251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!25 октября отправлял заказное письмо в Альфа банк, на электронную почту и в мобильный чат - Заявление о невозможности исполнения кредитных обязательств. Ответ был обратится в любое отделение банка. Я обратился в отделение, где оформлял кредитную карту Альфа банка. Предоставил все положенные документы на снижение дохода (не один раз, а ездил туда неделю доказывая, что у меня и в правду снизился доход, а точнее его нет), но банк мне отказал в уменьшении ставки по кредитной карте. Я не могу оплачивать полностью сумму по кредитной карте - могу оплачивать только 1000 рублей в месяц. Я не скрываюсь, просрочек еще не было, но думаю уже будут.  Какие документы мне еще надо предоставить банку?Или Альфа банку все равно на своих клиентов. Очень разочарован.Что мне делать в этой ситуации? Начинать готовится с коллекторами потому что банку все равно на своих клиентов?

Добрый день! К сожалению, поскольку банк не отвечает через форму обратной связи, а емейл найти на сайте - полдня потратить, и по ним обычно тоже не ответа у Альфы - пишу сюда. Также обращался в CHIBBIS, чтобы они переслали запрос или предоставили контакты эквайринга, но, как оказалось, закон о перс. данных их не волнует. На сайте [url=https://pay.alfabank.ru/payment/merchants/chibbis/payment_ru.html]https://pay.alfabank.ru/payment/merchants/chibbis/payment_ru.html[/url] при оплате заказа в сервисе CHIBBIS отображается моя сохраненная карта, хотя я не давал согласие на ее сохранение. Как ее удалить оттуда?

Добрый день!Переводила с кредитной карты деньги на дебетовую карту банка ВТБ, при переводе на сумму 17000 комиссия указывалась 0 рублей, перевела. Далее в этот же день (05.11.2021) осуществила перевод на дебетовую карту Банка Открытие в размере 35000, так же в чеке комиссия писалась 0. Но вечером обнаружила что на карте недостаточно средств, было списано 3000 рублей.При выгрузки выписки указано, что Альфа Банк удержал с меня комиссию за перевод на 17000 комиссия 1018, за перевод 35000 комиссия составила 2096. Почему при переводе в квитанции указывается комиссия 0, а по факту комиссия взымается. Если бы знала не переводила. Связалась с Банком, объяснили, что это по тарифам берется комиссия!Ну как так! С данными тарифами ознакомлена не была, их не подписывала. Пишите сразу, не вводя клиентов в заблуждение, что будет взята комиссия. В соответствии с тем, что я не была ознакомлена с тарифами, и не подписывала данный документ, комиссия списана не правомерно.Требую вернуть несанкционированное списание. Иначе буду вынуждена обратиться в органы Роспотребнадзора и органы осуществляющие проверку Банковской деятельности.

Если честно очень разочарована. Вроде лихие года прошли, сейчас все прозрачно и видно, онлайн приложения позволяют контролировать все свои счета и операции.Если кратко, кредитная карта пользуюсь меньше года, 8 месяцев было все по установленным условиям. Вдруг не с того не с сего срок внесения ежемесячного платежа сместился на 10 дней. И появился просроченный платёж, на все общение с автоботом только один ответ. У вас просрочка платежа, оплатите. Отвратительно! Принято только одно решение, расстаться с этими обманщиками. Рассматривала этот банк для получения ипотеки, теперь этой глупости я не сделаю !  Советую всем держаться подальше от этих навязчивых предложений !

Обратилась в данный банк впервые для оформления кредитной карты так как повелась на громкую рекламу. После получения сразу же было списано годовой обслуживание в размере 1490 р. Это как вообще, господа? Я ещё не взяла у вас ничего, не воспользовалась вашими деньгами! Как вы меня успели обслужить?  Логичнее было бы списывать обслуживание после какой-то оплаты. Никому не советую вас. Реклама чересчур красивая, а дерёте три шкуры.

