251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Это ужасно.  26.11.2021 около 16-00 пришла , принесла внести деньги в банкомат для осуществления перевода. Адрес: г. Москва, ул Малая Филевская д 14 к 2. Мне срочно нужно оплачивать кредит, возвращать долг, деньги провалились в банкомат и всё, деньги 400000 руб. (Четыреста тысяч рублей) 80 купюр по 5000 руб. Банкомат на экране выдавал запись - дождитесь , купюры будут возвращены. В итоге ничего не произошло. Позвонить в кол центр удалось с большим трудом. Зафиксировали обращение, и мне непонятно сколько времени ждать по возврату мне моих же денег. Почему купюры банкомат принял и не зачислил .. Вот основной вопрос. Номер банкомата 504555 г. Москва.

Заказал давно март 2020г у банка карту 100 дней без процентов просил сумму для рефинансирования кредитов в пандемию , в прошлом был клиентом банка по ИП , сказали вам одобрили и не сказали сколько к вам подъедет курьер и вы получите карту ! Приехал курьер и просит активировать карту и предлагает помочь это сделать, что бы узнать сколько одобрен кред  Вообщем когда я вижу сумму в 20 раз меньше запрашиваемой и пишу банку, что не буду пользоваться данной услугой что это издевательство  в чате приложения и мне не нужно это! Картой не пользовался!  Потом через 4 месяца мне начинает звонить робот банка чтобы я срочно оплатил кредит либо будет просрочка , не понимаю о чем речь и возмущение , звоню  оказывается с меня списали годовое обслуживание в момент активации карты в приложении   1490 руб ( по полной программе в рекламе было 0 ) т/е/ обманным путем и теперь я должен погашать его ! До этого 16 лет работал с банком у которого активация карты считается операция по карте!!!  Приехал в банк закрыть и расторгнуть договор , мне закрывают карту и доступ к ней , а счет оставили погашать задолженность ! Приходят смс с небольшими суммами закрываю , так как карта закрыта мне проблематично было платить приходилось просить через знакомых и это каждый месяц !!! Сейчас ноябрь звонят и опять требуют погасить задолженность за продленние договора 300 руб и оказывается я должен банку еще 800 руб это просрочек  о которых мне не сообщалось не в смс ни как !!! Узнал это от оператора ! Когда звонил бот и требовал погашать 100 рублей , 30 рублей погашал от безвыходности не испортить кредитный рейтинг ! Но из за первичных просрочек когда не платил и ездил в банк разбирался мне все таки испортили кредитный рейтинг с очень хорошего на плохой !!! Вы что там совсем рухнули обманным путем подписали на долг и потом еще испортили мне историю !  В другом банке уже более 16 лет и была идеальная история !  Теперь сами понимаете какое может быть отношение к банку с которым я еще по ИП проработал 6 лет, а потом отвратительное отношение начиная с обмана по телефону, потом курьером и теперь еще и долг висит оказывается и тебует бот оплатить просроченный платеж 300 рублей ! Обращения и претензию не дают сделать говорят вам нужно оплатить задолженность ! Другая оператор скинула трубку ! Вообщем довели до белого каления !!!

