251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительное отношение и обслуживание. К сожалению зарплатный проект подписан с этим банком и приходится взаимодействовать….По выше указанным причинам отправила заявку на кредит, на минимальную сумму. Сотрудники разговаривают надменно. Так же клиентом банка являюсь давно. Все условия по выдаче соблюдены и при всех составляющих отказ. А дальше выходит что за монополистом который дает отказ ровняются  более мелкие.

Отвратительное отношение и обслуживание. К сожалению зарплатный проект подписан с этим банком и приходится взаимодействовать….По выше указанным причинам отправила заявку на кредит, на минимальную сумму. Сотрудники разговаривают надменно. Так же клиентом банка являюсь давно. Все условия по выдаче соблюдены и при всех составляющих отказ. А дальше выходит что за монополистом который дает отказ ровняются  более мелкие.

Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным сервисом в банке. Заказать онлайн карту не смогла, 2 дня пыталась оформить, так и не смогла! В итоге позвонил оператор и по телефону дооформил заявку на карту, но получить в своём городе я её могу только курьером (я отказалась, мне не удобно сидеть ждать курьера дома), в офисе Билайн можно только в г. Яхроме мне сказал оператор. Я поехала в Яхроме, в Билайн говорят у нас нет карт в наличии, звоню в Альфа, посылают в Дмитров обратно, там в Билайне есть карты можно получить. Еду обратно, получаю наконец-то карту в Билайне, но активировать её не могу, даже войти в приложение или лк интернет банка не даёт. 3 дня пыталась зарегистрироваться 3 приложении, никак не получается. Звоню в Альфа, активируют по телефону, в смс присылают мои реквизиты, чтобы я вошла по номеру счета, а не карты. Я ввожу номер счета и всё равно никак не получается войти в приложение. Опять звоню в альфа, говорят что Кодовое слово не установлено, как оно не установлено если я его указывала сразу в заявке, оператор тоже проверял когда оформлял карту, в офисе Билайна при получении я его указывала, в заявлении на карту оно есть. А теперь оказывается что нет кодового слова и я никак не могу зайти в приложение свой личный кабинет. Оператор альфы провела опрос чтобы установить Кодовое слово, я ответила на все вопросы, но на один вопрос ответ оказался не верный. Как так? Я всё верно, как есть все свои персональные данные сказала, на вопрос сколько карт я получила, ответила что одну карту оформила, получила с горе пополам, и не могу её никак активировать и пользоваться. Оказалось что неверно ответила, так сколько карт мне выдали в итоге?Чтобы активировать приложение и установить Кодовое слово мне надо обратиться в офис банка, без этого я пользоваться картой не могу. У нас в городе нет офиса Альфа банка и что мне теперь надо ехать искать офис банка, чтобы просто начать пользоваться дебетовой картой? Вы издеваетесь да? Я уже не хочу вашу карту, у меня много других карт разных банков и таких проблем нет ни с одним банком! Никому не советую иметь дело с этим ужасным банком!

Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным сервисом в банке. Заказать онлайн карту не смогла, 2 дня пыталась оформить, так и не смогла! В итоге позвонил оператор и по телефону дооформил заявку на карту, но получить в своём городе я её могу только курьером (я отказалась, мне не удобно сидеть ждать курьера дома), в офисе Билайн можно только в г. Яхроме мне сказал оператор. Я поехала в Яхроме, в Билайн говорят у нас нет карт в наличии, звоню в Альфа, посылают в Дмитров обратно, там в Билайне есть карты можно получить. Еду обратно, получаю наконец-то карту в Билайне, но активировать её не могу, даже войти в приложение или лк интернет банка не даёт. 3 дня пыталась зарегистрироваться 3 приложении, никак не получается. Звоню в Альфа, активируют по телефону, в смс присылают мои реквизиты, чтобы я вошла по номеру счета, а не карты. Я ввожу номер счета и всё равно никак не получается войти в приложение. Опять звоню в альфа, говорят что Кодовое слово не установлено, как оно не установлено если я его указывала сразу в заявке, оператор тоже проверял когда оформлял карту, в офисе Билайна при получении я его указывала, в заявлении на карту оно есть. А теперь оказывается что нет кодового слова и я никак не могу зайти в приложение свой личный кабинет.Оператор альфы провела опрос чтобы установить Кодовое слово, я ответила на все вопросы, но на один вопрос ответ оказался не верный. Как так? Я всё верно, как есть все свои персональные данные сказала, на вопрос сколько карт я получила, ответила что одну карту оформила, получила с горе пополам, и не могу её никак активировать и пользоваться. Оказалось что неверно ответила, так сколько карт мне выдали в итоге?Чтобы активировать приложение и установить Кодовое слово мне надо обратиться в офис банка, без этого я пользоваться картой не могу. У нас в городе нет офиса Альфа банка и что мне теперь надо ехать искать офис банка, чтобы просто начать пользоваться дебетовой картой? Вы издеваетесь да? Я уже не хочу вашу карту, у меня много других карт разных банков и таких проблем нет ни с одним банком! Никому не советую иметь дело с этим ужасным банком!

