251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 Августа совершил оплату за заказ в магазине через кредитную карту Сбербанк. Платеж прошел, терминал распечатал чек (эквайринг от Альфа-Банк).Далее мне позвонили с магазина и сказали, что мои деньги они не видят, т.к. Альфа банк их заблокировал в связи с подозрением на мошенничество. ИП (магазин), оставили обращение в Альфа ( обращение №U2108240123), по нему на сегодняшний день, а это уже почти месяц(!) никакого результата нет.Я, как физ лицо, в свою очередь взял в своем банке (Сбербанк) подтверждение, что с моего счета деньги успешно списаны, отнес их в Альфа Банк, написал заявление, приложив подтверждение от сбера, его зарегистрировали (обращение №A2109032416). По нему также нет ответа.Итог - с момента платежа прошло без недели месяц, товар до сих пор получить не могу, взносы по кредитке уже плачу, сумма в размере ~560т.р. висит мертвым грузом и никто не может им воспользоваться - ни я, ни магазин!Прошу разобраться наконец-то в моем вопросе и оперативно его решить!

Пришел получать карту, 3 сотрудника из которых работал только 1. Простоял почти час дожидаясь получить карту. В итоге приглашают и говорят что не могут обслужить так как рабочее время закончилось и система блокирует... Что за бред. Самые ужасные сотрудники. Если уж банк не готов что либо делать по истечению рабочего времени, нужно клиентам заранее говорить что они работают хуже черепах и не нужно тратить время ожидая

Уважаемые руководители Альфа-банк, Огромная просьба рассмотреть мое обращение  Номер  обращения A2109072852 от 07 сентября 2021 19:18 сегодня как можно скорее. Я обратилась в отделение Альфа-Банк 07.09.21 м.Чкаловская, ул. Земляной Вал, 42 стр.1,Москва, уточнила есть ли у них касса для вклада наличными, на что мне ответили, что кассы нет, но я могу воспользоваться их банкоматом, находящемся в отделении.Я вложила крупную сумму 646000 рублей и банкомат начал ее пересчитывать, в процессе пересчета вылезло сообщение операция прервана и ни чика, ни денег не было, деньги не были зачислены на счет. Время операции с 19.00 до 19.20. . Позвонила по телефону указанному на банкомате и назвала номер банкомата, создала обращение, сказали рассмотрят в течении 3х дней. Сделать инкассацию в момент моего присутствия в банке отказались. Как долго банк будет удерживать мои денежные средства? Почему я как клиент банка должна нести потери из-за технической неисправности банкомата и отсутствия в отделении кассиров и сотрудников, которые отвечают за работу банкоматов в отделении?! Очень прошу рассмотреть сегодня эту ситуацию и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме. В противном случае планирую обращаться в ЦБ РФ и во все правоохранительные органы, ОСБ РФ и Роспотребнадзор. Мне мои деньги нужны сейчас! Заранее спасибо за ваше внимание к моей ситуации! Надеюсь на вашу добросовестность и надежность!

Не буду расписывать мемуары по поводу того, как я попал на самый худший банк на территории РФ Альфа-банк, а отпишу отзыв по сути, чтобы даже если банк даст опровержение , потенциальные клиенты увидели этот отзыв и задумались . Везде, по тв и в интернете была реклама кредитной карты Альфа банка 100 дней без процентный период!!! Я решил приобрести себе данный продукт и пользовался им почти год ! Мои первые возмущения были когда банк скрыл информацию в рекламе о том что 100 дней без процентный период это при условии что вы будете вносить обязательный ежемесячный платёж в размере определенной суммы (в моем случае это было от суммы 100т.р примерно около 4.800₽ ) я не стал отказываться и пользовался данной картой . У меня был запланирован отпуск и я рассчитывал расплачиваться во время отдыха кредитной картой . Вчера 05.09.2021 (это был выходной день воскресенье) мне пришло смс о том,  что банк снизил мне без объяснения причин, без предупреждения и в самый неудобный момент кредитный лимит !!! 06.09.2021 года у меня самолёт в 05.00 утра !!! Я был в шоке от того что банк вот так в одностороннем порядке без основания и предупреждения просто взял и списал сумму с карты на которую я рассчитывал провести отпуск ! После моего звонка в банк , сотрудник мне не смог объяснить почему так произошло , просто что то мямлил как и полагается когда они не знают что ответить клиенту ! Итог , отпуск ушёл в никуда , спасибо Альфа банк ! Минус клиент  ещё и в своём блоге в соц.сетях  поведую своей публике о беспределе который твориться в вашем банке !!!Мой кредитный  лимит был 100 т.₽  ,это тот лимит который я указывал при оформлении карты , на момент не обоснованного изменения условия договора у меня на свете было примерно около 36000т.р и кредитный лимит снизили до 64000т.р . Соответственно банк списал все эти деньги и редко снизил лимит

