223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!  Зашел в мобильное приложение банка, увидел списание на сумму 1120 р. 27 коп. от 26 мая в категории Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС.  Обратился в мобильный чат банка, где сотрудник банка прокомментировал списание следующим образом: услуга подключена на основании вашего заявления. Но никакого заявления я не подписывал, об услуге Страхования меня никто не информировал, просто списали деньги. Сотрудник банка сказал что услугу можно отключить, но списанную сумму возвращать не будут. При этом данную услугу я не подключал, заявлений не подписывал. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные средства!

Уже больше 5 лет "сотрудничаю" с АБ. Имею кредитную карту "100 дней..." правда уже плохо понимаю она меня имеет или я ее. Лимит небольшой-45000. Но, иногда, крайне выручаюший. Правда из этих 5 лет с хвостиком: 3 года только плачу, ибо банк просто в одностороннем порядке снизил лимит до -45000)))) с формулировкой "не благонадежный клиент". Хотя с Альфой у нас никогда проблем не возникало. Да, были испол/листы у фссп, но уже как давно все закрыты.А для Банка ничего не меняется. Вот таким чудесным образом вместо кредитки-получаем не дешевый потребительский кредит. И то, что говорят в чате и отвечает представитель банка здесь, мол через 6 месяцев разблокируют-нагло врут. Поэтому будь вы хоть 100 раз хорошим клиентом без просрочек в данном заведение - кара легко настигнет.

Здравствуйте! У меня с Альфа-Банком довольно длительная история взаимодействия с 2016 года, в основном положительная. Но за последнее время моё мнение о Банке было значительно подпорчено. Любые замечательные нововведения или продукты могут быть запросто испорчены некомпетентными сотрудниками! Я решил написать этот отзыв в надежде на то, что Банк будет тщательнее относится к удовлетворению потребностей своих клиентов.Первым негативным моментом стало обращение в Банк по ипотечному кредитованию. Заполнив заявку на сайте и предоставив актуальные данные я получил в ответ тишину. Никто не спешил со мной связываться для продолжения общения. Перезвонив в Банк через 2 дня я получил на почту перечень документов. В тот же день отправил обратно в Банк готовый пакет и опять тишина. Вообще никакого ответа не последовало! ВТБ при этом одобрил заявку в течение пары дней!Но не этот случай побудил меня написать свой отзыв. Являясь клиентом, обслуживающимся по программе Максимум+, в конце апреля 2019 я получил звонок от своего персонального менеджера (ПМ), который сообщил мне о том, что подход к обслуживанию в Банке поменялся и отныне, единственным способом сохранить привилегированное обслуживание является поддержание высоких остатком на счетах. Затем ПМ мне задал вопрос, могу ли я сейчас поддерживать такие остатки на счетах, и получив негативный ответ от меня, сообщил, что тогда вынужден перевести меня на обычный план обслуживания. Я поинтересовался, есть ли возможность остаться на моих текущих условиях обслуживания и ПМ сообщил мне, что без поддержания высоких остатков по счетам отныне это невозможно. Мне оставалось лишь сказать "ну что ж" и согласиться перейти на обычное обслуживание. Спустя пару недель я зашел на сайт Банка. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что у Банка все также есть программа привилегированного обслуживания, но теперь называется она Альфа-Премиум! Судя по описанию на сайте, основная разница между новой программой обслуживания и её старой версией Максимум+, это ежемесячная стоимость обслуживания - 5000 р. вместо 3000 р. Я позвонил своему уже бывшему ПМ за уточнениями. К сожалению, поговорить мне с ПМ не удалось по причине его занятости с другим клиентом. Обещав перезвонить, обо мне ПМ, видимо, забыл. Я составил обращение в Банк через чат в мобильном приложении, указав, что считаю действия ПМ некорректными, поскольку информация об изменении условий обслуживания была предоставлена мне таким образом, как будто у меня нет возможности ничего не предпринимать и просто остаться на текущей на тот момент программе обслуживания Максимум+. Стоит отметить, что у меня есть друзья, которые до сих пор обслуживаются по старой программе Максимум+. Через пару дней мне пришло сообщение о том, что моё обращение рассмотрено и некорректных действий со стороны ПМ не выявлено. Точка. Ладно, подумал я, вероятно, так и должно быть.Я вновь зашел на сайт Банка и оставил заявку на подключение к новой программе Альфа-Премиум, но уже за 5000 р. в месяц. Мне перезвонил сотрудник банка и назначил встречу с ПМ в выбранном мною отделении. Дальше мне должен был уже перезвонить ПМ из этого отделения и подтвердить встречу. Тишина. Через еще несколько дней я вновь оставил заявку на сайте. Вновь разговор с сотрудником Банка, вновь назначена встреча в отделении, но опять тишина. Мне никто не перезвонил!Я не понимаю, что происходит в Банке! Вероятно следует лучше обучать и контролировать компетентность своих сотрудников! Ожидаю исправления данной ситуации Банком, который, надеюсь, ценит своих клиентов и дорожит ими. Спасибо!

