251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупал билеты на рейсы авиакомпании Pegasus Airlines ( перелёт Хургада-Стамбул-Анталия на 22.11.2021 на двух пассажиров) в сервисе Travel Alfabank. Так же бронировал отель в Анталии через данный сервис ( Заезд 22.11.2021 )Перед вылетом в Хургаде сдали PCR тест, результат был положительным. В срочном порядке связался по электронной почте со службой поддержки Travel alfabank, чтобы отменить данные бронирования ( Номер бронирования перелёта 12*****7214 , номер бронирования отеля 82*****4742) Получил ответы что бронирования отменить возможно только со штрафом 100%. Связавшись с авиакомпанией Pegasus Airlines получил ответ что бронирование отменено с возвратом 180$ , денежные средства перечислены обратно на счёт плательщика , а именно на счёт Travel Alfabank. Связался с отелем, и получил ответ, что отель денег за мое бронирование не получал и что агент должен вернуть их мне на счёт в полном объёме . Написав в службу поддержки Travel Alfabank , ответа так и не получил. Копии PCR тестов предоставлял. Таким образом Travel Alfabank получил возврат всей уплаченной мной суммы, но при этом данные денежные средства мне не вернул .  Осторожно!

Столкнулся с этим  банком ища какую-то альтернативу банку Тинькофф.  Могу сказать что альфа не стоит и рядом. Первый косяк банка проявился почти сразу. Как оказалось очень многое в альфа банке это обман. Обещали начислить бонус за приглашение друга, в итоге выяснилось что у них не отображается  то, что друг выполнил условия,  хотя он их выполнил почти сразу же, и начислить они бонус до сих пор никак не могут. Второй косяк был когда мне позвонили сотрудники банка и попросили приехать в отделение, так как при оформлении карты они как-то не правильно заполнили данные и теперь нужно внести изменения. Приехав в отделение и отстояв  очередь выяснилось что внести изменения они не могут, у них висит система, сказали приходить ещё раз в другой день. Так же у банка странная система кэшбэка. Всё время находятся какие-то скрытые условия в начислении кэшбэка, постоянно нужно читать мелким шрифтом. Ну и самый большой минус банка это плохая техподдержка, некоторые вопросы просто игнорируют, на остальные приходится ждать ответа около суток и по итогу никакой помощи не оказывают. Неужели банк не в состоянии набрать себе нормальный штат сотрудников. Таким темпом вам до Тинькова как на коленях до Китая

Черная пятница у продавца, скидка 50% на товар. Пришел с работы домой купить технику со скидкой, до конца акции 1 час и вот транзакция отменена банком! В чате в приложении робот молчит, поддержка на сайте не реагирует. Позвонить не могу из-за больного горла. Считаю противозаконным ограничивать покупки собственными средствами клиентов. Тем более я не ставил лимитов и не просил устанавливать ограничения. Сделайте в кабинете раздел безопасность, где клиент сам выбрать сможет от чего его можно ограничивать, а от чего нельзя.  Проектор стоит 257.000 по акции 128500, вот я уже не успел его купить по вине банка. Очень ПЛОХО!

Здравствуйте! Сегодня 25.11.2021 обнаружила списание с кредитной карты (100 дней без процентов) в размере 984.58 руб, выяснилось что у меня было подключено страхование, тут же отключила на горячей линии. В чате просила вернуть средства, через какое-то время извинились, и пообещали, что деньги зачислятся в течении 3 дней, но позже увидела, что с меня успели снять её за 3 месяца: сентябрь, октябрь, ноябрь, общая сумма-2871,16 руб. В чате мне не ответили, по горячей линии сказали, что могут вернуть сумму, списанную не позднее 14-дневного срока. Кредитную карту я оформила 18.08.2021г. Т.к. я являюсь достаточно опытным клиентом другого банка,то я ВСЕГДА говорю сотрудникам банка, чтобы НИ в коем случае мне не подключали страховок. Сотрудник банка уведомил меня в том, что страховок не было подключено, Я пересмотрела договор и не увидела там информацию о подключении данной услуги.   За сентябрь, октябрь, ноябрь 2021 г. с меня снимали страховку, пока я совершенно случайно этого не заметила. Я считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объёме- 2871,16 р. Я уже прочитала тут много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента! Прошу вас также рассмотреть мою просьбу!

