223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Возникла следующая ситуация. Я уже давно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка (уже 5 лет у меня открыта кредитная карта). Недавно возникла крайне неприглядная ситуация. 26.04.19 пришло смс с текстом, что до 16.05.19 мне нужно внести минимальный платеж 16700р.01.05.19 я вношу часть минимального платежа - 6700р. В этот же день совершаю покупку на 3891р. Банк в этот же день решает списать проценты за отчетный период и по карте возникает перерасход на 3526р. Об этом перерасходе я не был в курсе (банк не отправляет ни смс ни уведомлений, когда решает списать проценты или различного рода комиссии).07.05.19 я вношу вторую часть минимального платежа - 10000р. Затем совершаю несколько покупок не более чем на 5-6 тыс.Начиная с 20.05.19 мне начали звонить из банка и требовать погасить несанкционированный перерасход на 3526р. Где-то пятерым сотрудникам банка я объяснял всю эту ситуацию, но никто из них ничем помочь не мог. Несколько раз переводили на других сотрудников, но так никто ничего мне и не смог объяснить, за что с меня сейчас банк требует деньги. Сегодня все мои карты в банке заблокировали (несмотря на то, что данной кредитной картой я пользуюсь уже более 5 лет, плюс был несколько раз зарплатным клиентом и т.д.). В конечном счете получается, что минимальный платеж я внес в срок и полностью. Начиная с 07.05.19 у меня перерасходов по карте нет и за пределы кредитного лимита я не выходил. Единственный перерасход возник из-за того, что банк списал проценты за отчетный период в тот момент, когда на карте было недостаточно средств и затем на этот перерасход начали еще начисляться проценты. Сейчас все мои карты заблокированы, а в личном кабинете указано, что я уже должен 20000р оплатить до 27.05.19.

Добрый день. Мы сотрудничаем с Альфа-Банком по партнерской программе. Первое, что хотелось бы отметить - это программа и сама политика работы банка с клиентами. Огромный выбор услуг и тарифных планов для юридических лиц. Отклик менеджеров банка в день подачи заявки клиентом. Все очень лояльно и прозрачно. Быстрое открытие счетов, нет никакой "волокиты". Второе - это сотрудники банка. С нами работает менеджер по партнерским программам Игорь Б. Игорь - отзывчивый, вежливый сотрудник. Всегда готов помочь партнерам в любой ситуации, с любой проблемой. Сделает все , что в его силах. Компетентный в любом вопросе. В целом, очень удобно и комфортно работать с Альфа-Банком! Все рекомендую!

По моему счету ИП получил уведомление о блокировке. Причины банком не сообщаются. Что именно банк заподозрил не сообщается. Документы у меня не запрашивают. Пояснения тоже не запрашивают. Дважды был в отделении, звонил в колцентр, написал два заявления где указал что я уверен что ничего противоправного не совершал, готов дать любые пояснения и предоставить необходимые документы. Никакого ответа нет, кроме сообщения что мой счет заблокирован. У меня стойкое убеждение, что никто и не пытается разобраться в моем вопросе. Операционисты к этому отношения не имеют, ничего пояснить не могут и только кивают на службу финмониторинга, связаться с которой никак не возможно. Пишите письма, на которые получите стандартную обезличенную отписку под копирку.Все очень похоже на распространенную последнее время тенденцию банков заработать свои 10-15% за перевод при закрытии счета. Печально что этим видимо не брезгуют уже и уважаемые банки которые раньше славились лояльным отношением к клиентам.

