251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ПРОБЛЕМА: Я – ИП и клиент Альфабанка. У меня магазин, и из-за ошибки эквайринга 2.11 с клиента была списана сумма в 32500 рублей дважды ЗАДАЧА: необходимо через Альфабанк вернуть клиенту повторно списанную сумму РЕЗУЛЬТАТ: прошло 5 раб. дней с момента моего обращения в службу поддержки банка. Ответа на вопрос «когда будет сделан возврат денег клиенту» нет ДЕТАЛИ: 5.11 я обратилась в чат моб. приложения Альфа-бизнес с описанием ситуации и просьбой помочь. Специалист службы поддержки Елена не смогла оказать профессиональную помощь, проявив удручающую некомпетентность (в частности, попросив запросить у клиента платежки с подтверждением операции, что не имело никакого отношения к решению моего вопроса, как выяснилось в последствии). После того, как Елена вышла из чата, подключилась Александра, сказав, что по данному вопросу мне необходимо обратиться в ответственное подразделение - в службу поддержки торгового эквайринга по e-mail acqsupport@alfabank.ru 6.11 я написала по указанному e-mail письмо с темой «Двойное списание средств», в котором попросила осуществить возврат 9.11 пришел ответ, при этом тема письма была изменена службой поддержки на «Двойное списание средств ООО "РОГА И КОПЫТА" 111111 ОБР*» (напомню я – ИП, т.е. появление данного ООО в теме письма отношения к моему вопросу не имело). В ответном письме говорилось, что мне необходимо направить заявление – гарантийное письмо с просьбой спроцессировать операцию возврата. Направила [i]*название изменено в целях соблюдения конфиденциальности [/i] 10.11 служба поддержки ответила, что не видит операцию, по которой я прошу сделать возврат, среди моих транзакций за 2.11 – в подтверждение был приложен файл с перечнем операций ООО "РОГА И КОПЫТА", не имевший никакого отношения ко мне. В ответе я указала службе поддержки на их ошибку и направила выписку со своего счета, выделив транзакцию, по которой необходимо сделать возврат, желтым цветом 11.11 пришел ответ, в котором говорилось о том, что я сама указала в теме письма ООО "РОГА И КОПЫТА" (это не так) и о том, что в моем заявлении не был указан TID (и это не так – он там был, но не банковский). Позже служба поддержки прислала в письме банковский TID с просьбой вставить в заявление и направить заявление еще раз. Вставила / направила 12.11 пришел ответ, что заявление принято и что в скором времени (без указания точной даты) ко мне вернутся с обратной связью ВЫВОД: Качество работы службы поддержки юр. лиц Альфабанка оставляет желать лучшего – этот вывод я сделала на основании следующих фактов: 1) Служба поддержки не разобралась в моем вопросе/не выяснила, с кем ведется переписка/выслала выписку с чужого счета 2) Реакция на ответы длится сутки. В большинстве случаев мне приходится отвечать на некомпетентные вопросы службы поддержки и каждый раз ожидать в течение суток реакцию на мои ответы 3) Нет клиентоориентированности: служба поддержки могла поправить меня в составлении заявления, прислав нужный TID сразу же, вместо того, чтобы указывать на его отсутствие. Я не банковский специалист, я простой клиент, и для меня между TID, который указан в чеке (именно его я и указала в изначальном заявлении) и банковским TID нет никакой разницы. В результате на выяснение, какой все-таки нужен TID, и коррекцию заявления ушли еще сутки К сожалению, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка, как физическое лицо, уже более 15 лет и премиальным клиентом – более 3 лет, удручающий сервис Альфабанка по обслуживанию меня как ИП подталкивает к тому, чтобы перейти в другой банк и как физическое лицо, и как ИП

Здравствуйте. В рекламе было обещано, что за первый месяц обслуживания кредитной карты не будет взиматься плата. Однако тут же после активации было снято без малого 1,5 тысячи рублей. Комиссии за любые переводы бешеные, даже внутри банка, совсем не т, о чем говорят в рекламе. Очень разочарован. Из 60000 рублей почти 6000 ушло в никуда. Сами думайте.

