251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро. Решил тут на днях оформить карту Яндекс.плюс, предлагают её два банка, Тинькофф и Альфа. В Тинькофф у меня уже есть карта блэк, написал в чат, сказали что открыть две программы лояльности одновременно нельзя, нужно закрывать договор, открывать новый, а це значит, что зп нужно тоже будет на новый договор переоформлять. Сложно. В Альфе у меня тоже открыта Альфа-карта. Зашёл в приложение, закрыл пластик, на сайте заказал Яндекс.плюс, предложили доставку. Договорился на ближайшее время. Ожидал определённых сложностей, ибо Альфа доставку карт осваивает не столь долгое время, но был приятно удивлён. Накануне пришло смс, встреча 12.10, представитель Кристина, будьте готовы. Ок, всегда готов. Позвонили за час, предупредили, встретились, ожидал кучи договоров, подписей и прочего. По факту же вышел, проверили паспорт, дали карту в конвертике, рассказали, что к чему, и карта появилась в лк. Никаких сложностей, проблем, встреча заняла удивительно немного времени и оставила после себя приятное настроение. Порадовали, спасибо.

Добрый день!     В ноябре 2019 мне позвонила менеджер Альфа Банка и предложила обновить уже имеющуюся кредитную карту. Все условия мне озвучили по телефону, они были стандартные и мне подходили. Придя в банк, мы достаточно долго общались с менеджером, он дал мне такую же информацию, что и раньше по телефону. В разговоре я просила не подключать мне никаких дополнительных услуг в т.ч. страховок и смс.  Менеджер банка заверил меня в их отсутствии. Я просмотрела договор не нашла там информации о подключении данной услуги.     В октябре 2021 я случайно обнаружила списание комиссии в размере 776,30р, просмотрев историю расходов я поняла, что эти списания происходят на протяжении всего срока действия кредитной карты раз в месяц.  Разумеется, я сразу позвонила на горячую линию, там они сказали, что деньги не вернут, но услугу отключат. Сегодня мне пришел ответ на почту, что услугу отключили и вернут деньги только за октябрь, то-есть всего 776,30 р . Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и требую вернуть списания за страховку хотя бы за 2021 год. Я уже прочитала тут много отзывов на эту тему и везде идентичная ситуация- навязанная услуга без СОГЛАСИЯ клиента!  Прошу вас рассмотреть мою просьбу!

Добрый день!    В ноябре 2019 мне позвонила менеджер Альфа Банка и предложила обновить уже имеющуюся кредитную карту. Все условия мне озвучили по телефону, они были стандартные и мне подходили. Придя в банк, мы достаточно долго общались с менеджером, он дал мне такую же информацию, что и раньше по телефону. В разговоре я просила не подключать мне никаких дополнительных услуг в т.ч. страховок и смс.  Менеджер банка заверил меня в их отсутствии. Я просмотрела договор не нашла там информации о подключении данной услуги.   В октябре 2021 я случайно обнаружила списание комиссии в размере 776,30р, просмотрев историю расходов я поняла, что эти списания происходят на протяжении всего срока действия кредитной карты раз в месяц.  Разумеется, я сразу позвонила на горячую линию, там они сказали, что деньги не вернут, но услугу отключат. Сегодня мне пришел ответ на почту, что услугу отключили и вернут деньги только за октябрь, то-есть всего 776,30 р . Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и требую вернуть списания за страховку хотя бы за 2021 год. Я уже прочитала тут много отзывов на эту тему и везде идентичная ситуация- навязанная услуга без СОГЛАСИЯ клиента! Прошу вас рассмотреть мою просьбу!

Заказала кредитную карту через ссылку друга, было написано, что обслуживание стоит 590 рублей, когда привезли карту, сказали что обслуживание будет стоить 1490, но курьер заверил, что можно до активации карты позвонить на горячую линию банка и уточнить этот вопрос. Позвонила, пол часа меня перенаправляли, после чего сказали, что годовое обслуживание будет стоить - 590, после активации списали 1490 ссылаясь на договор, на вопросы о том, как так получилось, что их сотрудники вводят в заблуждение ничего не отвечают, номер по которому я могу разобраться по данному вопросу не предоставляют. Банк обманщик, как только оформляешь карту сразу хотят кинуть на деньги, никому не рекомендую связываться с Альфа банком.

