b] [b]Вывод:[/b] На рекламу много денег тратят, приходится с народа возвращать потраченное.

Альфа-банк недалеко ушёл от обманщиков, которые разводят людей на написание расписки в их пользу и прочих аферистов. Расскажу, почему. Год назад оформила кредитку в Альфе и благополучно забыла про неё, не совершив ни одной покупки, так как деньги банка пока не требуются. Через год в истории операций появляется первая - и это списание платы за обслуживание. При обращении в чат, сотрудники отказываются возвращать деньги, потому что в договоре указано, что комиссия списывается при активации карты. А активируется карта с первого же дня получения. - В слогане рекламной компании указано "100 дней без процентов". Пользователь ожидает, что в первые 100 дней можно распоряжаться деньгами банка и не платить ничего. Иначе весь смысл фразы теряется. Но нет. Вместо процентов есть обслуживание, за которое нужно заплатить, если ты только получил карту. При этом неважно тратил ты деньги банка или нет. Чистой воды манипуляция: "процентов нет - расскажем, а обслуживание есть, но про него мы умолчим".- При оформлении карты никто не сообщает о платном обслуживании. Альфа надеется, что потребитель не будет читать бумаги и подпишет их не глядя. Точно такая же надежда и у любых обманщиков, разводящих людей на деньги. Они тоже надеются, что "лох" что-то не увидит, где-то ошибётся. А потом указывая "лоху" на его ошибку, вымогают с него плату за эту ошибку. Абсолютно одинаковое поведение.- Большинство банков списывают плату за кредитную карту только тогда, когда человек совершил хотя бы одну операцию с её помощью. Это прозрачный, понятный потребителю маркер. Альфа-банк пользуется тем, что потребитель привык к такому раскладу и ожидает, что всё точно так же будет и в этом случае. Тогда Альфа подсовывает договор на подписание, не проговаривая, что плата за обслуживание списывается по иным условиям.В данном случае я - "лох", который не придал значения бумагам и заплатил за свою ошибку.Этот отзыв я пишу не для Альфа-банка, а для пользователей кредитных карт.Призываю всех не пользоваться и не доверять Альфа-банку. Есть в конце концов Сбер, Тинькофф, ВТБ, другие банки, но только не Альфа. Альфа- банк заработает на вас и вашей невнимательности при первой же возможности. Альфа-банк знает, в каком месте потребители доверяют ему и пользуется этим доверием, наживаясь на них. Желаю Альфа-банку разориться

Общение с Альфа Банком началось с того, что захотел заказать дебетовую карту Пятёрочка. На сайте все прошло хорошо, заказал. Пошел забирать в офис в Самаре на Стара Загоре 124а.В офисе девушка менеджер заявила что карту дебетовую без кредитной карты с 100 льготными днями не отдаст. Но тут же сказала, что она бесплатная и её можно не активировать.  И что она бесплатная, то есть за обслуживание платить не нужно.  В итоге, забрал дебетовую и кредитную. Кредитной воспользовался пару раз, долг вернул и забыл про неё. И вот на днях приходит СМС что списано с кредитки 1490 за обслуживание.  Я обратился в чат с вопросом, почему списали за обслуживание, хотя карта без абонентской платы.  Ждал очень долго ответа. Не дождался, позвонил в контакт центр. На что мне ответили, что сам дурак, подписал бумаги, плати.(это  кратко) И так,  Какого вы снимаете деньги? , карта не использовалась, покупки не совершались. За долг по карте вы предупреждаете, пишите СМС, а за обслуживание тишина, втихаря списали и рады. Обогатились бедные банкиры.  В нормальных банках(не буду называть имена) во первых,  предупреждают о списании за абонентскую плату. Во вторых, не списывают, если нет покупок на данный момент. Например в банке на букву "Т" мне объяснили, что не  будут списывать, если не будет трат.  Если бы вы предупредили о списании заранее, я бы закрыл карту и не пользовался.Требую отменить плату и извиниться. А теперь пару скринов с чатом)) Поддержки  нет никакой https://i.postimg.cc/25yqm201/2.jpg https://i.postimg.cc/bwJY2dkM/1.jpg Вывод: На рекламу много денег тратят, приходится с народа возвращать потраченное.

