251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захожу сегодня в онлайн-банк и вижу минус на счёте дебетовой карты. Оказалось, что мне банк самовольно подключил услугу смс уведомления, которую я не просил. это ещё пол беды. Номер, на который была подключена услуга, не используется мной уже несколько лет!! Я бы, в любом случае, не смог бы подтвердить подключён к смс-кодом. Банк, вы многим там наподключали услуги для информирования посторонних людей об остатке на счёте? Кто дал право подключать без ведома клиента платные услуги? На «левый» номер?Клиенты! Проверьте и у себя, не навязаны ли вам услуги этого «банка»…Разочарован.

Заблокировали МОИ деньги. Я не могу в онлайн кабинете распоряжаться МОИМИ деньгами. Причина- мой паспорт обновился. Вообще-то, это мои деньги и мои данные. Карту я получила по старому паспорту и срок карты не истек.  Причем, я понимаю, если бы у банка было много филиалов в шаговой доступности, как у сбербанка. Так еще попробуй доедь до вас. Вы у черта на куличках. По телефону не дозвониться. Просто отвратительное обслуживание.

Добрый день!Столкнулась с ситуацией, при которой я как клиент осталась рлин на один с проблемой. 04.11.2021 я оплатила картой операцию в отеле другой страны. Возможно в связи с технической проблемой прерывания связи: операция была прервана и чек из кассового терминала не был получен. Это совершенно не устраивает менеджеров отеля (им нужно доказательства выполнения оплаты) и поскольку они не знают иной последовательности действий (других алгоритмов) для получения чека- они попросили повторно провести операцию (приложить карту).  При повторной операции был получен ответ - отклонено, поскольку на счете отсутствовали средства для оплаты в двойном размере. Поскольку банк иностранный, находится в Египте и общаться с менеджерами банка приходится через менеджеров отеля, ситуация крайне осложнена. Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ. Безусловно, я обратилась в Альфа-банк для получения помощи и разъяснений возможных дальнейших действий.. Было зарегистрировано обращение  А2111040063 о разблокировке средств, срок рассмотрения которого до 50 дней. Даже срок в 9 дней неприемлемы,  поскольку мне необходимо выехать из отеля, для чего необходимо чтобы оплата была выполнена. Никаких гарантий в положительном решении по обращению альфа-банк дать отказывается, в связи с чем я рискую своими средствами, если повторно оплачу проживание. Но и никакого другого варианта я не вижу. Я понимаю, что банк только ЗАМОРАЖИВАЕТ СРЕДСТВА, после чего ожидает ответа от банка-получателя о том, что он принял деньги. Но банк-получатель считает, что проблема на стороне банка-отправителя и не понимает, что ему сделать. Вероятно есть какие то банковские протоколы на такой случай? Но я как клиент о 6их не знаю и вынуждена только на свой страх и риск или оплачивать повторно (рискуя, что египетский банк наконец то поймет что ему нужно сделать по первой операции и проведет и ее, и вторую, повторную, а альфа-банк в этом случае примет ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение о деблокировка).Я понимаю, что СТАНДАРТНЫй срок деблокировки операций до 50 дней, но вы бы могли в виде исключения пойти на встречу и выполнить рассмотрение обращение оперативно в 2-3 дня? Даже 5-9 дней неприемлемо, поскольку отель требует перел выездом оплатить проживание. $1200 для меня большие средства, но я готова пойти на  повторную оплату, если бы альфа-банк оперативно или дал положительное заключение о результатах рассмотрения, либо хотя бы подтвердил, что другого выхода в текущей ситуации НЕТ! Однако ответа нет, в подобной ситуации я оставлена оди6 на рдин с проблемой.

Везде реклама этой карты 100 дней без процентов, 0р за обслуживание первый год! Решил поближе познакомиться с данным продуктом и на следующий день уже списали за обслуживание! Я возмутился как так, оператор который звонил постоянно, курьер или сотрудник который доставил карту так же убеждали в этом что обслуживание 0р т.е БЕСПЛАТНО, целый год! В общем написал в чат, сходил в офис банка, звонил в банк. Результат ждите 10 дней мы изучим все разберемся. Прошло 2 недели и ничего. В общем не ВЕДИТЕСЬ на рекламу, РАЗВОД. Никому не рекомендую, приносят карту очень настаивают на активации и на следущий  день списывают за обслуживание делай что хочешь!

Списали 3 ноября 2021 года с карты 99 рублей, отправив дебетовую карту в минус. 3 ноября уточнял в чате, бесплатная ли у меня карта, нет ли каких-то изменений? Мне ответили, что карта бесплатная , изменений нет, а на следующий день списали деньги за услугу, которую я не подключал и тут же отключил. Прошу ответить, кто подключил мне платную услугу, почему оператор этого не заметила и подтвердила, что карта бесплатная? Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги на карту и принять меры к виновным.

