223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня 25.07.2019 года я получила в первые аванс на зарплатную карту альфа банка в размере 5000 р.  В итоге альфа банк списали все денежные средства со счета в счет погашения моей кредитной карты которую я приобретала в альфабанке ранее.  Позвонив на горячую линию я пыталась выяснить что это не законно.  Что я готова выплачивать банку но не всю сумму с карты. Я устроилась на работу и теперь карта альфабанка является зарплатной. В итоге меня переключали постоянно на коллекторское агентство но там девушка тоже сказала что это не законно и что моего дела у коллекторского агентства нету и не было.  Позвонив на горячую линию раз 10 наконец то я добилась что девушка заполнила претензию что б мне вернули хотя бы 4 тысячи.  Но.....  Это будет не скоро я так поняла как мне добиться что бы банк выплатил хотя бы сегодня завтра мне мою сумму.

100 дней без процентов от Альфа-Банк. Мутная и непрозрачная тема. Если вы думаете, что все в этой теме просто- вы ошибаетесь. Рассказываю свою историю. Льготный период закончился 22 июля и долг по карте составлял 2000 рублей. Здесь мой косяк, надо было закрыть долг 22 числа, но я решил это сделать 23 июля. В итоге имеем:- 23 июля (на след день) к 2000 рублей банк добавил 6500 рублей «процентов» - 23 июля я приехал в отделение банка , чтобы посмотреть договор, который я подписывал, где написано, как именно считаются проценты. Отделение не смогло найти в архивах мой договор (его нет), нашли только «индивидуальные условия» (они у меня есть, но там нет ни слова о расчете, есть отсылка на «общие условия», которые я не подписывал)-23 июля я внёс в банкомат всю начисленную сумму 2000 долга и 6500 рублей «процентов» - 23 июля я создал через горячую линию обращение в банк по данной ситуации , ответа нет.-25 июля (сегодня) в личном кабинете увидел ещё 470 рублей начисленных процентов !!! 😂😂😂То есть 22 июля проценты были 0,  23 июля +6500 рублей, которые я тут же закрыл, и через 2 дня ещё плюс 470 рублей. Микрокредитная организация , не иначе 😂😂😂В итоге : 1.МОЕГО кредитного договора в банке НЕТ и проценты начислили непонятно на основании чего, ссылаются на какой то сайт, где условия можно менять хоть каждый день. 2. До окончания льготного периода вы НЕ сможете узнать в личном кабинете сколько банк уже начислил «процентов» и сколько будет «долг» если вы не успели в срок. 3. Банк продолжит начислять вам «проценты» даже если вы закрыли и долг и «проценты» потому что ... ну почему то... Важно! Со слов сотрудника банка это работает так: все сто дней вам ежедневно начисляется процент на ваш долг. И если по истечении ста дней вы не додоплатили хотя бы одну копейку банку , вам влупят тот самый конский процент за все сто дней! 35% годовых. Хотя мне при вручении Карты сотрудник говорил (но подписанного документа нет), что процент начисляется только на остаток долга! Не видитесь на эту лажу, короче или имейте это ввиду.

25 июня начислили комиссию за организацию страхования. 1 июля пришла в банк, сказали звонить в колл центр. Позвонила чтобы отменить страховку и вернуть деньги. Оператор, которая отвечала, уверяла что деньги не вернут. Но всё же я настояла на своем и она составила обращение на отключение страховки и возврат. 2 числа вернули деньги. Когда звонила сказали что страховку отключат. Сегодня 25 июля снова начислили комиссию за организацию страхового сбора. Позвонила в колл центр, сказали что отключат, но деньги возвращать отказались! Сказали обращаться в банк! Не рекомендую связываться с этим банком! Почему я должна тратить лишние деньги и время на решение подобных вопросов?! Верните деньги 504 рубля!

