248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С прошлого года остаоась зарплатная карта альфа банкапри трудоустройстве а Альфа Страховние, хотел чтобы зарплата поступала на карту Сбера, но в отделе кадров настояли на зарплатной карте Альфабанка. это был 2018 год.После ухода из Альфа Страхования в 2020 году, карту так и не закрыл. последние несколько месяцев с нее списывалась комисия за СМС информирование.Долгое время в приложение не заходил.25.05.2021 получил СМС о необходимости оплаты коммисии в размере 1195 рублей.Сейчас, 27. 05.2021, в приложении видно, что коммисия в размере 499 рублей была списана 26.04.2021 и 26.03.2021.При этом, о списании денг с карточного счета, СМС не приходило. За что тогда списывались 60 рублей в месяц?На этой неделе был еще звонок от коллекторской службы Альфа банка.Итог:1. Отношением банка крайне не доволен.2. После погашения коммисий и закрытий счета, буду возвращать деньги в судебном порядке, а также деньги за моральный ущерб 3. Готовлю обращение в ЦБ.

Пришла в банк рефинансировать свой кредит. Сотрудница Ш-а Лилия сделала все, чтобы запороть кредит и почти довести меня до печальных событий. Она ошиблась в номере договора, который вносила для рефинансирования. Есть доказательство банка.  Она навязала мне 3 ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ!!!!! Сказала, что нужны страховка жизни для кредита.При этом не рассказала о проценте страховки, не рассказала о других страховках которые мне наоформила. Причем, 2 из них идентичных. Не рассказала о том, что я могу отменить договор,о том, что я могу страховку оформить в другом месте, не рассказала о том, сколько это стоит, не сказала о том, что я не могу отменить договор при досрочном погашении и НИЧЕГО НЕ СПРОСИЛА О МОЕМ ЗДОРОВЬЕ И АСПЕКТАХ ЖИЗНИ. Просто навязала и оформила. Например о страховке "короновируса нет" я узнала только потом, случайно. Зачем то страховали мою жизнь 3 раза.   В итоге при кредите в 86 тысяч мне списали за страховку 47 с лишним тысяч. Которые по договору я даже вернуть не могу.  Полный обман и неинформированность.  Важный момент, мне бы и страховку не дали, исходя из моих особенностей здоровья.Но меня даже не спросили.  До страховой Альфа дозвониться не могу 3 дня. Получить ответа не могу.  Как решить этот вопрос не знаю. Чувствую что обманули жестко, ведь даже не дали ни одного документа на руки и не ознакомили со всеми договорами. Считаю, что сотрудница Лилия просто пыталась выслужиться и сделать хорошую статистику за счет меня.  Я в шоке от этого банка.  Никому никогда его не советую.  Я столько геморроя не получала ни от одного банка за все свои 29 лет. А с этим одним кредитом уже почти месяц на нервах. Всплывают косяки, проблемы, неточности и ОБМАН.  Идите лучше в другой банк. Я постараюсь тоже как можно скорее уйти из этого банка и никогда не возвращаться.

Уважаемый Альфа Банк, прошу посодействовать в возврате денежных средств, деньги вносились для погашения процентов в ломбарде, соответственно ждать времени просто нет,  за каждый день мне капает  процентная сумма!!! Ситуация произошла сегодня, в одном из  Ваших банков, а именно по адресу Москва, Cвободный проспект д20А, в банкомат поместил сумму 4300 сторублевыми купюрами, после чего банкомат очень долго считал купюры, после на экране банкомата появилась надпись "не принятые купюры" и открылась снова ячейка для купюр, я посмотрел,  в ячейке лежала сумма  по объему в несколько раз меньше той, что я поместил изначально, брать сразу не стал,  думал  банкомат дальше будет производить  операцию автоматически, но прождав некоторое время купюры извлек, а ячейка так и продолжала быть открытой,  я посчитал сумму которую выдал банкомат,  там было 700 рублей сторублевыми купюрами, после чего я взял эти деньги (700 рублей) и ждал когда закроется ячейка, но она так и  не закрывалась, а на экране появился треугольник с восклицательным знаком внутри, после чего я вновь поместил в ячейку для приема купюр сумму в 700 рублей,  банкомат вновь стал пересчитывать деньги и на экране высветилось зачислить 700 рублей, я нажал да и пошел за  сотрудницей банка, потому что стало не ясно где оставшаяся сумма от изначальной суммы в  4300( по итогу выходит 3600 потерялись). Сотрудница банка ничем не смогла мне помочь и просто отправила звонить на горячую линию для составления обращения,  но я не могу ждать Вашего долгого рассмотрения, так как деньги нужны срочно, именно поэтому я и хотел их внести на свою карту.Теперь я знаю что было моей ошибкой повторно положить  деньги  в ячейку, но почему то все таки банкомат зачислил 700 рублей из 4300, а оставшиеся 3600  просто остались где то в банкомате, 700 рублей были зачислены на карту  В 20:08, а оставшееся сумма в 3600 так и не пришла  на карту(((((.