Заказала кредитную карту через ссылку друга, было написано, что обслуживание стоит 590 рублей, когда привезли карту, сказали что обслуживание будет стоить 1490, но курьер заверил, что можно до активации карты позвонить на горячую линию банка и уточнить этот вопрос. Позвонила, пол часа меня перенаправляли, после чего сказали, что годовое обслуживание будет стоить - 590, после активации списали 1490 ссылаясь на договор, на вопросы о том, как так получилось, что их сотрудники вводят в заблуждение ничего не отвечают, номер по которому я могу разобраться по данному вопросу не предоставляют. Банк обманщик, как только оформляешь карту сразу хотят кинуть на деньги, никому не рекомендую связываться с Альфа банком.

По стечени. Обстоятельств вышла на просрочку по ипотечному кредиту. Отдел взыскания предложил самостоятельно продать квартиру и закрыть задолженность, дабы избежать судебного взыскания. Со своей стороны предприняла все необходимое. Квартира была продана, задолженность по ипотеке погашена. В процессе продажи мне поступило смс с сообщением о том что банк подаёт документы в суд.НО СОТРУДНИК ВЗЫСКАНИЯ ЗАВЕРИЛ , что это «робот , не обращайте внимания»! По итогу документы были переданы в суд, банк оплатил госпошлину, и теперь мне чтобы получить свою часть денег от сделки , нужно ждать месяц суд , который определит должна ли я возвратить госпошлину. Судебное заседание прошло 27.09.2021- после него я посетила отделение банка , где мне сказали - привезите определение, в банке его нет ! Свою копию забрала 8.10.2021 и передала в банк 11 .10.2021. А свою копию банк якобы до сих пор не получил!!!! В связи с чем нет реквизитов для оплаты этой госпошлины , чтобы я смогла снять обременение альфа банка и получить свои деньги!при том что почтой России копия определена дошла на мой адрес прописки в Тверскую область !!!! Сотрудник отдела взыскания после погашения задолженности по ипотеке забил на дальнейшее сопровождение и видимо с чувством выполненного долга не берет от мен трубки ! Уважаемый Альфа банк ! В случае отсутствия сотрудничества с Вашей стороны  до  13.10.2021 и непредоставления реквизитов для возврата вашей же госпошлины я буду обращаться с жалобой уже в центральный банк!!!!!

Добрый день! Произошла ошибка в НБКИ. Данные от банка поступили неверные. Решил исправить. Первое обращение отправил через оператора 21.07.2021. Пришел ответ "предоставить отчет из НБКИ". Предоставил. ПРОШЕЛ 1 МЕСЯЦ, никто ответа не дает (ОБЕЩАЛИ РАССМОТРЕТЬ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ). Сделал звонков 15, каждый не менее 30 минут на линии. В итоге пришлось составить еще одно обращение. Второе обращение отправил 31.08.2021. Пришел ответ "повторно сообщаем, что необходимо предоставить отчет из НБКИ". Предоставил повторно. Ситуация повторилась/продлилась. Немереное количество звонков результата не принес. В целом прошло уже 2 месяца. Третье обращение-жалобу отправил 27.09.2021. Пришел ответ "Извините за долгое решение вопроса". Уважаемый "банк", мне ваши извинения побоку! Сегодня 12.10.2021. С подачи первого обращения ПРОШЛО 2,5 МЕСЯЦА, со мной никто ни разу не связался. Из-за вашей ошибки у меня испорчена кредитная история. Свою ошибку исправить вы не можете. Такое ощущение, что операторов колл-центра вы подбираете из продавцов, они постоянно переключают с оного некомпетентного на другого, заставляя висеть на линии по 40-50 минут. Это не банк! Обслуживание НУЛЕВОЕ!!!

Добрый день!Произошла ошибка в НБКИ. Данные от банка поступили неверные. Решил исправить.Первое обращение отправил через оператора 21.07.2021. Пришел ответ "предоставить отчет из НБКИ". Предоставил. ПРОШЕЛ 1 МЕСЯЦ, никто ответа не дает (ОБЕЩАЛИ РАССМОТРЕТЬ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ). Сделал звонков 15, каждый не менее 30 минут на линии. В итоге пришлось составить еще одно обращение.Второе обращение отправил 31.08.2021. Пришел ответ "повторно сообщаем, что необходимо предоставить отчет из НБКИ". Предоставил повторно. Ситуация повторилась/продлилась. Немереное количество звонков результата не принес. В целом прошло уже 2 месяца.Третье обращение-жалобу отправил 27.09.2021. Пришел ответ "Извините за долгое решение вопроса".Уважаемый "банк", мне ваши извинения побоку! Сегодня 12.10.2021. С подачи первого обращения ПРОШЛО 2,5 МЕСЯЦА, со мной никто ни разу не связался. Из-за вашей ошибки у меня испорчена кредитная история. Свою ошибку исправить вы не можете. Такое ощущение, что операторов колл-центра вы подбираете из продавцов, они постоянно переключают с оного некомпетентного на другого, заставляя висеть на линии по 40-50 минут.Это не банк! Обслуживание НУЛЕВОЕ!!!

