223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

25.04.2019 стала жертвой мошеннических действий.Известный мне человек обратился ко мне в социальной сети с неким предложением. Имея к нему доверие, я перевела ему крупную денежную сумму на карту Альфа банка. Вскоре стало ясно, что страница поддельная и деньги переведены мошеннику.26.04.2019 обратилась на горячую линию банка, сообщив о сложившийся ситуации, было зафиксировано обращение A1904270556.Одновременно с этим мною было подано заявление в полицию. Согласно материалам дела, предоставленных мне к ознакомлению в МВД, 28.04.2019 в Альфа банк был направлен запрос.Но до текущего дня ответа на запрос от Альфа банка не поступило!Неоднократные обращения в клиентскую службу банка не дают результата: на электронные письма не отвечают, либо пишут отписки "что мы всегда рады сотрудничать со следствием". На деле видно обратное!Прошу банк прокомментировать по какой причине он не взаимодействует с МВД и не отвечает на запрос по моему делу, нарушая установленный законодательством РФ порядок.

28 мая 2019 г. посетил кредитно-кассовый офис Альфа-Банка на пр. Наставников, 19 в г. Санкт-Петербурге.Прежде всего, привела в недоумение система организации очереди в банке, а точнее полное отсутствие таковой: нет электронных табло, нет пресловутых талончиков с номером очереди - люди стоят в живой очереди и постоянно путаются, поскольку посетители перемещаются по офису. Все в лучших традициях современного технологичного банкинга по-альфовски на пороге третьего десятилетия XXI века.Далее по существу. При обращении к сотруднице банка (не интересовался ее именем, да она, в общем-то, не при чем) мне были заданы вопросы по поводу места работы и семейном положении, что уже выглядит странно при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты. На такие странные вопросы были даны столь же ценные с информационной точки зрения ответы. Если бы на этом все приключения закончились, я бы не стал писать этот отзыв.В пункте анкеты "ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к ДКБО физических лиц в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее - Подтверждение)" (регистр сохранен) во втором абзаце клиенту предлагается согласиться среди прочего на передачу персональных данных третьим лицам (перечня нет) и их (данных) хранение "в целях, объеме и в сроки, определенных в договоре" (русский язык составителями анкеты изучался "на коленке"). Все бы ничего, если бы перечень третьих лиц был четко прописан в договоре, поскольку в противном случае клиент автоматически подписывается на разного рода спам (и это в лучшем случае) - руководитель  ККО "Наставников" гражданка Т-ва Юлия В-на (ФИО со слов) без стеснения упоминала страховые организации. Важно, что в первом (который полностью меня устраивал) и во втором абзацах данного пункта содержится отсылка к ДКБО.В том же пункте анкеты "Подтверждение" (третий абзац) клиент безальтернативно соглашается на получение банком сведений о кредитной истории в целях проверки моей "благонадежности" и "для формирования в отношении меня кредитных решений, принятия решения о предоставлении мне кредита(ов) и заключения со мной и дальнейшего сопровождения (исполнения) договоров". В третьем абзаце ссылок на ДКБО нет, есть лишь ссылка на №218-ФЗ "О кредитных историях". На мою просьбу исключить данный абзац из анкеты ввиду того, что выдача дебетовой карты не имеет никакого отношения к кредитной истории гр. Т-ва Ю.В. заявила, что "это стандартная форма анкеты". После того как мне принесли печатную версию ДКБО, я ознакомился с правами и обязанностями банка и клиента (пп. 14.2 и 14.4 ДКБО) и не нашел подтверждения тому, что я обязан выразить согласие с тем, что написано во втором и в особенности в третьем абзацах пункта анкеты "Подтверждение". Гр. Т-ва Юлия В-на сослалась на п. 3.17 ДКБО, но именно в нем указан перечень персональных данных (первый абзац п. 3.17), а также черным по белому прописано ПРАВО клиента "соглашаться и уполномочивать банк полностью или частично обрабатывать сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, в целях продвижения продуктов и услуг Банка и/или его партнеров", а также "соглашаться и уполномочивать банк предоставлять полностью или частично сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, третьей стороне" в разных целях.На мою просьбу прокомментировать данные пункты ДКБО гр. Т-ва Ю.В. не смогла ничего ответить, но продолжала настаивать на неизменности формы анкеты. То есть вводила клиента в заблуждение! Прошу руководство банка рассмотреть ситуацию с дисциплинарной точки зрения.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ О ВОЗМОЖНОСТИ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЭТИМ БАНКОМ

