248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам юридического отдела Альфа-Банка С-ой Ольге С. и З-ой Маргарите А. за чуткое и грамотное  отношение к клиентам. Я пришел для расторжения отношений с банком из -за обмана выездного менеджера Дмитрия (тел. 8-931-****-62), который ввел меня в заблуждение при открытии счета организации. При обращении в юридический отдел мне была оказана консультация по обслуживанию счета, о преимуществах сотрудничества с Альфа-Банком, также осуществлена помощь в нахождении решения по моему вопросу. Обращаюсь к руководству Альфа-Банка, прошу обратить внимание на квалифицированную и грамотную работу с клиентами. Спасибо, С-ва Ольга С. и З-на Маргарита А.

Хочу выразить благодарность сотрудникам юридического отдела Альфа-Банка С-ой Ольге С. и З-ой Маргарите А. за чуткое и грамотное  отношение к клиентам. Я пришел для расторжения отношений с банком из -за обмана выездного менеджера Дмитрия (тел. 8-931-****-62), который ввел меня в заблуждение при открытии счета организации. При обращении в юридический отдел мне была оказана консультация по обслуживанию счета, о преимуществах сотрудничества с Альфа-Банком, также осуществлена помощь в нахождении решения по моему вопросу. Обращаюсь к руководству Альфа-Банка, прошу обратить внимание на квалифицированную и грамотную работу с клиентами. Спасибо, С-ва Ольга С. и З-на Маргарита А.

Здравствуйте. Я решил рефинансировать кредиты сторонних банков в Альфа-Банке. Сумма рефинансирования (долга по кредитам) 147 334р. Услугой решил решил воспользоваться через приложение банка. Банк предложил сумму 214000р. При этом указано, что на руки я ничего не получу. Как я уже выяснил из переписки с сотрудником банка в сумму кредита включена навязанная банком страховка стоимостью почти 50% кредита (66666р. - символично блин). У меня есть несколько вопросов:1. Почему банк навязывает страховку, не уведомляя при этом клиентов?2. Почему банк не указывает, что в кредит включена страховка?Обращаю внимание всех желающих воспользоваться услугой рефинансирования от Альфа-Банка: будьте внимательны - это обман! Прямо как на заре эры кредитования!

Здравствуйте,  уважаемые сотрудники банка! Хотел бы услышать правду из ваших уст, т.к. в отделении сотрудник мне предоставил одну информацию, после отзыва в приложении и входящем звонке уже другую. Ситуация следующая, ранее я уже общался по телефону с сотрудником банка, который по телефону подтвердил,  что банк рассмотрел заявку на кредитную карту положительно, с лимитом в 100 000 рублей. Я уже действующий клиент и кроме паспорта, который не менялся, и дополнительно водительских прав никаких документов не предоставлял. В итоге, приехав в отделение, где в бланке данных нужно было поставить роспись, увидел, что банк автоматически проставил мне страхование жизни, что я у банка не заказывал, на мой вопрос к сотруднику, почему указана страховка, получил моментальный ответ, что первый месяц страхование бесплатно, потом можете через чат отключить.  Уже на этой стадии у меня стали закладываться сомнения, а не просто ли так на мне сотрудник пытается сделать премию. Более 3 раз при общении я уточнил, могу ли активировать карту позже, т.к. я не планирую в ближайший месяц ей пользоваться, получил отказ, т.к. заявка оформлялась по рекламной ссылке, то выдача карты возможна только при её активации в отделении, в противном случае банк откажет. На мой вопрос, найду ли я данные условия в общих условиях обслуживания карты, мне ответили, что нет. После того, как меня сфотографировали, сверили паспорт, попросили подождать 10 минут. По истечении 15 минут, меня ждал первый сюрприз -  на основании ваших документов банк может выдать карту с лимитом в 15 000. Я сказал, что такое предложение мне неактуально, и, если бы я знал, что лимит будет меньше 50 000, то даже не поехал бы её забирать, сотрудник заверил, что после месяца использования карты лимит может быть увеличен.  Вопрос, я уже давно клиент вашего банка, данные никакие не менялись, с чем связано, подтверждение сотрудника по телефону, что карта готова к выпуску с лимитом в 100 000 рублей, а по факту одобреный лимит в 15 000. Хотел отказаться от карты, но сотрудник смотивировал, что обязательно лимит будет увеличен и возьмите карту. И тут самое интересное: сотрудник обязывает активировать карту,  т.к. без этого карту просто не выдадут, и сообщает, что нужно обязательно совершить операцию по карте, оплату мобильного номера на 5 рублей. Я так понимаю, сотрудник получает баллы к премии : с навязаной услуги страхования, активации карты и обязательного использования карты хотя бы на минимальную сумму? Прошу банк разъяснить данную ситуацию. Касательно лимита, я правда очень расстроен, если бы я знал сумму, то не стал бы тратить ни свое, ни ваше время для получения данной карты.

