251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В адрес вашего банка (г. Новосибирск, ул. Ленина д. 32) мной было направлено письмо (ценное,  с описью) почтой России (6300326301****) с заявлением о принятии исполнительного листа к производству. Иным образом данный банк исполнительные листы не принимает из-за ограничений, вызванных короновирусом. С 22 октября 2021 года данное письмо находится на почте, до сих пор сотрудниками Банка письмо не было получено. Данное письмо является ценным, такого рода письма сотрудники почты России самостоятельно не доставляют. Отделению банка уже было передано сотрудниками почты уведомление о его наличии, однако до сих пор банк уклоняется от получения корреспонденции.

Альфа банк регулярно на мой телефон присылает смс сообщения и регулярно звонит по вопросам задолженности перед банком какой то Мэри А. Номер телефона принадлежит не вышеуказанной особе, а мне. Я 3 раза обращалась в письменном виде в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации и прекратить мне звонить и слать смс сообщения. В первый раз 08.06.21 мне предложили выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2, подтверждающую принадлежность телефона мне. Я выслала информацию на электронный адрес expert_claim 09.06.21 с указанием номера обращения. 07.09.21 мне опять пришло смс от банка о задолженности. Я снова обратилась за разъяснениями, на что мне опять порекомендовали выслать страницу из личного кабинета Теле2. Последние смс поступили 04.11.21 и 06.11.21 и последний звонок 05.11.21. Я в третий раз обратилась в банк, пригрозив, что напишу жалобу и соответствующие отзывы. Решение банка было тем же: выслать страницу из личного кабинетоператора Теле2. Сейчас написала жалобу в Центробанк, Российскую ассоциацию банков и планирую еще обратиться в ФАС и прокуратуру на бездействие банка. Вот и решайте нужен ли вам такой банк, который не ценит абсолютно своих постоянных клиентов и игнорирует их обращения.

Постоянные навязчивые звонки банка были сначала по открытию у них счета. Пришел счет открывать - отказали. Встает вопрос, зачем звонили? Далее открыл дебетовую карту для перечисления зарплаты. С работы уволился, картой пользоваться перестал. Никаких операций не проводил. Начались звонки о каком-то овердрафте, что я им должен 100 рублей за какую-то подписку ( картой более года не пользовался).  Звонки обычно по расписанию, около 8 утра. Если хотите спать спокойно, обходите этот банк стороной.

Пользуюсь дебетовой картой около 2х лет. 02.11.2021 заметил появление сообщений об операциях на карте, 08.11.2021 были списаны 99р со счета, обратился через приложение в чат поддержки, бот конечно попытался отфутболить, но оператор не долго думая оформил возврат, что приятно удивило. Средства на счет вернулись незамедлительно.

