251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Пользовался продуктом "кредитная карта", до определенного момента исполнял свои обязательства. В виду финансовых проблем не смог исполнять обязательства по договору и попал в должники банка.  В июле 2021 фин.ситуация улучшилась и я был готов исполнить свои обязательства, для чего связался с отделом по урегулированию таких вопросов. Мне было предложен дисконт на мою задолженность, в тот же день 10.07 я исполнил обязательства с учетом дисконта и мне сказали ждать списание оставшейся суммы.  Прошло уже почти 4 месяца, как я жду обещанного списания. Не однократно я обращался в Банк и мне говорили, что все хорошо и просто мое списание стоит в очереди, беспокоиться не о чем, все произойдет автоматически. Я спрашивал, может быть я могу погасить свою задолженность без всяких дисконтов и закрыть вопрос, на что мне отвечали, что нет, все нормально, просто очередь большая. Пожалуйста, помогите мне решить данный вопрос по кредитной карте! Если есть проблемы со списанием, я готов покрыть всю задолженность. В настоящий момент я не испытываю фин.затруднений и пользуюсь РКО для ИП от Вашего банка, я хотел бы продолжить сотрудничество с использованием продукта "дебетовая карта", но пользоваться ей невозможно в виду задолженности по кредитной.

Без моего ведома и какого-либо уведомления была подключена платная услуга "Альфа-чек".  Произошло списание 100 р. и плюс комиссия 3.90 р.  Бот в чате поддержки пишет в том смысле, что да, подключена, а что такого? То есть, Альфа-Банк не видит ничего особенного и зазорного в том, что цепляет клиентам платные подписки без их ведома.

Отправил ссылку другу,  друг заказал карту и сделал покупку. Но почему то вознаграждение я так и не получил. Тех поддержка у банка, на - 1, пишут, что друг не совершил операцию, отправляю скрин, АБ : а ну да вижу совершил, дальше спрашиваю, сколько должно быть вознаграждение, пишут 500 руб., снова кидаю скрин , что должна быть 1000 руб, а ну да, тогда 1000, АБ: все условия выполнены, только выплаты все равно не было, давайте еще 10 дней подождем, и я вам скажу, что вы еще якобы ни так сделали!?Зачем нужны акции, которые не работают? Зачем нужен чат , в котором не могут посмотреть актуальную информацию?

Пользовался услугами банка более 3-х лет, до 08.11.2021. С 08.11.2021 банк решил взымать плату за информирование о списаниях и зачислениях на счет - 99 руб/месяц, хотя, при оформлении договора данная услуга была представлена как абсолютно бесплатная. Такого позорного решения я не ожидал...  Но хорошо, что мы живем в 21м веке и конкуренты в борьбе за обеспеченных клиентов не дремлют!  Спасибо за все, Альфа-банк, забираю деньги!

Пользовался услугами банка более 3-х лет, до 08.11.2021. С 08.11.2021 банк решил взымать плату за информирование о списаниях и зачислениях на счет - 99 руб/месяц, хотя, при оформлении договора данная услуга была представлена как абсолютно бесплатная. Такого позорного решения я не ожидал...  Но хорошо, что мы живем в 21м веке и конкуренты в борьбе за обеспеченных клиентов не дремлют!  Спасибо за все, Альфа-банк, забираю деньги!

Пользовался услугами банка более 3-х лет, до 08.11.2021. С 08.11.2021 банк решил взымать плату за информирование о списаниях и зачислениях на счет - 99 руб/месяц, хотя, при оформлении договора данная услуга была представлена как абсолютно бесплатная. Такого позорного решения я не ожидал...  Но хорошо, что мы живем в 21м веке и конкуренты в борьбе за обеспеченных клиентов не дремлют!  Спасибо за все, Альфа-банк, забираю деньги!

В сентябре 2021 году в мобильном приложении банка получил предложение от Альфа банка поучаствовать в акции «500 за знакомство». По условиям акции я открыл брокерский счет, пополнил его и купил акции. За выполнение данных действий банк должен был выплатить вознаграждение 500 рублей не позднее 28 октября 2021 г. Все условия акции я выполнил, но Альфа банк вознаграждение в 500 рублей мне до сих пор не выплатил и похоже, что и не собирается выплачивать.

