251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2019 года заказала дебетовую карту (бесплатную), получила на неё деньги и вывела их. С тех пор операций не совершала, так как в банке мне сказали, что карта полностью бесплатная, не стала закрывать её, вдруг пригодилась бы. В сентябре 2021 года захожу в личный кабинет, чтобы закрыть карту и счёт, а у меня (-300)! Заказала выписку, в которой по неведомым причинам в феврале, марте и апреле 2020 года с меня сняли по 99 рублей. Я даже никак не была проинформирована, что карта вдруг стала платной на 3 месяца. Закройте, пожалуйста, мой счёт и аннулируйте комиссию. 

Отвратительное обращение сотрудников. При обращении говорят одно, происходит совсем другое. Ссылаются на приставов, творят что хотят. У меня маленький ребёнок,  работаю в ночные смены,  по закону не имеют право удерживать 100%, однако в этом банке закон не писан. Мне, как матери одиночке на что жить? Ау, умные сотрудники  данного банка, может дадите ответ? Что такое код кодировки на перечисление зарплаты? Буду подавать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор!

1) Звонок в колл-центр Это было ужасно! Меня сначала перевёл один специалист якобы на специалистов, которые моим вопросом занимаются (кэшбек по дебетовой карте яндекс), а потом второй оператор сначала консультировала, а потом тоже сказала, что сейчас переведёт на специалиста по кэшбеку (хотя предыдущий оператор переводил меня на неё С ТЕМИ ЖЕ СЛОВАМИ). В итоге вместо другого оператора девушка скинула меня в голосовое меню, которое меня успешно сбросило. 2) Чудо-чат в приложении Собственно те же вопросы по кэшбеку задал в чате, вместо ответа меня 23 часа просто игнорировали, ответа в итоге никакого я так и не дождался. Полное разочарование, хоть карта мне и была нужна, но с таким отвратительным обслуживаем лучше закрою ее и выброшу  в мусорное ведро

С кредитки 100 дней без процентов сняла сумму, за неделю до окончания беспроцентного периода внесла платёж. Сегодня зашла в мобильное приложение, а мне процент насчитали 13000 рублей. Написала в тех поддержку с вопросом от куда взялась эта сумма, а в ответ тишина. Целый день. Ни одного ответа. Хотя ранее по другим вопросам ответ присылали в течение 10 минут максимум.Очень жаль что и этот банк стал ДНОМ!!! Разберусь с этой ситуацией и расчетный счет своей ООО-шки сменю, нет желания больше связываться с БАНКОМ!!!

С кредитки 100 дней без процентов сняла сумму, за неделю до окончания беспроцентного периода внесла платёж. Сегодня зашла в мобильное приложение, а мне процент насчитали 13000 рублей. Написала в тех поддержку с вопросом от куда взялась эта сумма, а в ответ тишина. Целый день. Ни одного ответа. Хотя ранее по другим вопросам ответ присылали в течение 10 минут максимум.Очень жаль что и этот банк стал ДНОМ!!! Разберусь с этой ситуацией и расчетный счет своей ООО-шки сменю, нет желания больше связываться с БАНКОМ!!!

С кредитки 100 дней без процентов сняла сумму, за неделю до окончания беспроцентного периода внесла платёж. Сегодня зашла в мобильное приложение, а мне процент насчитали 13000 рублей. Написала в тех поддержку с вопросом от куда взялась эта сумма, а в ответ тишина. Целый день. Ни одного ответа. Хотя ранее по другим вопросам ответ присылали в течение 10 минут максимум.Очень жаль что и этот банк стал ДНОМ!!! Разберусь с этой ситуацией и расчетный счет своей ООО-шки сменю, нет желания больше связываться с БАНКОМ!!!

Являюсь клиентом Банка ни первый год. Смирился с тем, что постоянно увеличивается лимит по кредитной карте. После обращения в чат всегда уменьшали обратно до нужного мне размера. Картой пользуюсь, задолженностей никогда не было. В очередной раз увеличили лимит, написал в чат, где мне отказали уменьшать лимит и несмотря на неоднократные просьбы, сообщили что я должен в отделение поехать.... Поехать в отделение с паспортом, чтобы уменьшить лимит который я не просил... И это в 2021 году, когда все банки всё делают дистанционно, я уж молчу про ковид... Если в Банк и поеду то только чтобы окончательно закрыть все продукты... Абсурд, я должен ездить в отделение каждый раз как Банк решит увеличить лимит...?!