посмотрел инфо по своей кредитной истории и вижу , что 19,08,21 Альфа банк направлял запрос о получении информации из моей кредитной истории, но ранее я прекратил все отношения (закрыл кредитную карту) с данным банком ввиду того, что не устраивало меня отношение банка ко мне как к клиенту,  также я  письменно отозвал свое согласие на обработку своих персональных данных. Ввиду этого, хотелось бы, до обращения в Роскомнадзор, узнать на каком основании Альфа банк без моего согласия интересуется моей кредитной историей?*

Обратился в офис банка на Первомайской улице в Ярославле по поводу кредитной карты на 100 дней. Повелся на рекламу и сказочные условия. Долго пытал сотрудника банка по поводу скрытых платежей. Меня всё устроило. Но когда я попытался расплатиться сей волшебной картой за услуги стоматолога (естественно безнал) чек вылез, что недостаточно средств на, счёте. Когда я заглянул в онлайн банк, выяснилось, что у меня уже не хватает 3 тысячи. Сразу позвонил в контактный центр, НЕмилый грубый голос мне поведал, что банк застраховал мою жизнь, хотя ни слова про это мне в офисе не сказали. Тогда я попытался заплатить оставшиеся деньги на карте (197000 р) тоже неудача, тогда попробовал 100000, тоже ничего не вышло. КАРТА ПОПРОСТУ НЕ РАБОТАЛА!!! Представьте, в каком глупом положении я оказался. Пришел лечиться без денег, как последний халявщик! Ничего глупее придумать было невозможно! Деньги я конечно быстро нашёл, слава Богу, друзей хватает, которые верят моему слову. В итоге мне обещали вернуть УЖЕ МОИ! Украденные деньги в течение 3 рабочих дней. НО! Моральный ущерб мне никто не восстановит. И, естественно полностью испорченные настроение и в довершение, подскок давления с поеданием золотых сейчас таблеточек. Никому из моих далеко не нищих друзей его не по рекомендую.

У Альфа-Банка (далее банк) на постоянной основе действует акция "Приведи друга" с вознаграждением за рекомендацию.  Мной был приведен Друг. Который по ссылке оформил дебетовую карту в августе месяце 2021 г. и получил карту 3 сентября 2021 г.  И в тот же день - 3 сентября 2021 г. в 11:25 совершил покупку МС5411 в Супермаркете. По условиям акции до 30 октября 2021 г. мне должен был прийти положенный бонус. Который по сей день не пришел. А в истории рекомендаций мобильного приложения, как у меня, так и у друга отражается "Время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца"/"Время вышло,  вы ничего не купили за 3 месяца" Несколько раз я обращался по номеру обслуживания Альфа-банка 8 800 2000-000.  Консультируют в общем порядке об акции, сами с трудом понимая нюансы. Задают вопросы. А вы выполнили условия? А какая ссылка? Вопрос интересный. Зачем нужна ссылка, если приложения сторон отображают приглашения. На оформление жалобы Сотрудник Банка Дарья С-на (№ 10521), якобы оставляла запрос с обещанием связаться со мной. Или позвонить на линию самостоятельно и попросить соединить с ней и узнать ответ. Никто не перезвонил, с таким сотрудником через колл-центр не соединяют. Такое обращение нигде не зафиксировали. Впоследствии по этому же вопросу мной было оставлено обращение А2110310813, на которое банк так и не ответил, срок рассмотрения прошел. Со стороны друга обращения не принимают, по какой причине отображается, что "вы не выполнили условия", объясняя, что вы не можете обратиться по этому вопросу, т. к. не приглашали. Не понимая, что по акции Другу тоже бонус как бы причитается. Полное безобразие и отвратительное отношение к клиентам. Какие-то там внутренние запросы отправляют, с клиентами не связываются, вопросы не решают. С таким отношением Альфа-Банк так и будет в аутсайдерах Народного рейтинга банков.

