251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сразу скажу, что история дичайшая ! Мне понадобилось закрыть кредитную карту Альфа банка, поэтому решил сделать это в отделении на Советском 32.  Я через банкомат банка скинул на карту недостающую сумму для закрытия и даже больше на 1 тысячу рублей. А чтоб закрыть должна быть равная сумма по счету . Стало понятно что лишнюю тысячу нужно снять с карты. и уже вернувшись к банкоматам -был свободен другой банкомат номер 220434 . Я вставил карту , меню выбора валют не было ,а сразу ввод суммы ,набрал тысячу и снятие ,и что вы думаете я получил тысячу ,но только в ДОЛЛАРАХ ! Попытки обратиться к консультантам ничего не дали ,ОНА ОБВИНИЛА МЕНЯ ,ЧТО Я ВЫБРАЛ ДОЛЛАРЫ! Хотя сама даже не подошла к экрану и не посмотрела что он пишет , другая консультант сказала позвонить на горячую линию. Банкомат был НЕ ИСПРАВЕН и другие люди оказывается говорили об этом работникам банка! доллары же я сразу закинул назад на карту ,но снялась комиссия за конвертацию 1000 ,и 1300 за снятие наличных . В ИТОГЕ : по обращению А2110040821 банк только частично признал свою вину и через 5 дней вернул 1300 .А 1000 за конвертацию ОТКАЗАЛСЯ! И повторно даже рассматривать не собираются ! ЗА ОШИБКИ БАНКА ПЛАТИТ КЛИЕНТ! ВСЕ переговоры и обещания вернуть всю комиссию есть в аудио записях .

В июне 2021г., договорившись с менеджером Георгием из Подольска в отделении Царицыно, решила оформить кредит по обещанной ставке(как в рекламе)- 5,99%. Предоставила все документы по запросу, только вот ставка выросла почти в 3 раза! Поскольку отступать было некуда, пришлось оформить этот поистину кабальный кредит. Сейчас тоже на таких условиях предлагают. Ребята, а может вы ошиблись и не туда попали, вам надо на рынок гнилыми овощами и плесневыми сухофруктами торговать?!

Открыл брокерский счет по баннеру из мобильного приложения, где была акция за открытия брокерского счета должны начислить бонус 500р.Условия акции "Дарим 500 ₽ на счёт" выполнил, бонус от банка так и не пришел.В чате мобильного приложения не смогли мне помочь. Пересмотрю свою оценку,  если Альфа-банк решит мой вопрос.

При сотрудничестве с этим банком рекомендую внимательно читать кредитные договора. Я взяла кредитную карту Альфа-банка, стоимость обслуживания озвучивается после подписания. как оказалось сумма списывается сразу, как получишь карту и создашь пин-код, вне зависимости от того воспользовался ты картой или нет. соответственно, образовывается задолженность. В других банках карты активируются именно после того, как воспользуешься ею. Я карту заблокировала и закрыла счет, но о задолженности узнала позже по смс, теперь затруднительно оплачивать: надо ехать в банк, да и в целом остался неприятный осадок.

Являюсь постоянным клиентом альфа банка , после ликвидации ИП , не успела вывести деньги на счёт физического лица , и личный кабинет стал недоступный . После обращения в банк. Сотрудник посоветовал открыть ООО , и деньги которые были на счету ИП , перевести без комиссий на новый счёт ООО, что мы собственно и сделали с сотрудником Альфа банка . Но в итоге я получила просто шокированную для меня комиссию 10% на остаток на счёте при переводе собственных средств. Составила 114000 рублей комиссия. Это было в середине сентября , до сих пор ситуация ни как не решается, хотя была написана претензия на возврат комиссии .