С кредитки 100 дней без процентов сняла сумму, за неделю до окончания беспроцентного периода внесла платёж. Сегодня зашла в мобильное приложение, а мне процент насчитали 13000 рублей. Написала в тех поддержку с вопросом от куда взялась эта сумма, а в ответ тишина. Целый день. Ни одного ответа. Хотя ранее по другим вопросам ответ присылали в течение 10 минут максимум. Очень жаль что и этот банк стал ДНОМ!!! Разберусь с этой ситуацией и расчетный счет своей ООО-шки сменю, нет желания больше связываться с БАНКОМ!

25 августа 2021г оформила дебетовую карту и совершила покупку в магазине Летик. Блогеры совместно с Альфа-банком проводили акцию. За покупку в магазине Летик возврат кэшбэка до 1500р в ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ. Уважаемый банк, на данный момент прошло более 2-х недель. КЭШБЭКА нет. Ранее вашим клиентом не была и пластиковую карту забрала. Очень в вас разочарована!!! Хотя хотела остаться вашим клиентом...

Доброго времени суток! Хотел оформить себе деб. карту данного банка, но считайте с самого начало всё пошло не так.  1 На странице, по ссылке где заказывал карту,  "анкета" была очень маленькой: ФИО, год, Номер и серия паспорта, номер телефона. Вот и всё по сути.  2.1 Адрес не удалось выбрать нужны (в городе есть Седина и М. Седина), мне нужна была М. Седина, выбрать мог только Седина, в комментариях уточнил что нужен М. Седина.  В итоге в день, когда должны были выдать карту, позвонил курьер и он решил уточнить адрес, мы с ним поняли, что на разных адресах находимся и курьер пообещал на след. день передать.  2.2 На след. день курьер позвонил и сказал что опаздывает, ну ок. Потом позвонил и говорит, вот жду. Но как оказалось, что у нас опять разные адреса. (Сам виноват надо было сразу у курьера уточнить) 2.3 И только на третий день курьер привёз карту, но тут идёт пункт три.  3.1 Курьер сделал фото со мной, фото паспорта, пока я подписывал бумаги, случилась оказия. Он не может на сайте внести код подразделения. Курьеру спасибо он ещё около часа пытался по новой создать заявку и всё внести руками, я ушёл где то минут через 15. Курьер сказал, что следует обратиться в банк. Ок. 3.2 Пишу в ТП через банк клиент, мол так и так, пусть карту доставят в отделение, назвал отделение, которое мне удобно (от меня буквально четыре квартала). Мне говорят ок, создали заявку, в течение четырёх дней ответят.. 3.3 Прошло 4 дня и ... им надо ещё 4 дня.  3.4 Через ещё 4 дня, прислали уведомление, что есть решение на моё обращение, но что бы его узнать надо звонить в кол. центр. Окей, не смотря на всю тупость, окей.  3.5 Звоню на горячую линию, где робот торжественно читает решение: "Здраствуйте ИО.! Приносим своим искренние извинение за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфабанк." 4 Спасибо большое, к вам я не приду P.S.: Ещё они попросили потом оценить их решение, влепил единицу, описал всю ситуацию и как итоге, так же ничего)

Пользуюсь картой 100 дней без% уже более года и никогда не было никаких проблем. В июле не успела вовремя внести минимальный платеж, так как была не в городе. На следующий день внесла с процентами. И в конце августа пришло сообщение, что лимит по карте заблокирован. Оператор отвечает, что неизвестно на какой срок заблокирована карта, на усмотрение банка. Понимаю, когда такие меры принимаются к злостным неплательщикам, или хотя бы если просрочки повторяются не один раз. А так придется теперь погашать задолженность и прощаться с картой и банком

