223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

С сожалением констатирую, что вынужден перестать пользоваться услугами банка, клиентом которого я являюсь более 10 лет. И название этого банка - АЛЬФА Банк. Вот уже второй месяц на мой номер телефона звонят мошенники, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, говорят заученную фразу по поводу списания энной суммы денег с моего счета и просят подтвердить или отменить операцию путем сообщения им кода из смс-сообщения. Я неоднократно обращался в СБ банка, а также в полицию. Давал номера телефонов. ТОлку - НОЛЬ. Мошенники как звонили, так и звонят. На днях Банк все же решил отреагировать на мои обращения (Ответ по обращению № A1906180935) и что бы выдумали? .... прислал ответ, в котором черным по белому написано, что ЦИТАТА: Номера 84952212773 и 84951759479 Банку не принадлежат. Звонки Вам не осуществлялись. После такого откровенно-издевательского ответа я вынужден прекратить дальнейшие отношения с банком. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!

Выражаю благодарность оператору Альфа-банка Ларисе. Недавно звонила на горячую линию, она очень помогла мне. Оператор быстро и четко ответила на вопросы по  страховке в потребительском кредите. И кредит одобрили под 12,9%. Ставка даже ниже,чем когда я зарплатным клиентом была в 2010. Все идеально, растут! Сама я давно являюсь постоянным клиентом банка и часто обращаюсь в чат и телефонный центр. При каждом моем обращении всегда остаюсь довольна компетентностью сотрудников, все  по делу. Отзывы не выпрашивают, при разговоре с оператором 10 раз не уточняют, оставьте отзыв,   Спасибо банку за такой уровень обслуживания!

Вот и меня обобрал Альфа-Банк! Уже прочитала несколько отзывов на этом сайте о «чудо» квази-кэше. Оплачивала ребёнку билеты в театр через соц.сеть Вконтакте. Так как карта уже была привязана в сети, решила не заморачиваться и не вводить свою основную дебетовую карту другого банка, а просто потом перевести с неё деньги на кредитку.Так и попалась. Оказывается соц.сеть считается электронным кошельком! И при оплате билетов (2400 р.) , банк снял с меня 500 рублей. В итоге получилось 20% за операцию. Неплохая такая комиссия, согласитесь? Причём, банк об этой комиссии промолчал и по-тихому снял деньги со счета. Просто без предупреждения!В переписке с банком ничего добиться не удалось, их ответ : «Вся информация в свободном доступе». А предупреждать клиента о том, что спишут такую нехилую комиссию, видимо банк не считает нужным.Уважаемые клиенты Альфа-Банка будьте внимательны и осторожны!

Здравствуйте! В конце марта этого года стал  обладателем карты [b]Alfa travel Premium[/b]. Это та где кэшбек на любую покупку[b] 5% милями + премиум привелегии, по типу страхование за рубежом на 50 000 Евро[/b]. Радовался не долго, примерно через месяц пользования картой Alfa travel Premium (26 апреля),  столкнулся с тем что не мог совершить никакую операцию по картам в магазине. Набрал кучу товара, пытаюсь расплатиться картой, [i]"Операция не может быть выполнена"[/i], и так раз 10. Ни моей дебетовой картой Альфа Банка, ни кредитной [b]Alfa travel Premium[/b] не могу расплатиться, в магазине был банкомат, пытался снять наличку, та же ошибка, лишний раз убедился что проблема не в кассе, а в том что я не могу пользоваться своими деньгами, т.к. проблема на стороне Банка.  В магазине (пятерочка) мне предложили занести деньги потом (как такое возможно). В течении получаса (в 01:23) пришло сразу 2 смс (на дебетовую и кредитную карту) что работа восстановлена. Пришлось снова топать в магазин чтобы отдать деньги (уже было около двух часов ночи).  Что в итоге, потерял потенциальные баллы, и кучу нервов. Ну вы понимаете это чувство, когда за тобой собралась очередь из 15 человек... Ну с кем не бывает, подумал я, Решил банку претензии не предъявлять, до сегодняшнего дня... Сегодня обратил внимание, что в приложении, во вкладке "Бонусы и привилегии" пропало "Страхование за границей" (то что рядом с милями). Никаких уведомлений об этом не было. Зашел в чат чтобы выяснить что произошло, пропали все старые сообщения, а они мне нужны были как черновик, было много интересующих меня ответов на мои вопросы. С интервалом минут 30 удалось выяснить что был технический сбой, [b]цитирую оператора[/b]:[i] "Произошел сбой, в результате которого были отключены страховки. Приносим извинения за беспокойство. Полис будет восстановлен в течении недели. Если вдруг наступит страховой случай, то вы можете со своим полисом обращаться в Альфа-Страхование"[/i], задал еще один уточняющий вопрос, и видимо уже другой сотрудник мне ответил: [i]"Страховой полис не будет восстановлен, т.к. в рамках вашего пакета услуг ПУ оптимум Ultra он не предусмотрен". "Банк так решил в одностороннем порядке"[/i]. То полис будет восстановлен, то полис не будет восстановлен.  Решают менять условия в одностороннем порядке,  да еще и без уведомлений.  Требую разобраться в этом бардаке!

