251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друзья предприниматели, в этом банке работают очень эмоционально нестабильные сотрудники. Это выражается в обидах и не профессиональном понимании ситуации в дальнейшем. В следствии чего у вас могут возникнуть затягивание по возвратам эквайринга. Первое что говорит о том что кто-то занимает не своё место - специалиста, это вопрос почему чек возврата по кассе соответствует, дате возврата. Это, просто, дно. Когда этому супер специалисту, было на это указано в письме, оно жутко обиделись и уже неделю затягивает возврат. Оно потому что не имени нет ни фамилии. Которое себя ставит или воспринимает подсчет чужих средств, как будто, оно как - то приблизится или участвует в процессах, и это возможно поднимает самооценку и статус в оно карьере без перспектив.

Альфа банк. Добрый вечер  Сегодня 05.10.21 в период с 16:30 до 16:32 по московскому времени от имени вашего банка с номеров +7 (495) 904-****-47+7 (499) 430-****-49+7 (499) 285-****-50+7 (499) 957-****-63мне звонила группа мошенников с целью завладения доступом в мой мобильный банк, путём смены основного номера. При разговоре с ними, они меня уведомляют о том, что я якобы хочу произвести смену мобильного телефона и в этот момент в мобильное приложение и смс от альфы мне приходит письмо с кодом для смены моего телефона. Естественно, кода никакого я им не говорил, и оборвал диалог на первом вопросе. На повторные звонки с этих номеров я не отвечал и добавил их в чёрный список. После этого я заполнил типовую форму, которая была представлена вашим банком, о том что мне поступали данные мошеннические звонки и они были отправлены в ваш центр заявок для обработки службой безопасности банка. Но хотелось бы уточнить у вас следующую деталь:По правилам безопасности Альфа банка смена номера мобильного телефона возможна только при личном посещении офиса Альфа-банка, а в отделения я никогда не обращался. Тем более на смену номера. (Продукт, которым я пользуюсь по сей день мне доставлял курьер ещё в 2020 году. Интернет банком личного кабинета через компьютер либо другие интернет устройства я тоже никогда не пользовался. Вся коммуникация с вами проходит в мобильном банке через приложение скаченное из AppStore. Соответственно, если в офисе меня никогда не было, то о каких уведомлениях по смене номеров может идти речь (а я ещё раз подчеркну что они были отправлены и в официальное приложение и в виде смс оповещения уже от официального альфабанка). Очень надеюсь на ваш конструктивный ответ относительно моего обращения т.к хочу продолжить пользоваться и дальше вашими крутыми услугами, но мне нужно понимание, что я как клиент должен быть полностью защищён от неправомерных мошеннических действий.

Взял значит потреб. кредит в этом отвратительном банке, после погашения которого через год мне аукнулось. Оказалось, что они вместе с кредитом всучивают кредитную карту, после погашения долга которая так и остается кредитной (по всем базам)! Хотя операторы на их "горячей"(10мин время ожидания) линии меня уверяли, что она считается как ДЕБЕТОВАЯ и никаких проблем не будет.Выкинул и забыл, а сейчас я не могу взять кредит из-за того, что у меня оказывается есть долги по кредитам на их карте -100р., еще и приставы наложили арест, хотя другие карты не арестованы(вот серьезно, только их сраная карта арестована, другие нет). И вот так и получается, что за добросовестное погашение кредита получаешь еще кучу проблем и разбирательств... Так что брать в этом банке что-то я не советую.Отдельно хочется добавить про сотрудников колл центра, которые не в состояние ничего решить и подсказать, да да и не забывайте время дозвона мин по 10-12. Еще у робота нужно пройти(тот еще квест), что бы добраться до оператора....