Все наверное знаю про акцию альфа банка с Моргенштерном на 500р. Я увидел видеоролик на канале Моргенштерна и заказал себе карту и забрал ее до 16 мая и совершил покупку. (Выполнил все условия акции). Они должны были выплатить 500р до 31. Сегодня 2 июня, выплата все еще не пришла. Сегодня же мне ответили, что для участия необходимо было заказать карту по ссылке алишера (хотя я переходил по ссылке алишера). Так вот, это они так кинули своих клиентов. Можете смело отказываться от услуг этого банка 👎☹👎.

Самый отвратительный банк. 24 мая оформил дебетовую карту, но и 2 июня мне её не привезли. Никто не связался со мной, поменять способ получения карты в приложении я не могу, а платежи не проходят из-за урезанного функционала в приложении. Я звонил в поддержку (ждал ответа оператора более 10 минут), писал в чат. Говорят, что "передали информацию" и ничего не происходит. Советую обходить этот "волшебный" банк за километр. На клиентов им плевать с высокой колокольни

19 мая 2020 года был взят кредит и застрахован на весь период страхования. Кредит был досрочно закрыт путем оформления нового кредита в банке 31 мая 2021 года и также застрахован на весь период страхования. От первой страховки отказаться нельзя. Могу ли отказаться и расторгнуть договор страхования по новому кредиту, без повышения процентной ставки, ведь моя жизнь и так застрахована в 2020 году и на больший период действия, чем по новому кредиту.

Выпустила карту кредитную, сказали, что привезёт курьер ( хорошо) ( машина вся в песке грязная, с кучей разбросанных документов, папки от Альфард банка валяются на полу) приехал курьер, выдаёт карту на мой четко поставленый вопрос когда будет списано годовое обслуживание? Мне отвечают да хоть 3 года пусть у Вас лежит ничего списано не будет, но если Вы ее хоть раз вставите в банкомат или расплатитесь то сразу же спишется. ( хорошо ) проходит 3 недели звонят, годовое обслуживание списалось Вы не платите, естественно, что я про него и не знаю даже. Составила в банк обращение, на отмену плат и комиссий. Страховой продукт отменили, годовое обслуживание нет. На каждое мое заявление я просила предоставить ответ в письменном виде на почту!!!!! Никто ничего не написал, на мой вопрос в каком пупке прописано, что годовое обслуживание будет списано сразу! Оператор ответил я откуда знаю где это прописано, читайте документы. Я перечисляю, какие у меня на руках документы. Мне отвечают мы не обязаны это говорить, и понятия не имеем где в каком пункте должно быть это прописано. Может это вообще не прописано. Прошу обучить своих сотрудников с тарифными планами по картам. Прекратить действия моей карты и отменить плату за списание годового обслуживания, потому я Вашей картой вообще не пользовалась и пользоваться не буду. Тем более после такого отношения. Прошу ответ направить в письменном виде на электронную почту