24.12 решила воспользоваться кредитной картой Альфа банка для погашения кредитной карты Сбербанка. Информация в приложении указана что данную операцию я могу осуществить через раздел перевод средств, там вводишь данные карты и соответственно с карты на карты осуществляется перевод. Я сканировала свою карту проверила данные ввела сумму и отправила перевод. Прошло 2 дня средства так и не поступили, после моего обращание в Альфа банк был ответ что они перевод отправили, идите в сбер. В сбере ничего нет. После такого как я запросила квитанцию за которой пришлось ехать в офис, обнаружилось что средства переведены на другую карту. Сотрудники Альфа банка быстро ответили на претензию что они тут не причём, идите в сбер обратитесь к тому человеку на чьё имя карта(каким образом я должна знать этого человека не понятно). В результате не корректной работы сервисов альфа банка мои средства ушли не известно куда!!! Также хотелось отметить отвратительно работу чата т. к. сотрудники пишут в ответ одно сообщения и после этого отключаются не решив мой вопрос до конца т. е. когда ты отвечаешь сотруднику тебе уже отвечает бот. Обидно что так произошло т.к.  довольно долго пользовалась этой картой после этих событий больше желания не возникает пользоваться какими либо услугами данного банка.

Добрый вечер. Пытался зачислить деньги через банкомат Альфа-банка, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 19/8, на карту Промсвязьбанка, банкомат пересчитал деньги,  после выдал непринятый купюры, я их вытащил и положил обратно, после опять пересчитал, выдал ошибку и вернул карту, деньги остались внутри, ни каких подтверждений внесения денег и чеков не выдал.

Добрый вечер. Пытался зачислить деньги через банкомат Альфа-банка, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 19/8, на карту Промсвязьбанка, банкомат пересчитал деньги,  после выдал непринятый купюры, я их вытащил и положил обратно, после опять пересчитал, выдал ошибку и вернул карту, деньги остались внутри, ни каких подтверждений внесения денег и чеков не выдал.

В ноябре месяце оформила дебетовую карту альфа банка по рекомендации другого человека,  сказали оплатить на 1000 руб товаров этой картой и другу придёт бонус в размере 1000 руб до конца декабря. Итог: никакого бонуса так и не было, условия выполнила, прошу разобраться в ситуации,  несколько раз обращалась в контакт центр, либо не дозвониться до них, либо  путевого  ответа не могут дать и постоянно переводят с одного сотрудника на другого, разберитесь и начислиие бонус 1000 руб человеку который меня пригласил

"Горячее предложение" по кредитной карте "100 дней без %" НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. Купилась на то, что льготный период распространяется и на снятие наличных тоже, даже сравнительную таблицу сделали между предложением от Альфа-Банка и Госбанка. В графе "льготный период"  в столбце "Альфа-Банк" написано " НА ВСЕ",  а в столбце "Госбанк" - " только на покупки". В первый раз оставила заявку, позвонили из банка с уточнением, что льготный период на снятие наличных не распространяется, соответственно от карты отказалась. Опять открыла сайт "Альфа-Банка", на сайте отмечено, что льготный период "НА ВСЁ". Позвонила в банк, уточнила у специалиста, озвучила проблему, что уже отказывалась от карты, меня заверили, что в этот раз будет по-другому. Оставила повторную заявку, снова позвонила специалист и сообщила, что для нашего региона эти условия не  действительны! Зачем из людей делать идиотов?! Или рассчитано на невнимательных людей?? Уважаемые, прежде, чем соглашаться на получение любой карты "Альфа-Банка", уточняйте: соответствуют ли условия заявленным в предложении на сайте.

