223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочется выразить благодарность Андрею Сергеевичу, представителю регионального отделения Оренбургской области по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банк, за помощь по моему неординарному вопросу. Была получена грамотная консультация. Контролировал процесс от начала и до конца. Спасибо большое за помощь.

Случайно закрыла счет Аэроплан в Альфа-Клике ( случайно нажала на крестик рядом со счетом ) . Ни смс. ни подтверждения, ничего. Счет закрыт.С 01.02.2019 счет можно открыть только в ПУ Премиум ( 5 тр на стол в месяц плиз).  Пишу  в чат , простите извините, пожалуйста исправьте , в ближайшее время хочу разместить там бабосиков (спойлер : для бесплатного ПУ Премиум чуть не дотяну). Говорят : ни фига! НО ! Если сегодня в отделение зайдете - все исправят, счет еще не закрыт . Бегу. Парень в ДО открывает счет, ничего подписывать не надо, счет восстановлен , все ок. В Альфа-мобайл он отражается. Все как раньше.Но на следующее утро исчезает вновь. Чат пишет "ничем помочь не можем, вот тебе ссылка, читай условия премиум пакета. Можешь зайти еще раз в офис, может быть помогут. Кредит брать будешь?"А давно ли такой сервис, что распоряжения клиента ( пусть даже случайные) исполняются со скоростью звука ? ( вроде как на закрытие счета раньше требовалось время, не ?)

Случайно закрыла счет Аэроплан в Альфа-Клике ( случайно нажала на крестик рядом со счетом ) . Ни смс. ни подтверждения, ничего. Счет закрыт.С 01.02.2019 счет можно открыть только в ПУ Премиум ( 5 тр на стол в месяц плиз).  Пишу  в чат , простите извините, пожалуйста исправьте , в ближайшее время хочу разместить там бабосиков (спойлер : для бесплатного ПУ Премиум чуть не дотяну). Говорят : ни фига! НО ! Если сегодня в отделение зайдете - все исправят, счет еще не закрыт . Бегу. Парень в ДО открывает счет, ничего подписывать не надо, счет восстановлен , все ок. В Альфа-мобайл он отражается. Все как раньше.Но на следующее утро исчезает вновь. Чат пишет "ничем помочь не можем, вот тебе ссылка, читай условия премиум пакета. Можешь зайти еще раз в офис, может быть помогут. Кредит брать будешь?"А давно ли такой сервис, что распоряжения клиента ( пусть даже случайные) исполняются со скоростью звука ? ( вроде как на закрытие счета раньше требовалось время, не ?)

После перевода денежных средств на мой счет (через cash-in в банкомате альфа-банка) банк заблокировал все счета и доступ в личный кабинет. По звонку в колл-центр вопрос не решился, отправили в отделение банка. По личному визиту в отделение банка вопрос также решен не был, банк сослался на 115ФЗ и потребовал доказательства данного перевода. Мною данные доказательства были предоставлены - это чек перевода, других доказательств перевода данным способом в природе не существует! Сотрудники банка отказались принимать доказательства, так как чек был в электронном виде (перевод делал человек из другого города и в доказательство этого я показал сотрудникам банка всю переписку в телефоне с человеком, который отправлял мне деньги, из которой ясно видно, что именно он отправлял мне деньги и за что!). Сотрудники банка предложили мне связаться с человеком и попросить предоставить "живой" чек. Так и было сделано, но человек, отправлявший мне деньги сказал, что чек он уже выкинул, так как ему хранить его незачем, я подтвердил получение денег и вопросов больше никаких не возникало. Несмотря на это, банк отказал мне в моем обращении. После чего я позвонил в колл-центр банка, рассказал все обстоятельства и оставил заявку на рассмотрение данного вопроса. По этой заявке я получил ответ от банка в письме на свою электронную почту, где банк ссылаясь на пункты договора запросил данные доказательства. Мною был отправлен ответ на данное письмо с подробным описанием всех обстоятельств и приложением доказательств. По истечению 9 дней ответа на мое письмо не поступило. Для решения данного вопроса я направился в отделение банка, где мне не дали никакого разъяснения! В виду сложившейся ситуации я написал заявление в отделении банка на закрытие моих счетов и расторжению договорных заявлений. Требования данного заявления были отклонены и банк отказался закрывать мои счета. Мною была составлена претензия.

