251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне отправляли деньги на карту физ.лица Альфа-банка, допустили ошибку в графе получатель вместо А-ЕВ СЕРГЕЙ Б. написали АО АЛЬФА-БАНК, отправили уточнение в альфу вчера 11.11.21 деньги не зачисляются не назад не на мою карту, разберитесь уже отправитель КБ ЛОКО-БАНК написал что отправил уточнение. Добрый день, в документах № 744 на сумму 100000 рублей от 11.11.2021 и № 745 на сумму 75900 рублей от 11.11.2021 прошу внести изменение в графе номер банковского (лицевого) счета получателя: 408178**********39 наименование получателя: А-ев Сергей Б

Самый лучший банк не большие проценты сотрудникам респект отвечают быстро быстро разруливают и внятно Объясняют

Всем привет! Пока наша Сборная по футболу забивает Кипру, Альфа банк забивает на клиентов. Достучаться до поддержки практически нереально ни в чате, ни по звонку. Начну с начала, 11 октября я заметил, что по моей кредитной карте Яндекс.Плюс некорректно начисляется кэшбэк за операции в Яндекс.Драйв с августа этого года - 1% вместо 5%. Пошёл разбираться в чат - может я что-то не так делаю, какой-то сбой у банка или снова поменяли условия программы лояльности без должного оповещения (уже сталкивался с ситуацией, когда кэшбэк по этой же карте начал округляться в меньшую сторону, а я об этом узнал спустя почти год, когда увидел, что с операции в 199 руб. вернулось 5 руб.). Пробиваясь в чате через очень прилипчивого и неуместно отвечающего бота, я получил 2 сообщения от настоящего человека.. К сожалению, получить полноценную консультацию так и не удалось, сотрудник оказался мимолётным, как виденье у классика. На следующий день в чате снова появился человек и вместо того, чтобы продолжить консультацию, он отправил меня звонить на линию, на которой время ожидания 10+ минут. В итоге я всё таки добился ответа от сотрудников. Дело в том, что кэшбэк начисляется некорректно, так как у Яндекса появились новые терминалы и банк ещё не успел добавить их в свою систему, чтобы начисления были правильными. Мне пообещали, что до 15 ноября терминалы добавят и кэшбэк пересчитают. Для меня это показалось весьма странным, что банку требуется больше трёх месяцев, чтобы синхронизироваться с Яндексом по терминалам и пересчитать кэшбэк, но я решил подождать. Спустя месяц я решил проверить, что же с моим кэшбэком. Не увидев никаких изменений, я обратился в чат, чтобы убедиться точно ли будет пересчёт и можно ли вручную доначислить кэшбэк. Дальше начинается самое интересное.. Более чем за сутки я увидел 2 сотрудника, первый отписался копипастом "у нас много обращений, вот ответы на самые распространённые вопросы..." и пропал. Второй сотрудник обещал проверить информацию и вернуться, но со вчерашнего вечера я его больше не видел. Попытки дозвониться на линию тщетны, там робот в лоб говорит "ждать больше 10 минут". Альфа банк, как и где до вас достучаться? Неужели в 2021 году нужно идти в отделение банка, чтобы получить консультацию или оставить обращение для выполнения простейшей операции?

