251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.09.2021 я оформила заявление на кредитную карту вашего банка- пришла смс о предварительном одобрении и том, что нужно ожидать звонка, но так никто и не позвонил. Я обратилась в отделение банка самостоятельно 08.09.2021- где мне оформили кредитную карту. При оформлении сотрудник НЕ объяснял мне подробно условия пользования- пришлось все читать самой перед подписанием и спрашивать. Мне НЕ сказали, что если я не буду пользоваться картой-плата  за обслуживание в размере 1490 руб. спишется скарты на следующий день!  в других банках плата списывается только ПОСЛЕ  первой расходной операции. В договоре я также эту информацию не нашла. учитывая, что картой я ни разу не пользовалась и не активировала( не вставляла в банкомат, не совершала расходные операции) прошу вернуть плату за годовое обслуживание и закрыть мне карту. Услугами вашего банка пользоваться не планирую, учитывая такие подводные камни.

Мало того что обманули с кешбеком и до сих пор нет по нему ответа https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10559524/ так ещё банк продолжает лгать, и не идёт ни на какие уступки.6 сентября у меня оказывается закончился льготный период, я ужаснулся увидев 8 сентября что мне начислили долг на погашение кредита в размере 6485,13 рублей (при сумме долга 47 108,04). Я всегда до этого вносил вовремя все ежемесячные платежи, о которых приходили смс уведомления. Но о том что беспроцентный период заканчивается, никаких уведомлений не присылали. И мне начислили % за весь срок с 1 дня пользования кредитными средствами более 40% годовых(!). Чтобы не платить такие грабительские проценты по кредиту я в этот же день закрыл и основной долг и начисленные проценты 6485,13 рублей.31.08.2021 я лишился работы в связи с сокращением в организации, и с 1 сентября состою на учёте в центре занятости как безработный.  Банк не знает что такое кредитные каникулы и не хочет идти на уступки человеку, попавшему не по своей воле, в трудную жизненную ситуацию?9 сентября я обратился в колл-центр в котором просил банк пересмотреть начисленные проценты (номер обращения №A2109092512) и менее суток понадобилось им чтобы отказать мне в этом, также в ответе на моё обращение было сказано что "27.08.2021 банком было направлено сообщение с информированием о дате окончания льготного периода: Льготный период действует до 06.09.21, карта *1121."Но никакого сообщения мне с таким текстом не приходило никогда, для убедительности я проверил детализацию у своего оператора мобильной связи, сообщений от Альфа-банк в этот день не поступало.Что имеем в итоге:1) кешбека по акции 2000 рублей за покупки от 5000 рублей нет до сих пор, хотя условия промо-акции с моей  стороны выполнены2) техподдержка в чате никак не может помочь, даже составить нормально обращение, а только зря с ними потеряете время3) грабительские проценты по кредиту, более 40% годовых (у меня хорошая кредитная история и мне чуть ли не каждый день различные банки предлагают до 1 млн рублей с процентной ставкой 10% годовых)4) ложь что меня предупредили об окончании льготного периода5) отсутствие какой-либо лояльности к новому клиенту, тем более потерявшему работу, и всего на 2 дня не уложился в беспроцентный период

Внезапно оказалось, что я не могу перевести деньги с одного своего счета на другой в мобильном приложении. Появляется сообщение "Проведение операций ограничено. Пожалуйста, сообщите в отделение Альфа-Банка актуальные персональные данные". Подозреваю это связано с достижением возраста 45 лет. Но в соответствии с Постановлением от 15 июля 2021 года №1205, срок действия паспорта после достижения 20 и 45 лет составляет 90 дней и весь этот срок паспорт остается действительным до момента выдачи нового документа.На каком основании банк ограничил мне операции с моими счетами?

Внезапно оказалось, что я не могу перевести деньги с одного своего счета на другой в мобильном приложении. Появляется сообщение "Проведение операций ограничено. Пожалуйста, сообщите в отделение Альфа-Банка актуальные персональные данные". Подозреваю это связано с достижением возраста 45 лет. Но в соответствии с Постановлением от 15 июля 2021 года №1205, срок действия паспорта после достижения 20 и 45 лет составляет 90 дней и весь этот срок паспорт остается действительным до момента выдачи нового документа.На каком основании банк ограничил мне операции с моими счетами?

