251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Через партнёрский канал проводили сделку по ипотеке. Коллеги и клиенты, никогда не пользуйтесь этим банком. Даже в самых крайних случаях ищите для своего клиента одобрение в другом банке. Если всё таки Альфа банк , то будьте готовы что Ваших клиентов вынудят  положить деньги в ячейку, а потом под всеми возможными предлогами не дадут забрать деньги вовремя!! С клиентов будут требовать документ на документ, заверение нотариусом чего-то, что придумают. При этом акцентируют что не несут ответственности за содержимое ячейки. Мы так поняли, что денег наших в ячейке просто нет. Провели наши клиенты там с 13.30 до 17.50 времени и руководство банка и партнёрского отдела никак не смогли договориться. В общем это банк, в котором свои неудовлетворённые амбиции будут проверять на вас и ваших клиентах. Будут требовать документы в оригинале и не в электронном виде от всей цепочки сделок. Нарушая при этом все возможные законы и о персональных данных и о частной жизни и тд.

21 августа мною был приглашён друг по реферальной ссылке. 24 августа моей тете привезли карту и в этот же день она потратила ~200₽ (для получения кэшбэка были необходимы покупки на 100₽). Когда в сентябре я решил поинтересоваться почему выплата в размере 1000₽ все еще не на моем счете мне ответили, что деньги будут до конца месяца. По итогу мне никто и ничего не зачислил, почему так - неизвестно. Хотелось рассчитывать хоть на какую-то поддержку, но меня то и дело кормят завтраками.

Пока не оцениваю никак. Суть: 04.10.2021 обратился в отделение с целью пополнить свой счет путем внесения наличных. До этого несколько лет не посещал отделения, очень редко выполнял операции через интернет. Внес, претензий к обслуживанию не имею. На след. день начались звонки с номера +7 495 788 09 99(гуглится как альфа-страхование). 3- раза звонили, первые 2-а поднимал трубку - молчали. 06.10.2021 опять звонок с этого номера. звонящий представился СБ Альфа-Банк, назвал меня по имени и отчеству, сообщил, что зарегистрирована попытка смены номера телефона клиента(меня), и попытка перевода с моего счета. Для блокировки этих мошеннических операций попросил зайти в АльфаМобайл и сообщить ему сумму на счету, я специально назвал неверную сумму. На что "безопасник" сказал что у них иные данные и назвал сумму на рубль отличающуюся от реальной на счету. Далее обещали перезвонить для завершения блокировки операций и прислали SMS от имени банка с кодом подтверждения онлайн-заявки. Код я не применял, деньги не потерял. Позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации, назвав свой номер телефона и номер звонящего, кратко описав ситуацию. Девушка оператор сообщила что скорее всего это мошенники. Вроде все хорошо закончилось но:1. +7 495 788 09 99(гуглится как альфа-страхование)2. Откуда у мошенников данные о состоянии моего счета?Никого не обвиняю все очень подозрительно, скорее всего утекло из отделения, никаких бумажек не выкидывал в урны. Обладая такими данными(ФИО, состояние счета, отправка SMS от имени Банка), легко можно ввести в заблуждение человека. Есть запись разговора с мошенниками, включил как начал подозревать мошенничество, готов предоставить СБ банка. Пишу тут, т.к. добраться до СБ А-Б не знаю как.