Доброго времени суток!Решили поделиться мнением и опытом работы с Альфа банком.Начнем нашу историю с того, что 05.10.2021г. наша компания открыла рс/сч в данном банке спустя !!!две!!! недели с момента подачи заявки (заявка была подана 22.09.2021г.). Такой срок был обусловлен тем, что менеджер банка "не мог до нас дозвониться". Множество раз мы обращались на горячую линию с просьбами соединить/передать информацию о том, что мы ждем звонка, но все попытки были тщетны. После установки связи с менеджером, ранее пропущенных вызовов установлено не было.  Но, после открытия счета, все наши претензии по срокам были исчерпаны. Пожалуй, единственный "минус" который сохранился -  наш "неуловимый" менеджер после встречи в отделении банка и обмена контактными данными (с целью ускоренной помощи новому клиенту) игнорировал наши вопросы четыре рабочих дня. После чего, мы приняли решение, по всем вопросам обращаться в контакт центр.Переход в Альфа банк был инициирован нами с целью сократить расходы по обслуживанию рс/сч и возможности получения кредитных продуктов.  На момент открытия рс/сч, по условиям банка, нам подходил продукт "кредитная карта для бизнеса". После открытия рс/сч выяснилось, что "подать заявку на этот кредитный продукт, для действующих клиентов, возможно только в случае индивидуального предложения от банка, но, так как у вас его нет, мы рекомендуем пользоваться счетом в течении неопределенного срока, пока банк не сформирует предложение".  Возможно, отсутствие персонального предложения от банка было обусловлено тем, что мы перевели только часть от оборотов в Альфа банк, но для подачи заявки на открытие данного продукта, на сайте, не обязательно являться клиентом банка.И вот тут, точка кипения и причина, которая сподвигла нас оставить данный отзыв.  В силу спецификации и удобства для ведения нашего бизнеса, нам необходимо было открыть несколько рублевых рс/сч для контроля поступления денежных средств. Во время встречи, в отделении банка, вашим сотрудником была дана информация о том, что мы в рамках одного тарифа можем открыть несколько рс/сч. Соответственно, мы ежемесячно платим за обслуживание тарифа фиксированную сумму * рублей, в соответствии с тарифом, который мы выбрали и она !!!не зависит от количества рс/сч!!!. При дальнейшей консультации, в контакт центре, мы получили абсолютно такую же информацию. Информации о том, что за обслуживание каждого открытого рс/сч, необходимо будет заплатить сумму выбранного тарифа умноженную на количество рс/сч, предоставлено не было.  Седьмого числа, банк выставил требования на оплату в размере * рублей, превышающую в пять раз сумму, на которую мы изначально рассчитывали. При этом, в прошлом месяце мы заплатили за обслуживание  согласно выбранному тарифному плану. В условиях к тарифу, данной информации прописано не было.Как итог, мы столкнулись с некомпетентным обслуживанием и консультациями или же их полным отсутствием, длительное ожидание при подачи заявки на открытие рс/сч, отсутствие логичного объяснения в отказе принимать заявку при попытке воспользоваться продуктом банка и счет за обслуживание, превышающий в два раза счет у нашего прошлого банка (в котором у нас максимальный тариф и открыто 18 рс/сч).Если бы нас изначально проинформировали о таких "выгодных" условиях или же в справке к тарифу была указана  информация на этот счет, боюсь, мы бы не стали клиентами вашего банка. Рассчитываем на компенсацию, в силу причиненных неудобств, путем возмещения комиссий за обслуживание дополнительных счетов, тем самым поменяв мнение о сотрудничестве с Альфа банком.

