212 816 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я - инвалид-колясочник. Я хотел открыть дебетовую карту в Альфа банке, но по непонятной причине было отказано любое обслуживание в данном банке. Хотя, когда я сделал заявку на сайте, через какое-то время сотрудник пригласил меня прийти в офис и получить карту. Я объяснил всю ситуацию, что на коляске, уточнил смогу ли я проехать, на что мне ответили, что помогут и процедура недолгая. Там я просидел 1,5 часа и никакой помощи я не получил. И в обслуживании мне отказали!

28.10.2017 обратилась в отделение АО Альфа-Банк в г. Ульяновске по ул. Гончарова, с обращением предоставить справку о том, я не являюсь клиентом банка, никаких кредитов и счетов на мое имя не было и нет. Банк предоставить справку отказался, т.к я не являюсь клиентом банка. Мы вместе с Начальником отдела Натальей И. составили обращение в банк, с просьбой предоставить данную справку. Данная справка мне нужна, чтобы откорректировать мою испорченную по вине данного банка кредитную историю, так как по выписке БКИ, которую я заказывала, у меня числится кредит в данном банке, которого нет, при этом данный кредит просрочен, и кредит ни в одном банке я сейчас взять не могу! Потому что у меня якобы просрочка!Сегодня, 31.10.2017, на мое обращение ответили, то что кредитов у меня действительно нет! А где справка, которую я требовала?Прошу решить срочно данный вопрос и предоставить мне справку о том, что данного кредита никогда не было и нет! И почистить мою испорченную по вине банка кредитную историю, так как я - исправный плательщик!Жду решения!

Хотим поблагодарить О-р Солю и М-ва Алексея за хорошее отношение к своей работе, который помогал при установке Альфа-Бизнес Онлайн .За чуткое отношение к клиентам! Желаем им успехов в работе и оставаться такими же внимательными и добросовестными! С уважением работники ООО "ТРАСТ"

26.10 в 15:50 вносил деньги пачкой в 16 купюр. Купюры были посчитаны дома и перед банкоматом, в кол-ве уверен.Банкомат зачислил 15.В колл центре заявку приняли и на следующий день ответили, что банкомат принял 15 купюр и их зачислил. Я попросил оператора сказать, что делать дальше, он сказал, что только оставить обращение опять. И получить тот же результат? Странный совет.Но сейчас речь не об операторе.Судя по ответу на обращение, просто проверили данные банкомата о кол-ве внесенных купюр и сумме зачисления. Естественно оно совпало. Нужно было проверять кол-во реально поступивших денег и вероятность того, что купюры слиплись. Доллары имеют такую особенность, что слипаются. Думаю это и произошло при зачислении.Прошу проверить работу над обращением и если можно проверить реально поступившие деньги.Хочу уточнить что после внесения с банкоматами работал персонал с боксами для денег. Может они забирали или добавляли? Это я к тому, чтоб сумму в банкомате проверили из правильного забора денег из него.

Добрый день. Очень возмущена обслуживанием в отделении Альфа-банка в г. Ярославль! Сама я проживаю в г. Иваново, отделений этого банка у нас в городе нет, соответственно, когда я захотела оформить кредитную карту онлайн, мне это не удалось, так как на при оформлении необходимо заведомо вводить банк в заблуждение и указывать, что я проживаю и работаю в любом другом городе, где есть отделение банка, пришлось указать ближайший город - Ярославль. Через несколько минут после оформления заявки мне позвонили сотрудники банка и сказали , что заявка предварительно одобрена и мне необходимо приехать в отделение Альфа-банка в г. Ярославль, но так как я по факту не работаю и не проживаю в Ярославле, заявку мне придется подать по новой в отделении банка. В процессе оформления заявки в отделении по ул.Комсомольская, 22 сотрудник банка мне сказала, что пришел отказ, хотя она успела заполнить только часть анкеты! Смс с отказом мне не пришла, а пришла она мне спустя 2 недели! И еще через 2 дня я получила смс с предодобренным предложением на такую же карту, которую пыталась оформить самостоятельно. Далее мне стали поступать ежедневные звонки с напоминанием, что мне необходимо забрать карту до 31.10.17г. 28.10.17г я приехала в отделение банка, проехав около 200 км, мне показали карту, сняли копию паспорта и... попросили приехать через 3-4 дня, т.к. у них произошел какой-то сбой и карту надо перевыпускать, то ли в карте ошибка, то ли в договоре. У меня складывается такое мнение, что мне вообще не хотят по каким-то причинам выдавать эту карту. Тогда зачем предлагать ее и каждый день звонить и просить забрать? Ехать третий раз за 200 км от дома уже страшно, вдруг опять появятся какие-то новые обстоятельства, чтобы не выдать карту.

