248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале апреля открыл дебетовую карту Альфа-банк (далее Альфа) без платы за обслуживание.Апрель и май мы с банком провели благополучно - банк был доволен оборотом по карте, а я был доволен кэшбеком.В начале июня неожиданно мой знакомый не смог положить деньги мне на карту по номеру счета. Задаю вопрос в службу поддержки (через чат в клиент-банк): в чем причина того, что не могут пополнить счёт? Сотрудники банка берут 5 рабочих дней на выяснение вопроса. Конечно через 5 дней никакого ответа я не получил. Проявляютсам инициативу и спрашиваю - "Когда решите мой вопрос?" Ответ стандартно-бессмысленный: "Ваш вопрос на рассмотрении. Сроки рассмотрения сообщить не можем". Вот так простой вопрос ввел сотрудников банка в ступор на месяц...Устав ждать внешнего пополнения карты, в начале июля я самостоятельно пополнил карту через банкомат. Перевел небольшую сумму своему знакомому и сделал несколько покупок в оффлайн магазинах. На следующий день решил снова напомнить насчёт своего вопроса. Едва я задал вопрос в чат - меня отключают от клиент-банка и блокируют карту. Видимо сотрудникам банка надоело отвечать на мои вопросы (хотя я их задавал с интервалом в 3-5 дней) Звоню на горячую линию банка - никто не может помочь без знания кодового слова. Хотя я чётко помню, что кодовое слово не установливал... Хорошо, едем в отделение Альфы "Олимпийский" в Мытищах. Это была суббота. В отделении сотрудник сообщает мне, что карта заблокирована финмоном и он ничем помочь не может, так как финмон не работает по субботам. Сотрудник обещает разобраться и позвонить мне в понедельник. В понедельник мне конечно никто не звонит. Сам приезжаю в это же отделение в понедельник. Другой сотрудник снова пишет какое то письмо на компьютере, сообщает мне, что финмон блокировал карту без каких либо пояснений и требований и нужно ждать три рабочих дня пока финмон даст хоть какие то пояснения. Суть моих претензий не в том, что не дали пополнить карту или заблокировали ее.Суть претензий:- в течение месяца не смогли дать никакого ответа, почему нельзя пополнить карту по номеру счета, если изначально такая возможность предусматривалась. Причем, меня бы удовлетворил и ответ типа, "ваш уровень лояльности банку недостаточен для проведения таких переводов" или любой другой обоснованный отказ. Нет - целый месяц сотрудники "разбирались" в проблеме.- как можно блокировать карту и не сообщить действия по ее разблокировке? Если вам показалась какая то операция подозрительной, так запросите пояснения и документы. Я все вам предоставлю оперативно. Нет - нужно ждать три рабочих дня какого то комментария от финмона...Пока твердая "единица" Альфе...

