223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2013 года. Сначала была зарплатным, сейчас регулярно пользуюсь кредитными продуктами. Действительно - один из лучших банков по предложениям и обслуживанию. Но есть деталь, по которой хотелось бы получить компетентный комментарий.В декабре 2018 года я оформила рефинансирование сроком на 5 лет, страховая сумма составила порядка 50 000 руб.  Я погасила кредит досрочно вчера(3 июля 2019 года) и хотела бы вернуть страховую сумму за неиспользованный период страхования. Сегодня я обратилась с запросом в онлайн-чат банка и менеджер прокомментировала, что практики возврата страховки за неиспользованный период нет.Я понимаю риски банка на период выплаты долга, но когда долг погашен, почему клиент должен платить страховку за весь период?

На кредитную карту выставили счёт за комиссию за организацию страхования. позвонила в контактный центр, где мне не смогли объяснить что это и как так получилось, что страхование у меня подключено.Написала консультанту - говорит, что это прописано в дополнительном договоре. А я сижу и листаю все свои договоры и не вижу такой строки и даже мысленно не припоминаю того момента , когда мне озвучивали что-либо о страховке. Посоветовали обратится в банк на прямую, что и сделаю, заодно , видимо, закрою карту. Неприятно.

Добрый день. Пишу со страницы жены. Меня зовут Евгений Б. Хочу рассказать о очень плохом отношении банка к клиентам. Решил себе заказать кредитную карту . Предварительно одобрили карту,  пришла СМС о времени изготовления, далее пришло СМС о статусе готовности карты , но самое интересное ,что по прибытию в банк я слышу отказ в получении кредитной карты. И тут у меня возник вопрос.  Нафига человека гонять с другого конца города за картой которой нет ???

Добрый день! Альфа Банк в лице СКМ предлагает списать часть от суммы долга, при этом никаких подтверждающих документов, договоров или допников, справок не дает, под предлогом внутренней политике банка. В связи с частыми отрицательными отзывами, касательно обмана по списанию части долга, хочу услышать коментарии представителей Альфа Банка как не попасться на подобный обман? Как отличить реальную сделку в условии отсутствия документльного подтверждения со стороны банка?

Добрый день! В мае 2019г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховое обслуживание менеджер ни слова не сказал. Подписали договор через приложение Альфа-банк.30 июня прошло списание комиссии за страховое обслуживание 342 руб. Сегодня написала в приложении на горячую линию. Мне ответили, что услуга по страхованию добровольная и оформляется отдельным договором, и отключили ее. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно! Потом я позвонила на горячую линию, там ответили, что если договор подписывался через приложении, то там нужно было отжать какую-то галочку, чтобы отказаться от страховки.  Мне естественно в отделении про это ни слова не сказали и эта страховка подключилась по умолчанию.

КАЖДЫЙ месяц или приходит СМС с предложением взять кредит/кредитную карту, или звонят с таким предложением. На просьбы больше не звонить и не писать отвечают "да-да, мы добавили вас в список" - и продолжают. Буквально неделю назад опять звонили, опять просил избивать меня от спама, сегодня - пришла очередная СМС про кредитную карту "100 дней без процентовза пол цены, лимит до 442 тысяч рублей".При этом я более 6 лет являюсь пользователем банка (зарплатный проект), многократно просил избавить меня от этого спама. Ноль реакции.

КАЖДЫЙ месяц или приходит СМС с предложением взять кредит/кредитную карту, или звонят с таким предложением. На просьбы больше не звонить и не писать отвечают "да-да, мы добавили вас в список" - и продолжают. Буквально неделю назад опять звонили, опять просил избивать меня от спама, сегодня - пришла очередная СМС про кредитную карту "100 дней без процентовза пол цены, лимит до 442 тысяч рублей".При этом я более 6 лет являюсь пользователем банка (зарплатный проект), многократно просил избавить меня от этого спама. Ноль реакции.