Доброго времени суток! Решили поделиться мнением и опытом работы с Альфа банком. Начнем нашу историю с того, что 05.10.2021г. наша компания открыла рс/сч в данном банке спустя !!!две!!! недели с момента подачи заявки (заявка была подана 22.09.2021г.). Такой срок был обусловлен тем, что менеджер банка "не мог до нас дозвониться". Множество раз мы обращались на горячую линию с просьбами соединить/передать информацию о том, что мы ждем звонка, но все попытки были тщетны. После установки связи с менеджером, ранее пропущенных вызовов установлено не было.  Но, после открытия счета, все наши претензии по срокам были исчерпаны. Пожалуй, единственный "минус" который сохранился -  наш "неуловимый" менеджер после встречи в отделении банка и обмена контактными данными (с целью ускоренной помощи новому клиенту) игнорировал наши вопросы четыре рабочих дня. После чего, мы приняли решение, по всем вопросам обращаться в контакт центр. Переход в Альфа банк был инициирован нами с целью сократить расходы по обслуживанию рс/сч и возможности получения кредитных продуктов.  На момент открытия рс/сч, по условиям банка, нам подходил продукт "кредитная карта для бизнеса". После открытия рс/сч выяснилось, что "подать заявку на этот кредитный продукт, для действующих клиентов, возможно только в случае индивидуального предложения от банка, но, так как у вас его нет, мы рекомендуем пользоваться счетом в течении неопределенного срока, пока банк не сформирует предложение".  Возможно, отсутствие персонального предложения от банка было обусловлено тем, что мы перевели только часть от оборотов в Альфа банк, но для подачи заявки на открытие данного продукта, на сайте, не обязательно являться клиентом банка. И вот тут, точка кипения и причина, которая сподвигла нас оставить данный отзыв.  В силу спецификации и удобства для ведения нашего бизнеса, нам необходимо было открыть несколько рублевых рс/сч для контроля поступления денежных средств. Во время встречи, в отделении банка, вашим сотрудником была дана информация о том, что мы в рамках одного тарифа можем открыть несколько рс/сч. Соответственно, мы ежемесячно платим за обслуживание тарифа фиксированную сумму * рублей, в соответствии с тарифом, который мы выбрали и она !!!не зависит от количества рс/сч!!!. При дальнейшей консультации, в контакт центре, мы получили абсолютно такую же информацию. Информации о том, что за обслуживание каждого открытого рс/сч, необходимо будет заплатить сумму выбранного тарифа умноженную на количество рс/сч, предоставлено не было.  Седьмого числа, банк выставил требования на оплату в размере * рублей, превышающую в пять раз сумму, на которую мы изначально рассчитывали.  При этом, в прошлом месяце мы заплатили за обслуживание  согласно выбранному тарифному плану. В условиях к тарифу, данной информации прописано не было. Как итог, мы столкнулись с некомпетентным обслуживанием и консультациями или же их полным отсутствием, длительное ожидание при подачи заявки на открытие рс/сч, отсутствие логичного объяснения в отказе принимать заявку при попытке воспользоваться продуктом банка и счет за обслуживание, превышающий в два раза счет у нашего прошлого банка (в котором у нас максимальный тариф и открыто 18 рс/сч). Если бы нас изначально проинформировали о таких "выгодных" условиях или же в справке к тарифу была указана  информация на этот счет, боюсь, мы бы не стали клиентами вашего банка. Рассчитываем на компенсацию, в силу причиненных неудобств, путем возмещения комиссий за обслуживание дополнительных счетов, тем самым поменяв мнение о сотрудничестве с Альфа банком.

Являюсь клиентом банка и несколько лет пользуюсь дебетовой картой, имею счета.Никогда не пользовался услугой Альфа-чек. Услугу не подключал и согласие на подключение не давал. Сегодня списали оплату по услуге Альфа-чек. Мало того, что списали средства за услугу, которую не подключал, так ещё и конвертировали средства с валютного счета.

Без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена услуга Альфа-чек. Узнала об этом постфактум, когда пришла СМС о списании комиссии, в связи с чем на дебетовой карте возник отрицательный баланс, так как я последнее время ей даже не пользовалась. Мягко говоря, не ожидала такой наглости от Банка.  Возникший по вине банка минус мной был сразу же погашен, после чего услугу я отключила самостоятельно, так как спустя более часа ожидания в онлайн-чате мне так никто по этому поводу ничего и не ответил. Собственно, прошу возместить неправомерно удержанную комиссию.

Альфа банк сегодня так неприятно удивил, что я взялся писать отзыв в одиннадцать часов ночи!  Клиентом Альфы являюсь не первый год. На сегодняшний день у меня имеется 4 их карты и наверное самая старая карта банка которой я пользуюсь - это дебетовая карта ЯндексПлюс. И неприятный казус случился именно с этой картой! А именно, сегодня у меня списали комиссию за услугу которую банк называет "Альфа-чек" в размере 99 рублей. Данное списание было однозначно необоснованное так как эту услугу я не подключал! Любопытный читатель может спросить: "Почему вы так уверенно это утверждаете? Ведь могли же вы ошибиться и все-таки подключить услугу." На это я могу сказать, что являюсь клиентом многих банков и первым делом когда получаю новую банковскую карту, отключаю по ним все дополнительные платные услуги! Причем, услуга оповещений отключается у меня в первую очередь! Картой ЯндексПлюс пользуюсь не первый год, и выше указанная услуга была отключена в первый же день, а списание произошло 07.11.2021 в 10 часов вечера.  Проверив в мобильном приложении обнаружил, что услуга подключена только по одной самой старой карте, а в полученных относительно недавно картах этой услуги нет. Сам услугу я подключить не мог, так как нахожусь в твердом уме и в ясной памяти! Отсюда вывод - Альфа-Банк самостоятельно подключает клиентам свои услуги без их согласия, и самостоятельно же списывает за эти услуги комиссию! Призываю представителя банка так же самостоятельно вернуть необоснованно удержанную комиссию на мой счет! Как вывод всему вышесказанному, хочу сказать, что за свою излишнюю "самостоятельность" Альфа-Банк заслуживает твердую оценку "1"!

