251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября был последний день уплаты льготного периода, ни смс, ни push уведомления не было ни за неделю, тем более в день окончания. Зато после начисления процентов, прислали смс, что готовься дружище, с тебя 7000 тысяч за день просрочки. С этим банком давно работаю, но щас придётся закрыть все карты и найти более информативный банк.  Просто так не делается, человек мог забыть, забегаться. Но это издевательство не прислать смс 1го, а 2го числа, после окончания льготного периода. Я очень разочаровался.

Брал кредит и закрыл его давным давно, но вот кредитная карта в бки весит до сих пор, и давит мне в нагрузку, действительна до 12/99 (мне на момент окончания срока карты будет 104 года).). Прошу разобраться и закрыть карту.

Очень удивилась такому подходу. Я вип клиент. Но не часто обращаюсь в отделения, обычно все вопросы решаю через мобильный банк. У меня по неведомым причинам за полгода не был назначен персональный менеджер. Пришла в отделение получить карту priority pass. Меня посадили в общую очередь (народу очень много было). Хотя все кабинеты с перс менеджерами были свободны. Менеджеры есть, вип клиентов нет. Параллельно написала в чат с просьбой решить вопрос, очередь на 40 минут, а вопрос у меня на 5 минут. Получила ответ во вложении. Серьезно? Вы учите хамить випам? В общем думаю поменяю банк. Мало того, что плюсов от вип обслуживания нет, так ещё и хамят.

Много путешествую. Была нужна карта, чтобы при тратах заграницей были бонусы. Я поменяла карту Аэрофлот другого банка на карту Альфа Тревел Альфа Банка. Потому что условия, которые рекламирует(!) Альфа Банк лучше. Итог! Много потратила заграницей и рассчитывала, что мне начислят мили. Не начислили. Стала выяснять. Персональный менеджер ( я член Прайм Клуба) выяснял это полторы недели. Ответ - Вам не начислили мили, потому, что вы тратили заграницей. Вот так! Карта Альфа Тревел(!!!) не имеет никаких бонусов при затратах заграницей. Альфа Банк - где логика????? Это первое. А, самое главное, Вы не написали в своей рекламе и не научили менеджеров объяснять клиентам, что не надо брать эту карту, если Вы путешествуете - она бесполезна. Не довольна!!!!!  Однозначно буду закрывать карту и возвращаться к карте другого банка. И еще- они стали списывать ( без согласования с клиентом) сумму за страхование карты. Раньше эта сумма не списывалась. Вообщем, Альфа Банк- Банк, в котором надо все четко выяснять и просить письменное подтверждение того, что они обещают.

Решила посоветовать подруге кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов, поехали оформлять в отделение на Ямашева, Савиново. Сев к девушке она начала объяснять что сейчас проходит акция и при оформлении 2 карт, 100 дней без процентов и карты пятёрочки обслуживание кредитной, за которой мы пришли будет всего полторы тысячи рублей! На возвращение что нам не нужна никакая дополнительная карта сотрудник ответила, что тогда обслуживание у кредитной карты 100 дней без процентов, прошу отметить обычной будет стоить 3000 рублей! Став искать информацию в интернете и показав сотруднику тарифы, где не было никлое указано 3000 сотрудник пояснить не смог, продолжив говорить что только в комплекте двух карт обслуживание будет дешевле. Итог: ушли не открыв кредитную карту, банк лишился нового клиента из за набивания плана по открытию карт пятёрочки. Жесткое навязывание ненужных карт

