251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неудовлетворительно.1 сентября 2021 года, мной был совершён платёж за участие в вебинаре через Робокассу. В квитанции было указано, что комиссия банка по данной операции ноль рублей. Однако, 3 сентября 2021 г Альфа-банк взял с меня комиссию в размере 199 рублей. На мое обращение был дан ответ, что деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных на дату заключения договора — 1,99%, минимум 199 руб. Если сумма операции меньше 500 ₽, комиссии нет. Предупредить о комиссии до операции мы не можем, так как не знаем, какой МСС-код присвоен торговой точке. Таким образом, осуществляя покупки через интернет, вы никогда не можете знать, какая комиссия будет списана в итоге с вашего счета. Обычный платеж, может оказаться по трактовке банка - операцией по снятию наличных средств. Больше не буду проводить никакие операции через этот банк, оставлю только супермаркеты ради повышенного процента по накопительному счету. При малейшей возможности, появления повышенного процента по вкладу,  банк сменю моментально. Все остальные расходы переведу в другой банк, который практически любые претензии клиента удовлетворяет.

Неудовлетворительно.1 сентября 2021 года, мной был совершён платёж за участие в вебинаре через Робокассу. В квитанции было указано, что комиссия банка по данной операции ноль рублей. Однако, 3 сентября 2021 г Альфа-банк взял с меня комиссию в размере 199 рублей. На мое обращение был дан ответ, что деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных на дату заключения договора — 1,99%, минимум 199 руб. Если сумма операции меньше 500 ₽, комиссии нет. Предупредить о комиссии до операции мы не можем, так как не знаем, какой МСС-код присвоен торговой точке. Таким образом, осуществляя покупки через интернет, вы никогда не можете знать, какая комиссия будет списана в итоге с вашего счета. Обычный платеж, может оказаться по трактовке банка - операцией по снятию наличных средств. Больше не буду проводить никакие операции через этот банк, оставлю только супермаркеты ради повышенного процента по накопительному счету. При малейшей возможности, появления повышенного процента по вкладу,  банк сменю моментально. Все остальные расходы переведу в другой банк, который практически любые претензии клиента удовлетворяет.

Неудовлетворительно.1 сентября 2021 года, мной был совершён платёж за участие в вебинаре через Робокассу. В квитанции было указано, что комиссия банка по данной операции ноль рублей. Однако, 3 сентября 2021 г Альфа-банк взял с меня комиссию в размере 199 рублей. На мое обращение был дан ответ, что деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных на дату заключения договора — 1,99%, минимум 199 руб. Если сумма операции меньше 500 ₽, комиссии нет. Предупредить о комиссии до операции мы не можем, так как не знаем, какой МСС-код присвоен торговой точке. Таким образом, осуществляя покупки через интернет, вы никогда не можете знать, какая комиссия будет списана в итоге с вашего счета. Обычный платеж, может оказаться по трактовке банка - операцией по снятию наличных средств. Больше не буду проводить никакие операции через этот банк, оставлю только супермаркеты ради повышенного процента по накопительному счету. При малейшей возможности, появления повышенного процента по вкладу,  банк сменю моментально. Все остальные расходы переведу в другой банк, который практически любые претензии клиента удовлетворяет.

Обратился за рефинансированием, перезвонил сотрудник, обсудили сумму и процент (немало времени потратили),  сотрудник уверил, что все отлично и банк готов выдать кредит под рефинансирование. Попросили принести справку 2-НДФЛ, т.к. работаю в данный момент на "удаленке" пришлось дополнительно потратить около 4 часов, чтобы получить справку и подъехать в отделение банка. По прибытии в отделение, оказалось что они не могут предоставить рефинансирование, ну классно конечно, только ехал я для чего? И справка им не понадобилась. Может стоит научиться уже через госуслуги смотреть доходы при принятии решений? Или вам в удовольствие тратить время клиентов?  Ощущение что банк застрял в нулевых. Желания пользоваться его продуктами все меньше и меньше.

