251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, С-ва С. Ю., 13.10.2021 г.  обратилась в Альфа-банк по очень деликатному вопросу, в связи со смертью супруга-владельца кредитной карты данного банка. Была готова к обычно-сухому, казённому приему, но... Оператор-менеджер Ш-та Т. А. не только разъяснила мне всю последовательность действий в данной непростой ситуации на высочайшем профессиональном уровне, но и проявила  мягкость, сострадание и человечность! Спасибо ей за это! Побольше бы таких сотрудников банка.

Добрый день! Появилась возможность оформить зарплатную карту в Альфа-банке, премиум пакет, прекрасные условия. Пришел получать в банк, быстрая выдача без очереди, вежливый консультант, НО... Спустя пару недель звонят из "МВД". В банк пришли оформлять кредит на мое имя по генеральной доверенности и далее типичная история развода и попытки получить от меня данные по карте. Бывает, всем звонят, скажите вы, но не называя полностью ФИО и точный остаток на счете до тысячи. Повторюсь - карту получил две недели назад. И вот на тебе, данные благополучно слиты. Позвонил в КЦ, сказали что разберутся, подключат СБ и тд. Прошла неделя с инцидента реакции банка нет. Честно признаюсь, не знаю процедуру в таких случаях и какая цель формирования клиентского опыта у руководства, но мне никто обратной связи не предоставил. А почему не знаю? А потому, что являясь за более 13 лет клиентом различных банков (некоторых до сих пор и цифры по 5-7+ лет), такого ни разу не было! Совпадение подумал я, бывает, НО... через полчаса звонок от коллеги, аналогичная ситуация. Только карту он получал в другом отделение и на несколько дней позже меня. Судя по всему у Альфы это поставлено на поток, не хочется в это верить, но факты... Дальше задумался изучить условия пакета. Доступен Priority Pass. Пишу в чат, чтобы узнать детали (опущу детали, только итог) и оказывается, что карту надо заказать дополнительно и получить ее только в офисе, как и первую карту. Вам ее не доставят, вам не скажут что нужно что-то дополнительно заполнить или заказать. Просто, когда придет время воспользоваться услугой. Вы столкнетесь с ситуацией, что получить вы ее не сможете, тк "надо было думать раньше". Но возвращаясь к теме, "может сотрудник новый", "забыл человек", "человеческий фактор", "система легка" и тд, НО... нет, у коллеги аналогично, только еще хуже. Чтобы заказать Priority Pass, нужно прийти в офис и написать заявление, тк что-то не подписали сразу. Итого: уйма привилегий, толку пока ноль. Опыт пользования меньше месяца. Посмотрим, что будет с кэшбэком и прочими радостями. Но есть предположение.... Хотя предполагать не будем, будем смотреть по фактам. Уважаемое руководство, если цель вызывать негатив клиента - цель достигнута. Если нет, доработайте, пожалуйста, процесс и выдавайте или хотя бы сообщайте о таких деталях. К примеру, можно сразу дать заявление на получения Priority Pass или дополнительно включить форму в основной договор, раз вы предлагаете такую услугу.

Какая несправедливость. Куда обращаться?! Позвонили с банка и предложили оформить карту альфа банк. Я ее получила, но не активировала. Через месяц с нее списали 1200р за годовое обслуживание. Это незаконно. Почему я должна платить за карту которой не пользуюсь?в первый и последний раз обращаюсь в этот банк и другим не советую

При оформлении рассрочки по кредитной карте с августа этого года возникли проблемы с открытием льготного периода.Почти 2 месяца никто не смог или не захотел решить мою проблему через смс-чат и при обращении к операторам Альфа-банка.Решила  лично приехать  в офис на ул.Белинского д.61/2.Моя  проблема была решена в течение 14 дней.Все это благодаря личному участию и погружению в мою проблему руководителя этого отделения(Отделение ККО ВОЛГА , Белинского д.61,к.2)  Б-ой М. Выражаю ей благодарность и признательность.Подтверждаю,что данное отделение лучшее в городе.(особенно после  ремонта))).

