251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк 28 сентября заблокировал переводы по моей дебетовой карте. Попросил предоставить объяснения.Причем в онлайн-чате мне не ответили, по какой именно операции, сказали узнавать все подробности в отделении. В отделении сказали пояснять операции аж с июня по сентябрь. Написала пояснительную, отдала в понедельник. Ни ответа ни привета. Подтверждения рассмотрения пояснительной банк не дал. Ужасный сервис. Прошу немедленно дать мне обратную связь о ходе рассмотрения и разблокировать операции по карте.

Альфа-банк 28 сентября заблокировал переводы по моей дебетовой карте. Попросил предоставить объяснения.Причем в онлайн-чате мне не ответили, по какой именно операции, сказали узнавать все подробности в отделении. В отделении сказали пояснять операции аж с июня по сентябрь. Написала пояснительную, отдала в понедельник. Ни ответа ни привета. Подтверждения рассмотрения пояснительной банк не дал. Ужасный сервис. Прошу немедленно дать мне обратную связь о ходе рассмотрения и разблокировать операции по карте.

Заказал на сайте кредитную карту 100 дней без процентов. По тарифам,  опубликованным на сайте банка, льготный период распространяется на снятие наличных. Когда карта пришла в офис, сотрудник озвучил обратное, т.е. отсутствие льготного периода на снятие наличных. Как итог, отказался карту получать и потерял время. Может представители банка могут объяснить,  каким образом на сайте отражена некорректная информация? Ранее клиентом банка не являлся, и видимо не буду. Ссылку на тарифы прикладываю: https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/100-days/tariffs_100_days.pdf

Добрый день такое отношение банковских сотрудников к клиенту банка встречаю впервые , хотя ранее счета были и в других банках . Открыл счет для Юр лица в банке получил корпаративную карту , и стал ей пользоватся совершать покупки . При получении карты я спросил могу ли я оплачивать покупки в магазине оплачивать такси ? На что получил ответ да . Через 2 недели поступил звонок из (Отдела оценки рисков банка) от "главного " специалиста С-й . Этот специалист мне обьяснил ,что я по карте могу покупать только мебель . Так зачем мне эта карта ? Далее этот специалист начал меня учить как мне работать и разговаривать со мной как с должником банка . Я был просто в шоке . И зделал замечание , что так разговаривать не надо со мной . На что получил ответ ,что запись разговора будет предоставленна кудато там . Звонок поступал по ай пи телефонии , сотрудник не сказал ,что идет запись разговора , разговаривал со мной  так как будто я чем то обязан банку. Сотрудники банка и кол центра не могут обьяснить какие покупки я могу совешать картой . На мою жалобу на действия сотрудника банк ответил отпиской . Короче одно разочерование . Закрыл счет в Промсвязь Банке думал ну Альфа это наверное будет круче . Не рекоминдую совсем .

Не могут правильно рассчитать кэшбэк по дебетовой кобрендовоц карте Яндекс плюс - должно быть 5ю на сервисы Яндекса, в т.ч. и Драйв, но с 11 августа этого года все транзакции висят с 1% кэшбэка, как по умолчанию на все покупки. Периодически писал в чате приложения об этом, но никто не хотел разбираться в вопросе, стандартные ответы что кэшбэк будет рассчитан и начислен до конца расчетного периода, который занимает в этом случае +1 месяц, т.е. за август кэбэк д.б. актуализирован до конца сентября. Затем был ответ в смысле что Яндекс что-то должен присылать им связанное с мсс кодами(каждая отдельная машина Драйва это "точка" оплаты чтоли...?), но не присылает, или с задержкой это делает.  Недели 1.5 назад ответили после моего очередного обращения в чате и создания формализованного Обращения с номером )) на мой имейл - выплатим в течение 3х раб.дней, сорри! Это было 4 октября, сегодня 15 и ничего не поменялось вообще , ни отображение как 1% операция оплаты Драйва с 11.08.21 по сей день( все остальные транзакции обрабатываются корректно!), ни доначисления кэшбэка обещанного...  Должен признать что за свои слова банк не отвечает, решать проблемы не институциональных )) клиентов не хочет,  а главное доверия больше не вызывает и ладно бы, но у Яндекса в партнерах только он сейчас.