Город ростов -на -дону Сотрудники данной компании не однократно бесчестно поступают , при устном соглашении , утверждают что страховки нет либо отказываются заключать договор потсвоей инициативе и посылают самому через сайт, себе заявку делать при том что кредит одобрен во всех стадиях . Грубое отношение к клиенту.  Жена взяла кредитную карту заранее отказавшись от страховки , спустя год обнаружили что обманным путём нашего доверия нам подсунула Сотрудница страховку . Жалоба на вас в ЦБ пойдёт с таким отношением.

Всегда положительно отзывался о данном банке ! Сейчас понимаю почему даже компания Мвидео отказалась от зарплатных проектов сие заведения ! Случилась ситуация в конце марта я лишился работы из-за продолжительной болезни и нахожусь в больнице (на что банк уведомлял, даже подавал заявление на рефинансирование кредитов из-за сложившейся ситуации) , днём нахожусь в больнице и не всегда могу разговаривать , начались еженедельные прозвоны моим друзьям и родственникам( по пять по 6 раз в неделю , где возник вопрос нарушения законодательства по количеству звонков ) , хотя данные я обращался в банк на основании статьи 152 удалял , но тут самое интересное возникло , по возможности я перезванивал и общался с сотрудниками отдела взыскания , но если мне дозвониться не могут сразу поступают звонки третьим лицам ! Позже возникла интересная ситуация в социальной сети пишет мне некая Ярославна М. белым текстом на сером фоне что имеется долг , я спрашиваю вы кто , в ответ тишина через час приходит опять Сообщение что оплатите долг , 26 мая после того как мне позвонил двоюродный брат и просил перезвонить потому что надоели эти звонки , я перезваниваю и меня переводят в отдел взыскания где сотрудник выслушав что я нахожусь в больнице говорит что все понимает и предлагает обратиться ломбард продать все ценное что бы расплатиться , я спросил на счёт сотрудницы по фамилии М. он говорит что не владеет информацией , получается банк распространяете информацию совершенно неизвестным лицам. Скорее всего выписываюсь с больницы и закрываю данные кредиты в банке , а пока нахожусь в больнице не могу , но отношение абсолютно скоцкое и готовы рассказывать на каждом шагу непонятно кому ! Больше банк рекомендовать не буду , испортился !