Здравствуйте. 46 дней назад написала заявление на закрытие карты и счета. Сегодня 07.11.2021 перезвонила удосторетиться действительно ли закрыт или нет. Взял оператор парень, начал говорить, что у меня счета открыты и т. д. На что я ему сказала - поздравляю, но счёт должен был как и договор закрыться вчера. На что он мне ответил - зачем меня поздравлять, у вас счёта открыты. Попросила справку о всех счетах, которые есть. А он мне - у нас таких справок нет. И вообще зачем она вам - обьясняю,для себя, чтобы потом обратиться в бки и проверить и информацию. После чего, оператор мне заявляет - а мы не даём справок для себя.... Нормально...  Вежливо попросила хоть какую нибудь справку о счетах, завис на 2 минуты, вернулся и сказал, что ещё время надо без пожалуйста и тд. И....  В итоге перевёл на другого специалиста... Который объяснил, что по КК и счёту была оформлена некорректно заявка, теперь ещё ждать 45 дней.... Ну спасибо.... Ни справки ни закрытых кредитов и счета по КК....

В рекламе накопительного "Альфа- счета" в подробных условиях отсутсвует слово календарный месяц, а только в течение 2 месяцев повышенная ставка. Фактически недостверное информиирование клиентов значительно уменьшающее процентные начисления, т. к. положим внес 29 сентября начисления производятся за 32 дня, а не за 2 месяца.

Альфабанк предлагает условия на кобрендовые продукты, которые значительно выгоднее тарифов "жёлтого" конкурента. И тут тебе обслуживание бесплатное, и деньговозврата больше! И я когда-то был их клиентом, однако политика ценообразования сделала свой вклад в пользу моего ухода. А сейчас гляжу на их продукты и вижу значительную выгоду. Хочу значит снова стать их клиентом, оставляю заявку и даже получаю уведомления о возможности получения заказаной карты. Но карты в банке не оказалось. Через какое то время снова оставил заявку, и она отвалилась. И снова попробовал, а результат не меняется. Сегодня я сделал очередную попытку стать клиентом, оставил заявку и вновь прожду 48 часов, дабы узнать результат рассмотрения заявки. Но подумал о том, что заявка снова может куда-то пропасть, и позвонил на линию. Однако операторы этим не занимаются, то есть не оставляют заявки по телефону. А забава в том, что мой знакомый вообще никакой заявки не оставлял, а ему звонят чтобы оформить продукт, кредитный правда. Мысль тут только одна: "В целом не плохо, а клиентский сервис как был ***, так и остался". Возможности важнее мнения о сервисе. Я могу посоветовать продукты данного банка. И вы должны радоваться, что смогли стать их клиентом! Как оказалось, этим может похвастаться не каждый. Ах, да! Единичка за моё потраченное время и отсутствие результата с вашей стороны. Исправлю на 3, но после получения дебетовки.