Пока не оцениваю никак. Суть: 04.10.2021 обратился в отделение с целью пополнить свой счет путем внесения наличных. До этого несколько лет не посещал отделения, очень редко выполнял операции через интернет. Внес, претензий к обслуживанию не имею. На след. день начались звонки с номера +7 495 788 09 99(гуглится как альфа-страхование). 3- раза звонили, первые 2-а поднимал трубку - молчали. 06.10.2021 опять звонок с этого номера. звонящий представился СБ Альфа-Банк, назвал меня по имени и отчеству, сообщил, что зарегистрирована попытка смены номера телефона клиента(меня), и попытка перевода с моего счета. Для блокировки этих мошеннических операций попросил зайти в АльфаМобайл и сообщить ему сумму на счету, я специально назвал неверную сумму. На что "безопасник" сказал что у них иные данные и назвал сумму на рубль отличающуюся от реальной на счету. Далее обещали перезвонить для завершения блокировки операций и прислали SMS от имени банка с кодом подтверждения онлайн-заявки. Код я не применял, деньги не потерял. Позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации, назвав свой номер телефона и номер звонящего, кратко описав ситуацию. Девушка оператор сообщила что скорее всего это мошенники. Вроде все хорошо закончилось но:1. +7 495 788 09 99(гуглится как альфа-страхование)2. Откуда у мошенников данные о состоянии моего счета?Никого не обвиняю все очень подозрительно, скорее всего утекло из отделения, никаких бумажек не выкидывал в урны. Обладая такими данными(ФИО, состояние счета, отправка SMS от имени Банка), легко можно ввести в заблуждение человека. Есть запись разговора с мошенниками, включил как начал подозревать мошенничество, готов предоставить СБ банка. Пишу тут, т.к. добраться до СБ А-Б не знаю как.

Здравствуйте. Как юр. лицо являемся клиентами банка 6 лет (интернет магазин С-Пб - рс/счет + касса + эквайринг ) . В последние 2 месяца происходит что то не понятное для нас.  Уже почти два месяца наши технические и финансовые вопросы остаются без движения и ответов. Обращения (письма и звонки) в техподдержку, руководству,  к личному менеджеру, на горячую линию успеха не принесли. Возможно они просто не доходят до настоящего руководства и остаются на уровне младших звеньев.Возникают вопросы:1. Руководство в Москве как то контролирует работу офиса в С-Пб?2. Может у банка появились какие то проблемы (в наше не спокойное время) и нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов? Лично для нас это очень тревожный звонок.Поэтому в ближайшее время будем прекращать наше сотрудничество с Альфа банком и поищем более надежного и ответственного партнёра, бездействие сотрудников которого не будет приводить к нашим финансовым потерям. Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. 

Здравствуйте. Как юр. лицо являемся клиентами банка 6 лет (интернет магазин С-Пб - рс/счет + касса + эквайринг ) . В последние 2 месяца происходит что то не понятное для нас.  Уже почти два месяца наши технические и финансовые вопросы остаются без движения и ответов. Обращения (письма и звонки) в техподдержку, руководству,  к личному менеджеру, на горячую линию успеха не принесли. Возможно они просто не доходят до настоящего руководства и остаются на уровне младших звеньев.Возникают вопросы:1. Руководство в Москве как то контролирует работу офиса в С-Пб?2. Может у банка появились какие то проблемы (в наше не спокойное время) и нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов? Лично для нас это очень тревожный звонок.Поэтому в ближайшее время будем прекращать наше сотрудничество с Альфа банком и поищем более надежного и ответственного партнёра, бездействие сотрудников которого не будет приводить к нашим финансовым потерям. Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. 

Прочитав многие отзывы понял что моя ситуация далеко не единична. Впервые воспользовавшись услугами банка по кредитованию (Договор кредитования F*****4 .от 16.02.21 / досрочное погашение 30.06.21) вынужден констатировать классическую схему  в навязывании НЕ ВОЗВРАТНОЙ страховки при оформлении потребительского кредита.Сотрудник банка будет заверять Вас,прикрываясь ЗАКОНОМ, о том что при досрочном погашении кредита никаких проблем не возникнет для перерасчета и возврата страховой суммы пропорционально времени пользования кредитом. При этом пугает повышенной ставкой в случае отказа от страхования. Дальше классика жанра:1. На подписание дадут 2 договора страхования на разные суммы ! в процентном соотношении примерно 10 % на 90% от общей суммы страхования. На вопрос-"почему так?" поступит ответ от специалиста, что это простая формальность! И что после погашения кредита Вы сможете прийти к ним и написать заявление на перерасчет!2. После досрочного погашения Вами кредитных обязательств,и попытки написать заявление через банк о перерасчете и возврате страховой суммы, тот же самый кредитный специалист сделает удивительные глаза и скажет - "Это не к нам!" и с милой улыбкой даст номер телефона страховой компании "АльфаСтрахование Жизнь"....3.Дальше придется воевать со страховой а это отдельная каста людей..)  В общении с этими гражданами Вы поймете, что в лучшем случае сможете рассчитывать на возврат по одному договору страхования с наименьшей суммой, второй договор является не возвратным и никакого отношения к кредиту не имеет. Но и чтобы получить копейки по первому придется побегать пособирать бумажки и отправить все по почте в Москву ибо эти вопросы решаются только через головной офис..)В данной схеме очень много вопросов к самому Альфа-банку: Работа кредитных специалистов - это корпоративная политика или личная инициатива в погоне за KPI?. Это уже не просто мелкий шрифт в договоре это сознательный ввод в заблуждение клиентов со стороны сотрудников. Мы уже не говорим о суммах страхования они просто космические. Лично у меня из 150 000 заемных средств по кредиту страховка составила 37 000!! и конечно же я бы не стал кредитоваться на таких условиях зная что не верну ничего при досрочном погашении.П.С. прошу выписать премию кредитному специалисту отделения банка на ул.Полярников д.6 - Н-й Эллине Д.. Не смотря на юный возраст вводит в заблуждение филигранно и врет убедительно!Будьте бдительны товарищи!