Добрый День ! 28 мая обратилась в филиал Семёновский Альфа-Банка, к сотруднику А-ва Ксения А. Предварительно данный сотрудник звонил мне и предлагал рефинансировать существующий кредит, который я брала в ноябре 2020 года, под более низкий процент и ещё оставшейся суммой кредита закрыть долг по кредитной карте в стороннем банке и в Альфа Банке. По рефинансированнму кредиту была оформлено два страховых полиса: По программе 1.3 (страховая премия 27 000 руб.) и по программе 1.6 (страховая премия на сумму 150 000 руб.) Я попросила Ксению не рефинансировать старый кредит, чтобы страховка не пропала, а просто предоставить новый на закрытие кредитных карт (дополнительно к уже имеющемуся кредиту было предоставлено 500 000). Ксения уверила меня, что страховку по старому кредиту я верну, подав заявление и даже рассчитала сумму, что из общей суммы страховки 180 000 я верну 150 000. При этом на новый кредит мне были также втюханы не две, а даже 4  страховки :по программе 1.3 со страховой премией 10 000, по программе 1.6 со  страховой премией аж 30000 и ещё от COVID и несчастных случаев  - про которые вообще ничего не было сказано. Документы по кредиту не распечатывались, прочитать их в банке я возможности не имела, т.к. подписание договоров производилось посредством нажатия кнопок на мобильном телефоне, а прочитать всю кучу документов на мобильном возможности у меня не было. Прочитав дома все документы на компьютере я пришла в ужас - на 500 000 нового кредита я заплатила 320 000 страховой премии. Я позвонила в Альфа-Страхование и мне сказали, что по программе 1.6 страховую премию Вы сможете вернуть только в течение 14 дней после покупки, т.к. при досрочном погашении возвращается только сумма страховки 1.3, от которой зависит % по кредиту.  Т.е. по рефинансированному кредиту я верну только порядка 23 000 вместо 150 000, о которых мне говорила Ксения. Узнав, что от страховки по программе 1.6 не зависит % по кредиту (это ясно из Кредитного Договора), я сообщила Ксении, что хочу отказаться от 3-х страховок из 4-х и мы договорились, что 01.06 я подойду в банк. Каково же было моё удивление, когда в банке отказались брать заявление об отказе от трёх страховок их четырёх, а сказали, что это комплексное страхование, и мы сожем оформить отказ только от всех четырех (у меня сохранилась аудиозапись данного маппет-шоу). Причём руководитель Ксении  отказалась принять заявления, мотивируя это , во-первых,тем, что заявления составлены в формате Альфа-Страхования , а не Альфа-Банка., а во-вторых, что они могут оформить отказ только  от всего пакета, а от части страховок не могут. В результате я потеряла в данном отделении два часа своего времени и кучу нервов - и тем же вечером отвезла заявления в Центральный офис Альфа-Страхования, где у меня их приняли за 5 минут.  Я вижу на лицо нарушение прав потребителя и принуждение меня, как потребителя, к заключению страховки, которая мне абсолютно не нужна, т.к. не влияет на % по кредиту и страховая премия не соразмерна перечисленным в ней страховым рискам. Хотела бы спросить у Руководства Альфа-Банка: это делается специально, в надежде на то, что заёмщик не будет читать документы и  поверит на слово сотруднику или же это тупость и некомпетентность Ваших сотрудников ?  Почему до клиента доводится заведомо ложная информация по сумме страховой премии к возврату при досрочном погашении кредита ? Зачем мне страховка от COVID и почему меня о ней даже не спросили, нужна ли мне данная страховка или нет?

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка с 2017 года, имею карту 100 дней без процентов, всегда стараюсь укладываться в льготный период, но сейчас случилось иное...31.05.2021 у меня закончился льготный период, я не положила деньги по причине болезни ребёнка (да, это личные вопросы), но все же я на следующий день, 01.06.2021, позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, где оператор любезно сообщила, что банк пойдёт навстречу, 1 день не так сильно критично, если положить всю сумму, кроме того, банк идёт навстречу добросовестным клиентам! Сегодня, 02.06, мне пришёл отрицательный ответ! Уважаемый Альфа-банк, очень прошу пойти навстречу в первый и последний раз! Сумма процентов для меня очень существенна, в стране кризис, больше такого не повторится, я активный пользователь данной карты. Благодарю за внимание !