Не могут правильно рассчитать кэшбэк по дебетовой кобрендовоц карте Яндекс плюс - должно быть 5ю на сервисы Яндекса, в т.ч. и Драйв, но с 11 августа этого года все транзакции висят с 1% кэшбэка, как по умолчанию на все покупки. Периодически писал в чате приложения об этом, но никто не хотел разбираться в вопросе, стандартные ответы что кэшбэк будет рассчитан и начислен до конца расчетного периода, который занимает в этом случае +1 месяц, т.е. за август кэбэк д.б. актуализирован до конца сентября. Затем был ответ в смысле что Яндекс что-то должен присылать им связанное с мсс кодами(каждая отдельная машина Драйва это "точка" оплаты чтоли...?), но не присылает, или с задержкой это делает. Недели 1.5 назад ответили после моего очередного обращения в чате и создания формализованного Обращения с номером )) на мой имейл - выплатим в течение 3х раб.дней, сорри! Это было 4 октября, сегодня 15 и ничего не поменялось вообще , ни отображение как 1% операция оплаты Драйва с 11.08.21 по сей день( все остальные транзакции обрабатываются корректно!), ни доначисления кэшбэка обещанного... Должен признать что за свои слова банк не отвечает, решать проблемы не институциональных )) клиентов не хочет,  а главное доверия больше не вызывает и ладно бы, но у Яндекса в партнерах только он сейчас.

В понедельник с кредитной карты хотела снять сумму в 61000 рублей, банкомат стал отсчитывать деньги, но потом вдруг завис ,выдал ошибку, карту вернул а деньги нет. Со счета при этом они благополучно списались, некоторое время операция по списыванию висела в обработке, далее подтвердилась. Тут же связалась  в мобильном приложении с оператором в чате объяснила ситуацию! Назвала все нужные данные .Сказали три дня рассмотрение ! Деньги нужны были срочно! Теперь снять никогда не решусь наверное, слишком много по сети гуляет подобных историй связанных со снятием крупных сумм с кредитных карт Альфа банка. Итог: пошли четвёртые сутки, ни ответа ни привета! Насколько может затянуться данный возврат! И если не дай бог примут отрицательное решение по моему обращению?! Я четвёртый день волосы на голове рву! Вот так вот безобидная прогулка в банкомат с определёнными планами превратилась в кошмар и все запланированные платежи пошли под откос !и как полагаться в дальнейшем на этот банк, если подобные «форс-мажоры» далеко не редкость?

В понедельник с кредитной карты хотела снять сумму в 61000 рублей, банкомат стал отсчитывать деньги, но потом вдруг завис ,выдал ошибку, карту вернул а деньги нет. Со счета при этом они благополучно списались, некоторое время операция по списыванию висела в обработке, далее подтвердилась. Тут же связалась  в мобильном приложении с оператором в чате объяснила ситуацию! Назвала все нужные данные .Сказали три дня рассмотрение ! Деньги нужны были срочно! Теперь снять никогда не решусь наверное, слишком много по сети гуляет подобных историй связанных со снятием крупных сумм с кредитных карт Альфа банка. Итог: пошли четвёртые сутки, ни ответа ни привета! Насколько может затянуться данный возврат! И если не дай бог примут отрицательное решение по моему обращению?! Я четвёртый день волосы на голове рву! Вот так вот безобидная прогулка в банкомат с определёнными планами превратилась в кошмар и все запланированные платежи пошли под откос !и как полагаться в дальнейшем на этот банк, если подобные «форс-мажоры» далеко не редкость?

