251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом АльфаБанка, у меня имеется кредитная карта и кредит наличными, по которым я своевременно погашал задолженность до настоящего времени.3 месяца назад я потерял работу и столкнулся с серьезными финансовыми проблемами. Я обратился в чат АльфаБанка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы и реструктуризацию, но помочь мне не смогли и направили в отделение банка. В отделении банка я сообщил сотруднику, что потерял работу, предоставил трудовую книгу, мне оформили заявку на реструктуризацию и отправили домой.  Это было еще 24.07.2021, до возникновения просрочек, так как я решил заблаговременно обратиться в банк, чтобы избежать задолженности.На следующий день позвонил сотрудник офиса и сообщил, что по заявке пришел "технический отказ", так как введенные сотрудником данные в заявке не совпадали требованиям (или что-то в этом роде), и попросил меня прийти снова. Мне это показалось весьма странным, но я снова обратился в банк.История повторилась – девушка неправильно оформила заявку, указав, что у меня отсутствуют нужные документы (трудовая книга), хотя это было не так.В общей сложности я был в банке не менее 5 раз (!). Естественно, время дошло до ежемесячного платежа и произошла задолженность.Хочу отметить, что у меня была идеальная кредитная история и я никогда не допускал просрочки по платежам у какого-либо банка. Теперь же моя кредитная история уничтожена.Каждый раз сотрудники офиса меня кормили завтраками и оформляли новые заявки, утверждая, что все будет хорошо в этот раз. Во время последнего визита в отделение я спросил у сотрудника не находит ли он странным мою ситуацию, и почему на заявку постоянно приходит отказ – может ли такое быть, что банк просто отказал без объяснения причин. На что консультант мне сказал, что по заявкам на реструктуризацию внутренних задолженностей АльфаБанка отказов быть не может и было просто недоразумение с предыдущими заявками, заверив, что в этот раз все точно будет хорошо.20.08.2021, 12:13 мне позвонили с номера +7 ******66-97 и представились сотрудником АльфаБанка. Девушка сказала, что звонит по моей заявке, оставленной в отделении. Попросила меня представиться и подтвердить заявку, что я и сделал. После чего она сообщила, что банк готов предоставить мне реструктуризацию, и озвучила мне новые условия по договору (один новый договор, вместо предыдущих двух), что задолженность будет погашена новым договором и назвала новый срок кредитования и сумму ежемесячного платежа, а затем спросила согласен ли я на эти условия. Я согласился. Мне сказали, что заявку подтвердили, и мне нужно обратиться назад в отделение, где она была составлена, для подписания НОВОГО договора. В этот же день сотрудница отделения АльфаБанка, где мной была оставлена эта заявка, сообщила, что по ней пришел отказ. Снова. Я был в огромном недоумении. Она тоже. Однако, помочь ничем не смогла и порекомендовала обьяснить ситуацию операторам в чате, но там также мне ничем помочь не смогли. На данный момент я уже нашел новую работу и ожидаю заработную плату, чтобы начать погашать задолженность. Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком и прошу войти в мое положение и оформить мне реструктуризацию задолженности. Я считаю, что в данной ситуации АльфаБанк меня очень подвел и безосновательно отказал в помощи, хотя все остальные банки вошли в мое положение и пошли навстречу, ведь это в интересах и банка и клиента. Альфабанк оказался самым бюрократичным и не клиентоориентированном банком с которым мне когда-либо приходилось иметь дело, и я абсолютно в нем разочарован, хотя всегда был лояльным клиентом.

Прошу поощрить Руководителя ККО офиса Альфа-банка, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, 80, Наталью К-у за отличную организацию работы VIP-отдела. В то время, как одна из сотрудников VIP-отдела находится в отпуске, она сама обслуживает ожидающих VIP-клиентов, не позволяя образовываться очереди. Она подробно и внимательно ответила на все вопросы, касающиеся вкладов. Предложила альтернативные схемы вложения денежных средств. В офисе очень комфортная атмосфера, персонал вежлив. Мне были предложены вода и кофе.