Обратился в указанное отделение 06.09.2021 для целей проведения операций по счетам должника-банкрота, как финансовый управляющий. Мне сотрудники банка сообщили, что нет на месте зам.управляющего, операцию провести не могут и предложили прийти позже или в другой день. То же самое повторилось 09.09.2021 и 10.09.2021. Только 10го числа я узнаю из уст управляющей, что зам.управляющего как не было, так до понедельника и не будет, никто мне помочь не может и вообще надо было идти сразу в другое отделение. Лучше всего на Тверскую. Только предупредить, что на Тверской их 2, а мои операции могут провести только в одном из них никто не посчитал необходимым. Попытка сэкономить остатки рабочего дня - чтобы мои документы приняли в данном отделении - переслали на правильную Тверскую и начали там уже с ними согласовывать и работать (операция занимает от одного до нескольких часов) пока я сам туда еду успехом не увенчались. Соответсвенно, пока я добирался уже до третьего отделения рабочий день закончился. Как результат - в пустую потраченные три рабочих дня, так и непроведенные операции и полное отсутствие желания в дальнейшем сотрудничать с банком (являюсь VIP клиентом). Я понимаю технические сбои, понимаю отсутствие на месте конкретного сотрудника - я не понимаю почему сразу нельзя корректно предоставить информацию и не вводить в заблуждение клиентов, предлагая придти в заведомо ложное время или посылая "на деревню к дедушке"

Обратился в "Альфа-банк" за кредитом. Как вип клиенту с высокой кредитной историей одобрили 3мил.р. Страховку сказали надо сделать, чтобы была меньше процентная ставка и к сумме 3мил.р. добавили сверху ещё 198т.р. Подписали договора на кредит и на страховку по кредиту на 5лет. Через 27 дней по семейным обстоятельствам вынужден был расторгнуть договора на кредит и на страховку, так как не мог рисковать деньгами банка, его доверием и для сохранения кредитного рейтинга. Деньги в банке так и не получил ни копейки. После расторжения договоров через месяц мне сообщили, что я должен банку 227 т.р. с процентами за страховую сумму 198т.р. Я деньги не взял, договор страхования на 5 лет расторг, но стал должен баку 227т.р. Господа, кто слышал это анекдот про еврея который Ване дал денег в долг 3 р. Ваня от еврея пришёл домой и говорит жене "вот смотри взял в долг 3 рубля у еврея, а в результате, денег нет, лопаты нет(еврей в обеспечение взял) ,3 рубля должен (%) и всё правильно"!  Господа, остерегайтесь Альфа-банка!

09.09.2021 планировала снять ден.средства со своей кредитной карты в сумме 49900 (в первый раз за месяц, что не облагается комиссией). После ввода карты в банкомат в меню было предложено в т.ч. "перевод с карты на карту" (с моей кредитной на дебетовую карту). Предположив, что данная операция проще, чем снятие с кредитной и внесение на дебетовую карту, я решила выбрать этот способ и посмотреть размер комиссии. Введя сумму и номер дебетовой карты АБ, на экране банкомата отразилась сумма комиссии 0 рублей (фото прилагаю). После подтверждения оперции, банкомат выдал чек, где был указан размер комиссии 2994 руб. Обратившись в онлайн чат поддержки, просила отменить транзакцию на что получила отказ в связи с тем, что комиссия была списана согласно тарифов. В просьбе зарегистрировать мое обращение как претензию, был получен отказ, т.к. "нет оснований для оформления претензии". Являясь зарплатным клиентом банка более 20 лет, считаю что должна быть проявлена лояльность со стороны банка. Недоработка системы банкоматов, а именно некорректное информирование и отображение суммы и размера комиссии, должна решаться со стороны банка, а не за счет клиента. Вижу в данной ситуации неправомерный подтекст. Хочется верить, что банк таким образом не повышает свою опер.прибыль. Фото чека

09.09.2021 планировала снять ден.средства со своей кредитной карты в сумме 49900 (в первый раз за месяц, что не облагается комиссией). После ввода карты в банкомат в меню было предложено в т.ч. "перевод с карты на карту" (с моей кредитной на дебетовую карту). Предположив, что данная операция проще, чем снятие с кредитной и внесение на дебетовую карту, я решила выбрать этот способ и посмотреть размер комиссии. Введя сумму и номер дебетовой карты АБ, на экране банкомата отразилась сумма комиссии 0 рублей (фото прилагаю). После подтверждения оперции, банкомат выдал чек, где был указан размер комиссии 2994 руб. Обратившись в онлайн чат поддержки, просила отменить транзакцию на что получила отказ в связи с тем, что комиссия была списана согласно тарифов. В просьбе зарегистрировать мое обращение как претензию, был получен отказ, т.к. "нет оснований для оформления претензии". Являясь зарплатным клиентом банка более 20 лет, считаю что должна быть проявлена лояльность со стороны банка. Недоработка системы банкоматов, а именно некорректное информирование и отображение суммы и размера комиссии, должна решаться со стороны банка, а не за счет клиента. Вижу в данной ситуации неправомерный подтекст. Хочется верить, что банк таким образом не повышает свою опер.прибыль. Фото чека