Мной почти месяц назад, был представлен в АО "АЛЬФА-БАНК" нарочно исполнительный документ - вступивший в законную силу -  о списание, с юрлица в мою пользу денежных средств. АО "АЛЬФА-БАНК законное требование исполнительного документа не исполняет, ни каких письменных или устных пояснений по данному поводу не дает. На претензию, поданную нарочно в АО "АЛЬФА-БАНК", не отвечает.

Сегодня обратился в ДО Третьяковский - нужно было выяснить, пришла ли выплата для моей 97-летней родственницы. Недавно получал аналогичную выплату с другой родственницей, в другом отделении Альфы, и, по полученному опыту, был готов к тому, что что-то может пойти не так, и придется объяснять одно и то же разным людям по нескольку раз. Операция не массово/стандартная, тем более по нотариальной доверенности, и, очевидно, молодые сотрудники Альфы (а политика банка, в сравнении например со Сбером - в Альфе рулит уже совсем другое поколение) не часто ее выполняют и учатся на ходу. Поэтому и в этот раз я заранее настроился на долгую историю. Но хочу отдать должное Ирине С-й - она _сразу_ последовательно уточнила все неясные для себя моменты у более опытной коллеги, и быстро и четко провела операции с первого раза, ответив на мои дополнительные вопросы. При этом не забыла внимательно проверить доверенность и сверялась с ней по ходу выполнения операций. Это вообще главное, на мой взгляд - уметь уверенно ориентироваться в нестандартных непривычных ситуациях и Ирина как раз тот человек, который умеет это делать хорошо, спасибо!!

Очень печально, что сотрудники банка могут сливать информацию о клиентах, их персональных и контактных данных, а так же количестве денежных средств, находящихся на их счетах, но полагаю, что именно это произошло вчера (26.05.2021 г.) в отделении Альфа банка на Сомовом переулке в г. Санкт-Петербурге.Моя мать (клиент банка, пенсионер) продала квартиру, денежные средства от продажи которой поступили на новый счёт, открытый в Альфа-банке несколько месяцев назад. В течение всего времени использования счета в целом всё было нормально, за исключением мелочей по типу навязанных услуг SMS-информирования «Альфа-чек».Собственно, по этому поводу и моя мать вчера (26.05.2021 г.) обратились в отделение Банка. Сотрудница приняла от нас заявление по поводу услуг SMS-информирования. К слову сказать, заявление было рассмотрено в течение суток и эти деньги были возвращены на счёт, но... На момент обслуживания, разумеется, мы где-то «светанули» Фамилию, Имя, Отчество, номер клиента, контактные данные, и, похоже, сумму денежных средств, находящихся на счёте. Не трудно догадаться, что «светанули» мы её именно в отделении Банка.Последствия не заставили себя ждать, поскольку буквально на следующий день (сегодня, 27.05.2021 г.) матери на номер её контактного сотового телефона поступил звонок от «службы безопасности…» с попыткой дистанционного снятия денежных средств. Ну и как это делается - уже и так многие знают… И ведь мама в какой-то момент повелась, и разговор продолжался 8 минут, и что ей там только не навешали: о заблокированных деньгах, о каком-то переводе от третьих лиц, о действиях, которых необходимо немедленно совершить (иначе деньги со счёта уйдут), о полиции, которой сейчас же надо подать заявление. Ей Богу – разве что о явлении Илона Маска не заявили. Но мама – молодец! В определённый момент времени она просто взяла и положила трубку. В последующие 15 минут она получила порядка 16-ти звонков с различных телефонных номеров – ага, наверное её счёт «спасали».Для себя я сделал вывод, что учётные данные о банковском счёте моей матери были скомпрометированы, при том вероятнее всего – сотрудником Банка, по итогам посещения отделения. И вот это как раз прискорбнее всего. Я рад был бы ошибаться, - но обычно логика меня не подводит.  Активные действия по сохранению средств мы предприняли, но Банк потерял доверие клиента в виде моей матери. И опасаюсь, что такая схема слива персональных и конфиденциальных данных поставлена на поток – наверняка моя мама не последняя в этом списке.Я бы очень попросил службу безопасности Банка разобраться в причинах утечки персональных и конфиденциальных данных клиентов – для меня этот факт, к сожалению, очевиден. Кому как ни Вам знать, что выше денег своих клиентов ценится только их доверие! В данном случае оно утрачено.

