251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые господа! В августе мне исполнилось 45 лет и я получил новый паспорт. Во всех банках обновил информацию о новых паспортных данных. Во всех кроме Альфы. 02.09.2021 я приехал в офис Альфы с новым паспортом, сотрудник Альфы внес новый паспорт в систему. Но почему то до сих пор в системе новый паспорт числится недействительным. У сотрудников банка на горячей линии и в чате, к сожалению, нет рук, а них лапки. Никто не может решить возникшую проблему. Альфа-банк!  Что мне делать? Когда Ваши сотрудники актуализируют информацию о моих новых паспортных данных?

Уважаемые господа!В августе мне исполнилось 45 лет и я получил новый паспорт. Во всех банках обновил информацию о новых паспортных данных. Во всех кроме Альфы. 02.09.2021 я приехал в офис Альфы с новым паспортом, сотрудник Альфы внес новый паспорт в систему. Но почему то до сих пор в системе новый паспорт числится недействительным. У сотрудников банка на горячей линии и в чате, к сожалению, нет рук, а них лапки. Никто не может решить возникшую проблему.Альфа-банк!  Что мне делать? Когда Ваши сотрудники актуализируют информацию о моих новых паспортных данных?

Уважаемые господа!В августе мне исполнилось 45 лет и я получил новый паспорт. Во всех банках обновил информацию о новых паспортных данных. Во всех кроме Альфы. 02.09.2021 я приехал в офис Альфы с новым паспортом, сотрудник Альфы внес новый паспорт в систему. Но почему то до сих пор в системе новый паспорт числится недействительным. У сотрудников банка на горячей линии и в чате, к сожалению, нет рук, а них лапки. Никто не может решить возникшую проблему.Альфа-банк!  Что мне делать? Когда Ваши сотрудники актуализируют информацию о моих новых паспортных данных?

Уважаемые господа!В августе мне исполнилось 45 лет и я получил новый паспорт. Во всех банках обновил информацию о новых паспортных данных. Во всех кроме Альфы. 02.09.2021 я приехал в офис Альфы с новым паспортом, сотрудник Альфы внес новый паспорт в систему. Но почему то до сих пор в системе новый паспорт числится недействительным. У сотрудников банка на горячей линии и в чате, к сожалению, нет рук, а них лапки. Никто не может решить возникшую проблему.Альфа-банк!  Что мне делать? Когда Ваши сотрудники актуализируют информацию о моих новых паспортных данных?

Перевыпуск карты 300 рублей. Комиссии на оплату объявлений Авито, пополнение  киви кошелек. Снял наличным линчые деньги более 100 тыс рублей, они были  поверх кредитного лимита (50 000 р - лимит погасил). Получил комиссию за вывод налички - в размере 5.9 процентов. Если снимать сумму больше лимита в календарный месяц, взимают комиссию с ваших денег! Никаких предупреждений в банкомате и вообще нет описания комиссий в приложении альфа банка. В чате ответили - "условия указаны в кредитном договоре".