24.05.2021по адресу :Новоуглическое ш.,д 85 ТЦ ,,Капитолий’’ ,была мной совершена  операция по карте ,,Альфа -банка’’выдача денежных средств, в размере 27000 т.р. Снятие наличных средств было в банкомате ,,МКБ’’ ,так как есть возможность беспроцентного снятия денежных средств. Входе данной операции денежные средства были моментально списаны со счета ,но не выданы банкоматом.Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию МКБ.Оператор выслушав мою ситуацию, сказал обратиться в свой банк (Альфа-банк).Тут же перезвонив в свой банк, оператор составила обращение  А2105241990 и сказала ,что заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней и придёт оповещение на электронную почту.После разговора с оператором пришло смс ,о том что обращение составлено и его рассмотрение в течение 50дней.Спустя пять дней ,никах уведомлений не пришло.Я позвонила в Альфа ,на что был ответ ,что на рассмотрение даётся 30 дней.Вопрос к моему банку Альфа ,как мне жить без денежных средств 30 дней имея двух детей ,если была списана вся з/п ???У нас банки начинают работать только когда им нужно ?Почему я должна страдать, отработав целый месяц и не получить свои деньги из-за сбоя системы аппарата ???Да ещё ждать 30 дней .На данный момент прошло 10 дней .Альфа банк и МКБ банк при моих звонках ссылаются друг на друга, одни ждут действий  других.Прошу Альфа и МКБ отреагировать на мое заявление и решить это все мирным путём !!!

Очередная недоработка маркетологов Альфа банка. Нет я не о моргенштерне, а об акции "Получай призы за покупки картой", кратко опишу акцию, в ней за покупки с использование GPAY свыше 1000 рублей в различных категориях должен прийти кэшбэк 10 процентов. Акция началась 29 апреля, я же сделал первую покупку 1 мая и потом до мая еще 8 покупок, подходящих под акцию, все это время баннер с этой акцией висел в мобильном приложении. Потом он пропал и я подумал, что бюджет кончился и акция закончилась, но т.к. я начал делать покупки в самом начале акции, то думал, что мне придут бонусы. Сегодня я написал в поддержку, где мне ответили, что я не попал в список тех, кому эти бонусы положены, т.к. бюджета не хватило. Как-то не красиво получилось.

Являемся клиентом Альфа банка. Обратился за помощью для решения проблемы с эквайринговым терминалом, который нам предоставил сам банк. Дата обращения в контактный центр 26.05.2021, номер заявки 6056775. Мне обещали перезвонить в течении 24 рабочих часов. 27.05.2021 перезвонив в контактный центр узнать о состоянии заявки мне сказали, что осталось еще 14 часов, ожидайте. 28.05.2021 звоню снова, говорят что все обрабатываются в порядке очереди, ваша очередь еще не подошла ожидайте, вместе с тем уточнив еще раз мой контактный телефон видимо в первый раз они его потеряли. 31.05.2021 ситуация была аналогичная как 28 числа. 01.06.2021 звоню в банк ругаться и оставить жалобу, меня выслушали, сказали что передадут информацию менеджеру и он со мной свяжется для выяснения ситуации. Я на всякий случай уточнил точно ли со мной свяжутся или у вас односторонняя связь, на что мне вежливо ответили: "да у нас односторонняя связь" на что я в принципе не удивился. Получается наша торговая точка уже больше недели без безналичной оплаты. Уверен так никто и не перезвонит. Может через отзыв кто ни будь зашевелится. И это только один случай с Альфа банком, до этого целый месяц подключали дополнительную мобильную кассу с терминалом оплаты Эвотор 5i. Об этом могу написать позже...