Добрый день. Сегодня обратил внимание на странную комиссию. В мобильном банке она выглядила так: КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ, В Т. Ч НДС. Картой пользуюсь давно, никаких доп документов для этой услуги я не подписывал. Соответственно никто меня не уведомил о нововведении...  Сегодня в чате оставил запрос на отключении услуги, и возврат средств. Стал проверять историю, комиссия списывается уже 3й месяц подряд.  Прошу вернуть суммы комиссий за навязанную услугу, 1772 рубля.  Жду обратной связи

По ошибке на один день просрочила платеж по кредитной карте, у меня случился обвал звонков. За 4 минуты мне поступило 20(!!!) звонков. Я не успевала сбрасывать!И это ладно, та же история повторяется каждый месяц, когда до даты платежа остается 1-2 дня. Пока ты не подтвердишь, что заплатишь вовремя, то есть просрочки вообще еще нет, банк будет названивать, названивать и названивать, блокируя твой телефон!Когда выражаешь свое искренне возмущение, сотрудники еще и хамят! Сложно прислать смс? Или push? Являюсь очень давно клиентом банка, НО ЭТО! просто невыносимо. Начала задумываться об окончании сотрудничества. На постоянной основе.

По ошибке на один день просрочила платеж по кредитной карте, у меня случился обвал звонков. За 4 минуты мне поступило 20(!!!) звонков. Я не успевала сбрасывать!И это ладно, та же история повторяется каждый месяц, когда до даты платежа остается 1-2 дня. Пока ты не подтвердишь, что заплатишь вовремя, то есть просрочки вообще еще нет, банк будет названивать, названивать и названивать, блокируя твой телефон!Когда выражаешь свое искренне возмущение, сотрудники еще и хамят! Сложно прислать смс? Или push? Являюсь очень давно клиентом банка, НО ЭТО! просто невыносимо. Начала задумываться об окончании сотрудничества. На постоянной основе.

04.09 обратилась в офис Альфа-банка за рефинансированием. В связи с тем, что моя заявка обрабатывалась очень долго, ушла домой, сотрудница предложила мне подписать документы онлайн. В итоге обнаруживается, что помимо «добровольных» страховок, которые потом кстати не возвращает Альфа страхование жизнь даже при досрочном погашении(имеется опыт обращения), мне вписали мелкий пунктик про ещё одну страховку - Защищённая карта плюс и списали ещё 5000 рублей. С сотрудницей мы этот момент не обговаривали., в чате мне сутки не отвечают. Необходимо, чтобы мне отключили, навязанную обманом услугу и вернули деньги.

Добрый вечер! Я постоянно клиент банка Альфа-банк уже года 4. Меня всё устраивает в этом банке, и иногда я использую льготный период 100 дней, это очень удобно.  В любой момент я могу написать в чат мобильного банка, и вежливые сотрудники мне помогут решить мои вопросы. Банк внушает мне доверия.  Но я сейчас хотел рассказать о не приятной ситуации в которой я оказался в том году.   Сложно сказать кто виноват, но я надеюсь хоть тут руководство банка прочтет моё обращение, и возможно мне помогут, заодно и другие люди не попадутся тоже в такую ситуацию.  А дело в том, что я 31.10.2020 года снял 50тыс., а 20.11.2020 вернул, что подтвердила смс о погашении задолженности, и я смело 22.11.2020 снова снял 50тыс., но как оказалось предыдущая задолженность хоть и была погашена, но фактически оказалась нет, о чем я не знал, поэтому льготный период не обновился с 22.11.2020, и мне пришлось срочно бежать в банкомат возвращая снятую сумку обратно, чтобы наконец то уже закрыть предыдущий льготный период, и через пару дней 24.11.2020 мне пришлось заново идти в банкомат, чтобы уже наконец то взять 50тыс., но уже с новым льготным периодом, но так как банкомат не мог мне выдать сразу 50тыс. пришлось снимать частями.   Как позже я узнал, что теперь я попал на второе снятие 50тыс. в месяц и должен уплатить проценты за снятие, а так как снимал маленькими частями, то за каждый снятые 7500руб. с меня брали 500 руб. комиссии, в итоге за 7 раз выдачи банкомата я отдал в сумме 3500 руб.  Я конечно как только увидев в мобильном банке в истории 7 комиссий по 500руб. был в шоке и написал об этом в чат. Объяснил всю ситуацию, что это произошло благодаря введения в заблуждения смс, которое сообщило о погашении задолженности, и что для обычного человека означает и закрытие старого льготного периода, и что я вынужденно снял деньги, тем самым лишив себя в новом месяце взять в долг под новый льготный период, так как мне пришлось сначала вернуть ошибочно снятые деньги, так как льготный период оказалось не обновили, хоть и была погашена задолженность, и пришлось позже повторно снять ещё раз деньги, так как мне нужны все же были деньги под новый льготный период, и в результате этой ошибки, о которой я не имел информации, я попал на круглую сумму комиссии 3500руб. Но в чате развели руками, сказав только, что такая система, за снятие больше чем 50тыс. в месяц полагается комиссия, и что они не могут мне помочь.  Было кончено обидно, и деньги не легко даются, а тут любимый банк не много подвёл, ведь я специально и в мобильный банк заходил, удостовериться, что деньги возвращены, что нет задолженности, но оказалось этого мало, что хоть задолженность погашена, но льготный период ещё может быть не обновлен.  Оказывается тут два условия, нужно не только погасить задолженность, но и дождаться обновления льготного периода, и они друг от друга живут. А мы то привыкли, что если деньги вернули, что всё теперь хорошо, значить всё в порядке и можно заново пользоваться, логически это так, но оказывается тут правила другие.  Всегда погашая задолженность обращайте внимание на строку, где будет написано обновлен ли льготный период, и смотрите с какого и по какое число стоит, только после этого снимайте деньги под новый льготный период, и не забывайте, что снимать можно до 50тыс. в месяц без процентов! А я надеюсь руководство банка войдёт в мое положение, и возможно мне поможет вернуть комиссию.