Всегда положительно отзывался о данном банке ! Сейчас понимаю почему даже компания Мвидео отказалась от зарплатных проектов сие заведения ! Случилась ситуация в конце марта я лишился работы из-за продолжительной болезни и нахожусь в больнице (на что банк уведомлял, даже подавал заявление на рефинансирование кредитов из-за сложившейся ситуации) , днём нахожусь в больнице и не всегда могу разговаривать , начались еженедельные прозвоны моим друзьям и родственникам( по пять по 6 раз в неделю , где возник вопрос нарушения законодательства по количеству звонков ) , хотя данные я обращался в банк на основании статьи 152 удалял , но тут самое интересное возникло , по возможности я перезванивал и общался с сотрудниками отдела взыскания , но если мне дозвониться не могут сразу поступают звонки третьим лицам ! Позже возникла интересная ситуация в социальной сети пишет мне некая Ярославна М. белым текстом на сером фоне что имеется долг , я спрашиваю вы кто , в ответ тишина через час приходит опять Сообщение что оплатите долг , 26 мая после того как мне позвонил двоюродный брат и просил перезвонить потому что надоели эти звонки , я перезваниваю и меня переводят в отдел взыскания где сотрудник выслушав что я нахожусь в больнице говорит что все понимает и предлагает обратиться ломбард продать все ценное что бы расплатиться , я спросил на счёт сотрудницы по фамилии М. он говорит что не владеет информацией , получается банк распространяете информацию совершенно неизвестным лицам. Скорее всего выписываюсь с больницы и закрываю данные кредиты в банке , а пока нахожусь в больнице не могу , но отношение абсолютно скоцкое и готовы рассказывать на каждом шагу непонятно кому ! Больше банк рекомендовать не буду , испортился !

11.04.2019г. на сайте«Альфа-Банк» оставил заявку на оформление кредита наличными,пришелположительный ответ по ставке 11,99%.При обращении в отделение банка по адресу г. СПб, Лиговский пр.73, ККО «Нева» кредитный специалист С-ль Оксана сообщила,что по заявке %ая ставка выше=18,99,т.к. в ответе было указано «от 11,99» и предложила оформить новую заявку,чтобы ставка была ниже. Я согласился.Также специалист предложила оформить страхование жизни и от потери работы,т.к.это влияет на факт одобрения кредита и снижение ставки,при досрочном погашении кредита я буду вправе отказатьсяот страховки и вернуть деньги за неиспользуемый период.Принимая во внимание то, что я планировал досрочное погашение кредита через 1 мес(о чем проинформировал специалиста),я согласился с предложенными условиями.Специалист банка предложила подписать все документы ЭЦП,я согласился, хотя ранее не имел опыта подписания договоров таким способом. Пришла СМС с кодом, который специалист попросила показать на телефоне и внесла его в систему. До получения СМС я был ознакомлен только с графиком платежей по кредиту, в котором сотрудник банка сделала акцент на сумме начисленных %ов за пользование кредитом сроком 1 мес,с документами и условиями страхования ознакомлен не был(суммой,сроком,в течение которого могу вернуть уплаченную страховую сумму,способом оплаты страховой суммы),меня не проинформировали,что передача кода из СМС уже является фактическим подписанием документов.Подписанные ЭЦП документы я получил по электронной почте уже после того как деньги пришли на счет.При желании досрочно погасить кредит 24.05.2019 г,я обратился по телефону гор.линии Банка,мне сообщили,что отказаться от договора страхования можно только в период 14 календарных дней после подписания договора! По истечение указанного срока при досрочном погашении кредита денежные средства за неиспользуемый страховой период не возвращаются.Я оставил претензию №А1************8. 25.05.2019 г.получил ответ,что информация о том,что я не был проинформирован с условиями страхования не подтвердилась,т.к. услуга страхования является добровольной и никак не виляет на факт одобрения кредита или размера %ой ставки по кредиту,а ЭЦП с моей стороны на документах стоит. Поэтому банк не видит причин для возврата денежных средств.Считаю, что при оформлении кредита С-ль Оксаной навязала услугу добровольного страхования,я уже имею действующий договор страхования жизни «Альфа Страхование»,предоставленный работодателем.До подписания договора страхования меня некорректно ознакомили с условиями возврата денег по страховке при досрочном погашении кредита,не был полностью ознакомлен с документами страхования до их подписания по ЭЦП. 26.05.2019 г. кредит полностью досрочно погашен с учетом оплаты страховки за 60 мес.Страховая сумма составила 75 853,86 руб. Если бы я знал до подписания договора сумму страховки и невозможности возврата её, я бы отказался от кредита.Считаю нецелесообразным за месяц пользования кредитом уплачивать 91тыс.руб.(% по кредиту+страховая премия). Имея данный опыт оформления кредита предполагаю,что и многие другие клиенты «Альфа-Банка» также были некорректно проинформированы и вынуждены оформить услугу страхования добровольно-принудительно.По технике продаж,кредитный специалист должна была выявить потребность,отработать возражения и только потом заключить договор.Исходя из этого могу сделать вывод,что меняобслуживала некомпетентная сотрудница «Альфа-Банка»,целью которой была личная мотивация получения премии за продажу страховки.Удивлен, что в 2019г.в ведущем банке России допускают к работе плохо обученных сотрудников.