Всем добрый день. В первую очередь хочу "поблагодарить" руководителей подразделения клиентского сервиса Альфа-Банка. Когда думаешь, что ниже им падать уже некуда, они всё равно удивляют. В очередной раз обратился в чат в мобильном приложении, чтобы выяснить когда восстановят работоспособность услуги переводов по QR-коду, которая к слову не работает уже минимум сутки, с 25.11.2021. Написал об этом в чате, приложил скрин-шоты, ну то, что ответил их бестолковый чат-бот и как всегда не смог определить суть вопроса, меня не удивило. Удивило другое, ответ от оператора я увидел только спустя 1,5 (!!!) часа. Уважаемые руководители customer service, вы в курсе, что во всём мире чат считается онлайн каналом коммуникации??? И знаете ли вы значение понятия онлайн? В ответе оператора никакой конкретики не было. Спустя 8 часов я попробовал оплатить ещё раз, но услуга так и не работала. Тогда написал в чат ещё раз. Снова нелепый ответ бота не по теме и..... тишина, вот уже 6 часов я жду ответ в чате, периодически напоминая о себе, но ответа так и нет. В чате!... 6 часов!... Ну ладно, думаю, я не гордый. Решил позвонить в контактный центр, а тут новый сюрприз. Соединиться с оператором невозможно. При звонке меня встречает голосовой бот, который просит озвучить вопрос, чтобы он смог соединить с нужным оператором. И тут тупик. Я озвучиваю вопрос, голосовой бот, также как и чат-бот, понимает его неправильно, отвечает мне какую-то ересь, благодарит за звонок и завершает вызов. Занавес! И как же соединиться с оператором? Уважаемые руководители customer service если уж вы автоматизируете свои каналы ботами, так хоть потрудитесь их нормально настраивать и оставлять для клиентов возможность соединения с оператором, а не тупо сбрасывать звонок после ответа, причём неверного ответа, бота. К слову до оператора я всё таки дозвонился, с третьего раза. Попросил зафиксировать проблемы в работе чата и контактного центра на что он мне сообщил что все (!!!) звонки прослушиваются и мой отзыв на основании прослушивания будет зафиксирован. Посему прошу подтвердить, что прослушиваются действительно ВСЕ звонки и мой отзыв действительно зафиксирован. По вопросу недоступности сервиса переводов меня соединили уже с другим специалистом, которая составила некую заявку и попросил ожидать 1 календарный день. Вот жду. По прошествии 1 календарного дня дополню отзыв в комментарии.

Всем добрый день.В первую очередь хочу "поблагодарить" руководителей подразделения клиентского сервиса Альфа-Банка. Когда думаешь, что ниже им падать уже некуда, они всё равно удивляют. В очередной раз обратился в чат в мобильном приложении, чтобы выяснить когда восстановят работоспособность услуги переводов по QR-коду, которая к слову не работает уже минимум сутки, с 25.11.2021. Написал об этом в чате, приложил скрин-шоты, ну то, что ответил их бестолковый чат-бот и как всегда не смог определить суть вопроса, меня не удивило. Удивило другое, ответ от оператора я увидел только спустя 1,5 (!!!) часа. Уважаемые руководители customer service, вы в курсе, что во всём мире чат считается онлайн каналом коммуникации??? И знаете ли вы значение понятия онлайн? В ответе оператора никакой конкретики не было. Спустя 8 часов я попробовал оплатить ещё раз, но услуга так и не работала. Тогда написал в чат ещё раз. Снова нелепый ответ бота не по теме и..... тишина, вот уже 6 часов я жду ответ в чате, периодически напоминая о себе, но ответа так и нет. В чате!... 6 часов!...Ну ладно, думаю, я не гордый. Решил позвонить в контактный центр, а тут новый сюрприз. Соединиться с оператором невозможно. При звонке меня встречает голосовой бот, который просит озвучить вопрос, чтобы он смог соединить с нужным оператором. И тут тупик. Я озвучиваю вопрос, голосовой бот, также как и чат-бот, понимает его неправильно, отвечает мне какую-то ересь, благодарит за звонок и завершает вызов. Занавес! И как же соединиться с оператором?Уважаемые руководители customer service если уж вы автоматизируете свои каналы ботами, так хоть потрудитесь их нормально настраивать и оставлять для клиентов возможность соединения с оператором, а не тупо сбрасывать звонок после ответа, причём неверного ответа, бота.К слову до оператора я всё таки дозвонился, с третьего раза. Попросил зафиксировать проблемы в работе чата и контактного центра на что он мне сообщил что все (!!!) звонки прослушиваются и мой отзыв на основании прослушивания будет зафиксирован. Посему прошу подтвердить, что прослушиваются действительно ВСЕ звонки и мой отзыв действительно зафиксирован.По вопросу недоступности сервиса переводов меня соединили уже с другим специалистом, которая составила некую заявку и попросил ожидать 1 календарный день. Вот жду. По прошествии 1 календарного дня дополню отзыв в комментарии.