Добрый день. На днях позвонили из службы поддержки, радостные такие, вот мол Вам одобрено рефинансирование кредитов по интересной ставке и денег еще сверху дадим...ну думаю, как прекрасно все совпало, как раз хотел брать кредит. В итоге объяснил оператору что у меня только ИП, причем расчетный счет также в их банке, оператор сказал, что нужно принести справку из налоговой (3-ндфл) за 2020 год, с отметкой из налоговой и все будет отлично. Причем запросил данную информацию в онлайн-чате дополнительно и там мне ответили тоже самое. Пошел в налоговую, просидел в очереди в банке, в общей сложности потратил порядка двух часов времени, а в ответ мне сотрудник банка сообщила, что для получения кредита нужна или справка 2-НДФЛ или справка по форме банка... другими словами получил отказ, вот и вся история.

Добрый день. На днях позвонили из службы поддержки, радостные такие, вот мол Вам одобрено рефинансирование кредитов по интересной ставке и денег еще сверху дадим...ну думаю, как прекрасно все совпало, как раз хотел брать кредит. В итоге объяснил оператору что у меня только ИП, причем расчетный счет также в их банке, оператор сказал, что нужно принести справку из налоговой (3-ндфл) за 2020 год, с отметкой из налоговой и все будет отлично. Причем запросил данную информацию в онлайн-чате дополнительно и там мне ответили тоже самое. Пошел в налоговую, просидел в очереди в банке, в общей сложности потратил порядка двух часов времени, а в ответ мне сотрудник банка сообщила, что для получения кредита нужна или справка 2-НДФЛ или справка по форме банка... другими словами получил отказ, вот и вся история.

Впервые пользуюсь услугами этого банка и сильно разочарован. Мало того, чтобы получить дебетовую карту, я провел в отделении банка более часа, хотя карта заказывалась заранее и выпускалась 2 недели. Некомпетентность сотрудников поражает. Один сотрудник не способен решить вопрос самостоятельно, требуется целое совещание. После получения карты, стал активно использовать, после чего заблокировали личный кабинет и саму карту "из-за подозрительных операций". Бред полный!!!! Теперь нужно ехать в другой город в этот неприятный офис. Если я правильно понял, теперь перед банком я должен отчитываться, куда трачу свои средства! Идиотизм! Не рекомендую связываться с этим банком, если не хотите постоянно перед ним отчитываться и проводить выходные (в лучшем случае) в отделении банка для разблокировки карты.

11.10.21г. в приложении альфа мобайл хотела узнать процент по сумме кредита и случайно взяла кредит. Сумму указывала 500000р., а пришла сумма 621500р. Это сумма страховки как позже выяснилось. В день, когда взяла кредит, ещё до зачисления суммы кредита, обратилась в колл центр. Специалист колл центра на мой вопрос как отдать деньги назад в альфа банк, т.к. кредит был взят мной случайно и мне такая сумма не нужна, ответила, что никак, только полным досрочным погашением, надо дождаться денег. Когда деньги пришли в приложении альфа мобайл, я нажала на полное досрочное погашение и увидела, что суммы у меня на погашение недостаточно! Снова обратилась на горячую линию банка и в этот раз специалист колл центра мне сообщила, что денежных средств недостаточно из-за списания денег за страховку. Необходимо вернуть страховку. На мой вопрос почему вчера меня об этом специалист колл центра не проконсультировал, ответ не получила. В кредитном договоре указана информация, что при отказе от страховки, повысится процент. На горячей линии мне сказали, что никто мне не скажет какую сумму я должна буду заплатить за кредит с 11 октября, которым не воспользовалась. Я не спорю, что это моя вина, что кредит я взяла, но я считаю, что можно было отказаться от кредита в день его предоставления, пока сумма не была перечислена. И по процентной ставке тоже расхождения в договоре. В общем, не связывайтесь с альфа банком, так как там ничем вам не смогут помочь или неполностью проконсультируют, а обманут по процентам, т.к. процентную ставку в альфа мобайл пишут одну, а по факту вместо 7,99% 16 с лишним %. Разве это не обман?!