Добрый день!Была очень хорошего мнения и отзыва о данном банке, но увы..Решили год назад взять кредит наличными для поездки, все было хорошо, т.к. была кредитка то банк в онлайн-банке предложил индивидуальные условия для кредита.Условия были достаточно хорошими, так же через личный кабинет можно было посмотреть какая сумма будет со страховкой и без нее.Но все самое интересное было дальше...После того как я выбрала офис куда мне удобно подъехать, я отправилась в банк.Тут все и началось... Сначала мне сказали, что та сумма которая мне нужна банк не может предоставить ( в онлайн банке я могла выбрать ту сумму которая необходимо от минимальной и до той которую банк предлагает), т.е. со слов сотрудника банк изменил условия, поэтому минимально можно взять было 110 тысяч.Думаю ну ладно,  внесу оставшуюся сумму в рамках досрочного погашения.Далее сотрудник сказал, что необходимо взять страховку, я естественно решила отказаться, ответ сотрудника был такой  "что банк может отказать в кредите так как у Вас есть другой кредит". На мое удивление, что в онлайн банке я могла отказаться и получить кредит, сотрудник заверил что да, можно посмотреть как изменится кредит, но условие банка при оформлении необходимо чтобы была страховка.Сотрудник так настаивал и ничего не сказал про то, что я могу по закону в течении 14 дней написать заявление и соответственно страховая сумма мне вернется.О данном законе узнала пару дней назад и решила ознакомитсяТак как я оформила кредит на 3 года и решила досрочно погасить кредит решила ознакомится, что же все же написано в договоре по страховке и вообще в договоре.Ни одного слова про 14 дней ни где не нашла, соответственно решила поискать информацию в интернете можно ли вернуть страховую сумму если я досрочно погашаю кредит, ответ был найдет и как раз таки по закону.Обратившись в банк мне все твердо начали утверждать, что нет я не могу вернуть, на мой ответ что в договоре нет ни одного упоминания что не могу нет, но мне приходит все время ОТКАЗ.А так же ссылаются на то, что обращайтесь в "Альфа-страхование".Обратившись туда на горячую линию, сотрудник перевел меня... на робота.. который продиктовал просто стандартную информацию о том, куда подъехать  для расторжения договора и что можно вернуть сумму при оформлении кредита в течении 14 дней.На данный момент я крайне разочаровалась в данном банке и больше кредитов в нем брать не буду.Да и к тому же буду писать в роспотребнадзор и получать в письменной форме отказ.Я бы может и забила, но из-за того, что сотрудники не предупредили и так нахально себя вели когда я обратилась повторно с уточнением о возврате средств по страховке уже иду на принцип.Как говорится будет решать вопрос по другому.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Всем доброго дня.Вот вроде и в торговле давно работаю, и вроде наступал на подобные грабли и должен быть внимательнее, но опять работаю с банками на доверии. Он же Альфа банк! Оформлял кредитную карту в офисе Альфабанка по адресу г. Тюмень ул. Ямская 102. 09 мая 19 года. Ну и как всегда, некомпетентные сотрудники, вместо того, что бы грамотно презентовать их банковский продукт, просто подсунули документы на оформление страховки на подпись при оформлении кредитной карты. План свой выполняют по страховкам, и плевать, нужно это человеку или нет.Зачем тратить время и усилия на объяснение и отработку возможных возражений, когда быстрее и эффективней молча подложить документы клиенту, доверяющему банку. При обращении в чате мобильного приложения банка, оператор отключает услугу, соглашается что ситуация неприятна и жалеет что у меня вдруг сложилось плохое мнение о банке, вместо того, что бы ответить, какие меры будут предприняты к сотруднику, таким образом "продающим" их продукт.Прихожу к выводу, что такой способ "продажи" у них поощряется руководством.. Будьте внимательнее. Всем добра!

25.07, Альфа банк в который раз повысил мне кредитный лимит по карте "100 дней без%". При этом как и раньше никакого уведомления об этом мне не поступало. Что является нарушением общих условий выдачи КК (приложу ссылку с официального сайта на договор)  https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_customer_24062019cc.pdfпункт 7.1. Банк вправе:- увеличить Лимит кредитования при условии надлежащего исполнения Клиентом своих обязательствпо Соглашению о кредитовании, иных обязательств перед Банком и иными кредиторами, информацияо которых размещается в кредитной истории Клиента. Банк вправе увеличивать Лимит кредитованияпри: отсутствии негативной кредитной истории Клиента, приемлемом уровне долговой нагрузки наКлиенте и допустимой в рамках кредитной политики Банка оценке уровня риска;- уменьшить размер Минимального платежа;- уменьшить процентную ставку по Кредиту;- установить (увеличить) беспроцентный период пользования Кредитом;- уменьшить размер комиссии за обслуживание Счета Кредитной картыБанк уведомляет Клиента об изменениях, перечисленных в п.7.1, в порядке, предусмотренном Договором.Изменения условий считаются вступившими в силу с даты, указанной в соответствующем уведомлении. Однако никакого уведомления об увеличении мне не поступало. Я увидел это сам, зайдя в мобильное приложение.  Когда я обратился в поддержку, мне отказали в снижении лимита, обуславливая это тем, что сначала должно пройти погашение на внесённую сумму и вообще необходимо дождаться прохождения всех операций. Получается, что увеличить лимт банк мне может без проблем, а чтобы уменьшить, нужно подождать. Прикольно.Отдельно хочу отметить некомпетентность сотрудника поддержки, который изначально порекомендовал мне воспользоваться услугой "Мой контроль", которая вообще о другом. Однако не забыл предложить ещё одну КК.  После того, как я указал сотруднику на нарушение условий договора, он апеллировал пунктом 9.5.  и для меня загадка, это незнание договора или попытка запугать. Вообщем подводя итог, спустя год пользования дико разочаровался в Альфе и её поддержке. Наверное буду присматривать замену.

