251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2016 году я оформляла кредит в Альфа банке, кредит был погашен. На данный момент направляла заявку на ипотеку в Сбербанке, по заявке просят внести исправления в связи с тем, что в БКИ отображается, что у меня есть действующий кредит. Для корректировки данных уже обращалась в Альфа банк, озвучили что составили заявку и необходимо ожидать 45 дней. Прошу в ближайшее время принять меры в решении данного вопроса и скорректировать данные по моей кредитной истории так как мне не могут одобрить заявку по ипотеке.

Я К-ва Екатерина В. совершила перевод по номеру телефона с альфа банка на Сбербанк около  18:00. Через минуту обнаружила что деньги отправила не туда , позвонила на горячую линию сказали что этот вопрос никак не может решиться через колцентр и мне нужно прийти в отделение банка . Я на данный момент являюсь маломобильным человеком , на костылях. Добраться то отделения банка не смогу , за это время деньги могут быть сняты или потрачены. В этом случае денежные средства будет вернуть ещё сложнее!Сталкивалась с этой проблемой в других банках, и деньги были возвращены в ту же минуту ! Прошу Вас, помочь решить эту проблему дистанционно !

Добрый вечер!01.09.2021 со своей дебетовой карты я совершила перевод по реквизитам в адрес ИП за оказание репетиторских услуг по танцевальным дисциплинам за дочь в размере 7 000₽. Получателем платеж не получен из-за неверного указания ИНН. Не дождавшись возврата денежных средств, я обратилась в доп.офис банка «Некрасовка» в Москве. Сотрудники долго составляли заявление о расследовании платежа по внутренней почте, реквизиты обращения не сообщили. Через 14 рабочих дней статус обращения так и не был сообщен, деньги не вернулись. Я вновь обратилась к сотрудникам банка в тот же доп офис. Обращение, созданное ими же, найти не смогли, отправили в банк-получателя Сбербанк. В Сбербанке сказали, что не разглашают банковскую тайну. Я обратилась в доп офис Альфа-Банка на Ленинском проспекте, где было повторно составлено обращение. Через 14 рабочих дней мне позвонила сотрудница банка позвонила и сообщила, что Сбербанк подтвердил получение денежных средств, следует обратиться к получателю. Я попросила дать письменное подтверждение этих слов. Через 14 дней мне выдали письменное подтверждение, где указано, что операция по моему счету проведена, возврат средств на усмотрение получателя. Я повторно обратилась в доп офис «Некрасовка» с обращением о подтверждении Сбербанком получения денежных средств. С 01.09.2021 прошло более 3-х месяцев, а я так и не смогла понять, где мои деньги. Сумма существенна для семейного бюджета. Прошу содействия в розыске платежа.

Нахожусь в Египте, не работает приложение,деньги перевести не могу, сбер, ВТБ работает, по приезду расторгну контракт

23 декабря совершил покупку на Яндекс.Маркет по карте Яндекс.Плюс. После обработки транзакции был начислен кешбек в размере 1% вместо положенных 10%: https://i.ibb.co/SwjDFjs/AB19-D4-DD-C413-46-EB-B3-FA-C4-BF8-C3-D8923.jpg Просьба банку разобраться в данной вопиющей ситуации и вернуть положенный кешбек в размере 10%!

У Вас очень грамотный работник, а именно С-ко Евгений А.!!! Город Краснодар. Всё четко и по существу, а главное; не жалеет время на клиентов!!! Хотелось таким людям давать продвижение по карьерной лестнице!  Ваш банк выбрал; много отличных отзывов.Банку желаю процветания и побольше хороших отзывов от клиентов! С новым годом!