После открытия кредитной карты, на мою личную эл.почту начали приходить сообщения а-ля сетевого маркетинга приведи друга за вознаграждение 2000 рублей и год.обслуживания другу 590 рублей. После очередного такого сообщения в начале марта решил порекомендовать и друг по моей ссылке из письма банка заказал/ оформил кредитную карту, до этого друг не был никогда клиентом этого банка. По истечению второго месяца - апреля ждал сообщения о зачислении заслуженного вознаграждения - 2000 рублей. Но ни денег ни внятного объяснения я не получил до сих пор! При общении в чате приложения каждый оператор заверял что составил обращение и со мной свяжутся по истечении 10 дней, таких оператор было 4 или 5 штук. Попросил друга в своём приложении в чате поднять вопрос о моём вознаграждении ему так же пообещали в течении 10 дней дать ответ. Вот мы с ним до сих пор никаких ответов не получили. Только предположения почему не начислены деньги такие как: друг отправил заявление на оформлении карты не по моей ссылке, я пользовался своей кредитной картой в части снятия денег, то есть по прямому назначению, а это мол запрещено, и много других причин лишь бы я прекратил требовать у банка своё копеечное вознаграждение. В очередной раз убедился что верить банку нельзя.

Решила впервые обратиться в Альфабанк за кредитной картой «100 дней без процентов»’запросила лимит карты 200 000 руб,получила одобрение и приглашение её получитьДолго в офисе Билайна ксерили паспорт и загранпаспорт,и по итогу обьявили,что мне одобрена сумма 40000 руб!!!Это вообще как?Под 24,525 %!!!! Не тратьте на этот горе-банк своё время! номер договора:************************* от26 мая 2021 года офис Билайна:Москва,Улица Вавилова дом 3