02.09.2021 года был заблокирован доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции.  При этом не каких предупреждений и СМС информирования произведено не было. При первом звонке в контактный центр, в районе 18 часов,3 оператора не могли сказать причины блокировки, единственное сказали, что нужно посетить отделение банка в моем городе. Данное отделение по их словам работает до 20-00. На мой вопрос как я могу его посетить если с работы я приезжаю после 20-00, мне ответили что данный вопрос дистанционно не возможно решить. Все решается только в отделении банка. После этого я попросил зарегистрировать претензию по данному поводу. После второго звонка около 21-00, следующий оператор смогла назвать в результате чего было произведено отключение, к сожалению данный термин не запомнил, а оператор не смогла его разъяснить. Она также сказала что требуется посещение офиса, но сказала что офис в моем городе работает вообще до 17-00. Опять же на мой вопрос как это сделать я не получил ответа. Тогда я попросил оформить вторую претензию и у нее сразу зависла программа и мне она сказала чтобы я перезвонил еще раз. Но после того как я настоял, что перезванивать не буду она перевела меня на другого оператора. Второй оператор сказала что вторую претензию оформлять не будет, а дополнит первую. Претензия была дополнена о некомпетенции сотрудников указывающих разное время работы единственного отделения работы банка в моем городе и на просьбу предоставить текст претензии я услышал "Текст претензии был Вам направлен на эл.почту". Сразу при разговоре я проверил почту и не обнаружил ее. На что получил ответ "Все зависит от вашего почтового ящика". Также я попросил указать в претензии, чтобы мне был прислан письменный ответ с подписью , и мне указали, чтобы получить его я должен написать в Москву, а данный запрос через их отделения банка я не имею права запрашивать.   Вот теперь не знаю как решить проблему посещения отделения банка, ведь дистанционно БАНК МОЖЕТ ТОЛЬКО ОТКЛЮЧАТЬ ДОСТУП, а подключить НЕ МОЖЕТ. [b]БАНК НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, сервис на НОЛЕ.[/b]

02.09.2021 года был заблокирован доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции. При этом не каких предупреждений и СМС информирования произведено не было.При первом звонке в контактный центр, в районе 18 часов,3 оператора не могли сказать причины блокировки, единственное сказали, что нужно посетить отделение банка в моем городе. Данное отделение по их словам работает до 20-00. На мой вопрос как я могу его посетить если с работы я приезжаю после 20-00, мне ответили что данный вопрос дистанционно не возможно решить. Все решается только в отделении банка. После этого я попросил зарегистрировать претензию по данному поводу.После второго звонка около 21-00, следующий оператор смогла назвать в результате чего было произведено отключение, к сожалению данный термин не запомнил, а оператор не смогла его разъяснить. Она также сказала что требуется посещение офиса, но сказала что офис в моем городе работает вообще до 17-00. Опять же на мой вопрос как это сделать я не получил ответа. Тогда я попросил оформить вторую претензию и у нее сразу зависла программа и мне она сказала чтобы я перезвонил еще раз. Но после того как я настоял, что перезванивать не буду она перевела меня на другого оператора. Второй оператор сказала что вторую претензию оформлять не будет, а дополнит первую. Претензия была дополнена о некомпетенции сотрудников указывающих разное время работы единственного отделения работы банка в моем городе и на просьбу предоставить текст претензии я услышал "Текст претензии был Вам направлен на эл.почту". Сразу при разговоре я проверил почту и не обнаружил ее. На что получил ответ "Все зависит от вашего почтового ящика". Также я попросил указать в претензии, чтобы мне был прислан письменный ответ с подписью , и мне указали, чтобы получить его я должен написать в Москву, а данный запрос через их отделения банка я не имею права запрашивать.  Вот теперь не знаю как решить проблему посещения отделения банка, ведь дистанционно БАНК МОЖЕТ ТОЛЬКО ОТКЛЮЧАТЬ ДОСТУП, а подключить НЕ МОЖЕТ.БАНК НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, сервис на НОЛЕ.