Альфабанк предлагает условия на кобрендовые продукты, которые значительно выгоднее тарифов "жёлтого" конкурента. И тут тебе обслуживание бесплатное, и деньговозврата больше! И я когда-то был их клиентом, однако политика ценообразования сделала свой вклад в пользу моего ухода. А сейчас гляжу на их продукты и вижу значительную выгоду. Хочу значит снова стать их клиентом, оставляю заявку и даже получаю уведомления о возможности получения заказаной карты. Но карты в банке не оказалось. Через какое то время снова оставил заявку, и она отвалилась. И снова попробовал, а результат не меняется. Сегодня я сделал очередную попытку стать клиентом, оставил заявку и вновь прожду 48 часов, дабы узнать результат рассмотрения заявки. Но подумал о том, что заявка снова может куда-то пропасть, и позвонил на линию. Однако операторы этим не занимаются, то есть не оставляют заявки по телефону. А забава в том, что мой знакомый вообще никакой заявки не оставлял, а ему звонят чтобы оформить продукт, кредитный правда. Мысль тут только одна: "В целом не плохо, а клиентский сервис как был ***, так и остался". Возможности важнее мнения о сервисе. Я могу посоветовать продукты данного банка. И вы должны радоваться, что смогли стать их клиентом! Как оказалось, этим может похвастаться не каждый.Ах, да! Единичка за моё потраченное время и отсутствие результата с вашей стороны. Исправлю на 3, но после получения дебетовки.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 20 лет. За это время с моей стороны не было ни одного нарушения договоров с банком. Имею кредитный рейтинг 955. И вот, год назад у меня были похищены персональные данные и взят кредит в микрофинансовой организации о чем есть справка из МВД. МФО занесла данные об этом кредите в мою кредитную историю. И вот в феврале Альфа-банк блокирует мои кредитные карты на основании того, что у меня низкий кредитный рейтинг. Я естественно принимаю меры, для того чтобы исправить свою кредитную историю и через месяц благополучно разрешаю ситуацию, но осадочек уже остался, так как другие банки (Сбербанк, Почтабанк, ВТБ) ничего подобного с моими кредитными счетами не производили. Далее несколько дней назад я узнал об исполнительном производстве вмененном мне. И чтоже... Альфа-банк опять блокирует мои кредитные карты и выписывает на мой дебетовый счет минус равный всей сумме предьявленных мне претензий, в то время как прочие банки не блокировали моих кредитных карт и только обнулили мои дебетовые ибо при наличии исполнительного листа у них нет иного выхода. Не понимаю что за истеричность в ведении моих счетов? Чем можно её обьяснить? По крайней мере не заботой о клиенте. Похоже Альфа пытается быть святее папы римского и бежит впереди паровоза? Видимо пора отказываться от услуг этого неадекватного банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 20 лет. За это время с моей стороны не было ни одного нарушения договоров с банком. Имею кредитный рейтинг 955. И вот, год назад у меня были похищены персональные данные и взят кредит в микрофинансовой организации о чем есть справка из МВД. МФО занесла данные об этом кредите в мою кредитную историю. И вот в феврале Альфа-банк блокирует мои кредитные карты на основании того, что у меня низкий кредитный рейтинг. Я естественно принимаю меры, для того чтобы исправить свою кредитную историю и через месяц благополучно разрешаю ситуацию, но осадочек уже остался, так как другие банки (Сбербанк, Почтабанк, ВТБ) ничего подобного с моими кредитными счетами не производили. Далее несколько дней назад я узнал об исполнительном производстве вмененном мне. И чтоже... Альфа-банк опять блокирует мои кредитные карты и выписывает на мой дебетовый счет минус равный всей сумме предьявленных мне претензий, в то время как прочие банки не блокировали моих кредитных карт и только обнулили мои дебетовые ибо при наличии исполнительного листа у них нет иного выхода. Не понимаю что за истеричность в ведении моих счетов? Чем можно её обьяснить? По крайней мере не заботой о клиенте. Похоже Альфа пытается быть святее папы римского и бежит впереди паровоза? Видимо пора отказываться от услуг этого неадекватного банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 20 лет. За это время с моей стороны не было ни одного нарушения договоров с банком. Имею кредитный рейтинг 955. И вот, год назад у меня были похищены персональные данные и взят кредит в микрофинансовой организации о чем есть справка из МВД. МФО занесла данные об этом кредите в мою кредитную историю. И вот в феврале Альфа-банк блокирует мои кредитные карты на основании того, что у меня низкий кредитный рейтинг. Я естественно принимаю меры, для того чтобы исправить свою кредитную историю и через месяц благополучно разрешаю ситуацию, но осадочек уже остался, так как другие банки (Сбербанк, Почтабанк, ВТБ) ничего подобного с моими кредитными счетами не производили. Далее несколько дней назад я узнал об исполнительном производстве вмененном мне. И чтоже... Альфа-банк опять блокирует мои кредитные карты и выписывает на мой дебетовый счет минус равный всей сумме предьявленных мне претензий, в то время как прочие банки не блокировали моих кредитных карт и только обнулили мои дебетовые ибо при наличии исполнительного листа у них нет иного выхода. Не понимаю что за истеричность в ведении моих счетов? Чем можно её обьяснить? По крайней мере не заботой о клиенте. Похоже Альфа пытается быть святее папы римского и бежит впереди паровоза? Видимо пора отказываться от услуг этого неадекватного банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 20 лет. За это время с моей стороны не было ни одного нарушения договоров с банком. Имею кредитный рейтинг 955. И вот, год назад у меня были похищены персональные данные и взят кредит в микрофинансовой организации о чем есть справка из МВД. МФО занесла данные об этом кредите в мою кредитную историю. И вот в феврале Альфа-банк блокирует мои кредитные карты на основании того, что у меня низкий кредитный рейтинг. Я естественно принимаю меры, для того чтобы исправить свою кредитную историю и через месяц благополучно разрешаю ситуацию, но осадочек уже остался, так как другие банки (Сбербанк, Почтабанк, ВТБ) ничего подобного с моими кредитными счетами не производили. Далее несколько дней назад я узнал об исполнительном производстве вмененном мне. И чтоже... Альфа-банк опять блокирует мои кредитные карты и выписывает на мой дебетовый счет минус равный всей сумме предьявленных мне претензий, в то время как прочие банки не блокировали моих кредитных карт и только обнулили мои дебетовые ибо при наличии исполнительного листа у них нет иного выхода. Не понимаю что за истеричность в ведении моих счетов? Чем можно её обьяснить? По крайней мере не заботой о клиенте. Похоже Альфа пытается быть святее папы римского и бежит впереди паровоза? Видимо пора отказываться от услуг этого неадекватного банка.