Думал, что хуже Сбера не бывает, но ошибся - есть и это, как ни удивительно, Альфа.Вот всего лишь несколько фактов:1. Очередь 1,5 часа к операционисту, который для юр. лиц в кол-ве 1 шт.;2. Зачисление своих же денег, переведенных с расчетного счета в другом банке в течении 3х дней;3. Комиссия 11% на снятие наличности;4. И самое феноменальное: Если вдруг решите дать своей организации беспроцентный займ на закупку товаров, то не рассчитывайте, что банк позволит вам их себе же вернуть, даже при наличии всех необходимых документов (договор, кассовая книга, расходник/приходник, гарантийное письмо, объявление на взнос наличных через кассу Алфа-банка с отметкой!!!).Если цените время - главный актив малого бизнеса, то найдите нормальный банк, если мазохист, то Альфа-банк для вас. Всем удачи, цените время!P.S. Оценку не ставлю т.к. не хочу, чтобы весь день названивали с проверками, но это естественно 1.

Являюсь лояльным клиентом этого банка долгое время. Пользуюсь постоянно его продуктами. С недавнего времени от банка стало поступать предложение оформить кредитную карту "100 дней". Рассмотрев все за и против, решил ее оформить.  После обращения в банк, мне было отказано. Причина в том что у меня уже есть две карты на руках. Ок. Не проблема, я закрываю одну карту и снова обращаюсь в банк через интернет-приложение. Мне сообщают, что одобрили выпуск карты, через три дня предложили прийти в офис ее забрать. В офисе, при оформлении документов, мне сказали, что одобрили лимит на 50000 руб.. Потом сказали, что окончательно одобрили...., но уже на 10000 руб.!!!!! Карл!!! 10000!!!! Это при том,что я закрыл карту с лимитом 270000!!! Являюсь постоянным клиентом и никогда не допускал просрочку по кредитам и кредитным картам! Дальше интереснее... Отправили повторную заявку.... Так как дело было к закрытию офиса, меня попросили подъехать на следующий день.... Следующий день.... Девушка "обрадовала", что мне одобрили приемлемый лимит. Однако, процент за пользование карты - 49%, причем, настаивают на подписывании доп.соглашения!!!! В индивидуальном предложении значилось, почему-то, 11,5%, в основном договоре - 25%!!! Нет, я конечно все понимаю... Но это видимо мега -  предложение для постоянных клиентов!!!!! Но больше всего меня поразил тот факт, что за выпуск карты была обозначена сумма 1190р, а в договоре уже значилось 1490! Это расчет на людей, которые не читают договор??? Причем, после обнаружения еще и этой неприятной досады, консультант скинула все на техническую ошибку, показав, типо, удивление! Я в шоке! Не думал, что такая крупная и серьезная организация может опускаться до уровня МФО и с дополнительным соглашением на 49% годовых.Спасибо, любимый банк за столь привлекательные условия!