1. Была получена кредитная карта, представитель приехал очень поздно в связи с задержкой у других клиентов, поэтому на чтение договора и условий особо времени не тратили (понимаю,что это прямая обязанность клиента, но карту уже у вас брала, обманных условий не ожидала)+представитель отвечал на все вопросы устно.Было сообщено, что карта берется на "черный" день, чтобы лежала, пока нет необходимости ей пользоваться. Представитель сразу предложил активировать, что сделали через МБ. Из-за активации списалась плата за обслуживание, о которой он не предупредил. Не против платы как таковой, но из-за нее теперь сокращен период в 100 дней, а погашать ее в ближайшее время не планировала. Обращалась в банк для решения ситуации, чтобы вернули оплату и списали позднее, когда уже самостоятельно воспользуюсь картой, сотрудники не идут на встречу и не читают совершенно чат. Я готова заплатить за обслуживание карты, но позднее, когда мне понадобится ей воспользоваться и я в полной мере хочу воспользоваться услугой льготного периода в 100 дней, а не в сокращенном размере из-за активации карты представителем.2. В отделение банка получала дебетовую карту. Разговор лишь состоял из проверки паспортных данных и объяснение как ее активировать. Никаких услуг девушка-консультант не предлагала.  Сегодня пришло сообщение об открытие инвестиционного счета, на который я заявки НЕ ОСТАВЛЯЛА. В чате ответили "наверно открыли случайно в отделение". Теперь, чтобы закрыть ваш "случайный счет" мне необходимо ехать в отделение( тратить свое время+отпрашиваться с работы) или же звонить в банк. В чате закрывать категорически отказываются. С учетом занятости на работе есть возможность решать вопросы в письменном режиме, а не кататься по банкам или звонить из-за случайностей сотрудника.В чат обращалась по обоим вопросам, просила зафиксировать обращение/претензию для решения данных проблем, помочь не смогли. По первой ситуации в обращение пришел отказ, что не решает мою проблему.Подведу итог:-просьба вернуть плату за обслуживание на карту, так как сейчас нет возможности погашать ее самостоятельно, я рассчитывала ей воспользоваться, когда будет возможность вносить платежи. Карта мне нужна была не раньше середины июня. Так же мне требуется льготный период с момента использования карты, так как рассчитывала срок погашения по своим личным планам и возможностям.-закрыть инвестиционный счет без звонка и посещения банка.Заранее благодарю за решение проблем, готова буду пересмотреть оценку после вашего ответа.

1. Была получена кредитная карта, представитель приехал очень поздно в связи с задержкой у других клиентов, поэтому на чтение договора и условий особо времени не тратили (понимаю,что это прямая обязанность клиента, но карту уже у вас брала, обманных условий не ожидала)+представитель отвечал на все вопросы устно.Было сообщено, что карта берется на "черный" день, чтобы лежала, пока нет необходимости ей пользоваться. Представитель сразу предложил активировать, что сделали через МБ. Из-за активации списалась плата за обслуживание, о которой он не предупредил. Не против платы как таковой, но из-за нее теперь сокращен период в 100 дней, а погашать ее в ближайшее время не планировала. Обращалась в банк для решения ситуации, чтобы вернули оплату и списали позднее, когда уже самостоятельно воспользуюсь картой, сотрудники не идут на встречу и не читают совершенно чат. Я готова заплатить за обслуживание карты, но позднее, когда мне понадобится ей воспользоваться и я в полной мере хочу воспользоваться услугой льготного периода в 100 дней, а не в сокращенном размере из-за активации карты представителем.2. В отделение банка получала дебетовую карту. Разговор лишь состоял из проверки паспортных данных и объяснение как ее активировать. Никаких услуг девушка-консультант не предлагала.  Сегодня пришло сообщение об открытие инвестиционного счета, на который я заявки НЕ ОСТАВЛЯЛА. В чате ответили "наверно открыли случайно в отделение". Теперь, чтобы закрыть ваш "случайный счет" мне необходимо ехать в отделение( тратить свое время+отпрашиваться с работы) или же звонить в банк. В чате закрывать категорически отказываются. С учетом занятости на работе есть возможность решать вопросы в письменном режиме, а не кататься по банкам или звонить из-за случайностей сотрудника.В чат обращалась по обоим вопросам, просила зафиксировать обращение/претензию для решения данных проблем, помочь не смогли. По первой ситуации в обращение пришел отказ, что не решает мою проблему.Подведу итог:-просьба вернуть плату за обслуживание на карту, так как сейчас нет возможности погашать ее самостоятельно, я рассчитывала ей воспользоваться, когда будет возможность вносить платежи. Карта мне нужна была не раньше середины июня. Так же мне требуется льготный период с момента использования карты, так как рассчитывала срок погашения по своим личным планам и возможностям.-закрыть инвестиционный счет без звонка и посещения банка.Заранее благодарю за решение проблем, готова буду пересмотреть оценку после вашего ответа.