Я позвонила по телефону. Мой вопрос робот не мог решить. Отвечает неправильно, ответы не связаны с моим вопросом. И просто сбрасывает. У альфа-банк - самая отвратительная поддержка по телефону. Точнее, есть бесполезный робот. Причем сам банк - хороший, самый первый ввел великолепный банк онлайн. Но персонал - просто отвратный. После того, как не смогли решить мой вопрос (и обращалась в офис, и писала, ничего не сделали), работаю в основном с другим банком (не буду рекламировать, к делу не относится). Просто выбешивает, что дозвониться невозможно. Самостоятельно в онлайн банке вопрос не могу решить, переться из-за этого в офис (поблизости нет офиса, в отличие от, например, Сбербанка, который на каждом шагу) - мне некогда. Поэтому ставлю за общение с клиентами -1.

Здравствуйте. Я решил приобрести тур по специальному предложению от партнера Альфа-Банка в котором обещали кэшбэк 4% от партнера + 1,5-2% стандартного кэшбэка по Альфа-карте. Перед оплатой уточнил данные условия в чате мобильного приложения Альфы и оплатил тур согласно условиям предложения. Спустя неделю после оплаты в приложении отобразился предварительный расчет кэшбэка от партнера-4%, но отсутствовал стандартный кэшбэк - 2%. На мой вопрос в чат "почему сумма кэшбэка меньше?", мне рекомендовали подождать еще пару дней для начисления стандартного кэшбэка-2%. В итоге сегодня спустя 3 недели после оплаты произошло начисление кэшбэка за август, стандартный кэшбэк за данную операцию так и не начислили. Оператор чата Гавриил целый час задавал вопросы, просил скриншоты из приложения Альфа банка, после чего просто слился не предупредив и переключил меня на другого оператора, которому опять пришлось объяснять суть проблемы. Последний оператор проблему тоже не решил и отправил запрос на рассмотрение коллегам. Мало того что у Альфы есть ограничение кэшбэка на 1 операцию всего 50 000 р. (что не явно, информацию в тарифе в мобильном приложении нашёл только о макс. сумме стандартного кэшбэка в 5 000 р. в мес., пришлось лазить по сайту), так еще и кэшбэк рассчитывается не корректно, теперь проверять за банком расчет каждый месяц и рекомендовать друзьям делать тоже самое? Нет, спасибо.

После звонка мошенника, представившегося сотрудником Альфа-банка, я обратился на горячую линию Альфа-банка по номеру телефона, указанному на сайте банка. Время звонка  11.23 Мск. "Обслуживал"  специалист Дарья. Мною было сообщено о факте попытки мошенничества и требование о фиксации моего запроса по факту утечки моих персональных данных из банка.  На что мне сотрудник заявил "что банки могут получать  ваши ФИО и номер телефона где угодно". Т.е. сотрудник заявляет о готовности банка совершить противоправное действие (получение и обработка перс.данных без согласия)? Я был в откровенном шоке! Я потребовал зафиксировать мое заявление об утечке моих персональных данных (более чем очевидно,  что утечка была, если мошенник знает полностью ФИО, мобильный и банк обслуживания) и предоставить письменный ответ в отведенный законом срок. На мой запрос  вышеупомянутый сотрудник Альфа-банка отказался фиксировать мое заявление. Также отказался перевести меня на сотрудника, который может принять такое заявление и отказался предоставить номер телефона по которому я такое заявление могу сделать.  Если Альфа-банк не осуществляет должный контроль за безопасностью данных своих клиентов и игнорирует их законные требования, то очевидно это будет последний месяц моего обслуживания в Альфа-банке.  Как и ряда моих коллег по работе.

Организация открылась в начале сентября 2021 года. Решили открыть счет в Альфа-банк, поскольку ранее открывали счета в этом банке и понравилось обслуживание менеджерами. Но видимо хорошее обслуживание предлагают только опытным компаниям.Связался с нами менеджер и выслал на ознакомление 3 вида тарифов для нового бизнеса. Посмотрели выбрали попробовать наиболее нам подходящий. Девушка приехала заполнила документы, в том числе выдала бумажку, в котором написано название тарифа, сообщила, что мы сможем подать заявку на лизинг через 2 месяца. Мы со всеми подсчетами и с учетом того, что компания находится на ОСНО и лизинг нам будет очень нужен поверили и включили всю полученную информацию в план развития бизнеса....На следующие день мы узнали, что нам поставили не тот тариф, под который мы подписывались, лизинг мы сможем получить не ранее чем через пол года, и вообще мы должны заслужить доверие банка.На вопрос почему нас изначально обманули и не поставили в известность во-первых, по лизингу, во-вторых, что тариф выберет банк, а не мы, нам предложили закрыть счет и идти в другой банк, если нас что-то не устраивает.В общем, молодому бизнесу не следует рассчитывать на качественные услуги Альфа-банка - не заслужили еще.