Добрый день! Считаю себя человеком совершенно бесконфликтным и терпеливым, о чем говорит тот факт, что пишу о некорректном и крайне непрофессиональном отношении сотрудников Альфа-Банка и их представителей ООО «СКМ» (Сентинел) только сейчас. Больше года назад стали поступать звонки (автоинформатор) и СМС с требованием погасить чужой кредит, выданный Альфа-Банком. Поскольку имя и фамилия должника были мне незнакомы, я не придала этим звонкам никакого значения, думая, что либо это мошенники, и не получив ответа, они перестанут надоедать, либо ситуация все-таки решится, должник будет найден, и в обоих случаях я буду избавлена от необходимости разговаривать с этими людьми. Но звонки и сообщения продолжались. Здесь, надо признаться, я задумалась, и все-таки вспомнила о том, что должник-то мне знаком! Довольно давно, уже где-то около пяти лет назад, мы с этим человеком вместе работали в одной организации. И незадолго перед увольнением она поменяла фамилию, поэтому сразу я ее никак и не идентифицировала. Хотя суть дела это все равно не меняет: я не давала согласия ЧУЖОМУ для меня человеку на указание своих данных, в качестве контактного лица, соответственно тоже выступать не собиралась, а поскольку из организации я ушла, то и все связи с этим человеком были потеряны. Все, казалось бы, предельно ясно. Когда в очередной раз мне позвонили с теперь уже до боли знакомых номеров, я взяла трубку, собираясь ситуацию, наконец, прояснить. Все, что я услышала, это жизнерадостный механический голос автоинформатора, который озвучил мне всю ту информацию, которая неоднократно поступала в СМС. Дослушав до конца, я дождалась предложения набрать цифру 1 и соединить меня с оператором. И… Ничего не последовало. В трубке повисла тишина. Все! Таких попыток поговорить было несколько – все закончились также. Порядком выйдя из себя, я отправила СМС на их номер (на тот момент он был определяем ещё), где обозначила, что не являюсь тем человеком, которого они ищут. И заблокировала номера. Следующее сообщение от них поступило на Viber. Знаете, по-моему здесь уже пахнет нарушением закона – разве можно использовать мессенджеры и соц.сети в таких вопросах? Но я по крайней мере надеялась, что, увидев мою фотографию на аватарке и имя, они поймут свою ошибку. Надежды не оправдались – террор продолжался. Причем он ещё и ужесточился – они перестали обращаться ко мне по имени должника, а их сообщения сейчас адресованы кому? МНЕ? «У вас есть долг перед АО «Альфа-Банк», Срочно оплатите!» (У МЕНЯ нет долга); «Вас не было дома. Срочно позвоните." (Позвольте, к кому вы вообще приходили?); «Согласно статье такой-то должник может быть объявлен в розыск» (Ну что ж, удачи. При чем тут я?) При обращении в Альфа-Банк мне предложили сходить в офис Сентинел для решения этого вопроса! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, вы себя-то слышите? Создав мне такие проблемы и передав мои контакты Сентинелу, даже не поставив об этом в известность меня, вы предлагаете мне самостоятельно выкарабкиваться. При том, что звонков из Альфа-Банка мне ни разу не поступало. Никто из сотрудников банка не проверял информацию об актуальности номера, никто не звонил и не спрашивал меня о должнике, никто не предупреждал, что номер будет передан коллекторам. Они просто отдали мой номер на растерзание своим «партнерам» и «представителям», хотя не имели на это никакого права.

Добрый день! Начиталась плохих отзывов, но все равно решила рискнуть и оформила потребкредит в Альфа-Банке. Полгода уже вношу платежи, постоянно приходят интересные предложения. Было несколько вопросов по списанию комиссий, но! Позвонила на горячую линию банка составили с молодым человек обращение, поразил срок его рассмотрения, всего несколько дней и полностью удовлетворили мои требования. Хотелось бы отметить этого сотрудника, имя к сожалению не помню. Сейчас ещё жду кредитную карту. Спасибо большое, прекрасное обслуживание.

