251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если коротко, я взял потребительский кредит ровно 2 месяца назад сроком на 5 лет и закрыл его вчера. Естественно заплатил страховку более 100 тыс. на 5 лет вперед, которую они по сути навязывали, иначе ставка выросла бы кратно. Я был уверен, что погасив кредит, мне вернут часть страховки пропорционально времени пользования! Более того, я задавал этот вопрос в чате и мне дали положительный ответ, у меня есть вся переписка. Не тут-то было. Страховка была оформлена очень хитро! 2 разных договора! В одном договоре сумма 3 тыс., в другом 110. Так вот, эти 3 тысячи они оформляют таким образом, что вернуть можно. А вторую, крупную сумму, договор составлен немного по-другому. Чтобы понять разницу, нужно быть специалистом.  Меня откровенно послали. Сказали, у вас был 14-дневный период по закону, надо было отказаться. А теперь, главное! Конечно, юридически не подкопаться, сам дурак, поверил на слово, не читал внимательно. И если уж совсем честно, вопрос ведь не к Банку, а к Альфастрахованию-Жизнь. Но давайте откровенно, я не выбирал страховую, мне ее навязали, также как и саму страховку, потому что ведь иначе ставка намного выше, просто выбора не остается. Но ситуация такая, какая есть - теперь только в суд. И не уверен, что получится выиграть. Будьте внимательны! Если уверены, что досрочно погасите кредит, не соглашайтесь на страховку. Я крайне разочарован в этом банке. Много лет с ними, и считал честным банком, но после того, как впервые взял у них кредит, понял куда я попал. Теперь вывожу все деньги, закрываю счета. Спасибо.

02  июля 2021 года скинула  ссылку  другу на оформление альфа-карты  Акция  "пригласи друга",  03  июля  карта  была получена  в  отделении. Все  условия  по карте выполнены, вознаграждения, ни  я, ни друг не  получили!  Прошу разобраться в  данной  ситуации и зачислить озвученное на сайте вознаграждение.  Спасибо.

В который раз имела негативный опыт работы с АЛЬФА Банком. Приехав на получение кредита по одобренной заявке, заполненной мной на их сайте, уточненной менеджером, оператор начала оглашать перечень документов, которые нужно еще довезти, в числе которых и справка о доходах и копия трудовой, и, чуть ли, не залог авто. СКАЗАНО БЫЛО МЕНЕДЖЕРОМ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: С СОБОЙ 2 ДОКУМЕНТА: ПАСПОРТ И СНИЛС И ПРИЕЗЖАЕТЕ НА ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРОВ. Потенциальные заемщики Альфа Банка, не тратьте время на визиты в этот банк, полная дезинформация клиентов, низкая ставка по кредиту - чисто маркетинговый ход. Не тратьте свои силы!

Предварительно, одобрили кредит,по онлайн-заявке,на сумму 200000.Когда,приехал сотрудник банка,с картой и был подписан договор.Я тут же,ее активировала,на счету висела сумма 39200.На мой вопрос,а что это за смешная сумма,заявка была на большую?Представитель банка,уверенно ответил,что эта сумма автоматически высвечивается, при активации карты и в течении некоторого времени,после проверки документов банком,вам прийдет сумма по заявке.!В чате,четыре раза задавала,тот же вопрос.Ответ,что рассмотрение заявке,занимает сутки.Прошли сутки-денег нет.И наконец то,мне написали что 39200-это и есть весь кредит!Вместо,200000.И может,через полгода банк лимит увеличит!Вы серьезно?Через подгода?А ничего,что мне они сейчас?И теперь,мне не один банк,не даст нужную сумму,потому что месяца не прошло!Знала бы,взяла бы кредитку у другого банка,с меньшим сроком, льготного периода,но с бесплатным обслуживанием!!!

В Альфа-Банке банке торговый Эквайринг очень проблемный, может не принимать оплату с карты, виснет, проводит апеоации долго. Проблем со счетом нет, все отлично, мобильный банк работает отлично, но торговые эквайринги это что-то с чем - то. С первого дня редко но бывает отклоненте операции по картам, видимо связь плохая подумал я и в течение недели мы их перезагружали, меняли симки - действовали по инструкции банка. При этом несколько раз клиенты в магазине разворачивались и уходили, так как никто не хочет стоять и ждать пока перезагрузим терминал. Т.е мы теряем реальные деньги из за банка 31 августа терминал вообще перестали работать, письма в банк и звонки не дают никого результата, приходится одно и тоже объяснять по несколько раз. Сотрудники понятия не имеют как вообще работают их терминалы. Технической службы поддержки как у Сбербанка у них нет, которые могут приехать за пару часов. На все вопросы отвечают стандартно: обращение в обработке, когда подходит срок рассмотрения обращения его просто продлевают, а когда звонишь в службу поддержки переводят от одного к другому оператору минут 10 ждёшь на линии, а затем сброс. И так может повторяться бесконечно ооооо. Никогда не берите торговые эквайринги в

Наконец то смогла забрать деньги из банка. Нервов понадобилось много и месяц ожидания. Теперь закрыла все счета, но квест продолжается. Теперь не хотят принимать заявление на отзыв персональных данных. Просьба прислать бланк на отзыв персональных данных. В отделении выдавать образец и принимать заявление отказались.

