251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем страждущим, Добрый день! У меня премиум обслуживание. И да,  даже на уровне, когда у тебя есть личный менеджер – обслуживание альфа мрак.  1) Альфа - удалённо сделать ничего не может.  Бывший менеджер мне не мог выслать карту заграницу очень долгое время, И уже убелил меня, что этого сделать нельзя.  И только потом я узнал, что, оказывается, у низ есть отдел по отправкам карт заграницу. К-компетентность.  2) Потом мне стала нужна выписка со счета с движением средств на англ языке в Посольство. Мне просто перестали отвечать на письма.  А Альфа же на премиум обслуживании ее не может сделать никто. Они хотят, чтобы я удаленно нотариально перевел документы и поставил Апостиль на перевод, что занимает с доставкой в другую страну где-то 1,5 недели. А когда ты подал уже документы, и тебе дали несколько дней, чтобы донести недостающие - жато вообще не вариант. Но Альфа, прикрываясь безопасность, не может сделать НИ-ЧЕГО.  П-премиальное обслуживание.  Итог, я миллион раз пожалел, что связался с Альфой. Неповоротливая бюрократическая машина, у которой нет нормального Продакт-менеджера, кто способен простроить все механизмы в клиентском пути.

Самый ужасный банк, который может быть на всем белом свете, обращаюсь к руководству банка, наведите порядок во всех без исключения отделениях вашего банка в Москве, вы где персонал свой собираете, на вокзалах, пту или может быть холодными звонками на собеседование приглашаете? Отвратительное поведение сотрудников, про СБ вообще молчу, как же жалею что угораздило меня так связаться с вами, народ, категорически не рекомендую становится клиентом этого ужасного банка,поберегите своё время и нервы.

В силу своей профессиональной юридической деятельности рассказываю о ситуации, произошедшей с моим клиентом - с зарплатным клиентом около 9 лет Альфа банка, зарплата которого около 18000 руб., имеющего кнопочный телефон и он предпенсионного возраста.Ф-ин А.В. является зарплатным клиентом АО «Альфа - Банк» с 2012 года, на его имя был открыт текущий зарплатный счет № 40817.... 12 января 2021г. в АО «Альфа- Банк» от имени Ф-на А.В. неизвестным лицом по неизвестным каналам связи либо лично самим неизвестным лицом было подано заявление на получение кредита наличными сроком на 60 месяцев в сумме 750 000 руб. Банком был оформлен кредит наличными, включая страховки на сумму 750 000 рублей, открыт счет и 12.01.2021г. банком данная сумма была перечислена на вышеуказанный счет. 13 января 2021г. банком с кредитного счета без ведома Ф-на А.В. были перечислены в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» суммы в размере 105 091,31 руб. и 17 797,42 руб. в счет договоров страхования.14 января 2021г. неизвестным лицом без ведома Ф-на А.В. с кредитного счета был сделан внутрибанковский перевод между счетами в сумме 627 111,27 руб. на зарплатный счет Ф-на А.В. 15 января 2021г. неизвестнымлицом без ведома Ф-на А.В. с его зарплатного счета были сделаны операции путем снятия денежных средств через банкоматы в г. Реутов Московской области в суммах 180 000, 180 000, 87 000, 1 500 и 180 000 рублей.О противоправных действиях по факту оформления кредита на его имя и без его ведома Ф-ин А.В. узнал 25января 2021г., когда попытался снять с банковской карты свою зарплату, при этом карта оказалась заблокирована банком. По данному факту Ф-ин А.В. обратился в банк, где и узнал об оформленном кредите на его имя. В этот же день Ф-ин А.В. обратился по факту противоправных действий и в банк, и в полицию, где СУ МУ МВД России «Орское» 25 января 2021г. было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. В, Г ч. 3 ст. 158 УК РФ и Ф-ин А.В. был признан потерпевшим. Сумма кредита в размере 627 111,27 руб. на сегодняшний день банком так и не возвращена, досудебная претензия от 25.02.2021г. оставлена без удовлетворения, ответ на нее банк Ф-ну А.В. не дал. Ф-ин А.В. заявление на получение кредита наличными никаким образом не подавал, индивидуальные условия выдачи кредита, как и само заявление простой электронной подписью не подписывал, к страховым полисам-офертам не присоединялся. Ф-ин А.В. кредитные денежные средства не получал, никаких распоряжений списывать денежные средства, и своего согласия на снятие денежных средств некому не давал. Банковская карта всегда находилась при Ф-не А.В., ПИН код он никому не разглашал. У Ф-на А.В. отсутствует установленный мобильный банк АО «Альфа - Банк», также, как и сам смартфон, на который он устанавливается. Никаких СМС оповещений на телефон Ф-ну А.В. от банка при оформлении кредита и снятии денежных средств через банкомат не поступало. Каким способом оформлен кредит на его имя и как произошло снятие денежных средств в банкомате Ф-ну А.В. не известно.Вот так и работает Альфа Банк, кстати, одновременно в городе проживания Ф-на А.В. по информации полиции было аж 3 аналогичных случая и все деньги снимались в г. Реутов в банкоматах Альфы, а банк даже не скопировал с банкоматов видеосъемку снятия денег мошенниками. Зарплата 18000 руб., а мошеннически одобренный банком кредит - ежемесячный взнос 15400 руб! Вот вам и самый современный онлайн-банк!