Мой друг порекомендовал мне дебетовую Альфа карту. Перед тем как оформить эту карту по его ссылке, я в чате приложения банка уточнила у оператора подхожу ли я под условия акции, 500₽ за рекомендацию мне и 500₽ тому кто порекомендовал. Мне ответили что подхожу. Также мой рекомендатель предварительно звонил в банк и ему также сказали что он подходит под выплату за рекомендацию. Есть скрины моей переписки с банком в чате приложения. Затем я увидела в приложении, что для начисления бонуса условия акции не выполнены. Я написала жалобу в на сайте банка (№ A2110121108 ). Получила ответ что выплата не положена, тк я не новый клиент. Поясните почему Вы перед оформлением карты ввели в заблуждение/солгали своим клиентам?Мне и моему рекомендателю альфа-карты? Это нечестный поступок и обман ваших клиентов, которые ещё и рекомендовали карты Вашего банка, не зная что вы обманете даже в таких мелочах.

Являюсь клиентом банка уже больше 5 лет, была всего 1 ситуация неприятная, но, тут не совсем от банка все зависело, а вот теперь таки да. Закрыла несколько месяцев назад все кредитки...и вашу в том числе, начались звонки по поводу "моей мечты" и тра-та-та...В общем, предложили год бесплатного обсуживания, спасибо, согласилась, при оформлении чётко и однозначно отказалась от страховки, на удивление, в моем экз договора сей факт зафиксин. А вот в банковском, судя по всему, нет. В противном случае, я совершенно не понимаю, за что с меня удержали эти копейки (и это не преувеличение, просто данные копейки были вычтены из моего минимального платежа...что, как мы понимаем, грозит вечными выплатами по %). Далее, как современный человек, обратилась в чат..скрины приложу, если реализована данная возможность...и вот теперь у меня есть вопросы. На каком основании сотрудник неправомерно подключил мне данную услугу, повторюсь, от которой я отказалась? Почему сотрудник чата не зафиксировал мою жалобу, хотя свое требование я озвучила 2 раза, вообще-то 3, но последнюю отменила, смысла нет, просьбу перевести на более опытного сотрудника так же проигнорировали, потом отказали. На каком основании? На моё требование предоставить ID сотрудника, отказали...ссылаясь на ПД...тут тоже непонятно, я не просила ФИО, это я могу в КД посмотреть, почему ID сотрудника отнесли к персональным данным, мне не понятно, но ок...будут ссылаться на внутренний регламент. Самое неприятное, я сама работаю в банковской сфере, но как бы не горели планы, никогда не позволяю себе такое отношение к клиенту.

Добрый день! Я увидел рекламу карты Альфа-банк, сделал себе дебетову карту и открыл накопительный счет. Так же, я покупаю крипто валюту, и раньше всегда пользовался сервисами сбербанка, но тут решил отдать свое доверие Альфа-банку. Сделал карту, все хорошо, внес в течении неделе порядка 200 000 рублей, просто посмотреть, как работает данный банк. Затем меня все устроило и я начал покупать крипто валюту. Купил 1 раз, зашел посмотрел списания, вижу что сняли денег столько, сколько я действительно заплатил, все как в сбере никаких комиссий все отлично, отдал предпочтение данному банку. НО, случилось чудо, я совершил дальше еще около 10 операций, каждая по 2000 рублей, и с каждой операции у меня списали по 200 рублей с карты, я задал вопрос, а почему так произошло, на что мне ответили, что это квази кеш. Я задаю вопрос а почему вы меня об этом не проинформировали в отдлении банка, что снимается комиссия аж 10%! С операции, почему Вы заведомо зная что у Вас есть такая комиссия, это утаили от меня, а еще скрыли в первом платеже!? Мне получается нужно проверять каждый платеж совершенный по карте? Как итог на следующий день у меня еще посписывали комиссию, за первую операцию, я совсем встал в ступор. То есть меня предварительно заманили, а потом получается забрали мои деньги. Также мне позвонил менеджер когда я покупал крипто валюту и спросил все ли хорошо и действиьельно это покупаю я? Я обрадовался такому сервису, тут Вы молодцы, но она тоже не проинформировала меня о том, что у меня списывается комиссия, с каждого платежа. Как итог, я теряю просто на ровном месте около 2400 рублей, потому что банк от меня скрыл информацию о комисии по Квази кешу с первого платежа и утаил информацию при оформлении карты в отделении. В онлайн чате оператор помочь ничем не может, приходится писать на все общее обозрение. Для банка ничего не стоит вернуть мне эту комиссию, для меня также ничего не стоит отказатся от услуг данного банка в случае отказа, и забрать отуда весь свой круг общения, тк рынок перенасыщен предложениями, и я отдам предпочтение банку, который со мной честен и который сразу мне скажнт правду в глаза, у которого настроеный сервис и отсутствуют задержки по комиссиям, потому-что также у меня были большие планы по рефинансированию ипотеки в Альфа-банкк, и в принципе планы на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, нооо ребят..доверие резко пропало, надеюсь на Вашу осознаность и возврат списаных средств. С уважением, клиент Альфа-банка.Л-ов Алексей.

