251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!12.11.2021 мои близкие не смогли сделать перевод на дебетовую карту по номеру, я написала в поддержку, выяснилось, что карту я "закрыла".3 раза сотрудники путали дату закрытия, но коллективным разумом пришли к выводу, что закрыта она 03.09.2021 вот так.Естественно я ничего не закрывала, эта карта привязана к ипотечному договору и на нее настроен автоплатеж с з/п карты. 4 сотрудника убеждали меня всеми правдами и не правдами, что это я, дура такая, ее сама закрыла по СМС, потом по ПУШ уведомлению.Я предоставила: 1. Скрин с СМС - там нет этой операции;2. Скрин с ПУШ уведомлениями - там нет этой операции;- ведь сотрудники банка настаивали, что я это делала. 3. Я предоставила скрины с личного кабинета Тинькофф, где я совершаю перевод по НОМЕРУ карты в день, когда она должна быть закрыта.4. Я предоставила скрины с ЛК Альфа где видно, что карта присутствует в Ноябре. Я запросила у Банка: 1. номер заявки/обращения; 2. номер телефона, с которого я якобы закрыла свою дебетовую карту; 3. когда мне было направлено уведомление о закрытии? Банк на вопросы так и не ответил. А теперь по существу, да, я закрыла карту в августе, но это была кредитная карта, которая к слову меня не впечатлила ничем. Но, причем тут моя дебетовая карта? Теперь вопрос в компенсации, что Вы мне предложите за доставленные неудобства? Мне придется выпустить карту заново - потратить время, регистрировать карту в приложениях типа Бургеркинг и пр. вещи, а сегодня я не получила свои деньги, потому что мне их пересылают очень старенькие люди по номеру карты (по другому не умеют и не нужно тут говорить про 21 век). Я хочу 2000 Альфа-Балов, и быть может тогда я не стану направлять все скрины в ЦБ и пылать праведным гневом...

Добрый день. Через некоторое время после снятия наличных средств с кредитной карты я зашёл в мобильно приложение и в истории обнаружил комиссию за организацию страхования. Я обратился в чат за разъяснениями, откуда взялась эта комиссия. Мне сказали, что я заключил соп соглашение о страховании, хотя у меня на руках только Анкета клиента и Анкета-заявление, которые мне привёз курьер вместе с кредитной картой. А на это доп соглашение я могу прийти посмотреть в отделении банка, что я опасаюсь делать во время пандемии, удалённо информацию по этому поводу мне отказались предоставить. Сейчас они могут только отключить услугу страхования, но деньги вернуть не могут, так как прошло 14 календарных дней. Я не помню, что заключал какое-то доп соглашение, уведомление по поводу списания денежных средств ко мне не пришло, иначе я сразу бы начал разбираться с этим вопросом. При попытке уточнения информации по моему вопросу сменилось 5 операторов, большинство из них даже не хотело разбираться, а просто скопировало общую информацию из какой-то инструкции и отключилось от чата.  А ведь мне было достаточно просто отключить страховку и вернуть списанные денежные средства.

Являюсь клиентом Банка более десяти лет. За этот период Банк ничего не потерял, получал исправно свои проценты, неустойки, даже в сложные периоды пандемии. Банк декларирует: - Мы защищаем права наших клиентов, ставим их интересы выше собственных и не допускаем избирательного отношения. - Мы соблюдаем требования законодательства и документов банка вне зависимости от обстоятельств. Однако поступки не соответствуют декларациям. Распределение своих убытков за счет клиентов. Заметил, что Банк удерживает помимо неустойки за задержку периодического платежа, еще и штраф, который явно несоразмерен нарушению обязательства. На мои обращения представить расчет штрафа (основания, период, размер санкции), сначала включили троллинг по телефону, затем приостановили лимит кредитных карт, увеличили обязательный платеж. Сделали так, чтобы стало тяжелее обслуживать кредитные карты! Затем ответы: вы не исполняете обязательства, у вас образовалась задолженность. В последующем ничего отменять не будем, у вас имеется задолженность, оплатите. Вместо расчета суммы так называемой задолженности штрафных санкций, представляют пространственные ответы типа: задолженность рассчитана корректно, если вы не согласны с суммой удержанных денежных средств, то вправе оспорить и так далее. Конкретно ничего! В последний раз на требование предоставить расчет, ответили: ...неустойку в размере 1 (одного) % от суммы просроченной задолженности по минимальному платежу за каждый день просрочки. Начисление неустойки осуществляется ежедневно, начиная со дня, следующего за днем возникновения просроченной задолженности, и до даты ее погашения в полном объеме (включительно), на сумму просроченного Минимального платежа за фактическое количество дней просроченной задолженности, при этом год принимается равным 365 или 366 дням в соответствии с действительным числом календарных дней в году. Но сам расчет не представили! Почему? Полагаю у Банка имеется огромная задолженность перед государством, Банк эту задолженность пытается компенсировать.