Альфа-банк, в котором я не имею продуктов как ИП, почему-то без моего позволения, раздал куче своих партнеров мой номер и мое ФИО телефона, и теперь они регулярно достают меня звонками для открытия мне РКО.Вот сегодня в 17:30 мне позвонили ООО "Банковский продукт", и сообщил, что взял мой номер из "общедоступной базы телефонов физ лиц", звучит оч интересно, тк такой общедоступной базы быть не может, и она совершенно точно нарушает законодательство РФ.Звонок поступил с телефона +79*****5Такие звонки поступают постоянно, но сейчас уже устал терпеть.

Воспользовалась ипотекой от альфабанка, 18 сентября пришла в офис распорядится мат капиталом ( какие нужны доки узнала на горячей линии и принесла уже распечатанные и заполненные), прождала с ребенком час в очереди. Документы у меня принял сотрудник, расписался, честно сказал что делает это первый раз.  Как итог. Прошло 15 !!!! Рабочих дней и никто мне не позвонил. Я сама два раза связываласб с представителями банка (29 сентября по телефону горячей линии ) и мне обещали предосиавить ответ в течение 5 рабочих дней. Никто так и не позвонил. Звоню 6 октября сама, мне сообщают, что в документах ошиька, нао по новой заполнять, приходите, спрашивпю а почему не позвонили - ответ: мы звонили.  Вывод один : искуственное затягивание процесса, который не выгоден банку. Отвратительное обслуживание.

Банкомат стоит в отделении банка. Обратилась сразу к сотрудника-все же это ОТДЕЛЕНИ БАНКА, для оперативного решения вопроса. на что мне сказали звонит на горячую линию. В итоге оператор сказал, ждать ответа двое суток.  Почему я должна ждать решения вопроса двое суток, если мои деньги нужны мне сию минуту? Ошибка банкомата-верните деньги через кассу офиса банка. Тем более, что оператор подтвердила, что поступления денег не было.

Сегодня пригласили в банк для оформления одобренного кредита. Приехала в офис. работают 2 окна. И очередь свыше 20 человек. Помещение маленькое. Люди дышат друг другу в затылок. Один из менеджеров обслуживающих клиентов просто встал со своего рабочего места и вышел на крыльцо банка, так как к нему пришел знакомый. На мои обращения к администратору , мне ответили, что сотрудник покинул рабочее место, так как совершает банковские операции с клиентом. Видимо это у них происходит систематически, потому что администратор уже зазубрила обоснование такому неадекватному поведению. Попросила пригласит управляющего, на что мне ответили, что она отказалась со мной общаться, по причине своей занятости. Потеряла 2 часа своего времени в этом ужасном заведении. Ну а по кредиту отдельная история. обещали 8,49 % ставку. по приходу в офис 13,5%. Это треш слов нет.  Да, еще позвонила на горячую линию, там ответили решайте свои вопросы сами, мы можем помочь только если у вас что то не загружается))))))))))))))))