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в вашем банке. На период рефинансирования ставка по ипотечному кредиту составляла 10.29% с ежемесячным платежом А, на титульный период процентная ставка была снижена до 8.29% и ежемесячный платеж Б так-же был снижен.В начале августа 2021 вступил в силу титульный период и процентная ставка с ежемесячным платежом были снижены. Я сформировал через приложение заявление на досрочное погашение с уменьшением срока кредита. В день списания платежа 10 августа появилась возможность увеличить сумму досрочного погашения и я попытался её изменить, в приложении была соответствующая кнопка, в результате клика по которой предыдущее заявление было отменено, а создать новое заявление в день платежа самостоятельно через приложение не возможно. В приложении было написано, что сегодня заявление на ДП вы можете создать в банкомате, для чего я приехал к банкомату, но в самом банкомате такой опции просто НЕТ. Оператор позже заявил, что такой опции в банкомате никогда не было, отсюда вопрос: для чего в приложении вы вводите всех в заблуждение?Поскольку составить заявление самостоятельно у меня так и не получилось обратился в ваш чат, где оператор заверил, что создал новое заявление с новой суммой на досрочное погашение, не уточнив каким способом нужно сделать это досрочное погашение. 10 августа ДП произошло с уменьшением платежа по кредиту, что мне не нужно. Через оператора было составлено обращение №А2108110557 в ваш банк, где мне подтвердили, что это ваша ошибка, оператор должен был все уточнить и вам все должны исправить.По результатам рассмотрения обращения вы приняли положительное решение и спустя долгие дни внесли изменения в график. Но, сумма платежа по кредиту стала А, равной сумме платежа установленной на период рефинансирования кредита, т.е. когда процентная ставка была 10.29%, на титульный период платеж по кредиту должен быть меньше! Я неоднократно обращался в ваш банк с этим вопросом - результат нулевой №А2109091171, №А2109150669).После ваших ответов стало понятно, что разбираться в вопросе вы не хотите и вам это выгодно. Позвонил оператору через call центр и спросил как долго это будет продолжаться. Оператор заверил, что вам помогут решить вопрос, но нужно отправить Email на ipoteka-service@alfabank.ru, или как позже выяснилось на ipoteka-support@alfabank.ru. Мною были отправлены письма с подробным описанием всей проблемы и требованием принять меры:- 20.09.21 было отправлено письмо на ipoteka-service@alfabank.ru (по сегодняшний день полный игнор, 20 дней);- 01.10.21 было отправлено письмо на ipoteka-support@alfabank.ru (срок ответа в "отбойнике" 2 рабочих дня, прошло 10 дней и полный игнор).Итак, прошло 2 месяца и проблема по прежнему НЕ решена. Насколько я понимаю решать её банк не собирается. Пишу и направляю претензии в АРБ, Роспотребнадзор и ЦБ.Номер кредитного договора, номера обращений и суммы платежей (А,Б) добавлены в комментарий к отзыву (видимый банку и сотрудникам Банки.ру).

Новый офис - сказка! Время ожидания, конечно, меньше не стало в "горячие" часы, но ждать сидя в кресле за отдельным столиком с возможностью выпить кофе - это приятно. Однако сколько ещё раз мне необходимо посетить офис с одной и той же проблемой, чтобы она наконец-то была решена? По карте ребенка (12 лет) уведомления приходят на мой старый номер телефона,  доступа к которому у меня уже давно нет.  Таким образом, ребёнок не может зайти в приложение Альфа-банка на своём устройстве и элементарно проверить баланс по карте. Я уже дважды приходила в офис, чтобы обновить анкетные данные, каждый раз меня уверяли, что теперь всё точно будет работать правильно, но... воз и ныне там. Можно уже наконец решить эту проблему?! Или мне придётся открыть детскую карту в другом банке?

На этой неделе в будний день мне позвонил менеджер Альфа-Банка и предложил как постоянному клиенту "улучшить свой кредит" - увеличить сумму моего текущего кредита без увеличения процента по кредиту. Предложение мне якобы уже одобрено и будет действовать 3 недели. Я зашла в приложение Альфы - да, в приложении мне одобрено "улучшение кредита" на тех условиях, которые озвучил оператор. Отлично, подумала я, и отложила этот вопрос до выходных.Сегодня захожу в приложение Альфы, хочу "улучшить свой кредит", но вижу уже другой процент по кредиту, - выше на 3%, чем мне одобрили. Звоню в Альфа-Банк, описываю ситуацию, говорю, что 5 дней назад в приложении условия соответствовали тем, которые мне обещал сотрудник банка. А девушка на другом конце линии невозмутимо говорит мне "банк может изменить условия предложения в любой момент".Спрашиваю, почему условия изменили, хотя более выгодные условия мне УЖЕ одобрили и обещали, что они будут актуальны ещё 3 НЕДЕЛИ? На что девушка дала ответ, краткий смысл которого "ну и что, что мы что-то обещали, мы всегда можем взять свои обещания назад". )) На самом деле это НЕ СМЕШНО, ЭТО СТРАШНО, когда ты взял кредит в банке, "который в любой момент может изменить условия" и плевать хотел на все обещания, договоренности, одобрения. Когда менеджер банка говорит с постоянным клиентом так, как будто тот уже на крючке. Доверия к такому банку нет, зато есть страх за свои деньги.Поздравляю Альфа-Банк со вступлением в рейтинг "ХУДШИХ БАНКОВ РОССИИ". Похоже, вы уже давно одни из лидеров в этом списке, судя по другим отзывам, это с меня поздновато упали розовые очки. С потерей доверия и сарафанным радио ваши стильные красные карточки и реклама, которая лезет из всех щелей, не справятся. Странно, что крупному банку это нужно объяснять.