Было обращение А2109051074.Тщательный анализ проведен не был, ответ предоставлен стандартный, поддержка говорит, что пересмотра не будет, позиция банка окончательная.Суммы, к счастью, небольшие, но сама ситуация неприятная.Есть 2 карты: дебетовая и кредитная (которую уничтожили до указанной банком даты, предлагали купить новую, поэтому оставшийся от нее счет остался просто для погашения карты).Дебетовой картой пользуюсь почти только для погашения кредитной, ибо она мне больше не интересна.2 сентября на дебетовой было 93 рубля, я ее пополнил на 500р.2 же сентября был назначен платеж 700р на кредитную.Деньги должны были перевестись с одного на другой счет автоматически.3 сентября в 4 часа ночи на счету дебетовой было также 593 рубля, я положил еще 500р и перевел 1093 рубля на кредитную.Очередной платеж был погашен, сумма на кредитке увеличилась на те самые 1093 рубля.На момент 4 часов ночи 3 сентября на счету дебетовой карты был 0!4 сентября в приложении появился перерасход 593 рубля, на который у меня автоматом появился КРЕДИТ на 20% годовых.При этом в истории операций за 2 сентября появилось списание с дебетовой на кредитную тех самых 593р, которого не было 3 сентября.Банк не признает техническую проблему.Ну списалась эта сумма, отобразилась БЫ она в приложении вовремя, не смог БЫ я перевести тысячу - это было БЫ логично и нормально.НО! Теперь банк требует погашения навязанного долга, автоматически созданного кредитного продукта, на который я не давал согласия в явном виде.Поддержка отвечает стандартными фразами и отказывает в требовании прекратить начисление процентов на овердрафт (а по факту отдельный кредитный продукт).Может кто-нибудь подсказать как воздействовать на банк, законы, статьи?К сожалению уже не первый раз я с этим банком натыкаюсь на разного рода проблемы:- открыл расчетный счет для ИП, навязали услугу подготовки справки об открытии счета за 300р, а когда пришел забирать "ожидающую" меня справку, мне пришлось еще ждать почти полчаса, когда при мне ее напечатают, поставят подпись-печать (за эту ситуацию они извинились, менеджер даже предлагал вернуть 300р)- открыл кредитную карту, сразу подключил ее к гугл-пей, не забирая физическую карту, затем пришло СМС "заберите карту до такого-то числа", пришел забирать за 3 недели до этой даты, карта оказалась уничтожена по решению сотрудников банка, предложили выпустить новую за отдельную плату, я отказался (сотрудник по-хамски возмущался чего это я тут про какие-то смс говорю)- решил перейти на дебетовой карте на тариф без абонентской платы (до этого 300р в месяц), поддержка все время просила ждать, так прошло 2 недели общения с поддержкой в чате, при новом обращении оказалось, что заявки от меня не было, после ругани через контактный центр за сутки перевели на новый тариф- произошла замена паспорта и прописки, все банки без проблем приняли информацию (даже тот, где у меня р/с для ИП) по частям (сначала паспорт, потом прописка через 10 дней), но только не этот банк, "давайте все сразу, иначе блокируем".В итоге закрыл счет для ИП (там даже карты не было бесплатной), перестал пользоваться кредитной и дебетовой картой.Всех знакомых отговариваю пользоваться услугами этого банка, который не уважает своего клиента.

Прохожу процедуру банкротства. На данный момент идёт стадия рестуктуризации. В Альфе имеются средства, которые я хотел снять с разрешающего письма финансового управляющего. В банке отказали, предлагают открыт специальный счет за 5 тысяч рублей!!, тогда можно будет снять деньги . Это такой абсурд вселенского масштаба ! Все банки выдают средства по письменному разрешению, только эти выдумали махинацию для банкротов, что бы поиметь с них денег.

Сотрудники очень долго отвечают,не решая вопрос закрывают чат,система кешбека ужасная,чтобы вернули кешбек,нужно потратить 10 000,до первого числа месяца,и не важно,когда ты оформил карту,о кешбеке партнёров вообще нигде не указано,не известно получу я их или нет. говорят,что они начисляются отдельно.Чтобы активировать карту,просят проверить баланс в любом банкомате,и снимают за эту услугу 59 рублей. Мужу карту привезли,Гугл пей вообще не работает,не прикрепляется и нельзя оплатить ей,этот вопрос никак не решили.