11.10.21г. в приложении альфа мобайл хотела узнать процент по сумме кредита и случайно взяла кредит. Сумму указывала 500000р., а пришла сумма 621500р. Это сумма страховки как позже выяснилось. В день, когда взяла кредит, ещё до зачисления суммы кредита, обратилась в колл центр. Специалист колл центра на мой вопрос как отдать деньги назад в альфа банк, т.к. кредит был взят мной случайно и мне такая сумма не нужна, ответила, что никак, только полным досрочным погашением, надо дождаться денег. Когда деньги пришли в приложении альфа мобайл, я нажала на полное досрочное погашение и увидела, что суммы у меня на погашение недостаточно! Снова обратилась на горячую линию банка и в этот раз специалист колл центра мне сообщила, что денежных средств недостаточно из-за списания денег за страховку. Необходимо вернуть страховку. На мой вопрос почему вчера меня об этом специалист колл центра не проконсультировал, ответ не получила. В кредитном договоре указана информация, что при отказе от страховки, повысится процент. На горячей линии мне сказали, что никто мне не скажет какую сумму я должна буду заплатить за кредит с 11 октября, которым не воспользовалась. Я не спорю, что это моя вина, что кредит я взяла, но я считаю, что можно было отказаться от кредита в день его предоставления, пока сумма не была перечислена. И по процентной ставке тоже расхождения в договоре. В общем, не связывайтесь с альфа банком, так как там ничем вам не смогут помочь или неполностью проконсультируют, а обманут по процентам, т.к. процентную ставку в альфа мобайл пишут одну, а по факту вместо 7,99% 16 с лишним %. Разве это не обман?!

Произошла очень неприятная история. Банкомат альфа банка забрал 418000 тыс и не внёс их на карту!  я пришла гасить ипотеку, решила закрыть досрочно, положила в отверстие , видимо , превышен лимит купюр был. Ячейка закрылась и никаких звуков не было. Я поняла, что деньги не считаются, не зачисляются на карту. Проверила, баланс пуст. Обратилась на горячую линию, дали номер обращения A2110111690 , сказали разберутся в течение 3 дней, но почему нельзя раньше решить вопрос?! сумма большая, ждать три дня -это очень долго( пожалуйста, разберитесь. И почему в большом отделении , альфа ИПОТЕКА , не работает Касса, а приходится работать через банкомат ?!

Произошла очень неприятная история. Банкомат альфа банка забрал 418000 тыс и не внёс их на карту! я пришла гасить ипотеку, решила закрыть досрочно, положила в отверстие , видимо , превышен лимит купюр был. Ячейка закрылась и никаких звуков не было. Я поняла, что деньги не считаются, не зачисляются на карту. Проверила, баланс пуст. Обратилась на горячую линию, дали номер обращения A2110111690 , сказали разберутся в течение 3 дней, но почему нельзя раньше решить вопрос?! сумма большая, ждать три дня -это очень долго( пожалуйста, разберитесь. И почему в большом отделении , альфа ИПОТЕКА , не работает Касса, а приходится работать через банкомат ?!

Произошла очень неприятная история. Банкомат альфа банка забрал 418000 тыс и не внёс их на карту! я пришла гасить ипотеку, решила закрыть досрочно, положила в отверстие , видимо , превышен лимит купюр был. Ячейка закрылась и никаких звуков не было. Я поняла, что деньги не считаются, не зачисляются на карту. Проверила, баланс пуст. Обратилась на горячую линию, дали номер обращения A2110111690 , сказали разберутся в течение 3 дней, но почему нельзя раньше решить вопрос?! сумма большая, ждать три дня -это очень долго( пожалуйста, разберитесь. И почему в большом отделении , альфа ИПОТЕКА , не работает Касса, а приходится работать через банкомат ?!

Добрый день. Есть кредитка Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии. Удобно, пользуюсь.Снял с кредитной карты свои 120 000 рублей и банк удержал комиссию 4 175 рублей. Не нашла, где сказано, что с своих личных денег при снятии удерживают проценты, да еще такие огромные. Почему? Зачем? За что? Мои собственные средства же. Банкомат хоть бы предупредил, что будут удержаны проценты. Обратился в отделение сразу же- отправили на горячую линию.  Позвонил на горячую линию, получил ответ - вы же услугу получили, проценты сняли, уточнив, что как только поступают деньги на кредитный счет, то они становятся кредитными, вопрос, с чего бы?) ответ сотрудника - что вы хотите? мой - логично, вернуть комиссию удержанную за СВОИ же деньги. ответ - нет.