Здравствуйте. 16.10.21 оформила кредитную карту о предложению: 1-й год обслуживания бесплатный, кэшбек 2000₽ за траты в первый месяц 5000₽. Условия мною были выполнены . Кэшбек не начислен. Поддержка в приложении ответила: « Рекомендация не сработала, к сожалению. Выплаты не будет», а затем полное враньё « Спасибо, что подождали! Анна, ваша текущая карта - карта по предложению банка, а не оформленная по акции, о который вы говорите. У вас была заявка на кредитную карту, но по этой заявке отказ. Текущая карта оформлена по предложению от банка, не по заявке.» Никакого отказа не было. Заявка полностью оформлялась через интернет. Мало того из банка звонили, просили забрать карту до определенного числа, иначе условия с кэшбеком не будут выполнены». Банк вводит клиентов в заблуждение и занимается обманом. Мне эта карта была нужна только на данных условиях. Просто потратила много времени, учитывая бесконечные очереди в отделениях. Не ведитесь на данное предложение. Не рекомендую Альфа-Банк!

11.11.2021 через официальное мобильное приложение Альфа-Банка для Андроида мне пришло push-сообщение следующего содержания: "Исполнительный листа ФС*** помещен в очередь распоряжений". Должницей не являюсь, однако на всякий случай проверила информацию о себе на официальном сайте ФССП по номеру исполнительного листа, долгов не было обнаружено. Также зашла в отделение банка на бул. Строителей, где выяснила, что арест на счета наложен не был. Тем не менее 12.11.2021 от банка было получено следующее push-сообщение: "Исполнительный лист ФС*** исполнен частично, сумма остатка долга составляет 92010,25 руб.". Позвонив на горячую линию банка, я узнала, что вышеуказанный долг числится за моим бывшим работодателем. Прошу банк исключить мой номер телефона из списка рассылки по долгам бывшего работодателя, а также объяснить, каким образом мой телефон оказался в этом списке. Из-за ошибочных действий банка я испытала сильный стресс на протяжении двух дней, что сказалось на моем душевном самочувствии. Прошу банк предоставить мне материальную компенсацию в виде возврата комиссии за ежегодное обслуживание кредитных карт.

Добрый день! Использовала кредитную карту Альфа банка на 100 дней, вносила все платежи. Но с 11 октября банк сразу начислил 18 тыс. руб. процентов. Без оповещений и уведомлений. Если бы меня предупредил менеджер, что будет начислено 18 тыс процентов, то сумму внесли бы в срок и закрыли карту. Сумма задолженности выросла с 155 тыс до 172 тыс. Микрофинансовые организации отдыхают.Это учитывая, что у меня есть РКО в этом банке со статусом «Партнёр» с 2017 года. ООО «ПЕРВАЯ Ю****».Также с 01 октября 2021 прошу в чате отключить страховку, но главное в том что бот спрашивает, отключить ли страховку, но по факту ее не отключает и нужен физический оператор. И внимание!!! Только сегодня ее отключили. Это самое худшее обслуживание, которое может быть.