24.11.21 я сделала перевод в размере 36000 руб между своими счетами, а именно погасила задолженность по кредитной карте Альфа-Банк со своей дебетовой карты Альфа-Банк.  Сумма поступила на счет кредитной карты двумя платежами: 24.11.21 - 24591,26 руб 25.11.21 - 6441,60 руб Это в сумме никак не 36000 руб.  На запрос в чат, куда исчезли 4967,14 руб. я получила очень странный ответ: "задолженность уменьшится в течение дня, а если есть неподтвержденные операции - до 3-4 дней."  Я не понимаю, почему банк связывает зачисление моих собственных средств на счет кредитной карты с неподтвержденными операциями. Предположим, что я внесла не 36 тыс, а 100 тыс. Тогда бы банк где-то в своих недрах "крутил" 68967,14 руб.? и мне нужно было бы беспокоиться, что я таким образом кредитую банк? Сегодня чат "немного загружен" и сегодня я ответ на свой вопрос не получила. Однако меня настораживает факт пропажи части платежа. Убедительная просьба провести зачисление суммы 4967,14 руб на счет кредитной карты.

В августе увидел рекламу Альфа-Банка. С кредитными картами связываться не хотел, но у увидел акцию. При оформлении карты по ссылке я получал бесплатное обслуживание на год и приятный бонус - кэшбек 2000 рублей при тратах от 5000. Обрадовался, оформил и ждал кэшбек. Не было кэшбека месяц, сотрудники на горячей линии и в чате писали, что нужно просто подождать. Хорошо, ждал. Даты каждый раз называли разные. Когда кэшбек не пришел уже через 2,5 месяца после соблюдения условий акции, после тщетных попыток получить точную информацию через чат и горячую линию, я обратился в ближайшее отделение банка. Там вообще покачали головой и посоветовали обратиться на горячую линию, так как это, цитирую "не в их компетенции". После очередного обращения на горячую линию, мне сказали, что в кредитной карте мне вообще было отказано, и я оформил ее якобы по другой ссылке. В чате писали, что акция  а) не та б) не существует в) закончила период своего действия Они уже сами запутались в оправданиях, НО бесплатное обслуживание всё же я получил. На горячей линии составляли обращение вместе с сотрудником 15 ноября. Сказали, что оно будет рассмотрено в течение 4 дней, прислали СМС. На момент написания отзыва (25 ноября) мое обращение все еще не рассмотрено.  Делаю вывод о том, что банк не заботится о своей репутации, нанимает некомпентных сотрудников, которые относятся к клиентам наплевательски. После такого печального опыта сотрудничества с данным банком, решил закрыть карту и более никогда не пользоваться их услугами. Также никому не советую связываться с этим банком, всех своих близких я уже отговорил когда-либо даже смотреть в сторону Альфа-Банка и его услуг, и вам категорически не рекомендую.  Хотелось бы отметить отвратительное исполнение службы поддержки. Чат постоянно перегружен, вылезает Бот, которые забивает чат своими сообщениями, что мешает операторам, которые, к слову, постоянно меняются, без того долго отвечают (видимо пытаясь более тщательно разобраться в проблеме), видеть (адекватно) суть моей проблемы.