Альфа-Банк ведет себя абсолютно некорректно и противозаконно, да мною были допущены просрочки,да я осознаю всю ответственность, да я знаю свои права и обязанности. Но банк переходит все границы, совершая по тридцать звонков день, вы не имеете права этого делать. Звонки естественно идут с разных номеров и Альфа-Банк будет утверждать что они не причем, это не их номера, но жалобу в ЦБ РФ я направил, так же ушла жалоба в Роскомнадзор.Вот лишь некоторые номера +79*****7348, +79*****6168, +79*****6867, +79*****2567, +79*****7796, +79*****7893 и тд, таких номеров по 30 в день, выписка от оператора сотовой связи имеется. Так же банк звонит третьим лицам и разглашает информацию, в частности людям которые даже не были контактными номерами, что нарушает банковскую тайну. И эти третьи лица НЕ ДАВАЛИ своего СОГЛАСИЯ на общение с банком, опять же банк нарушает и это.

Альфа-Банк ведет себя абсолютно некорректно и противозаконно, да мною были допущены просрочки,да я осознаю всю ответственность, да я знаю свои права и обязанности. Но банк переходит все границы, совершая по тридцать звонков день, вы не имеете права этого делать. Звонки естественно идут с разных номеров и Альфа-Банк будет утверждать что они не причем, это не их номера, но жалобу в ЦБ РФ я направил, так же ушла жалоба в Роскомнадзор.Вот лишь некоторые номера +79*****7348, +79*****6168, +79*****6867, +79*****2567, +79*****7796, +79*****7893 и тд, таких номеров по 30 в день, выписка от оператора сотовой связи имеется. Так же банк звонит третьим лицам и разглашает информацию, в частности людям которые даже не были контактными номерами, что нарушает банковскую тайну. И эти третьи лица НЕ ДАВАЛИ своего СОГЛАСИЯ на общение с банком, опять же банк нарушает и это.

Я ранее были их клиентом и проблем не возникло, тут мне посоветовали сменить на Альфу и честно я уже пожалела , начиная с получение карты " что то пошло не так " , первого курьера я попросила приехать не позднее 18:00 ,но он не смог , претензий нет, перенесли встречу , второй курьер девушка и такое чувство складывалось ,что ей это все не очень нужно и она очень торопится , при получение карты мне не было предоставлено никаких документов,ни одним из сотрудников не было озвучено условий по карте  , было озвучено ,что это дебетовая карта и чтоб получить кредитную нужно идти в отделение и плюс ко всему я не могла войти в мобильное приложение , поехав в отделение ,мне озвучили что карта оказалась все таки кредитной , мобильное приложение разблокировали , но документов я так и не видела и не подписывала ничего ,в итоге я захожу в мобильное приложение и вижу списание в 1490 рублей , пишу в чат , никто не реагирует . Уважаемый банк , мне не нужна кредитка с таким дорогим обслуживанием , когда в реальности обслуживание никакое , прошу вернуть комиссию себе ,а мне закрыть счет и забрать карту , надеюсь на вваше понимание . Буду дальше пользоваться другим банком с замечательным сервисом , хоть даже у них и нет снятия наличных без комиссий и льготного периода 100 дней .

Я ранее были их клиентом и проблем не возникло, тут мне посоветовали сменить на Альфу и честно я уже пожалела , начиная с получение карты " что то пошло не так " , первого курьера я попросила приехать не позднее 18:00 ,но он не смог , претензий нет, перенесли встречу , второй курьер девушка и такое чувство складывалось ,что ей это все не очень нужно и она очень торопится , при получение карты мне не было предоставлено никаких документов,ни одним из сотрудников не было озвучено условий по карте  , было озвучено ,что это дебетовая карта и чтоб получить кредитную нужно идти в отделение и плюс ко всему я не могла войти в мобильное приложение , поехав в отделение ,мне озвучили что карта оказалась все таки кредитной , мобильное приложение разблокировали , но документов я так и не видела и не подписывала ничего ,в итоге я захожу в мобильное приложение и вижу списание в 1490 рублей , пишу в чат , никто не реагирует . Уважаемый банк , мне не нужна кредитка с таким дорогим обслуживанием , когда в реальности обслуживание никакое , прошу вернуть комиссию себе ,а мне закрыть счет и забрать карту , надеюсь на вваше понимание . Буду дальше пользоваться другим банком с замечательным сервисом , хоть даже у них и нет снятия наличных без комиссий и льготного периода 100 дней .