Обратился в офис предоставив исполнительный лист, и все требуемые документы, указанные на сайте заявление установленного образца, копия доверенности представителя и даже добавил некоторые свои - доказательство наличия счетов должника в банке и копию паспорта взыскателя.  Три раза в течении недели звонил и уточнял всё ли в порядке с документами - всех ли документов достаточно - Альбина и Ахмед сказали всё хорошо, никаких замечаний нет. И тут через неделю утром уже отправили почтой даже не сообщив предварительно причины отказа. Естественно после получения письма буду писать жалобы в ЦБ потому что я точно знаю что все документы были в соответствии с требованием банка.

Был клиентом банка с 2018 г. Многое нравилось: огромное кол-во отделений и банкоматов, внесение/выдачаналичных через банкоматы в USD и EUR, ведение счетов в CHF и GBP, беcплатная Яндекс карта и многое другое. Но меня очень удивило и утратило мое доверие решение банка отменить ранее принятое решение ими же самими! Прошу прощения за тавтологиюТеперь я не прошу банк вернуть мне комиссию, т.к.  уже оформил ипотеку в другом банке, подал заявкуна закрытие брокерского счета и в самое ближайшее время расторгну договор банковскогообслуживания. И все это взамен на 10 EUR.  Расскажу подробно.    Решил открыть брокерский счет в Альфе. Т.к. их брокер не торгует CHF на бирже – разместил на свой счет EUR и чтобы не было превышения страховой суммы забрал из банка CHF.  08.09.2021 г. обратился в отделение банка на 1905 г. с этими вопросами. Сотрудница банка спросила у меня, почему я забираю деньги. Я ей пояснил, что т.к. ваш брокер не торгуете CHF – не вижу смысла хранить их у вас, но уже разместил EUR для брокерского счета. Сразу уточнил у нее, есть какие-либо ограничения по сумме остатка на счетах в евро, или иные комиссии, потому что во многих банках давно взымается комиссия. Она уверила меня, что в Альфа-банке  по прежнему нет никаких комиссий по счетам в EUR и направила мне смс-ссылку на открытие брокерского счета. Брокерский счет я открыл намного позднее и деньги в EUR лежали в банке некоторое время. И вот в конце октября этого года я заметил, что банк списал с меня10€. Признаться, я был удивлен и обратился в Колл-центр за консультацией. Девушка мне пояснила, что это комиссия за ведения счета в евро. Я рассказал сотруднице, что Ваша коллега меня консультировала иначе, на что она любезно предложила составить обращение по телефону. Мы составили обращение об отмене комиссии и позднее я снова пришел в другое отделение банка, чтобызабрать деньги и оставить только ту сумму, за которую банк не взымает комиссию.Заодно уточнил у сотрудника банка статус своего обращения по отмене комиссии. И снова к моемуудивлению оказалось, что никакого обращения нет и не было. объяснил ему ситуацию и попросил составить обращение, на что он с недовольным лицом предложил мне обращаться в Колл-центр и там рассказывать о своих проблемах. Я снова позвонил в Колл-центр. На этот раз мне попалась менее любезная сотрудница, т.к. она все время меня перебивала и не давала договорить до конца.В итоге – мы повторно составили обращение, но уже выяснилось, что комиссию списали не только в октябре,но и в сентябре. И вот тут самое интересное… на момент подачи этого обращения был ноябрь месяц.Банк рассмотрел мое обращение, вернул мне комиссию на счет в 20 EUR с оговоркой, что это сделано ввиде большого большого исключения. Я сразу переконвертировал эти день в рубли, чтобы не превышать сумму остатка и не платить комиссию за ноябрь.Но позже банк опять списал с меня комиссию за ноябрь и я снова обратился в Колл-цент, снова объяснилситуацию, но предположил, что наверное, так сработала система автоматически, ведь банк в ноябре принял положительное решение и видел, что я сразу снял деньги до минимального остатка. Сотрудница службы заботы о клиентах сказала сразу, что банк ничего не вернет и тут все корректно. Чуть позже со мной связался другой сотрудник, и он согласился со мной, что действительно, просто система сработала на автомате и банк повторно рассмотрит мое обращение.Позднее мне пришел твердый ответ от банка, «Мы НЕ вернем вам комиссию и т.д.». Альфа-банк, если вы уже принимаете клиентоориентированное решение,  то его просто не этично позднее пересматиривать.