Я не являюсь активным пользователем банка, но имею в тумбочке их дебетовую карту. В прошлом уже имел негативный опыт пользования, т.к. банк изменял условия акции без какого-либо сообщения об этом. Но тут в конце ноября 2021 года мне пришло СМС об акции "Деньги-лучший подарок", условия которой мне показались прозрачными и взаимовыгодными, банк привлекает ушедших клиентов, а клиенты получают денежный бонус. Так что я решил участвовать в ней. Исходя из правил проведения акции, если мне пришло СМС, значит я подхожу под все требования и мне остаётся лишь в период с 15 ноября по 19 декабря совершить оплату покупок картой на сумму более 2000 рублей, что мною было успешно сделано. После этого я обратился в чат поддержку в мобильном приложении и поинтересовался сроком начисления денежных средств за данную акцию, т.к. вся информация о её проведении пропала из приложения (этот момент уже вызвал неприятные эмоции). Спустя несколько отписок консультантов и десятка сообщений от робота о нагруженности чата, я получил ответ, что деньги начисляются в период с 20 по 30 декабря. Я обрадовался возможности потратить лишнюю тысячу рублей на новогодний подарок близкому человеку, а в итоге получил очередное разочарование от Альфа-банка, т.к. на 18:00 30 декабря 2021 г. указанная в правилах акции сумма до сих пор не была начислена. 25 декабря я написал в чат в приложении с уточнением периода начисления денег по данной акции, но спустя 5 дней (сегодня, 30 декабря), не получив ответа, я написал заново и получил сообщение от робота о необходимости написать заново позже или позвонить по номеру поддержки. И даже при звонке на указанный номер в очередной раз отвечает робот. Я считаю это ужасным отношением к клиентам, т.к. получение ответа даже на самый простой вопрос об проводимой акции может занять неделю и вызвать кучу проблем. В заключении: Альфа-Банк создаёт негативное впечатление неустойчивого банка, который изменяет условия проводимых акций, убирает информацию о них из приложения и который не справляется с наплывом клиентов после сотрудничества с именитыми личностями. В связи с этим от клиентов поступает много вопросов, а получение ответов на них требует много времени, настойчивости и нервов. Поэтому сотрудничество с данным банком очень проблематично и моя оценка банку - единица.

Я не являюсь активным пользователем банка, но имею в тумбочке их дебетовую карту. В прошлом уже имел негативный опыт пользования, т.к. банк изменял условия акции без какого-либо сообщения об этом. Но тут в конце ноября 2021 года мне пришло СМС об акции "Деньги-лучший подарок", условия которой мне показались прозрачными и взаимовыгодными, банк привлекает ушедших клиентов, а клиенты получают денежный бонус. Так что я решил участвовать в ней. Исходя из правил проведения акции, если мне пришло СМС, значит я подхожу под все требования и мне остаётся лишь в период с 15 ноября по 19 декабря совершить оплату покупок картой на сумму более 2000 рублей, что мною было успешно сделано. После этого я обратился в чат поддержку в мобильном приложении и поинтересовался сроком начисления денежных средств за данную акцию, т.к. вся информация о её проведении пропала из приложения (этот момент уже вызвал неприятные эмоции). Спустя несколько отписок консультантов и десятка сообщений от робота о нагруженности чата, я получил ответ, что деньги начисляются в период с 20 по 30 декабря. Я обрадовался возможности потратить лишнюю тысячу рублей на новогодний подарок близкому человеку, а в итоге получил очередное разочарование от Альфа-банка, т.к. на 18:00 30 декабря 2021 г. указанная в правилах акции сумма до сих пор не была начислена. 25 декабря я написал в чат в приложении с уточнением периода начисления денег по данной акции, но спустя 5 дней (сегодня, 30 декабря), не получив ответа, я написал заново и получил сообщение от робота о необходимости написать заново позже или позвонить по номеру поддержки. И даже при звонке на указанный номер в очередной раз отвечает робот. Я считаю это ужасным отношением к клиентам, т.к. получение ответа даже на самый простой вопрос об проводимой акции может занять неделю и вызвать кучу проблем. В заключении: Альфа-Банк создаёт негативное впечатление неустойчивого банка, который изменяет условия проводимых акций, убирает информацию о них из приложения и который не справляется с наплывом клиентов после сотрудничества с именитыми личностями. В связи с этим от клиентов поступает много вопросов, а получение ответов на них требует много времени, настойчивости и нервов. Поэтому сотрудничество с данным банком очень проблематично и моя оценка банку - единица.