Получила кредитную карту по специальным условиям, с кешбэком . Сложились условия что забыла её в другом городе, обратилась в онлайн чат, сотрудники сказали обратиться в отделение, так как карта с кешбеком. Обратившись в отделение сотрудник банка, сказал что кредиток с кешбэком не бывает, что в онлайн чате ошиблись, и мы на месте оформили кредитную карту обычную не именную, без кэшбека. Дома обратилась в онлайн чат, сотрудник чата говорит что в отделении ошиблись, и у меня была карта по специальным условиям. Неужели нет возможности выпустить карту с прежними условиями, ведь все бывает, утеряли, украли. Тем более я согласна была уплатить ещё раз за годовое обслуживание и тд. Что дезинформация Ваших клиентов, со стороны ваших сотрудников.и какие вообще у Вас правила перевыпуска карты, где получить нормальную консультацию

Банк отвратительный,  крайне не рекомендую.Открыл ИП и расчётный счёт, в другом банке, уже как неделю, при этом неоднократно и настойчиво поступают звонки от Альфабанка с предложениями открыть именно у них расчётный счёт. После,  примерно, трех часов с момента открытия ИП, мне стали названивать банки, оператору Альфабанка я объяснил, чтобы мне не звонили, РС я уже открыл и отказываюсь от их услуг, звонки все равно продолжаются, на данный момент минимум 4 звонка от Альфабанка. А когда я одному из операторов сказал, что напишу отрицательный отзыв, в ответ услышал "ну и пиши" и трубку сбросили.На понятный вопрос откуда взят мой номер, при том что в свободном доступе его нет и даже ФНС России на горячей линии подтверждает, что мой номер при открытии никуда не публиковался, операторы не отвечают.Как так, что банк без согласится владельца персональных данных использует его номер телефона и  при прямом отказе продолжает настойчиво названивать?

04.09 обратилась в офис Альфа-банка за рефинансированием. В связи с тем, что моя заявка обрабатывалась очень долго, ушла домой, сотрудница предложила мне подписать документы онлайн. В итоге обнаруживается, что помимо «добровольных» страховок, которые потом кстати не возвращает Альфа страхование жизнь даже при досрочном погашении(имеется опыт обращения), мне вписали мелкий пунктик про ещё одну страховку - Защищённая карта плюс и списали ещё 5000 рублей. С сотрудницей мы этот момент не обговаривали., в чате мне сутки не отвечают. Необходимо, чтобы мне отключили, навязанную обманом услугу и вернули деньги.

