251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить менеджера отдела премиум обслуживания Никиту Г-ер за грамотную, качественную, вежливую и продуктивную работу, благодаря советам и разъяснения Никиты, я приобрела несколько продуктов Аашего банка и являюсь клиентом vip отделения, желаю Вашему банку дальнейшего процветания. с уважением Ольга Ш-на

Хочу поблагодарить менеджера отдела премиум обслуживания Никиту Г-ер за грамотную, качественную, вежливую и продуктивную работу, благодаря советам и разъяснения Никиты, я приобрела несколько продуктов Аашего банка и являюсь клиентом vip отделения, желаю Вашему банку дальнейшего процветания. с уважением Ольга Ш-на

У меня открыта дебетовая карта. В разделе кэшбек увидела, что в октябре за покупки на сайте Яндекс маркета кэшбек начисляется в размере 5%. Условия было только одно, перейти на сайт Яндекс маркета по ссылке из приложения Альфа банка. Что мною и было сделано, оформлен заказ и оплачен при получен6ии. Несмотря на это кэшбек начислен в размере 1,5%. Служба поддержки в чате ничего вразумительного уже месяц мне сказать не может. В ноябре данную акцию продлили, и я вновь перешла на сайт из приложения Альфы и сделала заказ в Яндекс маркете. Итог тот же, но если по первой операции покупка в приложении хотябы определена как покупка именно в Яндекс маркете, то по второй операции вообще указан какой-то ZAKAZOV и тип услуги "Путешествие".  Просто наглый обман

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. В данный момент ищу подработку. Разместила резюме на сайте Hh.ru, откликнулась на подходящую вакансию. В ответ меня пригласили трудоустроиться, но только после того, как я оформлю карту "Альфа-карта с преимуществами", по которой нужно совершить любую покупку на сумму не менее 2 рублей. Потом прислать скриншот активации и списанной суммы. После предоставления этих данных, мне предоставят доступ к обучению и дальнейшему трудоустройству. Очень похоже на продажу карт через сторонние каналы для выполнения плана сотрудниками. Менеджер по персоналу Юлия А-ва отказалась предоставлять полное наименование организации, ИНН компании, т.к. я не смогла найти ее в справочнике налоговой по наименованию. Это новый способ рекламы карт, которые мне не нужны???? Прошу разобраться в данной ситуации, если нужно предоставлю телефоны, с которых мне писали и скриншоты сообщений. Спасибо.

В Банк  Альфа  я обратилась 10 дней  назад открыть мне депозитный вклад ,не уведомив меня  менеджер открыла банковский продукт, состоявший из депозита и инвестиций Умный плюс. При подписании договора сотрудники банка не уведомили меня о том, что инвестиционный доход абсолютно ничем не гарантируется .Я пришла на следующий день с вопросами и меня заверили что по истечению срока я получу на общую сумму повышенный процент. Несколько дней я вообще не могла увидеть свою вторую половину средств. Но когда они появились оказалось что я уже потеряла 13000 тысяч. Я буду расторгать договор с этим банком.

Если вы хотите потратить свое время впустую - этот банк для вас. Оформил заявку на кредитную карту (лимит нужен был 80т.р. минимум - что и указал в заявке) - естественно присылают каждый день оповещения, что карта готова. Не сообщают никаких условий - ни процентной ставки, ни одобренного кредитного лимита - ничего. Пришел я в этот "банк" - опять начали мои данные переписывать. Ну и по итогу говорят вам одобрено 10 тысяч. Нормальные банки (например Сбербанк или Тинькофф) - дают онлайн конкретные условия - хочешь бери, не хочешь не бери. Эта шарага же заставляет вас идти в их офис (в период пандемии) и там начинают исполнять. В сбербанке у меня есть кредитка и в Тинькофф. Вот это нормальные - адекватные банки со своими плюсами и минусами. А альфа - это гадкие людишки, которые гоняют вас в офис просто так, мучают звонками и сливают ваши персональные данные третьим лицам. После оставления заявки у них начинаются звонки от мошенников, каких то других банков и всякий спам - с этой целью они и работают так. Им важно не выдать кредит вам, а продать ваши данные. Хорошо, что они сейчас проявили свой мерзкий подход. Планировал брать ипотеку и теперь точно не в этом банке. 10 раз подумайте прежде чем оставлять заявку на их "продукты".