Друзья, Альфа-банк показал всю свою алчную натуру в период пандемии. В моей жизни произошел перелом - я работал последние годы главным инженером в сфере фитнеса, при этом исправно вносил платежи по кредиту альфа-банка в размере 33 тысячи в месяц. Случилась пандемия и карантин...сначала, не понимая еще масштабов бедствия, я запросил у банка кредитные каникулы - мне их предоставили, на месяц, в итоге добавив мне три месяца платежей по 33 тысячи. Бог с ним, но потом наступил локдаун, и доход прекратился вообще...я изыскал средства для оплаты платежей несколько месяцев, а затем обратился в банк с просьбой снизить долговую нагрузку в связи с возникшими условиями - вы будете смеяться...мне сделали перерасчет, растянув остаток моего долга на семь лет, тем самым снизив ежемесячный платеж до 24 тысяч, НО!!! под 16% годовых, плюс новая страховка, с переплатой в итоге за весь срок в 700!!!! тысяч рублей...Как мне теперь относиться к Альфа-банку, я был много лет его клиентом..? АЛЬФА-БАНК - ЭТО САМЫЕ ОТЪЯВЛЕННЫЕ ГРАБИТЕЛИ, САМОЕ БЕССОВЕСТНОЕ КРЕДИТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ - БЕГИТЕ, ИЗБЕГАЙТЕ, НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА РЕКЛАМУ И ПЕЧЕНЬКИ!!!!"!

С первого взгляда банк неплохой, но вот с какой радости увеличивают сумму кредита? Обратилась с вопросом, почему увеличили сумму кредита? Мне не надо, я не просила! Отвечают, вам надо обратиться в определенное время по определенному адресу, что бы обратно уменьшить эту сумму!!! Говорю: так я не просила ее увеличивать! Не...., уплочено, мы все сделаем для того, что бы вы были счастливы! Но для этого вам понадобится кодовое слово! А когда заполняли договор никакого слова не надо было, потому что я назвала все, блин, кодовые слова, но они не подходят!!! И не помню, что при заключения договора меня просили запомнить это, блин, слово! Короче, всем от всей души желаю не связываться с банками (какими бы они не были). Все они пидоры!!!!! Направленные точно не нам в помощь!!! Так или иночи вас нагреют! Всем добра и процветания!!!

Выражаем благодарность работнику банка Р-ой  Ксении А. за оперативное решение вопроса в разблокировке счета по 115 - ФЗ . Был заблокирован счет и интернет-банк.  Благодаря высокому профессионализму, оперативным решениям и предпринятым действиям  Ксении А. счет  был разблокирован в кратчайшие сроки.

Наплевательское отношение к клиентам, сначала банкомат съедает карту с которой осуществлялись все покупки далее ее доставляют в отделение где проводится ремонт, и в котором заявляют что до окончания ремонта технически не возможно отдать карту и вуаля - ее ликвидируют не предупреждая об этом. В итоге - нет карты и нет кэшбэка. Не рекомендую сотрудничать с данным банком!!!

Крайне недовольна работой банка и отсутствием ответов техподдержки. За сентябрь мной потрачено по карте более 10 тыс рублей, должна была получить 1,5% кешбек. Его не начислили и не отвечают.  Очень жаль, что так себя ведут, думаю закрыть карты, у меня есть продукты других банков, там вообще нет такого беспредела. Очень сильно требую начислить мне кешбек за сентябрь.