Звонил 30.10.2017 примерно в 19:25 с номера 8-910-462-**-66, на вашу горячую линию 8-495-788-88-78. Думаю, что сотрудник может удостоится хорошей оценки. Позвонил узнать информацию о карте с кэш-беком. Очень вежливый молодой человек (плохо запоминаю имена, вроде его звали Валентин) исчерпывающе ответил на все мои вопросы, связанные с нюансами оформления карты, условий обслуживания и тарифов. Приятной деталью могу считать то, что это было без "завешиваний". Говорили с ним в свободной форме, я спрашиваю - он отвечает. Думаю, банку следует поощрять таких сотрудников, ибо я, как ваш новый клиент, жду не "подлизываний" и  "здравствуйте, я (условный) Иван, и я ОЧЕНЬ РАД ВАМ ПОМОЧЬ, НО БЛИЖАЙШИЕ 15 МИНУТ Я БУДУ НЕСТИ КАКУЮ-ТО ЧУШЬ, ЗАТО Я ПРИВЕТЛИВЫЙ", а действительно качественной консультации. И её я в полной мере получил от вашего сотрудника. Именно такое качество обслуживания хотелось бы видеть. Думаю, если я в дальнейшем буду взаимодействовать с вашим банком, задавая вопросы по действующему продукту, именно такие сотрудники оставят меня неравнодушным и дадут мотивацию написать новый отзыв. Я доволен, неплохое начало. Надеюсь дальнейшее взаимодействие с банком принесет только положительные эмоции.

Альфа-Банк рекламирует крутую ставку на рефинансирование – от 11.9% годовых. Решил подать заявку. Подал. На следующий день мне позвонили, проверили данные, и сказали обратится в отделение, чтобы предоставить документы. Я обратился на следующий день с документами. На справке с реквизитами банка, чей кредит я собирался рефинансировать, не было печати, сотрудники некоторое время совещались, но решили, что можно принять документы так. На следующий день выяснилось, что все-таки нужна другая справка из банка, с печатью. Я сделал новую справку, пришел в отделение Альфа-банк во второй раз. Отправить анкету не удалось, так как компьютер завис в тот момент, когда сотрудница банка пыталась сделать мое фото для анкеты. Меня направили к другому сотруднику. Так как моя заявка была «заблокирована» другим сотрудником, как мне объяснили, необходимо подать заявку «с нуля». Мы потратили еще время, чтобы заполнить заявку целиком, после чего банк взял день (как выяснилось позже, 3 рабочих дня) на решение. Когда решение было принято – мне не пришло об этом смс. Я сам уточнял эту информацию. Затем, отправился в банк третий раз. Информацию об условиях и пр по телефону сказать сотрудники при этом не могут. Придя в отделение, я узнал, что окончательное решение по моей заявке – это кредит с обязательным страхованием на первый год. Сумма вознаграждения за страховку при этом практически сводило на нет все преимущества программы рефинансирования для меня. Я сообщил, что кредит со страховкой я точно брать не буду, на что сотрудница предложила оформить мне заявку еще раз, и они рассмотрят возможность предоставления кредита без страховки. Мы подали заявку еще раз. Мне снова пообещали ответ в течение суток, но я не слышал никаких новостей в течение следующих двух недель. Я уже смирился с тем, что Альфа-банк не вернется, но спустя 2 недели (!) мне (почему-то на рабочий номер, а не на контактный) позвонил сотрудник с вопросом, интересен ли мне все еще кредит. Я подтвердил, и уточнил еще какие-то данные. Мне сказали, что все поняли, и решение по заявке примут в течение суток, о чем я буду проинформирован. Я уже ученый и не стал ждать смс  – через три дня написал в чат сам. По моей заявке принято положительное решение – нужно снова приехать в отделение. Я думал, что это уже финал – документы в отделении, все подписано ранее. Но нет, придя в отделение 4 (четвертый) раз, я узнал, что документы мои отложили в отдельную папку – и вот теперь, когда я пришел лично, они смогут отправить их на финальную проверку. Мне нужно подписать анкету еще раз. Подписывая анкету, я вижу ошибку в адресе работы, о чем сообщаю сотруднику. Но сотрудница убеждает меня, что это неважно: «Решение по вашей заявке уже принято, если что, я поправлю все онлайн». Ок. Подписал. Ушел. Через три дня уточняю статус через чат: «Вам нужно вернуться в отделение. Какие то проблемы с заявкой или документами». Какие – уточнить не могут. Связаться с отделением и уточнить у них тоже не могут. И мне номер телефона дать не могут. Пока это все. Варианты – идти в отделение 5 раз. Но срок действия 2-НДФЛ и справок месяц. Так что если до конца недели ничего не получится – то можно получать справки сначала.