Заказал дебетовую карту. Приложение заработало сразу. Подтвердил изготовление физической карты. Пришло сообщение о готовности. Явился в офис по адресу Киров, Карла Маркса, 99. Сотрудник на ресепшене озвучил время ожидания: 20 минут. Окей.За час!!! ожидания: прошли минимум два человека, которым не выдавались талоны и которые пришли позже меня для получения карты. Электронная очередь вызвала два номера позже моего порядкового номера в очереди. На мой вопрос что происходит и как так получается ответа не последовало. Робот на горячей линии даже вопроса не понял. Человека на горячей линии нет. К - клиентоориентированность.

Первый раз в жизни оставлю отзыв по собственному желанию. Я ваш банк не выбирала, просто стечение обстоятельств из-за взаимодействия с контрагентом при продаже недвижимости. Но тем не менее опыт обращения в офис на Науки очень приятный (в отличии от офиса на Московской) Очень-очень благодарна работнику Сергею, а также Альбине (извините, если неверно запомнила) за клиентоориентированность, человеческий подход и возможность найти решение в нетривиальной ситуации. Отличные люди, были бы везде такие.Было очень приятно общаться, остались лишь положительные впечатление от обращения в этот офис.Само отделение тоже классное, первый раз была в таком, где менеджеры не занимают конкретное место, а перемещаются с ноутбуками за разные столы. Создается впечатление неформального общения, где все на равных и хотят решить общую задачу. Спасибо.

Первый раз в жизни оставлю отзыв по собственному желанию. Я ваш банк не выбирала, просто стечение обстоятельств из-за взаимодействия с контрагентом при продаже недвижимости. Но тем не менее опыт обращения в офис на Науки очень приятный (в отличии от офиса на Московской) Очень-очень благодарна работнику Сергею, а также Альбине (извините, если неверно запомнила) за клиентоориентированность, человеческий подход и возможность найти решение в нетривиальной ситуации. Отличные люди, были бы везде такие.Было очень приятно общаться, остались лишь положительные впечатление от обращения в этот офис.Само отделение тоже классное, первый раз была в таком, где менеджеры не занимают конкретное место, а перемещаются с ноутбуками за разные столы. Создается впечатление неформального общения, где все на равных и хотят решить общую задачу. Спасибо.

Банк нормальный,информация доступна и понятна (для тех кто сможет ее найти и прочитать) Оценку снизил из за кредитной карты, которая мне была одобрена с очень маленькой суммой (в моём понимании). И на этом спасибо! Через неделю в личном кабинете появляется новое предложение с более адекватной суммой и условиями, хотя и не той которую я запрашивал. Настроение поднялось в надежде, что сумму изменят в большую сторону начал заполнение формы........И тут же опять печалька........Мгновенный отказ.В моём понимании была произведена электронная рассылка с участием бота, который просчитал и предложил более выгодные условия. Может быть банк проанализирует  мои финансы и изменит лимит по кредитной карте в большую сторону (без посещения офисов, предоставления справок, и  исключит ожидание пол года выполнения условий) даже с теми же условиями по договору. Так хочется ЧУДА на новый год

Выражаю благодарность специалистам по ипотеке из офиса на Московском пр. 94,  а в частности: Б-ко Надежде за оперативность и доброжелательность. Время сделки составило 1 час. Сделка прошла легко и быстро. Спасибо от всех участников сделки. Буду рекомендовать коллегам и знакомым данное отделение Альфа-Банка.

