248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

2021 год. Маленькая инди-компания, именуемая "Альфа банк" не может дистанционно разблокировать карту. Заблокировали кредитку после "сомнительной операции" — таковой посчитали покупку игры на сайте battle.net (три раза подряд ввёл неверный cvv-код, т.к. вводил по памяти). Потом ввёл верный, деньги списали, но через пару минут карту заблокировали — за "сомнительную операцию". Не знаю, с какого вы решили, что покупки на сайте международной компании Blizzard — это сомнительные операции. Так или иначе, карту заблокировали. И ладно бы это можно было бы решить по звонку. НЕТ, они отправляют меня, постоянного клиента, который пользуется двумя картами (зарплатная и кредитная), в офис. В период распространения коронавируса, в период, когда почти ВСЕ нормальные и адекватные банки могут обслуживать дистанционно. Самое настоящее издевательство и мозгоё. Картой больше пользоваться не желаю и закрою её после погашения задолженности, т.к. в любой момент её могут заблочить после покупки в условной Пятерочке (и их посчитают сомнительными, чо уж тут) и отправят в отделение банка.

2021 год. Маленькая инди-компания, именуемая "Альфа банк" не может дистанционно разблокировать карту. Заблокировали кредитку после "сомнительной операции" — таковой посчитали покупку игры на сайте battle.net (три раза подряд ввёл неверный cvv-код, т.к. вводил по памяти). Потом ввёл верный, деньги списали, но через пару минут карту заблокировали — за "сомнительную операцию". Не знаю, с какого вы решили, что покупки на сайте международной компании Blizzard — это сомнительные операции. Так или иначе, карту заблокировали. И ладно бы это можно было бы решить по звонку. НЕТ, они отправляют меня, постоянного клиента, который пользуется двумя картами (зарплатная и кредитная), в офис. В период распространения коронавируса, в период, когда почти ВСЕ нормальные и адекватные банки могут обслуживать дистанционно. Самое настоящее издевательство и мозгоё. Картой больше пользоваться не желаю и закрою её после погашения задолженности, т.к. в любой момент её могут заблочить после покупки в условной Пятерочке (и их посчитают сомнительными, чо уж тут) и отправят в отделение банка.

Добрый день, с меня списали комиссию за пользование кредитной картой. Я написал в чат в приложении и попросил вернуть комиссию и закрыть карту поскольку я ей не пользуюсь. Если же не вернут комиссию я бы не стал закрывать карту за обслуживание которой я уже заплатил. В итоге не предупредив меня оператор просто закрыла карту сразу, до принятия решения. На мои претензии операторы просто предлагали мне выпустить новую карту( хотя в памятке написано что я могу выпускать бесконечное количество раз бесплатно) и заплатить новую комиссию. Сотрудники постоянно менялись и каждый мне говорил «сейчас уточню и вернусь» . В итоге разговор продлился полтора часа и сотрудники просто по выходили из чата и перечитали отвечать. Супер лояльность. Без преувеличения до этого момента считал что это лучший банк в рф. До этого момента все были супер лояльны приветливы и на твоей стороне. А тут я как будто в другой банк пытаюсь достучаться. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку в целом и специалисту оренбургского отделения Р-ой Татьяне, в частности, за внимательное отношение к клиентам и высокий уровень обслуживания.  В Альфа-банке одно из самых удобных мобильных приложений, высокие лимиты на снятие наличных и переводы, современные офисы... Полностью доволен обслуживанием и продуктами банка. Надеюсь на долгосрочное и плодотворное взаимодействие.

Собственно моя история тянется достаточно давно. И можно прочесть https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10379154/ Коротко - банк считает возможным- не смотря на требования ГК водить клиента в заблуждение- а потом пытаться все выкрутить что клиент злостный неплательщик.  Не то, что до этого платит исправно кредит- и закрыл- и раз 10-15 обнулял карту- не важно... И то- что банки должны быть клиенто ориентированными тоже. Но речь о другом- было- было Звонят предлагают дисконт. Собственно- об этом я тоже писал- предлагают дисконт- устно- без гарантий... А уже это было с условиями... как я забыл.. Наконец- девушка отправила предложение письменно вместо 8... 000 платите 516 . После этого можно получить письмо что кредит закрыт.. В итоге- я оплатил все- но справку что закрыто мне не дали. А только- что имеется долг 300! Также в бюро кредитных историй не убрали просрочку.. . Звонил им- девушка говорит- ожидайте- вот вот долг спишем- мы же вам дали документ и тд. В итоге сегодня с 8 утра- команда фас- звонят и говорят что у вас долг 300! Когда погасите и т.д. В принципе не очень удивлен.. Поэтому и требовал документы... То есть банк выманил 500 и дальше требует.. Или все же банк выполнит свое обещание?