1. Была получена кредитная карта, представитель приехал очень поздно в связи с задержкой у других клиентов, поэтому на чтение договора и условий особо времени не тратили (понимаю,что это прямая обязанность клиента, но карту уже у вас брала, обманных условий не ожидала)+представитель отвечал на все вопросы устно.Было сообщено, что карта берется на "черный" день, чтобы лежала, пока нет необходимости ей пользоваться. Представитель сразу предложил активировать, что сделали через МБ. Из-за активации списалась плата за обслуживание, о которой он не предупредил. Не против платы как таковой, но из-за нее теперь сокращен период в 100 дней, а погашать ее в ближайшее время не планировала. Обращалась в банк для решения ситуации, чтобы вернули оплату и списали позднее, когда уже самостоятельно воспользуюсь картой, сотрудники не идут на встречу и не читают совершенно чат. Я готова заплатить за обслуживание карты, но позднее, когда мне понадобится ей воспользоваться и я в полной мере хочу воспользоваться услугой льготного периода в 100 дней, а не в сокращенном размере из-за активации карты представителем.2. В отделение банка получала дебетовую карту. Разговор лишь состоял из проверки паспортных данных и объяснение как ее активировать. Никаких услуг девушка-консультант не предлагала.  Сегодня пришло сообщение об открытие инвестиционного счета, на который я заявки НЕ ОСТАВЛЯЛА. В чате ответили "наверно открыли случайно в отделение". Теперь, чтобы закрыть ваш "случайный счет" мне необходимо ехать в отделение( тратить свое время+отпрашиваться с работы) или же звонить в банк. В чате закрывать категорически отказываются. С учетом занятости на работе есть возможность решать вопросы в письменном режиме, а не кататься по банкам или звонить из-за случайностей сотрудника.В чат обращалась по обоим вопросам, просила зафиксировать обращение/претензию для решения данных проблем, помочь не смогли. По первой ситуации в обращение пришел отказ, что не решает мою проблему.Подведу итог:-просьба вернуть плату за обслуживание на карту, так как сейчас нет возможности погашать ее самостоятельно, я рассчитывала ей воспользоваться, когда будет возможность вносить платежи. Карта мне нужна была не раньше середины июня. Так же мне требуется льготный период с момента использования карты, так как рассчитывала срок погашения по своим личным планам и возможностям.-закрыть инвестиционный счет без звонка и посещения банка.Заранее благодарю за решение проблем, готова буду пересмотреть оценку после вашего ответа.

Начал пользоваться картой перед новым годом. С абсолютной уверенностью вернул все деньги 1 марта, думая что льготный период начнет действовать с начала, неожиданно для себя начал получать эвонки от банка 4 мая о том ,что у меня имеется просрочка по платежам( без каких- либо уведомлений) в размере830 руб. Обратился на горячую линию с обращением, но ответ я так и не получи. К клиентамотносятся просто индеферентно. Заплатил в итоге 3000 и мои деньги просто растворились в небытие. Горю огромным желанием расторгнуть договор и в дальнейшем людям посоветовать не пользоваться услугами этой организации

Совершил переводы с дебетовой карты Альфа-банка на карту банка Открытие через мобильное приложение Альфа-банка. При переводе по СБП комиссия отображается на промежуточном экране, что позволяет пользователю принять решение с ее учетом. При переводе по номеру карты промежуточный экран с комиссией не отображается, она просто списывается со счета. Как позже объяснили в поддержке: ее можно увидеть до перевода, если нажать на знак вопроса рядом с кнопкой отправки. Различие в механизмах переводов создает явные проблемы. В итоге комиссия за перевод составила 1950р (1.95% от суммы). В поддержке сначала сообщили что постараются помочь, а потом категорически отказались идти на встречу: "Перевод произведен согласно тарифу". Учитывая опыт взаимодействия с другими банками, считаю, что Альфа может пойти навстречу. Более того среди знакомых известны случаи, когда банк именно так и поступил.

Совершил переводы с дебетовой карты Альфа-банка на карту банка Открытие через мобильное приложение Альфа-банка. При переводе по СБП комиссия отображается на промежуточном экране, что позволяет пользователю принять решение с ее учетом. При переводе по номеру карты промежуточный экран с комиссией не отображается, она просто списывается со счета. Как позже объяснили в поддержке: ее можно увидеть до перевода, если нажать на знак вопроса рядом с кнопкой отправки. Различие в механизмах переводов создает явные проблемы. В итоге комиссия за перевод составила 1950р (1.95% от суммы). В поддержке сначала сообщили что постараются помочь, а потом категорически отказались идти на встречу: "Перевод произведен согласно тарифу". Учитывая опыт взаимодействия с другими банками, считаю, что Альфа может пойти навстречу. Более того среди знакомых известны случаи, когда банк именно так и поступил.