Оформила я карту 100 дней без %. Через полгода банк предложил мне оформить вторую такую же карту. Как такое возможно неважно - оформила. Пользуюсь двумя картами. Погашаю лимиты в срок. Причем иногда делаю это чуть раньше - за несколько дней. Иногда день в день до 12 ночи. На днях внесла по кредитной карте задолженность до 12 ночи (весдь день еще не закончился) - у меня не первый кредит и я в разных банках так совершала частно. Всегда деньги поступают до 12 и потом уже расчитываются платежи на следующий месяц Денежные средства не внеслись полной суммой и разбились этапами, на утро я увидела, что мне начилили задолженность 12 696,91 руб. процентов за пользование карты сверх льготного периода! Я начала выяснять этот вопрос в мобильном приложении через оператора - я всегда там общаюсь с операторами. Если чат загружен мне приходят сообщения с просьбой подождать. Так было ВСЕГДА. Но вчера, 12 октября, чат молчал: ни оператор не отвечал, ни альфа-бот. Сегодня в три утра мне пришло сообщение с просьбой по моему вопросу связаться по телефону.  Если были технические проблемы в банке, почему я за это плачу 12 тысяч?! Я что, злостный неплательщик? Я полтора года пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка и сейчас банк решил таким образом меня "поблагодарить" за выбор именно этого банка? За то, что я рекомендовала его знакомым и друзьям, пиарила его действительно отличный сервис и условия пользования кредитными деньгами? Ведь это действительно уникальная карта - аналогов в других банках нет и еще неизвестно будут ли - ни один банк не позволяет снимать наличные без комиссии.  Когде мне оператор озвучил, что денежные средства необходимо вносить оказывается до 11 ночи - это стало очень удивительно - такого раньше не было. И почему-то раньше банк принимал от меня деньги до 12 ночи. Уважаемый банк, я не знаю, что у вас были за сбои, но вот так портить отношения с постоянными клиентами - не совсем красиво и экологично. Если бы я вносила деньги с опозданием на неделю, месяц- понятно. Но я внесла до 12 ночи в срок окончания этих самых 100 дней. Вот какой "положительный" отклик я могу оставить всем своим знакомым и не знакомым людям сейчас?

Наша компания открыла расчетные счета (рублевый и валютные) в Альфа-Банке более 5 лет назад, в мае 2016 года. Мы занимаемся производством и поставками промышленного оборудования для пищевой, химической, нефтяной, лакокрасочной, оборонной и других отраслей промышленности. За 5 лет сотрудничества с Альфа-Банком мы проделали длинный и плодотворный путь, никаких замечаний и претензий со стороны банка и со стороны нашей компании за это время ни разу не было. Совместно с Альфа-Банком наша компания выросла до 10 человек квалифицированного персонала и в десятки раз увеличила годовые обороты. В один день, нам пришло уведомление о том, что некоторые организации, с которыми мы работаем, вызвали убанка подозрение и нам прислали запрос на предоставление документов. Все необходимые документы мы предоставили, но спустя 7 дней наши счета заблокировали в рамках проверки по 115ФЗ. В отделе финансового мониторинга Альфа-Банка девушка дала нам только один комментарий: «Изучайте пункты своих договоровпоставки. Они нам не нравятся». Со своей стороны, мы еще раз изучили наши договора поставки совместно со штатным юристом, а также привлекли стороннюю юридическую организацию. По результатам проверки в наших договорах не найдено никаких нарушений в рамках законодательства Российской Федерации. Стандартные формы наших договоров мы используем с крупными контрагентами и успешно проходим проверки от их юридических служб. Наша компания не является фирмой «однодневкой», за все 5 лет работы к нам ни разу не возникло никаких вопросов от надзорных органов. Клиентами нашей организации являются такие крупные организации, как Г*****, З*****(С*****), ПАО Н*****, ООО С*****(Л*****), Т***** и другие. Мы успешно проходим внутренние проверки нашей компании со стороны служб безопасности, финансовых и юридических отделов перечисленных организаций. Более того, среди наших клиентов Федеральные Государственные Учреждения, например, С***** и для поставок нашего оборудования Государственнымучреждениям мы соответствуем всем требованиям Федерального Казначейства России.В итоге, в один день, из-за блокировки счетов наши сотрудники остались без своевременно выплаченнойзарплаты, мы не смогли вовремя закупить комплектующие и оборудование и не смогли исполнить обязательств перед своими крупными контрагентами, за что поплатились серьезными штрафами. Наши сотрудники не смогли вовремя вылететь на важные встречи, из-за невозможности своевременной оплаты проездных билетов и выплаты командировочных. В связи с этой ситуацией, мы так же не можем понятькаким образом мы должны обслуживать полученные в Альфа-Банке кредиты, если наши счета и полноценное ведение деятельности заблокированы.  Мы до сих пор не можем понять причин блокировки наших счетов, а сотрудники Альфа-Банка не дают адекватных и юридически обоснованных пояснений по нашей ситуации. Однозначно не будем рекомендовать среднему и крупному бизнесу с оборотами от 50-100 миллионов рублей в год сотрудничать с Альфа-Банком. В один момент, без адекватного пояснения причин, ваши счета будут заблокированы, а деятельность вашей компании будет остановлена. Вы не сможете оперативно исполнить обязательств перед сотрудниками и вашими контрагентами, а в результате попадете на штрафы и поплатитесь своей репутаций на жестком и конкурентном рынке. В итоге, складывается впечатление, что Альфа-Банк не хочет слышать призыв Президента РоссийскойФедерации Путина В.В. «не кошмарить» малый и средний бизнес.