20.05.19 я обратился в офис на Кутузовском проспекте чтобы получить карты, которые я заблаговременно заказал через сайт банка.   Все бы ничего, но при получении оказалось что сотрудник (фамилия звучит как Б-кий) не проверил написание фамилии на карте и выдал мне их. Но я сразу заметил ошибку и предложил исправить. Менеджер сначала отпирался, мол "проблем же не будет, мы всем так делаем". На что я возразил что я не хочу чтобы по его вине мне не зачислились мили Аэрофлота. Кое-как он перевыпустил карту и я ушел.   Уже в другом отделении на Валовой, 6 сотрудница по имени Надежда огорошила меня новостью что мои карты недействительны и их нужно перевыпускать. Однако ждать придется 1 день. Если бы данный факт оценка была равна "единице". Хочется и поругать и похвалить "за старание". Поживем - увидим

Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет, проблем, вроде, не было, все ровно было. Но 23 мая зашла в приложение и увидела, что на кредитке минус 5000 руб. Я сразу звонить на горячую линию. Сотрудник выслушал, но ничего внятного не сказал, только запутал еще больше. Перезвонила. Меня долго переключали между операторами, в итоге последний выдал, что минус этот возник из-за того, что я вношу на кредитку свои деньги сверх лимита. Логики я не увидела, поэтому решила отправиться в отделение. Но мне перезвонили. Сказали, что прослушали мой звонок, сказали, что в минус ушла, так как операция одна, которую я еще в апреле совершала, подтвердилась позже срока. В общем, объяснили все. Девушка была вежливой, извинилась. Мне было приятно. Сумма, может, и не великая, но деньги мои и мне было непонятно и неприятно, куда они исчезли. И, честно, приятно, что Банк отреагировал даже на такую маленькую проблему маленького клиента. Поэтому спасибо.

19.05.2019 г в 19.50 мужу пришло сообщение о том что карта заблокирована. Карта в это время лежала дома и не использовалась несколько дней. Зайдя в интернет банке он увидел на списание 7 платёжных поручений на сумму 86 тысяч рублей и сразу позвонил в банк , пытаясь прояснить ситуацию и сообщив о том что этих платежей он не совершал и подтверждений с смс-колами на данные платежи не получал (хотя без них переводы ранее не были возможны) , ему предложили составить обращение по горячей линии о мошеннических действиях. На следующий день, 20.05.2019 г он лично явился в отделение банка с целью выяснения обстоятельств, а именно списались ли эти платежи с корсчета банка , тк в интернет банке они значились как заблокированные операции , на что получил ответ , что платежи заблокированы и служба безопасности банка проверяет их. На просьбы отменить платежи операционист ответил что это не возможно , ожидайте ответа , платежи на проверке. Согласно федерального закона от 27.06.2018г 167-ФЗ ст 8. ч.2 оператор по переводу денежных средств обязан при выявлении операции, соответствующей признакам перевода денежных средств без согласия клиента незамедлительно запрашиваться у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. Но банк несмотря на федеральный закон о противодействии хищению денежных средств  с клиентом для подтверждения сомнительных операций не только не связался но и проигнорировал личные просьбы клиента не осуществлять платежи , так как он их не совершал , совершены они были мошенническим путём и 22.05.2019 г часть платежей на сумму 83 тысячи рублей банк списал , это 4 платежи из 7 отправленных , ещё 2 были списаны 23.05.2019 г. Так же 22.05.2019 при обнаружении списания денег со счета было написано заявление в полицию. 24.05.2019 года произошло нечто вообще необъяснимое , в интернет-банке владелец счета увидел , что суммы 4х платежей уже списанных со счета 22.05.19 поменялись , а один платеж , на сумму 1 руб вообще пропал из истории операций! После этого пришёл ответ на обращение отправленное 19.05.2019г по горячей линии и предложение составить претензию с суммами оспариваемых платежей, которые за день этого банк вручную изменил (суммы и количество платежей) . Так же неоднократно было запрошено в банке обращение сделанное по телефону 19.05.2019 г в печатном виде для приобщения его к заявлению в полицию, но сотрудники данное обращение (с первоначальными суммами платежей) выдавать клиенту банка отказываются , причину отказа конкретно назвать не могут . Далее планируем подавать в суд на Альфа-Банк. Хотелось бы предостеречь людей держаться подальше от этих мошенников.