02.09.2021 года был заблокирован доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции. При этом не каких предупреждений и СМС информирования произведено не было.При первом звонке в контактный центр, в районе 18 часов,3 оператора не могли сказать причины блокировки, единственное сказали, что нужно посетить отделение банка в моем городе. Данное отделение по их словам работает до 20-00. На мой вопрос как я могу его посетить если с работы я приезжаю после 20-00, мне ответили что данный вопрос дистанционно не возможно решить. Все решается только в отделении банка. После этого я попросил зарегистрировать претензию по данному поводу.После второго звонка около 21-00, следующий оператор смогла назвать в результате чего было произведено отключение, к сожалению данный термин не запомнил, а оператор не смогла его разъяснить. Она также сказала что требуется посещение офиса, но сказала что офис в моем городе работает вообще до 17-00. Опять же на мой вопрос как это сделать я не получил ответа. Тогда я попросил оформить вторую претензию и у нее сразу зависла программа и мне она сказала чтобы я перезвонил еще раз. Но после того как я настоял, что перезванивать не буду она перевела меня на другого оператора. Второй оператор сказала что вторую претензию оформлять не будет, а дополнит первую. Претензия была дополнена о некомпетенции сотрудников указывающих разное время работы единственного отделения работы банка в моем городе и на просьбу предоставить текст претензии я услышал "Текст претензии был Вам направлен на эл.почту". Сразу при разговоре я проверил почту и не обнаружил ее. На что получил ответ "Все зависит от вашего почтового ящика". Также я попросил указать в претензии, чтобы мне был прислан письменный ответ с подписью , и мне указали, чтобы получить его я должен написать в Москву, а данный запрос через их отделения банка я не имею права запрашивать.  Вот теперь не знаю как решить проблему посещения отделения банка, ведь дистанционно БАНК МОЖЕТ ТОЛЬКО ОТКЛЮЧАТЬ ДОСТУП, а подключить НЕ МОЖЕТ.БАНК НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, сервис на НОЛЕ.

"Проспал" на один день погашение задолженности в рамках льготного периода по кредитной карте. Пришло оповещение о его закрытии. Я написал обращение в онлайн-чат, что виноват, что деньги практически в такой сумме находились на текущем счету и попросил рассмотреть возможность аннулирования начисленных процентов.  Ну как бы банк нечего не потерял, деньги же я перевел. В принципе не рассчитывал на благосклонность, но ответ поразил все же: " Добрый день! Обращения в данном случае не составляются, не начислять проценты нельзя". Дословно.  Это как? Мне сотрудник банка будет запрещать обращаться в банк?

Являясь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, даже не представлял, что банк может так подвести при нахождении за границей, да еще и в условиях пандемии.Видимо выполняя поставленный перед отделом план, сотрудник Службы экономической безопасности (СЭБ) Альфа-Банка заблокировал мой счет, так как счел подозрительным тот факт, что человек, находящийся за границей, может использовать карту Альфа-Банка для проведения банковских операций (перевода средств и оплаты ЖКХ) в стране пребывания. И это несмотря на то, что я официально проинформировал банк о нахождении меня за границей и даже оставил им свой заграничный контактный номер телефона, если возникнут какие-то вопросы об использовании карты.Неудобства, связанные с блокировкой по одному и тому же поводу, были доставлены мне дважды. Когда это случилось в первый раз, я связался с контактным центром Альфа-Банка и объяснил, что нахожусь за границей, и заблокированный денежный перевод действительно был произведён мною на счет моего родственника (подтверждение родства могу предоставить). Причем предупредил, что так как в ближайшее время в Россию не собираюсь, а помогать родственникам планирую, то этот перевод будет не последним. В результате мой счёт был разблокирован и перевод успешно дошел.  До первой блокировки я уже дважды успешно осуществлял денежный перевод на тот же самый счёт, о чём я также сообщал при обращении в службу поддержки банка.На мой взгляд, это демонстрирует непоследовательность критериев СЭБ: либо все переводы должны были быть заблокированы, либо ни один, так как все они производились на один и тот же счёт. Если причиной блокировки являлось использование заграничного IP адреса, то как, простите, еще я должен переводить средства из заграницы?! Со своей стороны, я считаю, что предоставил избыточные данные для идентификации и подтверждения, что перевод действительно был сделан мною: кодовое слово, полные паспортные данные, фотографию с паспортом, и даже, зачем-то, свой аккаунт в социальной сети. В связи с невозможностью обращения в офис Альфа-Банка (их просто нет в стране, где я нахожусь), в попытках решить проблему дистанционно я многократно письменно и по телефону службы поддержки банка пояснял как причину перевода средств, так и то, что операция действительно производилась мною. По моему мнению, этих данных должно быть более, чем достаточно, чтобы доказать, что это не была попытка фрода.Альфа-Банк мне доставил огромные неудобства, лишив возможности как помогать пожилым родителям, так и оплачивать ЖКХ! В связи с недостаточно клиентоориентированным подходом банка и нежеланием идти навстречу в, как мне кажется, рядовой ситуации, теперь через Консульство я оформляю нотариальную доверенность на своего представителя в России, чтобы закрыть мой счет в Альфа-Банке, открыть новый счет в Тинькофф-Банке, и забыть как страшный сон 3 месяца препирательств сотрудников СЭБ Альфа-Банка, потраченные деньги на международные звонки в службу поддержку банка и тонну времени на бессмысленную, как оказалось, переписку.

