248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Договор: ********************** Стаж работы с банком:более 10 лет. Даты: 04/2021 – 05/2021Возникли проблемы с погашением кредита в данном банке. Сразу же после возникновения задолженностипосыпались звонки от сторонних организаций по быстрому кредитованию, всяких клиник мед. обследования и стоматологий. Скорее всего для парирования таких ситуаций банк продает инфу о задолжниках телефоннымспамерам.Ситуация стала нормализовываться и я начал вносить платежи каждую неделю - чтобы выйти обратно в график. Оставалось провести пару недельных платежей. Банк, закрывает мне кредитную карту и требует погашения ВСЕЙ задолженности в течение 3 дней. Также в системе банка начинается какая-то чехарда с моими адресами регистрации и проживания. Возвращается мой старый адрес, где я уже не проживаю, и тудаотправляется почтой информация по моему кредиту. Изменение в отделении банка, результа не дают. Информация продолжает поступать по старому адресу. Я повторно корректирую адрес. Банк снова меняет мой адрес на адрес 15 летней давности. Отправляет туда сотрудника Департамента взыскания Д.А. и передает третьим лицам информацию по мне и моему кредиту в виде досудебного решения. Также начинают производиться звонки моим родственникам от имени «Центро-банка», «группы захвата», синформацией о том, что я являюсь «подозреваемым по УГОЛОВНОМУ делу и меня разыскивает полиция»! Просто цирк! )))Попытки пообщаться с данным сотрудником по телефону закончились истеричными криками «Погаситекредит!!!» и бросанием трубки с его стороны. Претензия - A2104131556. Связался с начальником данного сотрудника - Е.А. В свете нарушений со стороны его сотрудника и моим крайним желанием побыстрее распрощаться с данным банком договорились о дисконтировании в 20% при полном досрочном погашении. Оказалось, что мое дело у них забрали в связи с моей претензией и надо перезвонить ему через несколько дней.После Е.А. сообщил мне, что мое дело вернулось к ним с проверки и в дисконтировании мне отказано. Не официальная причина отказа – моя жалоба, мол если бы ее не было, то все было бы хорошо.После звонков в справку с целью поднятия разбора сложившейся ситуации на более высокий уровень,меня соединили с Д.А., тот пообещал «своей властью» согласовать дисконтирование, но надо позвонить через несколько дней. Через несколько дней сообщил уже, что нужно позвонить числа 9-10 мая. С 10 по 15 маяпопытки дозвониться до данного сотрудника по внутреннему или сотовому номеру были безуспешны, также как и до других рег менеджеров – А.А. и Е.С. Звонки на их рабочие и сотовые номера также оказались безрезультатны. Претензия - A2105142357.В свете всего вышеизложенного могу сделать только один ИТОГ: Раньше Альфа-банк был на высоте - надежный, адекватный, с отличным обслуживанием. Было видно, что банк ценит своих клиентов. Я советовал этот банк многим своим друзьям и знакомым. Сейчас же банк скатился в какую-то пропасть неадекватности, безразличия, хамства и сплошного негатива. И продолжает туда погружаться.Да, возможно это проблема только отдела Департамента взыскания просроченных задолженностей (из-завливания коллекторских агентств) или очередного новоиспеченного «эффективного» менеджера, проводящего оптимизацию расходов. Но если где-то начало гнить, то сгниет полностью. Банк скатился до уровня поселковой почты. Лично для себя данный банк я ставлю в самый низ рейтинга, буду прекращать с ним работать и переходить к более уважаемым банкам. Также по выше изложенным нарушениям буду обращаться в суд и в Службу судебных приставов.

Уважаемые сотрудники Альфа банка!Уже 1,5 года вы не можете рассмотреть несколько заявлений по вопросу разблокировки карты! Хотела бы работать с Вами и как ИП, и от ООО, но....ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ!!!Лично в отделение подавала 2 раза заявление-претензию-объяснение с более чем достаточным пакетом документов, подтверждающим, что деньги на мою карту физлица поступили с моего же расчетного счета как ИП с назначением платежа "Перевод собственных средств", ИП получило эти средства от постоянного контрагента по обычной хоз.операции (договор, акты, выписки и проч. прилагала). А меня блокируют как "пособника терроризму" по 115 ФЗ. Это издевательство длится уже 1,5 года и ВЛИЯЕТ НА МОЙ РЕЙТИНГ В ДРУГИХ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ!Я верю, что Альфа - хороший банк! Увольте сотрудников, которые вредят имиджу! И конечно же, жду быстрого решения своего вопроса.