Взял значит потреб. кредит в этом отвратительном банке, после погашения которого через год мне аукнулось. Оказалось, что они вместе с кредитом всучивают кредитную карту, после погашения долга которая так и остается кредитной (по всем базам)! Хотя операторы на их "горячей"(10мин время ожидания) линии меня уверяли, что она считается как ДЕБЕТОВАЯ и никаких проблем не будет.Выкинул и забыл, а сейчас я не могу взять кредит из-за того, что у меня оказывается есть долги по кредитам на их карте -100р., еще и приставы наложили арест, хотя другие карты не арестованы(вот серьезно, только их сраная карта арестована, другие нет). И вот так и получается, что за добросовестное погашение кредита получаешь еще кучу проблем и разбирательств... Так что брать в этом банке что-то я не советую.Отдельно хочется добавить про сотрудников колл центра, которые не в состояние ничего решить и подсказать, да да и не забывайте время дозвона мин по 10-12. Еще у робота нужно пройти(тот еще квест), что бы добраться до оператора....

Добрый вечер! Сегодня я пришла в отделение Альфа-банка, чтобы сделать карту. Я просидела в очереди час, все операторы были заняты, в то время как руководитель и зам мило беседовали о своем, моя просьба помочь коллегам была проигнорирована. В итоге, вопрос остался нерешенным. В этот банк больше ни ногой!

На сайте Альфа-банка в разделе Дебетовые карты рекламируется Альфа-карта с кэшбэком 1,5% при покупках от 10 000 ₽ в месяц. В мае в отделении банка мне оформили эту карту по моей просьбе, документов никаких не дали - всё электронно, приходили коды в СМС без подробностей.  В сентябре я начала тратить деньги по этой карте и рассчитывала на кэшбэк. В конце августа пыталась узнать в чате мобильного приложения подробности насчёт кэшбэка - отвечает бот, крайне бестолково, не на те вопросы... в общем, я сдалась. Залезла на сайт по ссылке "Подробные условия по Альфа-Карте" (https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/), ориентировалась на то, что там написано. Сегодня попыталась узнать, какая сумма кэшбэка будет за сентябрь. Еле-еле пробилась к человеку через бота, и оказалось, что у меня по Альфа-карте кэшбэка нет! Якобы "открыта карта без преимуществ, поэтому нет кэшбэка". Это что ещё за "преимущества", и почему мне выпустили карту без них? Почему на сайте банка в разделе "Подробные условия по Альфа-Карте" нет ни слова о каких-то "преимуществах"? Я выпустила себе Альфа-карту и расплачиваюсь ею, рассчитываю, что этого достаточно для получения кэшбэка, но это обман?! Как вообще клиент может понять, что с его Альфа-картой что-то не так (она без "преимуществ")? Выглядит точь в точь как та, что рекламируется на сайте. Налицо недобросовестная реклама, я считаю. Онлайн-чат все дальнейшие вопросы проигнорировал и опять включил бота. Прошу банк исправиться и начислить положенный кэшбэк за сентябрь. А в ноябре и за октябрь, так как траты уже были. А пока буду расплачиваться картой другого банка и оставляю за собой право пожаловаться в контролирующие органы на недобросовестную рекламу.

Уже на протяжении нескольких лет мой супруг является держателем кредитной карты Альфа банка. Периодически мы ей пользовались, льготный период 100 дней, в принципе все устраивало, когда снимали наличные понимали, что будут дополнительные проценты. Но последняя ситуация прямо-таки «удивила».В последний раз на карту к уже имеющимся кредитным 50 тысячам, были закинуты личные средства в размере 12,5 тыс, так сказать, чтобы было, это было ещё весной. Деньги благополучно лежали, пока мы про них не вспомнили и не решили потратить. Стали расплачиваться картой в магазинах и тд из этих (личных) средств, потратили и забыли. А в какой момент заметили, что карта постоянно уходила в минус: с неё стали постоянно списываться деньги, при том что на ней были лимитные 50 тысяч. Просроченная задолженность, погашение штрафов, комиссия за обслуживание, погашение долга, погашение процентов и так по кругу. Т.е карта с лимитом 50 тыс, на ней лежат эти 50 тыс, тут же списываются то 500, то 200, то ещё 200 руб, мы ее снова пополняем до 50 тыс, с неё снова снимают и так без конца. В какой-то момент мы напряглись и стали проверять историю, заказали выписку и что оказалось. Льготный период 100 дней, начало 15.06, конец 25.07, вопрос? Решили попробовать закрыть карту, на что нам вышла информация о том, что задолженность 12+ тысяч, т.е банк уже наши личные средства стал считать долгом. Но дальше больше, оказывается чтобы теперь закрыть «долг» на карте должны быть не 50 тысяч, а 62,5 т.е включая наши личные средства. И таким образом банк сейчас насчитывает ежедневно процент на наши же деньги.История не закрыта, супруг в ближайшие дни поедет в офис, но то, что доверия к этому банку больше нет - факт.