Уже писала отзыв по данной ситуции, но ответа от банка так и не получила.  Суть вопроса - одно время пользовалась кредитной картой данного банка. Оплатила с нее билеты на мероприятие. Карту закрыла. Спустя год мерприятие, билеты на которое были оплачены с кредитки, все же отменили и произвели возврат на карту, с которолй производилась оплата.  При моем обращении в Альфа-банк в операционном отделении мне вообще отказались помогать, выдав справку, что у них нет моих активных счетов. На сайте банка меня попросили предоставить документы, подтверждающие возврат. Документы, подтверждающие возврат и полное описание ситуации были предоставлены в банк 2 сентября. После этого - тишина, ответа до сих пор я так и не получила. При повторных обращениях через сайт банка и службу поддержки мне ответили, что ждите - вопрос на рассмотрении, никаких сроков решения озвучить они не могут, т.к. не знают. При условии того, что первоначально срок обработки обращения был озвучен, как 7 рабочих дней. Более того, согласно ФЗ-161, банк обязан был решить вопрос по моей проблеме в течение 30 календарных дней, т.к. операция по оплате и возврату производилась внутри страны. Что ж, похоже пришло время обращения в ЦБ. А всем, кто рассматривает данный банк для получения каких-либо банковских услуг, крайне не советую иметь дело с банком, нарущающим законодательство РФ.

Итак, кредитный договор CCO*********104. Оформляю 10/06/21. Оформляю через мобильное приложение, т.к. туда пришло это "заманчивое" предложение. Все отлично деньги поступают и сразу списываются аж 2 (двумя платежами) за страховку. Сама страховка не проблема, но почему 2 платежа и почему такая сумма (почти 90 тыс). Это больше чем 10% кредита. Платежи разбиваются следующим образом: 3 тыс и 85 тыс Ок. Звоню на линию и уточняю, можно ли вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита, т.к. кредит я хотел закрыть за пару месяцев. Ответ дословно: "что в случае досрочного погашения можно вернуть часть неиспользованной страховки через страховую"Отлично. После полного погашения, в обращаюсь в страховую.Ну и НАЧАЛОСЬ! Опуская всю лирику и беготню в отделение за справками, сухой итог: Второй договор страхования (ну который на бОльшую сумму 85000) оказывается заключен якобы чисто по моему желанию без привязки к кредитному-страхованию. И поэтому страховая премию по нему перерасчету НЕ ПОДЛЕЖИТ! Ну т.е. Альфа банк практически обманным образом, оформил 2 (два!) (не предупреждая кстати) договора страхования. Один, где который связан с кредитом, и по нему можно получить перерасчет (около 1000 руб) - Т.е. почти 1/100 от суммы всех уплаченных страховых премий! А второй на 85 000 - где перерасчёта быть не может, т.к. он якобы с кредитом не связан. Хотя, как вы понимаете это все шло в одном комплекте и никаких вариантов отказаться не было. Это разве не обман в чистом виде?!

Оформил кредитку по банеру из мобильного приложения. Все красиво: 100 дней на все. Снятия и переводы без комиссии. Все как в рекламе. После получения карты отключил страховку и платные смс - это по классике. Но…Как оказалось именно у меня снятия и переводы не входят в 100 дней. Как так? - в чате и в КЦ говорят только одно "договор надо читать". Ну и что что везде написанно и везде крутят рекламу что 100 дней без комиссии на снятия и переводы (даже на Банки.ру в верхней части увидел знакомую инфу)Вот так они "поддерживают" в любой ситуации. С такими друзьями враги не нужны