Уважаемый Альфа банк , почему мне звонят разные номера представляются вами и просят сказать код? Звонили с номера +7 (495) ***-04 12.11.2021 в 17:34. Откуда у мошенников мой номер, откуда информация что я являюсь вашим клиентом, ваши сотрудники продают базу или безопасность хромает? И Более что меня смутило, это смс от Альфа банка, откуда у них доступ? Пришлите разъяснение

Уважаемый Альфа банк , почему мне звонят разные номера представляются вами и просят сказать код? Звонили с номера +7 (495) ***-04 12.11.2021 в 17:34. Откуда у мошенников мой номер, откуда информация что я являюсь вашим клиентом, ваши сотрудники продают базу или безопасность хромает? И Более что меня смутило, это смс от Альфа банка, откуда у них доступ? Пришлите разъяснение

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951****36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951****36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951****36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

10 ноября я оформил заявку на кредитную карту Visa "100 дней без процентов Platinum" с лимитом 200 тысяч рублей. Я уже был клиентом Альфа-Банка и до этого дважды выпускал себе аналогичную карту, но Visa Classic. Платиновую решил открыть по той причине, что планировал в будущем снимать наличные гораздо больше 50 тысяч, а также совершать переводы, а у платинового варианта комиссия за эти действия намного меньше. Уже через день, 12 ноября, мне пришла смс о том, что карта ждет меня в отделении. Никоим образом меня не уведомили о том, что одобрили другую сумму. Когда я приехал в отделение, я обнаружил, что при очереди около 10 человек в банке работает один-единственный операционист (лишь раз в полчаса за другую стойку садилась другая девушка, обслуживала одного клиента и снова уходила). Целый час я ждал своей очереди только для того, чтобы узнать, что одобрили мне только 50 тысяч. При таком лимите карта для меня стала неактуальна, т. к. открывалась в основном для снятия наличных более 50 тысяч с меньшей комиссией, ради чего я и был готов платить баснословные 6500 в год. Я отказался от карты и вышел из банка. Но тут я решил вернуться и уточнить, не распространяется ли случайно бесплатный год обслуживания по акции и на платиновые карты. Я подошел к сотруднице, которая никого не обслуживала на тот момент, и она сказала, что действительно, первый год бесплатен даже для платиновых карт. Я подумал, что в этом случае карту на год можно и взять. Но сотрудница заявила, что обслужить меня не может, и сказала снова брать талон. Я снова взял талон и просидел еще час, но моя очередь так и не настала. Пока я сидел в очереди, в 14:43 я отправил сообщение в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, где также спросил, распространяется ли акция на платиновые карты, на что уже получил отрицательный ответ. Дожидаться своей очереди уже не стал и поехал домой. Зря выбросил деньги на такси туда и обратно, но что еще более обидно, зря закрыл свою предыдущую карту Visa Classic, где у меня был лимит 95 тысяч. Теперь у меня нет ни одной кредитки со снятием наличных в беспроцентном периоде. В очередной раз ставлю единицу этому отвратительному банку. Прошу администрацию засчитать оценку, поскольку она относится не к кредитной политике банка, а к тому факту, что банк не сообщает одобренную сумму до личного визита в отделение (на моей практике это единственный такой банк), а в самом отделении простаивают почти все стойки и работает 1-2 сотрудника на весь банк. Думаю, оно и к лучшему получилось. Не стоит связываться с банком, у которого то ли нет денег на найм полноценного штата сотрудников в отделении, то ли от него просто все бегут. Да еще разбирали и чинили банкомат средь бела дня с соответствующими звуками и суматохой.

Случайно случилась просрочка по кредитной карте на небольшую сумму (600 рублей). Всего на несколько дней.От приложения банка или по смс ни какие уведомления не приходили. А звонки скорее всего улетели в спам.Так из-за этих копеек стали названивать моим родственникам.Что за подстава?! Сделайте нормальное оповещение. И разве можно из-за копеек подставлять своих клиентов перед родственниками.? Тем более я постоянный клиент уже несколько лет. Просрочек никогда не было, всегда платил вовремя.Зачем вы так?Естественно, я прекращаю с вами сотрудничать и другим не советую.

12.11.2021 меня посетил представитель банка Г-ко Д. для того, чтобы отдать пластиковую дебетовую карту. Он убедил меня скачать приложение "Альфа-Инвестиции", утверждая, что я якобы поставил галочку на автоматическом открытии брокерского счета, и без этого открыть полностью карту не удастся. Пока приложение скачивалось, он попросил мой телефон, где был открыт банковский клиент, и через минуту вернул его. Я увидел, что представитель зашел в раздел с брокерскими услугами и от моего лица нажал кнопку "подписать" в отношении договора на открытие брокерского счета.Я спросил у представителя — действительно ли он от моего лица только что открыл брокерский счет, на что представитель ответил нечто невразумительное.Таким образом, Г-ко Д. от моего имени без моего согласия заключил договор.После того как я поставил "0" за обслуживание, со мной связалась представительница банка, выслушала фидбек, извинилась и приняла заявку на закрытие брокерского счета.Однако я не считаю, что инцидент исчерпан: кто знает, какой план представителям банка предложат закрыть завтра? Сама возможность такой практики должна в корне пресекаться — это незаконно и неэтично. Я не буду пользоваться услугами Альфа-банка и буду предостерегать свое окружение от взаимодействия с этим банком.