На этой неделе в будний день мне позвонил менеджер Альфа-Банка и предложил как постоянному клиенту "улучшить свой кредит" - увеличить сумму моего текущего кредита без увеличения процента по кредиту. Предложение мне якобы уже одобрено и будет действовать 3 недели. Я зашла в приложение Альфы - да, в приложении мне одобрено "улучшение кредита" на тех условиях, которые озвучил оператор. Отлично, подумала я, и отложила этот вопрос до выходных.Сегодня захожу в приложение Альфы, хочу "улучшить свой кредит", но вижу уже другой процент по кредиту, - выше на 3%, чем мне одобрили. Звоню в Альфа-Банк, описываю ситуацию, говорю, что 5 дней назад в приложении условия соответствовали тем, которые мне обещал сотрудник банка. А девушка на другом конце линии невозмутимо говорит мне "банк может изменить условия предложения в любой момент".Спрашиваю, почему условия изменили, хотя более выгодные условия мне УЖЕ одобрили и обещали, что они будут актуальны ещё 3 НЕДЕЛИ? На что девушка дала ответ, краткий смысл которого "ну и что, что мы что-то обещали, мы всегда можем взять свои обещания назад". )) На самом деле это НЕ СМЕШНО, ЭТО СТРАШНО, когда ты взял кредит в банке, "который в любой момент может изменить условия" и плевать хотел на все обещания, договоренности, одобрения. Когда менеджер банка говорит с постоянным клиентом так, как будто тот уже на крючке. Доверия к такому банку нет, зато есть страх за свои деньги.Поздравляю Альфа-Банк со вступлением в рейтинг "ХУДШИХ БАНКОВ РОССИИ". Похоже, вы уже давно одни из лидеров в этом списке, судя по другим отзывам, это с меня поздновато упали розовые очки. С потерей доверия и сарафанным радио ваши стильные красные карточки и реклама, которая лезет из всех щелей, не справятся. Странно, что крупному банку это нужно объяснять.

Навязывают страховку кредита как обязательную, потом оказывается что она не обязательна. Препятствуют досрочному погашению угрожая черным списком на кредитование. Выплаты по страховой при закрытии кредита это не к ним, это заявление заказным письмом в Альфа - страхование. Какого-то рожна у меня сразу два страховых полиса от одного кредита: PILPAA95RN2109041603 и L541AA95RN2109041603 как сказали в страховой и при этом ставка кредита 11,9%. Нууу ребята, докатились. Столько лет дружили и на тебе ... Не красиво ... P.S. ул. Конституции СССР, 18, г. Сочи