Добрый день. Обратилась в отделение банка по ул.Чкалова 28 октября с целью закрыть кредитную карту. Приняли заявление. В интернет банке карта не исчезла до сих пор и светится как активная. В интернет банке я обратилась в онлайн чат с вопросом - почему карта активна. Оператор ответил, что карта должна исчезнуть, и уточнил номер карты, которая светится в интернет банке, написав последние 4 цифры карты. Но цифры не совпадали. Карта у меня одна. На мой вопрос что это за карта, про которую я первый раз слышу, оператор ответила, что это карта от потребительского кредита. Далее дословно "фейк карта к потребительскому кредиту". Что за "фейк"-карта? Мне как работнику банка стало очень интересно! Что за сленг? В 2014 году я покупала абонемент в фитнес зал, рассрочка была оформлена через этот банк. Ни про какую карту речи не шло. Никакие документы об открытии карты подписаны не были. Почему об этой карте я узнаю спустя три года случайным образом? В приложении я Ее ни разу не видела, хотя оператор написала, что она в нем светится. Прошу банк в письменной форме объяснить, как клиенту без его ведома открывают и закрывают карту? Что такое "фейк" карта? Прошу проверить наличие всех карт и счетов, открытых мне за все время обслуживания. А так же наличие заявок на карты, кредиты. В какое время была заведена та или иная заявка.

Доброго вечера! Ранее никогда не писала отзывы, но сегодня возмущена до крайности отсутствием компетентности сотрудников одного из отделений Альфа-Банка. Планировала сегодня провести полное досрочное погашение потребительского кредита. С помощью сотрудника зала и советов её коллег, денежные средства "с горем пополам" были внесены на счет через банкомат. Далее я задала вопрос, что мне необходимо сделать, чтобы полностью СЕГОДНЯ погасить кредит? Ответ сотрудника банка: НИЧЕГО! ОН САМ СПИШЕТСЯ И ПОГАСИТСЯ! Я задала второй вопрос: каким образом система узнает, что я решила досрочно погасить? Ответ: ну это же потреб кредит и Вы внесли полную сумму, но на всякий случай позвоните сегодня в call-центр, они Вам оформят заявление. Я с сомнениями ушла. При общении с call-центром мне сообщают, что досрочное погашение можно оформить в БАНКОМАТЕ или через интернет-банк. В общем, приехав домой, попыталась зайти в Альфа-клик, не тут то было... Альфа-клик мне сообщает, что у меня не тот номер телефона... Снова звоню в call-центр. Оказывается, у них какой-то мой старый номер и фамилия моя тоже старая. Возникает вопрос: каким образом в Договоре потребительского кредитования, оформленного месяц назад, указаны мои актуальные данные, а в программе - нет? При этом счёт то не изменился! В итоге мне посоветовали обратиться в отделение и там мне помогут зарегистрироваться в Альфа-клик. Соответственно, я потратила вечер на выяснение всей этой информации, кредит сегодня не будет погашен, завтра доплачу % за день и надеюсь, погашу наконец кредит. Конечно, я понимаю, что у сотрудника зала возможно мало опыта, но по каждому моему вопросу она куда-то бегала уточнять. Неужели простое погашение кредита может вызывать такую массу сложностей?.. И почему более опытный сотрудник не смог подсказать, что необходимо просто нажать кнопку в банкомате и заявление на досрочное погашение сформируется? Почему банк не ценит ни клиентов ни их время? Обидно...