Выражаю свое несогласие и опротестование операции по списанию с кредитной карты комиссии за погашение сторонней кредитной карты Сбербанка. Согласно тарифов и условий Банка, комиссия за погашение сторонней кредитной карты не списывается, если в срок 100 дней будет предоставлена информация о закрытии сторонней кредитной карты. При этом Банк, т.е. Вы самостоятельно проверяете по НБКИ, если в течении 70 дней вы этого не увидели, то запрашиваете у клиента по смс и есть 30 дней клиента на предоставление справок о погашении. В моем случае Вы меня не уведомляли о том, что Вы самостоятельно не смогли проверить информацию из НБКИ о погашении. (Проверьте пож-та всю переписку с он-лайн чатом Альфа банка, там все есть, я хотел приложить ее сюда, но эта жалоба не позволяет, спрашивал много раз что мне надо сделать чтобы комиссия не была списана !!!). Смс не было, вместо см., звонков не было тоже, вы мне направили - внимание "Пуш апп уведомление", но извините я не читаю пуш апп, от слова совсем!!!. Вы обманываете людей тем, что не удерживаете комиссию, вы не уведомляли меня по смс, вы мне не звонили, не направили мне письмо, не уведомили меня в чате!!! Вы отправили pushapp уведомление, которые автоматически не открываются, я их не читаю, а кроме этого не связались с клиентов для его уведомления нужным образом. У меня есть скрины общения с Вашей техподдержкой, чат, в котором я спрашивал должен ли я предоставить уведомление о закрытии, либо справку, потому, что я ее закрыл. Ответ был нет, мы сами проверим, если не найдем информацию то свяжимся с вами направим смс. Так, Альфа Банк будь честен с клиентами и не обманывай, если с Вашей строны недоработка, то исправляйте ее. Я не хотел писать Претензию, но сотрудники Вашей поддержки клиентов в Чате, отказываются признавать свою же ошибку, а это не верно, не клиентский это подход.  Стоп обману!!! Да, еще, почитайте пож-та перепуска, правда, я делал первый перевод на погашение кредитной карты 29.01.2021 и спрашивал сотрудников он лайн чата, почему мое заявление не исполнено. Ответ: перевод в другие банки уходят в течении 3-х дней, это же бред, вы моментально списываете со счета. Через еще несколько дней я проверяю опять исполнение перевода на погашение кредитной карты Сбербанка и опять не исполнено, уточняю мне ответ: 10.02.2021 (!!!) - "сейчас есть дефект и коллеги работают над его исправлением. Приносим извинения за неудобства, сейчас перевод на погашение карты можно сделать по ссылке: alfaportal.ru/card.. т.д. Я чему это пишу, я обратился за погашение сторонней кредитной карты, чтобы льготный период был 100 дней, вы перевод исполнили получается через 14 дней, вы меня не уведомили о том, что я должен справку о закрытии предоставить в переписке указано, что банк сам проверить по НБКИ. Я платил по карте - в Сбербанк закрывал КК, вы же знаете, что Сбербанк не передает в НБКИ данные по своим кредитам и картам, знали получается изначально. А сейчас когда списали комиссию, у меня карта закрыта еще феврале месяце, не хотите признать, что были не правы - это верно.  Да, я более того, я уверен, что вы много-много клиентов так вводите в заблуждение, они не знают об этом, я спрашивал в переписке все вы меня не уведомили. Вы клиента поймите, не зарабатывайте деньги на комиссии обманом, Вы так клиентов только растеряете. Прошу пересмотреть обращение А2105210553 в связи с несогласием клиента. Я столкнулся с тем, что Вы не решаете проблему клиента, перевод не прошел 29.01.2021, ай ну ладно извините наша ошибка, оформите заново 10.02.2021, ну проценты в другом банке мы не вернем, наш льготные период не продлим и т.д.

1. Карта 100 дней без процентов. Льготный период на снятие наличных 50 дней, на оплаты кредитной картой 100 дней, когда должен банку и снятые наличные и оплаченные картой покупки, то при внесении наличных деньги неведомым образом распределяются, в итоге чтобы не попасть на %, лучше пользоваться или только снятыми наличными, или оплатами по карте, иначе совершенно непонятно, в какой срок и какую сумму нужно гасить. 2 раза я попадал на большие деньги. Закрыл счет и больше этой услугой не пользуюсь. 2. Есть дебетовая карта "Альфа тревел". я был неосторожен, и карту заблокировали, в приложении оформил перевыпуск, есть бесплатная доставка карты, выбрал её. В назначенный день мне ее не привезли, как потом выяснилось, что в моем "профиле" указан неверный номер телефона, хотя смс оповещения и звонки с рекламой от банка регулярно поступают на мой действующий номер.  Договорились доставить карту в другой день, подтвердили действующий номер, спросили мою почту, я ее указывать не хотел, что бы ещё и почту не заваливали рекламой, оператор настаивал, что без почты невозможно оформить доставку карты, написал незнакомую мне почту и просил подтвердить, что она моя! Не получив подтверждения он оформил доставку без указания почты. В назначенный день доставка опять не произошла, звонков от сотрудников банка в этот день не поступало. Опять написав в чат, сказали, что в этом случае необходимо забирать карту самостоятельно. Попросил перечитать переписку, после чего доставку перенесли на след. день....И опять ничего, стоит признаться, что в этот день мой телефон не работал около получаса, т.к. села батарея.  Звонил кто-либо за это время я не знаю. Тем не менее доставка снова не произошла.  Опять связался с банком, на что мне сказали, что карту снова нужно перевыпустить и оформить доставку заново, и видимо вся эпопея повторится снова.