Добрый день !В 2012 или 2013 году получила карту альфа-банка 100 дней. Окончательно перестала ей пользоваться в 2015 году, срок действия карты закончился , новую карту я не забирала.26 мая 2021 года написала заявление на закрытие счета и на отзыв согласия на обработку персональных данных, тк в последние месяцы происходила просто атака со стороны якобы партнеров альфы с предложением выпустить ту же самую карту 100 дней . Причём формат работы весьма своеобразный - звонок, сброс , перезваниваешь - там альфа-банк .сегодня получила выписку из НБКИ - и что же я там вижу ? Запросы от альфа-банка в количестве 8 штук за год с периодичностью раз в 3 месяца.просьба уточнить , на каком основании эти запросы делались и с какой целью ? просьба к банку предоставить документ на обработку персональных данных, подписанный мной в 2012 году и уточнить срок действия согласия на запрос в бки (если такое вообще имеет место )

Не первый год являюсь клиентом банка. Кредитных карт банка не было. В ЛК давно висит баннер с предложением по КК и обслуживание заявлено 100р первый год. Нашла более выгодное предложение-акцию: кэшбэк 2000р за покупки от 5000 р и обслуживание карты в первый год бесплатно. Прошла по ссылке-приглашению, заполнила заявку. На следующий день перезвонила сотрудница банка, все дозаполнила и тд. В течении разговора я задала вопрос, участвую ли в акции, в тч б/пл ли карта для меня, и будет ли кэшбэк, на что получила ответ ДА (девушка после каждого вопроса отлучалась/консультировалась). Далее, 27 мая получаю карту, где прописано: ГО 1490р. Задаю вопрос курьеру, на что получаю ответ: так это акция, сначала спишут, затем после трат по карте, ГО вернется на карту. Подписываю договор, в тот же день задаю вопросы в чате и на ГЛ, ответ один: вы получили карту с платным обслуживанием! Банк не выполнил публично заявленные условия по акции и обманом вручил мне карту с другими условиями обслуживания! Ссылку, по которой оформляла карту, отправила в чат. Прошу разобраться и вернуть УЖЕ списанную комиссию!

Просьба обновить паспортные данные. Было несколько обращений в банк. Сторонние банки, госуслуги сделали это мгновенно. В альфа банке же начались проблемы. Не сохранял паспорт, из-за того, что УФМС не обновил данные. Приехала в УФМС, проверили , данные обновлены и отправлены. Обратилась в другой банк, клиентом которого являюсь, все прошло успешно, уже на руках новая карта и в приложение новые паспортные данные. Я Снова обратилась в банк. Документы приняли. в приложение фамилия новая, а паспортные данные старые. Звонила в колцентр, ответили, что данные обновлены, стоит удалить приложение и заново установить. Сказано-сделано. Ничего не изменилось. Написала в поддержку, там ответили, что данные не поменялись, следует обратиться в отделение. Я три рабочих часа потратила, на это, два дня я ходила в банк с документами, и еще должна потратить время на разборки. Почему другие банки справились с этим в считанные минуты, а Альфа банк заставляет бегать и разбираться по отделениям?

Очень неприятная ситуация. Взломали личный кабинет, не знаю каким способом, но факт есть факт, и стали снимать деньги. Насколько мы выяснили со специалистом банка, периодически заходили с компьютера и мониторили поступление. Много лет работаю с другими банками и никогда такого не было, а тут третий месяц с Альфа-банком и вот такая ситуация.

Очень неприятная ситуация. Взломали личный кабинет, не знаю каким способом, но факт есть факт, и стали снимать деньги. Насколько мы выяснили со специалистом банка, периодически заходили с компьютера и мониторили поступление. Много лет работаю с другими банками и никогда такого не было, а тут третий месяц с Альфа-банком и вот такая ситуация.