Был клиентом банка на протяжении 3х лет.,пользовался картой сначала 90% дней без процентов,затем закрыл эту кредитку и взял карту 100% без процентов.которой успешно пользовался.Вдруг однажды поступил звонок и з Альфа банка и девушка на "другом конце провода" нежным голосом сообщила мне,что я один из лучших клиентов банка и банк мне предлагает уникальную карту 100 дней без процентов.Карата не имеет годового ослуживания,так же по карте можно снимать любую сумму в пределах лимита обсолютно без процентов,что бывает очень редко.Срок выдачи этой карты ограничен и это карта предоставляется только избранным клиентам.Вобщем купился я на этот маркетнговый ход.Закрыл свою старую кредитку 100 дней без процентов и получил новую 100 дней без процентовс лимитом 130000 руб.Через три недели мне понадобились денежные средства и я снял с новой кредитки 50000 руб.(хотел снять больше,но передумал.)Через десять дней я захотел внести некую сумму обратно на кредитку и вдруг я обнаружил,что за десять дней у меня начислены проценты в сумме 500 руб,потом еще 184 руб.Я позвонил в банк спросил.что происходит,на что мне представитель банка ответила,что с этой карты вообще нельзя снимать деньги,проценты на снятие наличных начисляютя каждый день.Я спросил.почему меня ввели в заблуждение?На что представитель банка ответила,что она понятия не имеет .кто мне сказал,что я могу пользоваться денежными средствами без коммиссии.Вобщем представитель Альфа банка меня нагрел,тупо "впарил" мне невыгодную карту.Хотя есть и моя вина не фиг доверять даже проверенным партнерам.С этим банком я больше отношений иметь не хочу, всем своих друзей ,знакомым и подписчиков буду отговаривать от сотрудничества с этим банком.

Добрый день! Неоднократно при обращении в ЧАТ Альфа-Банка я общаюсь «сама с собой». Сервис абсолютно не налажен! Нет никаких сообщений при завершении консультации от оператора, повторно обращаюсь в пустоту. Внятного ответа на вопросы никогда нет! Данная проблема возникает неоднократно. Я думаю, не может идти речи о качественном сервисе, если диалог просто закрывается без предупреждения

Доброго дня! Помогите закрыть счета, которыми я не пользуюсь .  Счет : F0GERC20S18100107880 . Счет: F0VD9110S18120919263     Это крайне необходимо для упорядочивания.  Кредит давно погашен.  Другая кредитная карта вообще была мне навязана сотрудником банка , которого я уведомляла о том, что никогда не воспользуюсь этой картой! И хотя он уверял меня, что карта аннулируется, но как оказалось все еще действует. Мне не нужны вышеуказанные счета и карты тоже не нужны. Неужели сотрудники не видят, что эти счета не используются.  Зачем вообще нужны такие мертвые счета? Для меня это вообще не выгодная ситуация. Я не пользуюсь этими картами, но за мной числятся какие-то невнятные кредиты, которых на самом деле не существует, но в кредитной истории они отражаются! Облегчите жизнь и мне и себе. Обращаюсь на этом сайте потому, что нет возможности приехать в офис Альфа-Банка.  Огромная просьба.