28.10.2021 обратилась в офис на пр-те Мира, за 15 минут до закрытия, для покупки валюты. Срочно нужны были деньги до конца дня. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Зуле и Ирине которые оперативно помогли решить вопрос, не смотря на время, открыли валютный счёт и привязали к нему карту, чтобы сразу снять дс в банкомате. Очень удобно что валюта есть в банкоматах и при необходимости можно воспользоваться в режиме 24×7.

Ситуация такая, замечал только за Альфа банком и у других банков таких проблем не было.Оплачиваю покупку в иностранной валюте, деньги списываются. Продолжаю жить как-то, в прошлом месяце слёг в больнице с острым панкреатитом, потратил все (буквально) деньги на лекарства, жру даже не дошики, а хлеб. И тут вижу ситуацию Баланс карты: -329.60р. Пишу в поддержку там мне говорят буквально следующее:"Роман, проверила информацию. У вас списание было только одно на ***. Вы осуществляли оплату **.*.2021. Торговая точка в срок не подтвердила операцию и средства вернулись на счет. Сегодня торговая точка запросила списать средства по ранее совершенной операции. Т.к. на счете не было достаточно средств, поэтому операция списалась в минус. В истории можете видеть, что операция только одна."Т.е там произошёл какой-то сбой деньги вернулись, а меня уведомить нельзя? Я валюсь в кровати полуживой мне нексиум надо купить, сейчас я да перед каждой покупкой "обязан смотреть" не сломались ли там что-то у банка, а то вдруг у меня спишут деньги в минус.Апогеем этой абсурдной ситуации стало то, что через день мне записали этот минус, как просрочку оплаты кредита! Надо ли мне говорить, что моя кредитная история ровно, как и моя поджелудочная уничтожена, только, если в последнем виноват я и винить мне тут нужно только себя, то в первом случае это огромная наглость знаете почему? Потому что проблеме 3.5 года Карл, а они даже уведомления об этом не ввели! Вдумайтесь три с половиной года!Спасибо за испорченную кредитную историю и за такое щедрое предложение погасить "задолженность" "прямо сейчас" мне что хлеб идти продавать на рынок, чтобы поправить ваш косяк?  А какой смысл мне пользоваться вашим банком, если у других банков я такой проблемы Никогда не видел?! Между прочим я ваш зарплатный клиент больше 3 лет.

Добрый день, внезапно подключили альфа-чек и списали 99 руб, обсуждение в чате не помогло, говорят, что списание правомерно. Требую отмены платежа за навязанную услугу, подключенную без моего согласия.                                                                                                                                    .

Заказала кредитную карту Альфа банка поверив рекламе о бесплатном обслуживании.  После её активации списали деньги за годовое обслуживание 1490. Об этом мне никто не сообщил. При оформлении карты мне быстро давали бумажки и показывали где поставить подпись, а я доверившись этим громким заявкам о бесплатном обслуживании даже не догадалась проверить.  Да, вот такая я жертва рекламы. Да и опыта обращения с кредитками нет – это моя первая кредитная карта. Очень неприятно что наше общение с Альфа банком, началось с такого обмана.  В чате мне искренне сочувствствуют, но помочь ничем не могут ссылаясь на то, что надо было раньше проверять. Желания продолжать взаимодействие с этим банком теперь нет никакого.

07.11.2021 года (воскресенье) я совершил попытку пополнения своего рублёвого счета в Альфа Банке через банкомат Альфа Банка в отделении на пр. имени В.И. Ленина, 2 под ID 223339. При внесении мною суммы 500 000 рублей ( 100 купюр по 5 000 руб.) банкомат пересчитав и проверив их возвратил 1 купюру обратно открыв купюроприемник.После  чего высветилась надпись " заберите и не добавляйте купюры до зачисления" и запустил отсчет 30 сек на экране- после чего я вынул купюру...купюроприемник закрылся и банкомат вылетел в стартовое меню работы вернув мне карту...при этом не выдав чека. После чего я вставил карту ввел PIN и запросил баланс по счету - был равен "0". Сразу же набрал телефон горячей линии и оставил обращение А211107***6.  Оператор приняла обращение  и на тел. пришла подтверждающая смс со сроком  рассмотрения 2 дня. При моем звонке на 2ой день оператор ответил. что решения нет и просил ждать... сумма предназначалась для лечения больного человека.. мы в сложной ситуации..ищем решение, но как же так такой крупный надежный банк! Клиентом которого я являюсь 17 лет!