ООО «О-А» (ИНН ***, далее - Общества) 01.11.2021 на официальном сайте АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) оформило заявку на открытие расчетного счета для расчётно -кассового обслуживания (далее – РКО).С директором по коммерции и развитию ООО «О-А» М-им А.В. в течении часа связалась Н-ва Ирина Е., которая представилась сотрудником АО «АЛЬФА-БАНК». В ходе телефонного разговора Н-ва И.Е. попросила подготовить оригиналы учредительных документов Общества, а также договорилась о встрече в офисе ООО «О-А» с генеральным директором Н-ым Исааком Л. по адресу местонахождения Общества: г.Москва, ул. Ильинка, д.4, . В указанное время Н-ва И.Е. прибыла по данному адресу, ознакомилась с представленной ООО «О-А» документацией и предложила выбрать тарифный план РКО. В ходе рассмотрения тарифных планов было принято решение об открытии расчетного счета по тарифу «Удачный выбор».После подписания документов Н-ва И.Е. покинула офис Общества, при этом копии подписанных генеральным директором документов не были переданы нам на руки. В это же день генеральному директору Н-ву И.Л. поступило сообщение на мобильный телефон, содержащее ссылку на договор РКО, который необходимо подписать электронно. Одновременно позвонила Н-ва И.Е. и сообщила, что пришли документы для подписания. На это Н-ов И.Л. сообщил, что он управляет автомобилем в настоящее время и не может ознакомиться с договором. Тогда Н-ва И.Е. предложила сделать это за него, сказала что это формальность и попросила код из смс-сообщения. 02.11.2021 сотрудники ООО «О-А» обнаружили, войдя в интернет-банк на сайте АО «АЛЬФА-БАНК», что Банком открыт счет по тарифному плану «Специальный выбор», который Банк устанавливает в одностороннем порядке для новых клиентов с высокими рисками. Первое, на что обратили внимание, это стоимость обслуживания счета. В адрес банка было направлено обращение-претензия, содержащая просьбу разъяснить сложившуюся ситуацию и изменить тарифный план.09.11.2021 на расчетный счет поступили денежные средства в размере 12 000 000 (Двенадцать миллионов рублей) 00 копеек из которых Банком была списана комиссия за зачисление денежных средств в размере 282 (Двести восемьдесят две тысячи) 00 копеек.Обращаем ваше внимание, что о существовании данной комиссии Обществу не было известно. Вместе с тем сотрудник горячей линии Банка сообщила, что Н-ва И.Е. должна была предупредить нового клиента при оформлении заявления на РКО и выборе тарифа, что Банком может быть в одностороннем самостоятельно выбран тарифный план «Специальный выбор» как для новых клиентов Банка с высокими рисками (по мнению Банка). Однако, Н-ва И.Е. сотрудников Общества об этом не предупреждала и на звонки больше не отвечала. В настоящее время у Банка на рассмотрении находится обращение-претензия № U2111100054 от 10.11.2021, содержащая просьбу изменить Обществу тарифный план РКО.Одновременно сообщаем, что ООО «О-А» является поставщиком нефти и нефтепродуктов на множество НПЗ, расположенных в разных регионах Российской Федерации, добропорядочным клиентом, у Общества отсутствуют просроченные обязательства перед бюджетом, сотрудниками и контрагентами. Учитывая изложенное, просим разъяснить порядок рассмотрения новых клиентов, а также на каком основании Банк посчитал Общество клиентом с высоким риском.

Здравствуйте! Вчера обратилась в чат мобильного приложения. Возникла проблема с досрочным погашением. Дело в том, что долг по рефинансированию у меня 68 с копейками, а мин.сумма погашения 100 руб, при этом приложение не дает ни ту сумму ни другую отправить в погашение досрочное. В чате мне ответил оператор Олег, написал: Татьяна, здравствуйте! После он замолчал, через время я задала вопрос вновь, ответ последовал не сразу, Олег написал: Ожидайте. (спасибо, что без матов))).  После прошел час, я написала повторно, но мне уже никто не ответил. Прошло более 12 часов, в чате ответа не последовало. Олег ваш уснул на клавиатуре?

Здравствуйте! Меня зовут И-ва Юлия А. Я являюсь клеентом Совкомбанка! 25.10.2021г в г.Абакан, ул. Пушкина 100, через терминал 222365, в 17:41 по местному времени, Альфа-банка я положила на свой счет деньги двумя частями 25000 и 85000. Обе эти суммы банк зачислил, о чем свидетельствует выписка банка, но через 1 минуту, Совкомбанк списывает 85 000 руб в Альфа банк! Цитата Совкомбанка :На дату совершения указанных операций по пополнению счета одна из них не была подтверждена Эквайэром, денежные средства были возвращены и произведено их списание. В связи с этим Совкомбанк запустил процедуру опротестования и отправил обращение зарегистрированное за номером 102684621. Требую срочного рассмотрения этого обращения и принять меры к устранению этой проблемы, так как я несу финансовые убытки!