Информация немного сокращена, т.к.сайт не пропускает много текста. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка (далее АБ). 31.01.19 года мне поступил звонок с +749513494… от лица, который представился сотрудником службы безопасности АБ. мне сообщили о том, что по карте есть перевод, но я сказал, что перевод не мой. В момент разговора я находился у ноутбука и имел доступ к своему личному кабинету. Я сообщил об отменеперевода. Далее меня уведомили о необходимости обезопасить мои деньги на всех счетах и выполнить переводы на «ячейки» сотрудников банка для их сохранения.Я попросил подтвердить полномочия собеседника и его принадлежность к банку. Для этого он предложил принять звонок от сотрудника службы безопасности АБ. Я положил трубку. Сразу же мне перезвонили с номера+7**************8 (8***************8), я попросил подтвердить личность, мне ответили, что он является сотрудником банка. Я попросил подтвердить мне то, что тот кто звонит с номера +7**********8 сам является представителем АБ – мне сказали сверить номер с номером указанным на обратной стороне банк карты АБ. Я сверил и убедился что номер телефона, с которого я принял звонок совпадает с номером телефона указанном на карте, и решил, что это действительно звонит АБ – понимая,что подменить номер очень сложно.Мне перезвонили опять, но уже с другого номера – я посчитал, что это звонят уже с номера колл-центра банка. Собеседник диктовал мне ФИО получателей и номера«ячеек», то есть номера карт (он их так неназывал), на которые я делал переводы в пределах лимита 50000 рублей, т.к. у каждого менеджера есть «лимит» на хранение денег.Общение продолжалось долго в формате регулярного отключения микрофона со стороны собеседника.Оказалось я переводил деньги посторонним лицам.Сумма ущерба оценивается в 2 годамоей работы. Готов предоставить для подтверждения вх. звонка с номера +7***************8 выписку от моб. оператора. Сделано - Осознал свою ошибку – получивтакой звонок в 1й раз, я видимо, находясь в рабочем ритме, перешел в стрессовое, псих.потоковое направленное состояние, известное как "тильт" и допустил грубые ошибки – сообщил часть персональных данных посторонним лицам, хотя сам связан с трейдингом, гдетакое состояние считается обычным у людей из-за высокой степени неопределенности в которой находится мозг, работая с рынком и находясь в агрессивнойэмоциональной среде.- Оформил перевыпуск карт- Направлено обращение в АБ. Ответ -рекомендовано обратиться в МВД и сообщения о том, что АБ не выполняет звонки сномера +7***********8.- Направлено обращение в АБ об оспаривании операций. Ответ получил: операции выполнились в соответствии с договором.- Направлено обращение в VISA.Ответа не получил.- Направлено обращение в сбербанк.Ответ: спасибо за уведомление.- Направлено обращение в ЦБ РФ. Ответ:рекомендовано обратиться в МВД.- Сделал заявление в МВД. Ответ: нет состава преступления.- Сделал заявление в Росфинмониторинг, который передал заявление в Прокуратуру, а та опять в МВД. По делу ведется следствие.- Оформил отзыв на Banki.ru. Видимоу Вас "крот", соучастник или доступ к номеру телефона взломан или скомпрометирован.- Предупреждены другие люди прочитавшие данную информацию Планирую направить обращение- в Роспотребнадзор- в управление К- в ФНС – номера карт и ФИО людейизвестны (возможно это подставные лица).- в НБКИ- в районную прокуратуру  Планирую- вывести инф в паблик - ютуб- обратиться к юристу - обратить внимание АБ иследственных органов на звонки с номера, который указан на обратной стороне банк. карты и насайте АБ- получить совет, что ещё можно сделать.