12.11.2021 меня посетил представитель банка Г-ко Д. для того, чтобы отдать пластиковую дебетовую карту. Он убедил меня скачать приложение "Альфа-Инвестиции", утверждая, что я якобы поставил галочку на автоматическом открытии брокерского счета, и без этого открыть полностью карту не удастся. Пока приложение скачивалось, он попросил мой телефон, где был открыт банковский клиент, и через минуту вернул его. Я увидел, что представитель зашел в раздел с брокерскими услугами и от моего лица нажал кнопку "подписать" в отношении договора на открытие брокерского счета.Я спросил у представителя — действительно ли он от моего лица только что открыл брокерский счет, на что представитель ответил нечто невразумительное.Таким образом, Г-ко Д. от моего имени без моего согласия заключил договор.После того как я поставил "0" за обслуживание, со мной связалась представительница банка, выслушала фидбек, извинилась и приняла заявку на закрытие брокерского счета.Однако я не считаю, что инцидент исчерпан: кто знает, какой план представителям банка предложат закрыть завтра? Сама возможность такой практики должна в корне пресекаться — это незаконно и неэтично. Я не буду пользоваться услугами Альфа-банка и буду предостерегать свое окружение от взаимодействия с этим банком.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые. Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент. Как только закрою кредит, закрою и счета.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые.Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент.Как только закрою кредит, закрою и счета.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые.Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент.Как только закрою кредит, закрою и счета.

У меня не долгов ничего нет негативного, я живу на севере и хорошо получаю, у меня доход 100 из которых 50 по 2ндфл остальное по Самозанятности, ЭТО КАК ВООБЩЕ ?!!!? Я ПРОШЕЛ ОДОБРЕНИЕ БАНКОМ ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ КОМПИТЕНТНЫЕ НА ЭТО РЕШАЮТ ОДОБРИТЬ ИЛИ НЕТ!?? Я ЭТО К СБ ОБРАЩАЮСЬ! ПОЧЕМУ СБ РЕШАЕТ, ТО ВДРУГ?! МНЕ ПОЗВОНИЛИ, ДАЛ АДЕКВАТНЫЙ ОТВЕТ, ДУМАЛ РОДСТВЕННИКАМ СЕЙЧАС ТОЖЕ ПОЗВОНЯТ, НО НЕТ! И СРАЗУ ПРИШЕЛ ОТКАЗ, НЕДЕЛЮ ГОЛОВУ МОРОЧИЛИ, НЕДЕЛЮ! ЭТО БЫЛО МОЁ ТРЕТЬЕ ПОСЕЩЕНИЕ, И ДЛЯ ЧЕГО Я БЕГАЛ? Сначала онлайн одобряедете займ, а потом в отделение говорите да одобрили, а какой-то сб мать его говорит нет, что за отношение такое

Позавчера вечером я обнаружил персональное предложение в мобильном приложении: об увеличении суммы кредита. Я воспользовался данным предложением, операция прошла успешно, я получил на почту кредитный договор, договор о страховании жизни и здоровья, график платежей. Второй день жду начисления д/с. После безуспешных попыток уточнить информацию на горячей линии (каждый сотрудник предложил свою версию, причем неправильную) я заглянул в отделение банка. Оказалось, что мой договор был аннулирован...в связи с оформленными кред. каникулами... Зачем тогда делать персональное предложение?! Почему договор оформился?! И почему в таком случае не отменить кредитные каникулы, а не рефинансированный кредит?!!! Как можно так издеваться над своими клиентами?!!! Сколько я потратил времени, сил и нервов на данную ситуацию! Почему настолько непрофессионально относитесь к столь чувствительным моментам. Никакого желания оставаться вашим клиентом нет. Одно разочарование...просто позор...