Пишу, чтобы другие не попали в сети Альфа-банка. Вчера стал несчастливым обладателем кредитки "100 дней без процентов". Прочитав условия в мобильном приложении, что комиссия 5,9% взимается за операции:  -перевод на электронный кошелек-оплата дорожных чеков-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов-переводы в букмекерские компании -перевод на трейдинговые платформы-покупка криптовалюты-другие операции, которые банк определяет как квази-кэш. И не найдя там ничего про переводы в сторонние банки, посчитав данную операцию эквивалентной снятию наличных, а значит без оплаты комиссии, перевел деньги на свою карту другого банка.И оказалось, что тут то и установлена ловушка, комиссию удержали на следующий день, т.е сегодня. Без комиссии только снятие наличных в банкомате и всё-раскрыли мне тайну операторы горячей линии. На вопрос "если верну деньги -уберете задолженность по комиссии?", конечно же ответили отрицательно, клиентоориентированность там нулевая. Обновите свое приложение, включите туда еще пункт: - перевод в сторонние банки Хватит обманывать людей!

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с данным банком, вопрос с которым решался на протяжении 3 месяцев! Карл! И до этого еще несколько месяце в чате, меня тактично уверяли что разбираются. Так какого же было мое удивление, когда мне пришел ответ от банка, что из всех моих покупок всего лишь одна покупка была по ссылке и мне бросили на карту жалкие 60 рублей.На данный момент меня больше всего  интересует покупка от 30 мая на сумму 100178 , которую я совершила в Мвидео именно по вашей карте именно из-за обещанного кэшбэка, при этом я несколько раз узнавала в чате будет ли выплачен кэшбэк, все ли в порядке. Несколько раз перепроверила, чтобы точно точно была покупка была совершена посредством перехода по ссылке. Варианта того, что я не переходила по ней, просто нет, уважаемые представители банка. Прошу дать разъяснения, где же мои обещанные 3% от этой покупки? И где же кэшбэк за остальные покупки?Я пользуюсь многими банками и ни в одном не сталкивалась с такой проблемой. Зачем вы тогда обещаете "золотые горы", если элементарно не выполняете того и еще говорите клиент- "сам виноват". Я вас уверяю, клиент знает что он делает и как.Прошу дать комментарии, как же так вышло то, что вы кидаете своих клиентов?

Являюсь клиентом банка, кредиты, кредитная карта, рассрочка, все сразу этим я пользовалась, без просрочек, без вреда как мне,  так и банку! Решила рефинансировать ипотеку, оставила заявку,  быстро связались, как и все банки по сути) предварительно одобрили, Подала все документы, очень долго тянули с ответом! Ответили через неделю, и то ответили не радостными новостями! Получила отказ, причину отказа так и не узнала. P.S. Банки вправе оставлять за собой не оглашение причины, давайте тогда клиенты будут так же отвечать на ваши бесконечные звонки, с кредитами, которые неуместны! Будут уместны, клиент сам свяжется с вами не волнуйтесь! Знаете, интересно очень, всяким конченным личностям одобряют, которые даже официально не трудоустроены, либо вообще не работают даже, а нормальным людям не одобряют! Как кредиты впихнуть, то сразу одобрение, а как рефинансировать невыгодную скорее всего для вашего банка ипотеку, то сразу отказ! Очень отрицательное мнение осталось от вашего банка! Никому не порекомендую ваш банк!

Всем доброго дня!Я полностью недовольна банком и центром его обслуживания. Хочу наконец написать о наболевшем.В 2020 году устроилась на работу, где участником зарплатного проекта, которым являлся Альфа-банк. Отработав 4 месяца, более картой не пользовалась и баланс был 0, за текущий год мой работодатель оплатил обслуживание моей карты, последующий нет, что логично.Как и в других банках, я думала, что если карта уже долгое время не используется и на ней 0 происходит блокировка и уточнения клиента о пользовании картой, но увы.Мне пришло смс в марте о долге на сумму 2 000 рублей за обслуживание, что повергло меня в шок.Дозванивалась я тогда до линии 3 раза и на 3 раз спустя час ожидания мне ответил сотрудник, не ответив на простые вопросы, меня переключили как раз на нужное мне направление, а именно "зарплатный проект", пол часа мы с сотрудникам ходили на одном месте, не могу мне ответить за какой год произошло списание, за прошлый или текущий и мои молитвы были услышаны и мне ответили на вопрос "за текущий", так как списание было всего месяц назад, я сказала:" Я не буду пользоваться картой, я готова заплатить за месяц простоя, но карту мне закройте", оператор наконец понял, что я хочу спустя еще 20 минут и составила обращение, указав, что долг мне аннулируют и долг закроется без внесения, обрадовавшись, жила дальше, проходит примерно месяца 3 и приходит опять подобное смс.Дозвониться в банк пыталась раз 5, где либо нее могла дождаться ответа оператора, либо бот задавал не нужные вопросы и просто скидывал звонок, приведу в пример Тинькофф, где звоня на горячую линию, если бот услышит слово "оператор", то начнется поиск доступного оператора, здесь же тупо сброс.Карта уже была утилизирована и доступа к карте нет, что усложняет задачу и не пропускает в личный кабинет, дозвониться на гл НЕРЕАЛЬНО.Я глубоко разочарована, больше не буду работать с данным банком и не буду рекомендовать свои знакомым.