У Альфа-Банка (далее банк) на постоянной основе действует акция "Приведи друга" с вознаграждением за рекомендацию. Мной был приведен Друг. Который по ссылке оформил дебетовую карту в августе месяце 2021 г. и получил карту 3 сентября 2021 г.  И в тот же день - 3 сентября 2021 г. в 11:25 совершил покупку МС5411 в Супермаркете. По условиям акции до 30 октября 2021 г. мне должен был прийти положенный бонус. Который по сей день не пришел. А в истории рекомендаций мобильного приложения, как у меня, так и у друга отражается "Время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца"/"Время вышло,  вы ничего не купили за 3 месяца"Несколько раз я обращался по номеру обслуживания Альфа-банка 8 800 2000-000. Консультируют в общем порядке об акции, сами с трудом понимая нюансы. Задают вопросы. А вы выполнили условия? А какая ссылка? Вопрос интересный. Зачем нужна ссылка, если приложения сторон отображают приглашения.На оформление жалобы Сотрудник Банка Дарья С-на (№ 10521), якобы оставляла запрос с обещанием связаться со мной. Или позвонить на линию самостоятельно и попросить соединить с ней и узнать ответ. Никто не перезвонил, с таким сотрудником через колл-центр не соединяют. Такое обращение нигде не зафиксировали.Впоследствии по этому же вопросу мной было оставлено обращение А2110310813, на которое банк так и не ответил, срок рассмотрения прошел.Со стороны друга обращения не принимают, по какой причине отображается, что "вы не выполнили условия", объясняя, что вы не можете обратиться по этому вопросу, т. к. не приглашали. Не понимая, что по акции Другу тоже бонус как бы причитается.Полное безобразие и отвратительное отношение к клиентам. Какие-то там внутренние запросы отправляют, с клиентами не связываются, вопросы не решают.С таким отношением Альфа-Банк так и будет в аутсайдерах Народного рейтинга банков.

Отвратительный банк. Одобрили карту на 100 000. Привезли на 15 000. Не предупредили о сумме обслуживпния от слова -совсем. Я бы и брать не стала. Картой я не разу не воспользовалась. Однако банк и без того посчитал что с первого месяца я им должна за обслуживание 1700. Решила закрыть карту, в одном из офисов. Оплатила нужную сумму, все до копейки со сбербанка. Попросила сразу удалить, но мне обьяснили что система закрывет карту после 24.00. А на след день -вуа ля. Вы снова нам должны, еще 55р .

Очень благодарен сотруднику отделения банка Анне на Бульваре Дмитрия Донского за помощь в решении сложностей по получению потребительского кредита. Благодаря ее помощи решили все возникшие трудности с запросом на предоставление документов,  оперативно и грамматно составила заявку и решила вопросы, с которыми сотрудники колл-центра справиться не смогли. Квалификация,  опыт и умение оперативно работать решили проблемные вопросы. Спасибо за такой высокий уровень обслуживания!

Я взяла рассрочку в альфа банке в размере 10.000 руб.  Спустя время опять срочно потребовались деньги, и я опять обратилась за помощью в альфа банк. Я взяла сумму больше, дабы перекрыть первую рассрочку и платить только за вторую.  По итогу, погашенная сумма разбилась на две рассрочки, и специалисты часа 2 не могли ответить мне на вопрос почему так и сколько мне в итоге платить.  Спустя 2 часа они все таки ответили мне на мой вопрос и я успокоилась.  Но не тут то было. 2 раза за ноябрь месяц у меня списывают 199 руб. за "банковское обслуживание" и за "пакет услуг". Я обратилась опять в чат поддержки с целью выяснить, что это за списания. Консультант Елена только ответила про одно списание, а когда я спросила про второе (в эту же минуту), то мне ответил бот что чат перегружен, ожидайте) По итогу я сказала ок, и задала 2 вопроса на которые я хочу получить ответ.  Спустя время (не помню сколько) ответила Маргарита, что уточнит информацию и решит мой вопрос.  Прошло уже 6 часов с того момента, как я задала вопросы в чат и меня тупо игнорируют =) Я не знаю, за что у меня списали деньги и не знаю, какая сумма ближайшего платежа по рассрочке и когда будет этот платеж. Может быть, также их игнорировать по платежу?)