После перевода денежных средств на мой счет (через cash-in в банкомате альфа-банка) банк заблокировал все счета и доступ в личный кабинет. По звонку в колл-центр вопрос не решился, отправили в отделение банка. По личному визиту в отделение банка вопрос также решен не был, банк сослался на 115ФЗ и потребовал доказательства данного перевода. Мною данные доказательства были предоставлены - это чек перевода, других доказательств перевода данным способом в природе не существует! Сотрудники банка отказались принимать доказательства, так как чек был в электронном виде (перевод делал человек из другого города и в доказательство этого я показал сотрудникам банка всю переписку в телефоне с человеком, который отправлял мне деньги, из которой ясно видно, что именно он отправлял мне деньги и за что!). Сотрудники банка предложили мне связаться с человеком и попросить предоставить "живой" чек. Так и было сделано, но человек, отправлявший мне деньги сказал, что чек он уже выкинул, так как ему хранить его незачем, я подтвердил получение денег и вопросов больше никаких не возникало. Несмотря на это, банк отказал мне в моем обращении. После чего я позвонил в колл-центр банка, рассказал все обстоятельства и оставил заявку на рассмотрение данного вопроса. По этой заявке я получил ответ от банка в письме на свою электронную почту, где банк ссылаясь на пункты договора запросил данные доказательства. Мною был отправлен ответ на данное письмо с подробным описанием всех обстоятельств и приложением доказательств. По истечению 9 дней ответа на мое письмо не поступило. Для решения данного вопроса я направился в отделение банка, где мне не дали никакого разъяснения! В виду сложившейся ситуации я написал заявление в отделении банка на закрытие моих счетов и расторжению договорных заявлений. Требования данного заявления были отклонены и банк отказался закрывать мои счета. Мною была составлена претензия.

Добрый день,Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банк.Выдана карта в апреле.Льготный период 100дней.Подключена услуга Альфа Чек,т е.приходят мне сообщения на телефон.Как окозалоь Льготный период у меня уже прошел 5.07.Почему интересно Банк шлёт сообщения только о минимальных платежах,человек должен знать когда у него заканчивается льготный период,тем более что за Альфа Чек снимают по 59 руб в месяц.В итоге начислили проценты,что Очень неприятно!

Самый ужасный банк какой только может быть!!! Брала кредитную карту "100 дней без процентов" в сентябре 2018 года, оплачивала кредит. В январе месяца у меня не получилось погасить вовремя платеж,т.к. была в другом городе по работе. Мне позвонил один раз сотрудник банка и попросил внести данный платеж,чтоб избежать подпорченную кредитную репутацию.После чего я через два дня произвела оплату через банкомат.Спустя три недели начинают ходить домой к пожелым бабушке и дедушке и угрожали им. За все это время мне не поступило ни единого звонка ни от сотрудников банка и тем более ни от колекторов, т.е. они приходили с угрозами без предупреждения!!! Когда я набрала этим колеторам и они мне сказали,что банк передал им мое дело для взыскания всей суммы долга и они требовали в короткие сроки произвести полностью оплату!!!И коллекторы утверждали,что они якобы мне звонили на протяжении месяца,но не могли мне дозвониться т.к. я их внесла в черный список. Мне за это время ни одного звонка не поступило.**ЧТО ЗА БРЕД?** На каком основании банк передал без каких либо предупреждений мое дело коллекторам??? Итог таков,что теперь у меня испорчена кредитная репутция!!! Не обращайтесь в этот банк,если не хотите испортить себе крединую репутацию и нервы!!!!!!!!!!