Я просто возмущена работай этих банков, запрашиваю рефинансирования кредита не одобряют ну тогда скажите мне уважаемые как я могу погасить задолженность если Вы не идёте на помощь? Уже незнаю куда обращаться, а задолженность появилась благодаря банку, в моём договоре прописано что, по потери дополнительного дохода я имею право на рекстуризацию но когда я позвонила в банк с просьбой сделать эту процедуру так как осталась без второй работы и не могу платить в полной мере(на секундочку исправно платила целый год) мне банк предложил накопить сначала долг и только потом возможно банк сделает мне рекстуризацию, я в шоке, теперь суд, приставы, арест карт. Ну так может кто-то даст мне 70 т.?

Использую кредитную карту с милями другого банка, тут мне позвонили из Альфа банка и предложили Альфа тревел кредитку. Думал возможно выгоднее условия, но Оператор не смог четко ответить на вопрос, как засчитываются, и как потом тратить мили, ни какой порог и какие условия. На сайте в мобильной версии всё поверхностно, никакого пользовательского соглашения и условия бонусной программы. Зашёл с ПК тоже самое. Самое смешное, я попутно ходил закрывать в офис отделения Альфа банка кредитную карту 100 дней без %. На что мне сказали, это делается через чат или по горячей линии. Вопрос зачем тогда отделение работает вообще? Ещё попросил меня проконсультировать по карте Альфа тревел, мне дали общую брошюру где все продукты Альфа банка, и по этой карте никакой конкретики, а только лишь ДО 9% милями ДО, ДО ... и никаких пояснений)))) Ужасное обслуживание и навязывание продуктов, по которым не могут проконсультировать.

После активной рекламы в СМИ новых карт альфабанк яндекс.плюс решил испытать этот продукт. Все быстро, курьер уже через день доставил карту. Но не все так просто, как кажется, изначальная ставка 24%, указанная в договоре, превращается в 39% после подписания ОТДЕЛЬНОГО ДОГОВОРА на беспроцентные 55 дней. Не долго думая, позвонил на горячую линию с просьбой закрыть карту и расторгнуть договор, но не тут то было, кодовое слово, что я указывал при подписании договора - не подошло, так как банковский работник не умеет пользоваться функцией клавиш ctrl+c ctrl+v и вероятно имел двойку по русскому языку. Ладно, отложил на потом.  Спусят несколько дней обнаружил в приложении кнопку "закрыть карту", закрыл, но закрытые карты, как оказалось, не является обнуление кредитного лимита и закрытием кредитного договора. Обратился с этими вопросом в отделение банка, написал заявление на расторжение договора. Казалось бы всё, но нет. Через неделю обнаруживаю в приложение новую карту, а в смс сообщениях от альфабанк информацию о том, что мне её перевыпустили.  Альфа от начала партнёрства и до сегодняшнего дня показывает свою незаинтересованность в клиенте, а лишь пополнении базы этих самых клиентов. Не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка, что бы не остаться с вечно открытым кредитным лимитом, а возможно и должником, так как карта со второго года обслуживается не за бесплатно, а закрыть её, как выяснилось, невозможно.

Добрый день! Взял кредит 23,04, первый платёж 07.06. Кредит не пригодился, решил закрыть полностью досрочно, но когда увидел что сумма +60000 тысяч, был шокирован. Почему я должен платить страховку, если я вообще не воспользовался кредитом? Ладно проценты за дни набежали, но Страховка непонятно почему! Звонил в контакт центр, отправили на автоответчик что якобы в речение 14 календарных дней вернуть можно, все это проходили. Просто непонятно за что я должен платить. В договоре страхования ничего про 14 Дней не написано . Прошу разобраться в данном вопросе. Не согласен платить страховку, если напрямую с Вами не урегулируем, то придётся обращаться в суд увы. С Вашим банком работаю давно и есть кредитка, доволен был всем др этого момента!