На номер моего ребенка 8999***41 каждый день непрерывно поступают звонки с "Альфа-Банк". Хотя я лично в банкомате "Альфа-Банк" 17.05.2021 г. изменила номер телефона на свой актуальный 8910****82.Однако звонки также продолжают поступать на номер ребенка. После я 19.05.2021 г. оставила в письменном виде заявления о том, что у меня изменился номер телефона, но заявления проигнорированы. Звонки с интервалом в минуту поступают ребенку. Прошу Вас провести проверку на законность действий АО "Альфа-Банк" , обязать банк изменить мои данные и внести новый номер в мои анкетные данные. Также жалоба оставлена в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Пришло время перевыпуска карты и эта эпопея длиться уже несколько недель. Сначала заказала услугу доставки - никто не звонил, курьер не приехал. Обратилась с просьбой разобраться- отписываются, что у них отмечено как «недозвон». Повторно доставку курьером в приложении уже оформить нельзя. Офис работает только по рабочим дням и в рабочее время - спрашивается что делать тем клиентам которые в это время так же работают?! Попросила переместить в другой офис, который работает в субботу - и уже две недели ни ответа ни привета, одни отписки - ждите, рассматриваем. И это называется клиентский сервис?! Отвратительно.

Итак начнём. Заказал дебетовую карту на сайте альфа банка. Заказ был по специальной ссылке. Альфабанк проводил промоакцию, в рамках которой предоставляют бонус за оформление карты и совершенное покупки. По условиям акции «с 10 до 16 мая закажи Альфа-Карту, забери её, сделай по ней хотя бы одну покупку — и 500 ₽ твои» заказ был сделан в указанный срок, заказал получение курьером на 15.06, чтобы успеть выполнить условия. Однако 15.06 в 19:03 мне звонит сотрудник Альфы и говорит, что курьер заболел короной и встречу нужно перенести. На вопрос когда смогут доставить - говорят, что в понедельник 17.05. На вопрос о сроках акции, сотрудник ответил, что акция идёт до 17 числа включительно и я успею поучаствовать в ней. Я согласился на перенос встречи. Сам его я не инициировал. Жду 17 числа курьера, никого нет, никто не связался. Решил сам позвонить в поддержку вечером( примерно 22:00) Задаю вопрос о доставке, на что мне отвечают, что встреча назначена на 18.05. В комментария к встрече просили назначить на 17.05, но не получилось. Вот какая беда, в очередной раз я жду карту, уже не попадая ни в одни рамки акции. 18.05 я все же получил карту курьером. Наслушался о том, как тяжело ему работать, какие клиенты нехорошие, заказывают карты, которые им не нужны, в итоге ему приходится проводить 40 встреч в день. Весь рассказ сопровождался ненормативной лексикой. Впечатление о банке стало ещё хуже. Ну что ж, карту я получил и совершил покупку, а затем обратился в службу поддержки в тот же вечер(18.05) Попросил оставить жалобу на заселение бонуса, так как карту получить я не смог не по своей вине. Сотрудник зафиксировал все и сказал ждать. Сегодня мне приходит результат о проведённой проверке. «Мы провели проверку. По имеющейся информации, доставка была перенесена на 17.05.2021 по вашей просьбе. Для получения вознаграждения по акции необходимо было совершить покупку до 16.05.2021 включительно. Вами условия акции выполнены не были, таким образом, выплата вознаграждения не предусмотрена.»Ещё одно разочарование. Контроль качества видимо даже не удосужился прослушать звонки по переносу встреч и вникнуть в ситуацию. Не советую никому Альфа-банк. На скорость решения вопросов не рассчитывайте. Ни о какой лояльности и речи не идёт. Пустые извинения от сотрудников. Бонус я так и не получил. Что ж, получайте ещё один негативный отзыв в копилочку)

При выплате дивидендов учредителям 26 апреля 2021 года в сумме 626 400 рублей через АЛБО. Интернет-банк сняли комиссию в сумме 6 755 рублей.  При обращении в Альфа-Банк с вопросом о большой снятой комиссии ситуация не решилась. Считаем, что Альфа-Банк  не прав в данной ситуации. Разочарованы и расстроены.