Сегодня столкнулся с неожиданной ситуацией. Уже несколько лет храню в Альфа-банке на накопительном счету приличную (по моим меркам) сумму. Карточных счетов не имею. На назойливые звонки с предложением оформить карту неизменно отказывался, но месяц назад таки поддался  - привлекла возможность получать на остаток по текущему счёту на сумму до 300 000 руб. в течении 2-х месяцев 7% (далее 3%). Внимательно прочёл условия получения карты на оф.сайте, посетил офис, где сотрудники банка меня заверили, что никаких условий для получения 7% не требуется, вся информация на оф.сайте подтверждала их слова.... Кстати, на данный момент никаких ограничений и условий также не установлено банком на его оф.сайте. В итоге открыл счёт, заказал карту, перевёл деньги со счёта в другом банке (где они лежали под 4.5%) и стал ждать "щедрого" дохода. Однако сегодня увидел в выписке начисление только 3%. Общение в "мёртвом" чате, где чат-бот пытается тебя всячески послать.... ситуацию не прояснило. Отправился в офис, благо он недалеко. Не буду описывать весь цирк с конями, что творился на протяжении почти часа, когда офис в полном составе пытался меня убедить, что мне не положены 7%, т.к. я "старый" клиент, но на простую просьбу показать данное условие на доступных мне ресурсах (оф.сайт, рекламные материалы), сотрудники банка признали, что в свободном доступе данной информации нет, а смогли только издалека показать мне некие распечатки  внутреннего регламента из корпоративной почты. Передать их мне отказались, сославшись на их секретность. Предложили написать обращение, в ответ я написал досудебную претензию. Считаю данный факт мошенничеством со стороны банка. Очень разочарован банком. В ближайшее время планирую прекратить с ним всякое сотрудничество.

Сегодня столкнулся с неожиданной ситуацией. Уже несколько лет храню в Альфа-банке на накопительном счету приличную (по моим меркам) сумму. Карточных счетов не имею. На назойливые звонки с предложением оформить карту неизменно отказывался, но месяц назад таки поддался  - привлекла возможность получать на остаток по текущему счёту на сумму до 300 000 руб. в течении 2-х месяцев 7% (далее 3%). Внимательно прочёл условия получения карты на оф.сайте, посетил офис, где сотрудники банка меня заверили, что никаких условий для получения 7% не требуется, вся информация на оф.сайте подтверждала их слова.... Кстати, на данный момент никаких ограничений и условий также не установлено банком на его оф.сайте. В итоге открыл счёт, заказал карту, перевёл деньги со счёта в другом банке (где они лежали под 4.5%) и стал ждать "щедрого" дохода. Однако сегодня увидел в выписке начисление только 3%. Общение в "мёртвом" чате, где чат-бот пытается тебя всячески послать.... ситуацию не прояснило. Отправился в офис, благо он недалеко. Не буду описывать весь цирк с конями, что творился на протяжении почти часа, когда офис в полном составе пытался меня убедить, что мне не положены 7%, т.к. я "старый" клиент, но на простую просьбу показать данное условие на доступных мне ресурсах (оф.сайт, рекламные материалы), сотрудники банка признали, что в свободном доступе данной информации нет, а смогли только издалека показать мне некие распечатки  внутреннего регламента из корпоративной почты. Передать их мне отказались, сославшись на их секретность. Предложили написать обращение, в ответ я написал досудебную претензию. Считаю данный факт мошенничеством со стороны банка. Очень разочарован банком. В ближайшее время планирую прекратить с ним всякое сотрудничество.

Много лет в сбере, много лет с аэрофлотом. С Альфой не складывалось никогда. В настоящий момент устал от сбера, да и аэрофлотовские мили обесценились. Программа альфы меня устраивает, после пересчета своих запросов, трат и получения премий. И тут с самого начала и с первой встречи - банку на нового клиента класть с колокольни. На клиентское время, нервы и деньги. Изначально запрос на карту кредитку Alfa Travel со смешным лимитом в 100 000. Звонок и подтверждение, что карту привезут. Доставщик звонит - просит пораньше карту отдать и приезжает в другое место (офис Мои документы - где оформляю доки на многодетную семью). Трачу на выдачу карту около 20 минут и узнаю, что лимит предоставлен в 10 000 рублей. Клиентская поддержка с унынием подтверждает одобренный лимит в 10 000.  Альфе все равно на ваше время. Как итог: 3 своих компании я не переведу в альфу на обслуживание из Сбера, ипотеку буду брать в другом банке, страховки на 3 семейных авто никогда в альфа-страховании не будет, про ДМС уже понятно, ну и альфа-лизинг - да свидания, проект буду реализовывать с другой компанией. Такое отношение ко времени клиентов - вы в черном списке.