Я Клиент АЛЬФА-БАНКА с 2014 года. Раньше был хороший банк, а сейчас я ушел в другой банк. Потому что он тупо РАБОТАЕТ нормально. А Альфа через раз. Вот все минусы Альфа-Банк:1) Часто не работает приложение и платежи. Последнее время ОЧЕНЬ ЧАСТО.2) Если у тебя есть акции США - платишь по ним 30 % налогов. W8BN  - нет не слышали. Заполняли? Ну подождите мы еще не наладили контакт с налоговой США. Бла-Бла-Бла.3) Брал кредит на 200К на год (меньше нельзя) под 10 %. Должен был отдать 220 к через 13 месяцев. Вернул через 3 и отдал !!! 216 косых!!!4) Смешные % на депозиты.5) Приложение стало неудобным и торомозным.Прощай Альфа-Банк.

Я Клиент АЛЬФА-БАНКА с 2014 года. Раньше был хороший банк, а сейчас я ушел в другой банк. Потому что он тупо РАБОТАЕТ нормально. А Альфа через раз. Вот все минусы Альфа-Банк:1) Часто не работает приложение и платежи. Последнее время ОЧЕНЬ ЧАСТО.2) Если у тебя есть акции США - платишь по ним 30 % налогов. W8BN  - нет не слышали. Заполняли? Ну подождите мы еще не наладили контакт с налоговой США. Бла-Бла-Бла.3) Брал кредит на 200К на год (меньше нельзя) под 10 %. Должен был отдать 220 к через 13 месяцев. Вернул через 3 и отдал !!! 216 косых!!!4) Смешные % на депозиты.5) Приложение стало неудобным и торомозным.Прощай Альфа-Банк.

Я Клиент АЛЬФА-БАНКА с 2014 года. Раньше был хороший банк, а сейчас я ушел в другой банк. Потому что он тупо РАБОТАЕТ нормально. А Альфа через раз. Вот все минусы Альфа-Банк:1) Часто не работает приложение и платежи. Последнее время ОЧЕНЬ ЧАСТО.2) Если у тебя есть акции США - платишь по ним 30 % налогов. W8BN  - нет не слышали. Заполняли? Ну подождите мы еще не наладили контакт с налоговой США. Бла-Бла-Бла.3) Брал кредит на 200К на год (меньше нельзя) под 10 %. Должен был отдать 220 к через 13 месяцев. Вернул через 3 и отдал !!! 216 косых!!!4) Смешные % на депозиты.5) Приложение стало неудобным и торомозным.Прощай Альфа-Банк.