27.07.2021 года оформил на сайте выпуск дебетовой Альфа-карты.29.07.2021 пришло сообщение, что карта готова к выдаче в офисе на Советская, 7 (Тверь). При оформлении заявки на сайте было указано, что первые 2 календарных месяца предусмотрены повышенны епроценты по кэшбеку и на остаток по карте.Не буду возмущаться тем фактом, что по нормам ст. 192 ГК РФ двухмесячный срок должен истекать в соответствующее число последнего месяца срока. То есть, если взять самый ранний срок (оформление заявки 27.07.2021), срок повышенных процентов должен был истекать 27.09.2021. После того, как отправил заявку, перечитал мелким текстом в тарифе к Альфе-карте, что этот срок истекает в конце следующего месяца с даты активации.Понимая, что в конце месяца не выгодно активировать карту, я 29.07.2021 пришел в отделение. Хотел даже отказаться от получения карты, но менеджер сказала, что сами активируете в мобильном приложении в августе.До конца июля я никак не использовал карту, не пополнял, мобильное приложение установил только 02.08.21, и после этой даты приступил к использованию карты.В августе все было хорошо. 01.09.2021 я проверил условия по тарифу в мобильном приложении. И каково же было мое удивление, что повышенные проценты пропали.В чате поддержки сказали, что моя карта начала действовать с июля, что выпускалась какая-то карта в цифровом тарифе и тд.Полагаю, что я предпринял все действия для того, чтобы воспользоваться этими повышенными процентами в двухмесячный срок, то есть до конца сентября. И в целях поддержания лояльности к бренду, прошу продлить повышенные проценты по кэшбеку и на остаток по карте до конца сентября.

Много раз убеждался в том, что понятие "клиент" для сотрудников данного банка не существует. Чего только стоит постоянное закрытие диалогов так сказать специалистами чата - не важно что они ответили и остались ли у клиента вопросы после этих как бы ответов, жди еще 30 минут пока тебя соединят с новым сотрудником и он еще 30 минут будет как бы отвечать на какой-то свой, а не твой вопрос.А теперь о сути письма. В апреле получил от банка рассылку с предложением приобрести в сети Эльдорадо кондиционер с кешбеком, что-то около 20%. Удивительно, это было в планах. Сделал все как указано в условиях, купил кондиционер, прождал 90 дней, когда должны начислить кешбек, а вот нет - кешбек не пришел.Написал и позвонил в поддержку 03.08.21. Ответ - составили обращение партнеру, в течение 10 дней предоставим ответ (за язык про 10 дней никто не тянул). Не надо быть предсказателем, чтоы догадаться, что за 10 дней никакого ответа от банка я не получил, никто мне не звонил и не писал. 18.08.21 пишу в чат еще раз. Ответ - по вашему запросу ответ не поступал, ждите до 02.09.21. Серия от 02.09.21: Вы ждете от нас ответ?) нам все равно на вас и ваш вопрос, подождите до 16.09.21...Дело конечно не в кешбеке, а в том что организация, которая хоть как-то ценит своих клиентов, уже давно решила бы этот вопрос так, что я здесь их хвалил и восхищался. А вместо этого я вас предостерегаю от обращения в эту конторку с названием Альфа-банк.