Оформил себе карту Alfa Travel исключительно из-за миль и бесплатного обслуживания. До недавнего времени всё было хорошо, пока не столкнулся с "бесплатным" качеством сервиса. Оформил через сайт Alfa Travel билет Аэрофлота (заказ 12518866886) - авиакомпания внесла неудобные изменения в расписание, сервис в письме предложил оформить вынужденный возврат без сборов. После уточнения деталей попросил оформить возврат и уточнить сроки поступления денежных средств - тишина. Написал утром второе письмо - аналогично. Дозвонился до колл-центра - сквозь страшные помехи удалось услышать, что мой запрос получен (видимо, было очень трудно подтвердить). Затем мне сообщили, что авиакомпания рассматривает запрос о возврате в течение 60 (!) рабочих дней. При этом на сайте Аэрофлота висит информация, что деньги поступают в течение 10 дней (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/category/refund). Никакого письменного подтверждения об отмене, о получении запроса я не имею. Вылет меньше чем через 20 дней. Есть подозрение, что Alfa Travel просто проведёт это как no show и спишет всё на мои собственные действия. Крайне не рекомендую сервис, учитывая мой опыт взаимодействия в подобной ситуации.

У меня была проблема с телефоном, на всякий случай заблокировала карты через колл-центр. 22 ноября обратилась в отделение банка для разблокировки карт. Вошла в 10 утра ровно, взяла талон, почему-то меня определили как премиального клиента, поэтому сотрудники, сидевшие за стойками, сказали ждать премиального менеджера. Жду минут 5-7, подхожу к сотруднику и прошу ответить, когда меня обслужат. Ответ - скоро. За это время к так называемому премиальному менеджеру вошел другой клиент, мне пояснили, что он давно записывался. Окей, жду до 10.15. Снова подхожу к сотруднице и требую чтобы меня уже хоть кто-нибудь обслужил. Мне выделяют девушку Юлию, она принимает заявку на разблокировку карт и одновременно снимает блокировку с мобильного банка. Мне сказано, что в течение суток карты будут активны. В среду 24 ноября ночью звоню в банк, в колл-центре отвечают, что карты неактивны, почему - они не знают, нужно связываться с отделением, а оно только утром откроется. также говорят, что в отделении дали неверную информацию, карты могут быть в процессе разблокировки до 3 рабочих дней, ждите. Из-за загрузки на работе не смогла позвонить в среду. Звоню утром 25 ноября. Очень терпеливая Екатерина говорит, что, наверно, какая-то проблема со снятием блокировки и надо снова обратиться в отделение. Она с пониманием реагирует на мое крайнее возмущение, но повторяет, что может помочь только так: составить письмо-запрос к руководителю отделения с просьбой пояснить, какой статус разблокировки, и после такого запроса мне перезвонят. Всегона звонок потрачено 11 минут. Что ж, три с половиной дня я без карт. И если верить банку, я премиальный клиент (понятия не имею, с чего, ну да ладно). Дорогой банк! Когда я открывала карты с счета в вашем отделении на Пятницкой, там как-то повеселее и разумнее всё было. И даже несмотря на мою тогдашнюю непремиальность, меня обслужили хорошо. Я к вам пришла с мыслями действительно через годик стать премиальным клиентом, уйти из другого банка насовсем к вам, перевести сбережения, участвовать в инвестиционных программах и т.п. Как вы думаете, мне этого сейчас хочется? Вы себя ведете ровно так же, как тот ХХХХ-банк, из которого я после 15+ лет ушла из-за скотского отношения к клиентам. Но они хотя бы логично себя ведут, им скоро розничный бизнес в России закрывать. А вы-то куда? Вы три дня держите клиента в напряжении и неведении. Ваш чат-бот в мобильном банке - отстой, никакой помощи от него, кроме стандартных отписок, и ожидание ответа по полчаса. В вашем колл-центре крайне терпеливые сотрудники, но толку от них ноль, проблема не решена. В отделении обслуживание уровнем ниже плинтуса.  При этом у вас отличный мобильный банк, хорошие накопительные и инвестиционные продукты, но иметь с вами дело из-за такого уровня обслуживания нет никакого желания. Если мне снова предложат прийти в отделение и заново подавать заявки на разблокировку, я, несомненно, приду. Но только с одной целью - закрыть все счета и карты. Я как клиент вам не нужна и не важна.