Произошла неприятная ситуация. По карте 100 дней. В последний день льготного периода я, болея и сидя дома, попытался пополнить баланс с карты другого банка. Вылезла ошибка и я решил попробовать утром. Утром захожу в приложение, льготный период кончился и с меня списали 16400₽ процентов! За один день! Пополнение снова не работало и я, больной, побежал в банкомат пополнять наличными. Понадеялся на адекватный подход к клиенту, написал в чат в приложении. Там меня просто проигнорировали. Начал звонить, 7 минут отбивался от робота, потом ответила девушка и тут же перевела меня другому менеджеру, которого я ждал на линии ещё минут 10 (Алексей, звонок был в 17:17 на 28 минут). Он меня по-простому отшил и сказал что я сам виноват. Мне кажется в 2021 году это НЕ нормальное отношение к клиенту.

Произошла неприятная ситуация. По карте 100 дней. В последний день льготного периода я, болея и сидя дома, попытался пополнить баланс с карты другого банка. Вылезла ошибка и я решил попробовать утром. Утром захожу в приложение, льготный период кончился и с меня списали 16400₽ процентов! За один день! Пополнение снова не работало и я, больной, побежал в банкомат пополнять наличными. Понадеялся на адекватный подход к клиенту, написал в чат в приложении. Там меня просто проигнорировали. Начал звонить, 7 минут отбивался от робота, потом ответила девушка и тут же перевела меня другому менеджеру, которого я ждал на линии ещё минут 10 (Алексей, звонок был в 17:17 на 28 минут). Он меня по-простому отшил и сказал что я сам виноват. Мне кажется в 2021 году это НЕ нормальное отношение к клиенту.

4.09.2020 я открыл накопительный счёт.Условия на сайте были такие: первые два месяца 6% годовых, далее 4%. 4.10.2021 я закрыл счет и снял деньги. Сумма не сходилась с расчетами.Тогда взял выписку по месяцам и вот что я увидел:1мес 6%2мес 3.5%3мес 4%4мес 4%5мес 3.99%6мес 3.5%7мес 3.5%8мес 3.51%9мес 3.51%10мес 3.51%11мес 4%12мес 4%13мес 4%Обратился к менеджеру в офисе, но он не смог ответить, почему такие странные проценты.Может тут мне объяснят, что происходит?