Обращался в банк в онлайн чат по поводу списания комиссии за выдачу карты и на горячую линию и к сотрудникам в г.оренбург, ул. чкалова 3/1 по поводу не выдачи банкоматом денег со карты стороннего банка.  В первой ситуации работник в онлайн чате ответил что-то типа "карта платная, вот и списалась комиссия за карту", мой вопрос про тариф карты, просьбу показать, где написано что с зарплатного клиента удерживается комиссия сотрудник проигнорировал и стал почему-то мне предлагать кредитную карту... Я позвонил, чтобы мне помогли, а не карту кредитную выдали. В итоге ситуация решена, но только после звонка курирующему сотруднику в МСК. По второй ситуации что на горячей линии, что сотрудником в офисе меня отправляли с банк, выдавший карту. Само собой с того банка меня отправили обратно в Альфа-Банк. Попробовал попытать счастья в другом офисе Альфа-Банка на Жукова.  И Алилуйя!!! Девушка сразу же сказал, что и как делать. Сама набрала горячую линию, попросила куда-то переключить, затем составили обращение. Эта ситуация тоже разрешена, но Альфа-Банк... Почему нельзя дать сотрудникам минимальные знания что и как делать в подобных, да и иных ситуациях?! Просто отсылают от себя подальше и все. Я к счастью не ваш клиент, и в будущем видимо им не стану.

Обращался в банк в онлайн чат по поводу списания комиссии за выдачу карты и на горячую линию и к сотрудникам в г.оренбург, ул. чкалова 3/1 по поводу не выдачи банкоматом денег со карты стороннего банка.  В первой ситуации работник в онлайн чате ответил что-то типа "карта платная, вот и списалась комиссия за карту", мой вопрос про тариф карты, просьбу показать, где написано что с зарплатного клиента удерживается комиссия сотрудник проигнорировал и стал почему-то мне предлагать кредитную карту... Я позвонил, чтобы мне помогли, а не карту кредитную выдали. В итоге ситуация решена, но только после звонка курирующему сотруднику в МСК. По второй ситуации что на горячей линии, что сотрудником в офисе меня отправляли с банк, выдавший карту. Само собой с того банка меня отправили обратно в Альфа-Банк. Попробовал попытать счастья в другом офисе Альфа-Банка на Жукова.  И Алилуйя!!! Девушка сразу же сказал, что и как делать. Сама набрала горячую линию, попросила куда-то переключить, затем составили обращение. Эта ситуация тоже разрешена, но Альфа-Банк... Почему нельзя дать сотрудникам минимальные знания что и как делать в подобных, да и иных ситуациях?! Просто отсылают от себя подальше и все. Я к счастью не ваш клиент, и в будущем видимо им не стану.

Выражаю благодарность оператору Альфа-банка Ларисе. Недавно звонила на горячую линию, она очень помогла мне. Оператор быстро и четко ответила на вопросы по  страховке в потребительском кредите. И кредит одобрили под 12,9%. Ставка даже ниже,чем когда я зарплатным клиентом была в 2010. Все идеально, растут! Сама я давно являюсь постоянным клиентом банка и часто обращаюсь в чат и телефонный центр. При каждом моем обращении всегда остаюсь довольна компетентностью сотрудников, все  по делу. Отзывы не выпрашивают, при разговоре с оператором 10 раз не уточняют, оставьте отзыв,   Спасибо банку за такой уровень обслуживания!

