251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В надежде, что награда найдет своего героя, хочется отметить работу Л-й Марии (директора малого бизнеса по Саратову), грамотная подача информации, круглосуточная доступность, помощь по любым вопросам сделали свое дело-у банка новый клиент на РКО и ЗП. Несмотря на первоначальное недоверие к банку, настойчивость и деликатное информирование Марии, позволили, сначала попробовать банковский продукты, а затем и сделать его основным для расчетов. Выражаем благодарность Альфа-Банку и лично Марие за отличную работу!

Такого отвратительного отношения не встречала ни в одном банке для бизнеса! Заявки по телефону или приложению уходят в никуда! Операторы некомпетентные. Закрытие счёта по письму в приложении без обратной связи -просто тупо через неделю заблокировался вход в банк клиент ?! Это как возможно без подписания с нашей стороны документов на закрытие просто закрыть ? И теперь чтобы получить выписки -вуаля Комиссия от 2000 рублей.

Такого отвратительного отношения не встречала ни в одном банке для бизнеса! Заявки по телефону или приложению уходят в никуда! Операторы некомпетентные. Закрытие счёта по письму в приложении без обратной связи -просто тупо через неделю заблокировался вход в банк клиент ?! Это как возможно без подписания с нашей стороны документов на закрытие просто закрыть ? И теперь чтобы получить выписки -вуаля Комиссия от 2000 рублей.

Такого отвратительного отношения не встречала ни в одном банке для бизнеса! Заявки по телефону или приложению уходят в никуда! Операторы некомпетентные. Закрытие счёта по письму в приложении без обратной связи -просто тупо через неделю заблокировался вход в банк клиент ?! Это как возможно без подписания с нашей стороны документов на закрытие просто закрыть ? И теперь чтобы получить выписки -вуаля Комиссия от 2000 рублей.

Очень плохой банк. Был в Москве и пытал 3 раза положить деньги через банкомат по номеру счета. В это время в альфе у банкоматов был сбой в части внесения средств по номеру счета, о чем я узнал позже. И то только от третьего оператора. И из-за этого мне заблокировали карту на подозрение в мошеннических действиях. Сейчас сижу в офисе и уже 20 минут мне не могут, а точнее, не знают как мне вернуть мои деньги. Деньги рано или поздно вернут. Крайне плохой банк с плохим обслуживанием.

Никому не советую из малого бизнеса открывать счета в Альфа банке. Ваш счет могут заблокировать сотрудники банка за 1 минуту и парализовать весь ваш бизнес. Спустя два года они заметили, что у нас два органа управления в выписке ЕГРЮЛ, а в уставе этой информации нет. Даже не дали времени на изменение учредительных документов, просто взяли и блокирнули счёт это не профессионально , чхать они хотели на малый бизнес , на контакт не идут (

Добрый день. 28.09.2021г., мне как директору ООО необходимо было произвести смену исполнительного органа и оформить доступ к клиент-банку, и сделать необходимо это было очень быстро. Заранее позвонив на горячую линию, сказали,что процедура занимает 3 рабочих дня, что меня конечно не устраивает, т.к сотрудникам нужно платить заработную плату. Поэтому сотрудник офиса в Люберцах О-ва Анна пошла на встречу и сделала свою работу очень быстро и проконтролировала смену директора на всех этапах. Анна отзвонилась на следующий день и доступ был уже готов. Вместо 3 рабочих дней, мы смогли работать в клиент-банке уже на следующий день. По-больше бы таких сотрудников, которые не просто соблюдают инструкции  банка, но и допускают возможность, не нарушая регламенты пойти на встречу клиенту и ускорить процесс! Спасибо большое,Анна.

Очень грубо разговаривают сотрудники банка, на конкретные прямые вопросы ответить не могут, не компетентны совершенно. Сотрудница Ольга из кредитного отдела не смогла ответить что такое льготный период , ответила, что она не должна это знать.  Ни разу  не было корректного обращения от сотрудников при взаимодействии с этим банком.Больше не обращусь в этот банк. На рынке есть гораздо лучше предложения.