21 декабря я оформил заявку на кредитку "100 дней" на сайте Альфа-банка. В анкете указал, чтобы карта была с МПС MasterCard. Когда подошёл в отделении получать карту выяснилось, что банк выпустил карту с МПС Visa. Пришлось тратить время, чтобы выпускать дополнительную карту Mastercard и закрывать первично выпущенную Visa. Я написал в чат приложении просьбу разобраться, по какой причине была выпущена карта с неверной МПС. С 21 до 23 декабря сотрудники в чате Альфа-банка тупили, молчали, передавали чат друг другу, писали шаблоны, делали что угодно, но не пытались разобраться. В конце попался Алексей, который завел обращение А2112231999 и передал его ответственным. В итоге 27 декабря эти ответственные прислали тупейший шаблон, что они все проверят и примут меры. И больше никакой инфы. 1. Для чего вы мне даете шаблонный промежуточный ответ по обращению? Мне нужен окончательный ответ, что вы проверили. Что выяснили? Какие меры приняли? А не ответ с глаголами в будущем времени, когда ни в чем не разобрались. 2. Прошу вычитать чат поддержки с 21 по 23 декабря. Почему все сотрудники пишут бред и неинформативные сообщения? Почему ответы сотрудников противоречат друг другу? Почему у вас такая беспомощная поддержка?

21 декабря я оформил заявку на кредитку "100 дней" на сайте Альфа-банка. В анкете указал, чтобы карта была с МПС MasterCard. Когда подошёл в отделении получать карту выяснилось, что банк выпустил карту с МПС Visa.Пришлось тратить время, чтобы выпускать дополнительную карту Mastercard и закрывать первично выпущенную Visa.Я написал в чат приложении просьбу разобраться, по какой причине была выпущена карта с неверной МПС.С 21 до 23 декабря сотрудники в чате Альфа-банка тупили, молчали, передавали чат друг другу, писали шаблоны, делали что угодно, но не пытались разобраться. В конце попался Алексей, который завел обращение А2112231999 и передал его ответственным.В итоге 27 декабря эти ответственные прислали тупейший шаблон, что они все проверят и примут меры. И больше никакой инфы.1. Для чего вы мне даете шаблонный промежуточный ответ по обращению? Мне нужен окончательный ответ, что вы проверили. Что выяснили? Какие меры приняли? А не ответ с глаголами в будущем времени, когда ни в чем не разобрались.2. Прошу вычитать чат поддержки с 21 по 23 декабря. Почему все сотрудники пишут бред и неинформативные сообщения? Почему ответы сотрудников противоречат друг другу? Почему у вас такая беспомощная поддержка?

Самый ужасный сервис в моей жизни. Как можно ответ оператора после 15 минут ожидания сказать я не компетентен в этом вопросе и перевести на другого оператора где ожидание каждый 10 минут говорит еще 10 минут ждать. Позор. Мне нужна информация по вклад более детальную. Когда звонишь через приложение часто обрывается связь.

Это просто ужасное отношение к даже не клиентам банка ! Постоянные звонки с автоинформатора по несколько раз в день с утра до вечера с предложением взять кредитную карту !!!! Уже просто нет сил терпеть ! На каком основании совершаются звонки на мой номер ??? Я требую исключить все звонки рекламного характера на мой номер телефона 8937241**** . Позвонила в контакт центр сотрудник начал переводить на другого сотрудника которого я должна ждать 10 минут !!! Мое время слишком дорого стоит чтобы ожидать Вашего ответа ! Если ещё хоть один звонок поступит следущая инстанция это центробанк и Роспотребнадзора ! Требую немедленно удалить мой номер !

Являюсь корпоративным клиентом АО Альфабанк более 3-х лет. Хотел бы выразить благодарность сотруднице (отделение г. Томск, ул. Красноармейская, д. 101а, Красный Экспресс) Л-ой К.В.Очень добросовестно и  профессионально помогла в решении моей проблемы. Благодаря ее компетенции получил своевременную и быструю помощь. Считаю Кристину примером для всех сотрудников офиса. До новых встреч в наступающем году!