Ранее я часто получала звонки от разных банков и в том числе от Альфа Банка с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях. Как - то раз, прослушав до конца рассказ оператора о преимуществах карты Альфа - банка 100 дней без процентов, я решила согласиться, чтобы она была, на всякий случай , пусть лежит. Тем более, сотрудник банка сообщил, что первый год обслуживание по карте бесплатно. То есть карту можно не активировать и она будет просто лежать «на чёрный день» и затем , активировав её , можно пользоваться 1 год с бесплатным обслуживанием. Карту привезли на дом и я ещё раз уточнила у сотрудника, действительно ли карта на данный момент не активирована и действительно ли я могу ее пока не активировать и соответсвенно не платить за обслуживание. Получила положительные ответ и забрала карту. И в мае 2021 я решила воспользоваться интересной опцией по этой карте - снять 50 тыс . руб. без комиссии и не платить проценты 100 дней . Действительно всё было , как и обещано, без % и прочих подвозных камней. После этого ещё пару раз я прибегала с использованию карты. И сегодня, 25.11.2021 я зашла в приложение Альфа - банк и увидела, что 14.11.2021 списали 1190₽ за обслуживание, моему негодованию не было предела, так как я ни за что бы тогда не стала пользоваться этим продуктом, живу предельно рационально и вполне могу прожить без кредитных карт. Я сразу обратилась в чат приложения с требованием вернуть мне деньги, приложив выписку по карте , где отражена первая операция, в мае этого года. На что сотрудник банка ответил, что карта была активирована 12.11.2021, средства списаны и вышел из чата. Без моего ведома её активировали получается, дабы поскорее списать денег со счета и утверждают , что я сама это сделала.  Я крайне разочарована действиями банка , который ранее считала приличным. Никогда больше не воспользуюсь ни одним продуктом банка, завтра же закрою все счета в нем, а также буду предостерегать всех знакомых от оформления какого-либо продукта там. Насколько же это подло, мелочно, обманывать таким образом, чтобы «содрать» хоть копейку.

Не хороший банк. Альфа банк на удивление оч странный и сложный банк, уверен что большая часть сотрудников не понимают процессов банка (так как внятно объяснить и рассказать у них не получается). Выдали мне карту приорити пасс, объяснили условия данной Карты и дали понимание что проходы в бизнес зал бесплатные и каждый месяц пополняются + 4, несколько раз спросил платно? Должен за что то платить? сказали бесплатно! Слетал отдохнуть и за одно воспользовался данной «бесплатной картой» По итогу через 2 месяца у меня появилась минусовая сумма на карте! Странный подход у банка, задним числом снимать оплату за бесплатную услугу. Самое главное я и в аэропорту в бизнес зале спросил, услуга бесплатная, они сказали по этой карте да-бесплатно.Подаю заявление на закрытие счета и заявление на незаконные действия, так как я не был ознакомлен с тарифами и реальными условиями данного банка и Карты! Денежные средства сняли задним числом, что противоречит законодательству РФ.

Хочу оставить отзыв о карте МИР и вообще о работе Альфа банка с клиентами. Уже месяц хожу, пишу, проблема не решается. Не приходят смс при отправке денег с карты через приложение. От оператора уже 2 ответа на претензию, 2 раза поменяла сим карту, номер вообще не так давно поменяла. А банк  проблему не решает и говорит, что проблема у оператора. Дак, не приходит даже push сообщение, тут то оператор при чем?  В банке просто заявили, что это не удачные карты мир, сама платёжная система! Вы в своём уме? Просто сослаться на целую платёжную систему, на оператора. Я устала ходить везде решать вопрос, которые не решаем. Значит нужно попрощаться с банком. Не перезвонили ни разу, может тут увидите, решите проблему и признаете, что ни оператор, ни платёжная система не виновата

В целом один из лучших банков из тех, что я пользовался.  Дебетовые карты на хороших условиях, одно из лучших предложений по процентам на остаток. Карта была идеальная как основная платежная карта. Обычно все вопросы решаются в онлайн чате (если конечно удается прорваться через бота).Единственное, что я не могу понять - это политику выпуска нескольких дебетовых карт. Недавно столкнулся со следующей ситуацией: у меня есть дебетовая карта кэшбэк - все ок, очень удобная, в целом меня она устраивает, закрывать я ее не буду. Я захотел к этому же счету привязать ещё одну карту - карту Яндекс плюс - в поддержке отвечают, что согласно политике банка так делать нельзя, нужно сначала закрыть действующую. Если закрывать действующую не буду - ничего не получится.А мне непонятно, в чем смысл такой политики, если кобренд карта Яндекс есть ещё у одного банка и я все равно закажу кобренд карту Яндекс, только, получается, у конкурирующего банка, потому что хочу такую карту И т.к. в другом банке тоже необходимо будет тратить определенную сумму каждый месяц для выполнения условий начисления кэшбэка и процентов на остаток - эта часть моих расходов просто уйдет из Альфа банка в другой банк.А ведь и мне было бы удобнее открыть просто дополнительную карту к своему счету в Альфе, чем открывать счёт в новом банке, и Альфабанк не потерял бы часть моих расходов по своему счету.Так что твердая четверка от меня.