Являюсь зарплатным клиентом Aльфа-Банк. Ранее были только положительные эмоции от продуктов Банка. В апреле взял кредит (нужно было перехватить средства на пару месяцев) на сумму 1400000 руб. Прошу обратить внимание, что оформлял в приложении Альфа-Банк и воспользовался Финансовой защитой при оформлении кредита, чтобы снизить ставку. В июле погасил задолженность и столкнулся с тем, что мне не возвращают страховку, а именно , как уже потом выяснилось, что Финансовая защита предполагает 2 полиса страхования, по одному из которых (маленькую сумму в 4000 ) возвращают, а сумму 160000 нет.  Альфа Банк не решает проблему, а направляет в АльфаСтрахование-Жизнь. Страховая компания отвечает отказом, мотивируя, что Вы могли не заключать этот полис и он на ставку не влияет. И теперь у меня вопрос, уважаемый Банк, как я ТЕХНИЧЕСКИ мог выбрать в приложении только один полис? Ответ - никак, либо вы включаете фин.защиту и у вас сниженная ставка, либо нет и у вас повышенная ставка.  Сотрудники Альфа-Банка также подтверждают, что без оформления двух страховок ставка не будет пониженная.Также прошу обратить внимание на письмо Центрального Банка РФ от 13.07.2021 № ИН-06-59/50, вкотором Банк России отмечает, что нормы Закона № 353-ФЗ не выделяют в рамках договора страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) риски, служащие целям обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита(займа), и риски не преследующие такую цель. Банк России сообщает о недопустимости частичного возврата страховой премии заемщику, обратившемуся к страховщику на основании части 12 статьи 11 Закона № 353-ФЗ, так как это может свидетельствовать о нарушении прав и законных интересов потребителей.                                Также, невозможно отказаться от какого-либо риска, чтобы это не повлияло на размер дисконта. Согласно ч. 2.4 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ этот договор можно отнести к страховому договору, страховая сумма по которому подлежит перерасчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита.Банк направляет все вопросы решать со страховой компанией, хотя является ее агентом. И также, на основании вышеизложенного, Альфа-Банк не предоставляет выбора и второй полис с большей суммой автоматически включен в приложении. Прошу всех остерегаться потребительских кредитов со страхованием Альфа-Банка, т.к. изначально Вы доверяете и вроде бы все прозрачно, а в конце за два месяца пользования кредитом выходит, что Вы должны еще плюс 160000 к основному долгу! Как это можно назвать кроме обмана?! Теперь, тратя свои нервы и средства, я и еще тысячи обманутых должны доказывать свои права у финансового уполномоченного, ЦБ и в судах.