Пользуюсь услугами банка с 2007 года, в т.ч. являлся зарплатным клиентом.Ситуация, о которой ниже изложено, хоть и имеет срок давности несколько лет, но после данного события я больше ни разу не воспользовался услугами банка по морально-этическим соображениям.Итак:22 сентября 2018 года я оформил, как мне тогда сказали "скидочную" карту магазина "Пятерочка" от Альфа-банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Победы 96 (в то время там находилась рекламная стойка Альфа-Банка). По сути, меня ввели в заблуждение, заверив, что карта полностью бесплатная, никаких документов на руки не выдали. Только через год, когда у меня со счета списали 490 рублей стало понятно, что у карты платное обслуживание со второго года. К слову говоря, картой я так ни разу и не воспользовался. Естественно, после этого я сразу закрыл карту.Я попытался вернуть плату за обслуживание посредством обращения в Онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банк, но получил отказ.Негатив в ситуацию добавляет еще и то, что с 25.09.2018г. (т.е. через 3 для после оформления мной вышеуказанной карты) тарифы по дебетовой карте «Пятерочка» изменились, и обслуживание теперь всегда бесплатное.Есть желание продолжить сотрудничество с банком (потребовались крупные кредиты), но -(минус)490 рублей, которые "светятся" на моем счете сразу отталкивают.

Ситуация следующая: имелась кредитная карта "Яндекс.Плюс". В июне или в июле закрыл эту кредитную карту и начал пользоваться дебетовой картой "Яндекс.Плюс". Объем покупок был мал, тем не менее кэшбек начислялся. Проблема в том, что приходил он на счет закрытой кредитной карты, который, почему-то, не закрыли, и который не отображался в списке моих счетов. Обнаружил я это вчера, когда пришло оповещение о начисленных бонусов со странным балансом счета, на который они были начислены - такого баланса я в списке не увидел. Уже присмотревшись к операции, я увидел, что это тот самый кредитный счет. Обратился в чат - сказали идти в банк. Обратился в банк - сказали, что нужно закрыть кредитный счет, но дальше дело не пошло, потому что не подошло кодовое слово. Отправился в отделение - сначала сказали, что такой счет не видят, потом каким-то образом нашли и сказали, что деньги можно вывести на счет мобильного телефона, на что я согласился. Прошло несколько минут и мне объявили, что ничего с этими деньгами сделать нельзя, и предоставили выбор: списать в доход банка, или в благотворительный фонд. Т.е. деньги я свои должен отдать. Так как выбора не было, подумал, что можно будет написать в чат заявление о компенсации, ведь если посмотреть, то получается, что я за ошибку банка сам же заплатил. Не по моей ведь вине деньги начислялись на счет, с которым, по их же словам ничего уже нельзя сделать? Однако в чате мне сказали, что компенсации не будет. Я попросил составить обращение,  на что мне сказали, что нет оснований для обращения. Очень смешно с учетом что у одного конкурирующего банка обращения и составляются, и принимаются, и рассматриваются довольно просто. Ну и вишенкой на торте стало то, что в чате мне просто перестали отвечать на мои вопросы. Может, хоть здесь я получу вменяемый ответ?