Была карта 100 дней без %. Решил закрыть и через приложение в телефоне запросил сумму для полного досрочного гашения. Гашение проведено, но по непонятной причине, рассчитано криво, что привело к формированию "свободного" остатка собственных средств на кредитном счёте в размере 980 рублей. В отделении г.Новосибирка на проспекте Карла Маркса 55 мне сказали, что перевести эти средства в другой банк невозможно, но я могу снять деньги в любом филиале с кассой. В данном филиале кассы нет. Сотрудник не уведомил меня о том, что деньги необходимо снять в течении 3 месяцев. Вчера в приложении обнаружил, что счёт равен нулю и вновь обратился в то же самое отделение. Мне сказали, что по договору, если средств на счёте менее 1000 рублей, то через 3 месяца они в одностороннем порядке улетают в некий благотворительный фонд. Написал претензию о возврате и получил на почту отказ. В приложении эта сумма отображалась также без привязки к счету и без уведомления о списании в адрес фонда, при формировании досрочного гашения отдельного уведомления о таком варианте событий не было, сотрудник банка об этом не говорил. В связи с этим требую вернуть средства по указанным в претензии от 20/05/2021 реквизитам.

Хочу поделиться , использую карты альфа банк 100 дней без % , пришло врем платить, открываю приложение вижу до какого числа и какая карта , оплачиваю и с меня снимают проценты !! Пишу , звоню , выясняется, что даты перепутанный и я сначала должна была внести по другой карте. Мне не принципиально было по какой карте вносить и все действия отталкивалась от приложения и дате в нем ! Во время разговора с оператором в приложении то появлялись суммы то исчезали( я сделал скриншот)  , я сообщила, что ваше приложение работает не стабильно , просьба вернуть проценты за льготный период , на что просто отказали. Я сделал скриншоты , во время ошибки , отправила в чат , но видимо им плевать. Очень разочаровалась , я так понимаю мне нужно делать скриншоты по датам, что бы было возможно доковать неисправность или ошибку в приложении !! Будьте внимательны при любом случаи вас  пнут в договор и скажут нужно считать по договору дни , зачем тогда мобильное приложение с датами льготного периода ?!?!?

Добрый день, буду краток. Решил поучаствовать в акции от небезызвестного блоггера и заказал карту. В придачу с этой картой на меня оформили брокерские счета о которых я не просил, но по своей глупости подписал бумаги. Так вот, не успевал забрать пластик и в тех. Поддержке мне сообщили, что можно совершить покупку через телефон и потом забрать пластик, то есть участвовать в акции будете. Но щедрость имеет границы.. Совершил покупку 16 мая и на сегодняшний день 21.05.2021 в онлайн-чате мне сказали, что зачисления не будет, потому что, ВНИМАНИЕ, операция не всегда подтверждается в день покупки. Зашёл в личный кабинет и в истории указанно конкретно 16 число и что все выполнено. Как итог: " Зачисления не будет, до свидания". P.S. Чтобы закрыть брокерские счета нужно слишком много выполнить действий о которых вы узнаете только в процессе закрытия. Вот так вот

Добрый день, буду краток.Решил поучаствовать в акции от небезызвестного блоггера и заказал карту.В придачу с этой картой на меня оформили брокерские счета о которых я не просил, но по своей глупости подписал бумаги.Так вот, не успевал забрать пластик и в тех. Поддержке мне сообщили, что можно совершить покупку через телефон и потом забрать пластик, то есть участвовать в акции будете. Но щедрость имеет границы..Совершил покупку 16 мая и на сегодняшний день 21.05.2021 в онлайн-чате мне сказали, что зачисления не будет, потому что, ВНИМАНИЕ, операция не всегда подтверждается в день покупки. Зашёл в личный кабинет и в истории указанно конкретно 16 число и что все выполнено.Как итог: " Зачисления не будет, до свидания".P.S. Чтобы закрыть брокерские счета нужно слишком много выполнить действий о которых вы узнаете только в процессе закрытия. Вот так вот

29.04.2021 мной, клиентом Альфа Банка, через мобильное приложение АльфаБанка, произведен платеж по номеру телефона другому клиенту Альфа Банка. На момент проведения платежа приложение показало, что к данному номеру привязано два Клиента (Евгений К. и Альберт С.) Перевод предназначался Евгений К. Мной был выбран клиент -Евгений К. На следующем экране мне было предложено подтвердить перевод на счет Евгений К, что я и сделала... При этом - денежные средства поступили Альберт С! Налицо явный сбой банковского приложения! Банк, увы, навстречу идти не готов... С Альберт С. я не знаком и никаких отношений с ней не имею... В итоге, в результате банковской ошибки, мной потеряна довольно серьезная сумма денег...