Доброго времени суток!!! Всем наверное известно, а кому не известно напомню, что летом 2018 года в России пройдет Чемпионат мира по футболу. И будет эта радость в 11 городах нашей необъятной Родины. по счастливому стечению обстоятельств, Екатеринбург вошел в это число, и в моем городе будет проходить 4 матча этого великолепного Чемпионата. Пропустить такое событие в родном городе просто не возможно!! И мною была подана в сентябре заявка на приобретение билетов на один из матчей этого турнира. И о чудо!!! Мне приходит письмо в конце октября о том, что я стал счастливым обладателем 2 билетов!!! Радость!!! Я иду на ЧМ 2018!!! Теперь встал вопрос об оплате моей заявки на этот Чемпионат. Какие думаю проблемы?? Оплата должна быть выполнена через Банковский перевод, требование ФИФА такое, и предоставлены реквизиты Альфа-Банка, который и является официальным банком ЧМ2018!!! Классно думаю я, и вперед платить!!! Пришел в офис Альфа-Банка. Город Екатеринбург проспект Ленина 60. В Банке все украшено атрибутикой предстоящего Чемпионата, и везде были рекламы о том что Альфа настоящий Европейский банк, и лежали мячи Чемпионата, Красавы. Были еще какие то сувениры, вобщем атмосфера Чемпионата!!! Классно думаю. Щас оплачу билеты и дальше работать. Подошел к человеку типа администратора или ресепшена, не знаю как он там точно называется, он с улыбкой- Здравствуйте!! Чем могу помочь??? я конечно радостный говорю -- Билеты хочу оплатить!! Недоумение на лице, мол какие билеты??? Ну как какие, ЧМ 2018, вы же Официальный Банк и вон реклама у вас везде. -- Да, к нам приходил уже мужчина, вам нужен счет в Альфе. --- Родной, зачем мне счет в Альфе, я билеты хочу оплатить, перевод банковский сделать, вот деньги и вот реквизиты. зачем мне счет??? Убежал человек в белой рубашке за консультацией. пришел, и предложил решить вопрос у операциониста. Занял очередь, жду. Дождался. Подошел к операционисту и говорю ---День добрый!! Я стал счастливым обладателем билетов на ЧМ 2018 в Екатеринбурге!!! Давайте их оплатим, вы же официальный банк!! Вот реквизиты, вот деньги, и вот мой паспорт!!! Убежал от меня операционист опять за консультацией))) Ну думаю самый первый что ли пришел??? А нафига реклама тогда везде??? Зачем сувениры??? Не в курсе что ли?? Вернулась девушка и говорит. --Что бы произвести банковский перевод, вам нужно открыть у нас счет, и завести пластик карту--. -- Девушка, отвечаю я с улыбкой. Мне не нужен счет в вашем банке, мне нечего хранить на нем, и тем более карта не нужна, я ими не пользуюсь. Мне бы просто оплатить Билеты на Чемпионат мира по футболу 2018. Опять убежала за консультацией. Вернувшись заявила--- вы должны открыть у нас счет, и кредитную(пластиковую) карту!!! --- А без этого я разве не могу осуществить банковский перевод за билеты??? --- НЕТ!!! НЕ МОЖЕТЕ!!! -- Я соглашаюсь, ладно говорю, это же наверное просто формальность и это все бесплатно. --Как бесплатно???--- За открытие 129 рублей вроде и обслуживание ежегодное (я не запоминал эти цифры) 1200 что ли. Я говорю, девушка, мне бы билеты просто оплатить. Мне ни счета, не карты НЕ НАДО!!! --НЕТ!!! без них мы не можем осуществить перевод. вы открываете счет, делает карту, ложите на нее деньги и только потом с этой карты переводите деньги туда куда вам надо!!! А конечно шокирован был таким ШАНТАЖОМ!!! Пришел в магазин как говорится за хлебом, а мне хлеб не продают, пока не куплю ПУСТОТЕЛЫЙ КИРПИЧ!!! И что мне делать??? Нести дополнительные расходы, пополнять ряды владельцев счетов Альфа -Банка??? Становится МЕРТВОЙ ДУШОЙ??? Таким образом Альфа Банк пытается нарубить себе клиентов владельцев счетов и карт?? Гнусный и мерзкий ШАНТАЖ.

Альфа-Банк рекламирует крутую ставку на рефинансирование – от 11.9% годовых. Решил подать заявку. Подал. На следующий день мне позвонили, проверили данные, и сказали обратится в отделение, чтобы предоставить документы. Я обратился на следующий день с документами. На справке с реквизитами банка, чей кредит я собирался рефинансировать, не было печати, сотрудники некоторое время совещались, но решили, что можно принять документы так. На следующий день выяснилось, что все-таки нужна другая справка из банка, с печатью. Я сделал новую справку, пришел в отделение Альфа-банк во второй раз. Отправить анкету не удалось, так как компьютер завис в тот момент, когда сотрудница банка пыталась сделать мое фото для анкеты. Меня направили к другому сотруднику. Так как моя заявка была «заблокирована» другим сотрудником, как мне объяснили, необходимо подать заявку «с нуля». Мы потратили еще время, чтобы заполнить заявку целиком, после чего банк взял день (как выяснилось позже, 3 рабочих дня) на решение.  Когда решение было принято – мне не пришло об этом смс. Я сам уточнял эту информацию. Затем, отправился в банк третий раз. Информацию об условиях и пр по телефону сказать сотрудники при этом не могут. Придя в отделение, я узнал, что окончательное решение по моей заявке – это кредит с обязательным страхованием на первый год. Сумма вознаграждения за страховку при этом практически сводило на нет все преимущества программы рефинансирования для меня. Я сообщил, что кредит со страховкой я точно брать не буду, на что сотрудница предложила оформить мне заявку еще раз, и они рассмотрят возможность предоставления кредита без страховки. Мы подали заявку еще раз. Мне снова пообещали ответ в течение суток, но я не слышал никаких новостей в течение следующих двух недель. Я уже смирился с тем, что Альфа-банк не вернется, но спустя 2 недели (!) мне (почему-то на рабочий номер, а не на контактный) позвонил сотрудник с вопросом, интересен ли мне все еще кредит. Я подтвердил, и уточнил еще какие-то данные. Мне сказали, что все поняли, и решение по заявке примут в течение суток, о чем я буду проинформирован. Я уже ученый и не стал ждать смс  – через три дня написал в чат сам. По моей заявке принято положительное решение – нужно снова приехать в отделение. Я думал, что это уже финал – документы в отделении, все подписано ранее. Но нет, придя в отделение 4 (четвертый) раз, я узнал, что документы мои отложили в отдельную папку – и вот теперь, когда я пришел лично, они смогут отправить их на финальную проверку. Мне нужно подписать анкету еще раз. Подписывая анкету, я вижу ошибку в адресе работы, о чем сообщаю сотруднику. Но сотрудница убеждает меня, что это неважно: «Решение по вашей заявке уже принято, если что, я поправлю все онлайн». Ок. Подписал. Ушел. Через три дня уточняю статус через чат: «Вам нужно вернуться в отделение. Какие то проблемы с заявкой или документами». Какие – уточнить не могут. Связаться с отделением и уточнить у них тоже не могут. И мне номер телефона дать не могут. Пока это все. Варианты – идти в отделение 5 раз. Но срок действия 2-НДФЛ и справок месяц. Так что если до конца недели ничего не получится – то можно получать справки сначала.