13.08.2021 со счета нашего юрлица в Альфа Банке сняты деньги за выдачу наличных в банкомате Промсвязьбанка 00414410 в размере 251 000 рублей 11.08.2021. На претензию о возврате денег на счет в виду того, что денег мы не получили по причине сбоя банкомата Альфа банк ответили отказом. Сбой наблюдался и в банкомате Промсвязьбанка 00414435, в котором мы через 2 часа пытались снять денежные средства. В офисе на Рыбинской 46 Промсвязьбанка специалист К-ва утверждает, что существует видео, где четко видно, что деньги нами получены, но видео показать отказалась. Все что Альфа Банку предоставлено в доказательство выдачи денег - это выписка банкомата за временной промежуток с 15.38PM по 16.14PMСегодня 07.09.2021 вынуждены обратиться в Полицию по факту мошеннических действий, считаем проведенное расследование по нашему вопросу поверхностным, безучастным и не отвечающим требованиям к надежности крупнейшего банка страны.

Добрый день.  Как, собственно, написано в заголовке, банк не снимает обременение с квартиры.  30 июля была погашена ипотека, в мобильном приложении подана заявка о досрочном полном погашении. Через два дня позвонил менеджер, задал пару вопросов, тут всё чётко. Сказал, что на почту придëт письмо со статусом обращения в Росреестр. Проходит три дня, на почте ничего, телефонных звонков тоже не было ни одного. Начинаю обзванивать техподдержку. Все ответы штатные - ждите 30 календарных дней, придёт уведомление. Одна девушка из контакт-центра сказала номер заявки, проверил на сайте - заявление подано, уже хорошо.  Через 30 дней на почту приходит уведомление от Росреестра, что обременение не снято, проверяю заявку - отказано без рассмотрения день на третий. Снова начинаю обзвон контакт-центра в попытках найти конечного менеджера, отвечающего за это. И оказалось, что его то и нет, никто ни за что не отвечает, мол есть отдел, информацию передаём, с вами свяжутся. Через, наверное, неделю, на почту пришло письмо с новым номером заявления в Росреестр, при том, что звонил на линию контакт-центра по несколько раз в день всё это время. В росреестре рассмотрение три рабочих дня, сказали позвонить по истечении этого времени. Жду. Звоню - отказано. Причины высланы на почту заявителю, то есть представителю банка. Снова телефон - постоянный обзвон контакт-центра и всегда один и тот же ответ: мы создали заявку, информацию передали в нужный отдел (после - руководству отдела), с вами свяжутся в течение двух рабочих дней... И снова тишина по их истечению.  Что в итоге. Обратная связь с банком никакая, обременение не снято и когда будет непонятно.