Я Клиент АЛЬФА-БАНКА с 2014 года. Раньше был хороший банк, а сейчас я ушел в другой банк. Потому что он тупо РАБОТАЕТ нормально. А Альфа через раз. Вот все минусы Альфа-Банк:1) Часто не работает приложение и платежи. Последнее время ОЧЕНЬ ЧАСТО.2) Если у тебя есть акции США - платишь по ним 30 % налогов. W8BN  - нет не слышали. Заполняли? Ну подождите мы еще не наладили контакт с налоговой США. Бла-Бла-Бла.3) Брал кредит на 200К на год (меньше нельзя) под 10 %. Должен был отдать 220 к через 13 месяцев. Вернул через 3 и отдал !!! 216 косых!!!4) Смешные % на депозиты.5) Приложение стало неудобным и торомозным.Прощай Альфа-Банк.

Я Клиент АЛЬФА-БАНКА с 2014 года. Раньше был хороший банк, а сейчас я ушел в другой банк. Потому что он тупо РАБОТАЕТ нормально. А Альфа через раз. Вот все минусы Альфа-Банк:1) Часто не работает приложение и платежи. Последнее время ОЧЕНЬ ЧАСТО.2) Если у тебя есть акции США - платишь по ним 30 % налогов. W8BN  - нет не слышали. Заполняли? Ну подождите мы еще не наладили контакт с налоговой США. Бла-Бла-Бла.3) Брал кредит на 200К на год (меньше нельзя) под 10 %. Должен был отдать 220 к через 13 месяцев. Вернул через 3 и отдал !!! 216 косых!!!4) Смешные % на депозиты.5) Приложение стало неудобным и торомозным.Прощай Альфа-Банк.

Служба поддержки банка НЕ работает, а отсылает копаться самим. У меня были технические проблемы, не могла закрыть карту. Целый день переписки ни к чему не привел. Просила расторгнуть договор и не продлять его на следующий год. Много раз писала и объясняла им, что у меня не выходит. Просила принять моё решение и отменить силами поддержки автопродление. Но они не пожелали это сделать. Наступил новый день и списалась плата за следующий год! Телефон указанный на сайте - это для тех, кто хочет послушать робота. Просто невозвозможные ребята! Лучше обслуживаться в нормальных банках, где на тебя реагируют и помогают в решении вопросов.

Клиент у Альфа-банка вот уже почти 4-ре года. И как физ лицо и как юр лицо. Доход есть (у меня несколько источников дохода), но затраты большие, включая кредитную нагрузку. С июля месяца у меня нет одного из источника дохода, доход уменьшился почти в 2 раза. А расходы не уменьшаются.Я решил воспользоваться кредитными каникулами и обратился в офис Альфа-банка... По закону обязаны предоставить каникулы до 6 месяцев. Я согласен на то, что % будет начисляться в период кредитных каникул. В офисе Альфа-банка мне сказали, при одобрении кредитных каникул будет больше % и увеличится переплата... Информацию о новом графике платежей и какая именно переплата отказались давать. Я ушёл, не стал оформлять кредитные каникулы.Вчера, когда оплачивал ежемесячный платёж в приложении Альфа-банка увидел кнопку "кредитные каникулы" и решил нажать. Всего на три месяца, но ооо! оказывается есть график платежей. А теперь самое интересное, вот почему мне не давали график платежей в офисе банка: 1) Получая кредитные "каникулы", срок выплаты увеличивается в почти 2 раза от срока кредитных каникул. Кредитные каникулы 3 месяца, а срок кредитной кабалы увеличивается на пол года. 2) ! % за "каникулы" около 400-450% годовых! К примеру, сумма ежемесячного платежа 20тр., отсрочку дают на 3 месяца. Получается 20тр на 1 мес, 20тр на 2 мес и 20 тр на 3 мес. - следовательно мы берём у банка 20+20+20 = 60 тр на 2 месяца (1+2+3)/3) под 15% годовых обмен банку за предоставленные 60тр должен быть 9тр за 12 месяцев или 1,5 тр за 2 месяца. Но банк берёт за два 3 месяца отсрочки платежей сумму равную двум платежам + 20% от платежа. Это 44тр. Итак взяли 60тр на 2 месяца и должны выплатить 44тр за это. Это 73,3% за 2 месяца. Или 439,8% годовых! Сверхприбыль за счёт финансовых проблем клиента. Это не помощь от банка, не «каникулы» - это обман. На сайте Роспотребнадзора указано: «проценты… по другим кредитам – 2/3 от среднерыночной ставки на дату подачи заявления.» А 440% годовых это далеко не 2/3 от ставки! Поставил оценку «1», так как недоволен Альфа-банком в целом (обслуживание стало хуже) и за «каникулы».