Пришла, чтобы сделать перевод на рублевый счёт в Белоруссию . Партнёры сказала, что обычно платёж проходит за полчаса. Альфабанку потребовалось 5 ( ПЯТЬ!) дней и 3 моих посещения банка по 1,5 часа каждое. Просто бред!

30 мая 2017 года в 14-49 час с помощью мобильного Приложения "Альфа-Мобайл" через функцию "ПОПОЛНЕНИЕ" я хотел пополнить свою карту в Альфа-банке денежным переводом в размере 57 000 руб. со своей же карты в Сбербанке. Деньги с моей карты в Сбербанке списали тут же, а вот с зачислением начались проблемы. Сначала в отделении и по телефону мне сказали, что не о чем беспокоиться - деньги зачисляются в течении 3 дней. По прошествии 3 дней сказали в отделении у метро Киевская, что эти деньги к ним вообще не поступали и идите Вы в банк, который должен был отправить эти деньги, т.е. Сбербанк. Я пришел в Сбербанк и попросил разыскать мои 57 000 руб. В течении месяца Сбербанк предоставил мне все документы, что деньги все таки ушли в Альфа-банк 30 мая 2017 года, но ушли почему то не на мою карту, а на на карту третьего лица. Я снова вернулся в Альфа-банк. И тут по секрету (без выдачи мне каких либо официальных справок) мне работник отделения на Киевской сказала, что она нашла эти 57 000 руб. в Альфа-банке на счету у какого то клиента Альфа-банка (какого - она сказать не может) и мне теперь надо как-то найти этого человека и получить свои деньги с него. При этом все понимаем, что криво сработало мобильное приложение Альфа-мобайл и отправило деньги на чужую карту с похожим номером (все цифры моей карты и карты фактического получателя одинаковы - только последние четыре цифры поменялись местами).Все, ТУПИК. На все мои неоднократные обращения в банк ответ один: "Услуга "перевод с карты на карту" оказана в полном соответствии с Договором об условиях предоставлении услуги "перевод  с карты на карту". Причем здесь перевод с карты на карту - непонятно. Я хотел пополнить свою карту с карты другого банка с помощью функции "ПОПОЛНЕНИЕ" и при этом я не могу выбрать другую карту кроме тех, которые банк мне выдал и внес их в приложение Альфа-мобайл.

Итак, пользуюсь картой где-то с марта 2017г. В 10-х числах октября карту заблокировали (4083********9066). Пошел в отделение банка ДО Тропарево. Там мне сообщили, что я совершал пополнения своей карты через Киви кошелек, и это, как оказалось, является недопустимым и несет для банка репутационные риски. Я написал заявление в свободной форме и описал, что я пополнял карту Альфабанка со СВОЕГО Киви кошелька. При этом пользовался штатными механизмами пополнения, которые предоставляет Киви кошелек. Сотрудник Альфабанка сообщил, что как правило рассмотрение моего заявления займет 3-5 дня. Когда прошло 2 недели, я повторно обратился в отделение банка ДО Тропарево. Начали разбираться, сотрудник, который решал мои вопросы, как оказалось, ничего особо толком сам не понимает, так как устроился на работу недавно. На помощь  включился Тр-кин А.О. Сказал, что лично будет мониторить данную ситуацию, и дал свою визитку. Через неделю начал набирать Андрею, но все без результата (забыл посмотреть, сейчас немного занят, наберите меня позже и т.д.). Сегодня 30 окт, позвонил Андрей и сообщил мне, что служба финансовой безопасности приняли решение оставить все без изменений (т.е. мои доводы для них оказались незначимыми) и без объяснения причин. Правда, классно? Когда ждешь 20 дней ответа, а СБ решили не утруждать себя и оставить все как есть и еще без объяснения причин. Пять баллов. Работа видимо у них кипит. Резюме: Альфабанк - для меня это отвратительное отношение и подход к работе, отсутствие желания помочь и решить проблему.