Так получилось, что астрологи объявили для меня месяц общения с тех поддержками различных банков. С кем-то это общение выходит результативным, а с кем-то так не везет. Не повезло и с Альфа-Банком. Когда-то горячо любимым. 10 сентября была открыта Альфа-Карта с преимуществами, по которой полагается кэшбэк 1.5% при тратах по карте от 10 до 100к. С 10 сентября по этой карте совершались покупки, но в истории трат кэшбэк упорно не отображался. - 16 сентября написала по этому поводу в техподдержу. Оператор сказал ждать конца месяца - 29 сентября (конец месяца) оператор согласился, что что-то идет не так. Ведь траты уже больше 10к, транзакции все прошли, а кэшбэком даже и не пахнет. Сотрудник "зафиксировал заявку. Коллеги проверят и должны исправить. С вами свяжутся". Ну раз свяжутся - жду. - 8 октября все еще никто не связался, уже прошло 10 дней, написала сама. Оператор написал, что нужно ждать 10 числа, потому что пока кэшбэк неизвестен. Такой вот он непредсказуемый. - 10 октября. Оператор отправил очередной запрос о проверке. Который "занимает 1-2 дня. По результатам со мной свяжутся". Какой-то айди запроса, на который бы я могла ссылаться мне указать не могут. Куда делся запрос от 29 сентября - мистика, неизвестно, его никто не видит. - 13 октября. "1-2 дня" рассмотрения запроса - конечно лукавство. Никто не связался. Предложили сделать еще один запрос на уточнение информации. Многовато как-то запросов, не находите? Тем временем, по тратам в октябре кэшбэк все так же не отображается, как и по сентябрьским. Но писать снова в техподдержку уже никаких сил и нервов не хватает. Складывается ощущение, что сотрудники техподдержки только обещают создать какие-то запросы, но по факту никакой работы не происходит. Нигде историю своих обращений я посмотреть не могу. Причем фиг с ним, с кэшбэком. Вдруг правда какие-то условия не выполнены - это ок, возможно, я где-то сама облажалась. Но ситуация неопределенности расстраивает и пользоваться жизнерадостно-красной Альфа-Картой желания нет.

Так получилось, что астрологи объявили для меня месяц общения с тех поддержками различных банков. С кем-то это общение выходит результативным, а с кем-то так не везет. Не повезло и с Альфа-Банком. Когда-то горячо любимым.10 сентября была открыта Альфа-Карта с преимуществами, по которой полагается кэшбэк 1.5% при тратах по карте от 10 до 100к. С 10 сентября по этой карте совершались покупки, но в истории трат кэшбэк упорно не отображался.- 16 сентября написала по этому поводу в техподдержу. Оператор сказал ждать конца месяца- 29 сентября (конец месяца) оператор согласился, что что-то идет не так. Ведь траты уже больше 10к, транзакции все прошли, а кэшбэком даже и не пахнет. Сотрудник "зафиксировал заявку. Коллеги проверят и должны исправить. С вами свяжутся". Ну раз свяжутся - жду.- 8 октября все еще никто не связался, уже прошло 10 дней, написала сама. Оператор написал, что нужно ждать 10 числа, потому что пока кэшбэк неизвестен. Такой вот он непредсказуемый.- 10 октября. Оператор отправил очередной запрос о проверке. Который "занимает 1-2 дня. По результатам со мной свяжутся". Какой-то айди запроса, на который бы я могла ссылаться мне указать не могут. Куда делся запрос от 29 сентября - мистика, неизвестно, его никто не видит.- 13 октября. "1-2 дня" рассмотрения запроса - конечно лукавство. Никто не связался. Предложили сделать еще один запрос на уточнение информации. Многовато как-то запросов, не находите?Тем временем, по тратам в октябре кэшбэк все так же не отображается, как и по сентябрьским. Но писать снова в техподдержку уже никаких сил и нервов не хватает. Складывается ощущение, что сотрудники техподдержки только обещают создать какие-то запросы, но по факту никакой работы не происходит. Нигде историю своих обращений я посмотреть не могу. Причем фиг с ним, с кэшбэком. Вдруг правда какие-то условия не выполнены - это ок, возможно, я где-то сама облажалась. Но ситуация неопределенности расстраивает и пользоваться жизнерадостно-красной Альфа-Картой желания нет.

Я закрываю расчетный счет через он-лайн письма в личном кабинете Альфа-Банк Бизнес. Банк заявляет, что заявка будет рассмотрена в течение 2-3 рабочих дней (если остаток на счету нулевой) и в течение 7 календарных дней в случае задолженности перед налоговой РФ. На момент написания первого письма - 06.10.21 - остаток на моем счету составлял 0 рублей 0 копеек, задолженностей перед налоговой РФ я не имею, счет не заблокирован. В течение 2 недель я написала 3 письма - 6.10.21, 8.10.21, 11.10.21. После 8.10 я звонила в банк 4 раза (на протяжении 4 рабочих дней с разным интервалом) для выяснения ситуации. Сотрудники банка говорят о том, что моя заявка на момент 14.10 еще в статусе обработки, иными словами заявка не рассмотрена по прошествии 6 рабочих и 9 календарных дней. Итог: только после того, как я позвонила в банк 5-й раз, сотрудник при мне составил официально письмо о срыве всех возможных сроков рассмотрения заявки на закрытие расчетного счета. Счет на 14.10 не закрыт, заявка на закрытие на 14.10 в статусе рассмотрения, ответа от сотрудников банка в личном кабинете  Альфа-Банк Бизнес нет, начиная с 6.10.21