У меня была проблема с телефоном, на всякий случай заблокировала карты через колл-центр. 22 ноября обратилась в отделение банка для разблокировки карт. Вошла в 10 утра ровно, взяла талон, почему-то меня определили как премиального клиента, поэтому сотрудники, сидевшие за стойками, сказали ждать премиального менеджера. Жду минут 5-7, подхожу к сотруднику и прошу ответить, когда меня обслужат. Ответ - скоро. За это время к так называемому премиальному менеджеру вошел другой клиент, мне пояснили, что он давно записывался. Окей, жду до 10.15. Снова подхожу к сотруднице и требую чтобы меня уже хоть кто-нибудь обслужил. Мне выделяют девушку Юлию, она принимает заявку на разблокировку карт и одновременно снимает блокировку с мобильного банка. Мне сказано, что в течение суток карты будут активны.В среду 24 ноября ночью звоню в банк, в колл-центре отвечают, что карты неактивны, почему - они не знают, нужно связываться с отделением, а оно только утром откроется. также говорят, что в отделении дали неверную информацию, карты могут быть в процессе разблокировки до 3 рабочих дней, ждите.Из-за загрузки на работе не смогла позвонить в среду. Звоню утром 25 ноября. Очень терпеливая Екатерина говорит, что, наверно, какая-то проблема со снятием блокировки и надо снова обратиться в отделение. Она с пониманием реагирует на мое крайнее возмущение, но повторяет, что может помочь только так: составить письмо-запрос к руководителю отделения с просьбой пояснить, какой статус разблокировки, и после такого запроса мне перезвонят. Всегона звонок потрачено 11 минут. Что ж, три с половиной дня я без карт. И если верить банку, я премиальный клиент (понятия не имею, с чего, ну да ладно).Дорогой банк! Когда я открывала карты с счета в вашем отделении на Пятницкой, там как-то повеселее и разумнее всё было. И даже несмотря на мою тогдашнюю непремиальность, меня обслужили хорошо. Я к вам пришла с мыслями действительно через годик стать премиальным клиентом, уйти из другого банка насовсем к вам, перевести сбережения, участвовать в инвестиционных программах и т.п.Как вы думаете, мне этого сейчас хочется?Вы себя ведете ровно так же, как тот ХХХХ-банк, из которого я после 15+ лет ушла из-за скотского отношения к клиентам. Но они хотя бы логично себя ведут, им скоро розничный бизнес в России закрывать. А вы-то куда?Вы три дня держите клиента в напряжении и неведении. Ваш чат-бот в мобильном банке - отстой, никакой помощи от него, кроме стандартных отписок, и ожидание ответа по полчаса. В вашем колл-центре крайне терпеливые сотрудники, но толку от них ноль, проблема не решена. В отделении обслуживание уровнем ниже плинтуса.  При этом у вас отличный мобильный банк, хорошие накопительные и инвестиционные продукты, но иметь с вами дело из-за такого уровня обслуживания нет никакого желания.Если мне снова предложат прийти в отделение и заново подавать заявки на разблокировку, я, несомненно, приду. Но только с одной целью - закрыть все счета и карты. Я как клиент вам не нужна и не важна.