Добрый день. Пыталась решить вопрос с пуш уведомлениями через чат, в чате робот не даёт дописаться до оператора. А если уже он переключает на оператора тогда оператор пишет: здравствуйте и уточните вопрос. После уточнения вопроса наступает тишина, и перестают отвечать вообще! Очень пожалела , что открыла счёт в этом банке! Не советую, потратила 3 дня чтоб урегулировать вопрос по пуш уведомлениям. Вопрос так же не решён. Одни негативные эмоции получила от этого банка!  ДО этого случая пыталась взять кредит, онлайн одобряют едешь в банк отказ. И это продолжалось дня 4. В концовке взяла в другом банке онлайн и очень довольна.  Не советую обращаться в этот банк или вообще пользоваться банковскими услугами этого банка.  наихудшее обслуживание!

Добрый день. Пыталась решить вопрос с пуш уведомлениями через чат, в чате робот не даёт дописаться до оператора. А если уже он переключает на оператора тогда оператор пишет: здравствуйте и уточните вопрос. После уточнения вопроса наступает тишина, и перестают отвечать вообще! Очень пожалела , что открыла счёт в этом банке! Не советую, потратила 3 дня чтоб урегулировать вопрос по пуш уведомлениям. Вопрос так же не решён. Одни негативные эмоции получила от этого банка!  ДО этого случая пыталась взять кредит, онлайн одобряют едешь в банк отказ. И это продолжалось дня 4. В концовке взяла в другом банке онлайн и очень довольна. Не советую обращаться в этот банк или вообще пользоваться банковскими услугами этого банка. наихудшее обслуживание!

Ранее уважаемый мною, Альфа-банк! Скажите пожалуйста- куда вы скатились? Проблема просто пустяковая, но решить ее ваши сотрудники не могут. Уже 3 недели стучимся в закрытые двери. Руководство прячется, связаться ни с кем невозможно. Написала в соц.сетях- обещали помочь, но опять перекинули на "перс.менеджера" , который ничего не знает и ничем не помогает.     Обращаюсь через этот сайт- решите наш вопрос. Вопрос ужасно простой: У нас интернет-магазин, покупателю делали возврат денежных средств, по ошибке деньги ушли другому человеку. Этот другой человек оказался клиентом вашего банка и в тот же день пришел в банк ( по звонку его перс.менеджера) и написал заявление на возврат. Все. Занавес. Я не хочу писать про некомпетентность сотрудников колл-центра, что с нас сняли комиссию за расследование этого дела, а самого расследования не было, что наш "перс.менеджер" более недели выяснял, где заявление клиента, которому ушли деньги. Т.е. конечная ситуация- мы ждем деньги, человек, который получил эти деньги- говорит, что он написал заявление и больше ничем нам помочь не может. А наш перс.менеджер говорит, что по заявлению этого клиента деньги должны были быть списаны в день написания заявления. Почему они этого не сделали?- не знают. Почему даже это выясняли более недели- не знают. Резюме: Сообщите пожалуйста, возможно осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств?  P.S.: Пусть руководство службы работы с клиентами не прячется от пока еще своих клиентов. (ссылка на отказ в общении со мной- Письмо №211124 014681 от 24.11.2021. в интернет-банке). Клиентоориентированность-  явно не ваша сильная черта.

Ранее уважаемый мною, Альфа-банк! Скажите пожалуйста- куда вы скатились? Проблема просто пустяковая, но решить ее ваши сотрудники не могут. Уже 3 недели стучимся в закрытые двери. Руководство прячется, связаться ни с кем невозможно. Написала в соц.сетях- обещали помочь, но опять перекинули на "перс.менеджера" , который ничего не знает и ничем не помогает.     Обращаюсь через этот сайт- решите наш вопрос. Вопрос ужасно простой: У нас интернет-магазин, покупателю делали возврат денежных средств, по ошибке деньги ушли другому человеку. Этот другой человек оказался клиентом вашего банка и в тот же день пришел в банк ( по звонку его перс.менеджера) и написал заявление на возврат. Все. Занавес. Я не хочу писать про некомпетентность сотрудников колл-центра, что с нас сняли комиссию за расследование этого дела, а самого расследования не было, что наш "перс.менеджер" более недели выяснял, где заявление клиента, которому ушли деньги. Т.е. конечная ситуация- мы ждем деньги, человек, который получил эти деньги- говорит, что он написал заявление и больше ничем нам помочь не может. А наш перс.менеджер говорит, что по заявлению этого клиента деньги должны были быть списаны в день написания заявления. Почему они этого не сделали?- не знают. Почему даже это выясняли более недели- не знают. Резюме: Сообщите пожалуйста, возможно осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств?  P.S.: Пусть руководство службы работы с клиентами не прячется от пока еще своих клиентов. (ссылка на отказ в общении со мной- Письмо №211124 014681 от 24.11.2021. в интернет-банке). Клиентоориентированность-  явно не ваша сильная черта.