Подавала заявку на рефинансирование 2 раза (причина - отпуск по беременности и родам), оба раза отказ. Затем подавала ещё 2 раза (причина уже - отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет), и снова отказ. Был собран весь пакет документов. Несколько месяцев занимала деньги, чтобы платить кредит. Банк упорно отказывает в предоставлении рефинансирования. Видимо видит, что плачу, значит могу, но занимать больше негде. Начнутся постоянные звонки! Поэтому остается один выход - решать вопрос через суд! Сама больше не буду связываться с Альфа банком и других буду отговаривать!

Обслуживались в банке в качестве индивидуального предпринимателя более 3-х лет. Банк выбирали по принципу "банк из первой десятки, чей офис ближе к дому". За три года, кроме как к постоянным "глюкам" ЛК Альфа-бизнес онлайн, никаких претензий. Да, собственно, ни с чем более и сталкиваться не приходилось. Слава Богу... В этом году продали бизнес и, само собой, возникла необходимость закрыть счет. Оплатили всё, что требовалось за обслуживание счета, а оно в этом банке стоит недёшево. Погасили все задолженности перед контрагентами. И подали заявление на закрытие счета (повторно!). Через несколько дней позвонил сотрудник банка: "Почему закрываете счет? Если будете вновь открывать - вернетесь ли к нам? Бла-бла-бла... Ок, передаем ваше заявление на закрытие счета специалистам". Еще через несколько дней получаем СМС о списании денег за обслуживание счета... Звоним в банк. Выясняется, что счет арестован ФССП. Причем задолженность погашена уже давно, но т. к. арест наложен ФССП, только они могут его снять. Ок, с ФССП всё понятно. НО ВЫ МОГЛИ ОБ ЭТОМ ХОТЬ КАК-ТО ОПОВЕСТИТЬ?!?! Хотя бы смс-ку прислать об этом, чтобы мы сами решили этот вопрос с ФССП? Или когда звонили на прошлой неделе со своими глупыми вопросами - не могли спросить заодно "вы в курсе, что мы не можем закрыть ваш счет потому, что на него до сих пор арест наложен?". Растерявшийся сотрудник банка промямлил только "мы ничего не можем сделать... можем только деньги за обслуживание списывать...". Уже владельца счета юридически не существует, а они всё деньги списывают. Естественно, по телефону "самый продвинутый частный банк" такой вопрос решить не может. Надо бросать все дела, ехать в отделение, и на месте выяснять все подробности - в какое именно отделение ФССП обращаться, чтобы арест со счета снять. Вы шутите? А в это время банк будет просто списывать деньги за обслуживание счета. Ведь приостановить списание (обслуживание) в таком случае они тоже не могут. В общем, думали, что напишем положительный отзыв, когда счет закроем. Но от взаимодействия с этим банком остались тяжкие впечатления. На что вы претендуете с таким сервисом? Если даже в известном всем гос-банке обслуживание не такое паршивое. Или всё решают кадры? Недавно читал интервью г-на Фридмана про человеческие ресурсы в банковской сфере в общем и в Альфа-Банке в частности. По-моему, он плохо представляет, что за кадры у него работают. Одно слово - Колхоз.