Здравствуйте!Уважаемые клиенты и сотрудники банка Альфа Банк. 24 декабря я заменил номер телефона на другой в приложении, по рекомендации ваших сотрудников в отделении Альфа Банк в г. Самара. Всё было прекрасно ровно до того момента, пока его просто решили НЕ вносить в базу данных и прикреплять к моему аккаунту Теперь я не могу попасть в своё мобильное приложение и доступ к своим средствам. А знаете какой номер туда прикрепился? Мой старый номер, которым я уже лет 5-6 не владею и им владеет кто-то другой. Я это узнал от сотрудницы колл-центра банка. Сотрудница Альфа Банка из колл-центра была абсолютно не компетентна в вопросе моей проблемы. Она даже не знает, что у вас обновилось приложение и терминалы банка. Теперь мне нужно брать отпуск за свой счёт, чтобы поехать в отделение банка, так как оно в трёх часах езды от меня, а я работаю и живу далеко от ближайшего отделения банка. Буду также писать претензию в соответствующие инстанции, так как есть риск с моей стороны потерять свои денежные средства. Но как обычно банк о****ся, мои данные и деньги сольют, а банк будет не при чём, ведь это я окажусь виноватым в том, что они подтвердили мой номер, дали 24 часа на замену номера и заменили его на старый номер пятилетней давности ))Спасибо Альфа-Банку за такую прекрасную возможность! Банк абсолютно не советую.Пока писал этот отзыв решил перечитать СМС от банка. Цитирую: "Скоро этот номер будет использоваться в приложении Альфа-Банка. Через 4 часа номер ******** будет использоваться для связи с клиентом по имени Иван Иванов  и для подтверждения операций и входа в сервисы банка".Как видите, пишу я этот отзыв не потому, что я смог зайти, нет. Не советую выбирать данный банк как зарплатный или для чего либо ещё. Спасибо.

В октябре несколько раз обращался  на горячую линию с вопросом о начислении бонусов по акции сказали ждать. 8 ноября составил обращение номер А2111082071 со сроком рассмотрения 7 дней сегодня 27 декабря ответа нет  Так работает банк!!? У меня в городе отделения нет поэтому для меня это не приемлемо. Как быть если с какой то проблемой обращаться и ждать 2 месяца ? Стоит ли привлекать клиентов если нет возможности их обслуживать?

Обращалась в отделение на пр. Большевиков,21 4 раза, в последний раз - 25.11.2021 так как поступил перевод денежных средств на закрытую карту, деньги получить не удалось. Ситуация следующая: магазин Wildberries сделал автоматический возврат денежных средств за товар в размере 5193₽ на закрытую карту, закрытый РС. Деньги, естественно не поступили. По происшествии 1 месяца споров и обращений в Wildberries удалось получить номер транзакции РРН и дату отправки средств (31.10.21). Подтверждение отправки средств они не предоставляют .Обратилась в банк с просьбой найти денежные средства по номеру РРН и вернуть их клиенту. На что сотрудник банка после секундного поиска сказала, что деньги по номеру РРН не нашла и в дальнейшем поиске средств отказала без подтверждения, которое не получить никак!!! То есть известны уникальный номер РРН (40******6239), дата возврата (31.10.21), уникальная сумма (5193₽) и клиент, которому были отправлены средства, но сотрудники не могут и не хотят найти платеж, имея все необходимые данные. Скоро будет 2 месяца, как деньги были отправлены и не получены!!! По сути Альфа-банк отказывает клиенту в сотрудничестве в решении данного вопроса и незаконно удерживает деньги клиента. Прошу решить проблему и вернуть деньги, все данные для связи есть в личном кабинете