Выплачиваю ипотеку, возник вопрос, который задал в чат поддержки в приложении. Не могу получить ответ на вопрос уже в течение двух дней, потому что операторы поддержки или просто не отвечают или отвечают с задержкой в несколько часов. Или отвечают, но, когда я задаю уточняющий вопрос, не удовлетворившись ответом, снова не отвечают. И так по кругу (операторы каждый раз разные).

Описываемое событие случилось аж в октябре. Как обычно, перекидывал денежку с одной карты на другую, методом "вот номер карты с которой надо списать". Через три дня, я обнаружил, что с меня сняли комиссию. Никаких комиссий до этого не снималось. В смс с кодом подтверждения комиссия не была заявлена. План обслуживания я тоже не менял.  Начал разбираться, написал в саппорт, и оказалось, что "вы участвуете в проекте комиссии за пополнение дебетовых карт других банков"(с). Представляете моё недоумение? Мало того, выяснилось, что "клиенты были выбраны банком" - то есть, меня без моего ведома засунули в какую-то группу для опытов. А потом еще и денег сняли за участие в опыте. А чтобы ситуация стала ещё пикантнее, добавлю, что "программа была введена в действия 01 октября", но уведомление об участии в опытах ко мне пришло 5 октября в 17:22. А "перевод" был совершен в 14:22. Так что осторожнее с Альфой. Захотят - снимут деньги, а потом заявят что это просто вы в каком-то специальном проекте участвуете. Потому что, а почему бы и нет?

23.11.2021 Я перевел со своей сбербанк карты на карту клиента альфа-банка 70к, потом понял, что скинул деньги не тому человеку. Получается средства отправлены случайно. Позвонил в сбер, думая, что они отвечают за переводы, тк он банк отправитель, но мне сказали, что деньги уже отправлены в банк получатель и нужно обращаться туда. Затем я дозвонился на горячую линию поддержки Альфа-банка, где мне сказали, что отмена операции (заморозка средств) осуществляется только в отделении банка. Я, в 20.45 (за 15 мин до закрытия отделения Альфа-банка на осеннем бульваре), приехал в отделение и описал свою проблему сотруднику Г-зе Г., который не смог дать мне ответ и лишь попросил подождать, затем он пообщался с вышестоящими сотрудниками оповестил меня, что мне у них делать нечего и они не знают чем помочь, тк они отменять транзакции не имеют права. Далее я запросил у него в письменной форме отразить свой отказ клиенту. Он позвал заместителя директора отделения Х-ян О. (могу ошибаться), поговорив с ней, я понял, что мне не нужно слушать что мне говорят по горячей линии ее же банка. Затем я повторно запросил отказ в письменной форме, но они запросили написать заявление на получение отказа. Я написал заявление, где полностью отразил суть проблему со всеми реквизитами, и не веря, что я говорю серьезно сотрудники не хотели регистрировать мое заявление. ПОзже я позвонил по громкой связи в сбер и публично спросил "как мне быть"? На горячей линии Сбера мне сказали, что альфа банк должен открывать расследование, и разбираться с моим переводом, но Альфабанк его брать не хотели и всячески пытались уйти от ответсвенности. Затем мое заявление зарегистрировали (примерно в 21.44) и сотрудник Х-ян написала мне номер заявления, а я попросил поставить печать или подспись, чтобы потом она отвечала за свои слова или действия. Я получил отказ, крича, что она "составляла заявление онлайн и получить ответ, а также заверение действий сотрудника я могу получить в отделе канцелярии в центре мск" и она "итак делает мне одолжение, что регистрирует мое заявление". Затем я по громкой связи снова звонил на горячую линию Альфа-банка, чтобы понять, что мое заявление существует и будет рассматриваться, тк сотрудник банка мне этого показать не смог. Вышел я из отделения через час после закрытия с "пустыми карманами. На следующий же день мне пришел ответ из альфа- банка (прикрепить фото не получается), который содержит отказ: "Здравствуйте, Илья .Денежные средства были зачислены на счет клиента Банка в точном соответствии с поданным Вами поручением. Правовых оснований для перевода денежных средств со счета клиента Банка на Ваш счет у Банка не имеется, так как списание денежных средств со счета, в соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, осуществляется на основании распоряжения клиента – владельца счета. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.  Таким образом, денежные средства не могут быть списаны со счета другого клиента на основании Вашего заявления Альфа-Банк " Итог, если вы переведете деньги в другой банк по ошибке, альфа-банк сделает все, чтобы вы ушли из их отделения, а их сотрудники максимально попытаются уйти от ответсвенности за ими сказанные слова и несовершенные действия.