Добрый день. Совершая валютный перевод 06.09.2021 со своего счета в АБ в другой банк (на свой счет) столкнулся с тем, что с меня была списана комиссия Альфа-Банком, о которой не было ни слова (визуально наглядной информации) в веб-форме операции "валютный перевод".  В приложениях/веб-версиях других банков, которыми пользуюсь, под строкой с суммой перевода есть строка с размером комиссии. Перевод совершал в интернет-банке Альфа-Банк (через браузер). Переводил все, что было на счете, сумма небольшая, а вот комиссия совершенно неадекватна этой сумме! В итоге на счете, с которого переводил образовался отрицательный баланс, что мне в принципе непонятно, ведь никакого овердрафта у меня нет и не было. Об отрицательном балансе узнал 08.09.2021, случайно зашел в приложение АБ.Далее общался с операторами в чате, но получал шаблонные ответы в стиле "размер комиссии указывается в приложении", не смотря на то, что я сообщил, что перевод совершал через интернет банк. Также просил отменить перевод, так как не согласен с такой неадекватной комиссией, о которой не был никак не предупрежден веб-формой. Получил отказ, ОК, понимаю, что это технически и юридически наверное нереализуемо/сложно реализуемо. Вижу сразу несколько проблем.1. Некорректная логика работы формы, если клиент хочет перевести всю сумму со своего счета и при этом есть какая-то комиссия, то вы или спишите эту сумму из суммы перевода или не допускайте такую операцию в принципе. При этом обязательно информируя клиента прямо в окне формы о комиссии!2. В обязательном порядке добавить поле в форму, в котором будет прописываться размер комиссии по совершаемому переводу. 3. Без ведома клиента его дебетовый счет уходит в минус. Никаких уведомлений об этом нет, если бы не зашел в ближайшее время в приложение или интернет-банк, то я бы не узнал об отрицательном балансе, тем самым поставив себя под угрозу выплаты процентов сверх этого долга. Для себя сделал вывод, что банк намеренно не информирует клиента в момент валютного перевода о какой-либо комиссии, чтобы клиент далее "попал на деньги", так как в случае отрицательного баланса, клиент начинает пользоваться деньгами банка, как мне сообщил оператор в чате, а это спустя какое-то время облагается 20% (не знаю годовых или каких еще, не уточнял).  Минимальная комиссия 990 рублей - это мягко говоря грабеж с суммы 400 $.Я ответственно подхожу к финансовым вопросам и ознакомился с каждым полем в веб-форме валютного перевода, не было ни слова о комиссии самого Альфа-Банка.Готов предоставить скриншот, на нем воспроизвел те самые действия, которые совершал в момент перевода средств 06.09.2021.  В веб-форме есть строка (с галочкой согласен), которая предупреждает о возможной комиссии со стороны банка, принимающего перевод. Прочитав эту строку я понял, что со стороны АБ не предусмотрено комиссии, но она может быть со стороны принимающего банка.  Рядом с этой строчкой есть кнопка "подробнее", по клику на эту кнопку откроется страница с большим количеством информации, где-то в глубине текста будет пункт про комиссию Альфа-Банка. Повторю свой вопрос, почему в самой форме о комиссии ни слова? Кроме как злым умыслом это назвать не могу. Никто эту страницу не будет читать. Вся информация должна быть наглядна в веб-форме операции валютного перевода! Я буду ОЧЕНЬ рад урегулированию данного вопроса со мной со стороны представителей банка. Так как отдавать свои деньги за то, о чем не был проинформирован нет ни малейшего желания. Повторюсь: расцениваю это как обман со стороны АБ.