Много лет в сбере, много лет с аэрофлотом. С Альфой не складывалось никогда. В настоящий момент устал от сбера, да и аэрофлотовские мили обесценились. Программа альфы меня устраивает, после пересчета своих запросов, трат и получения премий. И тут с самого начала и с первой встречи - банку на нового клиента класть с колокольни. На клиентское время, нервы и деньги. Изначально запрос на карту кредитку Alfa Travel со смешным лимитом в 100 000. Звонок и подтверждение, что карту привезут. Доставщик звонит - просит пораньше карту отдать и приезжает в другое место (офис Мои документы - где оформляю доки на многодетную семью). Трачу на выдачу карту около 20 минут и узнаю, что лимит предоставлен в 10 000 рублей. Клиентская поддержка с унынием подтверждает одобренный лимит в 10 000.  Альфе все равно на ваше время. Как итог: 3 своих компании я не переведу в альфу на обслуживание из Сбера, ипотеку буду брать в другом банке, страховки на 3 семейных авто никогда в альфа-страховании не будет, про ДМС уже понятно, ну и альфа-лизинг - да свидания, проект буду реализовывать с другой компанией. Такое отношение ко времени клиентов - вы в черном списке.

02/08/2021 получил в отделении банка Дебетовую Альфа-карту поверив рекламе, которая обещала 7% на остаток до 300тр. первые два месяца. Прошёл первый месяц. Сегодня получаю сообщение в приложении "за август начислено ХХХр. по ставке 3%". Как так-то? А ещё 4% куда дели, компенсировали рекламный бюджет?

02/08/2021 получил в отделении банка Дебетовую Альфа-карту поверив рекламе, которая обещала 7% на остаток до 300тр. первые два месяца. Прошёл первый месяц. Сегодня получаю сообщение в приложении "за август начислено ХХХр. по ставке 3%". Как так-то? А ещё 4% куда дели, компенсировали рекламный бюджет?

На следующий день после закрытия ипотеки сотрудник банка по телефону уведомил меня, что в течение 1 рабочего дня Альфа-Банк подаст заявку на снятие обременения на квартиру (закрылся кредит - снимается залог), а на почту мне придёт номер заявки, статус которой я могу отслеживать на сайте Росреестра. Легко догадаться, что никаких уведомлений я нигде не получил. На третий день я позвонил в банк, пообещали перезвонить в течение часа, но не перезвонили. На следущий день - опять обещали и не перезвонили. В чате в приложении тоже тишина. Уже неделю никакой информации, нет даже отписки "заявка на рассмотрении". Очевидно, что когда у банка есть несрочные и не имеющие прямой выгоды обязательства, то банк их просто игнорирует.

С ипотекой в альфа банке все хорошо только в самом начале. быстрое одобрение, подписание Когда получаете акт приема-передачи, то начинаются веселые старты. Сделка была проведена полностью в электронном варианте. Для получения закладной необходимо: отсканировать все документы, включая кредитный договор и ДДУ, и отправить в альфа банк (странно, я вроде у вас оформлял ипотеку). Дальше веселее. Чтобы подписать закладную нужно, внимание, принести [b]оригинал [/b]документов (ок про акт приема-передачи и доверенность к нему), включая [b]кредитный договор[/b] и [b]ДДУ[/b](который подписан и зарегистрирован в ЕГРН электронной подписью, то есть ОРИГИНАЛА на руках просто быть не может). Звоню в контактный центр, ответ простой - печатайте оригинал (подписи то тоже печатать, включая бинарники?). Ладно, надо идти подписывать закладную, смотрим график работы: 10:00-19:00. Удивительно, у меня ведь точно такой же график работы. Значит, придется брать отпуск. В общем, если хочется возиться с бумагами, то вам точно в альфу, заодно и отпуск возьмете. Взаимодействие с банком нормальное только на начальном этапе до подписи кредитного договора.