Добрый день. Моему отцу поступил звонок 08.09 от некой Альбины, которая сообщила, что ему был одобрен кредит на 1.7 млн, на что мой отец резонно сообщил, что на кредиты не соглашался ни на какие и не подавался, ему было сказано, что заявка была с другого номера и перевела звонок на некого К-ва, сотрудника якобы СБ(по факту видимо тоже продажник, закрывающий план), который будничным голосом сообщил, что ничего страшного сейчас выдадут кредит и завтра вы его закройте и ничего не будет, ПО ФАКТУ же на него навесили аж 3 страховки на 188 тысяч рублей, конечно, в Альфе страховании, где же ещё, о которых ни слова не было сказано. В результате кредит невозможно закрыть полностью из-за долга на почти 200к!!Требую вернуть деньги за страховку в полном объёме, отменить все возможные комиссии!Также было оставлено обращение на горячую линию, при звонке с сотрудником 1**5 Роберт(к нему претензий нет, хороший парень!)Требую немедленного решения ситуации!

Банк отвратительный,  крайне не рекомендую. Открыл ИП и расчётный счёт, в другом банке, уже как неделю, при этом неоднократно и настойчиво поступают звонки от Альфабанка с предложениями открыть именно у них расчётный счёт. После,  примерно, трех часов с момента открытия ИП, мне стали названивать банки, оператору Альфабанка я объяснил, чтобы мне не звонили, РС я уже открыл и отказываюсь от их услуг, звонки все равно продолжаются, на данный момент минимум 4 звонка от Альфабанка. А когда я одному из операторов сказал, что напишу отрицательный отзыв, в ответ услышал "ну и пиши" и трубку сбросили. На понятный вопрос откуда взят мой номер, при том что в свободном доступе его нет и даже ФНС России на горячей линии подтверждает, что мой номер при открытии никуда не публиковался, операторы не отвечают. Как так, что банк без согласится владельца персональных данных использует его номер телефона и  при прямом отказе продолжает настойчиво названивать?

В июле этого года украли 5000 баллов, обратилась на горячую  линию Пятерочки 02.08.21, обещали разобраться в течении 10 дней. Ответа до сих пор нет. Звонила неоднократно. Ответ один - ваше обращение будет рассмотрено, когда попросила назвать дату - бросили трубку.Альфа-Банк в связи с данной ситуацией складывается негативное отношение к вам. Выпуская эту карту я ориентировалась на что, с карты Альфа банка никакие кражи совершить невозможно. В поддержке предложили перевыпустить карту банка, перевыпустила. Но нет уверенности, что с нее не украдут.

Начну с того, что кредитной картой банка пользуюсь давно - лимит установлен 190 тысяч, просрочек не было, активно пополняю.Решил взять потребительский кредит. Заполнил заявку, приходит смс следующего содержания, дословно: «Алексей, ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 6.99%, сумма до 1,495,000 руб. Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, загранпаспорт, загранпаспорт, 2НДФЛ. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках.»далее следует звонок из колл-центра, где оператор подтверждает соответствующую информацию. Я понимаю, что ставка маленькая, поэтому спрашиваю ЕЩЁ 2 РАЗА - это точно итоговое решение? Ответ специалиста - да, у вас отличная Кредитная история, вы годами пользуетесь нашей кредитной картой, есть досрочные погашения. Приезжайте с документами.Я беру 2-НДФЛ, документы, заверенную трудовую, отсидев 40 минут в очереди на Тульской 2, меня встречает хамавитая девушка специалист, перебивающая меня, и сообщает, что одобрено мне максимум 700 под ставку 15%. На мое удивление реакция одна - да у нас все приходят, всем вешают лапшу по телефону, вы не первый, нам самим это не нравится, по факту кредитами мы занимаемся.Я развернулся и ушёл.У меня вопрос к обществу и руководству - на кого это насчитано? На уставших людей, которые подпишутся под любые условия, тк уже собрали документы и пришли? Это нормальные условия ведения бизнеса для крупнейшего банка в стране? Я считаю, что банк вводит в заблуждение клиентов, работает по мошеннической схеме, при этом ответственности за сказанные слова и присланные сообщения с одобрениями никто не ведёт, откровенное заманилово. Я не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка. Мое мнение - банк мошенническими действиями заманивает людей в офис и пытается продать совершенно иные условия уже на месте. На претензии они не реагируют, «пишите в чат претензии» -Кредитную карту я закрываю, услугами больше не пользуюсь.