Присылают спам-уведомления об одобрении кредитной карты в Альфа-клик, на деле же спустя несколько дней приходит отказ. Таргетинг отсутствует полностью. Лет 10 пользуюсь продуктами банка, всегда была довольна и лояльна к мелким промахам, но такой сервис для гиганта недопустим. Закрываю все карты, ухожу в Тинькофф.

С недавнего времени банк заменил sms-уведомления на push. Мне это неудобно, но поделать нечего, вот так вот решили экономить на клиентах.Дальше больше. Скоро собираюсь поехать за границу и вуаля, бесплатная страхование жизни пропало из тарифа комфорт. Без каких-либо предупреждений.Уважаемый банк, вы понимаете, что клиенты так разбегутся? У меня лежит хорошая сумма на счете, за которую я по факту уже вообще никаких привилегий не получаю.В большинстве других банков куча фишек при бесплатных пакетах услуг с условиями аля 1.5 млн на счету, у вас же только тариф "Максимум" (или как-то так) с фишками остался, но там 3млн надо на счету держать, если не тратить денег, а это многовато (лимит АСВ) .

С недавнего времени банк заменил sms-уведомления на push. Мне это неудобно, но поделать нечего, вот так вот решили экономить на клиентах.Дальше больше. Скоро собираюсь поехать за границу и вуаля, бесплатная страхование жизни пропало из тарифа комфорт. Без каких-либо предупреждений.Уважаемый банк, вы понимаете, что клиенты так разбегутся? У меня лежит хорошая сумма на счете, за которую я по факту уже вообще никаких привилегий не получаю.В большинстве других банков куча фишек при бесплатных пакетах услуг с условиями аля 1.5 млн на счету, у вас же только тариф "Максимум" (или как-то так) с фишками остался, но там 3млн надо на счету держать, если не тратить денег, а это многовато (лимит АСВ) .

В банке обслуживает физлица всего 3 специалиста, уже 2 часа сижу в очереди, попросила перебить талон, сотрудница Юлия на входе мне не дала это сделать, можно сказать грудью закрыла терминал, сказала ждите своей очереди, и если неверно пробили, роли не играет, оказалось - играет! Клиенты взявшие талоны после меня были обслужены раньше!Надо либо сервис менять, либо специалистов!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за быструю работу и решение специфических ситуаций клиента.Дело в том, что все основное время я нахожусь за рубежом и долго выбирала карту, которая позволила бы мне распоряжаться свободно моими деньгами во время долгого пребывания заграницей (в том числе снятие наличности) плюс в случае ЧП могла рассчитывать на быстрый и легкий перевод их России, а это легче сделать на карту русского банка. Выбор пал на Альфу (только у них из банков, вызывающих доверие, есть бесплатные условия по снятию в сторонних банках в том числе заграничных).  И так случилось, что мою карту заблокировали по причине ее компрометации. Естественно, я впала в легкую панику ибо карту нужно было перевыпускать только, я остаюсь в чужой стране совершенно незащишенной от возможных финансовых неприятностей. Здесь я поясню почему оценка именно 4 балла: нет возможности обращения на горячую линию банка через телефон из-за рубежа посредством онлайн звонка (только звонить в москву по телефону, а это долго и дорого) следственно, все вопросы решались через чат. Там отвечали долго, передавали информацию еще дольше. Когда точно ждать звонка не могли сказать, в итоге изначально все затянулось на несколько дней. За которые я не выдержала и отправила свое доверенное лицо в отделение банка что бы решить вопрос непосредственно на месте. Единственное, сотрудник банка, отвечающий в поддержке чата, рассказал о возможности перевыпуска и отправки карты мне непосредственно в Испанию. Это обнадеживало. Тут работа началась сразу по двум каналам:1) Сотрудник банка в СПб на Гражданском (пр Просвящения 84) Если не ошибаюсь, Алсу девушку зовут, очень оперативно отреагировала на ситуацию, сказала что нужно сообщить в чате дабы ускорить весь процесс, взяла адрес для отправки, описала все шаги и о чудо, процесс двинулся быстрыми темпами2) Служба поддержки имя девушки, к сожалению, не помню, до которой таки дошел мой запрос не менее мгновенно среагировала, связалась с гражданским (где мой запрос параллельно находился) и в координации с офисом быстро и оперативно направили мне карту в Испанию, пояснили как активировать, как это сделать лучше и вообще на все мои вопросы ответили ясно, обширно и по несколько раз)))Резюмируем: в итоге, когда запрос дошел до отвественных за решение проблемы лиц, банк отреагировал быстро, оперативно, качественно и профессионально. и сотрудникам поддержки, и очаровательной девушке в офисе на Гражданском, выслушавшей мои ворчания, огромный плюс и моя благодарность. Надеюсь, до банка дойдет мой отзыв и им передадут приятность как хорошим сотрудникам. А вот за чат и отсутствие возможности дозвона онлайн-минус.