Я оказалась клиентом Альфабанком не по своей воле, а так как АбсолютБанк продал мою ипотеку в этот банк.  Никаких счетов ранее не имела. 07.07.2021 я рефинансировала ипотеку и досрочно погасила свой кредит. 14.07.2021 в центральном ипотечном офисе в Москве приехали за закладной и заодно решили закрыть свой счет в этом банке. На счету оставалось 511,94. Операционист сказал, что деньги эти я снять не могу. Никакие услуги оплатить не могу. Только вариант поставить мобильное приложение, выпустить виртуальную картку, перевести деньги, вывести деньги и закрыть карту. Отказалась. Хотела снять наличными через кассу, сказали что будет комиссия. Но на вопрос какая, сказали НЕ знаю... Долго мы с ним спорили, я предложила перевести деньги в другой банк. Операционист обрадовался. Ни слова ни сказал ни про какую комиссию.  Причем сам сказал, что перевести можно только 500, а остальные деньги надо или на благотворительность или в фонда банка, иначе не закрыть счет. Ок. оставшуюся мелочь перевели на благотворительность и написали заявление на закрытие счета. и 12 октября, когда пришла за справкой для налоговой, я просто уточнила про счет и выяснила, что счет не закрыт и за мной числится ДОЛГ в 200 рублей. Оказывается тот перевод был платным. Почему мне никто не сказал что будет комиссия, что она будет такой большой. Почему сразу все нельзя было решить тогда в июле???? Почему такие не компетентные сотрудники, а мне приходится тратить время и деньги?! У меня счет был открыт для погашения ипотеки, ни о каких тарифах после погашения ипотеки никто мне ничего не сообщал.

Я подала заявку на кредит, обещали хороший процент, оформили предварительную заявку, далее появилась страховка базовая и расширенная. От расширенной я захотела отказаться, процент мне пересчитали, от базовой сказали отказаться нельзя. Ушла, решила подумать. Стали звонить массово другие лица, а может и сам банк, не знаю, номера все время разные, на вопросы я не отвечала и сбрасывала. Далее я пришла снова, почитав законы, сказала, что я имею право отказаться от любого страхования жизни, так как оно является добровольным и не должно влиять на решение банка в выдаче кредита. Попросили донести документы, после чего мне сотрудница пообещала оформить заявку, но решение сказала принимается после подачи всех доков, сама куда-то убежала консультироваться, отсканировав мой паспорт. Я ушла за доп. документом, после чего мне стала звонить якобы служба безопасности банка, опять же с непонятного номера, стали звонить моей знакомой, чей телефон я оставляла для экстренной связи и мне обещали, что звонить ей не будут, задавали подробные некорректные вопросы личного характера, чем повергли в шок человека. Далее они дозвонились до меня и стали задавать те же некорректные вопросы не очень доброжелательным тоном, например сколько лет моему ребенку, кем мне приходится человек, номер телефона которого я оставила. Когда я спросила ,а имеют ли они право задавать подобные вопросы, а также, что я имею сомнения, а служба ли это безопасности банка и могу ли я как-то проверить, они это или нет, например перезвонить по общему номеру, мне было отказано, обосновывая это тем, что связь односторонняя и они имеют право задать вопросы личного характера. Как итог мне прислали уведомление, что в кредите мне отказано, хотя я даже заявку еще толком не подавала и не оформила, не донесла документы и ничего не подписывала. Я считаю это отвратительный сервис банка, навязывание лишних услуг и введение в заблуждение клиентов по всем вопросам! О том, что должна звонить служба безопасности должны предупреждать, так как я не обязана разглашать свои личные данные по каждому непонятному звонку!!!!

