251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.05.21 у меня не стало мамы. Как я выяснил у нее была карта 100 дней без процентов. Имелась задолженность ~42 тысячи, действовал грейс период до первых чисел августа.  31.05.21 я обратился в отделение банка на ул. Гарибальди, 25 с вопросом, что мне необходимо делать. Сотрудник взял свидетельство о смерти сказал что сделал какую-то отметку в системе и все больше ничего не нужно я могу идти. Никаких комментариев/инструкций про погашение я не получал. Периодически я проверял в приложении начисление минимального платежа для продолжения грейс периода. Его не начисляли до конца июля 2021.  В конце июля высветилось, что минимальный платеж - 1200 рублей. Я перевел эту сумму 27.07.21 по реквизитам.  Далее ближе к окончанию грейс периода я отправил полную сумму остатка - 41120,72 руб. - 05.08.21 по реквизитам.  Через какое-то время зайдя в приложение я увидел деньги не были зачислены, а также были начислены проценты. 12.08.2021 я обратился в тоже отделение альфабанка с вопросом почему так случилось. Как мне объяснили сотрудники счета заблокированы и платеж не проведен - система начислила проценты. Оказывается, чтобы погасить правильно я должен был прийти в будний день в отделение до 15-00. Однако, при моем первом обращении в банк меня об этом не уведомили. Я составил заявление с просьбой провести платеж и отменить на мой взгляд необоснованные проценты. Как результат - платеж проведен, проценты не отменены.  Я решил, что до вступления в наследство разрешить указанную ситуацию не получится. Но через время почтой РФ я получил письмо от альфабанка с уведомлением о  задолженности и что банк готов общаться об урегулировании данной ситуации. В письме был указан номер телефона для связи: 8-495-780-****-00.  В течение нескольких дней я пытался дозвониться по этому номеру,  помимо того что тебя постоянно переводят на робота, так еще и все сотрудники заняты. Через какое-то время я все-таки смог попасть на сотрудника, который перевел меня на другого, а тот на третьего. Я объяснил ситуацию... и меня отправили в отделение писать заявление, если я не согласен с процентами.  Я обратился в отделение альфабанка (Ленинский проспект, 78 ). Там девушка меня выслушала и сказала, что будем решать вопрос. Заявление я не писал, она составляла обращение в системе. Через пару дней я зашел узнать как дела и когда я еще раз проговорил ситуацию она пришла к выводу, что неправильно меня поняла. И раз я писал заявление с просьбой провести платеж после даты платежа - то неустойку не уберут. При этом я и не мог писать это заявление раньше, т. к. меня не проконсультировали, что это необходимо делать, а также проценты не были начислены. В итоге девушка сказала, что нужно оплатить долг, чтобы он не рос. И возможно обратиться опять в колл-центр для составления обращения. В аналогичной ситуации в ВТБ, после блокировки счетов мне сотрудник сообщил, что я не должен и не смогу ничего оплачивать до вступления в наследство. А после того как это случится - они отменят все штрафные проценты за неуплату и оформят счет для оплаты, которым я смогу управлять.  В данной ситуации я считаю, что вина в возникновении штрафных процентов не моя, а связана с некорректной консультацией. Я не уверен, что я отвечаю именно за штрафные проценты начисленные до вступления в наследство. А также абсолютная невозможность получить хоть какую-то консультацию (или обсудить урегулирование) по указанному номеру или в отделении банка. Ответ только один - оплатите и все.

История о том, как мы пытались авторизоваться на новом телефоне, но двух попыток обращения в отедление и 3 звонков на горячую линию было мало.  В чем была проблема: Поменяли телефон. И при авторизации в МП (Мобильном приложении) – отобразилась ошибка, что нужно обратиться на телефон горячей линии, чтобы подтвердить новый телефон,  своим кодовым словом или обратиться в офис. Как мы ее решали: Мы стали обращаться в офис, нам сказали, что можно будет авторизоваться через 10 минут, но после 10 минут при попытке авторизоваться у нас так же отображалась та же ошибка. Решили еще раз сходить в офис и поменять уже кодовое слово и с его помощью восстановить доступ в МП, но по факту при звонке на горячую линию, нам сказали, что кодовое слово не верно. Я не понимаю, как оно может быть не верно. Мы в руках держали листок и произносили его внятно, а по факту, нам сказали, что оно не верно и нужно заново обращаться в отделение. Одни эмоции.  Какой итог:  3 потерянных дня и не восстановленный доступ в МП  Послевкусие: Надо закрывать, все что там есть и уходить в любой другой банк. Выбирать тот, где наверное деньги тратят на работу сотрудников, а не на глупый пиар