Добрый день! Заказал себе просто карту и в качестве доставки выбрал представителя Банка! Карту привезли строго в назначенное время, представитель все объяснил, все быстро оформил. Но есть одно но, это безопасность: сейчас все банки трезвонят о безопасности, что никому не сообщайте данные карты и т.д. Но когда карту привозят в распечатанном конверте это перебор, причём липкая лента на конверте присутствует и даже не оторвана чтобы заклеить конверт. Ведь данные мог посмотреть тот же представитель или скомпрометировать карту... Учтите, пожалуйста, это в своей работе! Разочаровали...  фото направлю в соц сетях

Я индивидуальный предприниматель, клиент АО "АЛЬФА-БАНК". Мне потребовалась контрольно - кассовая техника и пакет сопутствующих услуг (на сайте банка обнаружила предложение "Альфа-Касса"). В процессе диалога, 13 июня, сотрудник банка гарантировал мне, что поставка и регистрация оборудования будут осуществлены до 1 июля 2019 г. Повода для беспокойства не было, т.к. ранее сотрудники банка грамотно и ответственно выполняли свою работу. 13 июня я оплатила счет на поставку оборудования и услуги на сумму 40600 рублей. 17 июня получила ЭЦП УЦ "АйтиКом". 20 июня мне пришло письмо от ООО "Телемаркет" (Альфа-Касса) с сообщением о том, что у меня уже есть оборудование, остается получить ЭЦП и зарегистрировать его. По-факту, на 4 июля контрольно - кассовая техника не поставлена. Представители АО "АЛЬФА-БАНКА" и ООО "Телемаркет" (Альфа-Касса) не предоставляют вразумительной информации о сроках поставки ККТ. 27 - 28 июня я обращалась в АО "АЛЬФА-БАНК" с просьбой уточнить сроки поставки ККТ. Вместо квалифицированного ответа 27 июня мне пришло письмо от ООО "Телемаркет" (Альфа-Кассы) с предложением повторно ознакомиться с продуктами "Альфа-Кассы". 28 июня мне позвонила чванная девица из ООО "Телемаркет" (Альфа-Касса) и сообщила, что сроки поставки ККТ - середина июля. Стиль общения ООО "Телемаркет" (Альфа-Кассы) с клиентами АО "АЛЬФА-БАНК" похож на жанровую зарисовку Comedy Woman "Курс молодой паспортистки".  Поэтому, требую расторжение договора с ООО "Телемаркет" (Альфа-Касса), и возврат денежных средств в размере 40600 рублей. P.S. АО "АЛЬФА-БАНК", сохраняйте свое лицо.

В очередной раз столкнулась с обманом в рекламе Альфа-банка (до этого была реклама карты с кэшбэком, который могут получить только клиенты, установившие моб.приложение). На это раз, увидев рекламу про бесплатную доставку карты в офис или домой, пыталась заказать эту доставку (г.Новосибирск есть в списке), но в колл-центре мне сказали, что бесплатная доставка невозможно, вроде как ее недавно отменили. Почему тогда реклама на сайте сохраняется? Снова вводите клиентов в заблуждение?

Пользовалась уже давно картой и пакетом "Доходная", там меня всё устраивало - кешбек 2% на все покупки и 89 рублей в месяц обслуживание.Однако, некоторое время назад, банк без предупреждения и без того чтобы спросить мое мнение, сменил зачем-то мне тариф на бесполезный "Альфа карта с преимуществами" и списал плату в размере 100 рублей.В итоге чтобы получать тот же кешбек 2% теперь я должна выполнять ненужные мне условия, да и еще платить за это счастье 100 рублей в месяц.Одним словом, условия для меня резко ухудшились, а плата повысилась.1. На каком основании был сменен тариф, тем самым условия были ухудшены банком для клиента в одностороннем порядке?2. Требую вернуть условия, на которые я изначально соглашалась (тариф "Доходный")!3.  Либо, в крайнем случае, заменить тариф на "АльфаКарта БЕЗ преимуществ" (бесплатный) и вернуть списанные у меня 100 рублей за ненужный мне тариф!

Пользовалась уже давно картой и пакетом "Доходная", там меня всё устраивало - кешбек 2% на все покупки и 89 рублей в месяц обслуживание.Однако, некоторое время назад, банк без предупреждения и без того чтобы спросить мое мнение, сменил зачем-то мне тариф на бесполезный "Альфа карта с преимуществами" и списал плату в размере 100 рублей.В итоге чтобы получать тот же кешбек 2% теперь я должна выполнять ненужные мне условия, да и еще платить за это счастье 100 рублей в месяц.Одним словом, условия для меня резко ухудшились, а плата повысилась.1. На каком основании был сменен тариф, тем самым условия были ухудшены банком для клиента в одностороннем порядке?2. Требую вернуть условия, на которые я изначально соглашалась (тариф "Доходный")!3.  Либо, в крайнем случае, заменить тариф на "АльфаКарта БЕЗ преимуществ" (бесплатный) и вернуть списанные у меня 100 рублей за ненужный мне тариф!