История о том, как в Альфа-банке происходит утечка персональных данных клиентов, как Альфа-банк выдает кредиты без проведения проверки заемщика (выдан кредит через личный кабинет Интернет-банка, вход в интернет-банк был совершен мошенниками с нового устройства, были отключены смс уведомления, списаны средства со счета через систему быстрых платежей. Система безопасности банка не посчитала все эти операции подозрительными. С 30.06.2021 не можем получить от банка письменный ответ на свою письменную претензию. Получаю только отписки: A2107020508, A2107011330, A2107260143.Суть претензии:В претензии я просил дать ответ по следующим пунктам:1.       Мошенники знали мои ФИО, телефон и данные банковской карты. Номер карты они не запрашивали, когда звонили, но при этом номер карты они должны были использовать, чтоб войти в мой интернет-банк Альфа-банка. 2.      Поступление денежных средств на банковскую карту было 18 июня 2021, а звонки мошенниковначались 22 июня. Два этих пункта указывают на то, что в Альфа-банке происходит утечка персональных данных его клиентов.  Отсюда вопросы:Каким образом мои персональные данные оказались у мошенников? Проводит ли банк проверки по этому поводу? Несет ли ответственность за утечку данных своих клиентов?3.      На сайте Альфа-банка есть информация о требованиях к заемщику. Я для выдачи кредита данным требованиям  не соответствую по второму пункту (постоянный доход от 10 000 рублей после вычета налогов),так как не получал регулярно заработную плату на данную банковскую карту, а если точнее, то поступлений за время моего пользования данной банковской картой было несколько:19.02.2021 7200 руб.05.03.2021 26520,72 руб. 19.03.2021 7200 руб. 06.04.2021 1016 руб.18.06.2021 7200 руб.Почему банк выдает кредит заемщику, не соответствующему его требованиям? Еще и в такой сумме - 200500 руб. Получается, что банк вообще не должен был мне согласовывать данный кредит. Да, я предоставил доступ мошенникам к своему личному кабинету, поверив им, но вина банка в том, что банк выдал кредит не имея для этого оснований!4.      Кредит оформлен без визита в офис, удаленно. В связи с этим я требую предоставить мне копию договора, заключенного между мной и Альфа-банком, где есть пункт о возможной выдаче кредита без визита в офис и где данный пункт мною согласован. 5.     Мошенники вошли в мой личный кабинет интернет банка с другого устройства. Отключили уведомления в виде смс, взяли кредит на мое имя, а потом стали списывать денежные средства с моей карты и ни разу их действия не вызвали подозрения вашей системы безопасности. Она вообще существует, ваша система безопасности? Как вообще можно отключить оповещение от банка в виде смс? Насколько я понимаю, это делается в офисе или по звонку в банк? Каким образом у меня было отключено уведомление в виде смс? Почему система безопасности не заблокировала странные активности в моем личном кабинете (вход с нового устройства, оформление кредита и перевод этого кредита несколькими одинаковыми платежами через систему быстрых платежей)? Я ТРЕБУЮ аннулировать кредит, выданный банком незаконно, неправомерно, а также требую дать мне письменный ответ по всем  пунктам указанным выше в кратчайшие сроки,

История о том, как в Альфа-банке происходит утечка персональных данных клиентов, как Альфа-банк выдает кредиты без проведения проверки заемщика (выдан кредит через личный кабинет Интернет-банка, вход в интернет-банк был совершен мошенниками с нового устройства, были отключены смс уведомления, списаны средства со счета через систему быстрых платежей. Система безопасности банка не посчитала все эти операции подозрительными. С 30.06.2021 не можем получить от банка письменный ответ на свою письменную претензию. Получаю только отписки: A2107020508, A2107011330, A2107260143.Суть претензии:В претензии я просил дать ответ по следующим пунктам:1.       Мошенники знали мои ФИО, телефон и данные банковской карты. Номер карты они не запрашивали, когда звонили, но при этом номер карты они должны были использовать, чтоб войти в мой интернет-банк Альфа-банка. 2.      Поступление денежных средств на банковскую карту было 18 июня 2021, а звонки мошенниковначались 22 июня. Два этих пункта указывают на то, что в Альфа-банке происходит утечка персональных данных его клиентов.  Отсюда вопросы:Каким образом мои персональные данные оказались у мошенников? Проводит ли банк проверки по этому поводу? Несет ли ответственность за утечку данных своих клиентов?3.      На сайте Альфа-банка есть информация о требованиях к заемщику. Я для выдачи кредита данным требованиям  не соответствую по второму пункту (постоянный доход от 10 000 рублей после вычета налогов),так как не получал регулярно заработную плату на данную банковскую карту, а если точнее, то поступлений за время моего пользования данной банковской картой было несколько:19.02.2021 7200 руб.05.03.2021 26520,72 руб. 19.03.2021 7200 руб. 06.04.2021 1016 руб.18.06.2021 7200 руб.Почему банк выдает кредит заемщику, не соответствующему его требованиям? Еще и в такой сумме - 200500 руб. Получается, что банк вообще не должен был мне согласовывать данный кредит. Да, я предоставил доступ мошенникам к своему личному кабинету, поверив им, но вина банка в том, что банк выдал кредит не имея для этого оснований!4.      Кредит оформлен без визита в офис, удаленно. В связи с этим я требую предоставить мне копию договора, заключенного между мной и Альфа-банком, где есть пункт о возможной выдаче кредита без визита в офис и где данный пункт мною согласован. 5.     Мошенники вошли в мой личный кабинет интернет банка с другого устройства. Отключили уведомления в виде смс, взяли кредит на мое имя, а потом стали списывать денежные средства с моей карты и ни разу их действия не вызвали подозрения вашей системы безопасности. Она вообще существует, ваша система безопасности? Как вообще можно отключить оповещение от банка в виде смс? Насколько я понимаю, это делается в офисе или по звонку в банк? Каким образом у меня было отключено уведомление в виде смс? Почему система безопасности не заблокировала странные активности в моем личном кабинете (вход с нового устройства, оформление кредита и перевод этого кредита несколькими одинаковыми платежами через систему быстрых платежей)? Я ТРЕБУЮ аннулировать кредит, выданный банком незаконно, неправомерно, а также требую дать мне письменный ответ по всем  пунктам указанным выше в кратчайшие сроки,