В марте обратился на предмет кредитования. Со со=лов чудо менеджера Понадобилось открыть "Технический счет" и активировать "Карту клиента" По завершению рассмотрения заявки "Технический счет и карта будут закрыты в случае отрицательного решения" Выше все цитаты и фрагменты переписки В итоге мой запрос на кредит даже не рассматривался, хитрый менеджер просто открыл счет для юрлица с платным обслуживанием. Хотя отдельно проговаривалось и переписывалось-нужен только бизнес кредит, открытие счета в банке мне не требуется По мне так тут все признаки обмана - изначальную услугу никто предоставлять не собирался, навязали открытие счета Хитрый менеджер Никита +7 926 **** 89 Ну и как результат надо бегать по куче офисов и закрывать счета/карты самому, теряя время и деньги

Добрый день. 28.09.2021г., мне как директору ООО необходимо было произвести смену исполнительного органа и оформить доступ к клиент-банку, и сделать необходимо это было очень быстро. Заранее позвонив на горячую линию, сказали,что процедура занимает 3 рабочих дня, что меня конечно не устраивает, т.к сотрудникам нужно платить заработную плату. Поэтому сотрудник офиса в Люберцах О-ва Анна пошла на встречу и сделала свою работу очень быстро и проконтролировала смену директора на всех этапах. Анна отзвонилась на следующий день и доступ был уже готов. Вместо 3 рабочих дней, мы смогли работать в клиент-банке уже на следующий день. По-больше бы таких сотрудников, которые не просто соблюдают инструкции  банка, но и допускают возможность, не нарушая регламенты пойти на встречу клиенту и ускорить процесс! Спасибо большое,Анна.

Я оплатил интернет на сайте провайдера 600 рублей. С меня сняли дополнительно ещё 199 рублей. Это получается 33 процента комиссии. В поддержке банка назвали это квази покупкой денег за деньги. Я не считаю эту ситуацию нормальной и, знай я о таких процентах, конечно же отказался от такого платежа.На сайте провайдера этой информации нет, лишь кнопка оплаты. Узнаю о таких процентах лишь в приложении альфа-клик. В чате ничем помочь не смогли и им абсолютно всё-равно, что у меня из-за этого возникло желание расторгнуть с вами многолетний договор.

Вчера примерно в 17.30 обратилась в Онлайн-част уточнить информацию по зачислению денежных средств на пластиковую карту. Дело в том, что я не помню, предоставляла ли в банк ИНН, но мне должны поступить денежные средства от отправителя,  у которого мой ИНН есть, поэтому скорее всего в платежке его он укажет. Было 2 вопроса, есть ли мой ИНН в базе банка и что будет, если отправитель укажет его при осуществлении перевода. Зачислятся ли денежные средства на счет?Худо-бедно, через 3 часа решился вопрос с ИНН, но по второму ответа нет до сих пор. Зато 4 "специалиста"  откликнулись на обращение. И конечно вездесущий Альфабот со своей неуместной рекламой.  Например, специалист спрашивает: "Вам переводят деньги как физ.лицу или как юр. лицу?" Я отвечаю, что счета юр.лица у меня нет и на меня тут же вываливается: "Это чат для физических лиц, здесь мы не можем подсказать по вопросам бизнеса" и куча рекламы по открытию счета юр. лица. Да я знаю, что это чат для физ.лиц, я и обратилась как физ.лицо, зачем задавать вопросы, ответы на которые спровоцируют бот? Чтобы что? Чтобы я забыла свой вопросы побежала пользоваться другими услугами банка? Ровно та же история была с вопросом переводят мне  валюту или рубли. Ответ: "Рубли, на рублевый счет" - и тут же реклама с предложением проверить курс. Накой? Ах да, ранее я отказывалась от получения какой-либо рекламы Альфа-банка, но видимо для чата нужно писать отдельный отказ, иначе этот назойливый Альфа-бот будет цепляться к словам и лезть в любой разговор.Далее в переписке, продираясь через кучу рекламы, я получила ответы, где могу скачать свои реквизиты, что при переводе со стороннего счета отправитель указывает ИНН Банка (с чего вдруг?).  Интересно, что отвечали сотрудники на какие-то свои вопросы, но не на тот, который задавала в самом начале.И вишенка на торте ответ сотрудника: "В реквизитах получателя физ.лица нет графы ИНН. Есть только графа ИНН банка. Либо ИНН организации при переводе юр.лицу. У отправителя не будет поля для внесения".Мне вот интересно, а 762-П давно изменили или Альфа-банк ей не руководствуется и у него какие-то свои поля в платежных поручениях? Хотя даже не у него Альфа-банк распространил свое влияние и на другие банки видимо, которые тоже удалили у себя 61-е поле ИНН получателя.О чем это все? О том, что один грамотный специалист проконсультировал бы клиента куда лучше 4-х сотрудников, не понимающих сути своей работы, и одного бестолкового бота. Жаль, что в Альфа-банке таких нет.