Вот уж не думала, что придется оставлять такой отзыв про Альфу, но всё меняется.  Я клиент Альфы уже давно, лет 10, не меньше. В свое время банк, как постоянному клиенту, подарил мне бесплатную карту. И карта была бесплатной, комиссия за обслуживание карты не списывалась. Я использовала карту первый срок годности, потом перевыпустила, за это время сменила обычный тариф на более дорогой, все было прекрасно. Сегодня надо было перекинуть деньги с Альфы на Сбер себе, чтобы курьера сберовского оплатить, а у меня на балансе карты - минус 4000 почти. На дебетовой (!!!) карте минус, причем солидный такой.  Звоню в саппорт, оператор проверяет данные и подтверждает, что это комиссия за использование той самой подарочной карты. Я спрашиваю оператора, на каком основании, без предупреждения, с меня списывают комиссию в 4000 рублей, которую никогда не списывали. Ну логично же, что такой дорогой подарок я бы вернула отправителю не глядя, поскольку дарить по 4000 за подарочную карту я не нанималась.  Оператор объясняет, что это ежегодная комиссия. Ну да, лет 6 или сколько там у меня эта карта, ее не было, а тут внезапно появилась, вот ведь сюрприз на новый год от банка с картой, которую он же мне и вручил когда-то, как подарок.  В общем, с оператором мы заявку оформили на возврат комиссии, но, так как мне в любом случае нужны были деньги, комиссию пришлось оплатить, что бы иметь возможность перевести оплату для курьера на Сбер.  Конечно, я рассчитываю на возврат этой комиссии и объяснения от банка, как так вышло. И да, впервые за много лет я всерьез задумалась над сменой банка.

Вот уж не думала, что придется оставлять такой отзыв про Альфу, но всё меняется. Я клиент Альфы уже давно, лет 10, не меньше. В свое время банк, как постоянному клиенту, подарил мне бесплатную карту. И карта была бесплатной, комиссия за обслуживание карты не списывалась. Я использовала карту первый срок годности, потом перевыпустила, за это время сменила обычный тариф на более дорогой, все было прекрасно.Сегодня надо было перекинуть деньги с Альфы на Сбер себе, чтобы курьера сберовского оплатить, а у меня на балансе карты - минус 4000 почти. На дебетовой (!!!) карте минус, причем солидный такой. Звоню в саппорт, оператор проверяет данные и подтверждает, что это комиссия за использование той самой подарочной карты. Я спрашиваю оператора, на каком основании, без предупреждения, с меня списывают комиссию в 4000 рублей, которую никогда не списывали. Ну логично же, что такой дорогой подарок я бы вернула отправителю не глядя, поскольку дарить по 4000 за подарочную карту я не нанималась. Оператор объясняет, что это ежегодная комиссия. Ну да, лет 6 или сколько там у меня эта карта, ее не было, а тут внезапно появилась, вот ведь сюрприз на новый год от банка с картой, которую он же мне и вручил когда-то, как подарок. В общем, с оператором мы заявку оформили на возврат комиссии, но, так как мне в любом случае нужны были деньги, комиссию пришлось оплатить, что бы иметь возможность перевести оплату для курьера на Сбер. Конечно, я рассчитываю на возврат этой комиссии и объяснения от банка, как так вышло.И да, впервые за много лет я всерьез задумалась над сменой банка.

