251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По постановлению приставов заблокирована сумма для удержания. При поступлении на счет заработной платы в платежном поручении код дохода указан еденица. В платежном поручении как приложение к нему указан реестр, реестр содержит информацию о номере счёта получателя, о сумме подлежащей зачислению на номер счета и о сумме, которая удержана по другим исполнительными производствам бухгалтерией работодателя. Указанная сумма удержанная бухгалтерией по исполнительным производствам составляет 50% от зарплаты, то есть на счет в банке поступила сумма уже с удержанными 50%. АЛЬФА БАНК не проанализировав платежные поручения и приложения к нему дополнительно удержал 50% с поступившей суммы на счёт. Тем самым размер удержния составил 75% от зарплаты, что нарушает требования законодательства в части максимально возможной суммы для удержания. Не переписка в чате, не многочасовые переговоры по телефону с сотрудниками банка не дали результата. Анализировать документы и принимать законные решения не хотят, хотя все ситуацию понимают, но сделать ничнго не могут, хотя в других банках, с которыми в бухгалтерии налажено взаимодействие подобных проблем по аналогичным случаям не возникает. Буду уходить в другой банк. И вам не советую оформлять зарплатную карту в Альфа Банке и вообще пользоваться услугами этого банка, т.к. не знают законодательства,  не анализируют поступающие документы,  не могут принять законного решения.

Добрый вечер . Поступило персональное предложение по погашению долга, по кредитной карте .обозначили сумму для полного погашения и назначили время . В офис приехала встретилась с сотрудником ( Константин А. ) внесли через кассу деньги . Обещали через 1,5 недели дать обратную связь , должно было произойти списание средств , закрыться карта и отмениться долг на госуслугах ! Итог на телефонные звонки сотрудник перестал отвечать 30.09, номер ватсап рабочий не отвечает .на горячей линии диктуют одни и те же номера ( они не отвечают !!!) и обещают передать информацию . Это город Краснодар , офис на красных партизан !

Здравствуйте. 8 октября в 16:04 был совершен перевод на сумму 1010 рублей на Сбербанк по номеру телефона. Все данные введены корректно, имя и номер телефона правильно отображаются, пишет, что транзакция выполнена, однако деньги до получателя не дошли. Так же не получается сформировать квитанцию по данному переведу, хотя при других переводах на Сбербанк они формируются. При обращении в службу поддержки по телефону и онлайн-чату, просят обратиться к банку получателя. Сбербанк в свою очередь перевод не видит. Вопрос так и не решён, хотя идёт четвертый день перевода.

В пятницу 08.10.2021 открыла расчётный счёт для ИП и заказала установку терминала для эквайринга у Альфабанк. Сообщила , что мне чрезвычайно срочно необходима установка терминала. Сегодня 11.10.2021 со мной даже никто не связался ещё по этому вопросу. На горячей линии ничем не могут помочь , сказали ожидайте. что делать? Срочно необходим терминал

Хочу поделиться негативной ситуацией,  сложившейся по результатам 3-х месячной работы с альфа банком. Начало июля, звонок из банка, выездной менеджер, встретились в удобном месте и удобное время,  выбрали тариф, подписали документы, все оперативно,  счет открыт. Началась работа, пошли оплаты, налоги, зарплата, контрагенты и т.п. Удобный банк-клиент, много сервисов....... порекомендовали воспользоваться зарплатным проектом и подключить сервис риски, а также депозиты. подключили все что было рекомендовано.  сервис риски  (цитата с сайта Альфа-Банка "Развивайте бизнес, а мы предупредим ваши риски по 115-ФЗ. Сервис поможет не попасть под блокировку интернет-банка или отказ в операции.  создан с целью минимизации рисков блокировки расчетного счета при совершении платежей, где можно увидеть рейтинг своей компании в "глазах" банка и рейтинг по контрагентам, налоговую нагрузку и  еще ряд показателей. пользуемся месяц, рейтинг высокий,  вроде как все хорошо..... но нет,  приходит запрос по нестандартным операциям, что за "не стандартные операции" пояснить никто не может, служба финансового мониторинга закрытая, каких либо комментариев получить не возможно. предоставили документы, ответа по представленному пакету документов не было. можно только увидеть статус представленных документов: исполнено.прошел еще месяц, приходит уведомление о блокировке банк-клиента, БК отключен, можете платежи представлять на бумаге. если не согласны,  вы можете представить документы по деятельности компании. НЕ СОГЛАСНЫ. документы представили. (данные документы висят в обработке с конца августа).  Ходим в банк, носим платежки, комиссия за каждый платеж большая, с задержкой, но оплаты проводят, и так 3 недели. все это время представленные документы в статусе "на обработке".  24.09. банк отказывает в проведении двух платежей, которые ранее уже оплачивались и присылает уведомление о расторжении договора банковского счета. в отделении мне пояснить ничего не могут, предложили закрыть счет и уведомили о том , что будет также штраф (% от остатка) при закрытии, сумма не маленькая получается с учетом остатка на расчетном счету.Молодцы !!! Предупредить сервис обязан ведь, а зачем !?  выгоднее же для банка навязать не нужные сервисы, ободрать по повышенным тарифам и в конечном итоге оштрафовать.  чем разбираться в ситуации,  тем более спросить не с кого.    Итог работы с Альфа Банком: потеря нервов, времени и средств, потеря Репутации в "глазах" партнеров и в других Банков,  лишение ряда финансовых инструментов и "точка" в целом на нормальной деятельности компании.