Не получены документы по кредиту. Кредит оформлен 03.11.2021. Документов до текущего момента нет. Обращения были через контакт-центр, мобильное приложение, так и через отделение. Ссылаются на технические проблемы. Стандартные отговорки - проверьте папку "спам", "обновите приложение" и т.д. Документы не выданы. Составлена жалоба.

Полностью отвратный сервис и никакой клиентоориентированности. Никогда не отвечают в чат . Мало того, я обращалась в банк с целью Открытия карты мир , которая по факту оказалась бесполезной, я обращалась, чтобы мне ее закрыли, так как не решили мой вопрос. Я ей не пользуюсь, так с меня списали комиссию без моего ведома и подключили и списали ее с другого моего счёта. Я согласия не давала! Верните мои 99 рублей! Отключите вашу карту мир !! Если вы не вернёте 99 рублей, которые списали произвольно без моего согласия , то я закрою все свои счета!

В 2020 году Альфа банк совместно с партнером (Медси) проводил маркетинг-акцию, согласно правилам которой участник должен был получить кэшбэк за оплату услуг Медси картой банка. В декабре 2020 года я принял участие в этой акции, и в течение 90 дней (согласно правилам акции) ожидал начисления кэшбэка.  Уже прошел почти год, а я его так и не получил. Обращаться в поддержку начал весной 2021 года, когда истекли отведенные для начисления кэшбэка дни. На мои регулярные обращения сотрудники службы поддержки вежливо реагировали, оформляли внутренний запрос, каждый раз просили подождать 10 дней, но решить вопрос так никто и не смог. 14.09.2021 сотрудник поддержки зарегистрировал мое обращение A2109142538, на которое ответа я также не получил до сегодняшнего дня.   Являюсь клиентом банка много лет,  впервые столкнулся с неспособностью решить такой простой вопрос в разумные сроки.

Увидела рекламу от Альфа банка как можно, сделав вклад сроком на 1 год увеличить свой капитал. Долго собиралась, но в конце концов решилась, пошла в банк в надежде, что там мне подробно все расскажут и я решу точно, делать ли вклад. Когда я зашла в офис, меня встретила приятная девушка, я сказала, по какому я делу. "Да, сейчас я приглашу для вас специалиста" , девушка проводила меня в отдельную кабинку. Через несколько минут пришла другая девушка, представилась Динарой. "Вы хотели бы инвестировать средства? Я вам сейчас расскажу.. Вы какую сумму хотели инвестировать?"Я сказала, 140000 . Динара вела себя немного непонятно, говорила все в общих фразах: "У нас есть такая корзина, там акции Сбербанка, Газпрома..вообщем я расскажу вам ..." Затем она попросила мой паспорт, записала номер моего телефона, поинтересовалась, инвестировала ли я ранее. Я сказала , что нет, но интересуюсь и хотела бы выгодно вложить средства. Я ожидала, что далее девушка расскажет более подробно, куда у меня есть возможность вложить денежки, предложит хоть какой-то выбор. Но нет, она стала делать копию паспорта, вносить мои данные в программу... Затем у нее что то случилось с программой, мне на телефон не пришел какой-то код, тогда Динара сказала,что перенаправит меня другому сотруднику. Меня направили за другой стол, вышла девушка Дарья "Вы хотите инвестировать. да?, ну я ответила, "да", какую сумму? Я ответила 140000." Хорошо, тогда сейчас уже спишутся денежки..." Я и ранее пользовалась кое-какими продуктами Альфа-банка, все было хорошо, поэтому я не ожидала никакого подвоха, и дала свое согласие. Деньги тут же списались с карты, без всяких смс кодов почему-то. Ни название компании, куда я инвестирую, ни сроков не было названо... Я должна сказать, что я была в каком-то замешательстве. . Почему -то я не думала, что здесь работают не профессионалы, которые так облапошивают людей. А еще я плохо вижу, а очки не взяла, с огласна, я сама виновата. Вообщем я подписала документы, там, где попросила Дарья, и только дома в спокойной обстановке прочитала, что я перевела деньги в ОООАльфа Капитал , эта организация не является Альфа банком, находится в Москве. Выплаты по паям будут приходить мне на карту неизвестно когда и неизвестно сколько. А моя сумма возврату не подлежит. Вообщем я очень разочаровалась. Я хотела совсем не это. Очень обидно...