Являюсь давним клиентом Альфа банка и конкретно данного отделения (Бердск, Ленина 42). Обслуживаюсь и как физическое, и как юридическое лицо. При последнем посещении банка, как и всегда, меня встретили у входа с улыбкой, помогли получить талон, объяснили все мои дальнейшие действия. Как только я попал на обслуживание( буквально 2-3 минуты ожидания и уже у специалиста), девушка мне все объяснила и показала( получал кредитную карту), ещё раз рассказала обо всех условиях и поблагодарила меня за посещение. В юр.отделе работают такие же добрые и отзывчивые люди. большое спасибо всем сотрудником и руководству данного отделения и Альфа банка в целом! Обслуживание и мои впечатления ВСЕГДА на высшем уровне !

Являюсь давним клиентом Альфа банка и конкретно данного отделения (Бердск, Ленина 42). Обслуживаюсь и как физическое, и как юридическое лицо. При последнем посещении банка, как и всегда, меня встретили у входа с улыбкой, помогли получить талон, объяснили все мои дальнейшие действия. Как только я попал на обслуживание( буквально 2-3 минуты ожидания и уже у специалиста), девушка мне все объяснила и показала( получал кредитную карту), ещё раз рассказала обо всех условиях и поблагодарила меня за посещение. В юр.отделе работают такие же добрые и отзывчивые люди. большое спасибо всем сотрудником и руководству данного отделения и Альфа банка в целом! Обслуживание и мои впечатления ВСЕГДА на высшем уровне !

Сегодня, 09 сентября, мной с использованием приложения банка закрыт счет и сама кредитная карта. Задолженность в полном объеме погашена днем ранее в рамках льготного периода. 28 марта банком списана комиссия за годовое обслуживание за оказание услуги вплоть до 27 марта 2022 года. Сотрудником отделения на Большой конюшенной, а также в чате приложения дан отказ на частично возврат комиссии со ссылкой на условия договора, номер обращению не присвоен. Однако условия договора между банком и потребителем не могут противоречить законодательству. В частности, статья 37 Закона "О защите прав потребителей" определяет, что оплате подлежит только оказанная услуга. В связи с изложенным полагаю, что банком грубо нарушен закон, возврат подлежит комиссия пропорционально сроку оказания услуги, а именно за период с 10 сентября 2021 по 27 марта 2022 года.При этом по второй карте комиссия, списанная 01 сентября, возвращена в день обращения. Двойная политика не поддается логике, а компетентность сотрудников оставляет желать лучшего.

Несколько раз обращался за консультацией к И-ву Гасану по поводу банковского обслуживания и других банковских вопросов.За все время сотрудничества Гасан внимательно выслушивал вопросы и предлагал различные решения, которые помогали экономить время и нервы.Могу порекомендовать данного специалиста как очень грамотного сотрудника банка и хорошего человека!