Выполнила перевод 5.000 рублей через систему быстрых платежей с альфа банка по номеру телефона на карту банка ВТБ. Деньги сразу же снялись, квитанция есть, все данные, в том числе и о получателе, верные, но до получателя деньги не дошли. Такие переводы обычно проходят моментально, даже на сайте это написано, но вот уже больше 2 суток деньги не приходят, хотя в онлайн-чате представитель банка ответил, что деньги могут идти до 2 дней в некоторых случаях, поэтому решила подождать.Но сейчас я уже просто не знаю что делать, получатель находится в другом городе, деньги я отправляла за услугу, и поэтому я осталась без денег и услуги и не знаю как вернуть деньги. Представители банка говорят, чтобы получатель уточнил всё в своём банке, не знаю получится ли мне его уговорить, так как это нужно только мне, мои деньги ушли, а получатель просто теперь не предоставит мне услугу, и что если банк ответит получателю, что никаких денег не поступало, как это было с другим пользователем? Я хочу просто вернуть деньги и перевести их другим способом.Скажите, как мне вернуть деньги? Или пусть они дойдут получателю, я не понимаю, в чём может быть проблема? Представители банка, надеюсь на ваш ответ и помощь.

Взял кредит на 5 лет, обсудили что верну в теч. 6 месяцев. Акция на сниженный процент но надо подписать страховку стоит 2000 баксов но это на 5 лет и вам вернут за неиспользованный период.  Памятку с пунктом 1.2 дали, мол да все вернут. Кроме вопросов по процентам и этой суммы ничего не интересовало. Прошло 5 месяцев с марта 2021, звоню мол почти закрыл кредит какие документы нужны для возврата примерно 150 000руб прикинул. Говорят заявление напишите вернут 5000 руб. Стоп, ступор, слушаю диктофон, да, всю сумму вернет говорит, в течении 7 дней. Оказалось в куче документов которые идут друг за другом был мой полис на эту сумму, но почему-то он оказался ВТОРЫМ,  а не единственным, и по нему я согласился чтобы мне не возвращали эту сумму.  Ступор, звоню консультанту есть мобильный номер, пишу в вайбер, говорит все вернут, как Я и обещала, диктофон есть повторюсь. Перезванивает со словами, простите сама не знала этого нюанса! Но попробую помочь.

Потенциальные клиенты банка, будьте осторожны!. Несколько лет назад у меня был депозит в банке и оформлен пакет услуг. Когда депозит закончился я забрала деньги и попросила закрыть все продукты, пакеты и счета, чтобы прекратить отношения с банком - специалист отделения подтвердил, что все закрыто, никто никому ничего не должен.Некоторое время назад я решила воспользоваться предложением банка и оформила дебетовую карту. 30 августа 2021 года я получила ее в офисе банка. Зайдя вечером в свой кабинет, я с удивлением обнаружила отрицательный баланс. Никто в отделении ни слова не сказал мне о долге за обслуживание. Специалисты в чате уверили, что это корректное списание комиссии за пакет услуг, который действовал в 2020 году. На данный момент я требую провести служебное расследование почему сотрудники уверили меня, что отношения с банком прекращены и никто никому ничего не должен, почему меня не проинформировали о долге при получении карты и почему я должна оплачивать эту сумму? Какое-то очень странное начало очередного сотрудничества с банком. Я приветствую честное сотрудничество и не понимаю за чьи ошибки я должна платить.Крайне разочарована данным фактом, ожидаю, что банк вернет некорректно удержанную комиссию и проведет расследование работы своих специалистов.