25 августа обратился с вопросом по дебетовой Альфа карте, можно ли получить в Астрахани и вопрос по кэшбэку, на сайте банка, но ответа нет 2 дня. Обычно приходит хотя бы сообщение о сроке получения ответа. Странно для такого крупного банка. Не вяжется с рекламируемой оперативностью. Представительства банка в городе нет, поэтому особого выбора по каналу обращения нет.

Ужасный банк , крадут деньги с эквайринга , должны были перевести 9 с лишним тыс перевели 4 с лишним . 5 тыс пропало бесследно , и это не первый случай с 2200 отправили 440 р и т.д. , в офис не обратиться говорят пишите письма он лайн а там просто тупые отписки шлют , как будто они все пепечислили даже наличие чеков им не доказывает то что они украли деньги . Лучше не связываться дабы не портить нервную систему

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка.Сначала была очарована подходом к клиентам и тем как оперативно реагировали в чате на мои вопросы. Но последние взаимодействия с данной организацией заставили поменять мнение о некогда любимом банке.    Но то, что произошло сегодня- развод чистой воды как в самой низкопробной конторе,не уровень серьезного банка. Ваши сотрудники (по крайней мере те, с кем мне последние 2-3 дня довелось общаться) абсолютно некомпетентны и не знают продукт и акции банка, либо намеренно вводят людей в заблуждение с целью заработать на них личные бонусы. На главной странице банка красуется личность Урганта с призывами подзаработать на рекомендации ваших карт друзьям. За кредитку обещают бонус 1500₽ и скидку на 1-й год обслуживания другу в размере почти 1000₽, за дебетовую 1000₽ бонуса. Отправила 2 ссылки маме. Мама решила сначала попробовать кредитку, перешла по ссылке и оформила выдачу карты в Связном. Пришла смс:карта готова, заберите в ЛЮБОМ УДОБНОМ ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗНОГО! Мама за день побывала в 3-х отделениях!Карт нет! Тогда она решила пойти в офис банка.Менеджер К-на Екатерина в отделении Тула, Красноармейский проспект, 25 была проинформирована о сложившейся ситуации. Но вместо того чтобы выдать маме ту самую карту с льготным первым годом обслуживания и бонусом для меня за рекомендацию она аннулировала её (о чем маме позже пришло письмо на почту) и оформила заявку снова с нуля. То есть заработала себе бонусы, а нас с мамой наших бонусов лишила! Плюс ко всему без просьбы оформила ей сразу и дебетовую карту, просто положила карту и договор со словами: это тоже хорошая нужная карта. Так мама собиралась заказать её сама позже по  моей ссылке!Но когда мама поинтересовалась когда начислят бонус дочери за рекомендацию по кредитке? Девушка сделала большие глаза и сказала, что такой акции нет! Люди, вы сами свой сайт открываете? Потом подбежала ее начальница (фамилию не знаю) и стали они в два голоса убеждать маму, что ни по одной из тех карт, что они ей выдают нет никаких акций и бонусов за рекомендацию. Попутно ее начали подгонять не дав толком разобраться что к чему, мол очередь и не занимайте наше драгоценное время своими акциями. В итоге мы имеем: растеряную маму с 3-мя картами вместо нужной одной (всучили ещё карту пятёрочки зачем-то), отсутствие каких-либо бонусов у дочери за рекомендацию по обеим картам (мама успешно пользовалась Халвой и именно моя рекомендация подтолкнула ее оформить альфа карту!),1490₽ годового обслуживания  с первого дня по кредитке вместо обещанных 590₽, подпорченный кредитный рейтинг за аннулирование первой карты менеджером банка и нехилый бонус сотруднику банка за 3 карты! Что будет происходить дальше: мама заблокировала кредитку и оставила претензию на линии. Если решение будет не в нашу пользу, от всех карт мама решила отказаться, потому что это беспредел! И антирекомендовать можем ваши карты! За это не будет бонусов, но люди не потратят лишних нервов и времени как сегодня моя мама и я. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с таким подходом к клиенту! Мы выполнили все условия акции, потратили свое время и нервы и в итоге остались без обещанных бонусов по кредитной и дебетовой картам ( из-за чего уж сами решайте: отсутствия должного взаимодействия с салонами связи Связной где в 3-х на маленький город не оказалось ваших карт или из-за хитрецы ваших менеджеров отделениях банка, преследующих свой корыстный интерес, а не интерес клиента). Если ситуация не будет оставлена без внимания я хотя бы пойму что это не лохотрон, а просто неудачное стечение обстоятельств. Спасибо за внимание.