Уважаемые сотрудники Альфа банка на каком основании вы портите кредитную историю, когда я даже не являюсь вашим клиентом. Заказала кредитную карту, ее одобрили, договорились, что курьер подъедет только через неделю для подписания документов и передачи карты. Все еще раз обдумав, в том числе перечитав отзывы о банке более детально, приняла решение в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ отказаться от карты. Позвонила, оператор приняла заявку о МОЕМ отказе. А на утро на почте я вижу, что статус заявке по карте изменился на: отказано банком и возможные причины: долговая нагрузка, просроченные кредиты и т.д. Что это такое!? У меня нет никаких просроченных кредитов, как и кредитов в принципе, почему это вдруг банк отказал, когда вы сами мне одобрили кредитную карту. Измените свою причину на верную. Отказ по решению КЛИЕНТА. Отвратительное отношение. Нет желания становиться вашим клиентом ни по какой категории карт.

После выпуска около 50 виртуальных карт возникла проблема в приложении - при открывании карты пишет, что потеряно соединение с интернетом. Из-за этой проблемы не могу пополнить кредитные счета и дебитовые счета с овердрафтом. В поддержке сказали, что разберутся в течении 5 рабочих дней, но что-то ещё не завершилось разбирательство(. Надеюсь, что проблема решится. Неплохая карта 100 дней без %.

После выпуска около 50 виртуальных карт возникла проблема в приложении - при открывании карты пишет, что потеряно соединение с интернетом. Из-за этой проблемы не могу пополнить кредитные счета и дебитовые счета с овердрафтом. В поддержке сказали, что разберутся в течении 5 рабочих дней, но что-то ещё не завершилось разбирательство(. Надеюсь, что проблема решится. Неплохая карта 100 дней без %.

Уже несколько лет мои счета в Альфа-Банке регулярно арестовывают за мою полную тезку с такой же датой рождения, проживающей в Нижегородской обл. У меня имеются счета еще в 4 других известных банках, с ними таких проблем нет. Выяснения, почему банк не запрашивает доп сведения - только пожимают плечами. Более 10 лет пользовалась услугами банка, но после того, как каждые 3 мес арестовывают счета - решила распрощаться с таким ненадежным партнером, ибо найти виновных не представляется возможным. По этой причине не рекомендую Альфа-Банк

Знаете, напишу отзыв без оценки, потому что уверена, что с банком урегулируем вопрос, по крайней мере на это надеюсь. Являюсь пользователем карты 100 дней без процентов уже около 2.5 лет, за это время не допустила ни одной просрочки платежа, раньше заходила чуть не каждый день в приложение, чтобы отследить до какого числа идёт льготный период, до какого числа нужно внести минимальный платеж (такое было всего раза 3 за все время, но все же). Примерно год назад мне начали поступать смс, мол, так и так, Ольга, внесите, пожалуйста, платеж до такого-то числа, как минимум за 3 дня приходили смс, позже появились push-уведомления из приложения, боже, как меня это обрадовало! Тут я подумала, что все, хватит уже тратить время на вход в приложение, вечно переживать из-за оплат, ведь мой любимый банк (и я не вру, честно, это самый лояльный банк из всех, что использовала, знакомым советовала, некоторые даже открыли такую же карту) решил позаботиться обо мне и тут, буквально вчера, мне не пришло уведомление, что пора платить, не пришла даже пресловутая смс! Пришло уведомление от банка, что льготный период окончен! Что просрочен платёж! У меня на карте образовался сразу же минус! Я в панике с карты другого банка сразу же, как вдруг про меня вспомнили, внесла платеж, но естественно, это никак не повлияло на ситуацию, мне начислены проценты, льготный период потерян. Я не понимаю, почему вы тратите уйму денег, чтобы обзванивать безнадёжных должников (такие в моем окружении тоже есть), но не тратите даже чуточку времени на то, чтобы позвонить в последний день платежа и предупредить, что до сих пор не оплачено ничего, спросить, вы что-то планируете вносить? Почему мне не пришло уведомление из приложения об этом? Почему вы сначала расслабили клиента, а потом как обухом по голове ударили просрочкой?  Чтобы вы знали, это первая и единственная просрочка за всю мою кредитную историю и это тупо очень обидно. Я понимаю, что один день просрочки мне значительно не испортит историю, но я хочу чтобы банк пошел мне навстречу и не вносил эти данные в КИ. Я уже завтра закину всю оставшуюся сумму, потому что переплачивать не хочу. И снова же, надеюсь на лояльность банка, это не справедливо...