На свою беду оформил дебет.карту в Альфа-Банке. В банке при открытии счета рассказали  условия и тарифы по карте.  первые ДВА месяца кешбэк 2%, потом 1,5%, если сумма покупок в месяц более 10.000р. и 2% если более 100.000р., озвучили информацию что кешбэк начисляется только на покупки от 100 руб.  Особо отметили, что макс.сумма кешбэка 5000 руб. в месяц.  Сказали, что есть тарифы банка по переводам накарты и счета других банков.  Есть список банков-партнеров, можно снимать наличные и пополнять карту без комиссии. И в общем то все…  выдали красную дебет. А-карту. [b]!!! ВНИМАНИЕ клиентам банка:[/b] Сотрудники не озвучили (ИЛИ УТАИЛИ) инф-цию, что кешбэк только на круглые суммы, т.е. если Вы оплатили картой покупку на 199 руб., то кешбэк будет только на 100 руб. А это уже далеко не 1,5%( или 2%). Маленькая такая E-хитрость или ОБМАН в пользу Альфа-Банка, но уже не приятно… Появилось мысль, что могут кинуть и посерьезнее… В других банках кешбэк дают на полную сумму покупки. Первые два месяца все было, как прописано в условиях.  Оплатив Альфа-картой на суммы  более 10.000р. каждое 10 число месяца начисляли кешбэк 2% (с учетом маленьких хитростей  А-Банка %-кешбэка был меньше!). При покупке нового авто в салоне решил, что сам авто оплачу РАЙ-картой (там кешбэк 1,5% на любую сумму покупке БЕЗ ограничений), а покупку и установку доп.оборуд-я оплачу Альфа-картой. Попросил продавца оформить ДВА счета. Изучил  ПОДРОБНЫЕ условия по А-карте на сайте банка. Там  Альфа-Банк обещал кешбэк 2% на ВСЕ покупки от 100.000 руб. в месяц  После оплаты счетов посмотрел кешбэк и увидел,что Банк на сумму покупки 225007 руб. начислил кешбэк 1000р и нагло написал, что это  2%! Обратился в банк и попросил уточнить данную операцию. Вначале сотрудники тоже не понимали, как на такую сумму можно дать кешбэк 2% = 1000 руб .( математику изучали в школе!). Бубнили про макс. кешбэк 5000 руб. в месяц, но и тут что-то у них не сходилось. Минут через 15-20 споров , одна из сотрудниц вдруг вспомнила, что есть какая-то инф-ция, где-то там на сайте, что кешбэк начисляется на суммы покупок до 50.000 руб.? Вот тут я понял, КАК банк меня кинул (не обманула меня чуйка). Сделал оф. запрос в Альфа-Банк по данной ситуации. И выяснил много интересной и скрываемой банком инф-ции. Оказывается, есть Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физ.лиц, которая почему-то перекрывает ВСЕ условия по данной карте и общие условия и подробные. НО прямых ссылок на данную программу ЛОЯЛЬНОСТИ нет ни в одном документе по Альфа-карте, опубликованных на оф.сайте банка. Мне прислали ссылку типа:   «Условия получения кэшбэка на нашем сайте: [url=https://alfa.link/back]https://alfa.link/back[/url]. Также вы всегда можете уточнить их в чате и контакт-центре.» Вдумайтесь... Программа ЛОЯЛЬНОСТИ, по которой Вас как клиента кидают на деньги. Оказывается кешбэк = это Альфа-баллы.  Где это прописано? Ни в общих, ни тем более ПОДРОБНЫХ условия Альфа-карты нет таких понятий (нет там никаких Альфа-баллов), тем более ссылок на данную инф-цию. Мы разве с банком про Альфа-баллы договаривались или Альфа-банк на своем официальном сайте пишет КЕШБЭК на ВСЕ покупки и указывает конкретные % и суммы. Сокрытие, подмена понятий и определений важной информации является мошенничеством со стороны банка, которые привели к финансовым потерям со стороны клиента. ВСЕМ советую обходит отделения Альфа-банка. Лично ПРОВЕРЕНО Альфа-Банк = ЭТО банк обманщик!  P.S. Кстати РАЙ-банк ВСЕ свои условия выполнил и кешбэк 32.000р на всю сумму авто-покупки уже начислил на карту!