К сожалению являюсь клиентом банка около 4 лет, не пользовался последние два года, решил вновь попытать удачу и наступил снова на грабли.Принёс деньги под процент, можно сказать на блюдечке. Клюнул на 7% годовых в первые 2 месяца на альфа счёт.И тут спустя пару недель нашлись скрытые подводные камни с начислением процентов, о которых я должен самостоятельно узнавать из чата поддержки. В офисе банка мне об этом почему то не сообщили. Разобрался с условиями.Смирился.И что вы думаете я сделал дальше?- Правильно пригласил жену по реф.ссылке, но это пол беды.  Основная проблема в том что во время создания счета, пластик моя жена выпустить не может. Сайт банка не даёт заказать карту не на дом ни в офис. Поддержка колл центра посоветовала посетить близ отделение для решения вопроса-спасибо! Как итог напишу следующее:Будущим потенциальным клиентам альфа банка- хорошо подумайте прежде чем открыть у них счёт и вести с ними дела,. В России есть намного более лояльные и продвинутые банки.Альфа банку удачи. Вероятнее всего от ваших услуг я вскоре откажусь.

К сожалению являюсь клиентом банка около 4 лет, не пользовался последние два года, решил вновь попытать удачу и наступил снова на грабли.Принёс деньги под процент, можно сказать на блюдечке. Клюнул на 7% годовых в первые 2 месяца на альфа счёт.И тут спустя пару недель нашлись скрытые подводные камни с начислением процентов, о которых я должен самостоятельно узнавать из чата поддержки. В офисе банка мне об этом почему то не сообщили. Разобрался с условиями.Смирился.И что вы думаете я сделал дальше?- Правильно пригласил жену по реф.ссылке, но это пол беды.  Основная проблема в том что во время создания счета, пластик моя жена выпустить не может. Сайт банка не даёт заказать карту не на дом ни в офис. Поддержка колл центра посоветовала посетить близ отделение для решения вопроса-спасибо! Как итог напишу следующее:Будущим потенциальным клиентам альфа банка- хорошо подумайте прежде чем открыть у них счёт и вести с ними дела,. В России есть намного более лояльные и продвинутые банки.Альфа банку удачи. Вероятнее всего от ваших услуг я вскоре откажусь.

Банк охотно делится персональными данными своих клиентов с ФССП и охотно блокирует средства своих клиентов не разобравшись в ситуации и не убедившись, что клиент извещён о возбуждении исполнительного делопроизводства! Несмотря на то, что имею счета в крупных государственных банках, «сдал» меня и заблокировал мои денежные средства именно Альфа-Банк. После урегулирования данной ситуации я прекращу все отношения с данной организацией. Будьте осторожны, не связывайтесь с данной кредитной организацией! 

Здравствуйте.В июле с моей кредитной карты были мошенниками списаны деньги в размере 9 300. При обращении в банк была написана претензия.  Также было написано заявление в полицию. По претензии пришел ответ от Альфа-Банка: мы извиняемся, мы не виноваты.  В полиции, естественно, никто не чешется, заявление написано  3 месяца назад, до сих пор никого не нашли и вряд ли ищут. Сбербанк в этой ситуации всегда возвращает денежные средства. Почему Альфа банк убедившись в том, что были совершены мошеннические действия не возмещает своим постоянным клиентам эту сумму! Написано обращение и жалоба  в Центробанк.

04.08.2021 г. я оплатил ЖКУ за июль 2021 года по QR-коду через мобильное приложение «АЛЬФА-БАНК». 03.09.2021 г. я узнал, что денежные средства на счет получателя не поступали, о чём имеется справка от Управляющей компании. В этот же день я обратился в АО «Альфа-Банк» в ДО «БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО», где мне сообщили, что в QR-коде содержится ошибка в реквизитах, а денежные средства удерживает ПАО Сбербанк на своем корреспондентском счете. Приложение «Сканер QR & штрих-кодов» ошибок не выявило, что я продемонстрировал старшему менеджеру Анне. После некоторого молчания: «Значит, не в этом проблема», продолжила обвинения в адрес ПАО Сбербанк. 06.09.2021 г. я обратился в ПАО Сбербанк, который подтвердил, что реквизиты указаны верно. Банком в течение дня была проведена проверка, в ходе которой установлено, что операция оплаты совершена не по каналам ПАО Сбербанк и указанная сумма отсутствует на его счетах. Дан письменный ответ. Примерно в 19 часов, вернувшись в ДО «БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО» с письменным ответом ПАО Сбербанк с целью узнать результаты проверки АО«Альфа-Банк». Выяснилось, что проверка до сих пор не началась. В мобильном приложении «Альфа-банк», несмотря на то, что моё заявление написано 03.09.2021 г., обращение №А2109061354 появилось только 06.09.2021 г. (соответственно, сдвинулся и срок рассмотрения). Старший менеджер Анна отказалась возвращать денежные средства и заявила, что в АО «Альфа-Банк» их нет. На сегодняшний день, 07.09.2021 денежные средства мне не возвращены и направление, в котором они ушли неизвестно. В связи с противоречивыми утверждениями, отсутствием реакции на моё заявление, оставленное 03.09.2021 г. мной было подано заявление о хищении в полицию.