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка.Сначала была очарована подходом к клиентам и тем как оперативно реагировали в чате на мои вопросы. Но последние взаимодействия с данной организацией заставили поменять мнение о некогда любимом банке.   Но то, что произошло сегодня- развод чистой воды как в самой низкопробной конторе,не уровень серьезного банка. Ваши сотрудники (по крайней мере те, с кем мне последние 2-3 дня довелось общаться) абсолютно некомпетентны и не знают продукт и акции банка, либо намеренно вводят людей в заблуждение с целью заработать на них личные бонусы. На главной странице банка красуется личность Урганта с призывами подзаработать на рекомендации ваших карт друзьям. За кредитку обещают бонус 1500₽ и скидку на 1-й год обслуживания другу в размере почти 1000₽, за дебетовую 1000₽ бонуса. Отправила 2 ссылки маме. Мама решила сначала попробовать кредитку, перешла по ссылке и оформила выдачу карты в Связном. Пришла смс:карта готова, заберите в ЛЮБОМ УДОБНОМ ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗНОГО! Мама за день побывала в 3-х отделениях!Карт нет! Тогда она решила пойти в офис банка.Менеджер К-на Екатерина в отделении Тула, Красноармейский проспект, 25 была проинформирована о сложившейся ситуации. Но вместо того чтобы выдать маме ту самую карту с льготным первым годом обслуживания и бонусом для меня за рекомендацию она аннулировала её (о чем маме позже пришло письмо на почту) и оформила заявку снова с нуля. То есть заработала себе бонусы, а нас с мамой наших бонусов лишила! Плюс ко всему без просьбы оформила ей сразу и дебетовую карту, просто положила карту и договор со словами: это тоже хорошая нужная карта. Так мама собиралась заказать её сама позже по  моей ссылке!Но когда мама поинтересовалась когда начислят бонус дочери за рекомендацию по кредитке? Девушка сделала большие глаза и сказала, что такой акции нет! Люди, вы сами свой сайт открываете?Потом подбежала ее начальница (фамилию не знаю) и стали они в два голоса убеждать маму, что ни по одной из тех карт, что они ей выдают нет никаких акций и бонусов за рекомендацию. Попутно ее начали подгонять не дав толком разобраться что к чему, мол очередь и не занимайте наше драгоценное время своими акциями. В итоге мы имеем: растеряную маму с 3-мя картами вместо нужной одной (всучили ещё карту пятёрочки зачем-то), отсутствие каких-либо бонусов у дочери за рекомендацию по обеим картам (мама успешно пользовалась Халвой и именно моя рекомендация подтолкнула ее оформить альфа карту!),1490₽ годового обслуживания  с первого дня по кредитке вместо обещанных 590₽, подпорченный кредитный рейтинг за аннулирование первой карты менеджером банка и нехилый бонус сотруднику банка за 3 карты! Что будет происходить дальше: мама заблокировала кредитку и оставила претензию на линии. Если решение будет не в нашу пользу, от всех карт мама решила отказаться, потому что это беспредел! И антирекомендовать можем ваши карты! За это не будет бонусов, но люди не потратят лишних нервов и времени как сегодня моя мама и я. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с таким подходом к клиенту! Мы выполнили все условия акции, потратили свое время и нервы и в итоге остались без обещанных бонусов по кредитной и дебетовой картам ( из-за чего уж сами решайте: отсутствия должного взаимодействия с салонами связи Связной где в 3-х на маленький город не оказалось ваших карт или из-за хитрецы ваших менеджеров отделениях банка, преследующих свой корыстный интерес, а не интерес клиента). Если ситуация не будет оставлена без внимания я хотя бы пойму что это не лохотрон, а просто неудачное стечение обстоятельств. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом банка с 2017 года.Карта дебетовая голд виза и дебетовая для заработной платы.По карте голд было обслуживание годовое.  С этого года обслуживание стало 499 руб в месяц. Что  стоимость обслуживания изменилась меня не предупредили. Так еще на карте голд не хватило средств и комиссия была списана с заработной платы. При этом меня не уведомили что будет списание. можно же было направить смс :вам не хватает средств для оплаты комиссии. Почему вообще без моего ведома списали комиссию с другой карты. В следующий раз наверное в магазин пойдут с моей картой. Клиент должен быть уведомлен что будет списание заранее. Если я храню деньги на карте, значит я рассчитываю их потратить.  Если банк меняет условия, клиент должен быть уведомлен.