Т.к. уже являюсь клиентом банка, позвонили из колл-центра с предложением индивидуальных тарифов по дебетовой карте (озвучили тарифы). Согласилась на выпуск.На следующий день смутили уж очень выгодные условия, перезвонила на горячую линию, соединили со специалистом по дебетовым картам, который всю информацию так же подтвердил, уточнив, что это индивидуальный тариф. При получении карты в этот же день, сотрудник офиса сначала не мог понять какие именно условия прописали по этой карте. После 15 минут неопределенности, я попросила распечатать тарифы, на основе которых выпущена карта, при получении которой я автоматически соглашаюсь на все условия. На что получила ответ: "тарифы не печатаются, а только озвучиваются сотрудником".Получается, клиент берет карту, согласившись на тарифы "со слов сотрудника". Это где такое видано?! В итоге, оказалось, что карту выпустили со стандартными тарифами. В оправдание мне сообщили: кол центр у нас работает по всем банковским вопросам, поэтому они могли что-то напутать. С каких пор некомпетентность сотрудников должна отражать на клиентах, при этом последние, в свою очередь, должны входить в их положение?!Позвонив на горячую линию, не выходя из офиса, снова меня соединили (уже на другого) специалиста по дебетовым картам, который так же мне сообщил, что карта выпущена со стандартными тарифами.По итогу: Из 4 обращений дважды сказали про индивидуальный тариф, дважды сообщили обратное. И как, в таком случае, можно забирать карту с тарифами "со слов сотрудника"?! Потрачено 40 минут времени в офисе. Отказ от получения карты. Негативное впечатление как о банке, так и о некомпетентном коллективе.

22.05.2019 Оформил заявку на получение дебетовой карты с указанием удобного офиса. 28.05.2019 решил выяснить есть ли карта в офисе. По 2ГИС нашел номер телефона с кодом своего города, в 14:49 МСК звоню. Запрашивают серию и номер паспорта, дату рождения, номер телефона, фамилию, имя, отчество, называю. Ответ не можем найти заявку. Несколько раз информирую оператора, что информация о заявке меня не интересует, интересует информация о карте и ее наличии в офисе. Настаиваю чтобы искали карту, а не заявку - нет технической возможности. Выясняется, что дозвонился я не в офис в котором хочу получить карту, а "телфонный центр" в Барнауле. Прошу перевести на офис, нет технической возможности. Прошу соеденить со старшим, нет технической возможности. Прошу соеденить с руководителем - нет технической возможности. Оператор предоставил о себе следующие сведения :Консультант, отдел по работе с физическими лицами, телефонный центр, Денис Александрович В. Прошу:1. Прослушать вышеуказанный разговор.2. Подтвердть, что вышеуказанный оператор является сотрудником АО «АЛЬФА-БАНК».3. Подтвердть достоверность предоставленных оператором сведений о наименовании должности и отдела4. Дать оценку действий оператора.5. Сообщить о мерах принятых к его руководителю.6. Сообщить причину по которой оператор не смог найти заявку о выпуске карты.7. Сообщите необходимые и достаточные данные для поиска заявки на выпуск карты.8. Сообщить номер заявки о выпуске карты.9. Сообщить по какой причине у операторов нет никаких технических возможностей, кроме как тратить время будующих и настоящих клиентов рассказывая им, что у операторов нет технической возможности на то или иное действие.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка Ольге Р. специалисту по обратной связи Альфа Банка, Г. Ксении Эдуардовне, М. Татьяне, П. Татьяне из отделения на Невском проспекте 87/2. Спасибо им большое за оказанную помощь в моей сложившейся ситуации, огромное им спасибо. Рада сотрудничеству с Альфа банком. С уважением, С-ва Н.А.