Понадобились срочно деньги, решил их снять с депозита. Для этого нужно посещение офиса. Пришёл, а мне спрашивают - какое у вас образование. Я говорю дайте мне денег, мне не до вашей статистики, на что мне заявляют: [b]Мы не сможем выдать вам деньги, пока вы не скажете какое у вас образование[/b].  Не, ну полный капец.... Причём на мои возмущения оператор мне говорит: [b]Что вы хотите, это банк ТАКОЙ[/b] Ну хоть кто то безумство банка признал!

Что произошло с банком за последний год? Я не так часто обращаюсь с вопросами, так как сама прекрасно разбираюсь в процессах. Но сейчас это нечто! Когда бы я не позвонила - оператор не желает слышать мой вопрос, отвечают по заученному что ли? Почему я задаю один вопрос, а мне отвечают на другой или рассказывают все-что-знают? Это, кстати, очень распространено и в контактном центре и в чате. У меня уже ужасно накипело, спасибо, я не буду забирать карту, которая сегодня должна в отделение поступить, все благодаря вашему "прекрасному" обслуживанию и после 9:00 Мск закрою и остальные счета, з/п у меня уже в другом банке (почему? Читайте далее). Это все относится к предыдущим звонкам и чатам, но сегодняшний день достоин отдельного внимания.У вас оператор спал там? Что у нее с голосом? Она от чего такая вялая, как как гелиевый шарик, надутый три недели назад?Я, конечно, тоже нагрубила, за это прошу прощения. Не оправдываю себя, но я негодовала от невозможности выполнения операции. Но дело в том, что вместо того, чтобы хотя бы попытаться проявить эмпатию, раз уж не получается решить вопрос, мне говорят что-то вроде "если я вас не устраиваю, то перезвоните и составьте претензию" и прощаются! Она даже не делает различий между Альфа Кликом и Альфа Мобайлом!О, Боги! Как такое вообще допустимо?И если обновления в банке проходят до 9 по Москве, то есть до 13 по нашему времени, а по времени, например, Петропавловска камчатского - до 18, то как вообще пользоваться вашими услугами? Ночью, пока в Москве еще не вечер? Восхитительно придумано.

Сегодня случайно обнаружили, что банк по своей инициативе заблокировал наш расчетный счет. Заправили автомашину топливом, а расплатиться не смогли (у нас карта Альфа-Банка). Как Вам такая ситуация?Выясняется, что Альфа-Банк самовольно прекратил операции из-за того, что частично сам потерял наши документы, а удаленные его юристы (по-моему в Барнауле эти недоучки сидят) оправдывали свои действия актуализацией данных об организации.Письменное обоснование предоставить ОТКАЗАЛИСЬ!И знаете какой предлог? Типа в 2-летней давности протоколе о назначении руководителя не указан способ его заверения. Чистой воды издевательство над клиентами. Никому не советую этот Альфа-Банк: хамствр, непрофессионализм, гадливость - это их кредо. Большая часть сотрудников ровным счетом ничего не понимает в своей работе.  Дабы замести следы, не выдают и не принимают никаких запросов и документов под роспись. Так, по-сельски: Вы оставьте, а мы передадим. Расписку или отметку о приеме категорически ставить отказываются.Впечатление от этого банка жуткое совершенно. Сейчас принимаем все меры чтобы скорее сбежать оттуда.