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-банка Б-ой Наталье за быстрое и слаженное решение возникшей проблемы и вежливое корректное обращение с клиентами банка.Наталья ответила на все мои вопросы, очень оперативно решила проблему выходящую за рамки её компетенции сосзвонившись и согласовав с коллегами.

Кто-нибудь из представителей банка может мне обьяснить - ЗАЧЕМ???? ЗАЧЕМ банк шлет запросы в БКИ о моей КИ? Я открыл у вас карту и начинаю переводить деньги из других банков и открываю у вас вклады! Я НЕСОБИРАЮСЬ получать Кредитные карты и брать кредиты. ЗАЧЕМ и за что вы портите мне мою КИ своими запросами? Теперь я снова в раздумьях о сотрудничестве с вами. Или мне уже ваш работник открыл кредитную карту и на мне повешен ваш кредит?

Кто-нибудь из представителей банка может мне обьяснить - ЗАЧЕМ???? ЗАЧЕМ банк шлет запросы в БКИ о моей КИ? Я открыл у вас карту и начинаю переводить деньги из других банков и открываю у вас вклады! Я НЕСОБИРАЮСЬ получать Кредитные карты и брать кредиты. ЗАЧЕМ и за что вы портите мне мою КИ своими запросами?Теперь я снова в раздумьях о сотрудничестве с вами. Или мне уже ваш работник открыл кредитную карту и на мне повешен ваш кредит?

Стала клиентом Альфа-Банка в июле 2021 года. Данный банк я выбрала, поскольку меня устраивают условия по дебетовой альфа-карте с кэшбэком и по альфа-счёту. Однако за 4 неполных месяца, что я являюсь клиентом банка, успела столкнуться с утечкой персональных данных, некомпетентностью менеджеров клиентской службы, их неспособностью и нежеланием решать проблемы клиентов. Так, 15 сентября через мою альфа-карту прошла большая сумма денег, а уже 17 сентября мне позвонили неизвестные лица и, представившись сотрудниками Альфа-Банка, пытались совершить мошеннические действия с моей картой. При этом указанные лица располагали моими установочными данными, знали последние цифры номера карты и т.д. Более того, от имени Альфа-Банка мне пришли СМС-сообщения и оповещение в мобильном приложении о списании средств. Я обратилась в офис Альфа-Банка (г. Липецк, проспект Победы, д. 20), чтобы сообщить о факте мошенничества и передать телефоны мошенников, с которых мне звонили. Однако менеджеры банка данной информацией не заинтересовались и посоветовали обратиться на горячую линию.  Менеджер с горячей линии также не проявила интереса к получению телефонов мошенников, кинув мне ссылку на сайт, якобы принимающий такие сведения ([url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfawanted.ru&post=-23242408_183974&cc_key=]https://alfawanted.ru[/url]). Но в сентябре этот сайт уже не работал. В результате я оставила сообщение о номерах телефонов мошенников, о факте утечки персональных данных клиента и использовании мошенниками аккаунтов банка на официальном сайте Альфа-Банка в разделе "пожаловаться на звонки". Была ли какая-либо реакция на моё сообщение со стороны службы безопасности банка, мне до сих пор неизвестно. 11 ноября я столкнулась с невозможностью перевести накопленный за октябрь кэшбэк на текущий счёт. В мобильном приложении внезапно пропала кнопка подтверждения данной операции. На протяжении 11-13 ноября я вела переписку с менеджерами в чате мобильного приложения, выкладывала туда соответствующие скриншоты. При этом, до того, как на связь выходит менеджер, клиенту надо потратить кучу времени и нервов, читая ответы Альфабота, не соответствующие сути вопроса. За 3 дня моим вопросом занимались 5 менеджеров, однако проблема до сих пор не решена. 13 ноября я, устав от этой бестолковой переписки, направила жалобу на официальный сайт Альфа-Банка. В целом подобная работа клиентской службы и службы безопасности может привести (и, наверняка, уже приводит) к потере части клиентов. В связи с этим руководству банка стоит задуматься об улучшении работы данных структур.