Здравствуйте. Продал долю в своей квартире через доверенность (на брата). Брат положил деньги на счёт в альфа банке. Далее я оформил перевод средств на ипотечный счёт жены в Альфа банке через мобильное приложение. За что получил моментальный бан карты и счета в альфе. Звоня из роуминга (сейчас нахожусь заграницей), предложили сказать кодовое слово, которое естественно не помню так как открывал счёт 12 лет назад. Обещали выслать емайл, где помогут сделать авторизацию иным способом. Пока емайл не пришло, обещали в течении трёх дней, но зная Альфа банк...Прошу взять на контроль данную ситуацию. Плательщик С-ев Александр А., звонок в службу поддержки в 13:32 по МСК 24 ноября. Блокировка аккаунта тогда же, где-то в 13:20 по МСК. Также можно авторизовать по емайл *******@gmail.comПосле положительного решения изменю оценку.

5 октября отключила услугу Альфа-чек, на следующий день комиссию списали. Позвонила на горячую линию, комиссию вернули. 14 ноября обнаруживаю в приложении, что опять списана комиссия за альфа-чек, причем не понятно вообще за что, так как смс- уведомления не приходили. Оставляю обращение на возврат комиссии, девушка по горячей линии что-то мямлит, то ли неправомерно списана комиссия, то ли альфа-чек отключен, то ли подключен. Как он может быть подключен, если месяц назад я его сама отключила и мне об этом пришло подтверждающее смс.  "Номер вашего обращения A2111140656, рассмотрим в течение 7 дней." В итоге ни ответа ни привета. Пишу в чат через неделю, мне отвечают, что ответа не будет, так как обращение было отозвано через несколько минут после составления. Кем отозвано? Технический сбой. Новое обращение, опять ждите 7 дней. Номер вашего обращения A2111230572, рассмотрим в течение 7 дней. Уровень сервиса в банке скатился ниже плинтуса. Операторы в чате отвечают через губу, только бот весело предлагает кредитную карту. Кто у вас кредитную карту будет брать, если за простейшими комиссиями за уведомления вы следить не в состоянии?

13.09.2021г оформил потребительский кредит в данном банке. При оформлении озвучил, что страховка мне не нужна. Последовал отказ и убеждения сотрудника, что со страховкой выгодно. На мои доводы, что я не собираюсь платить все пять лет, а закрою кредит досрочно и страховка это лишняя переплата, мне было сказанно, что вся страховая сумма подлежит перерасчету и возврату. Хорошо. Убедили.  Все договора были направленны на эль.почту, к которой у меня уже давно нету доступа, а сам кредит-на зарплатный счет. Никаких бумаг, ничего на руках нет.  По истечению двух месяцев, закрываю кредит досрочно, начинаются проблеммы с возвратом страховой премии. По факту- 300 тысяч кредит и 95тысяч страховка.  По запросу в отделении, мне предоставляют не один, а два! Договора страхования. По первому с обеспечением кредита- подлежит возврату и сумма всего три тысячи. И основной на 92 тысячи, который якобы не относится к кредиту и заключен по собственной инициативе, где то там, самовольно, и не обеспечивает кредитных обязательств, соответственно по истечению 14 дней охлаждения, к возврату денежные средства не подлежат. Вот так за два месяца можно потерять почти сто тысяч, являясь клиентом этого позорного банка! Больше ни каких контактов и взаимодействий с современными обманщиками, действующих "по законодательству"

Не ведитесь на красивую рекламу.Сейчас идёт акция с условием в рекламе,что при оформлении данного продукта будет льготный период в 100 дней на переводы.Но никто вам не предоставит информацию о том,что есть комиссия 5,9% по данной операции.В отделении вам просто отправят договор в электронной форме,где после ознакомления вы узнаете о том,что уже добровольно согласились на страхование жизни и здоровья,и ознакомились с общими условиями.И столкнетесь с нежеланием консультанта исправить договор в выгодной для вас форме и ответом,что с общими условиями вы ознакомились на сайте и со страхованием согласились при подаче заявки на сайте.В общем итог такой.Сделал пополнение карты ВТБ через приложение ВТБ-онлайн,на 100 000 рублей.Информации о комиссии не получил даже при вводе кода подтверждения в альфе,ни в СМС ни при вводе.Теперь вот жду списания комиссии в размере 5900 рублей с кредитного счета.Деньги вернул на кредитку на следующий же день.Счет закрыть не смог,т.к. есть неподтвержденные платежи в размере 100 000,но баланс карты полный.В общем один день пользованием лимитом обошёлся в приличную сумму.Спасибо банку за мелкий шрифт,дезинформацией и ленивых консультантов.Даже внутри банковские переводы и те с комиссией.С таким столкнулся впервые.