Вот уже месяц борюсь с Альфа-банком из-за моей испорченной кредитной истории. В конце апреля получила отказ по ипотеке в нескольких банках. Причиной стали записи о просрочке в моей кредитной истории, внесенные Альфа-банком. Поскольку просрочек я не допускала, да и потребительский кредит в этом банке не брала, обратилась в Альфа-банк. Обращение рассмотрели за несколько дней, по результатам извинились и сообщили, что кредитную историю исправят. И началась эпопея. По словам сотрудников банка, за последние три недели они трижды вносили коррективы в мою кредитную историю. Только вот изменений в кредитной истории нет. Сотрудники "Объединенного кредитного бюро" не видят никакой информации по моему вопросу от Альфа-банка, предложили уточнить в банке дату отправки корректирующей информации и название файла с информацией. Казалось бы - ничего сложного, все очевидно. Но на все мои просьбы специалисты горячей линии банка разводят руками (компетенции нет), отправляют на адрес expert_claim@alfabank.ru. Дескать, там обязательно ответят и помогут. Только вот на семь своих писем по этому адресу я получила только один ответ. В котором на мою конкретно выраженную просьбу о дате отправки информации и названии файла было написано "мы все отправили повторно". Добиться чего-то просто нереально! Направила жалобу на Альфа-банк в ЦБ РФ. Начинаю подготовку обращения в суд - у меня из-за действий (а вернее, бездействия) банка слетели сделки по покупке квартиры. Резюме: клиентоориентированности - ноль. Компетентности сотрудников - ноль. Готовности хоть как-то исправить свои ошибки - ноль. Отвратительно!

Несколько лет пользовался картой альфы World Cashback.1)Периодически отказывались выплачивать мне кэшбек, ссылаясь на какой-то там пункт в договоре, в котором говориться, что транзакции по бонусным категориям должны составлять максимум половину от общего числа. А так получилось, что рестораны, по которым как раз кешбэк 5%, это моя основная категория расходов. При этом, при оформлении карты я спросил, какие есть условия, для получения кешбэка, на что получил ответ что никаких условий нет. В общем стандартная история, Банк вводит клиентов в заблуждение с расчетом на то, что те не будут читать договор. 2) Во время пандемии начал тратить меньше денег, как следствие не набирал минимальную сумму транзакций, необходимую для бесплатного обслуживания. В итоге с меня начали списывать комиссию по 500р месяц за обслуживание по дебетовой карте. "ОК" - подумал я, вывел деньги и перестал пользоваться картой. Каким же было мое удивление, что банк начал списывать с меня комиссию и загонять в минус по дебетовой карте! "Нахалы" - подумал я, пополнил счет на эти 500р и заблокировал карту. И что вы думаете? Через месяц с меня опять списывают комиссию и загоняют по счету в минус. Ну пополняю счет, пытаюсь его закрыть через приложение, на что получаю ошибку с просьбой идти в отделение. У меня есть карты разных банков, но такой наглости никто себе не позволял. Я еще подумывал пойти и выбрать другую карту, но теперь полностью желание отпало.Альфа-Банку доверять нельзя!