Я запомнил через интернет заявку на совместную дебетов карту Яндекс и Альфабанк- Яндекс плюс. В заявке указал свои паспортные данные. В понедельник, 27 мая 2019, получил от банка смс, что карта готова. Вечером, после работы пришёл в отделение на Олимпийском проспекте , Мытищи. Вынужден был прождать в очереди 40 минут, хотя передо мной было всего 2 посетителя. Был крайне удивлён, когда наконец меня пригласил сотрудник банка и стал заново, с чистого листа, вносить в программу мои паспортные данные. Самым неожиданным был вопрос: «какую карту вы хотите получить?» Для чего тогда я заполнял заявку в интернет с указанием моих паспортных данных и указанием того, какую карту я хочу получить?О своём недоумении и возмущении сообщил сотруднику банка. В ответ на что меня спросили: «у вас претензия лично ко мне или к банку?» Это стандартный вопрос в Альфа банке в такой ситуации?Далее, глядя в мой паспорт, сотрудник спросил: «сколько вам полных лет?». Серьёзно? Сотрудникам запрещено самостоятельно это вычислять и спрашивать у клиента правильно ли они посчитали?Да, я понервничал от такого стиля общения. Да, отвечал несколько резче, чем следовало бы.Мгновенно после сканирования паспорта Михаил сообщил, что службой безопасности банка мне отказано в открытии счета и дебетовой карты. Я понимаю, что банк ответит, что формально сотрудник был прав и задавал вопросы по инструкции, что банк полностью его оправдает и скорее объявит меня неадекватным. Здесь проблема не в содержании, а в стиле общения. Когда после длительного ожидания посетителя в очереди сотрудник не извиняется, и не делает этого даже тогда, когда посетитель явно выражает недовольство этим. Сотрудник не может перевести беседу в конструктивное русло и переходит на личности с вопросом «у вас претензии ко мне?». Сотрудник провоцирует клиента на раздражённую реакцию, разговаривает в тоне, человека делающего одолжение.  И в итоге сообщает об отказе в открытии счета. Это просто ещё одна точка на репутации банка.

В связи с необходимостью закупки оборудования оформил карту "100 дней без процентов".Но оказалось, что по кредитным картам оплатить счет от организации нельзя, тогда решил оформить кредит наличными.После оформления подошел к банкомату и в спешке снял крупную сумму, правда не со счета выданного кредита, а со счета карты. В результате с суммы превышающей 50 тыс списалась довольно существенная комиссия за снятие.Решил попытаться позвонить в колл-центр объяснить ситуацию в надежде на понимание и возврат комиссии.Очень удивился когда девушка, выслушав суть, сказала что сама оформит претензию, не кладите трубочку, никуда идти не надо). После пары минут пришла СМС, а девушка сказала что на рассмотрение 2 дня. Все это было 20-го мая после 20 вечера.Еще больше удивился когда уже утром 21-го в почте оказалось сообщение о положительном решении и через несколько дней комиссия вернулась на карту. Вот так не потратив сил на бумажки и лишние объяснения Альфа-банк пошел мне на встречу, за что большое человеческое спасибо) В клиентах Альфы недавно и приятно удивлен.

В связи с необходимостью закупки оборудования оформил карту "100 дней без процентов".Но оказалось, что по кредитным картам оплатить счет от организации нельзя, тогда решил оформить кредит наличными.После оформления подошел к банкомату и в спешке снял крупную сумму, правда не со счета выданного кредита, а со счета карты. В результате с суммы превышающей 50 тыс списалась довольно существенная комиссия за снятие.Решил попытаться позвонить в колл-центр объяснить ситуацию в надежде на понимание и возврат комиссии.Очень удивился когда девушка, выслушав суть, сказала что сама оформит претензию, не кладите трубочку, никуда идти не надо). После пары минут пришла СМС, а девушка сказала что на рассмотрение 2 дня. Все это было 20-го мая после 20 вечера.Еще больше удивился когда уже утром 21-го в почте оказалось сообщение о положительном решении и через несколько дней комиссия вернулась на карту. Вот так не потратив сил на бумажки и лишние объяснения Альфа-банк пошел мне на встречу, за что большое человеческое спасибо) В клиентах Альфы недавно и приятно удивлен.

Сегодня без какого либо уведомления от банка приставы сняли с кредитной карты деньги выше лимита карты! При посещении банка и моего вопроса как это возможно мне было отвечено что они не знают как это!  Получается что банк насильно мне увеличил лимит на сумму долга и принудил платить проценты за это?! Прошу разобраться и ответить в пимьменной форме на личную почту kхххххххх@mail.ru