Начнём с процентов годовых по карте альфа банка это целые 7%, так же можно заработать на рекомендациях банка, подключил очень много родственников, карта выполнена в минималистичном дизайне, где преобладает красный цвет, сотрудники банка вежливые и красивые, я про девушек) очень удобное мобильное приложение и быстрая тех поддержка.

Добрый день! Лично у меня остался неприятный осадок о взаимодействии с банком. Все было отлично, я всегда сразу погашала задолженность. Но так вышло , что израсходовала все средства по лимиту. Пришел день окончания льготного периода и по ошибке я перевела на 3 т.р. меньше денег. Моя ошибка, но неужели клиентоориентироованный банк не мог предупредить , что для полного погашения в рамках льготного периода не хватает средств и будут начислены %%. Из-за каких-то недоплаченных вовремя 3 000 из 70 0000 мне начислили более 6 000%%.  Жаль , карту закрываю.

Обратилась с вопросом на каком основании были заблокированы денежные средства на карте. Предоставила все выписки по бронированию гостиницы, выписки из банка русский стандарт по преавторизации и списания средств, банк русский стандарт подтвердил что активных преавторизации нет, это же подтвердил отель в котором я останавливалась,  но сотрудники в чате Альфа банка уверенно убеждали меня в обратно в течении 3-х дней, а при запросе предоставить документ что преавторизации от банка русский стандарт активна, ничего предоставить не смогли под предлогом что такую информацию они не предоставляют.Данные по операциям в личном кабинете онлайн банка вообще отражаются не корректно и не совпадают с реальными платежами, отследить денежные перемещения не запрашивая выписку невозможно.Чат постоянно перенаправляет на нового сотрудника, который не зная предыстории начинает разбираться вновь в сложившейся ситуации. На момент написания отзыва так и не смогли решить вопрос а прошло уже 3 дня бесплодной переписке с некомпетентными сотрудниками в чате.Срок ожидания ответа оператора при попытке дозвонится в банк был более 10 минут и тоже не привел ни каким результатам.Это был мой первый последний опыт использования карты данного банка

27 октября 2021 года примерно в 23 часов 45 минут мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Сбербанка  в сумме 13 тыс. рублей через банкомат АО Альфа-банк ID 221148, расположенный по адресу г. Краснодар, Сормовская  ул., 108/1 . Банкомат принял наличные в сумме 13 000 рублей.  Денежные средства в размере 13 000 рублей не были зачислены.  О данном факте мной было сообщено в службу поддержки банка, после чего было зарегистрировано мое обращение. № А2111060452 и №А2111060460 от 6 ноября 2021 года,  в результате которого мне было посоветовано обратиться в ПАО Сбербанк. Я обратился в ПАО Сбербанк (обращение №211112-0846-804500 от 12.11.20), где мне заявили, что деньги не поступали. Я лично обратился в отделение АО Альфа-банк по адресу: г. Краснодар,  Коммунаров ул., 268, с письменной претензией о возврате денежных средств. Сотрудник отделения отказалась принять письменную претензию. Таким образом, с 27 октября 2021 года по настоящее время денежные средства в размере 13 000 рублей мне не возвращены, сотрудниками банка письменная претензия не принимается. Учитывая изложенное, прошу принять действенные меры направленные на возврат денежных средств в кротчайшие сроки.