При получении карты, представитель сказала, что обслуживание первый год бесплатно, о чём так же кричит реклама со всех интернет ресурсов, по факту, с карты, лимитом в 10000 сняли обслуживание 1490 рублей, хотя я даже не пользовалась ей и думала, что не придется. Ни в одном банке нет ни сумм таких за обслуживание, ни таких дикий условий.

Пригласил друга по ссылке Альфа Банка ,было обещано вознаграждение,человек отразился у меня в рекомедация,было указано ждите когда клиент получит и карту и совершит покупку,человек выполнил условия, но вознаграждение не поступило,обратился в чат,с горем пополам перевели с робота на живого человека ,попросили данные друга ,предоставил,оператор сказал что видит его у меня в рекомендациях и скоро всё зачислят.Прошло время,но нечего не происходило,написал снова в поддержку,сообщил все данные,сказали ждите 5 рабочих дней проверим и ответим.Через 5 дней ответили,что данный человек не регистрировался по вашей ссылке.Крайне не рекомендую данный банк.

В далеком 2008 году открыл я в Альфа Банке карту Аэрофлот-Бонус, так стал впервые клиентом. Был пакет услуг Класс. В 2011 году случилось так, что я на 9 месяцев стал сотрудником банка. Получил в награду два зарплатных счета и бесплатное обслуживание по пакету услуг. В декабре 2011 года Альфа продает направление бизнеса где я трудился в UCS, а сотрудников переводит в ЗАО КОКК. Туда же мигрировала и моя зарплатная карта. Спустя несколько месяцев я уволился из UCS, но карты не закрывал. До ноября 2021 года все эти долгие годы я изредка пользовался картой (выпустил обычную классическую мастер кард), при этом комиссию за обслуживание с меня не брали. Я раз в 4 года перевыпускал карту по сроку. Тишь да гладь. И тут 6 ноября я обнаруживаю на счете ***301 холдирование комиссии 199 рублей. Закрываю карту, иду в отделение, спрашиваю как закрыть счет? Они говорят, что нужно писать в чат или звонить на 8800, там откатят комиссию и потом закроете карту.Пишу в чат, там мне робот то одно талдычит то другое, в итоге все же ответил некий Роман, который сказал шаблонами, что списание комиссии корректное, вы на пакете услуг Оптимум с 21 июля. и вот с вас списали комиссию в ноябре за октябрь. Я полез в айфон в СМС от Альфы и не нашел никаких уведомлений о том, что у меня меняется стоимость обслуживания по пакету или меня переводят на другой пакет. Нет ничего!Прошу откатить комиссию,  и закрыть счет ***301 и зарплатный ***2581 тоже закройте. Не дай бог вы еще и за него комиссию какую-то придумаете. Сотрудник в отделении не мог не знать, что в чате мне начнут отказывать в отмене комиссии. Гоняют клиентов по кругу. Альфа уже не та.....

Не могу вторую неделю узнать курсы драг.металлов,явлююсь клиентом банка,открыла счет омс,отслеживала курс на сайте банка 2года!И вдруг ни контактный центр,ни кто из сотрудников не может мне сказать,где я могу следить за ценами на металлы!На сайте банка описано о омс,что отслеживатььможно на сайте банка,но ссылка на курсы металлов вторую неделю не работает,и ни один сотрудник мне за 10дней не смог дать ответа!Уважаемый Альфа банк,что за секретность такая,и где отслеживать курсы металлов?