Пришла в кассу, чтобы внести наличные средства по ипотеке. Достала деньги из сумки, они все были толко из банкомата, каждая пачка посчитана, в резинке и на каждой написана сумма. Все один к одному. Кассир забрала пачки и начала считать деньги, убрала резинки и положила стопки денег перед собой на стол. «Случайно» столкнула на пол стопку денег, она разлетелась по всему помещению. Кассир нагнулась и начала лазить под столом вне поля моего зрения. После пересчета оказалось не хватает 12 тысяч рублей. Такого быть просто не могло! В пачках все деньги точно были посчитаны. Это у вас в банке так принято всех клиентов обслуживать?

Пришел в отделение банка на бульваре Энтузиастов д 3 в Москве,получить зарплатную карту за жену по генеральной доверенности ,и ушёл не с чем!По порядку 28.05.2021 зашёл я в это отделение и началось,сначала у терминала зависла сенсорная клавиатура ввода ,пришлось кричать вызывать помощь,но справились минут за пять и 18:08 я у специалиста М-на Максима!И сразу - доверенность оказывается нужно подвергнуть проверке ,приходите в понедельник! Объясняю: я иногородний мне финансово растратно ехать в понедельник.Прошу дать мне писменное объяснение отказа выдачи карты .Отвечают -мы не даём это только в центральном офисе и мы не отказываем! Я им ну раз не отказываете дайте пожалуйста карту ,доверенность же в реестре есть,отвечают да есть ,но проверка обязательная. Делайте ,ответ уже поздно (почти 2 часа до закрытия). И ещё оказывается нужно личная индификация человека чья карта. Аут короче ,генеральная доверенность оказывается не действует ,нужно инвалида 2 группы везти за 700 км на идификацию,генеральная доверенность это туалетная бумага за 2000,вот так получается,а на обещание на плохой отзыв ,ответ :пишите куда хотите.И это ещё в том случае ,что я являюсь клиентом банка..Выходит прав господин К-ин ,надо бежать ,ваш клиент может быть только Моргершерн?

Я уже устал бороться с этим банком, который не законно удерживает мои денежные средства . В середине февраля 2021 года на мою дебетовую карту были отправлены денежные средства в размере 360000 рублей. Конечно же банк успешно их заблокировал, без возможности снятия, переводов и оплаты товаров. Обращался в отделения по адресам Декабристов 129 и Рихарда Зорге 75. Нигде не дают никакой конкретной информации, несколько раз писал заявление на закрытие счета с вычетом % и переводом остатка по моим реквизитам, но и в этом данный банк мне отказывает. Деньги были отправлены мне моим родственником из города Москва через банкомат "Тинькофф" опцией "Кэш-инн". При первом обращении в отделение "Альфа-банка" меня попросили объяснить перевод денежные средств в размере 392000 которые я получил не задолго до блокировки, я принес им выписку, что перевод был от моего товарища (ФИО указывать здесь не буду), полностью объяснил происхождение денег. В конечном итоге банк требует от меня чек, что деньги были отправлены с банкомата "Тинькофф" опцией "Кэш-инн", но как это сделать, если ни один банкомат "Тинькофф" не выдает чеки на подобные операции? Эта информация даже опубликована на официальном сайте банка. И вот уже третий месяц я пытаюсь забрать свои деньги, но все так же безуспешно. Крайние два похода в отделение банка на Декабристов 129 дали мне информацию, что якобы Казань одобрила разблокировку счета, но теперь предстоит ждать ответа от СБ банка в Москве. Жду ответа от Москвы уже полтора месяца.Администрация banki.ru, надеюсь на ваше понимание и вы постараетесь донести данную проблему до официального представителя "Альфа-банка" на вашем сайте.

В мобильном приложении Альфа-банка увидел акцию "Посоветуйте банк другу и заработайте деньги", нажал на нее, далее появилась пошаговая инструкция, где "Гарантированно" можно получить денежные средства: Отправить ссылку другу, далее друг по ссылке заказывает карту, и банк ГАРАНТИРОВАНО платит по 500 рублей рекомендателю и другу после его первой покупки. Эти условия были выполнены, на данной странице не было более никаких условий. Другу выплатили 500 рублей, у меня прошло почти 2 месяца и вознаграждения так и не получил. Я задал вопрос в чате почему не получил на что мне ответили что я как рекомендатель не выполнил условия, которые были написаны в правилах акции указанные только на сайте и ни слова о них не было в приложении где я рекомендовал ссылку: "Чтобы рекомендовать карту, нужно выполнить любое из условий ниже за 3 месяца до выполнения условий другом:— сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽,— сделать 5 и больше покупок на любую сумму,— не снимать наличные." Почему тогда Вы пишите " гарантировано" получите и не указываете данные условия?? Те условия которые были указаны в приложении, были выполнены, просьба выплатить вознаграждение. Скриншоты что в данных условиях было, и что не было даже перехода на ссылку о подробностях акции могу предоставить