Была заказана карта Альфа-банк 100 дней без процентов, согласно отправленной мне инструкции, заявка рассматривается, далее предварительно одобряться, звонок от сотрудника банка и в конечном итоге смс что карта готова и ее нужно забрать. Все эти этапы были пройдены, карта готова, но после того, как я дал согласие на обработку персональных данных, меня сфотографировали и сказали, что в карте отказано, ничем помочь не можем. Если по карте отказ, зачем врать, что она готова в смс рассылке, вынуждая приехать за ней и потратить время? Подтверждающие данные обмана готов предоставить

Добрый день!  17.11.2021 года МКБ банком были перечислены денежные средства по реквизитам счёта открытому в Альфа Банке на рефинансирование кредита, о чем есть  исполненное платежное поручение. На данный момент (24.11.2021) деньги на счет не поступили и при обращении в контактный центр Альфа Банка внятного ответа получено не было. Сумма кредита существенная и ежедневно начисляются проценты по кредиту. Никому не советую в   Альфа банке пользоваться кредитными продуктами!

Здравствуйте! Совершил ошибочный перевод клиенту АБ, вместо своего. Написал обращение, банк забил на мою проблему и не решает ее. Сумма перевода 1114р, предназначена была для пополнения собственного счета Кредитной карты АБ. Ошибка случилась из за обновления приложения АБ, функция пополнить "+" стала работать полностью как функцию Отправить "->".  В поддержке ответили просто, вы должны проверять номер счета перед отправлением,  хотя я пополнял свою карту и других в списке быть не должно.  Приезжал 2 раза в отделение,  первый в 18.10, а очередь подошла только 19.50. Второй раз минут 50 ожидал. Результата никакого нет, отписались и все на том. Указал первые 8 цифр и последний 4 цифры получателя, с просьбой, скажите куда ушли деньги,  этот человек из моего окружения.  Результат нулевой

Ранее мной было составлено обращение № A2111051756.Суть претензии: 05 ноября мной был получен денежный перевод от некой Алины Н Р на сумму 0,27 руб., перевод был выполнен по номеру телефона 8-903-0*-1*-526 (но перевод пришел мне, а не ей).  Владельцем данного номер телефона в системе СБП и в приложении отображается Алина Н Р. Но перевод пришел почему-то мне, мой номер 8-961-7*7-4*-64; все карты привязаны к нему.Номер телефона 8-903-0*-1*-526 принадлежал мне до ноября 2013 г. Я возможно, являлась, клиентом Альфа банка в этот период (были открыты карты или счета), но потом до 2020г. не использовала карту Вашего банка.В 2020г. при оформлении новой карты у меня вновь запрашивали контактны данные и номер телефона в том числе. Но никто даже не упомянул, что у меня числится в базе еще один номер телефона. В договоре он также не фигурировал. При обращении в банк сотрудники банка сказали, что у меня указано 2 номера телефона. Также при поиске по системе банка выходит, что номер 8-903-0*-1*-526 числится у двух людей-меня и Алины Н.У меня вот вопрос: как ваша система такое допускает, почему не выдает уведомление сотруднику банка, что у клиента уже есть какие то контактные данные или что указанный номер уже числится у какого-то другого клиента. То есть с безопасностью вообще все плохо?Я получила ответ от Вашего банка: "Мы обновили данные и удалили номер телефона *1526 из ваших данных.Обращаем ваше внимание, что банк не располагал сведениями, что у вас изменилась контактная информация. В соответствии с договором клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк об изменении сведений.Зачисляя на ваш счет деньги, банк исполняет распоряжение клиента-отправителя перевода. Оснований для неисполнения данного распоряжения нет.В случае если вы не ожидали поступления данных денег, то вы вправе самостоятельно вернуть деньги отправителю по реквизитам, указанным в платежном поручении."Банк не располагал сведениями, что у вас изменилась контактная информация - а спросить при оформлении карты про второй номер телефона не судьба была? За 7 лет я уже и забыла, что был какой-то другой номер телефона.Клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк об изменении сведений - на кой черт я должна это делать, если я в тот момент Вашим банком не пользовалась?Зачисляя на ваш счет деньги, банк исполняет распоряжение клиента-отправителя перевода. Оснований для неисполнения данного распоряжения нет.- напоминаю, что перевод был выполнен по номеру телефона, который мне не принадлежит, но деньги почему-то зачислились мне ОШИБОЧНО!Альфа-банк, давайте нормально осознавать, решать и исправлять свои косяки. P.S. после этого случая и такого шикарного ответа (сами виноваты) хочется отказаться от Вашего банка, так как уверенности в его безопасности вообще нет.Если необходимо то я могу прислать квитанцию данного перевода, чтобы Вы сами увидели, что перевод был выполнен по номеру телефона.