У всех банков есть возможность сделать запрос на перевод денег с карты другого банка, и этот перевод всегда был бесплатным для клиента банков с двух сторон.  Но оказывается, что у Альфа-банка теперь это не так! 12 октября 2021 года я сделала запрос на перевод 150 рублей с карты Альфа-банка на карту Сбербанка, находясь в приложении Сбербанка.  Процедура прошла как обычно, на счет Сбербанка пришли запрошенные 150 рублей и написано, что комиссия 0 руб. В течение этого же дня я случайно зашла в историю в приложении Альфа-банка и увидела -30 рублей, которые списали за перевод с карты на карту. Вторая операция значилась, как -180 руб со статусом в обработке. В этот день я вообще не совершала никаких операций по карте Альфа-банка, кроме этой. Попытка выяснить в онлайн-чате за что была списана комиссия не увенчалась успехом. "Живого" оператора я так и не дождалась, только невразумительные и одинаковые отписки чат-бота. Предложили связаться с оператором по телефону. Кое-как дозвонившись до оператора с 20-минутным ожиданием я снова объяснила ситуацию. Девушка сказала ,что ей нужно больше времени для прояснения ситуации и исчезла минут на 5. В итоге мне объяснили, что это новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ в Альфа-банке, когда даже через такое списание они списывают минимум 30 руб, либо 1,99%.  И что этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ не на всех распространяется, а повезло только избранным. И потом они проанализируют этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ и, ДАЖЕ возможно его уберут, но может быть оставят (если альфе понравится и не растеряют всех клиентов в полете этого проекта)! Но сейчас они сделать ничего не могут! ну вот так мне не повезло! Когда я спросила почему не было предупреждения о том, что я УЧАСТВУЮ в пилотном проекте, мне сказали, что было отправлено пуш-уведомление.  Я объяснила девушке, что не было такого уведомления. Она пыталась возразить, что было, а потом сказала, что все равно всю информацию они указывают на официальном сайте!!! Видимо, который я должна изучать каждый день, чтобы случайно не попасть в новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ от Альфы. Но даже после того, как я зашла на официальный сайт, такой информации я не увидела. Может она там и есть, но найти трудно. И вопрос почему я должна ее разыскивать?!! Мне не жалко 30 рублей, неприятен сам факт такого обмана со стороны банка.  Ладно, если речь идет о 30 рублях, жалко людей, которые решат сделать запрос на большие суммы и Альфа-банк нагло спишет значимые суммы в рамках ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА!!! Будьте бдительны!

У всех банков есть возможность сделать запрос на перевод денег с карты другого банка, и этот перевод всегда был бесплатным для клиента банков с двух сторон.  Но оказывается, что у Альфа-банка теперь это не так! 12 октября 2021 года я сделала запрос на перевод 150 рублей с карты Альфа-банка на карту Сбербанка, находясь в приложении Сбербанка.  Процедура прошла как обычно, на счет Сбербанка пришли запрошенные 150 рублей и написано, что комиссия 0 руб. В течение этого же дня я случайно зашла в историю в приложении Альфа-банка и увидела -30 рублей, которые списали за перевод с карты на карту. Вторая операция значилась, как -180 руб со статусом в обработке. В этот день я вообще не совершала никаких операций по карте Альфа-банка, кроме этой. Попытка выяснить в онлайн-чате за что была списана комиссия не увенчалась успехом. "Живого" оператора я так и не дождалась, только невразумительные и одинаковые отписки чат-бота. Предложили связаться с оператором по телефону. Кое-как дозвонившись до оператора с 20-минутным ожиданием я снова объяснила ситуацию. Девушка сказала ,что ей нужно больше времени для прояснения ситуации и исчезла минут на 5. В итоге мне объяснили, что это новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ в Альфа-банке, когда даже через такое списание они списывают минимум 30 руб, либо 1,99%.  И что этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ не на всех распространяется, а повезло только избранным. И потом они проанализируют этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ и, ДАЖЕ возможно его уберут, но может быть оставят (если альфе понравится и не растеряют всех клиентов в полете этого проекта)! Но сейчас они сделать ничего не могут! ну вот так мне не повезло! Когда я спросила почему не было предупреждения о том, что я УЧАСТВУЮ в пилотном проекте, мне сказали, что было отправлено пуш-уведомление.  Я объяснила девушке, что не было такого уведомления. Она пыталась возразить, что было, а потом сказала, что все равно всю информацию они указывают на официальном сайте!!! Видимо, который я должна изучать каждый день, чтобы случайно не попасть в новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ от Альфы. Но даже после того, как я зашла на официальный сайт, такой информации я не увидела. Может она там и есть, но найти трудно. И вопрос почему я должна ее разыскивать?!! Мне не жалко 30 рублей, неприятен сам факт такого обмана со стороны банка.  Ладно, если речь идет о 30 рублях, жалко людей, которые решат сделать запрос на большие суммы и Альфа-банк нагло спишет значимые суммы в рамках ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА!!! Будьте бдительны!