Добрый день! Хотела добавить для себя новый банк Альфабанк. Оформила кредитную карту 100 дней без процентов и дебетовые. Задумывалась перейти на премиум обслуживание, как в Тинькофф и сравнить где лучше. Хорошо, что решила сначала сравнить.  В личном кабинете после транзакций по кредитной карте я обратила, что мне начислились проценты за задолженность. Я написала в чат, чтобы разобраться в ситуации. Мне сказали, что у меня карта без льготного периода. Как без льготного, если на сайте и с представителем банка мы оформляли карту 100 дней без процентов? 😄 На что мне ответили, что я не подписала дополнительное соглашение. Что значит не подписала? Откуда я была должна это знать? Представитель предоставил документы, я ознакомилась, отказалась от страхования и он рассказал про процентную ставку, если я не погашу задолженность во время льготного периода. В итоге моя льготная карта стала не льготной. Чтобы сделать ее льготной, нужно заполнить заявление в банке. Я думала, что все банки работают в онлайн режиме и принимают документы, но нет. Конечно я сразу закрыла все счета и в ближайшие дни закрою кредитную задолженность. И с банком связываться больше не хочу. Отзыв, чтобы клиенты были аккуратней и тщательнее выбирали банки для сотрудничества. Тем более, если речь идёт о больших транзакциях.

Добрый день! Хотела добавить для себя новый банк Альфабанк. Оформила кредитную карту 100 дней без процентов и дебетовые. Задумывалась перейти на премиум обслуживание, как в Тинькофф и сравнить где лучше. Хорошо, что решила сначала сравнить. В личном кабинете после транзакций по кредитной карте я обратила, что мне начислились проценты за задолженность. Я написала в чат, чтобы разобраться в ситуации. Мне сказали, что у меня карта без льготного периода. Как без льготного, если на сайте и с представителем банка мы оформляли карту 100 дней без процентов? 😄 На что мне ответили, что я не подписала дополнительное соглашение. Что значит не подписала? Откуда я была должна это знать? Представитель предоставил документы, я ознакомилась, отказалась от страхования и он рассказал про процентную ставку, если я не погашу задолженность во время льготного периода. В итоге моя льготная карта стала не льготной. Чтобы сделать ее льготной, нужно заполнить заявление в банке. Я думала, что все банки работают в онлайн режиме и принимают документы, но нет. Конечно я сразу закрыла все счета и в ближайшие дни закрою кредитную задолженность. И с банком связываться больше не хочу. Отзыв, чтобы клиенты были аккуратней и тщательнее выбирали банки для сотрудничества. Тем более, если речь идёт о больших транзакциях.

Уже 4 года являюсь клиентом этого прекрасного банка - так бы я сказал месяц назад, теперь жалею что я являюсь клиентом этого банка обмана. К сожалению, в августе, пришлось воспользоваться кредитной картой - "вместо денег", которую я получил в 2018 году. Как обычно навешали лапшу на уши при её выдаче и заманчивые надписи в приложении банка - 100 дней без процентов на любые покупки (здесь дожно быть написано капсом и со звёздочкой). После того, как я взял 79282,40 рубля, я, в полной уверенности что теперь у меня есть 100 дней до конца оплаты и расчитав свои возможности и свой график, начал оплачивать. Через  41 день,  после того, как я уже оплатил 50039,35 рублей я получил уведомления что я просрочил патёж, постоянные звонки с требованием оплатить задолжность - вообщем для этого банка я стал злостным неплательщиком. Начал разбираться - оказывается никаких 100 дней без процентов не существует - это всё ложь (как у большинста ), а всего 30 дней, хотя в самом приложении было написано что необходимо оплатить до 01 ноября 2021 года (жаль что не делал скриншотов, что бы натыкать в них). Вообщем я был удивлён - ничего не сказать, обратился в техподдержку, но она не ответила, я же злостный неплательщик, поэтому соединили с коллекторами, которые пытались в грубой форме пообщаться со мной (мне-то пофигу,  сам могу их послать, но я был сдержан), по истечении множественных переводов на своих коллег и 40+ минут и объяснений каждому что оплата будет до 01 ноября 2021 года, меня всё-таки с кем-то соединили, где уже пришлось оставить жалобу на обман - A2****6, к сожалению ответ получил и с их стороны обмана никакого нет, это просто так положено и сам дурак. Так же с меня взяли какой-то платёж, который нигде так и не отразился, но назывался он "страхование жизни". А что, слабо было уведомить и указать каким-то образом что этот кредит на 30 дней когда я его брал?Жаль что нельзя отозвать лицензию на банковскую деятельность при большом количестве жалоб, а центробанк вообще игнориует жалобы в адрес тех, кто ему достаточно платит (моё мнение как и о так называемой прозрачной политике)...Ну что же, я остаюсь на своём - банк, ждите до 01 ноября 2021, потому что я и так планировал оплатить выплатить до этого числа.При появлении негативной кредитной истории буду требовать возмещения морального вреда, удаления этой записи и буду создавать репуатационные убытки.Жаль что зарплатный проект не могут перевести в другой банк, придётся пользоваться этими неблагонадёжными предложениями, зато буду сразу выводить   все средства, т.к. доверять свои средства у меня уже нет оснований - моя лояльность утеряна.Как многие пишут - нельзя доверять тем, у кого есть хоть какая-то власть и деньги.Пожалуйста, будьте бдительны, когда берёте какие-либо кредиты, рассрочки - это как казино - обман.P.S.Мой чёрный список лжецов пополнился: Альфабанк+ВТБ+Газпромбанк+Промсвязьбанк...Надеюсь чтосписок остановится на этих негодяях.