Вот и мои злоключения привели к описанию ситуации с неуловимостью Доходной карты Альфа-Банка. Узнав о доброте Альфа-Банка и возможности получения 2% кэшбэка на покупки, решил оформить Доходную карту. Но не все так просто, иначе бы это не довело меня до отзыва тут на форуме. :( Итак, все по порядку. Предварительно изучаю условия и требования. Надо отдать должное, Альфа-Банк спрятал данный Пакет Услуг и собственно информацию о Доходной карте с сайта. Интересно, с какой целью такая "секретность"? Более того - условия получения весьма интересные! 1. Оформить Пакет Услуг  Доходная карта невозможно ни в офисе банка, ни по горячей линии (хотя с другими ПУ таких проблем нет). 2. Оформление осуществляется только в торговых точках, где присутствуют фирменные стойки Альфа-Банка с девушками, оформляющими кредиты по товарным покупкам. Сами себе можете представить уровень компетентности таких специалистов по банковским услугам, не связанным с оформлением кредита. 3. Для подтверждения, правильно ли я понял условия, описанные выше, звоним на горячую линию. Являясь давним клиентом банка, меня признают, но вопрос по Доходной карте - ставит девушку-консультанта в тупик... 7 минут ожидания на телефоне, пока девушка проконсультируется и выяснит какой ответ мне дать, приводит к результату - ДА, оформить могу, но с условиями уже вышеописанных пунктов № 1 и № 2. 4. Получаю от девушки на горячей линии адреса торговых точек в Челябинске. Их оказывается всего 4 (четыре) на миллионный город! У нас отделений значительно больше... 5. Ну что же, желание еще не пропадает оформить Доходную карту, и понимаю, что придется все же съездить на другой конец города до торговой точки с присутствием Альфа-Банка (в моем районе такой нет). 6. Итак, приехав в Торговую точку DNS, почти моментально получаю ответ, что данная карта оформляется лишь новым клиентам, так-что я могу уже расслабиться и разворачиваться. Но будучи настойчивым и предварительно изучив большой пакет действующих тарифов, зная, что таких ограничений нет, настаиваю на оформлении... Волокита с документами, заполнение анкеты вручную, сканирование паспорта((( и это все при том, что все мои необходимые данные есть в Альфа-Банке (я уже писал, что являюсь клиентом Альфа-Банка)... Проверка меня по базе ФССП - это при том, что я хочу оформить обычную дебетовую карту! Хоть Кредитную историю запрашивать не стала... Долгое ожидание ответа из Москвы и тд и тп 7. ОТВЕТ: Поскольку у вас есть действующие открытые счета, такую карту вам оформить нельзя! ИТОГ: масса потраченного в пустую времени. Результат нулевой... Отсутствие разумного объяснения отказа в оформлении. Доходной карты нет...  А ТЕПЕРЬ НЕМНОГО ИНТЕРЕСНОГО ОТ САМОГО АЛЬФА-БАНКА Вот собственно ответ Альфа-Банка, который меня и побудил оформить карту: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047221/ Обратите внимание - это февраль 2017. Вот выдержка: "Ранее "Доходная карта" оформлялась исключительно для новых Клиентов Банка, а выпуск для тех Клиентов, которые с нами уже давно, стал возможен относительно недавно." А вот еще информация https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/update/2017/8/28/40290.html "ПУ "Доходная карта!" оформляется по распоряжению Клиента, поданное работнику Банка вне Отделения Банка." По существу именно Клиента - пока нет взаимоотношений с банком, и Клиентом быть не выйдет. Т.е. это касается именно тех, кто уже обслуживается в Альфа-Банке. Ну и конечно собственно последняя редакция Тарифов по Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц от 24 октября 2017 https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_24102017.pdf Где несколько раз упоминается о возможности по собственному желанию Клиента переходить с одного ПУ на другой. В том числе и на ПУ Доходная карта. Интересно - где я оказался недостаточно внимателен? Неверно спросил девушку-консультанта на горячей линии? Есть в документах Альфа-Банка по банковскому обслуживанию пункты, которые я не прочел?

Решил сменить банк на Альфабанк по рекомендации друзей, тем более постоянно приходили смс с рекламой разных их продуктов. Последнее из них: предодобренна кредитная карта. Кликнул по ссылке, перешёл на анкету, ввёл телефон, имя, фамилию, отправить. Вроде бы все так легко и быстро. Через несколько дней перезвонила девушка, сотрудница Альфабанка, предложила дозаполнить анкету. Задавала вопросы о регистрации, место работы, стаж, доход и тд. Постоянно переспрашивала, куда-то отлучалась, задавала одни и те же вопросы по несколько раз, спросила ИНН работодателя, которого под рукой не оказалось, но девушка не расстроилась, видимо, воспользовалась интернетом и нашла какой-то ИНН (именно «какой-то», но не той организации где я работаю, как позже выяснилось), но видимо не додумалась, что в Москве полно фирм с одинаковыми названиями, но из разных сфер, а значит и ИНН у них разный. Соответственно, когда я пришёл в банк, за уже сделанной картой, и принес подтверждающие документы, в том числе справку о доходах, в которой указан настоящий ИНН работодателя, то они (ИНН) не сошлись, и как следствие - отказ! А чтобы всё-таки получить эту карту, как объяснил сотрудник в отделении, необходимо по новой подавать документы, ждать ответа, потом ее изготовления и тд.  В результате я потерял уйму своего времени, получил отказ в свою кредитную историю, а банк лишился потенциального клиента.