Пополнял свою кредитную карту на 100 000 руб., чтобы погасить задолженность в льготный период. Как обычно через мобильное приложение совершил перевод с другой карты предварительно несколько  раз проверив реквизиты счета и номера карты. В итоге деньги зачислили на мою вторую кредитную карту. Написал в чат с данной проблемой и мне соизволили ответить спустя 9 часов! И ответили стандартной отпиской : обращайтесь на горячую линию по номеру, даже похоже не прочитав вопрос и не попытавшись решить проблему.  Когда я поставил за обслуживание в чате оценку 1, мне ещё спустя 3 часа ответили, что я сам выбрал другую карту и зачисление было корректным. Хотя я прекрасно помню, что 3 раза проверял перед переводом реквизиты и номер карты был другой. После этого в чате снова перестали отвечать на вопросы, я снова поставил 1 за обслуживание и спустя ещё час мне соизволили ответить, что деньги уже зачислены на другую карту и списаны в счёт задолженности, в рамках чата отменить перевод невозможно, перевести деньги можно только с комиссией 5,9% от суммы! На мой вопрос как можно  решить данный вопрос без такой огромной комиссии в отделении , что деньги банк сам зачислил на другой счёт, мне снова просто перестали отвечать. На данный момент 4 часа в чате даже никто со мной не попытался связаться. Я длительное время был лояльным клиентом, но сейчас Альфа банк не вызывает ничего, кроме дикого негатива и отвращения. Банк никак не пытается решить вопросы клиентов, которые платят такие высокие комиссии за обслуживание, а только пытается развести на новые комиссии. В чате работают абсолютно некомпетентные и незаинтересованные сотрудники, которым просто плевать на клиентов, их проблемы, для них норма игнорировать вопросы по 9-12 часов, а потом кидать стандартную отписку : обращайтесь на горячую линию. Зачем тогда нужен такой чат? В 2021 году просто позор иметь такую тех.поддержку. Для себя решил, что буду закрывать счета и прекращать сотрудничество с данным банком, просто устал от такого скотского к себе отношения. Абсолютно никому не рекомендую открывать счёт в Альфа банке. Если только вы не мазохист, который готов терпеть безразличие банка и поддержки к вашим проблемам, ожидания ответа в чате сутками со стандартными скриптами, попытками развести на новые комиссии , некомпетентность сотрудников. На моей памяти это самый худший банк, которым я когда-либо пользовался. Видимо все деньги ушли на рекламу со «звёздами», а не на компетентных сотрудников.

Пополнял свою кредитную карту на 100 000 руб., чтобы погасить задолженность в льготный период. Как обычно через мобильное приложение совершил перевод с другой карты предварительно несколько  раз проверив реквизиты счета и номера карты. В итоге деньги зачислили на мою вторую кредитную карту. Написал в чат с данной проблемой и мне соизволили ответить спустя 9 часов! И ответили стандартной отпиской : обращайтесь на горячую линию по номеру, даже похоже не прочитав вопрос и не попытавшись решить проблему.  Когда я поставил за обслуживание в чате оценку 1, мне ещё спустя 3 часа ответили, что я сам выбрал другую карту и зачисление было корректным. Хотя я прекрасно помню, что 3 раза проверял перед переводом реквизиты и номер карты был другой. После этого в чате снова перестали отвечать на вопросы, я снова поставил 1 за обслуживание и спустя ещё час мне соизволили ответить, что деньги уже зачислены на другую карту и списаны в счёт задолженности, в рамках чата отменить перевод невозможно, перевести деньги можно только с комиссией 5,9% от суммы! На мой вопрос как можно  решить данный вопрос без такой огромной комиссии в отделении , что деньги банк сам зачислил на другой счёт, мне снова просто перестали отвечать. На данный момент 4 часа в чате даже никто со мной не попытался связаться. Я длительное время был лояльным клиентом, но сейчас Альфа банк не вызывает ничего, кроме дикого негатива и отвращения. Банк никак не пытается решить вопросы клиентов, которые платят такие высокие комиссии за обслуживание, а только пытается развести на новые комиссии. В чате работают абсолютно некомпетентные и незаинтересованные сотрудники, которым просто плевать на клиентов, их проблемы, для них норма игнорировать вопросы по 9-12 часов, а потом кидать стандартную отписку : обращайтесь на горячую линию. Зачем тогда нужен такой чат? В 2021 году просто позор иметь такую тех.поддержку. Для себя решил, что буду закрывать счета и прекращать сотрудничество с данным банком, просто устал от такого скотского к себе отношения. Абсолютно никому не рекомендую открывать счёт в Альфа банке. Если только вы не мазохист, который готов терпеть безразличие банка и поддержки к вашим проблемам, ожидания ответа в чате сутками со стандартными скриптами, попытками развести на новые комиссии , некомпетентность сотрудников. На моей памяти это самый худший банк, которым я когда-либо пользовался. Видимо все деньги ушли на рекламу со «звёздами», а не на компетентных сотрудников.