1. Карта 100 дней без процентов. Льготный период на снятие наличных 50 дней, на оплаты кредитной картой 100 дней, когда должен банку и снятые наличные и оплаченные картой покупки, то при внесении наличных деньги неведомым образом распределяются, в итоге чтобы не попасть на %, лучше пользоваться или только снятыми наличными, или оплатами по карте, иначе совершенно непонятно, в какой срок и какую сумму нужно гасить. 2 раза я попадал на большие деньги. Закрыл счет и больше этой услугой не пользуюсь.2. Есть дебетовая карта "Альфа тревел". я был неосторожен, и карту заблокировали, в приложении оформил перевыпуск, есть бесплатная доставка карты, выбрал её. В назначенный день мне ее не привезли, как потом выяснилось, что в моем "профиле" указан неверный номер телефона, хотя смс оповещения и звонки с рекламой от банка регулярно поступают на мой действующий номер.  Договорились доставить карту в другой день, подтвердили действующий номер, спросили мою почту, я ее указывать не хотел, что бы ещё и почту не заваливали рекламой, оператор настаивал, что без почты невозможно оформить доставку карты, написал незнакомую мне почту и просил подтвердить, что она моя! Не получив подтверждения он оформил доставку без указания почты. В назначенный день доставка опять не произошла, звонков от сотрудников банка в этот день не поступало. Опять написав в чат, сказали, что в этом случае необходимо забирать карту самостоятельно. Попросил перечитать переписку, после чего доставку перенесли на след. день....И опять ничего, стоит признаться, что в этот день мой телефон не работал около получаса, т.к. села батарея.  Звонил кто-либо за это время я не знаю. Тем не менее доставка снова не произошла.  Опять связался с банком, на что мне сказали, что карту снова нужно перевыпустить и оформить доставку заново, и видимо вся эпопея повторится снова.

1. Карта 100 дней без процентов. Льготный период на снятие наличных 50 дней, на оплаты кредитной картой 100 дней, когда должен банку и снятые наличные и оплаченные картой покупки, то при внесении наличных деньги неведомым образом распределяются, в итоге чтобы не попасть на %, лучше пользоваться или только снятыми наличными, или оплатами по карте, иначе совершенно непонятно, в какой срок и какую сумму нужно гасить. 2 раза я попадал на большие деньги. Закрыл счет и больше этой услугой не пользуюсь.2. Есть дебетовая карта "Альфа тревел". я был неосторожен, и карту заблокировали, в приложении оформил перевыпуск, есть бесплатная доставка карты, выбрал её. В назначенный день мне ее не привезли, как потом выяснилось, что в моем "профиле" указан неверный номер телефона, хотя смс оповещения и звонки с рекламой от банка регулярно поступают на мой действующий номер.  Договорились доставить карту в другой день, подтвердили действующий номер, спросили мою почту, я ее указывать не хотел, что бы ещё и почту не заваливали рекламой, оператор настаивал, что без почты невозможно оформить доставку карты, написал незнакомую мне почту и просил подтвердить, что она моя! Не получив подтверждения он оформил доставку без указания почты. В назначенный день доставка опять не произошла, звонков от сотрудников банка в этот день не поступало. Опять написав в чат, сказали, что в этом случае необходимо забирать карту самостоятельно. Попросил перечитать переписку, после чего доставку перенесли на след. день....И опять ничего, стоит признаться, что в этот день мой телефон не работал около получаса, т.к. села батарея.  Звонил кто-либо за это время я не знаю. Тем не менее доставка снова не произошла.  Опять связался с банком, на что мне сказали, что карту снова нужно перевыпустить и оформить доставку заново, и видимо вся эпопея повторится снова.