20 июля были совершены 4 покупки товаров в сервисе Яндекс.Маркет на общую сумму в размере 15057.  Напомню, что в этот период Альфа-банк обещал начислить кешбек в размере 10% за покупки в Яндекс.маркет. В итоге банк не выплатил 1500 рублей кешбека с покупок в 15 тысяч рублей. 4 августа я просила оператора составить обращение по данному вопросу. Оператор отказался это сделать - отличное клиентоориентрование, правда?) Однако клятвенно пообещал, что 10% кешбека будет начислено до конца августа.  https://a.radikal.ru/a41/2109/f1/e1c49842106b.jpg https://c.radikal.ru/c34/2109/e9/66f1755fc47c.jpg Сегодня 2 сентября. Я календарь переверну - и снова Альфа-банк обманул с кешбеком. Сейчас оператор утверждает, мол это "Яндекс" виноват, у них "что-то сломалось". Если вы настолько пофигистично относитесь к своим клиентам - так сразу и пишите - мол, мы не гарантируем, что вам что-либо выплатим. Я пользуюсь 30 банками и готова назвать как минимум 2 банка, где данная покупка, учитывая сложившуюся ситуацию, была бы для меня более выгодной. Карта Альфа-банк Яндекс.Плюс - это обман чистой воды. Тот же Тиньков подобные проблемы решает не за полтора месяца, а за 3 дня.

Банк-скам. Видел новость, что альфа-банк обвиняют в сливе данных карт Пятёрочки.А теперь мой опыт, после которого я сделал вывод о скаме. Поучаствовал в акции "приведи друга" - 500р за регистрацию по ссылке друга. Сделал покупку 22 июля, засчитали её 27. Обещали выплатить до конца лета, в итоге 1 сентября пишут, что ответ по этой акции поступит через 10 РАБОЧИХ дней.Тех.поддержка тут отдельный цирк. Чтоб получить ответ на один вопрос от РЕАЛЬНОГО человека, а не бота, можно продождать целый день. Банк однозначно не рекомендую, ни одного плюса за период использования замечено не было. Не понятно, почему их ещё никто не засудил, если их деятельность НИЧЕМ не отличается от финансовой пирамиды

Описываю первый день брокерского обслуживания: Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение.  Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут,  открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие. Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам ))) Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

Описываю первый день брокерского обслуживания:Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение.  Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут,  открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие.Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам )))Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

Альфа банк сливает персональные данные мошенникам.31 августа я оставляла заявку на сайте на кредитную карту. 1 сентября в 20.30 мне звонят с номера +790******73, представляются сотрудниками Альфа-банка. Называют ФИО, время заявки, какую именно карту я заказывала. Говорят, что карта одобрена, и предлагают озвучить паспортные данные для сверки в договоре, чтобы курьер не ездил зря. На этом моменте я кладу трубку и звоню на горячую линию Альфа-банка, объясняю ситуацию. Сотрудник техподдержки сообщает, что по моей карте пришел отказ и со мной никто не должен был связаться. Скажите пожалуйста, каким образом данные, которые оставила на сайте Альфа-банка, спустя сутки оказываются в полном доступе у мошенников?

Альфа банк сливает персональные данные мошенникам.31 августа я оставляла заявку на сайте на кредитную карту. 1 сентября в 20.30 мне звонят с номера +790******73, представляются сотрудниками Альфа-банка. Называют ФИО, время заявки, какую именно карту я заказывала. Говорят, что карта одобрена, и предлагают озвучить паспортные данные для сверки в договоре, чтобы курьер не ездил зря. На этом моменте я кладу трубку и звоню на горячую линию Альфа-банка, объясняю ситуацию. Сотрудник техподдержки сообщает, что по моей карте пришел отказ и со мной никто не должен был связаться. Скажите пожалуйста, каким образом данные, которые оставила на сайте Альфа-банка, спустя сутки оказываются в полном доступе у мошенников?

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Несколько раз обращалась в службу поддержки и каждый раз сотрудники просят перезвонить позднее, написать в чат или просто сбрасывают звонок. Последний раз потратила около 2 часов сначала на обшение по телефону, потом на переписку в чате. Вопрос так и не решен. В чате очень не удобно общаться, в процессе диалога консультант меняется через каждое сообщение и каждый раз нужно ждать, пока новый консультант заново вникнет в суть вопроса. Каждый стремиться не помочь, а отмахнуться. Среди банков впервые сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кроме того после оформления карты мои данные были слиты мошенникам, и они несколько раз звонили от лица альфабанка.