Альфа-банк открыл брокерский счет без моего ведома и согласия, хотя я в нем даже не нуждался.  Заказал бесплатную карту от банка. Пользовался ей. Решил зайти в приложение и увидел, что у меня открыт брокерский счет.  Как стало известно из отзывов, я ни один кто столкнулся с такой проблемой. Считаю неприемлемо такому крупному банку делать такое для выполнения своих плановых показателей.

Переводил деньги на сбербанк 01.11.2021 - банк сделал перевод и точно такую же сумму списал со счета вторично - обращался на горячую линию сказали деньги заблокированы - в статусе Hold - но это мои деньги почему я ими не могу распоряжаться - мне не смогли ответит. Сказали ждите день. Позвонил на следующий день - сказали да ждите еще сутки. Далее написал из мобильного приложения - сказали ждите 10 дней и вам позвонят. Так же не смогли ответить почему мои деньги банк использует как хочет - какие либо компенсации не предложили - сказал что напишу отзыв на банки ру - чтобы другие знали какое отношение к клиентам - ноль эмоций. Деньги и по сей день непонятно где - эфемерно они есть - но фактически банк их своровал и пользуется! Делайте вывод нужно ли вам такое отношение - прежде чем открывать в нем счета!

Добрый день. 01.11.2021 г. через банкомат Альфа Банк ID 210714 адрес г. Москва, ул. Шаболовка 31Б, примерно в 10:05, я совершал пополнение дебетовой карты Московского Кредитного Банка № 5246 **** **** 2879 собственными наличными средствами в размере 50 000 руб. (Пятьдесят тысяч рублей). В момент зачисления денежных средств, банкомат выдает ошибку "Транзакция отменена по причине длительного тайм-аута". Денежные средства списываются с дебетовой карты, банкомат не возвращает денежных средств. 03.11.2021 г. через оператора Альфа Банк я оставляю обращение, которому присваивают № А2111030810 от 03.11.2021 г., 04.11.2021 г. мне поступает смс о готовности ответа, я связываюсь с оператором Альфа Банка, который зачитывает мне ответ. В нем банк просит обратиться в МКБ по причине недостаточности информации. В этот же день я обратился напрямую в отделение МКБ Измайлово, где так же оставляю обращение № АТМ018419 от 04.11.2021 г., согласно регламенту МКБ данное обращение рассматривается до 30 дней, что считаю не приемлемым в данной ситуации. Также считаю некорректным направление клиента в банк получатель для решения проблемы, Альфа Банк должен самостоятельно запросить необходимую информацию у банка получателя. Подобные отписки наталкивают на мысль , что банк откладывает решения проблемы, что является незаконным использованием денежных средств не по назначению.На основании выше изложенного, прошу оказать максимально содействия Альфа Банк для возврата денежных средств. И прошу связаться со мной ответственных сотрудников.С уважением, Г-ев А. С.

В октябре месяце от лица банка со мной связались мошейники, и я тут же заблокировала все карты, на перевыпуск и заблокировала мобильный банк. Карты перевыпущены, получены мною в отделении банка, заявление на разблокировку мобильного банка написано. НО... зайти в моб.банк я не смогла, активировать карты то же. На горячей линии сделать ни чего не могу , отправляют в отделение банка. Снова посещение банка и попытка разблокирвки, уехала домой, сказали, что все будет хорошо. Окей, НО... все осталось без изменений, все заблокировано. Я не могу пользоватьмя своими деньгами, они посто заблокированы. Следующий звонок на горячую линию, и снова посетите отделение банка. Уже в 3 раз)))

Новый формат офиса - это прекрасно! Удобные стулья, но неудобные столы, современные технологии, но по-старому отношение к клиенту. Всё ради облегчения жизни сотрудников. Вот только 25 минут безо всякого внимания со стороны персонала это круто! Даже на Почте России быстрее! Видимо, это бесплатный бонус к нашим премиум тарифам...