Ранее мной было составлено обращение № A2111051756.Суть претензии: 05 ноября мной был получен денежный перевод от некой Алины Н Р на сумму 0,27 руб., перевод был выполнен по номеру телефона 8-903-0*-1*-526 (но перевод пришел мне, а не ей).  Владельцем данного номер телефона в системе СБП и в приложении отображается Алина Н Р. Но перевод пришел почему-то мне, мой номер 8-961-7*7-4*-64; все карты привязаны к нему.Номер телефона 8-903-0*-1*-526 принадлежал мне до ноября 2013 г. Я возможно, являлась, клиентом Альфа банка в этот период (были открыты карты или счета), но потом до 2020г. не использовала карту Вашего банка.В 2020г. при оформлении новой карты у меня вновь запрашивали контактны данные и номер телефона в том числе. Но никто даже не упомянул, что у меня числится в базе еще один номер телефона. В договоре он также не фигурировал. При обращении в банк сотрудники банка сказали, что у меня указано 2 номера телефона. Также при поиске по системе банка выходит, что номер 8-903-0*-1*-526 числится у двух людей-меня и Алины Н.У меня вот вопрос: как ваша система такое допускает, почему не выдает уведомление сотруднику банка, что у клиента уже есть какие то контактные данные или что указанный номер уже числится у какого-то другого клиента. То есть с безопасностью вообще все плохо?Я получила ответ от Вашего банка: "Мы обновили данные и удалили номер телефона *1526 из ваших данных.Обращаем ваше внимание, что банк не располагал сведениями, что у вас изменилась контактная информация. В соответствии с договором клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк об изменении сведений.Зачисляя на ваш счет деньги, банк исполняет распоряжение клиента-отправителя перевода. Оснований для неисполнения данного распоряжения нет.В случае если вы не ожидали поступления данных денег, то вы вправе самостоятельно вернуть деньги отправителю по реквизитам, указанным в платежном поручении."Банк не располагал сведениями, что у вас изменилась контактная информация - а спросить при оформлении карты про второй номер телефона не судьба была? За 7 лет я уже и забыла, что был какой-то другой номер телефона.Клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк об изменении сведений - на кой черт я должна это делать, если я в тот момент Вашим банком не пользовалась?Зачисляя на ваш счет деньги, банк исполняет распоряжение клиента-отправителя перевода. Оснований для неисполнения данного распоряжения нет.- напоминаю, что перевод был выполнен по номеру телефона, который мне не принадлежит, но деньги почему-то зачислились мне ОШИБОЧНО!Альфа-банк, давайте нормально осознавать, решать и исправлять свои косяки. P.S. после этого случая и такого шикарного ответа (сами виноваты) хочется отказаться от Вашего банка, так как уверенности в его безопасности вообще нет.Если необходимо то я могу прислать квитанцию данного перевода, чтобы Вы сами увидели, что перевод был выполнен по номеру телефона.

24 ноября совершил покупку по кредитной карте в размере 120 долларов.Курс на момент покупки был 75.1 рубль за доллар, при этом списано было 9984 рубля, то есть по курсу 83.2 рубля за доллар. Нигде на сайте и приложении такого курса нет.Сотрудник банка в чате сказала, что обмен идет по курсу обмена и закрыла переписку — спасибо, очень подробная информация.Сотрудник в колл-центре тоже ничего мне не сказал.Полное безобразие, с чего курс стал на 8 рублей выше?

Не имея активных карт в Альфа-банке (что утверждают сами операторы) списана комиссия за 2 предшествующих года.При обращении в отделение банка, отправили решать вопрос с горячей линией, там при подаче заявки, что все карты закрыты, и просьба списать комиссии идут постоянные отказы. Уже не знают, как людей обманывать

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.

Ещё одно негативное обращение. Что за банк? Удивляюсь его не клиентоориентированности. Сегодня 24.11.2021 пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение в разделе платежи. Нашел свою УК начал оформлять платеж. НО банк не даёт менять сумму кроме той которая выставлена как рекомендованная. Это что же получается? С меня в наглую требуют уплатить сумму, которую считают нужной. При этом сумма совершенно не соответствует сумме в квитанции ЖКХ. С каких пор стали за меня решать какую сумму мне оплачивать? Безобразие. Консультацию получить не смог: ни чат с оператором ни телефон не отвечают. Вообщем что то в этом банке не чисто. Вроде известный а сервис как в у среднего банка местного пошиба. Да и то там наверное лучше.