Обращалась в отделение на пр. Большевиков,21 4 раза, в последний раз - 25.11.2021 так как поступил перевод денежных средств на закрытую карту, деньги получить не удалось. Ситуация следующая: магазин Wildberries сделал автоматический возврат денежных средств за товар в размере 5193₽ на закрытую карту, закрытый РС.Деньги, естественно не поступили.По происшествии 1 месяца споров и обращений в Wildberries удалось получить номер транзакции РРН и дату отправки средств (31.10.21). Подтверждение отправки средств они не предоставляют .Обратилась в банк с просьбой найти денежные средства по номеру РРН и вернуть их клиенту. На что сотрудник банка после секундного поиска сказала, что деньги по номеру РРН не нашла и в дальнейшем поиске средств отказала без подтверждения, которое не получить никак!!!То есть известны уникальный номер РРН (40******6239), дата возврата (31.10.21), уникальная сумма (5193₽) и клиент, которому были отправлены средства, но сотрудники не могут и не хотят найти платеж, имея все необходимые данные. Скоро будет 2 месяца, как деньги были отправлены и не получены!!! По сути Альфа-банк отказывает клиенту в сотрудничестве в решении данного вопроса и незаконно удерживает деньги клиента.Прошу решить проблему и вернуть деньги, все данные для связи есть в личном кабинете

Премиальное обслуживание в этом банке на высшем уровне. Всем советую! Помогают решить все проблемы связанные с банковским обслуживанием. Наконец то адекватное отношение к клиентам в банке!Мне есть с чем сравнить, был премиальным клиентом других крупных банков, там уже с клиентами не считаются, привыкли к принебрежительному отношению.

Премиальное обслуживание в этом банке на высшем уровне. Всем советую! Помогают решить все проблемы связанные с банковским обслуживанием. Наконец то адекватное отношение к клиентам в банке!Мне есть с чем сравнить, был премиальным клиентом других крупных банков, там уже с клиентами не считаются, привыкли к принебрежительному отношению.

Премиальное обслуживание в этом банке на высшем уровне. Всем советую! Помогают решить все проблемы связанные с банковским обслуживанием. Наконец то адекватное отношение к клиентам в банке!Мне есть с чем сравнить, был премиальным клиентом других крупных банков, там уже с клиентами не считаются, привыкли к принебрежительному отношению.

05 ноября 2021 года я закрыл кредитный договор в банке, а 6 ноября 2021 года по ссылке блогера с сайта "Храни деньги" подал заявку на кредитную карту 100 дней без % по акции. В соответствии с условиями акции, я должен был потратить деньги по выданной мне кредитной карте и получить кешбэк 100%, но не более 100%. При этом, на момент заявки у меня не должно быть действующих договоров на кредитную карту. Кешбэк должен был поступить через 10 дней после обработки последней операции покупки. По состоянию на 26 декабря 2021 года, кешбэк мне так и не пришел. На мое обращение в чат, я получил ответ, что раз я закрыл кредитный договор 5.11.2021 г, кешбэк мне не положен.  Эта логика мне не понятна! Я считаю, что кешбэк мне должен быть выплачен, раз на момент подачи заявки я не имел действующего кредитного договора!В чате отказались принять мое обращение. Прошу банк разобраться и ответить, прав я или нет!