Хочу поделиться негативной ситуацией,  сложившейся по результатам 3-х месячной работы с альфа банком. Начало июля, звонок из банка, выездной менеджер, встретились в удобном месте и удобное время,  выбрали тариф, подписали документы, все оперативно,  счет открыт. Началась работа, пошли оплаты, налоги, зарплата, контрагенты и т.п. Удобный банк-клиент, много сервисов....... порекомендовали воспользоваться зарплатным проектом и подключить сервис риски, а также депозиты. подключили все что было рекомендовано.  сервис риски  (цитата с сайта Альфа-Банка "Развивайте бизнес, а мы предупредим ваши риски по 115-ФЗ. Сервис поможет не попасть под блокировку интернет-банка или отказ в операции.  создан с целью минимизации рисков блокировки расчетного счета при совершении платежей, где можно увидеть рейтинг своей компании в "глазах" банка и рейтинг по контрагентам, налоговую нагрузку и  еще ряд показателей. пользуемся месяц, рейтинг высокий,  вроде как все хорошо..... но нет,  приходит запрос по нестандартным операциям, что за "не стандартные операции" пояснить никто не может, служба финансового мониторинга закрытая, каких либо комментариев получить не возможно. предоставили документы, ответа по представленному пакету документов не было. можно только увидеть статус представленных документов: исполнено.прошел еще месяц, приходит уведомление о блокировке банк-клиента, БК отключен, можете платежи представлять на бумаге. если не согласны,  вы можете представить документы по деятельности компании. НЕ СОГЛАСНЫ. документы представили. (данные документы висят в обработке с конца августа).  Ходим в банк, носим платежки, комиссия за каждый платеж большая, с задержкой, но оплаты проводят, и так 3 недели. все это время представленные документы в статусе "на обработке".  24.09. банк отказывает в проведении двух платежей, которые ранее уже оплачивались и присылает уведомление о расторжении договора банковского счета. в отделении мне пояснить ничего не могут, предложили закрыть счет и уведомили о том , что будет также штраф (% от остатка) при закрытии, сумма не маленькая получается с учетом остатка на расчетном счету.Молодцы !!! Предупредить сервис обязан ведь, а зачем !?  выгоднее же для банка навязать не нужные сервисы, ободрать по повышенным тарифам и в конечном итоге оштрафовать.  чем разбираться в ситуации,  тем более спросить не с кого.    Итог работы с Альфа Банком: потеря нервов, времени и средств, потеря Репутации в "глазах" партнеров и в других Банков,  лишение ряда финансовых инструментов и "точка" в целом на нормальной деятельности компании.

Надеялся получить кэшбэк за оплату налогов на ФЛ за 2020 г. через мобильное приложение Альфа-Банка в сумме более 15000 руб.  В приложении в истории операций по карте Альфа-Банк с преимуществом предполагаемый кэшбэк за налоговые платежи не отображается. Получить разъяснения через чат банка в Приложении невозможно, т.к. процесс общения в основном настроен на робота. Скорее всего в следующем году оплату налогов буду производить в другом банке.