Добрый день. Есть кредитка Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии. Удобно, пользуюсь.Снял с кредитной карты свои 120 000 рублей и банк удержал комиссию 4 175 рублей. Не нашла, где сказано, что с своих личных денег при снятии удерживают проценты, да еще такие огромные. Почему? Зачем? За что? Мои собственные средства же. Банкомат хоть бы предупредил, что будут удержаны проценты. Обратился в отделение сразу же- отправили на горячую линию.  Позвонил на горячую линию, получил ответ - вы же услугу получили, проценты сняли, уточнив, что как только поступают деньги на кредитный счет, то они становятся кредитными, вопрос, с чего бы?) ответ сотрудника - что вы хотите? мой - логично, вернуть комиссию удержанную за СВОИ же деньги. ответ - нет.

И раньше были неприятные моменты с Альфа-Банком. Но в этот раз просто слов нет. Все началось с того, что в августе банк решил что по накопительному Альфа-Счету я могу получить только базовые 4% и обойдусь без 2% бонусных. Мое первое обращение было 01.09.2021 в чате мобильного приложения, где меня долго и назойливо пытался обслужить AlfaBot. Когда наконец посчастливилось переключиться на сотрудника Григория. Григорий доблестно просветил, что мол операции еще подгружаются, и все должно быть в порядке.  К 10 сентябрю на мои вопросы о причинах Вадим в чате выдал, что мол расходов было меньше 10 тыс. Я в недоумении пересчитал все и получил 15 тыс., даже за вычетом такси на 2 тыс. Попытка получить расчет от банка закончилась отправкой на мою почту документа "Определение стоимости пакета услуг". Ну никак не расчета базы для начисления %% по Альфа-Счету.  11.09.2021 в чате  у очередной сотрудницы (Алеся) попросил составить запрос, о причинах неначисления. Запрос успешно создали, и сказали ждать 10 рабочих дней. 28 сентября, по обращению никакого ответа. Обращаюсь в чат, Полина мне сообщает что ответ еще не поступал. Постараются вернуться с результатом до 11.10.2021.  Сегодня 11.10.2021 после очередного общения мне сообщают: "Постараемся вернуться с результатом до 25.10.2021". Таких "трудолюбивых" сотрудников еще поискать нужно. У меня, который этим первый раз занимается, проверка 30-40 расходных операций заняла пол-часа. С учетом изучения сайта, ДКБО, кодов МСС и подробных условий. Альфа-Банку и его сотрудникам, включая бота нужно 2 месяца. И не факт что меня и дальше не будут пытаться развести на ожидание.  Я буду действовать, все способы договориться по хорошему в чате приложения были использованы. Сегодня banki.ru, Далее похоже Роспотребнадзор и ЦБ.

И раньше были неприятные моменты с Альфа-Банком. Но в этот раз просто слов нет. Все началось с того, что в августе банк решил что по накопительному Альфа-Счету я могу получить только базовые 4% и обойдусь без 2% бонусных. Мое первое обращение было 01.09.2021 в чате мобильного приложения, где меня долго и назойливо пытался обслужить AlfaBot. Когда наконец посчастливилось переключиться на сотрудника Григория. Григорий доблестно просветил, что мол операции еще подгружаются, и все должно быть в порядке.  К 10 сентябрю на мои вопросы о причинах Вадим в чате выдал, что мол расходов было меньше 10 тыс. Я в недоумении пересчитал все и получил 15 тыс., даже за вычетом такси на 2 тыс. Попытка получить расчет от банка закончилась отправкой на мою почту документа "Определение стоимости пакета услуг". Ну никак не расчета базы для начисления %% по Альфа-Счету.  11.09.2021 в чате  у очередной сотрудницы (Алеся) попросил составить запрос, о причинах неначисления. Запрос успешно создали, и сказали ждать 10 рабочих дней. 28 сентября, по обращению никакого ответа. Обращаюсь в чат, Полина мне сообщает что ответ еще не поступал. Постараются вернуться с результатом до 11.10.2021. Сегодня 11.10.2021 после очередного общения мне сообщают: "Постараемся вернуться с результатом до 25.10.2021".Таких "трудолюбивых" сотрудников еще поискать нужно. У меня, который этим первый раз занимается, проверка 30-40 расходных операций заняла пол-часа. С учетом изучения сайта, ДКБО, кодов МСС и подробных условий. Альфа-Банку и его сотрудникам, включая бота нужно 2 месяца. И не факт что меня и дальше не будут пытаться развести на ожидание.  Я буду действовать, все способы договориться по хорошему в чате приложения были использованы. Сегодня banki.ru, Далее похоже Роспотребнадзор и ЦБ.