Добрый день!Я как постоянный клиент в данном банке ошарашена просто сегодня новостью о том что с моей кредитной карты с долгом в 30000руб начислили % в размере 12300.Я всего на 1 день просрочила кредит. При этом счита. частично и своей виной о том что перепутала даты, но и считаю что банк в этом тоже несет свою ответственность о предоставлении информации клиенту. (опишу ситуацию ниже). Хотя я за все время сотрудничества с данным банком ни разу не делала просрочки и все их условия соблюдала. Когда получала карту, сотрудник банка уведомил меня что все операции будут вам видны, и так же будет приходить информация об оплатах и сроках окончание лимита. и данная информация будет как в приложении банка, так и приходить  SMS-уведомления.Сегодня случайным образом просто обнаружила что банк удерживает с меня % за просрочку. Ранее не приходило ни одного смс. в Чате выяснилось что приходит пуш-уведомление, которое не возможно читать. оно приходит на телефон от приложения, нажимаешь на данное уведомление, чтобы прочитать информацию, так как в этом пуш-уведомлении ничего не написано вообще, а его просто нигде нет. Хотя банк уверяет что оно было, указывая на время, дату и даже модель телефона. А мне ничего в последние дни от альфа-банка никаких именно пуш-уведомлений не приходило, иначе бы я запомнила дату окончания безпроцентного лимита. Прекрасное прекрытие банка перед клиентом. А то что приложение работает не информативно, клиент банку это не может ни объяснить и ни доказать. На мой вопрос о том чтобы расписали конкретно по цифрам как насчитывались %. Банк отписывается примерами, что вот с такой ставкой и с такой суммой долга банк удерживает примерно столько то. Зачем мне ваши примеры? я спрашиваю про конкретно свой случай.Отвратительный банк, никому не советую данную карту. бешенные %, 49, 99...и это постоянным клиентам, при всем том добросовестным. Из-за этого банка, я сейчас подпортила свою статистику. Любой банк информирует, уведомляет, по 100500 раз напоминает об платежах, но не Альба-Банк. Ему это сделать очень сложно.Очень медлительные ответы и все в общей форме, все примерами, в путанице. Просто наплевательское отношение банка к своим клиентам.Я уже пожалела что рефинансировалась в данном банке, так как туже справку о выплаченных процентах она оказывается у них платная и будет готовиться 5 дней, а если хотите бесплатную то ждите 30 дней и самостоятельно идите в банк, ибо банк не оповестит что справка готова, я справку получила спустя 35 дней и то еще в банке она не была готова, менеджер ее тут же при мне распечатала и поставила печать, зачем вводить в заблуждение клиента, когда в других банках это все доступно и бесплатно, даже через приложение, хотя менеджеры говорят что вам придет смс о готовности справки.Сейчас я еще и обратно становлюсь зарплатником в данном банке. Одно сплошное разочарование в данном банке. В других банках есть более выгодные условия, с выгодными ставками и с такими же сроками беспроцентного лимита по карте. Категорически не советую данный банк, сплошной обман и клиент должен все вести самостоятельно.  Просто бегите от этого Банка! Сейчас выплачу долг. и распрощаюсь с этой картой. Отвратительна вся эта ситуация.

Добрый день!Я как постоянный клиент в данном банке ошарашена просто сегодня новостью о том что с моей кредитной карты с долгом в 30000руб начислили % в размере 12300.Я всего на 1 день просрочила кредит. При этом счита. частично и своей виной о том что перепутала даты, но и считаю что банк в этом тоже несет свою ответственность о предоставлении информации клиенту. (опишу ситуацию ниже). Хотя я за все время сотрудничества с данным банком ни разу не делала просрочки и все их условия соблюдала. Когда получала карту, сотрудник банка уведомил меня что все операции будут вам видны, и так же будет приходить информация об оплатах и сроках окончание лимита. и данная информация будет как в приложении банка, так и приходить  SMS-уведомления.Сегодня случайным образом просто обнаружила что банк удерживает с меня % за просрочку. Ранее не приходило ни одного смс. в Чате выяснилось что приходит пуш-уведомление, которое не возможно читать. оно приходит на телефон от приложения, нажимаешь на данное уведомление, чтобы прочитать информацию, так как в этом пуш-уведомлении ничего не написано вообще, а его просто нигде нет. Хотя банк уверяет что оно было, указывая на время, дату и даже модель телефона. А мне ничего в последние дни от альфа-банка никаких именно пуш-уведомлений не приходило, иначе бы я запомнила дату окончания безпроцентного лимита. Прекрасное прекрытие банка перед клиентом. А то что приложение работает не информативно, клиент банку это не может ни объяснить и ни доказать. На мой вопрос о том чтобы расписали конкретно по цифрам как насчитывались %. Банк отписывается примерами, что вот с такой ставкой и с такой суммой долга банк удерживает примерно столько то. Зачем мне ваши примеры? я спрашиваю про конкретно свой случай.Отвратительный банк, никому не советую данную карту. бешенные %, 49, 99...и это постоянным клиентам, при всем том добросовестным. Из-за этого банка, я сейчас подпортила свою статистику. Любой банк информирует, уведомляет, по 100500 раз напоминает об платежах, но не Альба-Банк. Ему это сделать очень сложно.Очень медлительные ответы и все в общей форме, все примерами, в путанице. Просто наплевательское отношение банка к своим клиентам.Я уже пожалела что рефинансировалась в данном банке, так как туже справку о выплаченных процентах она оказывается у них платная и будет готовиться 5 дней, а если хотите бесплатную то ждите 30 дней и самостоятельно идите в банк, ибо банк не оповестит что справка готова, я справку получила спустя 35 дней и то еще в банке она не была готова, менеджер ее тут же при мне распечатала и поставила печать, зачем вводить в заблуждение клиента, когда в других банках это все доступно и бесплатно, даже через приложение, хотя менеджеры говорят что вам придет смс о готовности справки.Сейчас я еще и обратно становлюсь зарплатником в данном банке. Одно сплошное разочарование в данном банке. В других банках есть более выгодные условия, с выгодными ставками и с такими же сроками беспроцентного лимита по карте. Категорически не советую данный банк, сплошной обман и клиент должен все вести самостоятельно.  Просто бегите от этого Банка! Сейчас выплачу долг. и распрощаюсь с этой картой. Отвратительна вся эта ситуация.