Добрый день.2 октября 2021 года отправил на почту  911@alfabank.ru письмо с просьбой зарегистрировать обращение и передать его в международную платёжную систему VISA для инициации процедуры ЧАРДЖБЕК согласно правилам. Все основания для этого есть. Услуги не предоставлены, сроки соблюдены. Претензия и расторжение были направлены в ТСП. Торговая точка на связь не вышла.  В сообщении приложил документ со скриншотами и всеми доказательствами для международной системы. 4 октября я получил совершенно нелепый шаблонный  ответ от Альфа-Банка : "Здравствуйте.Мы рассмотрели вашу ситуацию. Увы, мы не можем опротестовать операции — банк не несёт ответственности за качество товаров и услуг, которые вы оплачиваете картой. Основание — пункт 16.8. приложения 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании.!Банк даже не принял попытку разобраться, а просто прислал отписку!!! Это что такое ? Что за ответ ? Причём здесь  "приложения 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании" , если вопрос касается передачи моего заявления в международную систему ? Уважаемый, Альфа-Банк. Согласно п 7. Ст. 20 Закона 161- ФЗ, банки – участники должны соблюдать все правила Международных платёжных систем, а значит инициировать процедуру чарджбэк по просьбе клиентов 161-ФЗ закрепляет за банками обязанность разбирать заявления клиентов, включая случаи споров, связанных с платёжными картами В соответствии с Правилами платежной системы по осуществлению операций на территории Российской Федерации, я предоставляю участнику платежной системы - эмитенту АО «Альфа-Банк» информацию о спорной ситуации. Эмитент просит клиента предоставить описание проблемы, затем отправляет операцию возвратного платежа обратно участнику платежной системы - эквайеру в электронном виде.То есть, указанными правилами определен порядок взаимодействия клиента и Банка - эмитента в случае возникновения спорных ситуацийНа основании изложенного, банк, выпустивший карту автоматически принимает Международные правила платежных систем. Это значит, что в случае спорной транзакции банк-эмитент (банк, выпустивший карту) обязан принять к рассмотрению заявление держателя карты на чарджбэк по международным правилам и в случае признания операции спорной, передать запрос в МПС. Обращаю Ваше внимание, процедура Чарджбэк предусмотрена документом Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (от 17 апреля 2021). Правила платёжных систем обязательны к применению банками участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом.Кроме того, в документе Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules страница 699, указано: для инициирования процедуры опротестования должно быть исполнено одно из следующих действий: 120 дней с момента прекращения предоставления услуг (отказа от услуг) и максимум 540 календарных дней с момента транзакции за предоставление услуги. (Скриншот 4 - Visa Core Rules and Visa Product and Service RulesУбедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств вследствие высоких рисков, связанных с маржинальной торговлей на финансовых рынках, а о неоказании мне заявленных торгово-сервисной компанией услуг Dispute Condition 13.1 Merchandise/Services Not Receivedсогласно Скриншот 5 правила Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules страница 695ПРОШУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ! Инициировать процедуру чарджбек по всем операциям в моём заявлении. ​​

Уже на протяжении нескольких лет мой супруг является держателем кредитной карты Альфа банка. Периодически мы ей пользовались, льготный период 100 дней, в принципе все устраивало, когда снимали наличные понимали, что будут дополнительные проценты. Но последняя ситуация прямо-таки «удивила». В последний раз на карту к уже имеющимся кредитным 50 тысячам, были закинуты личные средства в размере 12,5 тыс, так сказать, чтобы было, это было ещё весной. Деньги благополучно лежали, пока мы про них не вспомнили и не решили потратить. Стали расплачиваться картой в магазинах и тд из этих (личных) средств, потратили и забыли. А в какой момент заметили, что карта постоянно уходила в минус:  с неё стали постоянно списываться деньги, при том что на ней были лимитные 50 тысяч. Просроченная задолженность, погашение штрафов, комиссия за обслуживание, погашение долга, погашение процентов и так по кругу. Т.е карта с лимитом 50 тыс, на ней лежат эти 50 тыс, тут же списываются то 500, то 200, то ещё 200 руб, мы ее снова пополняем до 50 тыс, с неё снова снимают и так без конца. В какой-то момент мы напряглись и стали проверять историю, заказали выписку и что оказалось. Льготный период 100 дней, начало 15.06, конец 25.07, вопрос? Решили попробовать закрыть карту, на что нам вышла информация о том, что задолженность 12+ тысяч, т.е банк уже наши личные средства стал считать долгом. Но дальше больше, оказывается чтобы теперь закрыть «долг» на карте должны быть не 50 тысяч, а 62,5 т.е включая наши личные средства. И таким образом банк сейчас насчитывает ежедневно процент на наши же деньги. История не закрыта, супруг в ближайшие дни поедет в офис, но то, что доверия к этому банку больше нет - факт.