У меня есть 2 карты Альфа Банка.1 карта - кредитная получил около полугода назад 2 карту мне выдали около месяца назад при оформлении кредита на реструктуризацию кредита в другом банке.То есть это совершенно 2 разные карты с 2 разными номерами.08.07.19 я решил снять с карты2 денежные средства через банкомат. По карте2 нет никаких комиссий по снятию. Я снял нужную сумму денег НО вечером зайдя в приложение альфа на айфоне обнаружил что деньги списались с другой карты! карты1 по которой есть лимит снятия денег без комиссии.Таким образом с меня списали комиссию около 10 тыс. руб. не понятно за что! Из-за того что списали деньги с другой карты без моего ведома. Когда я обратился в службу поддержки мне сказали что я сам виноват и неправильно что-то там выбрал, нажал не на ту кнопку в банкомате поэтому списалось с другой карты. Как вообще такое может быть!? засовываешь в банкомат одну карту а списываются деньги с другой карты без предупреждения! Это вообще даже не логично. Какой мне смысл снимать деньги с другой карты где есть огромная комиссия когда я могу снять эти же деньги с карты без комиссии??Прошу представительство Банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ по данной ситуации. Потому как в службе поддержки отвечают как роботы по скрипту что я сам виноват во всем и даже не вникают в ситуацию.

У меня есть 2 карты Альфа Банка.1 карта - кредитная получил около полугода назад 2 карту мне выдали около месяца назад при оформлении кредита на реструктуризацию кредита в другом банке.То есть это совершенно 2 разные карты с 2 разными номерами.08.07.19 я решил снять с карты2 денежные средства через банкомат. По карте2 нет никаких комиссий по снятию. Я снял нужную сумму денег НО вечером зайдя в приложение альфа на айфоне обнаружил что деньги списались с другой карты! карты1 по которой есть лимит снятия денег без комиссии.Таким образом с меня списали комиссию около 10 тыс. руб. не понятно за что! Из-за того что списали деньги с другой карты без моего ведома. Когда я обратился в службу поддержки мне сказали что я сам виноват и неправильно что-то там выбрал, нажал не на ту кнопку в банкомате поэтому списалось с другой карты. Как вообще такое может быть!? засовываешь в банкомат одну карту а списываются деньги с другой карты без предупреждения! Это вообще даже не логично. Какой мне смысл снимать деньги с другой карты где есть огромная комиссия когда я могу снять эти же деньги с карты без комиссии??Прошу представительство Банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ по данной ситуации. Потому как в службе поддержки отвечают как роботы по скрипту что я сам виноват во всем и даже не вникают в ситуацию.

Добрый день !Хочу похвалить Дарью Г-ва за прекрасно проделанную работу, для человека который первый раз открывает счёт было предоставлена самая развёрнутая и открытая информация по всем услугам, благодаря этом принял положительное решение на открытие расчётного счёта в пользу Альфа банка ! Еще раз спасибо за профессионализм!

Обратились в  отделение СПБ на Дунайском пр. 03.07.19 о закрытии счета. Спросили у операциониста какая будет комиссия, операцинист сказал, что комиссии не будет. в итоге сняли 10%. Убыток из-за введения  в заблуждение составил 50 000 руб.  За время работы количество дезинформации по телефону в чате 9из 10 обращений. Сроки ответов нарушали по каждому обращению.

Сотрудница службы поддрежки Альфа банка Анастасия А-нко оказала мне огромную помощь по моему запросу, Несмотря на технические сложности, она сделала все что мне требовалось в кратчайшие сроки. Самое главное, что Анастасия все время контролировала процесс и ставила меня в известность, Огромное спасибо за такую эффективную помощь и человеческую поддержку!