Добра всем. Предложил сотрудник банка кредитную карту. Так как он у меня уже есть, и есть с чем сравнивать, и так как сотрудник банка пояснил, что карта аналогичная я согласился. Перепроверил условия через горячую линию и заказал карту через курьера. У курьера уточнил условия в третий раз и все устраивало. Нооооо после того, как снял наличку пошли тикать проценты. Позвонил на горячую линию, там пояснили (после уточнения), что техническая неисправность программы, обещали исправить. Но через несколько дней узнаю, что при снятии наличных капают проценты сразу! Вопрос: у четверых сотрудников уточнял условия по кредитной карте и все поясняли, что условия бес процентов. Так получается больше нельзя доверять сотрудникам Альфа банка? Необходимо всегда изучать документы? (а там не каждый юрист может разобраться)? Доверия к банку пропало. Карты закрыл. Больше не буду пользоваться и не рекомендую. A2107060965

Добра всем. Предложил сотрудник банка кредитную карту. Так как он у меня уже есть, и есть с чем сравнивать, и так как сотрудник банка пояснил, что карта аналогичная я согласился. Перепроверил условия через горячую линию и заказал карту через курьера. У курьера уточнил условия в третий раз и все устраивало. Нооооо после того, как снял наличку пошли тикать проценты. Позвонил на горячую линию, там пояснили (после уточнения), что техническая неисправность программы, обещали исправить. Но через несколько дней узнаю, что при снятии наличных капают проценты сразу! Вопрос: у четверых сотрудников уточнял условия по кредитной карте и все поясняли, что условия бес процентов. Так получается больше нельзя доверять сотрудникам Альфа банка? Необходимо всегда изучать документы? (а там не каждый юрист может разобраться)? Доверия к банку пропало. Карты закрыл. Больше не буду пользоваться и не рекомендую. A2107060965

Добрый день. Волею судеб, при переходе моего ипотечного кредита, попал в Альфа банк. И было бы всё равно, если бы не одно "НО". Каждый месяц при приближении даты платежа мне почему-то звонят сотрудники банка и выясняют каким способом я буду вносить платеж, (хотя справедливости ради я за исключением 1 раза всегда вношу одним и тем же способом и вроде даже вовремя) и это бы тоже было бы не страшно, если бы не одно "НО". Эти "великолепные" люди имеют наглость звонить и в 8 утра по будням, и в 9 утра по выходным, объясняя это законом о коллекторской деятельности. Уважаемый представитель банка, поясните, пожалуйста,  почему так происходит с добросовестными заемщиками или у меня недостоверная информация о моей добросовестности?

Добрый день. Волею судеб, при переходе моего ипотечного кредита, попал в Альфа банк. И было бы всё равно, если бы не одно "НО". Каждый месяц при приближении даты платежа мне почему-то звонят сотрудники банка и выясняют каким способом я буду вносить платеж, (хотя справедливости ради я за исключением 1 раза всегда вношу одним и тем же способом и вроде даже вовремя) и это бы тоже было бы не страшно, если бы не одно "НО". Эти "великолепные" люди имеют наглость звонить и в 8 утра по будням, и в 9 утра по выходным, объясняя это законом о коллекторской деятельности. Уважаемый представитель банка, поясните, пожалуйста,  почему так происходит с добросовестными заемщиками или у меня недостоверная информация о моей добросовестности?