Уже несколько дней пытаюсь получить ответ на вопрос у банка и не могу его получить. Дозвониться не получается, решила задать вопрос в онлайн-чате. Но меня там не слышат! Отвечают не в тему, не по существу вопроса, не вникают в суть вопроса, просто игнорируют его, при этом каждый раз подключается новый сотрудник и мне как попугаю какому-то приходится повторять все снова и снова. Издевательство какое-то! Хочется уже просто забрать все свои деньги и уйти в другое место, ну честное слово.  Может быть, вы хотя бы тут ответите на мой простейший вопрос о реквизитах?  Я жду международный перевод в иностранной валюте на свой счёт. Для этого я передала своему плательщику реквизиты, по которым нужно совершить платёж. Реквизиты я нашла тут: сайт банка-реквизиты-реквизиты для перевода средств в Альфа-банк - выбрала нужную мне валюту. В этих реквизитах указано 2 разных банка-корреспондента банка получателя (и соотвественно swift и счета тоже разные), в связи с чем у плательщика возник вопрос об уточнении. По каким реквизитам делать платёж, через какой именно банк-корреспондент из этих двух? Я задаю вопрос уже не первый раз и мне никто не даёт на него ответ, задерживая таким образом образом банковскую операцию.

Добрый день. Вчера получил перевыпущенную кредитную карту взамен потерянной и ужаснулся качеством исполнения этой карты.  Пластик стал тоньше, буквы и цифры теперь не выпуклые и просто напечатанные, а значит со временем сотрутся. Выглядит карта, как дешевка. Сомневаюсь, что прослужит и год, а за неё ещё и деньги берут! Не ожидал такого исполнения от Альфа-банка.  Сделайте карту презентабельней и качественной, даже вариант предыдущего выпуска был значительно лучше.

Добрый день. Заказала кредитную карту 100 дней без % , через сайт компании https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/?platformId=alfapartners_cpa_10824_CC-visaclassic-70field-sale-64248-100dney-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=10824&utm_content=CC-visaclassic-70field-sale-64248-100dney&card=visa_classic . На главной странице , да и везде у банка реклама , что карта с бесплатным обслуживанием первый год.Но банк все равно с меня списал плату за обслуживание . Как после этого верить рекламе банка ? Данный банк не рекомендую !

Мое обращение в банк под номером 2111260227, 2111260231. По карте были оплачены покупки, позже был сделан возврат этих покупок, тк ребёнку не подошёл размер. Возврат сделала 16 и 18 ноября. Оплата была по дебетовой карте альфа банка. Сегодня 26 ноября денег до сих пор нет. В чате все ситуацию описала, на почту отправила сканы чеков о возврате. Банк сообщил что рассмотрит мое обращение до 15 января. Вы издеваетесь что ли. ???? Ни один банк так себя не ведёт. Ни денег, ни товара. Разбираться никто не хочет, пишу на почту, тишина, очень разочарована(((. Видимо не быть мне больше клиентом этого банка. Так ещё и с дуру расчетный счёт у них открыла(((. И зарплату на из карту получаю, не ценят клиентов , особенно корпоративных, очень жаль(((