Раньше всем рекомендовал альфу и АльфаСтрахование. Теперь же, вслед за страхованием скуксился и банк. Решил тут переидти с тинькова на другую кредитку. Ибо у тинькова нет отделений банков и банкоматы без чеков. Тут мощная реклама Альфа-Банка и их супер кредитки. Я постоянно пользуюсь кредитными картами, у меня их две и меня больше волнует процентная ставка, чем беспроцентные дни, ибо использую карты как лёгкий быстрый кредит, чуть дороже чем обычный. Звоню в банк, мол, вот при таких данных на какую ставку можно рассчитывать? Мне говорят, мол сначала оформите, потом скажем. Ну ок думаю, больше 28% как у грабительского тинькова быть не может. Приехал курьер. Говорю, давайте сразу к делу, какую ставку одобрили? Мне говорят мол ничего ещё не одобрили, надо подписать соглашение о обработке перс данных. Ладно. Подписали, ждём смсок авторизации, приходят пушинги на подтверждение номера, заходим в приложение, снова подтверждения на установку пароля, фразы, все как у всех. Ок, карта в приложении. Тыкаю тыкаю, говорю, а где тариф то который одобрили? Мне говорят сначала надо активировать. Ну ок. Активируем в приложении, смотрим... Из заявленных 150тыс лимита дали 38тыс. Карл! И зачем мне такая карта, которой планировалось закрыть, как мне казалось, неудобную,если там не хватит на это средств? Курьер ушел, пытаюсь разобраться где что в приложении. Страховку вы отключите ТОЛЬКО в банке или по телефону. В приложении ни включить, ни выключить. Далее смотрим ставку... 40% !!!!!! Чито? Ладно думаю, пусть лежит, есть не просит. Странно что договора нет, но может типа с покупкой придет. Через пару дней думаю что нафиг мне ещё один не нужный пластик, который не даёт никаких преимуществ. Звоню в банк, дать им шанс, ведь у меня давняя кредитная история, с досрочными погашениями, отсутствием просрочек да и процент у меня всегда 23+ ибо работаю на себя, а для банка это безработный (хотя для государства это не так, без подтверждения статуса безработный) ), поэтому банк на мне зарабатывает с двух карт минимум 40тыс. и меня это устраивает, а вот от 60тыс мне уже не нравится. Итак, дозваниваюсь, спрашиваю, а эта ставка пардон навсегда или она как-то лояльностью через какое-то время может стать меньше? Мне говорят вигвам, ставка никогда не будет пересмотрена. Отлично думаю, значит в мусор. Интересуюсь дальше, почему приложение говорит что макс лимит один, а остаток меньше, с меня что, списали уже за пользование прямо с карты, когда ещё покупок не было? Мне говорят, ну вы же читали договор, списывается при активации карты. Я чуть не поперхнулся. Говорю, а ничего что мне договор никуда даже не прислан и активация карты была по инструкции курьера чтобы узнать вообще одобренный тариф? Мне как обычно начинают втирать про папку "спам" ога. Оставил претензию, номер которой обещали прислать в смс (пол дня как шлют). В общем прекрасно. У всех нормальных карт первое списание идёт с первой покупкой, а тут с активацией. Договора у меня до сих пор нет. Послали в отделение банка. Естественно мне дороже убить время на банк, там все по кругу это объяснять потратив часа три, поэтому я буду просто везде ставить соответствующую оценку и предупреждать, что условия на картинке красивые, на самом деле карта дороже чем у конкурентов, у которых даже на офис нехватает. 40% и лимит 38тыс. Карл! А потолок у них 50%, мне ещё повезло ) это у карты с годовым обслуживанием 1500р. У бесплатных только с паспортом ниже, а тут ещё нужна именная кредитка, ПТС или ещё что-то! Да, ещё по телефону просят назвать все паспортные данные, а я вот не знаю, сотрудник банка это или нет. Потом начали расспрос как звать жену, кем работает, где... Это вообще банк не касается, я отказался это разглашать