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в вашем банке. На период рефинансирования ставка по ипотечному кредиту составляла 10.29% с ежемесячным платежом [b]А[/b], на титульный период процентная ставка была снижена до 8.29% и ежемесячный платеж [b]Б[/b] так-же был снижен. В начале августа 2021 вступил в силу титульный период и процентная ставка с ежемесячным платежом были снижены. Я сформировал через приложение заявление на досрочное погашение [b]с уменьшением срока кредита[/b]. В день списания платежа 10 августа появилась возможность увеличить сумму досрочного погашения и я попытался её изменить, в приложении была соответствующая кнопка, в результате клика по которой предыдущее заявление было отменено, а создать новое заявление в день платежа самостоятельно через приложение не возможно. В приложении было написано, что сегодня заявление на ДП вы можете создать в банкомате, для чего я приехал к банкомату, но в самом банкомате такой опции просто НЕТ. Оператор позже заявил, что такой опции в банкомате никогда не было, отсюда вопрос: для чего в приложении вы вводите всех в заблуждение? Поскольку составить заявление самостоятельно у меня так и не получилось обратился в ваш чат, где оператор заверил, что создал новое заявление с новой суммой на досрочное погашение, не уточнив каким способом нужно сделать это досрочное погашение. 10 августа ДП произошло [b]с уменьшением платежа[/b] по кредиту, что мне не нужно. Через оператора было составлено обращение [b]№А2108110557 [/b]в ваш банк, где мне подтвердили, что это ваша ошибка, оператор должен был все уточнить и вам все должны исправить. По результатам рассмотрения обращения вы приняли положительное решение и спустя долгие дни внесли изменения в график. Но, сумма платежа по кредиту стала [b]А[/b], равной сумме платежа установленной на период рефинансирования кредита, т.е. когда процентная ставка была 10.29%, на титульный период платеж по кредиту должен быть [b]меньше[/b]! Я неоднократно обращался в ваш банк с этим вопросом - результат нулевой ([b]№А2109091171, №А2109150669[/b]). После ваших ответов стало понятно, что разбираться в вопросе вы не хотите и вам это выгодно. Позвонил оператору через call центр и спросил как долго это будет продолжаться. Оператор заверил, что вам помогут решить вопрос, но нужно отправить Email на ipoteka-service@alfabank.ru, или как позже выяснилось на ipoteka-support@alfabank.ru. Мною были отправлены письма с подробным описанием всей проблемы и требованием принять меры: - 20.09.21 было отправлено письмо на ipoteka-service@alfabank.ru (по сегодняшний день полный игнор, 20 дней); - 01.10.21 было отправлено письмо на ipoteka-support@alfabank.ru (срок ответа в "отбойнике" 2 рабочих дня, прошло 10 дней и полный игнор). Итак, прошло 2 месяца и проблема по прежнему НЕ решена. Насколько я понимаю решать её банк не собирается. Пишу и направляю претензии в АРБ, Роспотребнадзор и ЦБ. Номер кредитного договора, номера обращений и суммы платежей (А,Б) добавлены в комментарий к отзыву (видимый банку и сотрудникам Банки.ру).

День добрый. Не верьте Альфа-Банку! Обман начинается с первого шага. Мне предложили кредитную карту (КК) и попросили заполнить анкету-заявку. После заполнения заявки на оформление  КК с лимитом 100 тр, мне перезвонили (и не один раз) сотрудники контакт-центра, уведомив, что мой лимит одобрен и через 3 дня ко мне приедет сотрудник и доставит карту. Каково же было мое удивление, когда в присутствии сотрудника мы получили договор для подписания в электронном виде, в котором мне одобрен лимит аж на 10 000 рублей!Мы с супругой, понадеявшись на "одобренное" предложение Альфа-Банка, упустили возможность воспользоваться выгодным предложением другого банка.В итоге мы упустили время и материальную выгоду

Участвовал в акции и выполнил все условия в апреле 2021г. Оформлял карту по ссылке:"alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?Кредитная карта 100 дней без %С обслуживанием 0 руб. в 1-й год и кэшбэком 2000 рублей Кэшбэк 2000 руб. Если потратите от 5000 руб. в течение первых 30 дней после активации карты." Кэшбэк не выплачен. Составлял обращение в чат 10 июня 2021г результата нет, вопрос не решён ответа нет. 14 июля была составлена претензия А2107142518, а 13 августа получил SMS, что для рассмотрения недостаточно времени. Прошу рассмотреть претензию и выплатить кэшбэк.

Здравствуйте, хочу рассказать как меня ввели в заблуждение по процентам. 03. 08.21 я обратился в офис для открытия счета пояснив сотруднику, что мне нужно открыть счёт без условий и с базовой ставкой. Вежливый сотрудник сказал мне, что на данный момент действует повышенная ставка (на первые два месяца под 7%годовых). Я согласился. 10.10.21 в 12.33 я обратился на горячую линию для того чтобы узнать сколько у меня денежных средств (общая сумма) и оператор пояснила мне, что средства находились в банке первые два месяца не под 7%процентов а под 3% процента так как я не выполнил условия (нужно было оплачивать картой не меньше 10.000 тысяч рублей в месяц). Прошу разобраться в ситуации. Об условиях я информацию не получал.