Добрый день! Познакомился с "Альфа банком" в 2018 году,обратился за рефинансированием кредита другого банка, сумма приличная, банк отработал в тот момент на таком высшем уровне. Я был в восторге и написал слова благодарности в банк за оперативность и четкость его работы и занимавшимся мною сотрудникам. Банк активно стал предлагать свои продукты, я был очень лоялен банку, естественно согласился.С учетом того, что я много езжу на автомобиле, имею большие затраты на бензин, мой выбор пал на дебетовую "топливную карту" с обещанным большим кэш бэком банка в размере 10% от потраченных на бензин средств и 1% от потраченных средств в других категориях. Стоимость обслуживания 2000 руб. в год, что довольно много. В 1-ый же месяц, я не получил кэш бэк из-за расчетного периода, я смирился. За второй я получил. За третий опять не получил, потому что якобы нарушил программу, со слов банка траты в категории АЗС недолжны быть более 70% от общих трат, я вынужден был опять «проглотить». Потом несколько месяцев мне платили кэш бэк, вопросов не было. Пришел апрель, и почему-то тишина, никакого письма или уведомления от банка не было, денег соответственно тоже. Взял сам написал в онлайн чат. Выяснилось, что банк отказал в начисление кэш бэка по топливной карте ссылаясь на невыполнение условий программы, при этом сама программа написана настолько «обтекаема», что исполнить ее правильно клиентам в принципе невозможно. Цитирую Правила программы лояльности: п.1.12 "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных баллов, а именно отсутствия расходных операций по карте в ТСП любых других категорий за исключением "АЗС"и (или) совершения расходных операций по карте в категориях «АЗС» в суммах существенно превышающих суммы операций в иных ТСП".Что значит в суммах существенно превышающих? Существенно это сколько 1, 100, 1000 или 1млн. руб?, для кого-то рубль этосущественное превышение, для кого и 100 тыс. вообще незначительное?!Я посчитал апрельские операции: всего 38320,56 руб. в т.ч. на АЗС 19315,56руб. в др категориях 19005 руб. то есть 310,56 руб (это 0,81% от общих моих трат за апрель), это для «Альфабанка» существенное превышение трат в других категориях? Это на основании этого отказано в выплате кэшбэк???! Я задаю банку вопрос, что такое существенное превышение – в них понимании в числовом выражении, однако ответа никакого внятного нет, кроме как ссылку на правила и пожелание тратьте больше в других категорияхне получаю…. То есть банк предлагает не прозрачные условия в этой «игре», вот сколько ему захочетсястолько и будет "существенное превышение" - это неправильная позиция!!! Приходит время закрытия мая, банк присылает мне смс, что выплата кэш бэк за май может быть ограничена, я опять обращаюсь в чат, чтобы выяснить, что мне сделать чтобы исправить ситуацию, тем более время еще позволят, месяц май еще не закончился, на что получаю ответ, что мы не можем в режиме реального времени проверить операции, на мой вопрос почему тогда смс прислали, значит все-таки можете, меня опять отправляют читать Правила в которых никакой конкретики.Более того, мне не понятно почему отказ идет в выплате всего кэш бэка, почему нет возмещения пускай не повышенного из расчета 10%, а обычного 1%, какие основания для отказа его?!

Ян-е Камила - именно эта сотрудница вашего банка дала основание остаться на обслуживании именно у вас. До этого была в другом офисе вашего банка,была не довольна и хотела договор расторгнуть. Но знакомые порекомендовали Камилу и я решила попробовать ещё продолжить отношения с вашим банком. Теперь передаём Камилу по сарафанному радио друг другу!Блестящий сотрудник,несомненно привлекающий клиентов. Заботится о своих клиентах,как о членах семьи!Спасибо ей. Просим в самое короткое время рассмотреть вопрос о её повышении. Она заслуживает большего!

Ян-е Камила - именно эта сотрудница вашего банка дала основание остаться на обслуживании именно у вас. До этого была в другом офисе вашего банка,была не довольна и хотела договор расторгнуть. Но знакомые порекомендовали Камилу и я решила попробовать ещё продолжить отношения с вашим банком. Теперь передаём Камилу по сарафанному радио друг другу!Блестящий сотрудник,несомненно привлекающий клиентов. Заботится о своих клиентах,как о членах семьи!Спасибо ей. Просим в самое короткое время рассмотреть вопрос о её повышении. Она заслуживает большего!

Давно пользовалась услугами этого банка и если честно меня все устраивало. Но как только столкнулась с проблемой, они показали отсутсвие вообще какой-либо клиентоориентированности! На своих клиентов им наплевать!Пользовалась всегда грэйсом , всегда за ним следила и вовремя погашала долг. Но так получилось, что в апреле внесла минимальный платёж на 4 дня позже, и то только потому, что была заграницей, утопила телефон,поэтому не смогла физически внести платёж вовремя. Внесла сразу же по возвращению в Москву в тот же день. Захожу пару дней назад в ЛК а там уже списали проценты за три месяца!! Обращаюсь в свой ранее любимый банк с просьбой рассмотреть возможность войти в положение и вернуть проценты, так как столкнулась с такой ситуацией впервые, но меня проще говоря послали шаблонными фразами про тариф! Мою просьбу фиксировать отказались!Я конечно понимаю, что это мои проблемы, сама подписала договор и так далее, но могли бы хотя бы сделать вид что вам не все равно на своих клиентов!