21.11.2021г. Приехав на заправку газпромнефть, решил как обычно заправиться через официальное приложение , проделав как обычно все необходимые шаги, выбрав карту альфа банк, сумма оплаты 1846р, нажал оплатить. Все прошло, как обычно, деньги с карты списались, чек об оплате не пришел, и АЗС не увидела оплату.  Началось самое интересное.Обратившись на заправку получил отказ в заправке бензином, так как деньги к ним не поступили, позвонил на Горячую Линию  заправки, там подтвердили что оплаты от меня не видят. Сказали разбираться с банком.Звоним на Горячую Линию альфа банк, девушка оператор подтверждает, что оплату видим,  деньги успешно заблокированы=списаны , т.к не могу ими воспользоваться, считаю, что деньги списаны, и я должен получить оплаченную услугу.  На вопрос что делать и как быть ? получаю заученную фразу из скрипта , ждать разблокировки , если Альфа банк не получит подтверждение от АЗС что услуга мне оказана , то сумма разблокируется через 15 до 30 РАБОЧИХ дней. На вопрос, если я сейчас не согласен с этой операцией , и как ее оспорить, получил ответ пишите заявление на почту 911@alfabank.ru 21.11.2021г. Написал заявление и отправил его на почту, сегодня 26.11.2021г. Мое заявление до сих пор не зарегистрировано, соответственно моей проблемой банк не занимается, обращение в чате и на горячей линии отказываются принимать и регистрировать.  Итого имеем:Потерянные 1846р И наплевательское отношение службы поддержки Альфа Банк.

Несколько лет назад с удовольствием перешел с другого банка в Альфа банк и активно пользовался их картой.  Однако общение с поддержкой всегда вызывало проблемы. Дождаться квалифицированного ответа нереально. Ответ не последовал и на следующий день! Из-за этого и ушел обратно в первый банк, где поддержка реагировала моментально и действительно оперативно решала все проблемы. Закрыл все карты и счета. Но решил дать банку второй шанс, да и очень понравился дизайн карт - полностью красные. До этого был с некрасивым рисунком. Зашел на сайт банка оформил новою дебетовую карту и заодно кредитную, тем более, что первый год обслуживания обещал быть бесплатным. Через несколько дней представитель банка привез мне мои карты. Но на следующий день мне снова звонят из банка и говорят, что у меня еще одна карта одобрена и завтра ее привезут. Говорю, что это ошибка, что уже получил свои карты. На следующий день снова звонок от представителя - готов привезти мои карты. И ему говорю, что уже все получил, ничего не нужно. И  что же я вижу через несколько дней после активации карты - у меня списывают за ее обслуживание.  Обращаюсь в поддержку через чат, где сотрудник утверждает, что оформлял я карту не через сайт. И, как обычно, пропадает, оставляя меня со своими вопросами один на один.  Появляется опрос по качеству обслуживания, где я, конечно же, указываю самые низкие оценки. На удивление после этого перезвонили сами через 5 минут (всегда нужно жаловаться, чтобы обратили внимание?). Девушка задала ряд стандартных вопросов и, уточнив причину моего обращения, тоже сказала, что карта была оформлена по предложению через мобильное приложение. Я, конечно, понимаю, что сам виноват, что не внимательно прочитал договор и не спросил у представителя почему указана стоимость обслуживания.  И эти 1190 рублей не те деньги, из-за которых хочется ругаться и писать эти отзывы. Все дело в отношении - проблемы и трудности клиентов вообще не пытаются быть решенными. Банк просто даже не пытается быть лояльным и чутким. Я, естественно, оплачу эти 1190 рублей. Но вот буду ли я вновь пользоваться картами данного банка и оформлять ипотеку - точно нет. Банк утверждает, что я оформил карту через приложение. И что было несколько заявок.  Вот только я абсолютно уверен, что оформлял карту с главной страницы сайта банка, т.к. смотрел условия. А приложение банка не авторизовывалось по номеру телефона т.к. все карты были закрыты. Да и на почте у меня всего одно письмо с заявкой! Сегодня банк заработал 1190, но в долгосрочной перспективе потерял больше :) Будьте внимательны при оформлении кредитных карт с сайта банка, есть вероятность, что что-то у них пойдет не так.  Спасибо!