С банком работаем довольно давно. Нравится проходить валютный контроль и то, что есть собственный специалист, который всегда поможет с этим. Однако в остальном банк ужасен. Во-первых, добавить пользователя в систему, допустим, бухгалтера или заместителя директора нереально, отправил по представленной форме заявление, его просто проингорировали. Ждал неделю, позвонил, оказывается, сотрудник в отпуске, никто вместо него отработать не хочет, видимо. Ок, дозвонился, говорят, перезвоним завтра, завтра опять не перезвонили. Позвонил сам послезавтра. Говорят, хорошо, возьмут вопрос на контроль. Через пару дней говорят ехать в отделение, которое на сайте показано как отделение для физлиц. Идиотизм.

Добрый день. Хочу поблагодарить и порекомендовать супер профессионального сотрудника и специалиста . Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка вот уже около 5 лет, и наверное не рискну поменять банк так как меня все устраивает более чем. Особенно благодарна, замечательной девушке специалисту М-вой Виктории. Общение с ней доставляет огромное удовольствие. Все грамотно, быстро , чётко и по делу. 25 июля обратилась в банк с вопросом рефинансирования . Консультация и оформление документов заняли не больше 20 мин, что не может не радовать , особенно когда на руках полугодовалый ребёнок. В общем очень рекомендую именно М-ву Викторию.

Добрый день. Хочу поблагодарить и порекомендовать супер профессионального сотрудника и специалиста . Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка вот уже около 5 лет, и наверное не рискну поменять банк так как меня все устраивает более чем. Особенно благодарна, замечательной девушке специалисту М-вой Виктории. Общение с ней доставляет огромное удовольствие. Все грамотно, быстро , чётко и по делу. 25 июля обратилась в банк с вопросом рефинансирования . Консультация и оформление документов заняли не больше 20 мин, что не может не радовать , особенно когда на руках полугодовалый ребёнок. В общем очень рекомендую именно М-ву Викторию.

Потерял работу 2 месяца назад, при этом исправно платил на протяжении всего времени. В связи с тяжелой ситуацией пытаюсь реструктурировать\рефинансировать кредит (первый раз в июне, второй раз подавал заявление 24 июля). Отказы без объяснения причин. Отсрочек банк не предоставляет. В колл центре помочь не могут, в чате приложения говорят, что в такой ситуации надо обращаться в отделение с документами и рефинанс можно сделать. Увы, но нет. Через несколько дней уже будет просрочка, все что возможно чтобы избежать этого было сделано. Печально.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!18 числа обращались к судебным приставам и напрямую погасили всю задолженность.21 числа при внесении денежных средств на кредитную карту обнаружилось, что Альфа-Банк по постановлению судебных приставов ПОВТОРНО (!!!) списал сумму задолженности.В итоге получается, что с кредитной (!) карты были списаны денежные средства с карты, когда задолженность уже была погашена. Таким образом, помимо самой задолженности, я, как клиент, должен ещё заплатить проценты и основной долг за неправомерное (!!!) списание средств с карты.И на основании какого разрешения/постановления Вы, как Банк, имеете право списывать деньги с кредитной (!) карты/счёта?Получается ситуация, что клиент должен будет вернуть не только приставам, но и Вам за проценты.Прошу разобраться в данной ситуации и решить её в досудебном порядке.спасибо!

В целом удовлетворен работой банка. Однако, по какой-то причине не могут добавить реализацию СМС-сервиса по счету на несколько номеров. У меня имеется 3 основных номера и хотелось бы на каждый получать уведомления о движениях по счету. Реализован только 1 номер. Пусть плата бы списывалась за каждый номер телефона отдельно.