В апреле 2021 года оформил дебетовую карту Альфа-банка совестно с Билайн. При оформлении сказали условия пользования и дали рекламный проспект. Пользовался картой три месяца, пока не заметил, что банк нарушает условия, которые мне были озвучены и, САМОЕ ГЛАВНОЕ, которые были написаны в рекламном проспекте. Договор с банком мне на руки не выдавали, так как оформлял карту в салоне Билайн.Начал выяснять, что же происходит. Выяснилось, что в рекламном проспекте как обычно написано что-то вроде: подробные условия читайте на сайте таком-то..... И уже на этом сайте в подробном договоре далеко не на первой странице написано, что условия, которые мне озвучили, и которые указаны в рекламном проспекте будут соблюдаться только в определенном случае. То есть не всегда, а при выполнении мной некоторых действий. Об этих действиях мне не было заявлено сотрудником, которые оформлял договор. Также об этих действиях не было указано в рекламном проспекте.Ладно, попался. Не в первый и, наверняка, не в последний раз.Закрыл карту в июне 2021 года, потом пришел в отделение банка, закрыл все счета и написал заявление на удаление моих персональных данных. Но 11 октября того же года получаю рекламное предложение от банка по электронной почте. Звоню в банк. Они идентифицируют меня, обращаются по имени и даже делают персональное предложение.Спрашиваю, как же так, просил же удалить мои данные. Но девушка вежливо указывает на постановление Центробанка по которому они имеют право хранить мои данные 5 лет. И говорит, Вы будете получать рекламные предложение 5 лет. То есть банк не просто будет хранить мои персональные данные, а будет их ИСПОЛЬЗОВАТЬ!Во как! Им разрешили хранить 5 лет. Но они на основании этого будут их использовать!Придется написать жалобу в Центробанк. Наверняка, ничего не получится, и Альфа-Банк будет использовать мои данные еще 5 лет. Но бороться с нечестными банками, не прописывающими важные условия пользования картой при получении карт, и использующими персональные данные, хотя имеют право только их хранить, нужно.Мой Вам совет: не имейте дело с Альфа-Банком. Обманули в одном, обязательно обманут и в другом.

Первичная консультация происходило через колл-центр, позвонили предложили кредит под хороший %. Сумма страховой премии не была озвучена мне. В июне 30 2021 года оформляли кредит со страховкой с целью погасить его досрочно, после списания страховой премии, была крайне удивлена большой суммой страховки, почитав договор решила отказаться от страхования, обращалась и в страховую компанию и в банк. Сильно удивило, что данные организации нарушают закон, и не возвращают остаточную сумму страхования по двум страховкам. Планирую погасить кредит досрочно и почему банк при моем желании отказаться от страхования, отказывает клиенту, мне что писать жалобу в ЦБ? Почему банк так халатно относится к своим клиентам.

Являюсь давним клиентом Альфа Банка. И зарплату получал на их карту и кредит как-то брал. На данный момент имею кредитную карту 100 без процентов.Появилась в личном кабинете акция потрать N-ю сумму в катерогиях (АЗС, супермаркет и прочее) и получи кэш бэк 10%. Подумал, что странно есть подвох, позвонил одному оператору, он не в курсе акции. Оставил жалобу. Перезвонили сказали, что действительно акция есть и если я выполню условия, то получу кэшбэк 10%.Прошел месяц, потом второй... Звоню в банк с вопросом где обещанный кэшбэк. Ответ: Ждите в сентябре начислим. Жду еще 2 месяца, кэшбэка нет. Звоню, оператор мне говорит, что по этой акции кэшбэк начисляется не всем а только "избранным". Негодую, объясняю, что уточнял и мне обещали кэшбэк и про то что будет лотерея и я возможно не получу кэшбэка мне никто не сказал. Если бы я знал, я бы пользовался картой другого банка который начислит 1,5% в любом случае. Составили притензию. Через пару дней пришел ответ на претензию А2110030302, что развели меня как лоха и ничего мне не положено!Альфа Банк. Нам с тобой больше не по пути.

Банк посчитал нужным ограничить операции по моей кредитной карте на основании того, что месяц назад мне исполнилось 45 лет и я не предоставил в банк данные нового паспорта. Хотелось бы напомнить представителям банка, что с этого года на основании распоряжения правительства срок действия паспорта 90 дней с того момента, когда вам исполняется 45 лет. Поэтому считаю ваши действия незаконными и требую немедленно убрать ограничение по операциям. Паспорт я пока не менял и предоставить мне вам пока нечего.

Сотрудник банка не проинформировал о всех условиях кредита должным образом. Когда я решил досрочно погасить кредит оказалось, что страховую сумму можно вернуть только в течение 14 дней, далее она невозвратная, в итоге 20% от выданной суммы безвозвратно ушли в альфа-банк и альфастрахование-жизнь. Страхование добровольное, однако без него % ставка кредита существенно возрастает. Ещё проблема это справки о погашении кредитов в сторонних банков, сотрудник меня проинформировал что справки принимают в течение 3-х месяцев, по факту 45 календарных дней, не успеете кредитная % ставка существенно увеличивается.  Не принимают некоторые справки так как они якобы не соответствуют, в итоге % ставка существенно увеличивается.  Уважаемые граждане, не доверяйте сотрудникам банка на слово, не доверяйте рекламе банка и внимательно изучайте условия.