Честно, я не думал, что человека можно так довести своим безразличием и хамством.  Суть: уменьшил кредитный лимит по кредитной карте в связи с тем, что планирую взять ипотеку.  В банке, который я выбрал по ипотеке, проинформировали, что в БКИ инфо о кредитном лимите отображается долго и от Альфа-Банка нужна справка о том, что КЛ такого-то числа был одну сумму, с такого-то числа уменьшен и составляет другую сумму.  Всё! Одно предложение.  В чате не отвечают в принципе, звоню на горячую линию - справка не стандартная, соединяем с отделом нетиповых справок.  Отдел нетиповых справок говорит: "Мы такое не готовим". Спрашиваю - почему? Вы же отдел НЕТИПОВЫХ СПРАВОК.  Нет - отвечает - не готовим и когда пытаешься все же выяснить причину, угрожает, что закончит разговор.  Иду в отделение, где мне предлагают просто "отличное" решение. И мы вместе с сотрудником звоним на линию, где в такой же хамской манере отказывают нам обоим. Я просто не нахожу цензурных слов. Вопрос, который решается за ОДНУ минуту превратился в какой-то ад и риском лишиться предложения по ипотеке из-за ОДНОЙ буажки с ОДНИМ предложением.

Несколько дней назад оформила на сайте заявку на получение дебетовой карты. Так как ближайшее отделение на Лиговском пр. находилось на ремонте, попросила выдать карту на Б.Конюшенной. Через день мне перезвонил сотрудник, уточнил, какая именно карта нужна, и сказал, что нужное мне отделение уже открыто. Я попросила этот пункт изменить. Вчера получила смс, что карта готова и находится на Б.Конюшенной. Пришла, отсидела 15 минут, сотрудник все проверил и сказал, что карты у них нет, она на Лиговском. Но если ее нет и там, то мне ее тут же напечатают. На Лиговском я отсидела уже 30 минут и выяснила, что ее там тоже нет, напечатать ее они не могут и надо ждать другую смс.

Добрый день.  Не проходит оплата по карте **3739 на сторонних ресурсах (через интернет, мобильные приложения), постоянно выдает ошибку ещё до шага ввода кода 3ds (код даже не приходит). Пробовал оплатить связь, разных операторов (Билайн, теле2, МТС) и через интернет и через мобильные приложения; пробовал оплатить на АлиЭкспресс; пробовал оплатить налоги, везде ошибка. Данная проблема много дней, вначале думал со стороны налоговой проблемы, но сегодня 25.11.2021 попробовал кучу ресурсов, везде ошибка. Пользоваться картой невозможно. В чате через мобильное приложение банка вопрос не решили, дозвонился в поддержку - вопрос также не решили, говорят запросов в банк не поступало о платеже (ничего не видят), но так как оплата не проходит везде, это говорит о каких-то программных проблемах (лимитах) со стороны банка. Прошу разобраться и решить проблему.

До последнего считала Альфа-Банк адекватным банком по отношению к клиенту, но как оказалось, это не так.Много лет я являлась клиентом банка только потому, что ЗП на работе туда перечисляли, не подумайте. Но после ухода в декрет я перестала пользоваться картой и вообще заходить в приложение.  Но карты кредитные у них удобные. Думала, вдруг что, оставлю пока, не буду удалять приложение. Оставила.Я заказала кредитную карту. Она до сегодняшнего дня была не активирована и не тронута. Специально не трогала её, чтобы воспользоваться тогда, когда это будет необходимо. Воспользовалась (нет). Сегодня это стало необходимостью. Срочной. Я хотела воспользоваться ею, но не успела я этого сделать, как мне её блокируют. Звоню в поддержку- спрашивают кодовое слово. Да не помню я его! Не помню! Какого фига вообще блокировать карту? Никто мне так и не дал информации- кодовое слово же не вспомнила правильное. Давайте, говорит, помогу поменять вам его в ЛК. Захожу, а ЛК заблочен Удачи! Делайте что хотите, но в ЛК вы не зайдёте, слово не поменяете, деньги не снимете.  Ок, вы там за безопасность, молодцы, но почему бы не позвонить клиенту и не спросить, мол, что-то  ты активна спустя столько времени, а не мошенники ли это? Я бы ответила, что нет, мол, это я тут пытаюсь деньги снять.  Дак нет, просто заблокируем давайте и всё, чё тут. А чтобы всё восстановить нужно лично идти в отделение.  Как хотите, так и живите теперь с этим. Вот пишу и думаю, как теперь сделать так, чтобы никогда в жизни больше не связываться с эти "заботливым" банком.