В июле месяце я обращался в отделение Альфа-Банк на м. Алтуфьево в г. Москва для открытия дополнительной карты VISA. Сотрудники долго бегали, суетились, советовались и даже кому-то звонили, по итогу смогли выдать красную карту VISA, прикрепленную к основному моего (зарплатному) счету, по которому у меня уже была Золотая карта MasterCard.Спустя некоторое время я пытался связаться с Альфа-Банк по телефону горячей линии и заметил, что линия приоритетной поддержки пропала и теперь нужно через бота добираться до реального человека очень долго не без мучений (бот плохо понимает человеческую речь, а русский язык мой родной).Спустя некоторое время я был вынужден приезжать в отделение Альфа-Банк на м. Алтуфьево (уже по карте Жены), и тогда я задал вопрос: "куда делать моя приоритетная линия?", на что мне ответили, что у меня её никогда не было (и мне все приснилось ?), я сразу сообщил, что пользовался данной приоритетной линией с момента появления у меня зарплатной карты данного банка, а именно с марта 2020 года, и по июль, когда я заметил её пропажу. Сотрудник повторил, что у меня её не могло быть, потому что это только для тех, у кого приоритетная поддержка. Спустя месяц мне снова потребовалось звонить на горячую линию Альфа-Банк по вопросу оспаривания операции (ChargeBack) и я снова заметил, что приоритетной линии всё также нет и приходится общаться с ботом.  Наконец, добравшись до оператора, мне сообщили, что я был переведен с приоритетного тарифа на обычный, когда получал красную карту VISA.Я сообщил, что сотрудники банка в отделении на м. Алтуфьево мне не говорили и не писали, что у меня изменяться условия и какие-то там тарифы. Мне просто выдали карту и всё !Я оставил обращение/жалобу, чтобы провели проверку и вернули мне приоритетную поддержку или хотя бы подсказали, как это сделать.На почту мне пришел ответ: В ходе проведенной проверки, информация указанная вами в обращении не нашла своего подтверждения.Вами была заказана Альфа-Карта с преимуществами которая не оформляется клиентам обслуживающихся на ПУ "Комфорт фри". Вы были переведен на ПУ "Технический" и проконсультированы по новым условиям.Но меня не консультировали, не рассказывали, что, когда я получу красную карту VISA в дополнение к золотой, я потеряю такую удобную функцию, как приоритетная линия поддержки. То есть сотрудники банка искренне верят, что их клиент в здравом смысле откажется от удобных ему привилегий?Затем, я снова оставил по телефону (пробираясь через того же бота) обращение, заявив, что мне никто точно ничего не рассказывал и не предупреждал и попросил дать ответ, как мне решить данную проблему, как мне вернуть прежние условия, может я могу отказаться от красной карты VISA и я смогу вернуть прежние условия, но, кажется, никто не вдумывался в мой запрос и снова отписали так:По информации, полученной от сотрудников ДО "АЛТУФЬЕВО", вам была предоставлена информация о новых условиях и, что выпустить Альфа-Карту с преимуществами в архивном пакете услуг не возможно.Я уже не знаю, что поделать.Также, просьба решить проблему и мои несколько обращений по поводу Претензии по оспариваемым суммам (ChargeBack). Тут ограничения по длине текста на отзыв.