В мобильном приложении Альфа-банка увидел акцию "Посоветуйте банк другу и заработайте деньги", нажал на нее, далее появилась пошаговая инструкция, где "Гарантированно" можно получить денежные средства: Отправить ссылку другу, далее друг по ссылке заказывает карту, и банк ГАРАНТИРОВАНО платит по 500 рублей рекомендателю и другу после его первой покупки. Эти условия были выполнены, на данной странице не было более никаких условий. Другу выплатили 500 рублей, у меня прошло почти 2 месяца и вознаграждения так и не получил. Я задал вопрос в чате почему не получил на что мне ответили что я как рекомендатель не выполнил условия, которые были написаны в правилах акции указанные только на сайте и ни слова о них не было в приложении где я рекомендовал ссылку: "Чтобы рекомендовать карту, нужно выполнить любое из условий ниже за 3 месяца до выполнения условий другом:— сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽,— сделать 5 и больше покупок на любую сумму,— не снимать наличные."Почему тогда Вы пишите " гарантировано" получите и не указываете данные условия?? Те условия которые были указаны в приложении, были выполнены, просьба выплатить вознаграждение. Скриншоты что в данных условиях было, и что не было даже перехода на ссылку о подробностях акции могу предоставить

В течение 3 лет использую кредитную карту, исправно погашаю долг. Проблем никогда не возникало. 28.05.221 обнаружил комиссию за квази-кэш , НО ПОЧЕМУ ПРИ ОПЛАТЕ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ ! Почему не прислали на почту условия нового тарифа , если он изменился! Я даже подумать не мог , что  такой банк будет заниматься обманом.  Очень расстроен . Если мне не вернут мои с трудом заработанные Деньги , буду обслуживаться у другого банка. Дополнительно прошу обратить внимание что данная комиссия появилась в сентябре 2018, в то время как договор между мной и бакеном заключён в феврале 2018 года, где ссылка на указанную комиссию отсутствовала.

Имелась кредитная карта данного банка и в личном кабинете висело предложение кредита наличными одобренного мне,решила воспользоваться предложением. Было указано что будет увеличен лимит на снятие наличных. Оформила заявку,средства поступили на счет и я перевела их на карту для снятия. Но сначала чтобы убедиться что комиссию не спишут позвонила в поддержку банка и мне там ответили что да,лимит на снятие увеличен до миллиона,никаких комиссий.. Сразу же после этого при снятии списалась комиссия,как превышение лимита по кредитной карте. Но сами же ввели в заблуждение!!! Нигде не предупредили что для снятия нужно получить дебетовую карту,хотя в других банках сразу предлагают ее привезти. Прошу вернуть комиссию!

Здравствуйте! Я, являюсь клиентом Альфа-банка. 26.05.2021 г. При посещении отделения, находящегося в г. Красноярске по адресу ул. Взлетная, 18 сотрудником банка не была проведена идентификация личности клиента, то есть мой паспорт никто не посмотрел. Более того, постоянно что то переспрашивал и выглядел плохо понимающим суть происходящего. Также признался, что редко проводит клиентов в депозитарий и процедуру посещения не знает. На бейджике сотрудника значилось Л-мс Александр... Считаю не приемлемым подобный уровень подготовки сотрудников, которые работают с ценностями клиентов! По сути, он мог проводить в депозитарий любого, кто имеет ключ!!! В связи с этим, настоятельно прошу провести подробную служебную проверку, что бы впредь подобных инсинуаций не повторялось!Но главное, что побудило меня сделать это обращение, следующее...В период с 23.00 27.05 по 01.00 28.05  при посещении банкомата в этом же отделении я обнаружил, что оно не закрыто!!! Это как понимать, ночью в отделении банка, где люди хранят свои ценности двери открыты нараспашку???Сигнализация не включена, двери открыты! Это преступная халатность!Требую подробно разобраться, что, а точнее кто стал виновником подобной ситуации!!! Крайне возмущен подобным руководством этим отделением, это полное отсутствие профессиональной этики!!!Надеюсь моё обращение будет рассмотрено и проведена проверка по поводу этой вопиющей халатности!