Добрый день. Сегодня, 27 мая 2019 года, около 19:10 по местному времени (Новосибирск) пришел арест на кредитный счет. Так как сегодня (27 мая 2019 года) предусмотрено списание денежных средств в счет погашения кредита с этого счета, я сразу же обратился на горячую линию банка, чтобы удостовериться, что вносимые мною денежные средства 21 и 22 мая 2019 года ушли или уйдут в счет погашения кредита, вне зависимости от произошедшего ареста пару минут назад. Звонок осуществлялся в 15:20 и 15:40 по Московскому времени - в 19:20 и 19:40 по местному. Звонок осуществлялся через громкую связь при свидетеле. В обоих случаях два разных специалиста подтвердили, что денежные средства, которые я вносил на счет (4 тысячи рублей) уйдут в счет гашения кредита сегодня до 23:00 по Московскому времени не смотря на то, что имеется арест на счете. А также заверили, что никакой просрочки по платежу не будет. В осуществляемом звонке в 15:40 по Московскому времени, оператор несколько раз подтвердил, что деньги уже списаны в счет гашения кредита. Просрочки нет и быть не может. Можно не беспокоится об этом. Однако я все таки решил еще раз проконсультироваться и осуществил звонок в 19:06 по Московскому времени, где оператор сообщает мне абсолютно иную информацию. Что просрочка по кредиту будет и деньги, которые были на счете не уйдут в счет гашения кредита. И подтвердила, что предыдущие сотрудники были неправы. Собственно вопрос. Как такое может быть? Что два сотрудника заверяют, что платеж прошел. Беспокоиться не стоит. Просрочки не будет. А третий сообщает, что надо бежать скорее в отделение банка. Но время уже упущено. И выходит по виде двух операторов, которые консультировали меня и разбирались в моем вопросе в 15:20 и 15:40 по МСК просто ввели меня в заблуждение и лишили возможности разрешить данную ситуацию, чтобы внести деньги в счет кредита через кассу и избежать просрочки. Выходит ваши сотрудники целенаправленно меня вывели на просрочку, тем самым моя кредитная история ухудшится. И у меня могут возникнуть проблемы. Требую разобрать данную ситуацию. Прослушать записи разговоров. Отменить просрочку по кредиту и перенести дату платежа, чтобы я смог внести деньги в самое ближайшее время через отделение банка.

Здравствуйте.Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка, а именно менеджера Олега, за компетентность и профессионализм.Он отлично выполняет свои обязанности, а Банк идет на встречу своим клиентам!!!У меня сложилась такая ситуация: ввиду недопонимания между мной и сотрудником в отделении банка, у меня образовалась задолженность по кредитной карте, в виде  процентов за пользование, а именно 7203,41руб. Я в свою очередь считал, что у меня идет беспроцентный период. Узнав о задолженности, я оставил претензию по горячей линии. Ответ по претензии пришел в виде разъяснений всех цифр, но не решению проблемы. В последствии со мной связался менеджер Олег и более подробно выслушал суть претензии от меня, и какой выход я вижу в этой ситуации. В результате Банк пошел мне навстречу и в виде исключения мне вернули все проценты!!!!Я очень благодарен Банку, т.к. его сотрудники до конца разбираются в спорных ситуациях и стараются, чтобы их клиент был доволен.

На кредитную карту 100 дней без %у меня вдруг возникли какие-то ежемесячные комиссии за организацию страхования, хотя при получении карты работнику банка был задан вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получил отрицательный ответ. Услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Я такого согласия не давал. Прошу отключить услугу страхования и вернуть ранее списанные средства.

Добрый вечер! 21 мая взяла потребитетельский кредит F0PIP420S19052003234 впервые в Вашем банке 250000 руб.,  сотрудниками банка было навязано страхование, размер которого составил сумму 46500р,  мотивируя тем что % ставка низкая,  без страховки никак и возместить ее потом нельзя и что это очень выгодное предложение. Соответственно прийдя домой,  просмотрев и просчитав все графики поняла,  что кредит вместе с страховкой на 5 лет вместо заявленных 11.9 составит около 20% годовых, и что выгодой абсолютно не пахнет.И как оказалось, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней. 22 мая утром позвонила на горячую линию банка и оформила заявку на отказ от страховки,  в течении 3-х дней сумму обещали перевести на счет,  но денег так до сих пор так и не увидела,  звонила еще несколько раз,  операторы уверяли,  что заявка одобрена и деньги должны прийти. Убедительная просьба разобраться и прокомментировать ситуацию.