Доброго времени суток! Банком "Альфа-Банк", я доволен, но сегодня просматривая Историю операций заметил, что снимают средства, при этом они всегда разные. Услуга: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч НДС" Онлайн чат проконсультировал, что может оформить на закрытие данной услуги, но средства возвращены не будут. Не помню, чтобы я просил банк о подключение данной услуги.  1. Как закрыть данную услугу? 2. Как вернуть средства? может быть письменно оставить претензию в  офисе Альфа Банка И, как не попасть снова на всякие страховки  при получение дебетовой карты?  Спасибо

Я был лучшего мнения об Альфа-Банке пока не решил воспользоваться их кредиткой. Ещё день не прошёл как я получил карту, я её ещё даже не активировал, а уже столько разочарования.Кредитка Альфа-Банка:1) Если не погасил долг за беспроцентный период в 100 дней, то ставка по долгу будет 39,99% годовых! А со снятия наличных 49,99% годовых! Это не на просрочку, это стандартная ставка. Если что, по договору кредитки Тинькофф Банка у меня ставка 20% годовых. 2) Изначально мне была подключена страховка, хотя я не подписывал документы, где об этом было указано! Их не было. И сотрудник мне тоже ничего не говорил. Я даже свои экземпляры проверил и там нет ничего про страхование. Спросил в чате про неё и мне сообщили: "У вас подключена программа страхования владельцев кредитной карты. Услуга является добровольной и подключается с вашего согласия." Ага, с согласия.3) До 200 тысяч - лимит без справок о доходах. Макс. лимит считается по среднемесячному доходу за последние 3 месяца, который я им сам называю. Я просил 200 и мне предварительно одобрили 200, но при получении карты сказали, что окончательно одобрено 100. Я - ИП, у меня не фиксированный доход и через день, допустим, я получаю приличный доход, который солидно увеличивает цифру моего среднемесячного дохода за последние 3 месяца. Я хочу, чтобы лимит по карте увеличили. Но, по правилам, я сначала должен пользоваться ей с нынешним лимитом полгода. И для повышения лимита со 100 до 200 тысяч, я должен буду предоставить справку о доходе, потому что лимит повышается более чем на 50%, хотя у них же до 200 тысяч без справок! Ну и бред. Ок, я хочу закрыть неактивированную карту и с указанием нового дохода заново без справок заказать карту на 200 тысяч. Тогда, мне говорят, мне нужно будет ждать 45 дней на закрытие договора. Это делается, чтобы проверить, что точно нет никаких долгов перед Банком. Но я же не активировал карту! Всё равно 45 дней проверять? Онлайн-чат: "Да, к сожалению, такая система расторжения у банка." Гибкий лояльный Банк, я думал, пока не стал их клиентом.

Доброго времени суток. 25.05.2019 я обнаружил неправомерное списание денежных средств, с имеющейся у меня кредитной карты. Я не был уведомлен об этом надлежащим способом, как с вашей стороны (как банка), так и со стороны судебных приставов, и только тогда, когда я обнаружил отрицательный баланс на карте,я позвонил на горячую линию Альфа-Банк. Мне пояснили, что данная сумма была списана судебными приставами, но у меня складывается вопрос, как вы можете проводить финансовые операции, без ведома держателя карты и моего подтверждения? Отсюда следует, что вы не уведомили ФССП должным образом, и не указали что данный счет кредитной карты - является кредитным, и на нём находятся не мои личные средства, а средства банка. Вы неправомерно распорядились кредитными средствами, без моего ведома, соответственно я могу расценивать это, как действия  банка, с целью получения процентов с кредита, который я не оформлял. Прошу разобраться с этим, и вернуть средства на кредитный счет.