Проверьте своих сотрудников на адекватность, которые на горячей линии отвечают на вопросы. Весь разговор перебивает, повышает голос, вопроса вообще не слышит, в итоге сбрасывает. Звонок был 06.10. Примерно в 15:45 по времени Екатеринбурга. Попросила представиться, она просто сбросила, считаю некорректной работой сотрудника банка.

Являюсь Клиентом Альфа-банка 2 года. Имею 2 карты-кредит-ю и дебет-ю(с сентября 2021-зарплат-й проект).01.09.21 полностью погасила кредит.карту (внесла 40 тыс.) Кредит.лимит изначально 150 тыс.,но банк самостоятельно поднял его до 368500 руб. 28.09.21 я проснулась в 23-55 и увидела на своем тел.Xiaomi 4 смс о переводе денеж.средств на общую сумму 360840 руб.!Время смс - 23-36, 23-37, 23-38, 23-43.Я зашла в приложение моб.банка и увидела остаток денеж.сред-в на кредит.карте 7660 руб.!В 00-01 я позвонила на горячую линию и сказала о несовершенных мной этих переводов и попросила заблокировать все, в т.ч. и моб.прил-ние!29.09.21 в 10-30 я обратилась в отд-е банка по адресу: г.Липецк, ул.Меркулова, 10а с данной проблемой.Ч-на А.М. - ведущий премиум-менеджер, просмотрев в программе историю операций, выяснила, что мошенники взломали моё моб.прилож-е 22.09.2021 и заходили с моб.устр-ва Samsung!Я вспомнила что как только получила дебет.карту, мне поступали звонки от представителей "Альфа-Банка", называли ПОЛНОСТЬЮ номер моей дебет-й карты, говорили что я недавно стала участ-м зарплат-го проекта!,предлагали подключить кэшбек. На 3-й такой звонок я согласилась, и это было 22.09.2021!Но, я не называла коды!Единственное что смутило,после звонка я увидела на телефоне сообщение от Альфа-банка,в котором был код для подтвержд-я №телефона в онлайн-заявке.Зашла сразу же в моб.приложение - все деньги были на месте. Далее от Ч-ой А.М. я узнала, что 27.09.21 мошенники в моём прил-нии открыли доллар-й счёт, на который 28.09.21 ночью с моей кредит.карты были переведены денеж.сред-ва на мою дебет.карту,а затем на доллар-й счет- 190000+150000+комиссии 11600+9240=360 840 руб.!На данном счете 29.09.21 в 10-35 находилась сумма 4600$ (о чем свидетел-т выписка).Т.е. мошенники не успели их вывести и деньги находятся на счете. 29.09.21 в 10-40 я написала заявления на блокировку всех карт, счетов, моб.прил-ния(в 10-45 прошла блокировка); заяв-е о несогласии с операциями; заяв-е на перевыпуск новой дебетовой и кредитной карты; заяв-е на возврат денеж. средств с доллар-го счета обратно на кредит.карту. После я обратилась в отдел Полиции №3 УМВД России по г.Липецку с заявлением,о чем свидет-т талон-уведомление.04.10.2021 я пришла в отд-е банка за новыми картами. Ч-на А.М. отдала только кредит-ю, т.к. дебет-я была еще не готова и разблокировала моб.приложение. Я сразу же зашла в него и увидела,что остаток на доллар-м счете 18,15$! Задала ей вопрос: "Куда делись 4600$, которые находились на ЗАБЛОКИРОВАННОМ СЧЕТЕ?" Ответ сотрудника: "Получается что мошенники успели их вывести"!  ВОПРОС: каким образом они успели вывести, если блокировка по гор.линии была в 00-01 29.09.21, блокировка в отд-и банка была в 10-45 29.09.21,а валютный перевод совершен в 14-44 29.09.21!30.09.21 в 07-47 была списана комиссия за перевод в валюте! И ЭТИ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПРОИСХОДИЛИ НА ЗАБЛОК-М СЧЕТЕ!04.10.21 мной написано заяв-е на отзыв данных средств, т.к. я не совершала этих операций!Выяснилось что мои деньги 4550$ ушли в америк-й банк-JPMORGAN CHASE BANK, N.A. и получатель платежа-menatep consult 30 N Gould! 05.10.21 в моб.прил-нии я увидела остаток на доллар-м счете 3,35$, т.к. 04.10.21 в 16-41 списана еще комиссия за расследование!Т.о., на 06.10.21 нахожусь в полном неведении чем все это закончится. Работа службы безопасности банка НИКАКАЯ!Каким-то образом мошенники владели моими данными карты, вскрыли моб.прил-ние,так потом банк еще своими же руками перевел мои деньги в американский банк с заблокированного счета!А на кредит.карте открыт льготный период и близится дата платежа.