В сентябре 2021 году в мобильном приложении банка получил предложение от Альфа банка поучаствовать в акции «500 за знакомство». По условиям акции я открыл брокерский счет, пополнил его и купил акции. За выполнение данных действий банк должен был выплатить вознаграждение 500 рублей не позднее 28 октября 2021 г. Все условия акции я выполнил, но Альфа банк вознаграждение в 500 рублей мне до сих пор не выплатил и похоже, что и не собирается выплачивать.

Повелся на бесплатное обслуживание дебетовой карты. Какое-то время все было нормально, но.. в один прекрасный день стали приходить смс уведомления, хотя раньше их не было. обратился в чат банка. И оказалось, что мне подключили смс уведомления, которое "месяц бесплатно, а дальше за денежку". Никаких манипуляций и настроек не менял. СМС с уведомлением, о подключенной услуги не приходило. Сами нечего не отключили, но дали инструкцию как отключить самому, извинения не принесли. Самое интересное, банк заявляет "не вижу по какой причине была услуга подключена" и "не можем утверждать, что условия предоставления услуг не могут измениться. Но обязательно вас уведомим". При чем сейчас не уведомили.

Повелся на бесплатное обслуживание дебетовой карты.Какое-то время все было нормально, но.. в один прекрасный день стали приходить смс уведомления, хотя раньше их не было.обратился в чат банка. И оказалось, что мне подключили смс уведомления, которое "месяц бесплатно, а дальше за денежку". Никаких манипуляций и настроек не менял. СМС с уведомлением, о подключенной услуги не приходило. Сами нечего не отключили, но дали инструкцию как отключить самому, извинения не принесли.Самое интересное, банк заявляет "не вижу по какой причине была услуга подключена" и "не можем утверждать, что условия предоставления услуг не могут измениться. Но обязательно вас уведомим". При чем сейчас не уведомили.

08.11.2021г. в 12.26 обратилась на горячую линию Альфа-банка для консультации по переводу за границу, в 12-47 кое-как меня перевели на нужного менеджера, менеджер представилась Юлией, человек абсолютно не умеет консультировать людей, не понимает заданного вопроса, все ответы формальные, лишь бы отвязаться побыстрее: все узнавайте сами, мы проведем ваш любой платеж, нам все равно дойдут ваши деньги или нет. Никакой помощи я не получила, в итоге пришлось звонить еще раз на горячую линию, тратить свое время и время другого менеджера, т.к. при вопросе о том, что мне прислали реквизиты где прописан счет не только цифрами, менеджер ответила нужно вводить только цифры, при повторном обращении второй менеджер ответил, что вводить нужно все символы. Когда спросила ее фамилию чтобы оставить обращение о неудовлетворительном обслуживании, девушка просто ответила, что у нее нет фамилии. С Альфа-банком работаем уже три года и как юридическое лицо, и по зарплатному проекту, ни разу не попадались такие менеджеры, более того, ни разу мне не попадались в принципе такие менеджеры и в других банках, чтобы так разговаривали с клиентом. Прошу принять меры.

07.11.21 Списали 99р. за внезапно подключенный альфа-чек.При обращении в чат сказали, что услуга была подключена с моего согласия...  И мол было уведомление, что произойдет списание средств. Уведомлением естественно было не смс, а пуш и в дебрях истории его нашел. Согласия никакого не было.  При этом никакого уведомления о подключении услуги не было.Если подключаете платные услуги на пробу клиентам дак сами и отключайте их. Или уведомляйте клиентов должным образом о таких подключениях.Отношение к банку сильно испортилось...

Здравствуйте.   Я обратилась  с вопросом в чат через приложение , как мне получить выписки по закрытым счетам в Альфа банке . Получила ответ что только через офис банка. В офис обратился мое доверенное лицо с генеральной доверенностью , сотрудники не смогли сформировать выписки ,т.к. они закрыты! Звонок в контактный центр банка, также результатов не дал. Сотрудник сказал, что получить выписки за период по закрытым счетам вообще не возможно. Как, объясните мне теперь подать на пособия на детей  , если в соцзащите требуют выписки даже по закрытым счетам ?