Ещё в июле этого года оставлял на сайте альфа банка заявку на получение дебетовой альфа карты, отделения банка в городе нету, выбрал салон связной, после заявки вылезло окошко что я получил виртуальную карту, но никаких реквизитов, ни логина с паролем, ничего для входа в банк не прислали.В салоне связного простоял около часа, от банка игнор, сказали придти на следующий день предварительно снова оформив заявкуИ тут начался бред, оформить снова заявку я не мог около месяца, сайт просто не выдавал мой город в списке.Общение с поддержкой ВК тоже ни к чему не привело.Дополнительно в общении с поддержкой во ВКонтакте (офф сообщества альфа банк)Посоветовали сходить в салон Билайна и оформить карту там,  по факту же сотрудники Билайна даже не в курсе, на вопрос ответили что альфа карты они не оформляют.Позже вспомнил на счёт виртуальной карты и реквизитов которые мне не выслали, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, номер счета мне выслали по смс.Но зайти в интернет банк не удалось, при вводе номера счета, на стадии отправления смс кода на номер - моментально выбивало ошибку а-ля "попробуйте позже" как в приложении так и на сайте.Звоню снова на горячую линию, объясняю ситуацию, получаю ответ - что мой счёт недействителен, ничем не можем помочь, обращайтесь в отделение банка (находится в другом городе)Кое как спустя месяц удалось снова оставить заявку на карту, выбрал уже другой салон связного, простоял, подождал, сотрудник вытащил пачку пластиковых альфа карт, ждём, ждём, в итоге отказ от банка без причины.И тут мне поддержка банка в ВК выдает, что при первой заявке, я получил виртуальную карту, т е стал клиентом банка, а значит оформить карту в связном невозможно.При этом придти просто изначально в связной и оформить карту - тоже нельзя, нужно предварительно оставить заявку на сайте, а эта заявка выдает виртуальную карту, что делает клиентом банка и невозможность оформления в связном - по логики поддержки.Полный тупик и квитисэнция бреда.По всем вопросам обращайтесь в отделение банка, а оно в другом городе, уже разбежался, ехать в другой город что ты решить ваши же косяки.Полное отсутствие нормального оформления как и курьерской доставки (уже куча банков так доставляют на руки через сторонние. Курьерские службы, поучились бы что-ли у них)

Пришла забрать дебетовую карту которая заранее уже была готова, 30 минут в очереди как в ссср за колбасой, потом 30 минут оформление, хотя все сделано заранее в личном кабинете, заскочила называется на 5 минут за картой, потеря времени, какие то устревшие данные о рабочем месте 10 летней давности, банк не улиентооиентированный, как и персонал

Почти неделю не могу подать заявку на ипотеку на сайте ipoteka.alfabank.ru. Задумка-то хорошая: принимать и проверять документы полностью онлайн, автоматизированно. Только работает как попало. На мою справку 2-НДФЛ постоянно выдается ошибка «В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Загрузите другую справку.» Несколько дней мучала бухгалтера — говорит, других нет, в справке все верно, коды актуальны. Компания крупная, с тысячами сотрудников, документооборот точно в порядке, все автоматизировано.   Я пробовала прикладывать электронную версию справки с цифровой подписью из бухгалтерии, скан бумажной справки с синей подписью и печатью, меняла устройства (телефон, компьютер) и браузеры, разлогинивалась и залогинивалась обратно, даже удалила заявку и завела новую. Без справки не дает отправить заявку на рассмотрение, окошка для подгрузки файла в свободной форме на ручную проверку нет. Подавать заявку без подтверждения дохода и повышать себе ставку на 0,5% из-за бага на стороне банка считаю нецелесообразным. Наконец получила ответ техподдержки, что код дохода 2015 (суточные) не поддерживается системой. Я прогуглила и узнала, что его вместе с рядом других кодов ввели осенью 2021 года (и зачем мне эта информация?..), но Альфа-банк, видимо, до сих пор не отразил это в коде, который распознает и проверяет данные в справках. В качестве решения мне предложили заполнить заявку по форме банка. Я продолжила мучать бухгалтера, она все подписала, отдала — но снова ошибка, на этот раз совсем не информативная: «Справка заполнена некорректно или отсутствует обязательная информация. Загрузите другую справку.» Других справок нет! Примите у меня уже наконец заявку, у вас самая интересная ставка — только по этой причине я продолжаю тратить свое время на эти попытки. Зеленый банк, к слову, принял заявку вообще без 2-НДФЛ, только по выписке от ПФР, и одобрил все за несколько часов. Продолжаю общаться с поддержкой, пытаются помочь, но в целом эта ситуация — какое-то издевательство.