Начать хочется, что ограничений по Кешу много больше чем вариантов получить, постоянно пополняют список исключений, около 20 страниц пдф документа было летом. Далее квест этот кешбек получить, только в мобильном приложении, без вариантов, а я вот очень не хотела его ставить. Ну и вот я решила всеж попробовать по спецпредложению. Теперь к интересному: кешбек начисляют через 90 дней, но не начисляют, в надежде, что вы забыли. В чате отвечает бот, что обязательно потом когда-то, девяносто дней и ещё через месяц. Наконец оператор отвечает, отвечает самое быстрое раз в 5 минут, иногда в 15-20, забывает о каком платеже речь, просят разных подробностей которые обсудили выше. В общем где мой кеш с 11 до 20 выяснить не удалось, но это стало делом принципа, так что попробую зайти с этой стороны, вдруг он всеж мне прилетит.

Я уже писала здесь отзыв, что данный банк звонил мне утром с предложениями своих продуктов, но тогда мне с данного сайта банки.ру написали, что я должна предоставить запись телефонного разговора, а банк дал ответ, что он этого не делал. Я не записываю телефонные разговоры и не интересовалась как это можно сделать.Так вот ! Сегодня опять из данного банка пришла смс такого содержания "дебетовая карта с бесплатным обслуживанием и кэшбеком" и ссылка "оформить  онлайн.......Прошу банк не использовать мой личный мобильный телефон для своих предложений.  Готова предоставить доказательства.Я сотрудник ФСБ в прошлом а сейчас на пенсии, поэтому враньем не занимаюсь.Я не клиент данного банка и никогда, НИКОГДА им не была, не оформляла карт, кредитов, вкладов и т.д

Являюсь физ.лицом. с 2019 года, от Альфа сыпятся смс, якобы я ИП с именем Закиров какой то там. Неоднократно обращалась в банк с просьбой удалить мой номер физ лица и избавить меня от их рассылок и звонков г-ну Закирову. А воз и ныне там. Альфа банк, задолбали! как физик я к вам ни за что не обращусь и друзьям не порекомендую! в Чем проблема выяснить у ваших клиентов верные данные а не заваливать меня смс и звонками с 2019 года? Обращения игнорируются!!

Здравствуйте. Сегодня 14.10.2021 мной был оформлен потребительский кредит на сумму 1266500 рублей (Дог.TOPPAEK4FY211*******). Из которых сумма страховки составляет 161782.71 и 4675.92. Мной было принято решение об отказе от страхования и был задан вопрос в чат приложения Альфа Банка о назначении списания данных денежных средств. На что специалист АЛЬФА БАНКА ЕВГЕНИЙ ответил следущее, цитирую:"ЭТО СПИСАНИЕ ПО СТРАХОВКЕ К КРЕДИТУ. СПИСАНИЕ ПРОХОДИТ ДО КОНЦА ДНЯ ПО МСК. ПОСЛЕ СПИСАНИЯ, ИНФОРМАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИИ ОБНОВИТСЯ. ХОТИТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ?" На что я ответил "ДА. КОНЕЧНО". На это мне было  рекомендовано обратиться в "Альфа-Страхование ЖИЗНЬ" по телефону. При звонке в Альфа-Страхование Жизнь, у меня попросили бумажный или электронный вариант договора страхования. Который должен быть отправлен мне на электронную почту. На электронную почту договор не прислали. Специалист отказался регистрировать заявление об отказе от страховки и посоветовал обратиться в центральный офис страховой компании который находится в Москве. При вопросе что в нашем городе Хабаровске также имеется офис АЛьФА СТРАХОВАНИЯ он ответил что в данном городе отделения нет и обращаться необходимо только в Москву, на улицу Шабаловка. Абсурдная ситуация. После моего отказа вылетать в Москву он рекомендовал обратиться на горячую линию АЛЬФА БАНКА для предоставления мне электронного варианта договора страхования. После этого мной был совершен звонок на горячую линию АЛЬФА БАНКА с просьбой выслать мне договор страхования на эл. почту. после того как я представился и объяснил ситуацию, специалист обратился ко мне игнорируя имя, только по отчеству, и сказал что не имеет возможности и функционала отправить мне договор на почту. И рекомендовал в связи с этим обратиться лично в отделение АЛЬФА БАНКА. В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮПредоставить мне договор страхования в электронном видеРАСТОРГНУТЬ договор страхования и вернуть суммы в размере 161782.71 и 4675.92 удержанные в счет страхования. Представителей АЛЬФА БАНКА и АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ прошу в кратчайшие сроки предоставить мне полноценный и развернутый ответ по данной ситуации посредством телефонной связи или эл. почты.С уважением. С.Н.О.Заранее благодарю