сегодня звоню на техподдержку, сначала продиктовал паспортные данные боту, потом ответил сотрудник ТП, запросил паспортные данные и перевел в режим ожидания без объяснения причины, потом ответил второй сотрудник ТП, запросил паспортные данные после чего перевел опять в режим ожидания без объяснения причины и дальнейших действий. итого на линии провисел 40 минут без получения какой-то обратной связи и ответа и звонок был сброшен.

сегодня звоню на техподдержку, сначала продиктовал паспортные данные боту, потом ответил сотрудник ТП, запросил паспортные данные и перевел в режим ожидания без объяснения причины, потом ответил второй сотрудник ТП, запросил паспортные данные после чего перевел опять в режим ожидания без объяснения причины и дальнейших действий. итого на линии провисел 40 минут без получения какой-то обратной связи и ответа и звонок был сброшен.

22.09 заняла деньги у Альфа-банк на мебель на неделю (без взноса, без процентов, гашение онлайн в любое время-условия озвучил консультант в магазине Много мебели). С 28.09. вернула средства, но они не списаны до сих пор (10.10.21), будет начислен процент и невозможно закрыть кредит онлайн, процент оказался 24, аж, договор составлен с ошибками, в нескольких местах указан разный процент от 0-24). Приехала в офис (бензин, время) 04.10. Якобы принудительно закрыли кредит (пр. Крас.Раб., 35) Прошла неделя, но ничего не поменялось. 1. Просьба расторгнуть кредитный договор (условиями это не запрещено). Проценты за месяц  платить не готова из_за Введения в заблуждение и утаивание истинных условий договора. Готова оплатить срок пользования средствами банка в течении 6 дней. 2. Предложение: улучшите пожалуйста Качество Консультирования, как Онлайн, так и у служащих банка. Средства нажитые подобным путём не принесут банку ничего хорошего.

Открыла две новых дебетовых карты в Альфа-банке.Зашла в приложение 10.10, и увидела в истории операций, что 6.10 списали 2300р непонятно за что, при этом смс-уведомление не приходило.Пришлось выяснять с помощью чатов и колл-центра, что это за операция.Оказалось, что деньги сняли за страхование карты "Защищённая карта". Когда я её оформляла, мне не предлагали согласится или отказаться от страховки.Какой номер полиса я без понятия. Где я вообще могу увидеть эту информацию? Соответственно, отменить его через Альфа-страхование не могу.Прошу отменить страховку по всем картам, куда её привязали, и вернуть деньги.

[b]Одобрили кредит:[/b] « Информационное сообщение.Ваша заявка на кредит Б-27586903 предварительно одобрена. Для получения товара дождитесь звонка сотрудника Банка. С уважением, Альфа-Банк.[u]8 октября 2021, 21:30[/u]»  [b]9 октября [/b]в 12-13 часов позвонил представитель банка с номера +7 (495) 134-40-05, согласовали доставку договора на [b]10 октября в первой половине дня. [/b][u]Сотрудница уверяла, что курьер точно приедет.[/u] [b]Сейчас 10 октября[/b], первая половина дня уже давно прошла - никаких звонков от курьера не было. Техподдержка что-то там проверяет и подсказывает. Такая ситуация уже второй раз повторяется. До этого такие проблемы были в январе, но тогда сослались на праздники.  Не советую заказывать договоры курьером - не привозят в установленное время. Пустая трата времени на ожидание без какой-либо ясности.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В этом году получил кредитную карту Альфа-Банка, 100 дней.  При получении данной карты, сотрудник офиса, не рассказал и не объяснил мне, что к ней будет привязано страхование,  просто подсунул документы на подпись и всячески торопил. Хочу заметить эта вторая кредитная карта, которую я получал. В первый раз про страхование было все подробно рассказано.  В октябре месяце я обнаружил, что ежемесячно с карты списывались суммы: 01.08.21 - 610,52 руб., 03.09.21 - 656,30 руб., Итого - 1266,82 руб. Назначение платежа - комиссия за организацию страхования. Позвонил по телефону горячей линии - услугу отключили. Девушка обещала компенсировать суммы за два месяца. Спустя неделю сумма была возращена за 09 месяц. Сумма в размере 610, 52 рублей, не была компенсирована. Считаю, данные действия ваших сотрудников обманом. При получении, сотрудник банка должен всегда ставить в известность и информировать клиента, о подобного рода страховках. У меня плохое зрение и я не мог в полном объёме ознакомиться с договором. Номер обращения А2110052300