Здравствуйте! В продолжении общения по обращению A2111060577.Опишу ситуацию ещё раз: Я произвёл оплату на сумму 30 089 руб, мне начислили кэшбек 2 961 руб. Не 3 000 так как сработал лимит на сумму ежемесячного кэшбека 6 000 руб.Далее магазин произвёл возврат по данной операции. Сумма возврата 30 089 руб.Альфа банк, логично вычел у меня сумму кэшбека по операции, но сумма вычтенного кэшбека составляет 3 000 рублей, а не 2 961 руб как было начислено ранее по операции. Таким образом я оказался должником перед банком на сумму 39 рублей. Скажите, вы считаете это нормальной ситуацией и вносить исправления не собираетесь? Сумма конечно маленькая, но если с каждого клиента по 40 рублей, то вполне нормально получится )

14.10.2021г.я хотела снять в банкомате № 502610 на улице Ватутина 12, в г. Новосибирске, денежные средства в размере 50 000 рублей. Банкомат данную операцию не выполнил, денежные средства не выдал. Запросив через несколько минут баланс карты, я увидела, что сумма в размере 50 000 рублей списана со счета. Я обратилась на горячую линию банка, где зафиксировали мое обращение № А2110142269 и объяснили, что произошел сбой и денежные средства вернуться в течение суток. Через несколько минут пришло еще одно уведомление, что списана комиссия за снятие наличных в размере 5500. Я еще раз позвонила на горячую линию в 20.57 по НСК. Менеджер обежал зафиксировать обращение и рекомендовал обратиться на следующий день в отделение банк. 15.10.2021г. Денежные средства в размере 50 000рублей вернулись на карту в полном объеме, банк принес извинения за случившееся. Я позвонила на горячую линию, оставила претензию № А2110151658 в отношении денежной суммы 5500 рублей, а так же обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Новосибирск, пл. Маркса, 5, оставила письменную претензию, о том, что я не получала из банкомата сумму в размере 50000 рублей и с меня не может быть удержана комиссия за снятие этой суммы. 16.10.2021г.Мне пришел ответ о том, что банком зафиксирована успешная операция выдачи наличных и деньги получены из банкомата в полном объеме. 18.10.2021г. Я отнесла еще одно заявление в банк с просьбой разъяснить ситуацию относительно всего вышеуказанного. 27.10.2021г. мне пришел гениальный ответ, что банк якобы посмотрел видеозаписи и обнаружил, что я ушла с банка не дождавшись окончания операции , а банкомат выдал эти 5000 следующему человеку. НО!!! После запроса в выдачи денег, я в этом же банкомате положи деньги на карту мужа. Далее, я вставляла свою карту еще 2 раза, чтобы проверить баланс, без запроса денежных средств. В отделении банка мы находились порядка 20-25 минут. Девушке, которая стояла за нами банкомат ничего не выдавал, ни наших денег, ни ее. Потом подошел молодой человек, которому банкомат так же не выдал ни его, ни наши деньги. Мы ушли из банка после двух человек, стоящих за нами.  На вопрос как банкомат выдал 5000, которые даже не запрашивали и по истечении какого времени после того как я ушла, банк мне так и не ответил. То, что произошел сбой в банкомате, банк не признает. Хотя у меня есть скиншоты о том, что были списаны 50 000 и о том, что банк приносит извинения за сбой.  Деньги я внесла, чтобы не уйти в просрочку и не начислялись проценты, но пользоваться услугами данного банка я больше не буду и другим не рекомендую.