Являюсь Клиентом Альфа-банка 2 года. Имею 2 карты-кредит-ю и дебет-ю(с сентября 2021-зарплат-й проект).01.09.21 полностью погасила кредит.карту (внесла 40 тыс.) Кредит.лимит изначально 150 тыс.,но банк самостоятельно поднял его до 368500 руб. 28.09.21 я проснулась в 23-55 и увидела на своем тел.Xiaomi 4 смс о переводе денеж.средств на общую сумму 360840 руб.!Время смс - 23-36, 23-37, 23-38, 23-43.Я зашла в приложение моб.банка и увидела остаток денеж.сред-в на кредит.карте 7660 руб.!В 00-01 я позвонила на горячую линию и сказала о несовершенных мной этих переводов и попросила заблокировать все, в т.ч. и моб.прил-ние!29.09.21 в 10-30 я обратилась в отд-е банка по адресу: г.Липецк, ул.Меркулова, 10а с данной проблемой.Ч-на А.М. - ведущий премиум-менеджер, просмотрев в программе историю операций, выяснила, что мошенники взломали моё моб.прилож-е 22.09.2021 и заходили с моб.устр-ва Samsung!Я вспомнила что как только получила дебет.карту, мне поступали звонки от представителей "Альфа-Банка", называли ПОЛНОСТЬЮ номер моей дебет-й карты, говорили что я недавно стала участ-м зарплат-го проекта!,предлагали подключить кэшбек. На 3-й такой звонок я согласилась, и это было 22.09.2021!Но, я не называла коды!Единственное что смутило,после звонка я увидела на телефоне сообщение от Альфа-банка,в котором был код для подтвержд-я №телефона в онлайн-заявке.Зашла сразу же в моб.приложение - все деньги были на месте. Далее от Ч-ой А.М. я узнала, что 27.09.21 мошенники в моём прил-нии открыли доллар-й счёт, на который 28.09.21 ночью с моей кредит.карты были переведены денеж.сред-ва на мою дебет.карту,а затем на доллар-й счет- 190000+150000+комиссии 11600+9240=360 840 руб.!На данном счете 29.09.21 в 10-35 находилась сумма 4600$ (о чем свидетел-т выписка).Т.е. мошенники не успели их вывести и деньги находятся на счете. 29.09.21 в 10-40 я написала заявления на блокировку всех карт, счетов, моб.прил-ния(в 10-45 прошла блокировка); заяв-е о несогласии с операциями; заяв-е на перевыпуск новой дебетовой и кредитной карты; заяв-е на возврат денеж. средств с доллар-го счета обратно на кредит.карту. После я обратилась в отдел Полиции №3 УМВД России по г.Липецку с заявлением,о чем свидет-т талон-уведомление.04.10.2021 я пришла в отд-е банка за новыми картами. Ч-на А.М. отдала только кредит-ю, т.к. дебет-я была еще не готова и разблокировала моб.приложение. Я сразу же зашла в него и увидела,что остаток на доллар-м счете 18,15$! Задала ей вопрос: "Куда делись 4600$, которые находились на ЗАБЛОКИРОВАННОМ СЧЕТЕ?" Ответ сотрудника: "Получается что мошенники успели их вывести"!  ВОПРОС: каким образом они успели вывести, если блокировка по гор.линии была в 00-01 29.09.21, блокировка в отд-и банка была в 10-45 29.09.21,а валютный перевод совершен в 14-44 29.09.21!30.09.21 в 07-47 была списана комиссия за перевод в валюте! И ЭТИ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПРОИСХОДИЛИ НА ЗАБЛОК-М СЧЕТЕ!04.10.21 мной написано заяв-е на отзыв данных средств, т.к. я не совершала этих операций!Выяснилось что мои деньги 4550$ ушли в америк-й банк-JPMORGAN CHASE BANK, N.A. и получатель платежа-menatep consult 30 N Gould! 05.10.21 в моб.прил-нии я увидела остаток на доллар-м счете 3,35$, т.к. 04.10.21 в 16-41 списана еще комиссия за расследование!Т.о., на 06.10.21 нахожусь в полном неведении чем все это закончится. Работа службы безопасности банка НИКАКАЯ!Каким-то образом мошенники владели моими данными карты, вскрыли моб.прил-ние,так потом банк еще своими же руками перевел мои деньги в американский банк с заблокированного счета!А на кредит.карте открыт льготный период и близится дата платежа.