Добрый день!Хотела бы описать свою ситуацию, вдруг с кем-то произойдёт подобное.09/07/2021 у меня были выведены средства. Ночью с 00:43 до 05:00 непонятным мне образом сторонние лица переводили деньги с валютного счёта и рублёвого на карту и затем на карту третьего лица. В банке мне не разъяснили каким образом это произошло, сказали лишь, что  это делалось через мобильное приложение. На мои слова о том, что я не получала ни смс ни push-кодов, объяснение даны не были. Банк вообще очень прохладно отнёсся к моей ситуации. Я обнаружила сама, что в приложении указан старый номер телефона. При обращении в банк обнаружилось, что к моему аккаунту привязаны несколько номеров, которые мне не известны. На мои запросы как и когда были добавлены эти номера ответа от банка я не получила. Попытки списать средства прекратились только после того, как все номера были удалены из моего аккаунта. Заявление в полицию написала, жалобу в ЦБ тоже…Жду результатов

Сегодня пополнил свою дебетовую карту в сумме 2000 руб. для перевода на карту Сбербанка. При оформлении перевода была выбрана карта Дебетовая с остатком 2000 руб., но по факту списание произошло с кредитной карты, еще и банк взял комиссию в сумме 150 руб. При обращении на горячую линию, оператор заявил что я сам выбрал кредитную карту, хотя я пользуюсь приложением не один год, и мной была выбрана карта дебетовая которую я собственно говоря специально для этого и пополнил. На мою просьбу зафиксировать обращение для от меня данной операции, мне заявили что отмену делать не будут! Таким образом сотрудник Альфа-банка оскорбил меня, усомнившись в моих словах (так как я утверждал что я выбирал именно дебетовую карту а не кредитную).  После такого отношения к своим клиентам возникает желание закрыть все карты и уйти в другой банк!

Добрый вечер, обратился в отделение банка на 9-ой парковой. Понравилась сама атмосфера отделения, как организована работа с клиентами, без лишней суеты и нервотрепки. Попал на прием к Ш-та Наталье, хочу отметить доброту и уважение, ко мне как к пенсионеру и пожилому человеку, четкие и профессиональные ответы. Так держать.

В банке ужасная клиентская поддержка, разговаривают только инструкциями! В чате , постоянно роботы, а запросив сотрудника он подключится не пойми когда , и если подключившись вас не было, то он отключается через 15 минут ( бред полный, но это альфа банк !), даже такой монополист как сбер и то больше о клиентах заботится и сотрудники в чате отвечают быстрее и не приходится постоянно каждому описывать заново ситуацию. В начале июля мошенники у меня вывели 15 000 руб, 7 июля оставлял обращение  А2107071371 о списании денежных средств. Сегодня 26 июля  и по факту за 50 дней обращение так и не рассмотрели понимаешь что за пару часов не рассмотрят и деньги не вернут. Я если честно вообще не понимаю как без подтверждения смс операцию, деньги уходили заграницу.В общем, Альфа Банк - Лучший банк !) Деньги на нем держать не стоит.