Пользуюсь картой 100 дней без%,  все было отлично, пока сегодня не обнаружил списание за страховку, о подключении которой меня не предупредили сотрудники банка.  Я обратился в чат ( номер обращения:А1905281472) на что получил стандартный ответ: вы подписывали договор?- значит давали согласие, деньги не вернем. Не ожидал от Альфа банка полного отсутствия понимания. Клиентам Альфа банка желаю быть внимательными, чтобы не нарваться на подобную историю.

27.05.2019 в 21.00 хотел пополнить свой брокерский счет, но по ошибке перевел деньги на кредитный счет, перевод с которого не предусмотрен.Не смотря на позднее время, в онлайн чате специалист объяснила мне в чем проблема и путь ее решения. От меня при этом ничего не требовалось, сделала все сама, и уже на следующее утро в 10.00 был осуществлен перевод.Повторюсь, что перевод с данного счета не предусмотрен, и некоторые банки, судя по отзывам, в подобных ситуациях либо берут комиссию как за снятие с кредитного счета, либо вопрос решается только с написанием заявления в офисе, либо дело вообще в затяг уходит.Я очень рад, что мне не пришлось никуда ехать, никому ничего доказывать, не терять на комиссиях.Чувствуется уважительное и индивидуальное отношение к клиентам.Хотелось бы отдельно поблагодарить специалиста Дарью, которая оформила мою заявку.Молодцы, ребята, так держать!

Мне очень нравится альфа банк. все честно удобно, качественно и быстро. сотрудники вежливые и добрые. рекомендую. планирую и в дальнейшем пользоваться альфа банком . и благодарна что мне посоветовали и я пришла в этот банк . все очень нравится . спасибо за рекомендацию . знаем кто рекомендовал.

Пользовался платным пакетом услуг. Оформил в мае дебетовую карту NEXT. Сотрудник отделения знал о моём действующем пакете услуг, но условия обслуживания этой конкретной карты (два первых месяца бесплатно независимо от оборота по карте) озвучил как в рекламе карты NEXT на сайте Банка. Что эти условия по карте NEXT относятся только к пакету услуг без оплаты, и что к моему пакету услуг карта "цепляется" на других условиях не сообщил. На следующий день после получения карты у меня списали 120 рублей за годовое обслуживание.В настоящий момент пакет услуг поменял на бесплатный, чтобы пользоваться картой NEXT и другими картами по соответствующим тарифам, которые мне озвучили во время консультации на горячей линии в связи с моим вопросом о причинах списания платы за обслуживание карты. Прошу вернуть 120 рублей, т.к. при открытии карты NEXT в мае плата за обслуживание не должна списываться за май и июнь независимо от оборота по карте.

До даты первого платежа оставила заявление на досрочное погашение с Уменьшением платежа на ~630руб,,, на следующий день после списания захожу в личный кабинет, а там мой новый платёж увеличен на целых 1000 руб🥺, пишу б чат, звоню в кол центр, целую неделю не могли разобраться что происходит, в итоге ответили, что это нормально, я ничего не теряю (хотя 5лет заставляют платить по 1000 руб больше), просто последние 2 платежа перерасчётами в меньшую сторону , а остальные 58 платежей в большую😡 да кто дал банку право так перерасчётами график? Все все все другие банки как банки, перерасчёт делают уменьшая сумму еж платежа каждый месяц, а не так как альфа,,,, разочарована полностью, ужас какой-то.  Я ТРЕБУЮ отменить заявление на досрочное погашение и вернуть мой график на старый вид, у меня нет финансовой возможности платить на 1000 руб больше каждый месяц