Несколько лет назад с удовольствием перешел с другого банка в Альфа банк и активно пользовался их картой.  Однако общение с поддержкой всегда вызывало проблемы. Дождаться квалифицированного ответа нереально. Ответ не последовал и на следующий день! Из-за этого и ушел обратно в первый банк, где поддержка реагировала моментально и действительно оперативно решала все проблемы. Закрыл все карты и счета.Но решил дать банку второй шанс, да и очень понравился дизайн карт - полностью красные. До этого был с некрасивым рисунком. Зашел на сайт банка оформил новою дебетовую карту и заодно кредитную, тем более, что первый год обслуживания обещал быть бесплатным. Через несколько дней представитель банка привез мне мои карты. Но на следующий день мне снова звонят из банка и говорят, что у меня еще одна карта одобрена и завтра ее привезут. Говорю, что это ошибка, что уже получил свои карты. На следующий день снова звонок от представителя - готов привезти мои карты. И ему говорю, что уже все получил, ничего не нужно. И  что же я вижу через несколько дней после активации карты - у меня списывают за ее обслуживание.  Обращаюсь в поддержку через чат, где сотрудник утверждает, что оформлял я карту не через сайт. И, как обычно, пропадает, оставляя меня со своими вопросами один на один. Появляется опрос по качеству обслуживания, где я, конечно же, указываю самые низкие оценки. На удивление после этого перезвонили сами через 5 минут (всегда нужно жаловаться, чтобы обратили внимание?). Девушка задала ряд стандартных вопросов и, уточнив причину моего обращения, тоже сказала, что карта была оформлена по предложению через мобильное приложение. Я, конечно, понимаю, что сам виноват, что не внимательно прочитал договор и не спросил у представителя почему указана стоимость обслуживания. И эти 1190 рублей не те деньги, из-за которых хочется ругаться и писать эти отзывы. Все дело в отношении - проблемы и трудности клиентов вообще не пытаются быть решенными. Банк просто даже не пытается быть лояльным и чутким. Я, естественно, оплачу эти 1190 рублей. Но вот буду ли я вновь пользоваться картами данного банка и оформлять ипотеку - точно нет. Банк утверждает, что я оформил карту через приложение. И что было несколько заявок. Вот только я абсолютно уверен, что оформлял карту с главной страницы сайта банка, т.к. смотрел условия. А приложение банка не авторизовывалось по номеру телефона т.к. все карты были закрыты. Да и на почте у меня всего одно письмо с заявкой! Сегодня банк заработал 1190, но в долгосрочной перспективе потерял больше Будьте внимательны при оформлении кредитных карт с сайта банка, есть вероятность, что что-то у них пойдет не так. Спасибо!

Добрый и не добрый день ! К Самому банку отношусь положительно, правда, на 5 звезд, но как же достали эти вечные звонки, и ночью и днем, этими звонками вы только раздражение вызываете, предлагаете оформить карту рассрочки но ОНА УЖЕ ЕСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Надоели уже эти тупые звонки, вы там разберитесь у кого есть из клиентов карта а у кого нет, ну ночью уже достали звонить!!!! \если я получу от вашего банка хоть один звонок, я закрою все кредитные обязательства и больше сотрудничать с вами не буду, и всех агитировать буду против банка. НАкипело уже, раз 5 уже звонил на горячую линию с просьбой отключения подобных звонков, мне каждый раз говорили дадададада, уже отключили. Отключили они. У меня все.

При оформлении покупки в салоне сотовой связи направили заявку в альфа-банк, ответа не было, оформили через другой банк.. позже выясняю что в альфа-банке сидят мошенники, которые используя мои данные по заявке, оформили на моё имя кредитную карту, а теперь требуют выплатить долг, при этом требуют предоставить им документы, возомнив что они являются правоохранительным органом и вправе проводить следственные действия?!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!!!!! Лично я их клиентом НИКОГДА не была и НЕ БУДУ! МОШЕННИКИ!!! Подала заявление в полицию!