Давно являюсь клиентом банка. Раньше проблем не возникало, но тут недавно с кредитной карты "100 дней без комиссии" снял в банкомате 50000 рублей. На момент снятия задолженности по карте не было, банкомат четко указал на отсутствие комиссии, в мобильно приложении также никакой информации не было о наличии ограничений (израсходованном лимите). На следующий день я заметил, что банк списал с меня комиссию 2950 рублей за эту операцию. Банк в онлайн-чате сослался на то, что в сентябре это уже была вторая такая операция и потому удержана комиссия. Формально, наверное, банк прав.  Но формат обслуживания меня очень неприятно удивил. Я обратился в онлайн чат 01 октября в 10-28. На всем мои вопросы мне приходили какие-то ответы от робота с информацией, в т.ч на просьбу передать вопросы живому человеку... Кстати, робот отвечал относительно комиссий ссылками на мобильное приложение, потому я также "накидал" в чат скриншотов, подтверждающих, что нужной информации в приложении нет.   Спустя несколько ЧАСОВ наконец нашелся оператор в чате, который зарегистрировал мое обращение (А2110011914). Я попросил конкретно дать мне пояснения относительно прямого указания в банкомате на отсутствие комиссии за операцию, на отсутствие в приложении информации, на которую ссылаются сотрудники банка. Ответ на обращение поступил 04 октября, где ни слова не было сказано про недостоверную информацию, а была дана лишь сухая отсылка к тарифу и ссылка снова на сайт банка ( https://alfabank.ru/lp/retail/info/cc_cash/ ). По ссылке открывается страница, где дословно написано: "Проверьте месячный лимит на бесплатные снятия[list][*]Для этого выберите кредитную карту в приложении и нажмите «Информация о кредите». В разделе «Снятие наличных, переводы» будет указано, какую сумму вы уже сняли с карты в этом месяце. Лимит обновляется 1-го числа каждого месяца."[/*][/list]Но даже там нет этой информации :) Об этом я тоже отправил скриншот в чат. Дальнейшие попытки добиться от чата нормального ответа свелись к тому, что "банк деньги вам не вернет и принял окончательное решение по данному вопросу". Ладно эти 2950р. списали, переживу как-нибудь. Но вопрос-то был в том, почему у банка информация недостоверная везде? Если мне банкомат пишет, что снятие без комиссии - не является ли это офертой? Сотрудники онлайн-чата проявили полное безразличие к этому и только одно повторяли "списание корректно согласно тарифам банка".  Отзыв пишу именно потому, что считаю такое отношение недопустимым. Если есть ошибка со стороны банка в виде неверной информации - надо разобраться и исправить. И спасибо сказать клиенту, который делает эту работу (своего рода баг-репорт) вместо профильных сотрудников банка, отвечающих за функционирование этих систем.  PS Ответ живого сотрудника в онлайн чате спустя несколько часов (причем регулярно) - это вообще отдельная тема. Вы тогда так и напишите - "онлайн час с ботом".