Несколько лет пользовался картой альфы World Cashback.1)Периодически отказывались выплачивать мне кэшбек, ссылаясь на какой-то там пункт в договоре, в котором говориться, что транзакции по бонусным категориям должны составлять максимум половину от общего числа. А так получилось, что рестораны, по которым как раз кешбэк 5%, это моя основная категория расходов. При этом, при оформлении карты я спросил, какие есть условия, для получения кешбэка, на что получил ответ что никаких условий нет. В общем стандартная история, Банк вводит клиентов в заблуждение с расчетом на то, что те не будут читать договор. 2) Во время пандемии начал тратить меньше денег, как следствие не набирал минимальную сумму транзакций, необходимую для бесплатного обслуживания. В итоге с меня начали списывать комиссию по 500р месяц за обслуживание по дебетовой карте. "ОК" - подумал я, вывел деньги и перестал пользоваться картой. Каким же было мое удивление, что банк начал списывать с меня комиссию и загонять в минус по дебетовой карте! "Нахалы" - подумал я, пополнил счет на эти 500р и заблокировал карту. И что вы думаете? Через месяц с меня опять списывают комиссию и загоняют по счету в минус. Ну пополняю счет, пытаюсь его закрыть через приложение, на что получаю ошибку с просьбой идти в отделение. У меня есть карты разных банков, но такой наглости никто себе не позволял. Я еще подумывал пойти и выбрать другую карту, но теперь полностью желание отпало.Альфа-Банку доверять нельзя!

Предисловие: поставил тройку только потому,  что услуги банк предоставляет качественные. Но вот обслуживание клиентов... пожалуй, пора начинать рассказ своей истории. 21 мая совершал входящие и исходящие переводы. Один из этих переводов банк посчитал (подозрительным?), в общем, каким-то не таким и в итоге заблокировал мне все карты, доступы ко счетам и мобильному банку, и альфа клику. То есть я даже не могу узнать остаток по картам онлайн на сайте или в приложении (ну круууто). (Хотя оператор позже в банке на ул. М. Горького заявляла, что доступ к онлайн-банку есть - а это уже прямой обман). Сначала позвонил в колл-центр: мне сказали, что этот вопрос можно решить только в офисе. 25 числа я пришел в офис Альфа Банка, находящийся в Центре Сормово. Там не смогли решить вопрос, т.к. не смогли дозвониться в какой-то отдел для решения вопроса. Время было 5 часов вечера.... разберитесь, пожалуйста, с этим, хорошо? Что это такое: в 17:00 уже отделы недоступны. Из-за этого пришлось идти в другой день. 27 мая я уже пришел в офис на ул. М. Горького. Там дозвонились (не сразу опять же, но все же). И вот тут произошло то, что я никак не ожидал, и что меня очень возмутило: Мне сказали, что нужно предоставить  данные о каком-то переводе (даже не уточнили каком). И мало того, его нужно сначала распечатать. Серьезно? Я должен бегать и искать печатный центр, терять рабочее время и деньги? Мы живем в каменном веке что-ли? Почему не подходит электронный чек? Тем более, транзакции они, наверное, могут сами  посмотреть. Или нравится тратить время клиентов? Это было возмутительно. А самая ирония в том: если вы, представители Альфа банка, это читаете, ответьте, пожалуйста, мне на один простой вопрос: каким это, простите, образом я вообще смогу предоставить вам информацию, если мне везде заблокировали доступ к счету и я даже сам посмотреть не могу?! В общем, безвыходная ситуация вышла. Якобы правила у них такие: нужен именно бумажный документ.... а сами распечатать не можете- дважды по клаве кликнуть сложно? Или руки у сотрудников нерабочие? Почему клиент должен бегать и тратить уйму времени?  Я очень огорчен таким отношением к клиентам и меня не устраивают такие правила банка. Поэтому я подумал и решил, что откажусь и впредь не буду пользоваться услугами банка. Вот такая вот бэдстори. Дизлайк, отписка.