Сотрудник Альфа-банка - И. Валерий!!! Очень квалифицированный, высоко-профессиональный специалист. Большая БЛАГОДАРНОСТЬ от постоянного клиента банка!!! Всегда буду пользоваться услугами альфа-банка.Все на очень высоком уровне. Я Ваш клиент с 2014 года. И надеюсь на дальнейшее сотрудничество с альфа-банком

Здравствуйте,моя мама оформила кредитную карту и ей одобрили ,сказали что через пару дней именная карта будет готова либо можно активировать карту в связном ,она пошла забирать карту и ей не одобрили её,че к чему ?зачем обманывать и говорить что одобрили ?она пожилая женщина пошла за картой зная что заберёт ее а оказалось такая ситуация.Как в дальнейшем можно доверять вашим сотрудникам и вашему банку в целом ?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом "Альфа-Банка" на ремонт квартиры понадобились наличные,поэтому 26.04.2019 года я обратился в офис "Третьяковский" по поводу выдачи мне кредитной карты "100 дней без процентов". В ходе беседы с сотрудником банка неоднократно интересовался про возможные дополнительные расходы (в том числе про страховку) ,на что мне отвечали,что при погашении кредита в установленный срок никаких дополнительных удержаний не будет. В апреле и мае мной было снято 99900 рублей наличными, в личном кабинете появилась информация,что минимальный платёж будет рассчитан 26.05. Вчера с удивлением обнаружил,что помимо платежа появилось увеличение задолженности на 1006,99 рублей (Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС).Сегодня обратился в колл-центр,г де мне сообщили, что отключить эту услугу могут, но денег мне никто не вернёт. Ещё раз повторяю-про платную услугу страховки никто меня не уведомил,подключать её я не просил ,поэтому  я прошу вернуть удержанные незаконно средства,получается 100 дней без процентов превращаются в 12% годовых.

Хочу поблагодарить менеджера-консультанта Ф. Евгения С-ча, кредитно кассового отделения Альфа-банка в городе Чебоксары по адресу улица Карла-Маркса 51 . Обратились в банк в начале мая за кредитом, на тот момент было одобрение в другом банке. Там нас не устраивала % ставка, поэтому рассматривал варианты в других банках. Альфа-банк предложил хорошие условия, плюсом сотрудник все отлично объяснил,рассчитал, был очень учтив к моим предпочтениям .Благодаря Евгению при том же сроке оказалось, что предложение Альфа-банка намного выгоднее и платеж гораздо меньше. 13.05 полностью оформили все документы. Можно было бы и быстрее, но в связи с майскими праздниками, процедура затянулась.  Ожидали документы от работодателя. Менеджер отличный. Всегда на связи. Консультировал, советовал, тщательно  проверяли документы. Своевременно оформили кредит и оплатили ремонт квартиры. Еще раз огромное спасибо Евгению!

Являюсь "древним" клиентом банка и отчетливо понимаю, что с банком в настоящий момент что то происходит, думаю в ближайшем будущем банк повторит историю всяких трастов и открытиев.Захотел перейти на премиальный тариф, написал в мобильном приложении в чат, мне сказали, что нужно обратиться в отделение.27.05.19 около 10-30 обратился в отделение, где менеджер Кристина начала меня "пытать" зачем мне премиальный тариф, с ее слов, я понял, что банку сейчас не интересны клиенты, которые будут платить за ежемесячноле обслуживание, а лишь только те кто размещает остатки ДС.Видимо "мега успешная" менеджер Кристина, раз она работает в премиальном отделе, отправила меня в контакт-центр, там вас переведут на тариф, нам в офисе это делать не интересно. Самое интересное: зачем то менеджер Кристина сравнила тариф  Вашего банка с использованием Мини Купера в Крыму. Вы знаете, я как владелец BMW воспринял это сравнение не очень корректным и в целом могу обратиться в BMW Group, что официальный представитель Альфа банка клевещет на качество и не проходимость данной марки. Но история не закончилась. После отделения, я обратился в контакт-центр, где, как Вы думаете, что мне посоветовали?Бинго, обратиться в отделение!Ну что же, премиальный тариф мне больше от Вас не нужен, на рынке много хороших предложений, а менеджеру Кристине стоит поработать над своими профессиональными компетенциями и думать о сравнениях с известными брендами.