Открыт счет в Альфа-Банке, про который я давно забыл и не пользуюсь. 29 апреля 2021 года у меня появляется исполнительное производство, чем это грозит все и так знают, и 16 июля 2021 года банк по исполнительному листу морозит сумму ИП. Причем, хочу отметить, что на счету был нулевой остаток, и Альфа-Банк не просто блокирует счет, как это делают другие банки в ожидании поступлений, а заранее уводит его в минус на сумму ИП. Больше похоже на услугу овердрафт, но менеджер в чате мобильного банка уверил, что это таким образом отображается арест. Обладая этой информацией, с пониманием обязательства перед ФССП, живу своей жизнью. Но странности от Альфа-Банка на этом не заканчиваются. Так, 26 августа 2021 года на мой счет поступают денежные средства в размере [b]100 руб[/b] со следующим назначением: [b]Выплата ФИО, в соот. №... от ... за вычетом НДФЛ[/b]. Я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что данная выплата произведена в рамках участия в акции по открытию брокерского счета. Да, было дело, счет открывал, но очень давно и не пользовался им, про акцию ничего не знал. Немного удивился, но не придал этому значения, т.к. причину поступления я для себя выяснил, планов на эти 100 руб у меня не было. Но с этого момента начинается самое интересное. Позабыв про эту выплату, банк естественно списывает эти деньги в пользу ФССП, что тоже логично. После этого [b]29 августа и 29 сентября были Альфа-Банком списываются комиссии в размере 3000 руб[/b] каждая, напомню с неактивного[b] "минусового" счета[/b]. Уведомления об этом ни в смс, ни PUSH я не получил, в отличие от того самого вознаграждения в размере 100 руб. Об этом я узнал только несколько дней назад, войдя в приложение Альфа-Банка, по чистой случайности. Я звоню в контакт-центр, где девушка Елена объясняет мне, что данная комиссия была списана согласно условиям обслуживания. По условиям банка, комиссия обслуживания составляет 3000 руб, которая списывается в течении 3 месяцев с момента проведения каких-либо операций. Той самой операцией-побудителем, является списание тех 100 руб в пользу исполнительного производства, как ответила Елена, которая утверждала, что именно списание повлекло последующее "оживление" счета. На мое замечание, что изначально Альфа-Банк начислил вознаграждение, тем самым создав себе возможность списать денежные средства в пользу ФССП, Елена ответила "Ну да, так и есть".  Каждый новый ответ специалиста противоречил предыдущему. В чате мобильного приложения ничего дополнительно для себя не узнал, только шаблонные ответы меняющихся менеджеров. И так, то есть тем самым вознаграждением в 100 руб и списанием их в пользу исполнительного производства, было произведено "оживление" моего счета, который банк посчитал, как полноценно проведенные операции, и списал комиссию. Казалось бы, все логично. Но стоит понимать откуда появились эти 100 руб и почему именно сейчас. Брокерский счет был открыт, как я уже узнал от специалиста Альфа-Инвестиций, 01 февраля 2020 года. Об акции, что на тот момент, что сейчас я ничего не знаю. Почему Альфа-Банк решил начислить то самое вознаграждение по истечению полутора лет, не понимаю. Также на промосайте указано, что акция действует с 09 августа 2021 года по 30 сентября 2021 года. Возможно, что на момент открытия мною брокерского счета данная акция также действовала, но напомню, мною не было предоставлено согласия в участии. И даже если данная программа действовала по умолчанию при открытии БС, на сайте же указано, что вознаграждение должно поступить на счет до конца месяца, но никак не через полтора года.