Достаточно давно являюсь Клиентом Альфы... в августе подходил к концу срок моей карты MasterCard (номер *6081)! Ранее Альфа всегда автоматически перевыпускала действующие дебетовые карты, не нужно даже было просить Банк об этом. Однако в этом раз мне действительно было очень важно получить прямо в начале сентября новую карту взамен старой с истёкшим сроком. И 24-го августа сего года в он-лайн чате поддержки Альфы я на всякий случай уточнила - будет ли перевыпущена эта карта? Сотрудник поддержки по имени Ляйля заверила меня, что всё в порядке, и "карта уже пошла на автоматический перевыпуск". Я спокойно ждала начала сентября, чтобы приехать в офис в Прокопьевске за новой перевыпущенной картой! Однако сегодня из мобильного приложения Альфы старая карта MasterCard пропала, а новой так и не появилось... В чате поддержки сегодня теперь уже Артём ответил мне, что никакого перевыпуска и не предполагалось вовсе... сказал, что по этой карте нет и не было автоматического перевыпуска... Что же это получается? Я надеялась, мне критично была нужна пластиковая карта на руках, меня заверили, что всё будет в порядке... а 1-го сентября оставили без карты! Закрыли без перевыпуска! Повторюсь, мне важно было иметь сегодня на руках полноценную эмбоссированную пластиковую карту... Ни виртуальную, ни моментальную без имени... А полноценную перевыпущенную пластиковую карту! А Банк меня сначала обнадёжил... Но потом обманул и подвёл! Мне очень грустно от того, что Альфа уже не та! Альфа потерялась. Раньше карты были вашим самым сильным преимуществом перед другими Банками... А теперь... Вы оптимизируете свои службы поддержки, сокращаете расходы на персонал... Клиентов консультируют некомпетентные сотрудники и вводят их в заблуждение... Оптимизация проводится во многих Банках, да! Но именно в Альфе на фоне провокационного маркетинга с Моргенштерном, но фоне этих аляпистых phygital-офисов... На фоне погони за цитируемостью в СМИ и кичом... На фоне всего этого Вы забыли о главном: о реальных Клиентах и о квалифицированных сотрудниках, которые делали Альфу АЛЬФОЙ! Мне очень жаль, что Вы подвели меня! Но ещё больше я сожалею, что Альфа больше не та... Такие ошибки подрывают уверенность в Вашей надёжности, после таких ситуаций Банку перестаёшь доверять. К моему великому сожалению... Альфа, вернись! Пока не поздно... Ты потерялась. Тебе - не туда...

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Добрый день ! Неожиданно для себя 25.08.21 обнаружил, что денежные переводы по картам и снятие наличных заблокированы. Звонок на горячую линии особо информации не дал, попросили прийти в отделение банка. 26.08.21 пришел в отделение, выяснилось, банку показались подозрительными мои переводы в свой личный кабинет крупной букмекерской конторы в июне месяце, после чего банк спустя 2 месяца! решил "своевременно" ограничить мне действия по счетам. Написал объяснение, приложил, по требованию, скриншоты подтверждающие мои действия, сказали ждать пару-тройку дней. В итоге сегодня 01.09.21 переводы по-прежнему заблокированы. Информации никакой нет. Зато в период моего ожидания кратно увеличилось количество мошеннических звонков от якобы сотрудников банка. Совпадение ?  Клиентоориентированность банка стремится к 0. Лояльность клиентов, судя по всему им уже не интересна, вектор развития другой. Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, 3 последних года держу зарплатный проект в этом банке. Кроме того являюсь активным пользователем продуктов этого банка. Г-да, "Альфа-Банк" может сделаете гибкими сроки оплаты по своим кредитным продуктам ? Мы ждем и вы подождете ? У меня все.

Добрый день !Неожиданно для себя 25.08.21 обнаружил, что денежные переводы по картам и снятие наличных заблокированы. Звонок на горячую линии особо информации не дал, попросили прийти в отделение банка. 26.08.21 пришел в отделение, выяснилось, банку показались подозрительными мои переводы в свой личный кабинет крупной букмекерской конторы в июне месяце, после чего банк спустя 2 месяца! решил "своевременно" ограничить мне действия по счетам. Написал объяснение, приложил, по требованию, скриншоты подтверждающие мои действия, сказали ждать пару-тройку дней. В итоге сегодня 01.09.21 переводы по-прежнему заблокированы. Информации никакой нет. Зато в период моего ожидания кратно увеличилось количество мошеннических звонков от якобы сотрудников банка. Совпадение ?  Клиентоориентированность банка стремится к 0. Лояльность клиентов, судя по всему им уже не интересна, вектор развития другой.Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, 3 последних года держу зарплатный проект в этом банке. Кроме того являюсь активным пользователем продуктов этого банка. Г-да, "Альфа-Банк" может сделаете гибкими сроки оплаты по своим кредитным продуктам ? Мы ждем и вы подождете ? У меня все.

Заказал и сегодня получил карту Альфа-Трэвел. Согласно тарифам, расположенным на сайте банка https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/travel/Alfa_travel.pdf  в первые 2 месяца мне положены 7% на остаток по данной карте. Однако, при звонке в колл-центр сотрудница сообщила что это только для тех кто ранее не был клиентом Альфа-Банка. У меня есть другие карты в Альфе, но в тарифах банка нет разницы был ли раньше клиентом или нет.