Было несколько вопросов к банку, которые я решал в течении недели в чате банка, которые так и не решались… благо по одному вопросу мне смогли помочь по горячей линии, а вот один вопрос решить не могут ни там ни там. Вот сама проблема как бы, решил посоветовать банк другу, так как сейчас за это идёт акция, редко рекомендую кого то, но с АБ я уже лет 6 плотно работаю, но тут такой конфуз вышел что я и сам уже не горю желанием пользоваться. К сити проблемы, порекомендовал оформить кредитную и дебетовую карту, так как сейчас это реально прикольные продукты на рынке, итог кредитку одобрили как везде говорят, обещали привезти на следующий день, а в итоге неделя прошла а карты у моего друга нет. А далее ещё интересней, друг делает обращение что бы выяснили где кредитка, т.к переживает как бы ей кто то не воспользовался, ее же одобрили и уже договорились о времени доставки. А ответа от банка уже неделю нет, ни карты, ни ответа! Далее другу привозят дебетовую карту, он спрашивает про кредитку, они тоже не чего не знают и узнавать не собираются. Далее друг пользуется картой, оплачивает покупки, и как бы мне за рекомендацию должны были 1000 перевести, итог денег нет, мелочь 1000 как бы, но факт…. В чате решил узнать, что к чему?! А там вообще бред сивой кобылы начали нести, в что бы не получить плохой отзыв, сотрудник решил даже не выяснять что то а закончить общение. Вот так рекомендовать Альфа Банк. Видимо сервис уже не тот.

Было несколько вопросов к банку, которые я решал в течении недели в чате банка, которые так и не решались… благо по одному вопросу мне смогли помочь по горячей линии, а вот один вопрос решить не могут ни там ни там. Вот сама проблема как бы, решил посоветовать банк другу, так как сейчас за это идёт акция, редко рекомендую кого то, но с АБ я уже лет 6 плотно работаю, но тут такой конфуз вышел что я и сам уже не горю желанием пользоваться. К сити проблемы, порекомендовал оформить кредитную и дебетовую карту, так как сейчас это реально прикольные продукты на рынке, итог кредитку одобрили как везде говорят, обещали привезти на следующий день, а в итоге неделя прошла а карты у моего друга нет. А далее ещё интересней, друг делает обращение что бы выяснили где кредитка, т.к переживает как бы ей кто то не воспользовался, ее же одобрили и уже договорились о времени доставки. А ответа от банка уже неделю нет, ни карты, ни ответа! Далее другу привозят дебетовую карту, он спрашивает про кредитку, они тоже не чего не знают и узнавать не собираются. Далее друг пользуется картой, оплачивает покупки, и как бы мне за рекомендацию должны были 1000 перевести, итог денег нет, мелочь 1000 как бы, но факт…. В чате решил узнать, что к чему?! А там вообще бред сивой кобылы начали нести, в что бы не получить плохой отзыв, сотрудник решил даже не выяснять что то а закончить общение. Вот так рекомендовать Альфа Банк. Видимо сервис уже не тот.