Открыт счет в Альфа-Банке, про который я давно забыл и не пользуюсь.29 апреля 2021 года у меня появляется исполнительное производство, чем это грозит все и так знают, и 16 июля 2021 года банк по исполнительному листу морозит сумму ИП. Причем, хочу отметить, что на счету был нулевой остаток, и Альфа-Банк не просто блокирует счет, как это делают другие банки в ожидании поступлений, а заранее уводит его в минус на сумму ИП. Больше похоже на услугу овердрафт, но менеджер в чате мобильного банка уверил, что это таким образом отображается арест.Обладая этой информацией, с пониманием обязательства перед ФССП, живу своей жизнью. Но странности от Альфа-Банка на этом не заканчиваются. Так, 26 августа 2021 года на мой счет поступают денежные средства в размере 100 руб со следующим назначением: Выплата ФИО, в соот. №... от ... за вычетом НДФЛ. Я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что данная выплата произведена в рамках участия в акции по открытию брокерского счета. Да, было дело, счет открывал, но очень давно и не пользовался им, про акцию ничего не знал. Немного удивился, но не придал этому значения, т.к. причину поступления я для себя выяснил, планов на эти 100 руб у меня не было.Но с этого момента начинается самое интересное. Позабыв про эту выплату, банк естественно списывает эти деньги в пользу ФССП, что тоже логично. После этого 29 августа и 29 сентября были Альфа-Банком списываются комиссии в размере 3000 руб каждая, напомню с неактивного "минусового" счета. Уведомления об этом ни в смс, ни PUSH я не получил, в отличие от того самого вознаграждения в размере 100 руб. Об этом я узнал только несколько дней назад, войдя в приложение Альфа-Банка, по чистой случайности. Я звоню в контакт-центр, где девушка Елена объясняет мне, что данная комиссия была списана согласно условиям обслуживания. По условиям банка, комиссия обслуживания составляет 3000 руб, которая списывается в течении 3 месяцев с момента проведения каких-либо операций. Той самой операцией-побудителем, является списание тех 100 руб в пользу исполнительного производства, как ответила Елена, которая утверждала, что именно списание повлекло последующее "оживление" счета. На мое замечание, что изначально Альфа-Банк начислил вознаграждение, тем самым создав себе возможность списать денежные средства в пользу ФССП, Елена ответила "Ну да, так и есть".  Каждый новый ответ специалиста противоречил предыдущему. В чате мобильного приложения ничего дополнительно для себя не узнал, только шаблонные ответы меняющихся менеджеров.И так, то есть тем самым вознаграждением в 100 руб и списанием их в пользу исполнительного производства, было произведено "оживление" моего счета, который банк посчитал, как полноценно проведенные операции, и списал комиссию.Казалось бы, все логично. Но стоит понимать откуда появились эти 100 руб и почему именно сейчас. Брокерский счет был открыт, как я уже узнал от специалиста Альфа-Инвестиций, 01 февраля 2020 года. Об акции, что на тот момент, что сейчас я ничего не знаю. Почему Альфа-Банк решил начислить то самое вознаграждение по истечению полутора лет, не понимаю.Также на промосайте указано, что акция действует с 09 августа 2021 года по 30 сентября 2021 года. Возможно, что на момент открытия мною брокерского счета данная акция также действовала, но напомню, мною не было предоставлено согласия в участии. И даже если данная программа действовала по умолчанию при открытии БС, на сайте же указано, что вознаграждение должно поступить на счет до конца месяца, но никак не через полтора года.

Недоволен банком.  Подал заявку на кредитку.  Заявка на 100000.  Приходит смс:  предварительно одобрили. Карта готовится. Потом еще смс - приезжайте за картой.  Приехал. В итоге дали карту с лимитом в 15000. 15000, Карл.  Я с таким еще не сталкивался.  Ладно , подождем. Если не будет увеличения лимита до  вменяемого «стольника», карта естественно будет закрыта.  Пока ставлю банку 2.  Сыну чтоль отдать эту карту-недорозумение))) пусть поиграется)))

Сегодня при пополнении карты Тинькофф с кредитки Альфа, с изумлением обнаружил в истории Альфа, что вычло не 12500 которые я переводил, а 13237.50 ! Хотя до этого вполне бесплатно перевёл 1000 таким же способом, без какой либо комиссии и искренне полагал, что в принципе такие переводы приравниваются к снятию наличных с кредитки, и помню что лимит обналичивания в месяц составляет 50К, Я за него не вышел ещё. И вообще, почему тогда, если должна сниматься комиссия, в пуш уведомлении с кодом для совершения операции указывается ровно 12500? А комиссию ты с удивлением видишь потом в истории операций! Считаю, что это обман клиента!  Указывайте сразу в смс или пуш уведомлении, что такая операция будет облагаться комиссией на определенную сумму, чтоб можно было в итоге отказаться на стадии ввода кода подтверждения, и тогда вопросов к Вам будет ноль! И я тогда не поленюсь и пойду ножками по мерзкой погоде в банкомат. В связи с выше озвученным, а так же потому что являюсь вашим клиентом уже несколько лет и постоянно перевожу долларовую зарплату именно к Вам, убедительно прошу вернуть мне 737.5₽. Сумма вроде не большая, но крайне не приятная.