Сняли комиссию за страхование. Хотя я на нее не подписывался.  В онлайн банке так же нет ничего об этом. И написано что вы пока не подключены к страхованию карты.  В онлайн чате согласились отключить ее. Но деньги возвращать не хотят и игнорируют. мои вопросы по этому поводу. В бумажном договоре я так же не обнаружил не слова о страховании.Странный какой то банк.  Вроде позиционируют как солидный а методы работы начала 2000-х.

Ранее оставлял отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10269013/После его публикации через пару дней со мной связался сотрудник АБ. Уточнил, вернуть комиссию и старый тарифный план (ТП) или просто вернуть комиссию. Я уточнил у него, если вернуть старый ТП, то карта Яндекс.Плюс будет действовать или нет, мне ответили, что нет, тогда я сказал, что достаточно вернуть комиссию.В конце июня пришел кэшбэк по зарплатной карте, но сумма меньше, чем я рассчитал. Обратился в альфа-чат приложения АльфаМобаил. Долго пытался выяснить причину и в итоге оператор мне сообщает, что при переходе на новый ТП кэшбэк по зарплатной карте с 13.05.19 кэшбэк не начисляется. Серьёзно? Что еще я узнаю после перехода на новый ТП??? Выходит, что кроме платного АльфаЧека, отменили кэшбэк по зарплатной карте и скорее всего это еще не всё... После подключения мне кэшбэка по зарплатной карте я стал ей пользоваться, а теперь выходит нет смысла.Прошу вернуть меня на старый ТП, начислить кэбшбэк за все операции с 13.05.19 и аннулировать карту Яндекс.Плюс

У Альфа банка есть возмозможность оформить карту на 3е лицо, привязав к собственному текущему счету или "семейному" счету.  Это хорошая опция, которой я решила воспользоваться, оформив карту для своей матери. Предварительно (18 июня 2019), я написала в онлайн чате для уточнения, сколько стоит оформление и обслуживание карты. На что мне были даны ответы:завести доп карту будет стоить 0 рублейобслуживание доп карты будет бесплатнымнужно только прийти в отделение банка с паспортными данными того, на кого будет заводится картаВыглядит здорово, поэтому в свободный день 28 июня 2019 года, я посетила отделение банка. Во время оформления заявления, ни о какой комиссии или стоимости чего-либо сотрудник банка не говорила - мне пришла СМС об электронном подтверждении заявления об открытии карты, и я продиктовала код. Я была полностью убеждена, что мне предоставляют бесплатную карту, поэтому дополнительно не уточняла данный вопрос. В распечатанном бланке заявления есть пункт "с действующими тарифами банка ознакомлен и согласен" - никакой суммы не прописано -  что в тот момент я рассматривала как бесплатное обслуживание.1 июля 2019 года мне пришло уведомление, что выпущена карта, и я увидела, что с "семейного" счета, к которому она привязана, списана некая сумма. Я очень удивилась, потому что карта должна быть бесплатной. В истории операций обнаружилась "комиссия за обслуживание карты"  - 139 рублейЯ спросила в онлайн чате, почему у меня что-то списалось со счета, тогда как ранее писали, что обслуживание бесплатное. И тут мне сообщили, что обслуживание 139 рублей в год, и что возникло недопонимание, и что банк приносит извинения.Какое могло возникнуть недопонимание, если я задавала вопросы только про дополнительную карту для родственника и получала ответы только на это? Начинаю дальше выяснять, есть у меня все же оформить бесплатную карту - и оказалось, что да, есть. Мне в отделении “случайно” оформили карту с годовым обслуживанием, а не бесплатную. Конечно, такая ситуация обусловлена моим доверием к банку, так как я являюсь клиентом уже больше 6 лет, и кроме некоторых моментов обслуживанием и работой была довольна. Поэтому я крайне расстроена, что современный клиентоориерованный банк работает таким образом.

Пользуюсь картой Cash Back, все бонусы начисляются и выплачиваются вовремя. Считаю эту карту одним из лучших предложений на рынке!!! По сравнению с некоторыми другими банками, начисление бонусов просто и понятно!!! Выпуск карты производится достаточно быстро, от 1 до 3 дней. Карта, в отличии от некоторых российских банков, выпускается именной, что несомненно является плюсом с точки зрения безопасности. У банка понятная и простая  программа для пользования пользования интернет банком.