Мои личные выводы, впечатления и опыт:Приложение "Альфа-Инвестиции" не создано для того, чтобы клиент сохранил капитал на долгие годы, даже когда он заточен именно на это. Это, скорее, такая пиявка, которая будет при любом удобном случае высасывать ваши соки, не предоставляя никакого сервиса. По умолчанию ставят тариф "Инвестор" с конской комиссией, но вы, даже будучи этим инвестором, не можете увидеть нормально баланс свыше трех миллионов и 70 позиций вне торговое время. Аналитика портфеля по сравнению с тем, что есть сейчас на рынке инвест-приложений, настолько скудная, что приходишь в шок, когда это осознаешь. Посмотреть нормально доходность за разные периоды, по закрытым позициям в том числе? Нет, только по открытым, и только за день и за всё время. Посмотреть структуру в денежном выражении? Нет, вот тебе проценты, считай-отнимай. Деление на отрасли? Нет, мы знаем только типы активов. История сделок? Подгружать мы данные не умеем, дальше горизонта пары дней ничего не увидишь. История ввода/вывода? См. пред. пункт. Приложение инвестиций смержили с приложением банка не для нашего удобства, а их — доп. функционала никакого не появилось, зато им код поддерживать легче теперь. Хотя это такое "решение на коленке", что там и поддерживать-то нечего. Нормально позицию в долларах мы отображать не умеем, всё время доходность будет зависеть от курса рубля, и аналитика доходности по валютам сводится к конвертации доходности в рублях! Вы никогда не поймете, сколько заработали в долларах или в евро без привязки к рублю. У вас не будет возможности обменять на бирже мелкими лотами валюту, ведь банку выгодно, чтобы вы это делали вне биржи, по его курсу. Может, есть выбор покупать одни и те же фонды как в рублях, так и в долларах? Нет, конвертируй 1000 долларов в рубли и покупай в рублях. Показатели компании, нормальный дивидендный календарь? Нет, тариф "Инвестор" для пользователей приложения назван так, чтобы рубить комиссии, вот вам информация по количеству сотрудников и скудная информация по прошлым выплатам, зачем тратиться на разработку? Ну и самое классное, это невозможность закрыть через приложение без ошибок 60 позиций, надо всё время перезаходить и давать ему передохнуть, уйдет у вас на это где-то два часа.

Хотела бы поделиться своим опытом владения кредитной картой Альфа банка 100 дней без процентов. При получении кредитной карты я попросила сотрудника банка отключить все платные дополнительные опции, такие как смс оповещения, страховка и тд. Карта была активирована 29.07.2021г. 27.08.2021г было списание 612р - комиссия за организацию страхования. 27 сентября повторное списание комиссии за страховку в размере уже 1242р, как такое могло произойти, если я отказалась от страховки или сотрудник проигнорировал мою просьбу?! Дальше ещё интересней: 31 августа 2021г мною было снято 45000р с карты, единственное снятие наличных в том месяце. Согласно условиям карты, до 50 тысяч рублей можно снимать без процентов. На следующий день приходит уведомление о снятии комиссии за выдачу наличных в размере 1305р. Как это понимать? Обратилась в банк. Сотрудница сказала, ошибка банка. Составили письменное обращение A2111051108. Жду ответа. Страховку отключили через приложение. Итог: больше 3х тысяч ушли в никуда, страховка, от которой я отказывалась, ошибочные комиссии и тд. Хотела иметь одну кредитную карту на всякие экстренные случаи, но с таким отношением банка нет желания оставлять эту карту у себя. Не рекомендую!

Тяжелое финансовое положение. Банк назначил суд, чтобы забрать ипотечную квартиру. Как можно урегулировать проблему с банком и войти в новый график платежей. Так же была проблема с закладной, банк совершил ошибку в документах для закладной, и процентная ставка увеличилась с ежемесячным платежом и сказали сделать повторно оценку и податься на новую закладную.

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация снимал деньги с бизнес карты своей ООО а именно 03.11.2021 в 17:30 банкомат ВТБ номер 398706 расположенный по адресу г. Ярославль, ул. Комсомольская, дом 6 не выдал мне 100 000 рублей, для моего тариф комиссия составляла 2%, Альфа-банк вернул деньги примерно через 1 час которые к сожалению я уже снимал под 10%, т.к. у меня произошёл перелимит, прошу пересчитать комиссию и вернуть разницу в районе 8000 рублей на мой счёт

В адрес вашего банка (г. Новосибирск, ул. Ленина д. 32) мной было направлено письмо (ценное,  с описью) почтой России (6300326301****) с заявлением о принятии исполнительного листа к производству. Иным образом данный банк исполнительные листы не принимает из-за ограничений, вызванных короновирусом. С 22 октября 2021 года данное письмо находится на почте, до сих пор сотрудниками Банка письмо не было получено. Данное письмо является ценным, такого рода письма сотрудники почты России самостоятельно не доставляют. Отделению банка уже было передано сотрудниками почты уведомление о его наличии, однако до сих пор банк уклоняется от получения корреспонденции.