Если к телефонному обману уже выработался иммунитет, то к надувательству в самом банке от сотрудника в самом центре Москвы я была не готова.02.07.2021 пришла в отделение Альфа Банка на Тверской д.16 получить карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. Сотрудник Даниил сообщил о том, что на мое имя пришло 2 карты.  Меня это, надо сказать, немного удивило, так как ждала только одну, но я привыкла доверять сотрудникам банка, поэтому подвоха не заподозрила.  А зря! По своему опыту получения карт в других банках знаю, что процесс выдачи уже выпущенной карты быстрый и, как правило, занимает не более 10 мин. Здесь же я просидела не менее получаса. И теперь уже понимаю почему. На следующий день уточнила у своего руководства, сколько карт было заказано на мое имя. Выяснилось, что никаких дополнительных карт на мое имя никто не заказывал. Сотрудник Даниил, воспользовавшись тем, что мой паспорт находился у него на руках,  и не поставив меня в известность (следовательно против моей воли), оформил от моего лица заявку на кредитную карту.  Я понимаю, что нужно выполнять свои внутренние планы по выпуску карт и получать за это бонусы, но не таким же наглым, бессовестным образом.  Карту я, разумеется, закрыла на следующий же день. Сотрудники - это лицо банка. Если лицо Альфа Банка - такие, как Даниил, то желание пользоваться услугами банка пропадает напрочь.

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.

Решил завести дебетовую карту. Обратился в отделение Банка, заполнил анкету и, с удивлением узнал, что карту (яндекс) в отделении мне оформить не могут. Только в личный кабинет и уже там заказывать. Ладно, зашел, заказал. Получение в отделении.  Ожидайте СМС. Три недели, Карл, три недели, жду СМС. Нет СМС. Нет карты. Обращение на контактную линию бесполезно. Либо робот, который рекламирует кредиты и напрочь отказывается переадресовывать на оператора, либо оператор после получаса ожидания переадресовывает на другого оператора, и опять же после 20 - 30 минут сбрасывается звонок. Зато каждую минуту извинения за длительное ожидание. И, как вишенка на торте,  музыка в режиме ожидания - Go Down Moses... Наводит на мысли.( Сам работаю в банковской сфере, общаюсь со многими банками и по работе и как клиент, но такое наплевательское отношение вижу впервые. Поддержка клиентов это одно из важнейших направлений, но в альфе видимо об этом не догадываются. PS на сайте банка указаны только городские московские телефоны. Сначала звонил по межгороду, потом случайно узнал номер 8 800. PPS Карту хотел оформить для расчётов через интернет, но уже утвердился в мысли, что карта такого банка мне не нужна.

3 месяца назад пригласил друзей по реферальной ссылке, они выполнили все условия, никто не получил вознаграждение, после долгого общения в чате друзьям через 3 месяца выплатили вознаграждение, мне который раз уже пишут, подождите 10 дней у нас сбой, ужасный банк, никому не совотую и друзьям у которых есть карты советую их закрыть

3 месяца назад пригласил друзей по реферальной ссылке, они выполнили все условия, никто не получил вознаграждение, после долгого общения в чате друзьям через 3 месяца выплатили вознаграждение, мне который раз уже пишут, подождите 10 дней у нас сбой, ужасный банк, никому не совотую и друзьям у которых есть карты советую их закрыть

Для суда было необходимо сделать справку с операциями по счету со ВРЕМЕНЕМ операции. В отделении сказали, что такого не делают, звоните по телефону. Позвонил, описал ситуацию, сказали заказывайте, но будет платно. Заказал, пришел опять в отделение, чтобы распечатали с печатью банка. Как результат обычная справка, которую можно сделать в ЛК, без времени операций. Чтобы дозвонится надо потратить кучу времени, потом 2 раза съездить в банк. Результат: 2 часа потраченного времени в пустую. Номер обращения A2106290545. Завтра в суд без доказательств, спасибо банку...