Добрый день! Кто-то может подсказать, почему не происходит полного досрочного погашения по потребительскому кредиту??? Трижды посещали отделение Банка, для уточнения полной суммы задолженности и написания заявления о досрочном погашении.  Сотрудники ДО обещали, что кредит будет списан, но с 3.11 деньги на счете есть (больше чем сумма задолженности), заявление о полном досрочном погашении последний раз было написано вчера, но кредит опять не списан. НИКТО, не знает почему. В отделении говорят :"все хорошо, ждите 12 часов". В колл центре переводят звонки на отдел переводов, где сообщают, что заявление видят, деньги видят и отправляют в отделение. В чате банка смогли прислать только ссылки на график и условия погашения всех кредитов. Найдется ли хоть один компетентный сотрудник, который сможет помочь??? Кредитный договор номер RF*****51 от 11 июля 2020

В погоне за модными фишками Альфабанк испортили своё и без того еле работающее мобильное приложение.  Приложение работает нормально тольно на топовых дорогих моделях смартфонов. Возможно в этом есть глубокий смысл отделить уважаемых клиентов с деньгами от остальных? - не хотелось бы.Поддержка через чат мобильного приложения не работает совсем. Альфа подключили бота и теперь на любой вопрос вы получаете стандартный набор предложений. Проблемы уже не решаются электронно. Опять нужно звонить и рассказывать о проблеме. Чем дальше, тем хуже сервис. Обидно, а ведь был хороший банк для людей (

Пришла в банк погасить  задолженность , внести через кассу отказали ,только через банкомат, по номеру счета. Ввела правильно номер счета , все как проинформировал сотрудник банка, внесла крупную сумму в банкомат , банкомат пересчитал деньги и вернул первоначальную заставку, функции о выдаче чека даже не было . Я обратилась к сотруднику банка , мне сообщили что деньги на счёт не поступили. Вот это шок. Просила  позвать управляющего, на что ответ поступил такой что управляющий банка не сможет тоже помочь в данной ситуации. У меня нет чека даже подтверждения что я внесла эти деньги. В банке сказали мы вам помочь не можем с этой ситуацией звоните на горячую линию , на горячей линии только приняли заявку о банкомате , что рассмотрят в течении 3х дней, а в остальном тоже сказали помочь не смогут. Находишься в банке при котором банкомат, а тебе никто не может помочь, сотрудники и управляющий даже. Это даже на банк не похоже , что за банк такой где тебе не могут помочь ? Я пришла погасить задолженность по карте , у меня установлены сроки погашения, а я вынуждена ждать ещё 3 дня , целых 3 дня.  Средства на счёт так и не поступили . Это повторюсь не похоже на банк , когда сотрудники говорят что мы вам с банкоматом помочь не может это вообще не наши это Москва, это как вообще понимать. Если мне за три дня сейчас этот вопрос не решат я буду вынуждена обратиться в полицию, напишу заявление, надеюсь хоть камеры там работают. Оттенку ставлю 0 .

Хочется понять по каким процессам работает чат Альфа-банка, 11/11/21/ примерно в 18 часов адресовал интересующие меня вопросы в чат. в приложении, игнор действующего клиент с кучей счетов и продуктов банка мне не ясен и крайне возмутителен. Пишу данный отзыв в 21:55, то есть меня в чате игнорируют уже примерно 4-5 часов, это как вообще ? что с сервисом ? почему у меня появляется ощущение, что я клиент сбербанка а не Альфы! Второй возмутительный момент, думаю ладно, не отвечаете в чат я позвоню я не сильно гордый, можно и в голос решить вопросы, но на горячей линии мне робот говорит, "мы щас загружены и на линии вам не ответим, лучше зайдите в приложение и напишите в чат" ? Альфа-банк, как до вас то достучаться клиенту?