Добрый день. Четвертый день не могу попасть в альфа-клик. После ввода кода из смс, выходит сообщение ,что надо подождать и все виснет намертво. Звонила три раза по номеру 88002000000. Сначала мы почистили кэш, потом прошли перерегистрацию, после вообще попросили перезвонить, т.к. мои данные не подгрузились...ждать операторы заставляют очень долго, постоянно отключаются, а по итогу сказали написать в чат мобильного приложения и по факту ничем не помогли.  В чате я была 50 минут и за это время специалист Надежда мне пару раз написала : проверю ваши данные, спасибо за вопрос...также предложила зайти с компа...и в итоге направила запрос в техподдержку. Тоже оооочень долгоооо ждааааать ее ответаааа.  Похоже на телефоне и в чате пару человек и они чисто физически не успевает отвечать. Что по телефону идут постоянные отключения и долгая тишина, что в чате... очевидно сотрудникам приходится разговаривать сразу со всеми клиентами одновременно. И продуктивность разговоров сводится к нулю. Можно мне уже вернуть доступ к альфа-клик? Может тут скорее решится вопрос...

открыл кредитную карту в альфа банке, воспользовался ею, погасил задолженность, но теперь ее не могу закрыть, в чате пишут что нет возможности у нее задолженность, в онлайн чате там просто бот с оператором не связывает, в отделении обратился написали заявление, но пока ничего не происходит!!!почему не могу закрыть карту?? долга у меня нет, пользоваться по такому тарифу не согласен. кредитная карта 39,9% и без кешбека, дебетовая тоже отвратительная, сплясать с бубном нужно, а ТЕПЕРЬ И ЗАКРЫТЬ ВСЕ ЭТОТ ШЛАК НЕ МОГУ

9 ноября с дебетового счета списалось в неизвестном направлении 20 000 рублей . Обратился в поддержку мало того что время ожидания более 10 минут, так и у сотрудников все время что то не так то они данные подгружают , то зайти куда-то не могут. в общем  после разговоров с 6 операторами  и потратив на разговоры  пару часов мне сообщили, что они понятия не имеют где деньги и что  мне делать , составят обращение и через сутки мне перезвонят . 10 ноября сходил в офис, написал заявление - срок рассмотрения 50 дней. сегодня 13 ни обещанного по первому обращению звонка ни денег нет . звоню в  поддержку ,  отвечают что по первому обращению  сотрудники  не занимались рассмотрением  у них очень много дел .... спрашиваю где деньги,  говорят не знаем ждите

Добрый день.Вечная проблема темы резидентства.12.11.2021 в отделении банка на Новочеркасском проспекте, 43 я был у Екатерины. Екатерина по данным увидела, что ранее я являлся клиентом банка.Дело было в 2016 году. Тогда у меня был иностранный паспорт. Из уст Екатерины я услышал, что "нужно (имеется ввиду технически) обновить резидентство". Для меня вопрос резидентства всегда будет чувствительным, если я буду сталкиваться с некомпетентностью сотрудников.  То есть в 2016 году оформляя счёт и карту  Альфа-банке я, будучи иностранным гражданином, автоматически был для банка нерезидентом?А банк и Екатерина в курсе, что резидентство определяется количеством проведённых дней на территории РФ, а не документами? Просьба донести до сотрудников банка различия между понятиями "резидент" и "нерезидент"

Добрый день.Вечная проблема темы резидентства.12.11.2021 в отделении банка на Новочеркасском проспекте, 43 я был у Екатерины. Екатерина по данным увидела, что ранее я являлся клиентом банка.Дело было в 2016 году. Тогда у меня был иностранный паспорт. Из уст Екатерины я услышал, что "нужно (имеется ввиду технически) обновить резидентство". Для меня вопрос резидентства всегда будет чувствительным, если я буду сталкиваться с некомпетентностью сотрудников.  То есть в 2016 году оформляя счёт и карту  Альфа-банке я, будучи иностранным гражданином, автоматически был для банка нерезидентом?А банк и Екатерина в курсе, что резидентство определяется количеством проведённых дней на территории РФ, а не документами? Просьба донести до сотрудников банка различия между понятиями "резидент" и "нерезидент"