Недавно поступил звонок "из Альфа-Банка", предлагали карту со льготным периодом 100 дней и рассказывали про нее как могли из последних сил. Чуть ли не заставляя взять. Я уточнила, откуда мой номер в их базе данных, если клиентом не была, заявок не подавала. Рассказали про акцию "Приведи друга", если кто-то обращается в банк, то он может назвать имя своего знакомого и его телефон для того, чтобы друг получил предложение. От карты естественно отказалась (зачем мне "персональное предложение" от банка, в котором кроме моих телефона и имени ничего нет?)Перезвонила на горячую линию, чтобы составить обращение по данной акции. Назвала дату и время звонка, телефон, с которого звонили. Первая сотрудница сбросила вызов, как только узнала мои ФИО и дату рождения для составления обращения. Второй сотрудник зафиксировал уже два обращения,  по акции и по сбросу звонка. В ответном письме было сказано, что на указанный номер не поступало звонков. По второму обращению но сброс вызова вообще не ответили, хотя сроки уже прошли. В итоге пришлось звонить в третий раз и самой намекать на проверку номера (при этом я еще перезванивала на тот номер, с которого поступило предложение, возникли сомнения по поводу того, что попала в банк: ни айвиара, ни служебного приветствия, типа "Добрый день, вы попали в Альфа-Банк"). Сотрудница (вроде Татьяна) быстро проверила номер и зафиксировала служебную записку (так вроде назвала), чтобы все перепроверить.  Отдельно Татьяне большое спасибо, быстро решила этот вопрос и ответила на все остальные возникшие вопросы. Но по поводу остальных сотрудников очень разочарована. Если клиент/потенциальный клиент утверждает, что был звонок, то хотя бы номер проверяйте. Иначе так можно очень многих клиентов обречь на уловки мошенников. Мошенники же используют довольно актуальную информацию по продуктам, поди пойми, где правда. Также очень огорчена наличием подобной акции "Приведи друга". Уточнила по ней информацию, как оказалось, любой человек может назвать чей-то номер телефона, но владелец телефона никогда не узнает, кто же его сдал. Это очень нелепо, ведь по сути я не даю согласие на обработку персональных данных, обо мне информации в банке нет, но я могу конечно же получить ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение по КРЕДИТНОМУ продукту.

Начал пользоваться вашими дебетовыми продуктами, в целом все очень нравится, особенно большой кэшбек и две дебетовые карты с двумя разными тарифами которые друг друга дополняют и делают обслуживание в банке более выгодным.На горячей линии всегда предоставляют помощь и достаточно быстро, мне все нравится, ушёл из других банков и стал полностью вашим клиентом.Спасибо за качественное обслуживание.

С сожалением констатирую, что вынужден перестать пользоваться услугами банка, клиентом которого я являюсь более 10 лет. И название этого банка - АЛЬФА Банк. Вот уже второй месяц на мой номер телефона звонят мошенники, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, говорят заученную фразу по поводу списания энной суммы денег с моего счета и просят подтвердить или отменить операцию путем сообщения им кода из смс-сообщения. Я неоднократно обращался в СБ банка, а также в полицию. Давал номера телефонов. ТОлку - НОЛЬ. Мошенники как звонили, так и звонят. На днях Банк все же решил отреагировать на мои обращения (Ответ по обращению № A1906180935) и что бы выдумали? .... прислал ответ, в котором черным по белому написано, что ЦИТАТА: Номера 84952212773 и 84951759479 Банку не принадлежат. Звонки Вам не осуществлялись. После такого откровенно-издевательского ответа я вынужден прекратить дальнейшие отношения с банком. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!

С сожалением констатирую, что вынужден перестать пользоваться услугами банка, клиентом которого я являюсь более 10 лет. И название этого банка - АЛЬФА Банк. Вот уже второй месяц на мой номер телефона звонят мошенники, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, говорят заученную фразу по поводу списания энной суммы денег с моего счета и просят подтвердить или отменить операцию путем сообщения им кода из смс-сообщения. Я неоднократно обращался в СБ банка, а также в полицию. Давал номера телефонов. ТОлку - НОЛЬ. Мошенники как звонили, так и звонят. На днях Банк все же решил отреагировать на мои обращения (Ответ по обращению № A1906180935) и что бы выдумали? .... прислал ответ, в котором черным по белому написано, что ЦИТАТА: Номера 84952212773 и 84951759479 Банку не принадлежат. Звонки Вам не осуществлялись. После такого откровенно-издевательского ответа я вынужден прекратить дальнейшие отношения с банком. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!

С сожалением констатирую, что вынужден перестать пользоваться услугами банка, клиентом которого я являюсь более 10 лет. И название этого банка - АЛЬФА Банк. Вот уже второй месяц на мой номер телефона звонят мошенники, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, говорят заученную фразу по поводу списания энной суммы денег с моего счета и просят подтвердить или отменить операцию путем сообщения им кода из смс-сообщения. Я неоднократно обращался в СБ банка, а также в полицию. Давал номера телефонов. ТОлку - НОЛЬ. Мошенники как звонили, так и звонят. На днях Банк все же решил отреагировать на мои обращения (Ответ по обращению № A1906180935) и что бы выдумали? .... прислал ответ, в котором черным по белому написано, что ЦИТАТА: Номера 84952212773 и 84951759479 Банку не принадлежат. Звонки Вам не осуществлялись. После такого откровенно-издевательского ответа я вынужден прекратить дальнейшие отношения с банком. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!