Рекламируют одни банковские продукты, а предоставляют другие. Хотел заказать карту «100 дней без процентов». На сайте оформил заявку. Указал лимит 200 т.р. Выбрал получение карты в отделении "Связной".  Позвонили из банка, сказали, что карта предодобрена. Условия: покупки и снятие наличных без процентов в течении льготного периода; обслуживание бесплатное в первый год, потом 590 рублей. Лимит 100 тр. Меня не устроил лимит. Сказал, что оформлял на другую сумму. Сообщили, что при оформлении и выдачи через "Связной" максимальная сумма 100 т.р. На сайте такой информации при заполнении я не видел. Либо её вовсе нет, либо она где-то спрятана. Сказал, что такой вариант меня не устраивает. Мне ответили, что по данной заявке изменение лимита не возможно. Нужно оформлять новую заявку. Хорошо. Оформил новую заявку. Всё заполнял один в один как и ранее, только теперь на именную карту с доставкой курьером. Позвонили из банка. Условия: покупки без процентов в течении льготного периода; обслуживание 1390 рублей в год, лимит 200 тр. Из условий пропало снятие наличных и увеличилась цена обслуживания более чем в 2 раза. Сообщил о имевшем место разговоре с сотрудником банка десятью минутами ранее (беспроцентная  выдача наличных, обслуживание 590 руб/год и лимит 100 тр), на что мне ответили, что таких условий в Самарской области нет. Как это "Нет"? Они 10 минут назад были! От карты пришлось отказаться. Сайт не информативный. Формулировки размытые. Теперь о результате обращения в банк. Потрачено: 20 минут на оформление заявки +10 минут ожидание звонка из банка + 10 минут разговора с сотрудником банка + 15 минут оформление новой заявки + 10 мину повторного ожидания + 10 минут переговоров с сотрудником банка (итого 1 час 15 минут как минимум) + отсутствие разрекламированного банковского продукта + потраченное время на написание данного отзыва.

В надежде, что награда найдет своего героя, хочется отметить работу Л-й Марии (директора малого бизнеса по Саратову), грамотная подача информации, круглосуточная доступность, помощь по любым вопросам сделали свое дело-у банка новый клиент на РКО и ЗП. Несмотря на первоначальное недоверие к банку, настойчивость и деликатное информирование Марии, позволили, сначала попробовать банковский продукты, а затем и сделать его основным для расчетов. Выражаем благодарность Альфа-Банку и лично Марие за отличную работу!

В надежде, что награда найдет своего героя, хочется отметить работу Л-й Марии (директора малого бизнеса по Саратову), грамотная подача информации, круглосуточная доступность, помощь по любым вопросам сделали свое дело-у банка новый клиент на РКО и ЗП. Несмотря на первоначальное недоверие к банку, настойчивость и деликатное информирование Марии, позволили, сначала попробовать банковский продукты, а затем и сделать его основным для расчетов. Выражаем благодарность Альфа-Банку и лично Марие за отличную работу!