Здравствуйте. Как юр. лицо являемся клиентами банка 6 лет (интернет магазин С-Пб - рс/счет + касса + эквайринг ) . В последние 2 месяца происходит что то не понятное для нас.  Уже почти два месяца наши технические и финансовые вопросы остаются без движения и ответов. Обращения (письма и звонки) в техподдержку, руководству,  к личному менеджеру, на горячую линию успеха не принесли. Возможно они просто не доходят до настоящего руководства и остаются на уровне младших звеньев. Возникают вопросы: 1. Руководство в Москве как то контролирует работу офиса в С-Пб? 2. Может у банка появились какие то проблемы (в наше не спокойное время) и нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов? Лично для нас это очень тревожный звонок. Поэтому в ближайшее время будем прекращать наше сотрудничество с Альфа банком и поищем более надежного и ответственного партнёра, бездействие сотрудников которого не будет приводить к нашим финансовым потерям. [i][b]Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. [/b][/i]

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфабанка, персонального менеджера, расположенного на Мичуринском проспекте 7, Ш-ву Марину С. Сотрудник Альфабанка, Марина С., оказала высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна ее работой! Марина С., отзывчива, вежлива, была постоянно на связи со своим клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Марины С.  показывает, что специалист Альфабанка добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно это отделение банка для Обслуживания, так как в Альфабанке с таким сотрудником всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфабанка, персонального менеджера, расположенного на Мичуринском проспекте 7, Ш-ву Марину С. Сотрудник Альфабанка, Марина С., оказала высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна ее работой! Марина С., отзывчива, вежлива, была постоянно на связи со своим клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Марины С.  показывает, что специалист Альфабанка добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно это отделение банка для Обслуживания, так как в Альфабанке с таким сотрудником всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!