Торгую на бирже через брокера Альфа-инвестиции около года. Где-то в конца октября решили они обновить свой торговый терминал. И с этого времени пользоваться им стало невыносимо! До этого были баги постоянные - заявки слетали по неизвестной причине. Только вроде все устаканилось, накатили они обновление. Какими кривыми руками оно делалось - не знаю, что там нового, интересного и хорошего появилось - не понятно, процесса тестирования, так полагаю, вообще не было. Решили они оттестить свои обновления на клиентах. Хочешь купить обыкновенные акции компании, входящей в котировки московской биржи, ставишь торговое поручение, поручение отклоняется по причине: не имеете права торговать этими акциями, пройдите тестирование. Звонишь в колл-центр, говоришь - какого?.., отвечают - по новому закону нужно пройти тестирование.  Ребята, вы хоть этот закон в глаза видели?! Прежде чем клиенту об этом говорить, вы бы хоть его прочитали что ли! Хочешь продать свои же акции, ставишь заявку, отклоняют - причина: нет права доступа. Какого доступа?! Доступ, чтобы свои акции продать?! Я понимаю, что сейчас клиентов у банка много появилось, у которых на счете 1000 рублей и 2 акции + 1 в подарок. Поэтому, наверное, все равно, клиентом больше, клиентом меньше. В результате останетесь с теми, кто по 1000, а кто реально торгуют, свалят к другим брокерам, благо выбор есть. Те, кто на коротких позициях торгует, уже, наверное, свалили, так как торговать нереально.

Столько лет пользуюсь Альфа банком, всегда была довольна, но в последнее время банк сдал свои позиции по качеству обслуживания и отношения к клиентам + набирают не понимающий персонал!  У меня несколько продуктов в банке, но обращалась конкретно по кредитной карте, очень часто вношу разную сумму и прошу уменьшить лимит по кредитной карте, всегда этот вопрос решала через чат, очень часто бот отвечал, что чат загружен и тд.... но всегда оператор в течении нескольких часов выходил на связь и решал вопрос за пару минут. В этот раз попался не компетентный сотрудник, который написал, что все готово, после чего я проверила счёт, а денежные средства не списали, я пишу снова в чат, что ни чего не готово, он уверил меня, что информация обновится в течении суток, хотя до этого сколько раз я уменьшала лимит, средства списывались моментально и ни когда ни чего не обновлялось, написала через сутки, т.к. вопрос был не решён и до сих пор чат на столько загружен, как пишет мне бот, что за 4 дня не вышел ни один оператор на связь! По сути не велика проблема, но меня реально уже бомбит, что 5 дней в совокупности не могут решить элементарное и ответить оператор! Я реально задумываюсь уже попрощаться с этим банком, т.к. пользуюсь и другими тоже и отношения и условия гораздо лучше!

Добрый вечер!Попал в неприятную ситуацию.Ездил в командировку на трассе сломался автомобиль,сутки провёл на трассе без связи и интернета!Поэтому не успел закрыть карту в условиях льготного периода.Деньги уже внесены очень прошу восстановить льготный период,всегда плачу вовремя!Надеюсь на вашу лояльность!

Пользуюсь я картой Яндекс Плюс от Альфа Банка. Как я ее получал - отдельная история была. Мне эту карту отказался привозить курьер, так как я запросил у него и от банка предоставить обоснование для  фотографирования моих паспортных данных на личный телефон курьера. Так как односторонний отказ от договора недопустим, то карту надо доставить, договор же продолжает действовать. Вместо выполнения договора по доставке карты - банк взял и уничтожил ее. Все ничего - я ею пользовался как цифровой, но после этого уничтожения пластика почему-то пропали реквизиты карты и сама карта  в мобильном приложении и интернет банке.  Причем картой можно продолжать платить в Google pay и в аккаунте Яндекса. Вот такой сюрпризик. Реквизиты карты мне предоставлять отказываются.Восстановить в приложении - отказываются. Только перевыпуск.Перевыпускать ее через мобильное приложение и интернет банк тоже нельзя. По телефону заказать перевыпуск - нельзя. Заказ по отдельной ссылке и иди за ней в офис - только так решил банк.  Заказал. Пришел в отделение на Лескова.Заказ не нашли.Карту не дали! Зато оформили вместо нее заявку на кредитную карту... Вроде как автоматически.После кучи звонков и жалоб заявку на кредитную карту обиженно удалили. Анкету на перевыпуск карты и не подумали искать. Она (вместе с моими паспортными данными) просто канула в лету.. и следов от нее нигде нет, кроме смс.Обслуживание в отделении - это нечто. Операционист бросил паспорт на стол и убежал в подсобку якобы печатать карту. 10 минут не появлялся, никто его найти не мог и не хотел. Вышел на улицу предупредить знакомого, что задержусь. Бац..Он уже сидит и другого обслуживает. Вопрос - что же он печатал тогда?! И всем в отделении все равно, включая зама. Управляющего естественно нет на месте. Поддержки на горячей линии  нет никакой, постоянно куда-то переключают, переключают, пока типа не надоест тебе. В чате пишут отписки без всякого исходящего, подписи обоснования и мотивировки. Плохой сервис.