09.09.2021 планировала снять ден.средства со своей кредитной карты в сумме 49900 (в первый раз за месяц, что не облагается комиссией). После ввода карты в банкомат в меню было предложено в т.ч. "перевод с карты на карту" (с моей кредитной на дебетовую карту). Предположив, что данная операция проще, чем снятие с кредитной и внесение на дебетовую карту, я решила выбрать этот способ и посмотреть размер комиссии. Введя сумму и номер дебетовой карты АБ, на экране банкомата отразилась сумма комиссии 0 рублей (фото прилагаю). После подтверждения оперции, банкомат выдал чек, где был указан размер комиссии 2994 руб. Обратившись в онлайн чат поддержки, просила отменить транзакцию на что получила отказ в связи с тем, что комиссия была списана согласно тарифов. В просьбе зарегистрировать мое обращение как претензию, был получен отказ, т.к. "нет оснований для оформления претензии". Являясь зарплатным клиентом банка более 20 лет, считаю что должна быть проявлена лояльность со стороны банка. Недоработка системы банкоматов, а именно некорректное информирование и отображение суммы и размера комиссии, должна решаться со стороны банка, а не за счет клиента. Вижу в данной ситуации неправомерный подтекст. Хочется верить, что банк таким образом не повышает свою опер.прибыль. Фото чека

09.09.2021 планировала снять ден.средства со своей кредитной карты в сумме 49900 (в первый раз за месяц, что не облагается комиссией). После ввода карты в банкомат в меню было предложено в т.ч. "перевод с карты на карту" (с моей кредитной на дебетовую карту). Предположив, что данная операция проще, чем снятие с кредитной и внесение на дебетовую карту, я решила выбрать этот способ и посмотреть размер комиссии. Введя сумму и номер дебетовой карты АБ, на экране банкомата отразилась сумма комиссии 0 рублей (фото прилагаю). После подтверждения оперции, банкомат выдал чек, где был указан размер комиссии 2994 руб. Обратившись в онлайн чат поддержки, просила отменить транзакцию на что получила отказ в связи с тем, что комиссия была списана согласно тарифов. В просьбе зарегистрировать мое обращение как претензию, был получен отказ, т.к. "нет оснований для оформления претензии". Являясь зарплатным клиентом банка более 20 лет, считаю что должна быть проявлена лояльность со стороны банка. Недоработка системы банкоматов, а именно некорректное информирование и отображение суммы и размера комиссии, должна решаться со стороны банка, а не за счет клиента. Вижу в данной ситуации неправомерный подтекст. Хочется верить, что банк таким образом не повышает свою опер.прибыль. Фото чека

Пошел второй месяц как банк корректирует мне график платежей.после частично досрочного погашения уменьшили не срок,а платеж. Хотя заявление было написано на уменьшение срока,сотрудники никак не хотят помогать.одна фраза только ждите договор на корректировке.а сколько ждать еще никто ни чего не знает.

Здравствуйте.Я только документы в налоговую подал, а от лица Альфабанка уже звонит некая Светлана А., обращается по имени отчеству, предлагает услуги Альфабанка по открытию и ведению счета. Я не являюсь Вашим клиентом и никогда не являлся, т.е. согласия на рекламные услуги не давал.Я не буду у вас открывать счет принципально! Не надо так работать с потенциальными клиентами.

В нарушение федерального закона. Банк отказал в открытии счета и выпуске простой дебетовой карты в связи с отсутствием у меня регистрации по месту жительства! Клиентом банка ранее не являлся, задолженностей перед банком не имею, причина отказа мне совершенно непонятна!