В 2017 году у меня был юр  счёт в Альфа-банке,но где-то через год, я его закрыла.Спустя 4 года (6 сентября 2021 года)мне пришло смс о задолженности в 1096 руб по какой-то карте (видимо мне её вручили при открытии счёта,скорее всего бесплатную,я уже не помню). Картой я никогда не пользовалась, как и счётом. Обратилась по телефону,сказали что это комиссия,информирование и ещё что-то, написали заявление,пришёл отказ о возврате комиссии,но я её и не просила вернуть,там моих средств нет.Не хотелось бы платить за то,чем не пользовался,на сколько я понимаю это карта дебетовая,как на ней может быть долг да ещё и копиться 4 года без оповещений? Видимо нужно идти в отделение решать данный вопрос, удалённо не получается ( В Сбере спокойно вернули комиссию за карту которой не пользовались год(проверив это в системе у себя)так там и оповещение было хотя бы раз в год о списание/долге,а тут 4 года молчали и вспомнили.

Уважаемый Альфа-Банк! В течении недели который раз обращаюсь в вообще отделение в городе Бердске, и каждый раз на входе по словам сотрудников не работает очередь, заклеена каким то самораспечатанным листком, при этом видно что она включена, и заставляют сидеть и ждать по живо очереди, при чем не понятно по каким критериям вызывают клиентов! Не ужении в течении такого длительного времени у Вас нет возможности починить очередь(если она и в правду не работает)? несколько дней прихожу в отделение и не дожидаясь ухожу! Стыд и позор!!!

Начну с того, что порекомендую всем размышляющим не связываться с Альфа банком и его продуктами. Особенно тем, у кого бывают проблемы с приставами даже копеечные даже на 100 рублей. Это очень неповоротливая и формализованная организация, к тому же очень активно, (что важно по собственной инициативе) помогающая судебным приставам. Я являюсь новым клиентом Альфа банка, взяла попробовать кредитную карту 100 дней. Иных продуктов кроме кредитки я там не имею.Внезапно я узнала, что на меня есть исполнительное производство, я даже не была о нем в курсе, на копеечную сумму 1187 рублей. Оплатить и забыть, казалось бы, но нет. Приставы направили в Альфа банк информацию об этом производстве, все логично и законно, претензий нет.Знаете что сделал Альфа банк? Вместо заморозки 1187 рублей (суммы долга), он взял и заблокировал мне абсолютно весь остаток по кредитке, ей пользоваться нельзя, она на 100% в минусе.  Из-за чуть больше 1000 рублей банк запретил мне пользоваться всем кредитным лимитом. То есть почувствуйте весь абсурд, я не имею возможности погасить этот долг с кредитки, потому что она заблокирована. Почему? Зачем? А затем, что это ни что иное как активизм банка,  потому как ни закон об исполнительном производстве, ни другие законы не содержат требования о полной блокировке  счета кредитной карты, не говоря уже о том, что заблокированный лимит и сумма долга во много раз не соразмерны.  И вот я в нескольких сотнях километров от дома не могу заправиться, потому что Альфа банк выслуживается перед приставами, просто класс. Но это еще не все,  я являюсь клиентом еще в Сбере, у меня там дебетка и кредитка, дай думаю, посмотрю, что с кредиткой там. Захожу в приложение и что я вижу? На дебетке висит арест по тому же ИП, а кредитка кристально чиста. Позвонила в банк узнать, что они думают по поводу блокировки кредиток приставами, знаете что мне сказали? Что кредитки они не трогают так как там находятся деньги банка. Хороша информация, да? Выводы делайте сами, думаю и так все понятно.Кстати, предупреждений о том, что кредитку заблокируют полностью Альфа банк не присылал, это такой вот сюрприз от них. Хороший банк и политика интересная.  Не думайте, что я не понимаю как работают приставы и как государство давит на банки, я все прекрасно знаю. Но мой отзыв о другом, о том что Альфа банк заблокирует вам все до копейки, а другие банки нет. И дело не в законе, а политике банка, вот так вот. В общем Альфа - очень очень плохо. До других банков как до Китая задом