Много путешествую. Была нужна карта, чтобы при тратах заграницей были бонусы. Я поменяла карту Аэрофлот другого банка на карту Альфа Тревел Альфа Банка. Потому что условия, которые рекламирует(!) Альфа Банк лучше. Итог! Много потратила заграницей и рассчитывала, что мне начислят мили. Не начислили. Стала выяснять. Персональный менеджер ( я член Прайм Клуба) выяснял это полторы недели. Ответ - Вам не начислили мили, потому, что вы тратили заграницей. Вот так! Карта Альфа Тревел(!!!) не имеет никаких бонусов при затратах заграницей. Альфа Банк - где логика????? Это первое. А, самое главное, Вы не написали в своей рекламе и не научили менеджеров объяснять клиентам, что не надо брать эту карту, если Вы путешествуете - она бесполезна. Не довольна!!!!! Однозначно буду закрывать карту и возвращаться к карте другого банка. И еще- они стали списывать ( без согласования с клиентом) сумму за страхование карты. Раньше эта сумма не списывалась. Вообщем, Альфа Банк- Банк, в котором надо все четко выяснять и просить письменное подтверждение того, что они обещают.

02.08.21 я заказала дебетовую карту. Заинтересовала услуга начисления процентов на остаток (7%). При получении карты я попросила сотрудника подробно рассказать об услуге. Мне ответили, что для начисления 7% необходимо открыть Альфа-счет. Проценты будут начисляться на среднемесячный остаток. Я открыла Альфа-счет и в течение августа  неоднократно его пополняла. По итогу месяца мне начислены проценты на минимальный (!!!) остаток. Как выяснилось при звонке в колл-центр, мне надо было открыть текущий счет, а не Альфа-счет. Считаю, что при консультации по продукту сотрудником банка была допущена ошибка, которая повлекла финансовые потери с моей стороны.На требание пересчитать начисление процентов на СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ остаток по счету по ставке 7%, банк ответил отказом (претензия от 31.08, ответ банка от 02.09). Утверждают, что сотрудник меня не консультировал, а сказал обратиться в колл-центр для уточнения условий начисления процентов.Мне абсолютно не ясна ситуация, почему сотрудник банка, который работает с физ.лицами не владеет информацией о продуктах для физ.лиц! Так же крайне удивила позиция банка, который пытается выгородить некомпетентного сотрудника и свалить всю вину на клиента!  Не советую обращаться в этот НЕ клиентоориентированный банк!

Столкнулся с фактом навязывания платной услуги через мобильное приложение. 02.09.21 заказал выпуск дебетовой карты МИР своей маме, как оказалось в приложении по умолчанию выставляется галочка "расширенная защита карты", стоимость 2300 руб., которую я самостоятельно не выставлял и соответственно не заметил при заказе карты. Тут же со счета списали 2300 р. Связался с оператором через телефонный звонок, объяснил ситуацию. Оператор упорно пытался мне доказать что я самостоятельно подключил эту услугу. Специально проверил с нескольких телефонов, при попытке выпуска новой дебетовой карты, галочка "расширенная защита карты" выставляется АВТОМАТИЧЕСКИ без моего участия.Составили заявку на отмену страховки, срок рассмотрения 7 дней.  В этом году уже перевыпускал себе дебетовую карту весной, такого обмана со страховкой в приложении не было. В ближайшие две недели поменяю зарплатный проект и закрою все счета\вклады в этом банке. Будьте внимательны.

29.08 я осуществила оплату коммунального платежа со своей карты альфа-банка. Деньги с карты у меня списались, но вот в другой банк они так и не дошли. Реквизиты указаны верно, 3 рабочих дня, данных на перевод истекли, а денег нет. В итоге меня отшивают и в Альфа банке, и в другом банке. Альфа банк утверждает, что платеж прошел и отказывается запрашивать выписку со счета др. банка. В другом банке просмотрели все счета, не поступала к ним такая сумма и тоже отказываются делать запрос в банк, т.к. нет основания + я физ лицо, а счет для перевода был на юр. лицо.  Отличная слаженная работа банков. Плательщик в этой системе не защищен от потери своих денег, а потом попросту не возможности их найти. Альфа банк с вами больше никаких дел, по возможности откажусь от всех ваших услуг. Так же направлю жалобу на вашу работу и бездействие в сложившейся ситуации в прокуратуру, если в ближайшее время не найдете мой платеж.