Если честно я очень озадачен. Я ваш клиент более 10 лет. Открыто 2 расчетных счета у организаций. Недавно перешел на привилегированное обслуживание как физлицо. По карте привилегия есть условие, что обслуживание бесплатное при перечислении в рамках зарплатного проекта 400тр в мес.  Я неоднократно обращался к персональному менеджеру по физлицам, к персональному менеджеру по организации, и просил сделать мне привязку з/п проекта к новой карте привилегия.  Все мне говорят что вот вот сделают, и с начала сентября этот вопрос не решен.  На последнее письмо менеджер по бизнесу мне не ответил.  Что мне делать с этим? Все детали готов предоставить, и переписку.

Обращался в чат через мобильное приложение альфа инвестиций, обновив программу до последней версии(программа писала, что иначе могут быть ошибки), но в итоге приложение мне пишет, что отправить сообщение нельзя - ошибка. Ок. Захожу в обычное приложение альфа банка, пишут в чат, зову оператора, и тишина, только через день мне кто-то удосужился ответить, но вместо того, чтобы изучить информацию и подготовить ответ, они у меня спрашивают о моем же вопросе. А вопрос был в том, когда начислят бонусы за проданную бонусную акцию(аля ценная бумага). Я в банке недавно и операций у меня немного. А они спрашивают - когда была продана акция и по какой бонусной программе я её вообще получил? Я бы посмотрел, да вот в истории этого не видно и где посмотреть, они мне тоже не написали. Я попросил их посмотреть, но до сих пор вопрос не решен, а написал я первый раз 2 дня назад. Да и вообще, отношение на лицо, правила есть правила, но если бы было хорошее отношение к клиентам, они бы начисляли деньги за проданные бонусные акции оперативнее.

Обращался в чат через мобильное приложение альфа инвестиций, обновив программу до последней версии(программа писала, что иначе могут быть ошибки), но в итоге приложение мне пишет, что отправить сообщение нельзя - ошибка. Ок. Захожу в обычное приложение альфа банка, пишут в чат, зову оператора, и тишина, только через день мне кто-то удосужился ответить, но вместо того, чтобы изучить информацию и подготовить ответ, они у меня спрашивают о моем же вопросе. А вопрос был в том, когда начислят бонусы за проданную бонусную акцию(аля ценная бумага). Я в банке недавно и операций у меня немного. А они спрашивают - когда была продана акция и по какой бонусной программе я её вообще получил? Я бы посмотрел, да вот в истории этого не видно и где посмотреть, они мне тоже не написали. Я попросил их посмотреть, но до сих пор вопрос не решен, а написал я первый раз 2 дня назад. Да и вообще, отношение на лицо, правила есть правила, но если бы было хорошее отношение к клиентам, они бы начисляли деньги за проданные бонусные акции оперативнее.