Обещали кэшбек Летик в течение 7 дней, на деле никакого кешбэка нет от слова совсем, звоню, пишу-каждый раз разные версии и каждый раз «проверяем, ждите», прошло уже больше трех недель, все условия были мной точно соблюдены, банку все равно👍🏻 Обязательно откажусь от этой карты и больше не свяжусь с этим банком. Акция до 30 числа, видимо до этой даты и тянут, чтоб я ничего и не получила

7 сентября на сайте альфа банка заказал карту альфа карту premium. Заявка ушла в работу. Решил узнать более подробную информацию в отделении и выпустить моментальную карту к данному пакету услуг, чтобы начать пользоваться. Оператор в отделении не предоставила информацию, сказав чтобы обратился с 10:00 до 18:00. Отделение работает до 20:00 и мне удобно было обратиться в 19:00. Почему в вашем банке оператор не может предоставить информацию по данному пакету и я должен в удобное вам ремня, а не мне к вам приезжать? Если вам не нужны клиенты, на сайте от этом указывайте. Ни в одном банке так не отслуживали. За сервис -1 балл. С таким подходом надо подумать, прежде чем открывать в вашем банке премиальные счета и переводить средства.

Неделю назад альфа банк мне сделал предложение о 50 процентом дисконте для погашения кредита, сегодня 7 сентября 2021 мною были внесены денежные средства в размере 249 000 р через кассу банка в отделении, расположенном в г.  Ульяновске, ул. Гончарова. Кассир устно подтвердила наличие дисконта по моему кредитному договору rfml8130s...... 153 от 21.10.20г. Никаких документов об этом на руки выдано не было, были выданы только приходно кассовые ордера, и на словах сказали, что кредитный договор будет полностью погашен и закрыт в течении 2х недель.  Прошу вас подтвердить наличие дисконта по моему кредитному договору в комментарии и в письменном виде, дабы исключить возможные некорректные действия со стороны вашего банка.

Здравствуйте, я был постоянным клиентом банка более 3х лет, пользовался всегда картами без проблем , даже ни один раз не было просрочки , кредитная история идеальная. Был мой любимый банк. Мне не хватало денег на покупку машины и я решил воспользоваться моей любимой кредитной картой альфа-банк, в итоге при попытке перевода денег , мне заблокировали все счета и карты мгновенно , я позвонил на горячую линию и мне сказали назовите кодовое слово , я сказал , мне сказали что оно не верное , хотя это не правда и попросили обратиться в отделение банка. В итоге я пришел и мне сказали , что банк в одностороннем порядке отказал вам в обслуживании и что заблокировал все счета и карты. На вопрос в чем проблема ? Они ответили мы не знаем все. В итоге я вообще в школе , мой любимый банк заблокировал мне все. Мне посоветовали обратиться в службу безопасно , но Я не могу до нее дозвониться. Что мне делать? помогите.

Здравствуйте, я был постоянным клиентом банка более 3х лет, пользовался всегда картами без проблем , даже ни один раз не было просрочки , кредитная история идеальная. Был мой любимый банк. Мне не хватало денег на покупку машины и я решил воспользоваться моей любимой кредитной картой альфа-банк, в итоге при попытке перевода денег , мне заблокировали все счета и карты мгновенно , я позвонил на горячую линию и мне сказали назовите кодовое слово , я сказал , мне сказали что оно не верное , хотя это не правда и попросили обратиться в отделение банка. В итоге я пришел и мне сказали , что банк в одностороннем порядке отказал вам в обслуживании и что заблокировал все счета и карты. На вопрос в чем проблема ? Они ответили мы не знаем все. В итоге я вообще в школе , мой любимый банк заблокировал мне все. Мне посоветовали обратиться в службу безопасно , но Я не могу до нее дозвониться. Что мне делать? помогите.