В мае я оформила кредитную карту Альфа-банка. И тут же положила на неё собственные средства. Проведя несколько операций по оплате с карты, я перевела со своей карты Альфа-банка на карту другого банка деньги в меньшем размере, чем сумма собственных средств на карте Альфа-банка. При переводе я не увидела, что будут сняты проценты. При получении карты, сотрудник Связного, где я получала карту (заявление, что карту привезут по адресу на следующий день не всегда есть правда) не смог мне ничего рассказать про тариф карты. Я подписала Дополнительные условия потребительского кредита и индивидуальные условия кредитования, в которых не прописаны условия перевода с карты на карту. В личном кабинете я ознакомилась с тарифом и поняла, что срок льготного кредитования 100 дней, за снятие наличных свыше 50000 руб берётся %. Сумма, которую я переводила, меньше. Прописаны были ещё квази-кэш операции,с которых тоже берётся %. Но в сноске к этим операциям отнесли переводы на электронный кошелёк, оплата в казино, покупка лотерейный билетов и др. Перевод с карты на карту там не прописан. Поэтому я спокойно перела с карты, на которой кроме кредитных средств есть и мои, сумму меньше 50000. Через три дня банк списывает с меня больше 1000 руб. Процентов. То есть банк безвозмездно пользовался моими деньгами, а когда я захотела их перевести, он перевел кредитные и за хороший процент. Я являюсь новым клиентом банка, но я пользовалась кредитными картами других банков. И везде перевод на карту приравнивался к снятию наличных. И, если на счете у меня были свои деньги, я не пользовалась кредитными. При общении в чате мне отказали в оформлении претензии или обращения. Мне очень обидно, что банк пользуясь моими деньгами снимает у меня процент, мне неприятно, что моё сотрудничество с банком началось с такого инцидента. Скорее всего я больше не буду клиентом этого банка.

Добрый день! Хотела бы оставить свой негативный отзыв об Альфа-банке. Обратилась в банк путем подачи через интернет банк заявки на карту 100 дней без процентов. Обращалась именно потому что по карте можно было снимать до 50 тыс. без процентов и так же без процентов погасить в течении 100 дней. Но как оказалось на самом деле , банк обманывает людей. Подсунули мне обычную кредитку , по которой за снятие наличных снимаются проценты ( снимала в банкомате альфа-банка). И как оказалось еще и по карте нет беспроцентного периода, проценты начисляются сразу, за любые операции. Кредитный договор я читала, но так как я была уверенна , что подавала заявку на карту 100 дней без процентов, и так как я не юрист, подумала , что данные проценты , что написаны в договоре начисляются по истечении беспроцентного периода. Ни в отделении банка , ни в колл центре мне не сказали, что это обычная кредитка.  В связи с этим я решила погасить всю задолженность по карте , что мне было начислено, и закрыть данную карту и счет. Для этого взяла кредит в другом банке, погасила всю задолженность. Но так и не смогла закрыть карту, так как были какие то не подтвержденные операции, как мне сказали в колл центре они подсверждаются в течении 5 дней. Интересно какие такие не подтвержденные операции , если деньги сняты с карты (покупка товара), чек есть.  Почему должен страдать клиент, из за каких то внутренних систем банка! Я подождала 5 дней , операции подтвердились, но счет я закрыть так и не могу, так как он закроется только по истечении 45 дней.  Я погасила всю задолженность и имею полное право закрыть данную карту и счет по карте. На мою заявку и просьбу в онлайн чате, закрыть счет мне отказали, так как банк просит меня предоставить им информацию , почему они мне досрочно должны закрыть счет. Я не обязана сообщять банку о моих планах и в каком банке я хочу взять кредит , рефинансирование или ипотеку. Это конфидециальная информация.  И за этого я не могу взять кредит в другом банке, так как у меня числится эта злополучная карта, в связи с этим несу убытки. Мне нужно ждать еще 45 дней , что бы закрыли счет. Будьте осторожны с данным банком, не удивлюсь если в течении 45 дней мне еще не начислят каких либо процентов.