У меня была проблема с телефоном, на всякий случай заблокировала карты через колл-центр. 22 ноября обратилась в отделение банка для разблокировки карт. Вошла в 10 утра ровно, взяла талон, почему-то меня определили как премиального клиента, поэтому сотрудники, сидевшие за стойками, сказали ждать премиального менеджера. Жду минут 5-7, подхожу к сотруднику и прошу ответить, когда меня обслужат. Ответ - скоро. За это время к так называемому премиальному менеджеру вошел другой клиент, мне пояснили, что он давно записывался. Окей, жду до 10.15. Снова подхожу к сотруднице и требую чтобы меня уже хоть кто-нибудь обслужил. Мне выделяют девушку Юлию, она принимает заявку на разблокировку карт и одновременно снимает блокировку с мобильного банка. Мне сказано, что в течение суток карты будут активны.В среду 24 ноября ночью звоню в банк, в колл-центре отвечают, что карты неактивны, почему - они не знают, нужно связываться с отделением, а оно только утром откроется. также говорят, что в отделении дали неверную информацию, карты могут быть в процессе разблокировки до 3 рабочих дней, ждите.Из-за загрузки на работе не смогла позвонить в среду. Звоню утром 25 ноября. Очень терпеливая Екатерина говорит, что, наверно, какая-то проблема со снятием блокировки и надо снова обратиться в отделение. Она с пониманием реагирует на мое крайнее возмущение, но повторяет, что может помочь только так: составить письмо-запрос к руководителю отделения с просьбой пояснить, какой статус разблокировки, и после такого запроса мне перезвонят. Всегона звонок потрачено 11 минут. Что ж, три с половиной дня я без карт. И если верить банку, я премиальный клиент (понятия не имею, с чего, ну да ладно).Дорогой банк! Когда я открывала карты с счета в вашем отделении на Пятницкой, там как-то повеселее и разумнее всё было. И даже несмотря на мою тогдашнюю непремиальность, меня обслужили хорошо. Я к вам пришла с мыслями действительно через годик стать премиальным клиентом, уйти из другого банка насовсем к вам, перевести сбережения, участвовать в инвестиционных программах и т.п.Как вы думаете, мне этого сейчас хочется?Вы себя ведете ровно так же, как тот ХХХХ-банк, из которого я после 15+ лет ушла из-за скотского отношения к клиентам. Но они хотя бы логично себя ведут, им скоро розничный бизнес в России закрывать. А вы-то куда?Вы три дня держите клиента в напряжении и неведении. Ваш чат-бот в мобильном банке - отстой, никакой помощи от него, кроме стандартных отписок, и ожидание ответа по полчаса. В вашем колл-центре крайне терпеливые сотрудники, но толку от них ноль, проблема не решена. В отделении обслуживание уровнем ниже плинтуса.  При этом у вас отличный мобильный банк, хорошие накопительные и инвестиционные продукты, но иметь с вами дело из-за такого уровня обслуживания нет никакого желания.Если мне снова предложат прийти в отделение и заново подавать заявки на разблокировку, я, несомненно, приду. Но только с одной целью - закрыть все счета и карты. Я как клиент вам не нужна и не важна.

Добрый день. На днях оформил кредитную карту Альфа банка с льготным периодом 100 дней. Сотрудник объяснила, что карта с бесплатным обслуживанием и бесплатным оформлением. Оформили все ок, вынесла мне две карты. Спрашиваю, зачем мне вторая. Говорит это кредитная карта пятерочки на 10 тыс рублей, бесплатная и тд. Дополнительный и увеличенный кэшбек  при оплате картой в магазинах. Ну ладно подумал, раз бесплатная. Вчера вечером открыл приложение с этой карты сняли 490 рублей за обслуживание(( Мне эта карта не нужна, не просил ее открывать. Хочу чтобы вернули комиссию и закрыли данную карту!

Здравствуйте! 13.08.2021 Мной Был оформлен кредит в  Альфабанке на сумму  1 млн рублей тысяч, сразу была навязана страховка на  48688,94 которая  автоматом  сразу  вычтена с кредитных денег! Срок кредита 3 года. При оформлении,  мне было четко озвучено представителем банка, что в случае досрочного  погашения кредита , страховка будет пересчитана и возвращена часть за оставшийся период. Через три месяца я закрыл кредит досрочно,  обратился в банк, что вернуть часть страховки, на что в банке сказали что это не мы вас страховали ,а другая организация Альфастрахование жизнь. по телефону данной организации мне ответили , что ничего возвращать не будут., так как страховали жизнь а не кредит.   НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ И ЕГО ЖЕ  СТРАХОВЩИКАМИ.. ЧТО БЫ ВАМ НЕ ГОВОРИЛИ КРАСИВО В БАНКЕ - НИКТО НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ !!!!!  ЭТО ОБМАН  ПРИЧЕМ НАГЛЫЙ.