Оформлял кредитную карту в Альфа банке, после получения карты пользоваться ею не стал так как не потребовалась.  Естественно я ее закрыл онлайн как и говорил сотрудник банка. Спустя 4 месяца я узнаю что счёт не закрыт и карта тоже, и банк даже не связался чтобы уточнить данную проблему.  Карта висит как активирована и соотвественно кредит тоже активен.  После звонка в банк сотрудник на горячей линии очень удивилась и теперь ждать 45 дней чтобы банк все закрыл.  Просто ко….й банк!!!! Всем советую кто будет иметь дело с данным банком проверяйте все и звоните в банк  и узнавайте закрыли ли вам все! 

Обратился 05/07/21 в балашихинское отделение банка с простейшим вопросом - распечатать договор эскроу-счёта, открытого банком мне утром в другом отделении, с которым работает застройщик "Самолёт". Получил талон С062 в 15:37, минут через 10 оказался у операционистки. Выслушав меня, ушла советоваться с начальником и сообщила его решение - надо обратиться туда, где был открыт счёт. На моё осторожное возражение, что "у вас же есть база данных, вот № счёта", получил ответ вида: "что вы ещё хотите от меня, мне руководитель сказал так". Спорить попусту не люблю и ушёл. Неужели банк, декларируя клиентоориентированность и удобство собственных информационных систем, неспособен обеспечить грамотную работу персонала?

Ужасный банкВносил деньги через банкомат, банкомат в 21 веке не способен за одну операцию добавлять купюры (фэйспалм), пришлось делать это в два захода. В итоге через два дня выяснилось, что по второму внесению деньги не зачислены!пришел в отделение, ничего слушать не стали, честно признались что это не в их компетенции, и послали звонить на многоканалку. По телефону приходится слушать робота. Каждые 10 минут втирает что надо подождать еще 10 минут, за полчаса дозвониться ни до кого не возможно! Сервис на уровне фантастики, зато рекламой своей достали про то какие они хорошие

Ужасный банкВносил деньги через банкомат, банкомат в 21 веке не способен за одну операцию добавлять купюры (фэйспалм), пришлось делать это в два захода. В итоге через два дня выяснилось, что по второму внесению деньги не зачислены!пришел в отделение, ничего слушать не стали, честно признались что это не в их компетенции, и послали звонить на многоканалку. По телефону приходится слушать робота. Каждые 10 минут втирает что надо подождать еще 10 минут, за полчаса дозвониться ни до кого не возможно! Сервис на уровне фантастики, зато рекламой своей достали про то какие они хорошие

Не рекомендую связаться с этим банком в частности с открытием счета и ведение бугалтерии. При обращение в данный банк по вопросам кредитования мне было отказано, как физ. Лицу. Буквально через день звонит представитель этого банка и сообщает что как ип могут выдать кредит на развитие бизнеса, приехала дама, представилась, в принципе к ней лично как к работнику претензий нет, за исключением того что из начально обман, сообщила что при открытии счета в банке кредит будет переведён на счёт и в дальнейшем все погашения будут происходить там. Ок. Открыл, подписали все документы, установил приложение альфа банк бизнес, сделал заявку и на протяжении недели так и не дождался ни одного звонка от менеджеров, на все мои обращения в службу поддержки стандартная отписка, то нет на месте менеджера, то рабочий день закончился и тд и тп. Далее, подключил бесплатную бухгалтерию и тут началось самое интересное, сразу появились долги аж за два года сразу!!! Не уплата налогов и прочее, сумма внушительная, об этих долгах даже налоговая не знает,сообщил в службу поддержки, документально подтвердил ошибку, внятного мне там ничего не ответили, а сообщили что сервис сторонний))) и они за него ответственности не несут, а то что он навязывает уплату мнимого долга это почему-то не берётся в расчёт, тем самым это уже попадает под УК РФ статьи 159,мошенничество. По телефонам горячей линии дозвониться не возможно, всегда у них сотрудники заняты, всегда и в любое время!!! Не важно когда вы будете звонить, за любые действия со счётом вы будете платить, вот за это не забывают (( вроде серьёзный банк был, а вот отношение скажу никакое, не связывайтесь с ними, реально очень много подводных камней, особенно в переводах по счетам и оплате налогов, кредитов, вы будете попадать на просрочки.