Добрый день! Уважаемый Альфа-Банк, пожалуйста, поясните мне как так получилось, чтобы я понял или решите данный вопрос.11.04.2019 мной был получен кредит на 1,5 млн рублей, я получил график платежей и т.д (платеж 52 000 рублей). В дату первого платежа (13.05.2019) я решил сделать ЧДП на 10 000 рублей, и оставил соответствующее заявление через приложение. После списания платежа и ЧДП, я скачал новый график и был неприятно удивлен. Оказалось, что общая сумма процентов за весь срок пользования кредитом увеличилась с 339 115.15 до 342 036.90, а последний платеж по кредиту увеличился с 19 115.15 до 46 036.90. При этом платеж ежемесячный снизился до 51 000 рублей.Получается такая неприятная вещь: по-хорошему, на сумму досрочного погашения следующие 34 месяца не должны начисляться проценты и я должен экономить на процентах за весь срок кредита, а у меня проценты наоборот увеличились. Мною было составлено обращение А1905150260, на которое я получил ответ, который никак мне не помог понять данные преобразования в графике. Цитирую: "Поступил ответ: Так как расчет стандартного платежа по договору осуществляется каждый раз, когда происходит изменение параметров договора (в данном случает уменьшена сумма основного долга), то после проведения частичного досрочного погашения cумма аннуитетного платежа уменьшилась и составила 51 000 руб, что привело к возврату количества платежных периодов в соответствии с договором - 36 месяцев: 36 платеж составляет - 46 036,90 руб, 35 платеж составляет- 51 000 руб. Ошибок в расчете процентов не выявлено. В итоге, количество платежных периодов было увеличено, следовательно и увеличилась сумма выплаченных процентов за весь период кредитования"Что это за волшебное возвращение к количеству платежных периодов? При каждом досрочном погашении я буду возвращаться назад и начинать отсчитывать 36 месяцев и получать пересчитанные проценты? Кроме того, если сравнить два графика (первый и новый, после погашения), слава Богу я их сохранил, количество платежных периодов не изменилось.У меня есть еще кредит и ипотека в Альфа-Банке, по ним все списывается предсказуемо, и такая ситуация только по одному этому кредиту.Я считаю, что это какой то сбой, и проценты за весь срок и сроки самого кредита не могут отличаться в большую сторону от указанных в договоре. Пусть не уменьшается платеж, но прогнозируемо уменьшаются проценты по кредиту.Спасибо.

Не являюсь восторженным почитателем ни одного банка.  Поэтому, недавний случай с Альфа- банком  меня приятно удивил. Ситуация следующая: находясь заграницей, остался без карты  (истек срок годности). Так вот, Альфа-банк  доставил мне перевыпущенную карту почтой DHL в страну  временного пребывания.  Не уверен, есть ли другие банки, которые оказывают аналогичную услугу, причем бесплатно для клиента? Это было очень круто! Однако, еще круче было качество оказания этой услуги.  Сотрудник контактного центра банка,  Даша, которой я пояснил свою проблему, взяла надо мной шефство и контролировала весь процесс доставки от начала до конца, консультировала меня по телефону в процессе и после доставки по множеству вопросов, включая  активацию карты заграницей и пр. Работала очень профессионально, доброжелательно и пунктуально, всегда мне перезванивала в обещанное время, уточняя текущую ситуацию и детально поясняя, что и как мне следует делать на том или ином этапе этой операции. Считаю, что другим банкам следует завидовать Альфе, у которого есть  Даша.  Ведь имидж любого банка формирует не только предлагаемые им продукты и услуги. Не в меньшей мере, его формируют (или разрушают) сотрудники, напрямую взаимодействующие с клиентами в процессе оказания этих услуг. В данном случае услуга была оказана на высшем уровне, который превзошел все мои ожидания. Впрочем, прекрасно понимаю, что с Дашей мне крупно повезло. Знаю, так бывает не всегда: на контактных информационных телефонах банков не всегда работают самые информированные о делах сотрудники.  Однако, с другой стороны, если бы все на телефонах Альфа-банка были  такими как Даша, то это был бы уже не банк, а рай.