В начале октября 2021 г я оформила кредитную карту 100 дней по ссылке для участия в акции. Условия были предельно просты: тратишь в течение 30 дней после оформления более 5000 р и в следующем месяце возвращается кэшбэк 2000 р.  После того, как я завела заявку на карту мне перезвонили с Альфа-Банка и подтвердили, что я участвую в этой акции, все условия выполнены. Затем мне привезли карту курьером, курьер также подтвердил мое участие в акции. В октябре я потратила более 5000 р с карты и в ноябре ждала выплату.  Когда наступило 1 ноября, а выплата не прошла, я написала в чат в приложении, на что мне там сказали, что я не участвую ни в какой акции, что что-то там не получилось. Потом после некоторого разбирательства, сотрудник подтвердил все-таки мое участие и сказал, что деньги придут с 1 по 15 число ноября. Сегодня уже 25 ноября, денег нет. На днях написала в чат снова, мне вообще не смогли ничего ответить и составили какое-то обращение. Карту мне нужно уже в срочном порядке закрывать для оформления ипотеки, а банк тянет время и никто ничего не знает. Прошу разобраться в данном вопросе более компетентных сотрудников и наконец-то выполнить со стороны банка условия акции.

Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность С-на Антона. Великолепная работа - именно такой уровень сервиса у меня лично ассоциируется со словосочетанием "премиальное обслуживание". При этом, что крайне важно, я просто пришел с улицы.  Антон, огромное спасибо, надеюсь, Альфа по достоинству оценит Ваш труд.

Открыл дебетовую кэшбек карту с этом банке. Привез курьер-сотрудник банка. На карту поступали деньги, в том числе использовалась для работы. Потом понадобилось сделать перевод через СБП. Приложение Альфа-банка отказывалось это сделать, писало обратитесь в банк. Пробовал перевести с двух разных смартфонов. Потом позвонил в банк, девушка-оператор сказала, что карту она активировала, можно переводить. Через пару минут мне позвонили с номера +7 499 ****-97 представившись службой безопасности Альфа банка, что по моей карте какие то сомнительные действия. Я ответил, что пытался перевести деньги через СБП и мы с сотрудницей банка все решили три минуты назад. Но мужчина по данному номеру не хотел прощаться, сказал что все равно раз он позвонил, нужно зарегистрировать обращение и так далее. У меня есть карты разных банков и ни у кого служба безопасности таких вопросов не задает. Обычно так ведут разговор мошенники, которые неоднократно мне звонили. В это время я гуглил номер телефона и есть информация, даже на банки ру, что людям звонили с этого номера, вроде бы принадлежащего альфа банку, но сам альфа банк признавал, что по факту звонок не совершался. Я ответил что, спасибо, мы все решили с вашей коллегой и положил трубку. Через пять минут пришла смс, что мне заблокирован счет, карта и приложение. На счету 140000 рублей. Я позвонил снова в банк, сотрудница сказала, что кроме как подъехав в банк с паспортом проблему не решить.  Ерунда, что ближайший банк в Ярославле - за 200 км от нашего города. На мои предложения сфотографироваться с паспортом как это делал их сотрудник, когда мне привез карту, она сказала что нельзя. Как втюхать карту, так хоть на луну привезут, а как решить проблему, причем, которую они сами мне доставили, так ни в какую. Антиклиентоориентированность...

Уважаемый банк! ВЫ ДОСТАЛИ своими звонками и СМС с предложением услуг! Я в них не нуждаюсь! Уберите мой номер из рассылок! Так же обращался на вашу горячую линию с просьбой закрыть мне действующие счета, их было 2. В итоге закрыли один! И один оставили!!!! Хоть я несколько раз повторял оператору, что хочу закрыть ВСЕ счета! Будьте добры, доведите дело до конца!

Получил кэшбэк 500 рублей за операцию от 11.09.2021 (MCC 5511). Сумма явно занижена. Чат-бот в приложении говорит, что "Также есть лимиты начисления бонусов на одну операцию", однако в "Правилах Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК»для физических лиц, являющихся держателями банковских карт CashBack" от 20.04.2020 г. ничего не сказано о данных лимитах. Уточните, пожалуйста, на основании какого документа был занижен кэшбэк?