Сотрудник банка не проинформировал о всех условиях кредита должным образом. Когда я решил досрочно погасить кредит оказалось, что страховую сумму можно вернуть только в течение 14 дней, далее она невозвратная, в итоге 20% от выданной суммы безвозвратно ушли в альфа-банк и альфастрахование-жизнь. Страхование добровольное, однако без него % ставка кредита существенно возрастает. Ещё проблема это справки о погашении кредитов в сторонних банков, сотрудник меня проинформировал что справки принимают в течение 3-х месяцев, по факту 45 календарных дней, не успеете кредитная % ставка существенно увеличивается.  Не принимают некоторые справки так как они якобы не соответствуют, в итоге % ставка существенно увеличивается.  Уважаемые граждане, не доверяйте сотрудникам банка на слово, не доверяйте рекламе банка и внимательно изучайте условия.

самый отвратительный банк. который я когда-либо видела! По всем вопросам они отсылают в офис банка, зато открыть кредитную карту способны за минуту. Только вот дальнейшее обслуживание будет просто невозможным, так как ни через чат, ни через звонки на горячую линию они не помогают ни в одном вопросе! не советую никому и никогда связываться с данным банком

Не предупредили о смене тарифов и списали комиссию за перевод по номеру карты в другой банк10.10.21 Совершил перевод по номеру карты Альфа-Банк на карту Тинькофф. Дополнительно снялась комиссия в размере 1,95%. Об изменении тарифов с 1 октября я узнал из общения с тех.поддержкой Альфабанка. Никаких уведомлений о вводе комиссии или изменения клиентского договора мною получено не было. Прямой об уведомлении об изменениях был проигнорирован.Мой дальнейший запрос связаться с отделом качества был заблокирован поддержкой, по причине отступя технической возможности.Прошу вернуть комиссию по транзакции 10.10.21 в виду отсутствия уведомления о вводе новых комиссий

Не один оператор тел. линии банка  не знает где застрахованы вклады! А Дима вообще сказал -- звоните в центра банк !)  Полная демонстрация не понимания - и безграмотное обслуживания! Такое отношение операторов пугает и ставит банк в не удобное положение! Люди работая в банке не знают, законов - притом не каких и даже не ощущают себя гражданами - складывается впечатление что их просто берут на работу не тестируя , не обучая -

Не один оператор тел. линии банка  не знает где застрахованы вклады! А Дима вообще сказал -- звоните в центра банк !) Полная демонстрация не понимания - и безграмотное обслуживания! Такое отношение операторов пугает и ставит банк в не удобное положение! Люди работая в банке не знают, законов - притом не каких и даже не ощущают себя гражданами - складывается впечатление что их просто берут на работу не тестируя , не обучая -

Я являюсь директором ООО П**** ИНН 970408****35.30.09.201 на расчетный счет организации поступили денежные средства. Сразу после поступления,  проведение платежей через банк клиент был ограничен без объяснения причин!. На горячей линии ничего не сообщают. 01.10.2021 через банк клиент о заявление на закрытие расчетного счета и перевод остатка. После этого на седьмой день доступ в банк клиент был полностью ограничен. Счет до сих пор не закрыт. Информацию не предоставляют. Банк незаконно удерживает крупную сумму денежных средств и блокируют работу компании. т.к необходимо делать проплаты контрагентам, а банк не дает использовать свои денежные средства на счету!. В ближайшее время. P. S.  Просьба разобраться с данной ситуацией. Если в ближайшее время не будет закрыт счет, то нам придется написать заявление в прокуратуру о незаконных действиях банка "Альфа банк"

В сентябре при при покупки смартфона, в билайне выдали карту Альфа Банк с кэш беком. На следующей день написал в чат с вопросом, будет ли кэшбэк за совершенную в билайне покупку, ответ в чате получил через 13 часов, оператор Марина уверяла, что кэш бэк будет не позднее 10 числа следующего месяца, но сегодня 11 -денег нет, пишу в чат, и на этот раз оператор утверждает, что оплата прошла под другим пин кодом, и 1000 рублей кэш Бека мне не вернут. Операторы в чате общаются не очень вежливо, Вы и Вас пишут с маленькой буквы, понимаю, что уважать они меня не обязаны, но это элементарные правила вежливости и этикета, при первой возможности скидывают на бота, минимальное ожидание ответа 12 минут.

В сентябре при при покупки смартфона, в билайне выдали карту Альфа Банк с кэш беком. На следующей день написал в чат с вопросом, будет ли кэшбэк за совершенную в билайне покупку, ответ в чате получил через 13 часов, оператор Марина уверяла, что кэш бэк будет не позднее 10 числа следующего месяца, но сегодня 11 -денег нет, пишу в чат, и на этот раз оператор утверждает, что оплата прошла под другим пин кодом, и 1000 рублей кэш Бека мне не вернут. Операторы в чате общаются не очень вежливо, Вы и Вас пишут с маленькой буквы, понимаю, что уважать они меня не обязаны, но это элементарные правила вежливости и этикета, при первой возможности скидывают на бота, минимальное ожидание ответа 12 минут.