Добрый день. У меня было открыто две кредитных карты "100 дней без процентов". Какое-то время я ими пользовался, впоследствии необходимость в них исчезла. После полного погашения долга, карты было решено поочерёдно закрыть через мобильное приложение банка. После выбора соответствующего пункта "закрыть счёт", я ждал положенные 45 дней, после чего карта исчезла из приложения. Зайдя в личный кабинет на сайте nalog.ru, счёт карты числился как открытый. В чате мобильного приложения Альфа банк я уточнил этот момент, мне подтвердили: хотя карта закрыта, банковский счёт карты действительно не закрыт и для этого требуется, чтобы я закрыл его вручную с компьютера через личный кабинет сайта "Альфа клик". В "Альфа клик" закрытая карта уже не отображалась и закрыть счёт вручную не представлялось возможным. Изложив ситуацию в чате, оператор наконец предложил закрыть мой счёт, на что получил моё согласие. Оказалось, что закрытие счёта тоже нужно будет ждать 45 дней. По истечении этого срока счёт действительно закрылся, что сразу же отобразилось в личном кабинете сайта nalog.ru. Пришло время закрыть вторую карту. Следуя ранее проверенному алгоритму, я нажал "закрыть счёт" в приложении, снова ждал 45 дней, по истечении срока снова увидел, что в личном кабинете сайта nalog.ru числится открытым счёт уже закрытой кредитной карты. Я обратился в чат приложения по этому вопросу, меня так же отправили в "Альфа клик", где счёт уже не отображается. Пояснив это оператору, мне отказались закрывать счёт в чате и отправили в отделение Альфа банка. На следующий день я поехал в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Науки 14, корп. 1. После ожидания в очереди 40 минут, сотрудник банка, сверив мои данные у себя в планшете, сообщила, что все мои карты и счета закрыты. На вопрос, почему же тогда в личном кабинете сайта nalog.ru отображается открытый счёт по карте, она сказала, что "наверное просто информация туда ещё не пришла". Информация действительно туда не пришла, как и на другой день, как и на следующий день и т.д. На сегодняшний день в личном кабинете сайта nalog.ru банковский счёт по прежнему числится открытым.

Взял кредит 218000 дистанционно(через приложение), пришло 150000, оказывается сняли за страховку почти 70000, хотя мне она не нужна, не один сотрудник не объяснил это мне, которые звонили и уточняли информацию (хотя я писал при заявке 150000, а они мне ну так типа надо 218000, потом просто вернёте банку) Хотел бы чтоб люди были осторожнее