В 06.03.2018г. получил дебетовую карту Альфа банк. Заблокировал звонком на горячую линию в середине года. Никаких уведомлений не получал в течении 3-х лет, кроме навязчивой рекламы ипотечных и кредитных продуктов. А через год поменял номер телефона, куда регулярно приходил спам от банка.   В этом месяце 08.10.2021г. являясь ипотечным клиентом банка, я придя в отделение (через месяц общения по телефону с менеджерами,рассмотрения заявки,объекта,оценки), узнал после подписания договора купли продажи,что дебетовую карту никто и не думал блокировать, и что я имею задолженность за три года обслуживания!! карты которой я уже не пользуюсь 3года!!!. Наверное ждали пока пройдет 10лет?  Я составил обращение на горячую линию и продублировал в отделении банка по адресу г.Ростов-на-Дону ул.Гагарина 6. за номером А2110081072. В обращении просил разобраться почему не заблокировали карту и почему я до сих пор плачу за услугу которой не пользуюсь. Сотрудник горячей линии некто Роберт, не смог якобы заблокировать карту, и обещал связаться со мной по моему запросу в течении 4х дней. Запись разговора у меня имеется. Сегодня 13 число, т.е.пршло уже 5 дней из которых 4 рабочих. На горячую линию дозвониться не могу, задолженность так и осталась на карте. Выводы: сервис на 1 из 5 балов,на лицо обманные действия,вопрос так и не решен в срок,можно ждать такого же отношения со стороны ипотечного отдела банка.

В 06.03.2018г. получил дебетовую карту Альфа банк. Заблокировал звонком на горячую линию в середине года. Никаких уведомлений не получал в течении 3-х лет, кроме навязчивой рекламы ипотечных и кредитных продуктов. А через год поменял номер телефона, куда регулярно приходил спам от банка.  В этом месяце 08.10.2021г. являясь ипотечным клиентом банка, я придя в отделение (через месяц общения по телефону с менеджерами,рассмотрения заявки,объекта,оценки), узнал после подписания договора купли продажи,что дебетовую карту никто и не думал блокировать, и что я имею задолженность за три года обслуживания!! карты которой я уже не пользуюсь 3года!!!. Наверное ждали пока пройдет 10лет? Я составил обращение на горячую линию и продублировал в отделении банка по адресу г.Ростов-на-Дону ул.Гагарина 6. за номером А2110081072. В обращении просил разобраться почему не заблокировали карту и почему я до сих пор плачу за услугу которой не пользуюсь. Сотрудник горячей линии некто Роберт, не смог якобы заблокировать карту, и обещал связаться со мной по моему запросу в течении 4х дней. Запись разговора у меня имеется. Сегодня 13 число, т.е.пршло уже 5 дней из которых 4 рабочих. На горячую линию дозвониться не могу, задолженность так и осталась на карте.Выводы: сервис на 1 из 5 балов,на лицо обманные действия,вопрос так и не решен в срок,можно ждать такого же отношения со стороны ипотечного отдела банка.