Наша организация открыла расчетный счет в данном банке. С нашего счета было снято сумма денежных средств физическому лицу другого банка, на что служба безопасности отказалась помочь вернуть денежные средства, ссылаясь, что наша вина. Так и в ситуации не кто и не разобрался, прекратили сотрудничество с банком! Очень недовольны его обслуживанием.

8 августа обратился в офис на Осенней по вопросу оформления дебетовых карт, заодно предложили оформить и кредитную, объяснив, что сейчас идет акция и снятие наличных по кредитной карте бесплатно. Данная акция по-прежнему висит на сайте банка  "Кредитная карта 100 дней без % на всё. Снятие наличных без ограничений и комиссии" по которой лимит на беспроцентное снятие наличных в первых год использования отсутствует, а со второго года - безлимитное снятие до 50.000р, далее комиссия согласно тарифам (5.9%). Цитата с сайта: "Снимайте любую сумму без комиссии и ограничений в первый год пользования картой. Со второго года — 50 000 ₽ в месяц без комиссии". Тем не менее, при снятии наличных сразу же после оформления кредитки в отделении была списана комиссия по условиям второго года обслуживания в размере 11800р с суммы в 250.000р, рассчитанная, как 50.000 беспроцентно, а далее 5.9% с 200.000р, т.е. 11.800р. В этот же день было составлено обращение № A2109082402, по которому представители банка не увидели в этой операции никаких ошибок. Еще кстати порадовали процентные ставки за просрочку 100-дневного периода - 33% годовых по покупкам и 44,99% по снятию наличных! Вдогонку еще скажу что при оформлении кредитки кредитный договор так и не был мне выслан на почту - пришло лишь письмо с заголовком "Подписанные документы по заявке на кредитную карту PILCACDL2I21*******22" без самих документов )) так что придется опять идти в отделение и общаться с его обитателями, которые даже в день оформления кредитки и снятия денег с нее через 15 минут не смогли ответить на вопрос, а как же такое произошло и предложили написать заявление в поддержку.

К моему большому сожалению, я был вынужден пользоваться исключительно альфа банком на протяжении года. Это. Просто. Ужас. Практически любая процедура невероятно долго, любой вопрос оператору: линия загружена. круглый мать его год у них линия загружена,  так сделайте что нибудь что бы разгрузить, работайте корректно. На линии минимум 12 минут ждать ради 1 вопроса. Чат - не так сильно, но загружен постоянно. По спорным вопросам финансов : (списали много, мало, не начислили) - до 6 рабочих дней ждите ответ. Обращаю внимание, не решение вопроса - а ответ.На линии (редко) но грубят, при звонке с вопросом 10 - 15 минут ты ждёшь пока ответят,  когда ответили понимают что они не могут решить вопрос и переводят на другого специалиста, ещё 7 минут ждём, а потом ещё и отвечают таком тоном, будто я им что то должен. Кэш бэк - жди начисление 3 рабочих дня. Я не понимаю как этот банк держится на 26 месте рейтинга, это просто шок.

К моему большому сожалению, я был вынужден пользоваться исключительно альфа банком на протяжении года. Это. Просто. Ужас. Практически любая процедура невероятно долго, любой вопрос оператору: линия загружена. круглый мать его год у них линия загружена,  так сделайте что нибудь что бы разгрузить, работайте корректно. На линии минимум 12 минут ждать ради 1 вопроса. Чат - не так сильно, но загружен постоянно. По спорным вопросам финансов : (списали много, мало, не начислили) - до 6 рабочих дней ждите ответ. Обращаю внимание, не решение вопроса - а ответ.На линии (редко) но грубят, при звонке с вопросом 10 - 15 минут ты ждёшь пока ответят,  когда ответили понимают что они не могут решить вопрос и переводят на другого специалиста, ещё 7 минут ждём, а потом ещё и отвечают таком тоном, будто я им что то должен. Кэш бэк - жди начисление 3 рабочих дня. Я не понимаю как этот банк держится на 26 месте рейтинга, это просто шок.