Добрый день. Знакомство с банком было не очень хорошим, однажды звонком представитель банка уговорил меня оформить кредитную карту банка, я решился оформил пользовался - все вроде нормально, все вовремя платил по ней, спустя время в стране начались проблемы с ковидом я перед этим потерял работу, и было тяжеловато платить только проценты по кредитке, потому что сумма долго не уменьшалась от этого. Я обратился самостоятельно в банк обьяснил ситуацию что бы расмотреть различные варианты решения проблемы - на что банк мне ответил это ваши проблемы вы подписали договор выполняйте условия договора - вы обязаны платить, то есть банк даже не предложил отсрочить платеж либо рефенансировать его либо еще что нибудь, просто сказали нечем не можем помочь! Браво прекрасное отношение к своим клиентам! Далее пошел вообще трэш! Мне звонят сотрудники банка начинают хамить спрашивать где оплата? На что я ответил я же только недавно был в банке обьяснял ситуацию с работой! На что мне сотрудник отвечает - уже прошла неделя! Вы что себе должность президента рассматриваете? Перебивает, на все замечания и критику реагирует крайне некорректно - типо я не нуждаюсь в вашей оценке, займите найдите деньги или продайте что нибудь и верните банку средства! Я просто в шоке как в один момент вежливые сотрудники банка которые предлогали мне карту превратились в садистов которые При первой же сложной жизн. ситуации просто со всех сторон налетели! Благо в жизни у меня все потом наладилось! Но с этим банком я никогда больше не буду сотрудничать и не рекомендую ни кому! Обходите его стороной! Даже сейчас спустя время хотел погасить задолжность разговаривал с сотрудником банка с вопросом какие есть варианты решения! Сотрудник не слушает о чем я говорю! Без конца повторяет одно и тоже что меня засудят, вот такой вот банк! Никогда не писал отзывы это первый банк ради которого я заморочился с отзывом!

Не звоните в Альфа банк, если не хотите портить настроение. А точнее, не следует звонить туда утром, гарантированно испортите себе настроение на весь день. Вернее, Вам его испортят. Пользуюсь рядом продуктов банка, в бОльшей мере удовлетворен условиями, но не всегда ясны детали. Оформил не так давно продукт по кредиту наличными и был озадачен что приложение (после внесения платежа) отображает сумму долга больше чем изначальный займ. Все детали и тонкости понять самостоятельно не удалось, решил воспользоваться поддержкой по телефону. Ну и конечно же сотрудники находясь в своем "нормальном состоянии" разговаривают в пассивно-агрессивном тоне, бесконечно перебивают Ваши вопросы и задают встречные и на тему выяснения ситуации, а провокационные и конечно же с надменным тоном во все том же, пассивно-агрессивном виде. Так уж вышло, что я был вынужден воспользоваться кредитным продуктом, но не думал что каждый сотрудник будет вести себя так что я им лично что то должен. В процессе звонка мне стала ясна система отображения общей суммы, но ценной уже потрепанных нервов. После спокойно поинтересовавшись, а может стоит изменить формат отображения, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, в ответ получил дополнительный негатив и был обвинен что такой как я попадается раз в 10 лет, который ничего не понимает...  Неприятно, но боюсь проблема в преподнесении информации, уважаемые сотрудники Альфа-Банк.

Взял кредитную карту так как нужно было на короткий промежуток снять наличные ну как у всех бывает до зп. При снятие выяснилось что подключена какая то комиссия за организацию страхования, про которую ни кто не уведомлял. Я ещё толком не успел по юзать карту а уже отдал за годовое обслуживание и почти такую же комиссию за страховку. После этого вообще не хочется пользоваться этой картой.

Здравствуйте. Оформил кредитную карту 100 дней без процентов по промокоду с участием в акции условие которой был возврат 2000 рублей при покупке от 5000 тысяч рублей, условие со своей стороны выполнил потратив более 5000 в июле, но возврата до сих пор нет, в поддержке помочь не могут. В чате вообще могут часами не отвечать.