В апреле 2019 оформила кредитную карту "100 дней без%". При оформлении попросила оформить без страхования, а также спросила будут ли еще какие дополнительные платежи за использование карты, кроме погашения кредита, девушка ответила отрицательно. Сегодня в приложении увидела, что списали комиссию за организацию страхования. Тут же обратилась в чат банка, (А1905271097), страхование владельца карты отключена. , комиссия списана правомерно и возмещению не подлежит.  Сумма маленькая, но я считаю это подло подключать услугу, от которой за ранее просила отключить. В офисе на Селезнева в г.Краснодар при оформлении договора была небольшая суматоха, работала один оператор и нервничала очередь, я шла ей на встречу, не стала перечитывать договор, в итоге мне втюхали страхование, и еще не уведомили. что есть комиссия за просмотр баланса в банкоматах-партнеров. За исключением этой неприятности, за месяц обслуживания нареканий нет. Была заграницей, снимала наличные с карты и комиссии не было

В прошлом году в Альфа-Банке я купила товар в кредит. И с его погашением возникло много вопросов и переживаний. Я звонила на горячую линию, хотела понять, как быстрее погасить кредит, хотелось узнать больше информации. Операторы отвечали на мои вопросы, но у меня появлялись новые, а с ними и новые волнения. И вот мне попалась оператор Оля, она дала мне свой внутренний номер, научила заходить в Альфа-Клик, подавать заявки на досрочное погашение, теперь я хорошо знаю, что это такое. Благодаря ее помощи я смогла быстро погасить кредит, уже до нового года я была свободна от долгов. Сейчас у меня остались только приятные воспоминания от Альфа-Банка, увидела рекламу Альфы и захотела об этом написать. Я часто вспоминаю как спокойно . доброжелательно.успокаивающе в моей ситуации помогала мне Ольга.У меня  онкология и я очень торопилась погасить досрочно кредит. Хочу пожелать ей крепчайшего здоровья.благополучия.чтобы она всегда была востребована на своем трудовом пути,низкий ей поклон .Пусть хранит Господь Бог ее и все ее семейство.Спасибо  коллективу в котором работают такие хорошие люди.Я бы оценила ее труд на 10 баллов. Успехов коллективу в его труде.Всего вам доброго.

Подал заявку на pos кредит 27.05.2019 через сайт М Видео, получил отказ. Для понимания имею у Вас 2 действующих продукта без просрочек. За 9 лет сотрудничества с банками и в частности АБ не допустил ни 1 просрочки и моя общая кредитная нагрузка (долговая) не превышает 10% моего дохода, имею от АБ предложения которые мне НЕ Нужны по типу продуктов рефинансирования, денежных кредитов и КК 100дней, зачем мне КЦ предлагает этот мусор (ваши продукты) если мне не одобряют необходимы продукт?.Обратившись по потребности получаю отказ. Логика =0%.Прошу дать развернутый ответ на телефон или личную почту.Ваши отписки на подобие уважаемый клиент банк в праве отказать и т.п., буду считать как не партнерские отношения с клиентом и буду вынужден прекращать сотрудничество с АБ полностью.

Добрый день всем. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Альфа банка на Валовой зам. управляющего А-ян Мариам и специалисту М-ех Кристине за: 1) Профессиональность и грамотность, высокий уровень  знаний своих должностных обязанностей, а именно за ответы на все вопросы по предлагаемым продуктам Банка, за умение предложить то, что требуется клиенту,  и САМОЕ ГЛАВНОЕ даже за участие в проблемных вопросах клиента,  конкретно мне была сообщена информация ПОЧЕМУ У МЕНЯ ВЫСОКАЯ ФИНАНСОВАЯ НАГРУЗКА: только в этот раз лично узнала от внимательных Мариам и Кристины, что с 2015 года я являюсь должником банка по кредиту, который был погашен мною именно в 2015 году. На сей момент разбираюсь с банком, который допустил эту грубую ошибку, отправив такую инфу в Бюро кредитных историй; ") За этичность отношения к клиенту: внимательно, доброжелательно, спокойно. А ведь, это и нужно клиенту - нормальная забота по его финансовым вопросам. Еще раз огромное  вам  спасибо, Мариам и Кристина. Пусть ваши желания и профессиональные, и личные сбываются!