Оформил дебетовую карту, предложили так же оформить кредитную. При оформлении задал все интересующие меня вопросы. Спрашивал, будут ли снимать деньги за обслуживание если я не пользуюсь картой? Ответили, что снимут только после первого пользования! В итоге сняли 1500 рублей просто так с кредитной карты, которой я не пользуюсь) разве это не грабёж? Пишу в чате, чтобы закрыли все счета! Говорят звоните в телефонный центр! Зачем вообще этот чат нужен, если не могут решить простой вопрос?короче, закройте мои счета и самы оплачивайте свои задолженности, которые сами же списали!Не хочу пользоваться вашим банком!

ООО "СКМ" учредителем которого является Альфабанк донимает звонками о несуществующем кредите. Я кредиты все погасил и это явная разводка. Наверно придется обращаться в полицию или покуратуру если звонки продолжатся. Ничего слушать не хотят, шлют смс. Содержание СМС от 02.07.2019За Вами числится долг не затягивайте с возвратом! У Вас имеется задолженность перед ООО "СКМ", 88002220491

Звонят сотрудники Альфа банка с номера ‭+7 (964) ***-**-70‬ , даже не спросив , удобно ли мне разговаривать, начинают предлагать свои услуги. Услышав мой ответ : «нет» , сотрудник просто кинул трубку. Впаривать свои услуги видимо научили, а прощаться не научили. Мда.После такого разговора хочется обходить Альфабанк стороной, а всем знакомым посоветовать обращаться в другой Банк. С хорошим обслуживанием.

Оформил дебетовую карту, предложили так же оформить кредитную. При оформлении задал все интересующие меня вопросы. Спрашивал, будут ли снимать деньги за обслуживание если я не пользуюсь картой? Ответили, что снимут только после первого пользования! В итоге сняли 1500 рублей просто так с кредитной карты, которой я не пользуюсь) разве это не грабёж?  Пишу в чате, чтобы закрыли все счета! Говорят звоните в телефонный центр! Зачем вообще этот чат нужен, если не могут решить простой вопрос? короче, закройте мои счета и самы оплачивайте свои задолженности, которые сами же списали! Не хочу пользоваться вашим банком!

Я постоянно пользуюсь услугами АО "Альфа-Банк» и всегда приятно удивляюсь обслуживанием работников банка. Хочу выразитьособую благодарность Руководителю офиса Л-вой Ирине Анатольевне.Высокий профессионализм которой не оставляет и тени сомнения. Оперативность,внимательность к клиентам,вежлива, терпима, корректна, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом всегда доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции.Буквально на прошлой неделе попала в неприятную ситуацию с другим банком. При переводе денежных средств были указаны неверные реквизиты. Банк-отправитель платежа в помощи отказал. Обратившись к Ирине Анатольевне, мой вопрос был решён в течении часа. Я не перестаю удивляться оперативности ивнимательности этого сотрудника. Насколько быстро и качественно меня обслужила. Хотелось бы чтобтакие сотрудники встречались чаще, к сожалению это редкость. Успехов ВамИрина Анатольевна и Вашему коллективу! Руководству банка прошу поблагодарить и поощрить ценного сотрудника! Спасибо.

Приветствую) Моя первая кредитная карта , доволен) в офисе все объяснили , пользуюсь несколько месяцев , выручает когда не рассчитываю  свои расходы ) все кто пишут что карта стремная научитесь правильно пользоваться картой  и читать договор . Все по моему и так понятно из названия карты.  Спасибо Альфа 👍🏻👏