Доброго времени суток.Пишу отзыв надеюсь очень что это ускорит обработку моего обращения А2112272031 Мною 27.12.2021 году были внесены на карту через банкомат наличные средства. Банкомат их принял но зажевал одну купюру. Пока я доставал купюру, банкомат "отдал" мне карту. И было окно что банкомат не работает. После этого банкомат "шуршал" долго и стал заново работать ... В итоге я под новый год без очень весомой суммы. Прошу обратить на меня внимание. И надеюсь вопрос закроется до нового года .

Доброго времени суток.Пишу отзыв надеюсь очень что это ускорит обработку моего обращения А2112272031 Мною 27.12.2021 году были внесены на карту через банкомат наличные средства. Банкомат их принял но зажевал одну купюру. Пока я доставал купюру, банкомат "отдал" мне карту. И было окно что банкомат не работает. После этого банкомат "шуршал" долго и стал заново работать ... В итоге я под новый год без очень весомой суммы. Прошу обратить на меня внимание. И надеюсь вопрос закроется до нового года .

Первоначальный отзыв написала на Газпромбанк, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10603827/#commentsкратко: 23.12.2021г. в 10:36 в банкомате Газпромбанка № 405279 г. Одинцово Московская обл. , Привокзальная площадь, д.1А) с дебетовой карты Альфа-банка я хотела снять сумму 44200руб. БАНКОМАТ ГАЗПРОМБАНКА НЕ ВЫДАЛ ДЕНЬГИ, НЕ ВЫДАЛ ЧЕК, НО ДЕНЬГИ СПИСАЛ СО СЧЕТА!!!... Я позвонила на горячую линию Газпромбанка, они сказали-звоните в Альфа-банк. Звоню, -обращение А2112231033 зарегистрировано в Альфа-Банке (дата 23.12.2021 время 11:02) со сроком рассмотрения обращения 50 календарных дней. 50 дней не понятно откуда придумано, обычно сроки до 30 календарных дней.Чтобы ускорить процесс возврата рабочих денег, написала на банки.ру отзыв о Газпромбанке, что какой у них плохой банкомат, и почему я должна обращаться в Альфу, если банкомат Газпрома. Эксперты Газпромбанка подключились к разбору, и через неделю я получаю ответ, что от Альфа-банка к ним не поступило запроса на расследование: Здравствуйте!Сожалеем, что возникла такая ситуация. В ходе проверки установлено, что запрос от банка-держателя карты на возврат денежных средств не поступал. Необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, для оформления и отправки в наш адрес обращения. Напишите нам в личные сообщения, как только узнаете об отправке запроса от банка-эмитента. Мы проконтролируем оперативное урегулирование вопроса.С уважением,команда экспертов Газпромбанкачто получаем: Прошло 7 дней после составления обращения, а эксперты Альфа-Банка так и не отправили запрос в Газпромбанк на возврат денежных средств в размере 44200руб. ( вот зачем им на рассмотрение нужно 50 дней) Обратите внимание, что Газпромбанк обещает проконтролировать оперативное урегулирование вопроса. И я уверена, что Газпромбанк уже и вернул бы деньги, если бы эксперты Альфа-банка заботились о своих клиентах, и отправляли запросы в день обращения.как я понимаю, раз в несколько дней проходит инкассация банкоматов, в банкомате находят лишние деньги, но не знают чьи они, так как со стороны Альфа-Банка не был отправлен запрос, а на прямую мы не имеем права обращаться в банк-партнер.  А где-то человек ( я точно знаю, что я не одинока в этом вопросе)  ждет свои деньги, за пользование которых платит еще и проценты. А в это время эксперт альфа-банка готовится к новому году, ему сейчас не до нас, о нас он вспомнит может быть после нового года..., а может быть после старого нового года... и отправит запрос, ведь у него есть целых 50 дней...Возможно для решения вопроса понадобится видеозапись с банкомата, которая хранится сколько-то дней, и если, вовремя не начать расследование, то можно потерять эту запись. Очень жаль своего времени, бесконечных дозвонов до банка и разговоров с роботами, которые никак не хотят соединять с оператором, очень жаль время на написание этих текстов, время которое должно быть потрачено на предновогоднюю суету, тратится на ненужные разборки.