Добрый день. Никогда не писал отзыв но тут думаю может быть кому-то поможет. Несколько лет назад взял кредитную карту, впридачу дали дали дебетовую карту, который я посчитал нужным не пользоваться поэтому заблокировал ее и физическую выкинул. Несколько дней назад взял кредит в альфа-банке, оформлял онлайн, деньги пришли на счёт дебетовой карты которую я заблокировал. Единственное что мог сделать онлайн это перевести на кредитную карту, как я и сделал. Далее пошёл в банкомат снимать деньги, по какой то причине пришлось снимать три раза, и ни разу не было ни слова что берётся комиссия. Ну вот я снял 240000₽ за что у меня взяли комиссию 11200₽. Оказывается при снятии личных средств с кредитной карты тоже взимается комиссия. Я сразу же зашёл в отделение на что мне сказали что звоните операторам, дозвонился примерно за 20 минут, был диалог с моими объяснениями на что мне дали понять что ни чего вам не вернут, и нужно читать договор, но все таки попробуйте позвонить через 2 дня. Позвонив через три дня мне ещё раз дали понять что ни кто ни чего не вернёт и все в рамках договора и то что вы ошиблись проблема ваша. Осталось не приятное впечатление о сотрудниках и то что ошибки людей ни как не рассматриваются, хотя они тоже ввели в заблуждение прислав деньги на блокированный счёт. Как оплачу кредит то больше дел с этим банком иметь не буду!

1. В апреле 2021 г. оформил в Альфа-Банке дебетовую карту.При получении ее в офисе, попросил оформить запрос на отказ от рекламы. Сотрудница сообщила, что у них нет технической возможности это сделать. Позже обратился в поддержку и запрет был оформлен. Соответственно имела место некомпетентность сотрудницы, выдавшей карту, либо намеренная дезинформация. 2. Карта была оформлена через приложениеEasyMoney с обещанным бонусом в 500 руб. и возможностью участвовать в розыгрыше 100000 руб.  Условием было - совершить покупку по данной карте. Т. к. после покупки, зачисление не произошло, я обратился в чат поддержки, предоставив скриншот приложения и скриншот ссылки, по которой регистрировал карту. Сотрудница сообщила, что т. к. условие выполнено, то 500 руб. будут зачислены на карту до конца мая. Сегодня 2 июня, но бонусные рубли так и не были получены. При повторном обращении, сотрудник сказал, что не может помочь если не предоставить ему ссылку и дату оформления карты. Но точную дату я не помню. А в приложении, через которое была оформлена карта, нет возможности скопировать ссылку. 3. Часто некорректная работа чат-бота вподдержке, который отвечает не по теме, встревает в общение между клиентом и сотрудником банка. Также, как правило, ожидание ответа сотрудников довольно длительное, что затрудняет коммуникацию и решение возникающих проблем. 4. Высокие комиссии. При переводе, например,суммы в 200 руб. на карту другого банка, взымается комиссия 30 руб., т. к. комиссия составляет 1,95%, но не менее 30 руб. Т. е при переводе даже 10 руб. на карту другого банка, Вам придется заплатить 30 руб. комиссии. 5. Кэшбэк начисляется только при оплате картойпокупок на сумму минимум 10000 руб. в месяц. Если оплатили меньше этой суммы, никакого кэшбэка не получаете. 6. Ко всему вышеописанному добавляетсянеудобство пополнения карты через банкоматы Альфа-Банка или отделения из-за их малого количества. Для себя делаю вывод, что: Альфа-Банк нельзяназвать клиентоориентированным и удобным банком.

Самый отвратительный банк. 24 мая оформил дебетовую карту, но и 2 июня мне её не привезли. Никто не связался со мной, поменять способ получения карты в приложении я не могу, а платежи не проходят из-за урезанного функционала в приложении. Я звонил в поддержку (ждал ответа оператора более 10 минут), писал в чат. Говорят, что "передали информацию" и ничего не происходит. Советую обходить этот "волшебный" банк за километр. На клиентов им плевать с высокой колокольни