Предисловие: поставил тройку только потому,  что услуги банк предоставляет качественные. Но вот обслуживание клиентов... пожалуй, пора начинать рассказ своей истории.21 мая совершал входящие и исходящие переводы. Один из этих переводов банк посчитал (подозрительным?), в общем, каким-то не таким и в итоге заблокировал мне все карты, доступы ко счетам и мобильному банку, и альфа клику. То есть я даже не могу узнать остаток по картам онлайн на сайте или в приложении (ну круууто). (Хотя оператор позже в банке на ул. М. Горького заявляла, что доступ к онлайн-банку есть - а это уже прямой обман).Сначала позвонил в колл-центр: мне сказали, что этот вопрос можно решить только в офисе. 25 числа я пришел в офис Альфа Банка, находящийся в Центре Сормово. Там не смогли решить вопрос, т.к. не смогли дозвониться в какой-то отдел для решения вопроса. Время было 5 часов вечера.... разберитесь, пожалуйста, с этим, хорошо? Что это такое: в 17:00 уже отделы недоступны. Из-за этого пришлось идти в другой день.27 мая я уже пришел в офис на ул. М. Горького. Там дозвонились (не сразу опять же, но все же). И вот тут произошло то, что я никак не ожидал, и что меня очень возмутило:Мне сказали, что нужно предоставить  данные о каком-то переводе (даже не уточнили каком). И мало того, его нужно сначала распечатать. Серьезно? Я должен бегать и искать печатный центр, терять рабочее время и деньги? Мы живем в каменном веке что-ли? Почему не подходит электронный чек? Тем более, транзакции они, наверное, могут сами  посмотреть. Или нравится тратить время клиентов? Это было возмутительно. А самая ирония в том: если вы, представители Альфа банка, это читаете, ответьте, пожалуйста, мне на один простой вопрос: каким это, простите, образом я вообще смогу предоставить вам информацию, если мне везде заблокировали доступ к счету и я даже сам посмотреть не могу?!В общем, безвыходная ситуация вышла. Якобы правила у них такие: нужен именно бумажный документ.... а сами распечатать не можете- дважды по клаве кликнуть сложно? Или руки у сотрудников нерабочие? Почему клиент должен бегать и тратить уйму времени? Я очень огорчен таким отношением к клиентам и меня не устраивают такие правила банка. Поэтому я подумал и решил, что откажусь и впредь не буду пользоваться услугами банка. Вот такая вот бэдстори. Дизлайк, отписка.

Предисловие: поставил тройку только потому,  что услуги банк предоставляет качественные. Но вот обслуживание клиентов... пожалуй, пора начинать рассказ своей истории.21 мая совершал входящие и исходящие переводы. Один из этих переводов банк посчитал (подозрительным?), в общем, каким-то не таким и в итоге заблокировал мне все карты, доступы ко счетам и мобильному банку, и альфа клику. То есть я даже не могу узнать остаток по картам онлайн на сайте или в приложении (ну круууто). (Хотя оператор позже в банке на ул. М. Горького заявляла, что доступ к онлайн-банку есть - а это уже прямой обман).Сначала позвонил в колл-центр: мне сказали, что этот вопрос можно решить только в офисе. 25 числа я пришел в офис Альфа Банка, находящийся в Центре Сормово. Там не смогли решить вопрос, т.к. не смогли дозвониться в какой-то отдел для решения вопроса. Время было 5 часов вечера.... разберитесь, пожалуйста, с этим, хорошо? Что это такое: в 17:00 уже отделы недоступны. Из-за этого пришлось идти в другой день.27 мая я уже пришел в офис на ул. М. Горького. Там дозвонились (не сразу опять же, но все же). И вот тут произошло то, что я никак не ожидал, и что меня очень возмутило:Мне сказали, что нужно предоставить  данные о каком-то переводе (даже не уточнили каком). И мало того, его нужно сначала распечатать. Серьезно? Я должен бегать и искать печатный центр, терять рабочее время и деньги? Мы живем в каменном веке что-ли? Почему не подходит электронный чек? Тем более, транзакции они, наверное, могут сами  посмотреть. Или нравится тратить время клиентов? Это было возмутительно. А самая ирония в том: если вы, представители Альфа банка, это читаете, ответьте, пожалуйста, мне на один простой вопрос: каким это, простите, образом я вообще смогу предоставить вам информацию, если мне везде заблокировали доступ к счету и я даже сам посмотреть не могу?!В общем, безвыходная ситуация вышла. Якобы правила у них такие: нужен именно бумажный документ.... а сами распечатать не можете- дважды по клаве кликнуть сложно? Или руки у сотрудников нерабочие? Почему клиент должен бегать и тратить уйму времени? Я очень огорчен таким отношением к клиентам и меня не устраивают такие правила банка. Поэтому я подумал и решил, что откажусь и впредь не буду пользоваться услугами банка. Вот такая вот бэдстори. Дизлайк, отписка.