Добрый день! Опишу неприятную ситуацию, которая очень сильно подорвала доверие к Альфе. Возможно, это послужит предостережением для других клиентов или потенциальных клиентов банка.Небольшое лирическое отступление: с Альфой работаем давно и в целом все было хорошо...14 мая 2019 раннее утро (3 утра по Москве), обнаруживаем, что в банк пришли исполнительные листы (ИЛ) от судебных приставов (СП). Банк пишет, что у нас есть время до 12 утра по Московскому времени 14 мая, чтобы отменить ИЛ. Начинаем выяснять откуда, за что и т.п. Цепочка событий следующая: в конце 2018 сменили юр. и почтовый адрес, на старый почтовый адрес, наверное, приходили уведомления, которых, конечно, никто не получал. Естественно, что все это вылилось в ИЛ от судебных приставов, которые в свою очередь тоже все отправляли по старому адресу. И получил в конечном счете сообщение от СП только банк.5 утра по Москве (9 утра по Томскому) созваниваемся с банком, выясняем, что нужно получить от судебных приставов отмену ИЛ. Ну что же, 14 мая у судебных приставов оказался приемный день, в 7 утра МСК выхожу от судебных приставов уже с отменой по ИЛ, благо СП оказались вполне адекватными и понимающими. Выясняем через представителя банка, что в банк нужно предоставить (!)оригиналы отмены по ИЛ. 8.00 МСК все оригиналы отмены предоставлены в отделение банка. Выдохнули.12.00 МСК случайно обнаруживаем в интернет-банке инкассовое поручение на списание. Начинаем экстренно звонить и писать по всем возможным каналам в банк. По горячей линии получаем ответ, что деньги уже списаны, документы на отмену предоставлены не были. По другой горячей линии получаем ответ, что документы на отмену еще находятся в обработке, а списание денег отменить уже нельзя. (Зачем вообще давать время на отмену, если все это время будет идти обработка документов?). Итог: деньги по всем исполнительным листам списаны, несмотря на то, что в самые короткие сроки были предоставлены все документы об отмене.В дополнении картины: Помимо ИЛ на нашу организацию, случайно СП отправили ИЛ на организацию, имеющую точно такое же название, но другой ИНН. В банке сказали, что по этому постановлению им тоже нужна отмена, хотя в службе судебных приставов были очень удивлены, что банк не отправил им отказ из-за несовпадения ИНН. Говорят, все банки присылают отказ, а Альфа в нашем случае уникальный и требует отмену.Какой вывод не хочется из этого делать, но он очень напрашивается?Послесловие: судебные приставы через неделю вернули деньги, но осадок от "защиты клиента" Альфы остался очень и очень неприятный.

Добрый день! Пришел арест на кредитную карту, причем таким образом, что задолжность стала больше чем весь кредитный лимит. Общение с представителем банки ни к чему не привело, иными словами меня просто послали. Отличный банк, рекомендую(нет). Так же стоит заметить, что я  так им не смог узнать адрес на который я мог бы отправить претензию в банк (оператор просто отказался, мотивируя это тем, что они такие претензии не принимают). В завершении диалога оператор сказал "Вы знаете где нас найти)".

Крайне недоволен колл-центром Альфа банка.  17.05.2019 оформил кредит наличными для рефинансирования кредита в стороннем банке. Денежные средства до сих пор не переведены. Несколько раз обращался в колл-центр, в первый раз(22.05) попался совершенно некомпетентный сотрудник, который не понимает и не знает, что надо делать в данном случае. Почему сотрудник не предложил создать обращение? При следующем обращении(25.05) сотрудник колл-центра сразу понял причину моего негодования и предложил создать обращение.  Теперь я жду решения по обращению, почему всегда надо доводить до крайности?

Забегался и забыл про льготный период, а в Альфа-Банке только этого и ждали, звонков и сообщений они не делают, говорят вся информация в интернете, начислили большие проценты. Обдирают людей и власти не обращают на это внимания. Сейчас  в стране и так кризис, а эти кровопийцы последнее отбирают. Обязательно обращусь в суд и задам вопрос нашему президенту во время прямой линии.