В связи со сменой работы и перерывом в 2 месяца между ними, необходимо было взять кредит наличными.Обратилась в альфа-банк по рекомендации. Всё одобрили, всё прекрасно. Нужен был кредит в 80 тысяч рублей.Перед подписью соответственно сижу читаю договор, хотя в итоге выяснилось, что это не договор, но об этом позже. 80 тысяч на 3 года, со страховкой. При попытке отказаться от страховки, мне сказали, что в этом нет смысла и что я в итоге заплачу только больше. В этот момент я уведомила сотрудника, что я погашу кредит досрочно, буквально через пару недель. Да-да, со страховкой всё равно выйдет дешевле на 2 тысячи рублей. Хорошо. После выдачи мне карты с наличными и её активации выяснилось, что у меня кредит не 80, а на 95 тысяч рублей, но на балансе 80. Как мне объяснил сотрудник, это уже сумма со всеми процентами и она не повысится, так что могу смело 3 года платить минимальными платежами, и всё равно заплачу 95 тысяч рублей.При попытке отказаться от кредита в целом, мне только посочувствовали и сказали, что уже ничего не попишешь, ведь я подписала "договор", где об этом ничего не говорилось (про 15 дополнительных тысяч рублей или что в кредит я беру 95 тысяч, вместо заявленных 80). Я расстроилась, но подумала, что в целом это, наверное, лучше, чем жестко себя ограничить и сразу же отдать кредит.В итоге через 2 недели обнаруживаю начисленный процент, и что проценты начисляются на всё это. При попытке связаться с банком о вопросе досрочного погашения и отмены страховки, в связи с некомпетентностью сотрудника. Мне говорят, что я подписала договор, только не тот, который я читала, а тот который подписывается галочкой по ссылке на мобильный телефон при активации карты. При активации карты сотрудник сообщил мне, что там тоже самое, что в бумажном формате А4, который подписываешь в банке при получении кредита.После мне дают телефон альфа-страхования, где после небольшого разговора с сотрудником меня переводят на автоответчик оповещающий, что возвращать они ничего не собираются.Прошло 2 недели после взятия кредита наличными, вышло 15 тысяч наценки страховки, от которой "нельзя" отказаться. Наценка в 1 тысяча рублей в день - это как-то слишком дорого. Я конечно понимаю все эти планы продаж на страховку и так далее, но это больше похоже на мошенничество. Я на данный момент даже имя сотрудника не могу предоставить, в связи с тем, что документы по моему кредиту на данный момент даже до архива не дошли.Я даже согласна оплатить эту страховку, но за 2 недели действия кредита, а не за 3 года, и как говорилось выше досрочно погасить кредит.

Мой самый любимый банк, в котором обслуживаюсь уже почти 10 лет (!) , устраивало всё, поэтому оценка не "1"Отзыв о ситуации , возмутившией меня до глубины души, никогда бы не подумала, что в настолько солидном крупном классном банке возможен такой непорядочный "развод" с бесплатной страховкой!Примерно в середине июня в мобильном банке увидела предложение оформить БЕСПЛАТНО страховой полис для выезжающих за рубеж, страховая сумма 50000eur, дополнительные риски , срок действия целый год и тд. !!-Шикарное предложение , еще и бесплатно, еще и накануне подачи документов на Шенгенскую визу, - подумала я и приняла предложение, распечатала полис.И вот сегодня, 2 июля, когда у меня уже готов пакет документов для визы, мне приходит сообщение,  что в банке изменились условия обслуживания и мой полис действует до...СЕГОДНЯ, т.е. до 02.07.2019! Он не действовал и месяца ! Я очень разочарована , непорядочно и " дешево" , и как то глупо получается. Зачем??? Лучше б тогда не предлагали ! Дело даже не в полисе, не большие деньги, хотя, полис отличный, дело в самой ситуации! Дали полис бесплатный на год, отлично , изменился договор, бывает такое, но ради сохранения лояльности клиентов и СВОЕГО ЛИЦА уже выданные полисы отбирать не стоило. Как шаражкина контора, извините. Очень разочарована

Мой самый любимый банк, в котором обслуживаюсь уже почти 10 лет (!) , устраивало всё, поэтому оценка не "1"Отзыв о ситуации , возмутившией меня до глубины души, никогда бы не подумала, что в настолько солидном крупном классном банке возможен такой непорядочный "развод" с бесплатной страховкой!Примерно в середине июня в мобильном банке увидела предложение оформить БЕСПЛАТНО страховой полис для выезжающих за рубеж, страховая сумма 50000eur, дополнительные риски , срок действия целый год и тд. !!-Шикарное предложение , еще и бесплатно, еще и накануне подачи документов на Шенгенскую визу, - подумала я и приняла предложение, распечатала полис.И вот сегодня, 2 июля, когда у меня уже готов пакет документов для визы, мне приходит сообщение,  что в банке изменились условия обслуживания и мой полис действует до...СЕГОДНЯ, т.е. до 02.07.2019! Он не действовал и месяца ! Я очень разочарована , непорядочно и " дешево" , и как то глупо получается. Зачем??? Лучше б тогда не предлагали ! Дело даже не в полисе, не большие деньги, хотя, полис отличный, дело в самой ситуации! Дали полис бесплатный на год, отлично , изменился договор, бывает такое, но ради сохранения лояльности клиентов и СВОЕГО ЛИЦА уже выданные полисы отбирать не стоило. Как шаражкина контора, извините. Очень разочарована