В начале марта умер знакомый. После похорон, разбирая его вещи были обнаружены карты нескольких банков, в том числе и Альфы. Мне дали свидетельство о смерти и я уведомила банки о том что человек умер. Выяснилось что в Альфе у него было 3 кредита. В сентябре на бывший адрес пришло письмо с предложением о дисконте. Позвонили в банк, нам подтвердили что предложение действительно для всех 3 кредитов. Вся семья сбросилась - заплатили. Уточнили когда можно получить справку - сказали через месяц. Никакие соглашения не подписывали. Сотрудники уверили что в суд подавать не будут. Через 3 недели приходит 3 исковых заявления: 1. где я ответчик (я не являюсь наследником, я просто уведомила банк о смерти должника); 2. на всю сумму долга и проценты. НЕ ВЕРЬТЕ этому банку.

Акция "Кэшбэк до 20% за покупки на Озон картой Виза Альфа-банка"https://alfabank.st/files/actions/rules/ozon_visa_11.21.pdf---------------------3.4. Для того чтобы получить возможность стать обладателем Приза Акции, Участнику Акции необходимо в соответствующий Период участия (с 22 ноября 2021 г. по 22 декабря 2021 г. включительно по московскому времени):- подтвердить участие в Акции путем нажатия кнопки «Активировать» на странице Акции, размещенной в мобильном приложении Банка «Альфа - Мобайл»;- для получения Приза первого уровня – в период с 26 ноября 2021 г. по 28 ноября 2021 г. совершитьодну или несколько покупок на общую сумму не менее 2 500,00 руб. с использованием Карты Visa Альфа-Банка в Интернет-магазине Партнера Акции Ozon, находящемся в сети интернет по адресу https://www.ozon.ru/;o для получения Приза второго уровня –в период с 22 ноября 2021 г. по 25 ноября 2021 г. и/или с 29 ноября 2021 г. по 22 декабря 2021 г. совершить одну или несколько покупок на общую сумму не менее 2500,00 руб.с использованием Карты Visa Альфа-Банка в Интернет-магазине Партнера Акции Ozon, находящемся в сети интернет по адресу https://www.ozon.ru/.Максимальное количество покупок не ограничивается. Датой совершения покупки считается дата списания денежных средств со счета Карты. При оплате покупки Картой, валюта счета которой отличается от российского рубля, стоимость операции определяется по внутреннему курсу Банка на момент списания денежных средств со счета Карты.---------------------- Я ВЫПОЛНЯЮ условие (выделенное жирным первое по тексту) - приобретаю 26 ноября в интернет-магазине Озон.А Альфа-банк, естественно, проводит эту покупку дней дня через три-четыре! И я в пролёте! "Датой совершения покупки считается дата списания денежных средств со счета Карты." Оказывается, датой совершения моей покупки стало 29 ноября.Альфа-банк, поясните это явное противоречие в ваших правилах: по двум выделенным жирным предложениям в правилах.Оно намеренно введено? (На этот вопрос ответ не требуется, всё ясно и без ответа)