10.11.2021 в 13:49 при помощи банкомата с номером 211222 я внес 500 тысяч рублей которые успешно были зачислены и банкомат выдал мне чек о зачислении. После этого я начал вносить сумму 975 тысяч рублей, я положил деньги в приемник денег, он закрылся потом открылся, я поправил купюры и он опять закрылся и начал считать деньги, после этого на банкомате было окошко о завершении сеанса и всё. Денег нет, банк их на карту не зачислил и чек не выдал.Я обратился к сотруднику в банке за помощью она сказала позвонить на горячую линию, там мне оформили заявку и сказали ожидать два дня. Сегодня мое обращение рассмотрели и в возврате денег отказали, якобы они денег не видят, у меня просто нет слов. Естественно мною будет написано заявление в ЦБ,МВД и прокуратуру для дальнейших разбирательств.Также скорее всего придется судиться с банком, очень печально что альфа банк просто взял и не зачислил их на мой счет. Раньше я всем рекомендовал этот банк и в принципе обслуживание и условия были для меня прекрасными но после такого конечно впечатление только отрицательное.

Добрый вечер. У нас в семье произошло ЧП, позвонили 04.11. 2021 года со службы безопасности Альфа Банка, зная всю информацию о владелица счета и сколько денег находится на этом счёте, девушка представившись Ириной смогла всеми правдами и не правдами, применив навыки "социальной инженерии" уговорила перевести с кредитной карты 50000 рублей/После этого сказав, что служба безопасности не звонит клиентам тем самым поиздевавшись, через минуту, жена позвонила в службу безопасности Альфа Банка, там таким же тоном практически сказали" это ваши проблемы" мне интересно на сколько могут быть защищены личные данные клиента данного банка, если даже служба безопасности глумится, делайте вывод!

Добрый день! Являюсь уже как 5 лет премиальным клиентом альфа-банка. И сервис у них за это время ужасно ухудшился. Постоянно меняются персональные менеджеры, которые к тому же совершенно некомпетентны.  В апреле 2020 я впервые заметила что у меня в мобильном приложении перестали высвечиваться набранные мили по карте alfa travel, на сайте альфа трэвэл в службе поддержки меня отправили в банк. Я через онлайн-чат в приложении обратилась в банк, там мне обещали решить проблему в течении 10 рабочих дней, но когда я снова обратилась в банк через месяц мне сказали что у них нет новой информации и я могу только ждать. Далее в октябре месяце я снова обратилась в банк с той же проблемой, мне обещали ответ 28 октября, я написала в банк 11 ноября и мне сказали что по моему делу ведутся разбирательства и мне опять нужно ждать 10 рабочих дней. Я изначально заводила эту карту только из-за миль, живу я за границей, возможности прийти в отделение у меня нет и решать мою проблему банк вообще никак не собирается. Категорически не рекомендую альфа-банк, не зря на этом портале он за пару лет упал в конец рейтинга. Могу сказать это абсолютно заслуженно.