Добрый день.  По итогам мая, на дебитовой карте был накоплен кеш бек в размере 4 385, 76 руб.  10 июня при зачислении через мобильное приложение система стала выдавать такое сообщение : " [b]Ой, что-то пошло не так. Попробуйте позднее.[/b]" Написал в чате, ответ:  на решение - необходимо три дня. Три дня прошло, решения нет. Написал ещё раз, ещё три дня .  Ещё раз, так же по кругу. Перезвонил . Сказали приняли в работу. На решение нужно 7 дней. Прошло 7 дней - ничего. Пришло сообщение, по обращению номер № А1906262592  оцените решение. Ещё раз перезвонил , ещё семь дней .Ещё раз пришло сообщение, по обращению номер № А1906262592  оцените решение.  И тоже ничего. Зато регулярно приходили  СМС сообщения: "[b] как вам понравилось решение вашей проблемы"[/b]. Можно заключить , что просто издеваются.  Ответьте мне пожалуйста, банк вернет начисленные бонусы (кеш бек разрекламированный) или это очередной обман ?

У меня есть 2 карты Альфа Банка. 1 карта - кредитная получил около полугода назад  2 карту мне выдали около месяца назад при оформлении кредита на реструктуризацию кредита в другом банке. То есть это совершенно 2 разные карты с 2 разными номерами. 08.07.19 я решил снять с карты2 денежные средства через банкомат. По карте2 нет никаких комиссий по снятию. Я снял нужную сумму денег НО вечером зайдя в приложение альфа на айфоне обнаружил что деньги списались с другой карты! карты1 по которой есть лимит снятия денег без комиссии. Таким образом с меня списали комиссию около 10 тыс. руб. не понятно за что! Из-за того что списали деньги с другой карты без моего ведома.  Когда я обратился в службу поддержки мне сказали что я сам виноват и неправильно что-то там выбрал, нажал не на ту кнопку в банкомате поэтому списалось с другой карты. Как вообще такое может быть!? засовываешь в банкомат одну карту а списываются деньги с другой карты без предупреждения! Это вообще даже не логично.  Какой мне смысл снимать деньги с другой карты где есть огромная комиссия когда я могу снять эти же деньги с карты без комиссии?? Прошу представительство Банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ по данной ситуации. Потому как в службе поддержки отвечают как роботы по скрипту что я сам виноват во всем и даже не вникают в ситуацию.

Хотелось поблагодарить и отметить профессионализм сотрудника Альфа-Банка С-вец А. и ее неравнодушное отношение к работе и к клиентам банка. Я обратился с вопросом перевода денежных средств в зарубежный банк. В процессе перевода у принимающего банка возникали ряд вопросов по зачислению средств, которые были оперативно разрешены Анастасией. Документы, которые были необходимы для подтверждения перевода, Анастасией были предоставлены очень быстро, что помогло ускорить процесс зачисления средств.

Всем доброго дня, сегодня столкнулся с восхитительной новостью что на мой счёт в Альфа банке наложен арест на 96тыс рублей (хорошо что не 960тыс и не долларов, уже на том спасибо), Из общения с ФССП выяснилось, что исполнительное производство в отношении не меня, а постороннего человека у которого такое же ФИО и дата рождения (полный тёзка, с такой же датой рождения, но с другими местом рождения/регистрацией/серией и номером паспорта и тд... разумеется мы не родственники)  понятное дело, что у самого меня никаких долгов нет, репутация отличная, есть официальная работа и самое главное, что в других банках счета не заблокировали, все деньги на месте и оплата в магазинах проходит.Очевидно, что сотрудники банка по своей вопиющей безалаберности заблокировали счёт по ошибке. Вопрос сотрудникам банка: как скоро вы исправите ситуацию?Вопрос аудитории, подскажите пожалуйста, куда стоит написать для скорейшего решения проблемы?  ЦБ? Роспотребнадзор? Какие возмещение можно требовать через суд помимо морального вреда? (карта дебетовая)

Четвертого июля я пытался перечислить небольшую сумму на счет мобильного телефона третьего лица. Всего было 4 попытки использования сервиса "мобильный  банк" и каждый раз я получил сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить попытку позже."  Через несколько минут выяснилось, что сумма списана со счета и перечислена 4 раза. Я незамедлительно позвонил на горячую линию и получил ответ, что с технической точки зрения у банка все в порядке и виноват интернет, а банк в этой ситуации ни при чем. На мою попытку усомниться в такой трактовке происшедшего сотрудница банка посоветовала мне связаться с получателем платежей и попросить об их возврате на мой счет, не объяснив как это можно осуществить практически. Главная мысль ответа - банк не виноват в происшедшем и ничего предпринимать для исправления ситуации не будет. К сожалению категорически не могу согласиться с такой точкой зрения, т.к. пользовался сервисом, предоставленным банком и ссылки на мифические "неисправности интернета" выглядят абсолютно неубедительно. Рассматриваю вопрос о прекращении пользования услугами данного банка.