Меня преследует какая-то череда неудач. Уже не помню из-за чего у меня заблокировали весь личный кабинет. По телефону не разблокировали и пришлось идти в банк. Там мне переоформили дебетовую карту и разблокировали счёт. Через какое-то время мне надо было погасить кредитку, пошла в банкомат где мне написали что она заблокирована. (31.08.2021) В мобильном приложении захожу, её там нет вообще. Первый раз такое вижу, чтобы блокировали кредитку. Сходила ещё раз в банк и перевыпустила её. Через какое-то время заходила с телефона парня в банк так как мой был разряжен и не было возможности подзарядить. После захода в приложение сразу же вылетело. Заходила ещё раз, написало что всё заблокировано опять. В какой-то промежуток времени ещё заказала Alfa Trevel Premium (её всё ещё не получила).Сходила в банк где мне дали не работающие карты которые всё ещё заблокированы, потом ещё раз ходила, забрали дебет и осталась только кредитка, которая также не работает. И заблокированный личный кабинет, который мне всё ещё разблокировать не могут. Сказали что будут там телефон проверять по мошенничеству или что-то вроде этого. Весь этот процесс уже очень затянулся и я не могу чисто банком пользоваться... Ни оператор, ни в банке мне никакой информации дать не могут.

Меня преследует какая-то череда неудач. Уже не помню из-за чего у меня заблокировали весь личный кабинет. По телефону не разблокировали и пришлось идти в банк. Там мне переоформили дебетовую карту и разблокировали счёт. Через какое-то время мне надо было погасить кредитку, пошла в банкомат где мне написали что она заблокирована. (31.08.2021) В мобильном приложении захожу, её там нет вообще. Первый раз такое вижу, чтобы блокировали кредитку. Сходила ещё раз в банк и перевыпустила её. Через какое-то время заходила с телефона парня в банк так как мой был разряжен и не было возможности подзарядить. После захода в приложение сразу же вылетело. Заходила ещё раз, написало что всё заблокировано опять. В какой-то промежуток времени ещё заказала Alfa Trevel Premium (её всё ещё не получила).Сходила в банк где мне дали не работающие карты которые всё ещё заблокированы, потом ещё раз ходила, забрали дебет и осталась только кредитка, которая также не работает. И заблокированный личный кабинет, который мне всё ещё разблокировать не могут. Сказали что будут там телефон проверять по мошенничеству или что-то вроде этого. Весь этот процесс уже очень затянулся и я не могу чисто банком пользоваться... Ни оператор, ни в банке мне никакой информации дать не могут.

Добрый день! Не понятно со слов сотрудников ничего не понял правильно информацию. Обратился в отделение Альфабанка: Мне нужны наличные, поэтому хочу оформить кредит. Но смутило, что при подписании договора надо еще оформить страховки, обязательно две. Иначе проценты по кредиту увеличиваются. Но я не хочу страховку. Там их две - одна на большую сумму, почти половина стоимости кредита, а вторая меньше. Вопросы: Можно отказаться от полисов страхования вообще от обоих? Можно ли отказаться от одного из полиса страхования, а именно от того, что на большую сумму (Альфастрахование жизнь). И последствия, если я откажусь от одной из страховки при оформлении кредита? Так как в банке меня уверили, что вообще нельзя отказаться, а по телефону горячей линии объяснили, что можно сразу от обеих только, от одной нельзя.(они сразу идут пакетом). И если отказаться от страховок, то процент по кредиту будет выше. Договор я читал, условия не понятны совсем!

Добрый день! Являюсь постоянным диетном альфа банка и в частности картой 100 дней без процентов, и всё было хорошо пока не случилось одна проблема К карте установлено СМС информирование которое постоянно приходило по итогу начиная с августа по сентябрь этого года смс не поступают, не пришло смс о внесение платежа по кредитке. По итогу смс не приходило 2 месяца я как то и забыл про платёж и 6 сентября заканчивается беспроцентный период и банк за 3 дня выставляет мне проценты 4500₽ хотя в договоре прописано 49% годовых что за 4500 за 3 дня ?Крайне недоволен и никому не рекомендую этот банк зачем тогда вообще нужно смс информирование? Для того что бы рекламу присылать!