Началось всё с совета знакомой заказать кредитку от Альфы. Вроде как можно и оплачивать, и снимать наличные и всё без процентов, если укладываешься в 100 дней. На сайте банка "замануха" с этими же словами. При заказе карты ни слова о том, что могут быть иные условия.  В день Х курьер должен был приехать с 17 до 19часов, но он упорно названивал уже с 12 часов дня и очень хотел приехать раньше. Кому же хочется работать до вечера, да? На четвёртом его звонке я прямо сказала, что понимаю его порыв, но работа есть не только у него, и встретиться с ним я могу с 17 до 19ч, как и было указано в заявке изначально. На этом молодой человек расстроился, а у меня начался неприятный путь клиента Альфы...  Курьер приехал без каких-либо документов, с листочком о передаче карты, где мне надо было поставить подпись, что он молодец) якобы все условия по карте прозрачные, как слеза младенца, и довольно чётко указаны на сайте. Ок. Заказывала кредитку впервые, может так и должно быть, ранее с жёлтым банком не было проблем с доставкой дебетовой карты... А проблемы в Альфой начались через месяц, когда мне насчитали первый платёж...с процентами! На вопрос в чате мне не отвечали, позвонила на линию. И тут Альфа оказался первым по уровню непробиваемости сотрудников. Совсем не милая девушка Ольга мне "объяснила", что надо было читать договор, который привёз курьер. Не привёз? Так надо было отказаться от карты и перенести встречу, чтобы с договором приезжал. На сайте указано без процентов? Так у всех разные условия. Где это указано? В договоре. Который курьер не привёз. Как об этих других условиях можно было узнать без договора? Надо было отказываться от карты и отправлять курьера за договором или смотреть на сайте, где указаны общие условия, но они у всех могут быть разными...  Этот круг мы прошли раза 4, пока на мой прямой вопрос "правильно понимаю, Вы не хотите мне помогать?" Ольга не ответила утвердительно. К этому несчастливому моменту ожил чат. Но безуспешно, ибо "условия по карте соблюдены, вы снимали наличные, по вашим условиям это с процентами". Где ознакомиться с индивидуальными условиями до получения карты, мне так никто и не ответил. На мою просьбу зарегистрировать обращение в претензионную службу просто игнор... А затем весёлая отписка, мол много нам пишут, мы не успеваем, заходи позже, если что) и шаблон по топовым операциям с кредитками. По итогу у меня складывается картинка: 1 - на сайте банка недостоверная информация, при заказе карты нет возможности выбрать условия или как-то с ними ознакомиться, 2 - курьеру лишь бы спихнуть карты, да побыстрее. На все вопросы - информация на сайте банка, там всё детально и прозрачно, по-другому просто не может быть, 3 - чату очень некогда. А когда выдаётся минутка, надо отправить клиенту что-то невразумительное и вообще не по теме... А хотя по теме, в их шаблоне было что-то про кредитки, а я ведь по кредитке обращалась. 4 - на линии сотрудникам тоже не до клиентов, Ольга буквально ответила "я не понимаю, чего вы хотите, зачем вам обращение оставлять?", а позже подтвердила, что вообще не хочет помогать разбираться в вопросе. 5 - как же всё-таки узнать свои индивидуальные условия по кредитке? Читать договор, который должен был предоставить курьер до выдачи карты. Или проверять на практике) Это Альфа, это первые. Жаль, что первые со стороны наплевательского отношения к клиентам, предоставления ложной информации на сайте и от сотрудников и игнорировании вопросов клиентов. Впервые воспользовалась кредиткой и услугами данного банка - настоятельно не рекомендую.

Вносил с кредитной карты оплату в букмеккерскую контору в размере 3100 рублей. В результате сняли 3600 рублей. И это при том, что наличные с этой карты выдают бесплатно. Возможно банк и прав, но процент уж больно велик. Интересно по каким статьям он там оформляется? Пообщался с оператором. Обещали прислать письменный ответ.

10 декабря 21 г расторгла кредитный договор и дала распоряжение банку на закрытие счета кредитной карты. Запросила справку о закрытии счета кредитной карты. Справка нужна для получения ипотеки. Горячая линия отправила в офис с паспортом и телефон, офис посоветовал заказать на горячей линии. Специалист горячей линий настаивал, что мне нужна справка о расторжении кредитного договора, но банк ранее 26 декабря не расторгнет со мной договор, счет не закроет и справку  предоставить не может. Отказался зарегистрировать обращение. Понятно, что по обращениям в банк получить справку не получится. В моб.приложении написано "счет кредитной карты в процессе закрытия".  Сделка по ипотеке, назначенная на 15 декабря под угрозой срыва.  Хочу получить официальный ответ с основаниями отказа в закрытии счета кредитной карты № 40817810...5191  и предоставлении мне соответствующей справки. В соответствии с требованиями Инструкции Банка России 153-И, счет  должен быть закрыт не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента о закрытии счета.