25 декабря 2021 я зашёл в приложение альфа-банка и начал искать условия перевода по кредитной карте, и нашёл пункт в котором на снятие наличных как и переводы приравнены, и на них у меня без комиссии согласно тарифу 50.000 рублей. Отдельных комиссий указано не было, после я прошёл в приложение Тинькофф и выбрал к пополнению с карты Альфа-банка, ввёл сумму и ждал смс от альфа-банка в котором все банки указывают итоговую сумму списания, и если есть комиссию то указывают и её, пополнял на 20500 рублей, и пришёл код именно от альфа банка в их приложении на списание 20500 рублей, к слову что тинькофф что сбербанк в данном коде указывают сумму к списанию с комиссией если она есть, но альфа банк же скрыл это. В итогее в сообщении четко написано что сумма к списанию 20500 рублей, я ввожу код и о чудо, вижу в истории альфа-банка сумму списанную одной операцией 21709,50 рублей, итого молча не предупредив у меня забрали 1209,50 рублей. Я обратился в чат поддержки, где как всегда и раньше сразу ответил бот что у них всё загружено и нужно ожидать, спустя несколько минут мне ответил человек, что они не могут решить мой вопрос и сказал обратится позже, уже отвечает человек а не бот и говорит обратится позже, это нормально? Я возмутился, мне ответили что оказывается есть комиссия за перевод, хотя повторюсь что в приложении они прировняли снятие и перевод что логически, и такой информации в приложении у них просто нету, и условия тарифов мне нужно искать где то на их сайте. После сказали что сторонний банк не мог знать комиссию, я отправил им скриншот где четко видно что сумму к списанию указали они, и она была именно 20500 без всяких комиссий, и так постоянно перекидывали меня от одного оператора к другому, говоря то про тариф то про то что другой банк знать не мог, а сообщение о сумме было именно о них, видно было безразличие поддержки, которая делал только отписки не изучив информацию. Так как я обратился сразу то просил отменить операцию т.к. она была в обработке, или же вернуть комиссию о которой они умолчали, что они никак не приняли. Никому не советую данный банк, скрывают комиссии на чём зарабатывают, и ужасная поддержка. Если вдруг здесь они ответят что такие прекрасные и готовы о чудо решить мой вопрос, какое совпадение после отзыва, то прошу им не верить, и думаю что это будет опять какая нибудь отписка без решения проблемы, если вдруг мне всё же помогут я сам изменю или дополню отзыв.

25 декабря 2021 я зашёл в приложение альфа-банка и начал искать условия перевода по кредитной карте, и нашёл пункт в котором на снятие наличных как и переводы приравнены, и на них у меня без комиссии согласно тарифу 50.000 рублей. Отдельных комиссий указано не было, после я прошёл в приложение Тинькофф и выбрал к пополнению с карты Альфа-банка, ввёл сумму и ждал смс от альфа-банка в котором все банки указывают итоговую сумму списания, и если есть комиссию то указывают и её, пополнял на 20500 рублей, и пришёл код именно от альфа банка в их приложении на списание 20500 рублей, к слову что тинькофф что сбербанк в данном коде указывают сумму к списанию с комиссией если она есть, но альфа банк же скрыл это. В итогее в сообщении четко написано что сумма к списанию 20500 рублей, я ввожу код и о чудо, вижу в истории альфа-банка сумму списанную одной операцией 21709,50 рублей, итого молча не предупредив у меня забрали 1209,50 рублей. Я обратился в чат поддержки, где как всегда и раньше сразу ответил бот что у них всё загружено и нужно ожидать, спустя несколько минут мне ответил человек, что они не могут решить мой вопрос и сказал обратится позже, уже отвечает человек а не бот и говорит обратится позже, это нормально? Я возмутился, мне ответили что оказывается есть комиссия за перевод, хотя повторюсь что в приложении они прировняли снятие и перевод что логически, и такой информации в приложении у них просто нету, и условия тарифов мне нужно искать где то на их сайте. После сказали что сторонний банк не мог знать комиссию, я отправил им скриншот где четко видно что сумму к списанию указали они, и она была именно 20500 без всяких комиссий, и так постоянно перекидывали меня от одного оператора к другому, говоря то про тариф то про то что другой банк знать не мог, а сообщение о сумме было именно о них, видно было безразличие поддержки, которая делал только отписки не изучив информацию. Так как я обратился сразу то просил отменить операцию т.к. она была в обработке, или же вернуть комиссию о которой они умолчали, что они никак не приняли. Никому не советую данный банк, скрывают комиссии на чём зарабатывают, и ужасная поддержка.Если вдруг здесь они ответят что такие прекрасные и готовы о чудо решить мой вопрос, какое совпадение после отзыва, то прошу им не верить, и думаю что это будет опять какая нибудь отписка без решения проблемы, если вдруг мне всё же помогут я сам изменю или дополню отзыв.