Доброго времени суток.Хочу поделится с желающими обзавестись или уже с теми кто обзавелся кредитнойкартой Алфа банка ситуацией которая со мной приключилась. 6.09.21 пне поступил звонок на телефон от мошенников с предложением о подключении мне кешбека 17%.Ну естественно я их послал туда откуда они родились. Потом мне пришла смска. Что я подключен к какой то программе. После я сделал звонок на горячую линию банка и сообщил номер телефона с которого мне звонили и тему разговора и том. что я ничего им не сообщал. На следующий день в 18.20 пришла смс от банка о том, что мой счет и карта заблокированы. Я попытался войти в личный кабинет , но увы, он тоже заблокирован.Я обратился на горячую линию банка и мне там пояснили , что с кредитной карты произведен перевод на 108000 руб плюс взята комиссия за перевод 6400руб. и перевод на киви кошелек 3706,5 руб.(эта операция банку показалась подозрительной и они произвели блокировку, а 108 000 не подозрительно)данныедействия были произведены в районе 15 часов дня(как я понял из беседы с оператором горячей линии). А операции оказались подозрительными в 18.20. Работа по безопасности данного банка на высшем уровне. Я обратился в полицию и конечно понимаю. Что там служат не боги а простые люди у которых дел выше крыши. И понимаю, что помочь они мне не смогут. Написал претензию и обращение в банк.  И  что Вы думаете? Срок рассмотрения моей претензии 50 дней. ПЯТЬДЕСЯТ. Это нормально? Да я сейчас понимаю , что денег банк мне не вернет. Не важно , что в канун ясообщил об мошеннической активности вокруг моей карты, сообщил реквизиты звонка Почему не произвели блокировку операции сразу , мне не понятно. И ответ будет от банка простой: Да , мы понимаем , что ситуация сложная, но проблемы негра шерифа не……… Лелею себя надеждой получить именно это ответ. После получения ответа я отпишусь и мы убедимся все вместе в качественной работе банка в направлении безопасности личных данных и клиентов и их благосостояния. Всем удачи.

Второго февраля мной была оформлена дебетовая карта альфа банка. Там целая история как это все оформлялось, но подробности тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10473838/ если вкратце: открывая дебетовую карту я пытался не дать согласие на просмотр своих персональных данных, а получил головняк в виде "как бы поданой заявки на открытие кредитной карты" Но суть не в этом. Прошло больше чем пол года. Это то время которое есть у банка на просмотр моей кредитной истории даже если где то была галочка, смс-очка или еще чего, в   течении которого банк может просматривать кредитную историю после получения согласия на ее просмотр. И каково же было мое удивление, сегодня приходит оповещение чсо альфа банк опять просмотрел мою кредитную историю: АЛЬФА-БАНК АО Номер запроса: 70066863948 Дата запроса: 10.09.2021 Причина запроса: Проверка клиента Вид кредита:  Персональный кредит Сумма кредита: 0 ₽ Притом в феврале этого же года, вот ответ сотрудника альфа банка в выше указанной теме: ========================= Альфа-Банк 15.02.2021 15:55Уважаемый клиент, мы проведём проверку по описанной ситуации и примем необходимые меры по результатам. На текущий момент заявка на кредитную карту аннулирована, кредитные продукты на ваше имя в банке отсутствуют. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк. =========================== Прошу дать ответ, какой такой такой потребительский кредит в 0 рублей мной взят у вас что дает вам право пастись в моей кредитной истории, т.к. это явно нарушение законов РФ, т.к. пол года я банк не посещал, никакие заявки на кредиты, овердрафты и т.д. в мобильном приложении, которые могло бы привести к новому согласию на просмотр кредитной истории, не подавал.

Здравствуйте! Моя мама ей 62 года, пришла сделать кредитную карту, ей подсунули документы на страховку карты и списали 3000 рублей, мы сначала не поняли что за документ такой, ей объяснили что это от мошенников, когда списали с карты 3000 начала читать, а это за стразовое Зачем так обманывать, верните пожалуйста деньги

Отвратительное отношение к своим клиентам, второй месяц не могу добиться от них графика платежей корректного. Не дозвониться до отдела который занимается этим вопросом, сотрудники не соединяют ссылаясь на то что с клиентами с этого отдела никто не разговаривает. После частично досрочного погашения, уменьшили платёж а не срок (хотя в заявление писала на срок).