Открыла Альфасчет, по договору 3-ий месяц 6% годовых, начислили за месяц (31 день) 21 числа 4% и хватит. Вот так ... Конечно закрою счет при первой возможности. И больше не советую с этим банком "играть". Информации минимум. Никто ничего не знает толком. Либо такие непрофессионалы. Банкомат в коридоре не дает зайти посмотреть остаток - не пускает пароль набрать - говорит неверно. Нужно внутрь заходить. А там помочь некому = все руками разводят. Зато счет открыть - всегда пожалуйста.

07.10. 21 сделал два заказа на сайте TMALL на сумму 80589 рублей. Но по каким то причинам продавец не смог отправить мне товар, и отменил его и отправил мне деньги обратно на карту. Деньги пришли 18.10.21. В этот момент я был за границей.  22.10 прилетев Москву. хотел купить билеты до Казани но терминал показал как будто недостаточно средств на счету, благо были деньги на другой карте. Вернувшись в Казань проверяю свой счет в приложении. и вижу что у меня заблокировали 80589 рублей, при чем от банка не каких уведомлений не приходило. Позвонив на горячую линию сказали что нужно предоставить чеки покупки и возврата. что я и сделал 22.10.21 в отделении на Закиева 1 города Казани. Так вот сегодня уже 06.11.21 не какого движения нет. не однократно звонил в службу поддержки и заходил в данный филиал, благо находиться через дорогу от моего дома. На горячей линии обещали что позвонит руководитель данного филиала и предоставят персонального менеджера так как являюсь держателем премиум карты. Прошу разобраться в данной проблеме

07.10. 21 сделал два заказа на сайте TMALL на сумму 80589 рублей. Но по каким то причинам продавец не смог отправить мне товар, и отменил его и отправил мне деньги обратно на карту. Деньги пришли 18.10.21. В этот момент я был за границей.  22.10 прилетев Москву. хотел купить билеты до Казани но терминал показал как будто недостаточно средств на счету, благо были деньги на другой карте. Вернувшись в Казань проверяю свой счет в приложении. и вижу что у меня заблокировали 80589 рублей, при чем от банка не каких уведомлений не приходило. Позвонив на горячую линию сказали что нужно предоставить чеки покупки и возврата. что я и сделал 22.10.21 в отделении на Закиева 1 города Казани. Так вот сегодня уже 06.11.21 не какого движения нет. не однократно звонил в службу поддержки и заходил в данный филиал, благо находиться через дорогу от моего дома. На горячей линии обещали что позвонит руководитель данного филиала и предоставят персонального менеджера так как являюсь держателем премиум карты. Прошу разобраться в данной проблеме

Оформил самую разрекламированную карту, но воспользоваться "супер-картой" так и не успел, как выяснилось, что я уже должен банку. При оформлении специально спрашивал несколько раз, когда спишется сумма за обслуживание. На голубом глазу заверили, что только когда воспользуюсь, тогда и случится активация карты. Вот так оформил карту на всякий случай, но видимо больше не воспользуюсь, а закрою от греха подальше. Есть уже проверенные банки с более прозрачными условиями и отличной репутацией. Кстати в тех.поддержку писать бесполезно, в ответ получите несвязный набор фраз не по теме от искусственного "интеллекта". До живого оператора не достучаться, берите пример с большого жёлтого.

Оформил самую разрекламированную карту, но воспользоваться "супер-картой" так и не успел, как выяснилось, что я уже должен банку. При оформлении специально спрашивал несколько раз, когда спишется сумма за обслуживание. На голубом глазу заверили, что только когда воспользуюсь, тогда и случится активация карты. Вот так оформил карту на всякий случай, но видимо больше не воспользуюсь, а закрою от греха подальше. Есть уже проверенные банки с более прозрачными условиями и отличной репутацией. Кстати в тех.поддержку писать бесполезно, в ответ получите несвязный набор фраз не по теме от искусственного "интеллекта". До живого оператора не достучаться, берите пример с большого жёлтого.

Неделю пытался получить дебетовую карту, в чате пишут одно, оператор говорит другое. В итоге, отправили в офис Билайн, но карту и там отказались выдать,  сказав что банк не представлен в регионе, карту так и не получил. Не рекомендую связываться жителям регионов, где нет офисов банка,  потеряете время и нервы.

Неделю пытался получить дебетовую карту, в чате пишут одно, оператор говорит другое. В итоге, отправили в офис Билайн, но карту и там отказались выдать,  сказав что банк не представлен в регионе, карту так и не получил. Не рекомендую связываться жителям регионов, где нет офисов банка,  потеряете время и нервы.