Итак, расскажу о том, как избалованный тинькофф банком клиент попробовал получить крайне выгодную на его взгляд карту 1-5-25. Началось всё с того, что я увидел рекламу в билайне о том, что такая карта у них есть, кешбек 25% на услуги билайна и 5% на пятёрочку и перекрёсток рублями. Я сразу загрузил приложение альфа банка, вошёл по номеру телефона и обнаружил, что на меня уже открыта альфа карта с привилегиями, а две разные программы лояльности сочетать нельзя. Без прихода в офис вообще ничего я с этим счётом сделать не могу, но это было ожидаемо. Пришёл я в офис Альфы, просидел там полтора часа, глядя на досочку, на которой было написано "Ожидаете более получаса? Позвоните менеджеру!". Звонил я по этому номеру минут тридцать, наблюдая, как у женщины в соседнем окошке надрывается телефон, а ей вообще без разницы. Ну я понимающий, подожду. Там она,  наконец, ответила, выслала заместителя директора меня обслужить. Та сказала, что мне нужно подтвердить свои паспортные данные, что я и сделал, а там я смогу оставить заявку на получение карты. Я закрыл альфа карту с привилегиями, и мне сказали, что в отделении ничего сделать не смогут, нужно действовать самому. Я, каюсь, забыл про этот случай, но зайдя на сайт я увидел, что пусть на нём и остаются такие же условия (25 на билайн, 5 на пятёрку и перекрёсток), в pdf с подробными условиями я увидел 50 на билайн, 10 на супермаркеты и 2 на всё. Радостный я решил попытать удачи ещё раз, позвонил в банк, всё подтвердил, мне закрыли счёт и сказали, что в pdf файле содержится ошибка и карту с такими условиями они мне предоставить не могут. Оформить я её смогу в приложении сразу после того, как мне закроют счёт. Перед закрытием счёта у меня спросили ФИО и дату рождения (это важно). Зашёл я в приложение и обнаружил, что ничего сделать не могу, карты и счета закрыты, а я могу лишь обратиться в офис банка. Я тут же позвонил в поддержку ещё раз, где мне ответили, что счёт закрывается не сразу, а в течение 45 дней, и открыть новый я смогу только после этого срока. Я зашёл на сайт и попробовал оставить заявку на кешбек карту 1-5-25 там, где меня ждало сообщение о том, что её можно оформить только с 18 лет. Вопрос: для чего меня гоняли по офисам и для чего мне закрывали счета операторы? Ради карты, которую я даже не могу получить? Почему в pdf файле на сайте указана ложная информация? Не думал я, что такое ещё бывает.

Открыл дебетовую карту, пришел пристав и теперь на ней -15тысяч! Открыл ещё кредитную и на ней стало -15тысяч любят в банке приставов.

25.12.2021 на автозаправке bp я подошла к информационной стойке чтобы задать вопросы об имеющейся у меня бонусной карте МИР, сотрудник сказал мне что моя карта устарела (я оформила её год назад) и нужно оформить другую, попросил мой паспорт, начал записывать данные после чего вручил мне кредитную карту альфа банк! Я спросила как это поможет мне в моём вопросе, на что он ответил «никак! просто возьмите эту карту и подпишите вот тут и вот тут» я отказалась от ещё одной карты и попросила вернуть мне мою анкету и удалить паспортные данные, сотрудник отказал мне пригрозивших вызвать полицию, я согласилась на полицию и он тут же вернул мне анкету, после чего мне пришло письмо о попытке оформления на моё имя кредита. Не знаю как все остальные менеджеры работают но данный сотрудник явный мошенник. На данный момент собираю документы и собираюсь подать на негож суд.

Здравствуйте. Оформлял кредитку 100дней без процентов. Сразу спросил "Будут ли проценты за снятие?". На горячей линии сказали "нет". Курьер ответил тоже самое. В итоге написал в чат поддержки и оказалось что "в вашем договоре снятие наличных с процентами и не входит в льготный период". Ну супер, спасибо за потраченное время. Хорошо что не пошёл снимать наличные. Счёт закрыл.