Несколько раз обращалась в службу поддержки и каждый раз сотрудники просят перезвонить позднее, написать в чат или просто сбрасывают звонок. Последний раз потратила около 2 часов сначала на обшение по телефону, потом на переписку в чате. Вопрос так и не решен. В чате очень не удобно общаться, в процессе диалога консультант меняется через каждое сообщение и каждый раз нужно ждать, пока новый консультант заново вникнет в суть вопроса. Каждый стремиться не помочь, а отмахнуться. Среди банков впервые сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кроме того после оформления карты мои данные были слиты мошенникам, и они несколько раз звонили от лица альфабанка.

31.08.21 подал заявку через сайт Альфы на рефинансирование ,с учётом соблюдения всех условий банка ,без просрочек и иное . Отказ ,хотя это не правомерно и без объяснения причин - банк имеет право не оглашать причины отказа . Планируем сделать запрос в ЦБ Р.Ф Согласно информации знакомых именно в Альфа банк во всем отказывают ,аналогично в период пандемии клиентам  " в кредитных каникулах"

31.08.21 подал заявку через сайт Альфы на рефинансирование ,с учётом соблюдения всех условий банка ,без просрочек и иное . Отказ ,хотя это не правомерно и без объяснения причин - банк имеет право не оглашать причины отказа . Планируем сделать запрос в ЦБ Р.Ф Согласно информации знакомых именно в Альфа банк во всем отказывают ,аналогично в период пандемии клиентам  " в кредитных каникулах"

Уважаемые клиенты Банка!Хочу обратить внимание на инцидент, произошедший со мною 01.09.2021 Обратилась в дополнительный офис на Пресненском валу, 7, стр. 1 Причина обращения: забрать новую Зарплатную дебетовую карту (*1120), которую выпустил мой новый работодатель. Перед посещением данного отделения меня предупредили, чтобы мне не подключали никакие дополнительные пакеты, хотя я сама, имея зелёные, синие и желтые карты, наконец-то хотела попробовать красную. Специально ее выбрала в качестве ЗП. От незнания…Утром я зашла в отделение я четко высказала свои потребности: «получить дебетовую зарплатную карту. Больше никаких услуг!»Сев за стол к менеджеру Сурену, я увидела, как мне принесли три карты вместо одной. На мой вопрос, что это и почему карты три, Менеджер Сурен убедил, что эти (две кредитные по 10 тысяч рублей) карты выпустил мне работодатель. Я ещё раз повторила, что мне нужна только моя ЗАРПЛАТНАЯ карта: никаких счётов, кредитов, брокерского обслуживания и так далее. Менеджер Сурен сказал, что все ок и мы из закроем. Я поверила. От незнания…Попросил дать телефон для Настройки банк-клиента. Я отдала. От незнания…Начал что-то нажимать. Затем зачем-то перевёл мне 2 рубля на мой счёт, оплатил ими по одному рублю мой мобильный телефон, хотя мы не состоим ни в каких отношениях и далеко не родственники. Все переводы я увидела уже дома. Так же как и брокерские счета, которые я просила не открывать. Придя домой, я поняла, что сотрудник брал в руки мой телефон, открывал кредитные карты, брокерские счета, страховки, перевёл мне 2 рубля и платил за мобильный. Карты так и не были закрыты. Я нажала на закрытие всех счётов и карт, сообщила в бухгалтерию, так как не понимаю, что мог ещё наделать менеджер. Москва. Центр. Альфабанк. Раньше я хотела открыть накопительный счёт и положить крупную сумму, даже думала на счёт кредитки, но не 10 тысяч: это смешно. Теперь раздумываю над этим, так как боюсь за свои денежные средства и не уверена в честности сотрудников и Банка в целом. Я думала, что в альфе лучше, чем зелёном, желтом и синем…От незнания. Требую:Проверить сотрудникам безопасности, Скомпрометирована ли моя карта, пароль, счёт, проверить камеры видеонаблюдения, что ещё могло произойти. Удалить все данные по кредитным отсчетам из истории. Я не давала согласия на обработку никаких данных. За меня нажали кнопку.Закрыть все брокерские счета, так как я никогда не буду ими пользоваться. Моему супругу нужно отчитываться за каждый открытый счёт. Доставить мне новую зарплатную карту или сообщить, что делать с *1120. Для себя сделала вывод, что никогда нельзя доверять людям, даже когда они тебе «помогают». Вот такой День неЗнаний. Будьте умными! Учитесь!