Почти неделю не могу подать заявку на ипотеку на сайте ipoteka.alfabank.ru. Задумка-то хорошая: принимать и проверять документы полностью онлайн, автоматизированно. Только работает как попало.На мою справку 2-НДФЛ постоянно выдается ошибка «В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Загрузите другую справку.»Несколько дней мучала бухгалтера — говорит, других нет, в справке все верно, коды актуальны. Компания крупная, с тысячами сотрудников, документооборот точно в порядке, все автоматизировано. Я пробовала прикладывать электронную версию справки с цифровой подписью из бухгалтерии, скан бумажной справки с синей подписью и печатью, меняла устройства (телефон, компьютер) и браузеры, разлогинивалась и залогинивалась обратно, даже удалила заявку и завела новую. Без справки не дает отправить заявку на рассмотрение, окошка для подгрузки файла в свободной форме на ручную проверку нет. Подавать заявку без подтверждения дохода и повышать себе ставку на 0,5% из-за бага на стороне банка считаю нецелесообразным.Наконец получила ответ техподдержки, что код дохода 2015 (суточные) не поддерживается системой. Я прогуглила и узнала, что его вместе с рядом других кодов ввели осенью 2021 года (и зачем мне эта информация?..), но Альфа-банк, видимо, до сих пор не отразил это в коде, который распознает и проверяет данные в справках.В качестве решения мне предложили заполнить заявку по форме банка. Я продолжила мучать бухгалтера, она все подписала, отдала — но снова ошибка, на этот раз совсем не информативная: «Справка заполнена некорректно или отсутствует обязательная информация. Загрузите другую справку.»Других справок нет! Примите у меня уже наконец заявку, у вас самая интересная ставка — только по этой причине я продолжаю тратить свое время на эти попытки.Зеленый банк, к слову, принял заявку вообще без 2-НДФЛ, только по выписке от ПФР, и одобрил все за несколько часов.Продолжаю общаться с поддержкой, пытаются помочь, но в целом эта ситуация — какое-то издевательство.

Заказал дебетовую карту. Звоню на горячую линию уточнить один вопрос, а мне робот говорит: "Вы ранее оформляли заявку на кредит. Хотите узнать её статус?". Хотя я ничего кроме дебетовой карты не заказывал.Сотрудник поддержки объяснил, что при выпуске дебетовой карты АВТОМАТИЧЕСКИ оформляется заявка на кредит. Вы можете ей и не воспользоваться, она потом аннулируется, но зато она есть, если вы вдруг захотите.То есть они не размениваются на звонки с предложениями кредитов.  Они сразу создают заявку без ведома клиента. Прекрасно. Ещё не получил карту, а банк уже начал меня обманывать. И можете не писать, что это не кредит, а только заявка, что она ни к чему не обязывает и т.д. Лишние запросы на кредит в БКИ мне совершенно ни к чему. А вот доверия к банку уже нет.

Месяц назад менеджер банка убедил стать клиентом банка пообещав 100% кешбек с первой покупки -обман открыла бизнес счет и обычный потом пообещали 1500 за привиди друга опять обман

На сайте банка заказал дебетовую карту Альфа- Банка. Доставку заказал домой т.к. являюсь инвалидом-колясочником. Доставка была назначена на 27 декабря с 11 до 13. В указанное время приехал курьер, но карту не выдал, по причине отсутствия подписи в паспорте. Предложили получить по доверенности в которой все прописано, тоже отказал. Сказал получайте в отделении. Получается что человеку не лишенному дееспособности но имеющим инвалидность карту на дому не выдают, только в офисе банка. Таким же способом получил дебетовые карты других банков, все выдали без проблем и так же кредитки .