08.07.2019 обратился с просьбой изменить платежную систему по карте "Яндекс.Плюс", на что получил отказ, к сожалению. Карту после этого, ввиду ненадобности, попросил закрыть. (писал в чате) после этого в течение нескольких часов получал какие то уточняющие вопросы, типа "карту Яндекс хотите закрыть?", хотя в чате четко прописал "закройте мою дебетовую карту", а карта у меня в банке одна - дебетовая Яндекс.Плюс. В общем на просьбу изменить платежную систему - Отказ, на просьбу закрыть карту - какие то туповатые вопросы. Впечатление, к сожалению, не очень о банке.Позвонил на горячую линию (платный, между прочим номер, живу в москве, и доступен только городской номер - тоже грустно мягко говоря, все таки в 21 веке живем, и у всех нормальных организаций есть бесплатные номера),девушка оператор все четко зафиксировала, и была достаточно вежлива, и проконсультировала на 100 баллов из 100 так сказать, все четко и по делу. Вот ей я благодарен. Из всей этой ситуации, единственный сотрудник, который все сделал, и по крайней мере несмотря на то, что с вашим банком я попрощался с вашим банком, показала, что сотрудники умеют работать. Прошу вас эту девушку поощрить.

Четвертого июля я пытался перечислить небольшую сумму на счет мобильного телефона третьего лица. Всего было 4 попытки использования сервиса "мобильный  банк" и каждый раз я получил сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить попытку позже."  Через несколько минут выяснилось, что сумма списана со счета и перечислена 4 раза. Я незамедлительно позвонил на горячую линию и получил ответ, что с технической точки зрения у банка все в порядке и виноват интернет, а банк в этой ситуации ни при чем. На мою попытку усомниться в такой трактовке происшедшего сотрудница банка посоветовала мне связаться с получателем платежей и попросить об их возврате на мой счет, не объяснив как это можно осуществить практически. Главная мысль ответа - банк не виноват в происшедшем и ничего предпринимать для исправления ситуации не будет. К сожалению категорически не могу согласиться с такой точкой зрения, т.к. пользовался сервисом, предоставленным банком и ссылки на мифические "неисправности интернета" выглядят абсолютно неубедительно. Рассматриваю вопрос о прекращении пользования услугами данного банка.

Недавно стал зарплатным клиентом Альфа- банка и очень был разочарован. 8.06.2019 мною был совершен денежный рублевый перевод по номеру телефона со своей зарплатной карты,клиенту Альфа банка. Каково было моим удивлением, что денежные средства не поступили сразу! Осуществили повторный перевод так же по номеру телефона (деньги пришли). Позвонив в колл центр составили обращение. После рассмотрения моего обращения в Банк с просьбой о помощи и решении данного вопроса, был получен отказ в связи с тем, что мол списание денежных средствпроизошло по указанным вами реквизитам и банк за это не несет ответственности в связи с законом.Если разобраться в данной ситуации почему я должен отвечать за то, что у другого клиента в профайле указан точно такой же телефон? И каким образом я должен был об этом быть уведомлен? Почему вы ненесете ответственности за своих сотрудников которые ошибаются при открытии профайла клиентам? Одна цифра может повлиять на судьбу другого человека которому поступят денежные средства....Самое интересное,что я не один такой! Почему вы не наказываете своих сотрудников за это? Я являлся клиентом многих банков и нигде не встречал такого абсурда!  Я прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, и принять меры по возвращению моих средств. В случае отказа, будет отправлено заявление в суд.