Когда-то Альфа был любимым банком, который рекомендовал друзьям и знакомым, но увы, любовь оказалась не вечной. Обо всем по порядку:27 сентября 2021 хотел совершить перевод юрлицу на крупную (более 500 тыс. рублей) сумму. Однако через приложение это сделать невозможно (из-за лимита в 500 тыс на операцию), дистанционно лимиты увеличить также нельзя (вот тебе и пресловутый "фиджитал"-хрениджитал), поэтому выход был один - обратиться в отделение.На следующий день, 28 сентября, обратился в офис "Хорошевский" с просьбой об увеличении лимита переводов. Однако сотрудник сообщил, что данный лимит увеличить нельзя, а перевод можно совершить только в отделении банка. ОК, буквально за 10 мин сделали перевод, все прошло гладко.Однако на следующий день меня ждал неприятный сюрприз в виде комиссии 2000 рублей, списанной за совершение перевода в офисе банка. Парадокс - самому перевод не осуществить из-за лимитов, в отделении лимиты не увеличить, поэтому любой перевод сверх лимита придется, во-первых, делать в отделении, во-вторых, с неизбежной комиссией.Разумеется, со списанием данной комиссии я был не согласен, о чем мною было составлено обращение № А2109292946. 05 октября на данное обращение пришел ответ, согласно которому, во-первых, "комиссия списана по условиям тарифа". При этом тот факт, что в тарифах к счету/карте данная информация отсутствует, а найти ее можно лишь на 20-й строке 10-й вкладки энной страницы сайта, банку безразличен - вот ведь я дурак, все тарифы на сайте не перелопатил!Во-вторых, "при осуществлении перевода вы были проинформированы о комиссии". Не знаю, ведется ли в отделении аудиозапись или нет, но факт, что сотрудник не проинформировал меня о данной комиссии, остается фактом. Более того, данная комиссия никоим образом не фигурирует в отданной мне копии платежного поручения. Выходит, банк принимает сторону сотрудника, обвиняя постоянного клиента во лжи.Резюмируя - из клиентоориентированного банка Альфа превратилась чуть ли не в шарашкину контору. Если ваш выбор - сиюминутная выгода, но потерянный клиент и негативный отзыв - пожалуйста. Всерьез задумываюсь о том, чтобы закрыть все счета и перейти в более лояльный к своим клиентам банк без таких "сюрпризов", банк, которым хочется пользоваться, предварительно не перелопатив сотни документов на официальном сайте.

Здравствуйте, брали деньги с кредитной карты, платим каждый месяц проценты около 6.000 рублей, в сентябре пришло смс  о том, что надо внести 5.223 рубля и потом на смс пришло смс о том, что надо внести за годовое обслуживание 1.473 рубля, пришло время я внесла на карту 6.700 рублей. Сейчас пришло смс о том, что надо внести уже платёж почти 10.000, зашла посмотреть почему, оказывается, что в историях перечислений, мой платёж поступил, сняли за проценты 5.223 рубля, потом за годовое обслуживание 1.473 рубля и ещё за какие-то опять проценты 1.473 оубля(в этот же день), а на следующий день был какой-то несанкционированный перерасход и написано +1.473 рубля и у меня платёж 1.485 рубля почему-то просрочен, очень ужасно, непонятно, платишь каждый месяц, а они ещё что-то списывают, какие-то просрочки выставляют!!!!

1 сентября мной был открыт и пополнен накопительный счёт, по которому было обещано начисление 7% годовых на минимальный остаток, который по вашим правилам рассчитывается на начало дня. 30 сентября были начислены 4% и на этом все. Деньги я сняла со счета, потому что в условиях при открытии накопительного счета не было пункта, о том, что их нельзя снимать. Я обратилась в чат, где мне сказали, что нужно было ждать два дня, чтобы сумма была выплачена полностью, что я считаю нарушением условий со стороны банка. При повторной попытке добиться разумного ответа меня перенаправили на горячую линию, где оператор Юлия отказалась принять претензию, что так же считаю нарушением моих прав. Поэтому считайте это сообщение моей претензией.  Я знаю, что людям с такой же ситуацией, когда деньги были выведены до начисления второй части процентов, ее все равно выплачивали, поэтому прошу представителя банка официально предоставить информацию, в которой указано, что деньги нельзя было снимать до начисления второй части процентов, и доначислить причитающуюся сумму. Так же оставляю за собой право обратится в Центробанк, Роспотребнадзор с жалобой на действия банка и в суд.