Некоторое время назад во многих крупных банках появились предложения по открытию банковских продуктов с кешбеком. Альфа банк не исключение. Соблазнившись на подобное предложение я по ссылке блогера открыл дебетовую карту альфа банка. Согласно акции при открытии данного продукта после первой покупки (покупок) на 1000р клиенту будет начислено 500 баллов кешбека. В октябре я открыл дебетовую карту *9788 и 30 октября совершил покупку на сумму более 1000р. 5ноября обратился в службу поддержки банка(в чат приложения), чтобы выяснить когда будет начислен обещанный кешбек. После нескольких переключений с одного оператора на другого в конце концов мне было заявлено(операторы Екатерина и Венера) что кешбека не будет поскольку я не новый клиент. Во первых в условиях не было указано что только для новых клиентов. Во вторых даже если для новых, то я новый клиент что касается дебетовой карты - я никогда за все примерно 15лет сотрудничества с банком не пользовался(не оплачивал покупки) дебетовой картой банка. У меня были только кредиты и кредитные карты. Об этом я и написал в поддержку. На что мне опять же было заявлено что поскольку я не новый клиент, то в акции не участвую. Но например блогер по ссылке которого я открыл эту карту получил бонус и за кредитную карту и за дебетовую - разместил пост. Если следовать логике поддержки бонус должен быд быть начислен только за один продукт. Есть еще Тинькофф банк, который в отличие от Альфы не идет на подобный обман – если у тебя до этого не было подобного продукта, то кешбекначисляется.На мой взгляд действия банка не корректны. И могут оттолкнуть тех, кто хотел бы начать сотрудничество с банком таким образом – получить бонус за открытие продукта на старте сотрудничества.

Являюсь клиентом альфа-банка уже больше 5 лет. За это время многое было, и хорошего и плохого, но вот самовольное включения услуг - вот такое в первый раз. Сегодня смотрю - по долларовой карточке пришла операция "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек" - 1,38$. Одна проблема - я не включал эту услугу, а карточка привязана к долларовому счету уже больше полугода точно, и до сегодня ни разу списаний подобных не было. Ребят, я все понимаю конечно - деньги всем нужны. Но включение услуг без согласия клиента как-то расходится с нормами.

Альфа, видимо, нацелилась на пробитие дна в обсдуживании клиентов. Сегодня зайдя в приложение, обнаружил отрицателтный баланс по дебетовой карте. Оказалось с меня списали 99 рублей за услугу СМС информирования, которую я не подключал. Пришлось скандалить в чате. В ответ получил что-то вроде - вам было подключено на месяц бесплатно, о чем послали сообщение... Завели претензию, жду ответа.Видимо у Альфы дела совсем плохи, раз начали в тихую подключать ненужные клиенту опции за ради разового профита в 99 рублей.

сегодня решил провести вывод ден средств с приложения альфа инвестиции на счёт в альфа банке . приложение предложило вывести деньги текущий счёт который по состоянию на сегодняшний день был подготовлен к закрытию но не закрыт ( его нет ни в альфа мобайл ни в альфа клике куда я зашел для проверки ) при звонке оператору они предложили обратиться в отделение банка с паспортом но в респ Дагестан такого нет т.е. я должен лететь в Москву или др города с действующими отделениями . Вопрос в том почему приложение видит счета которые не видно в альфа мобайл ? Почему нельзя провести отмену перевода без обязательного присутствия в отделении банка . Мне не пришлось бы обращаться к вам если бы счета вовремя закрывались

сегодня решил провести вывод ден средств с приложения альфа инвестиции на счёт в альфа банке . приложение предложило вывести деньги текущий счёт который по состоянию на сегодняшний день был подготовлен к закрытию но не закрыт ( его нет ни в альфа мобайл ни в альфа клике куда я зашел для проверки ) при звонке оператору они предложили обратиться в отделение банка с паспортом но в респ Дагестан такого нет т.е. я должен лететь в Москву или др города с действующими отделениями .Вопрос в том почему приложение видит счета которые не видно в альфа мобайл ? Почему нельзя провести отмену перевода без обязательного присутствия в отделении банка . Мне не пришлось бы обращаться к вам если бы счета вовремя закрывались