Обращалась в отделение Альфа-Банка для изменения данных паспорта. Думала, что все пройдёт быстро, но, внимание, я просидела там два (два!) часа. Сначала оказалось, что счёт мне необходимо закрыть, предварительно сняв оттуда все деньги наличными, чтобы потом их внести через банкомат на карту (рукалицо). На мой логичный вопрос, почему нельзя просто деньги с одного счета перевести на другой мне никто внятного ответа не дал, но зато вроде как пообещали попытаться. В результате этих попыток трое сотрудников по очереди совершали какие-то манипуляции, после которых мне звонили сотрудники банка для подтверждения снятия средств со счета.  В результате произошло нечто, из-за чего мои деньги вообще куда-то делись и 40 минут их пытались найти и возвратить. Самое печальное то, что при всех этих процедурах мне не было сказано о том, что проценты, начисляемые ежемесячно за хранение и использование средств в конце месяца мне НЕ ПРИДУТ, тк счёт уже к тому моменту будет закрыт, а деньги окажутся на новом. Я не совсем сведущий в банковских делах человек и сразу сама не вспомнила об этом, но почему мне не сообщил данную информацию сотрудник банка? Я бы не изменяла данные до конца месяца, чтобы получить положенные проценты по вкладу. В итоге всех действий мне снова было предложено снять наличные для дальнейшего внесения через банкомат. Тут начался новый круг ада: ожидать получения средств из кассы, куда без очереди влез человек, а в процессе ожидания выяснить, что деньги (о, чудо!) мне все же были переведены на карту (кошмар). Два часа ожидания и потерянные деньги. Думала, что банки существуют уж точно не для траты моих средств, но Альфа-банк доказал обратное.

Ну что дорогие друзья! Моя история по подключению платежной системы от Альфа-банка на сайте, судя по отзывам не будет оригинальной, а точнее на данный момент Альфа-банк не может оформить интернет эквайринг. Все происходит как и со всеми людьми, которые пытались подключить на свой сайт данную услугу.   Первое: оставляем заявку - но на нее никто не отвечает и отвечать не собирается (пишу по своему опыту и на основании отзывов здесь)  Второе: не верьте колл центру, которые обещают, что "Вам перезвонить менеджер в течение 1-2 дней" - это всего лишь их работа, а в тоже время ВАШ бизнес возможно простаивает.  Третье: С технической части интеграция по API через модуль CMS и прочие вполне работает , все вы поставите и все будет работать, НО полноценно подключить платежи Вы не сможете, по причине первых  2 пунктов (еще раз повторю, Вам никто не перезвонит, ни в течении 1-2 дней , ни в течении недели- другой)Итог размышлений: 1. Если нужно быстро подключить платежи на сайте - их быстрее всего подключают Юкасса и Робокасса 2. Если у Вас все-таки есть счет в Альфа-банке и вы хотите сэконосить 1 % от входящих сумм, то ждем пока Альфа банк примет решение по восстановлению обслуживания "интернет эквайринга"3. Это проблема ни в менеджерах, ни в непонимании колл центра и подобных вещах, т.к таких же отзывов куча. Проблема в самом Альфе, который как я думаю приостановил обслуживание по "Интернет эквайрингу" Ждем господа , честного ответа банка)ps/ клиент альфы более 3 лет

Являюсь клиентом Альфа-банка, со своей стороны исполняю все обязательства перед банком. Сегодня столкнулась с проблемой! Сняла наличные с кредитной карты в размере 50 000 рублей ( в рамках беспроцентного периода) 25.11.2021г в 14.49 часов. Кредитная карта у меня была полностью погашена 17 ноября. Т.е. по условиям банка после погашения долга возобновляется льготный период, как указано в условиях - на все : покупки, переводы  и снятие наличных! С меня сняли 1593 рублей процентов. Я обратилась в онлайн-чат, на что мне ответили, что я уже снимала деньги в этом месяце и с меня сняли проценты за весь льготный период. Я скинула скриншот условий менеджеру. На что он даже мне ничего не ответил. Отношение к клиентам просто свинское! Сказать, что я в бешенстве - ничего не сказать! Хотела ещё одну карту мужу сделать, теперь точно не свяжусь!

Хочу поблагодарить менеджера отдела премиум обслуживания Никиту Г-ер за грамотную, качественную, вежливую и продуктивную работу, благодаря советам и разъяснения Никиты, я приобрела несколько продуктов Аашего банка и являюсь клиентом vip отделения, желаю Вашему банку дальнейшего процветания. с уважением Ольга Ш-на