Все составлено и продумано в договорах таким образом,что вы заплатите за все услуги которыми и не воспользовались. Сам банк не интересуется качеством консультации специалистами банка. Хотя рекламы много. Читайте отзывы. Весь интернет пишет о ужасах Альфа-Банка и я присоединяюсь. Считаю честным и надежным ВТБ, немного жадным и очень надёжным Райффайзен, удобным и современным Тинькофф. Народным сбербанк.

Я поучаствовал в нескольких акциях от партнеров с повышенным кэшбеком (прочитав внимательно условия). Почитав на форуме, что кому-то этот кэшбек пришел через примерно месяц успокоился и стал ждать. Первое мое обращение в онлайн-чат было 22 февраля с вопросом по первой акции, за которую я должен был получить кэшбек: когда его можно ожидать? Ответ был предсказуем и по шаблону - через 90 дней после окончания акции (попробуй вспомни и отследи это...), но обещали уточнить информацию.  И с этого момента пошли отписки: ответ поступит через 3 рабочих дня, к сожалению еще в работе, свяжемся 5 марта с вами и т.д... Я позвонил на горячую линию, меня спросили номер обращения, но оказывается в чате обращения не нумеруются! И горячая линия ничем помочь не может. На текущий момент оказалось, что обращения от 22 февраля нет (хотя в истории чата оно есть). После попытки оставить жалобу создали обращение А2105141699 14 мая со сроком рассмотрения 4 календарных дня... И в очередной раз я получаю отписку, что ответа нет - ждите. В общем для меня акции с повышенным кэшбеком это развод без возможности узнать правильно ли соблюдены условия и на мой взгляд несоблюдение сроков выплаты этого кэшбека (на 21 февраля акция точно отсутствовала, к сожалению точную дату окончания акции я не фиксировал). Больше всего не нравится, что вообще у банка нет никакой информации по кэшбекам от партнеров. Получается что банк за это кэшбек никакой ответственности не несет... Будьте бдительны!

Обслуживаюсь как Юр. лицо1. Пока действовал паспорт (до 45 лет) за день до окончаниия не смог выписать транш по кредиту.2. На следующий день вообще заблокировали счёт. Подал копию загран паспорта и лично зашёл в офис с двумя паспортами (текущим который по законам РФ действует ещё месяц и загран паспортом) отказали в обслуживании. Сегодня четвёртый день после всех манипуляций, счета так и не разблокированы, звоню каждый день в тех поддержку, какждый раз обещают всё сделать, но счёт и ныне заблокирован. Похоже это банк одного клиента-Урганта, который судя по рекламе всем доволен. Не буду заниматься рекламой, но другой банк мне за один час внёс актуализацию паспорта, и банк был сразу доступен. Мой персональный менеджер, на это ответил, у вашего другого банка мало клиентов, а у нашего 10 млн , поэтому так долго. В общем 1 бал за обслуживание. Готов персонально переговорить с представителем банка и лично в лицо сказать ему все минусы

Обслуживаюсь как Юр. лицо1. Пока действовал паспорт (до 45 лет) за день до окончаниия не смог выписать транш по кредиту.2. На следующий день вообще заблокировали счёт. Подал копию загран паспорта и лично зашёл в офис с двумя паспортами (текущим который по законам РФ действует ещё месяц и загран паспортом) отказали в обслуживании. Сегодня четвёртый день после всех манипуляций, счета так и не разблокированы, звоню каждый день в тех поддержку, какждый раз обещают всё сделать, но счёт и ныне заблокирован. Похоже это банк одного клиента-Урганта, который судя по рекламе всем доволен. Не буду заниматься рекламой, но другой банк мне за один час внёс актуализацию паспорта, и банк был сразу доступен. Мой персональный менеджер, на это ответил, у вашего другого банка мало клиентов, а у нашего 10 млн , поэтому так долго. В общем 1 бал за обслуживание. Готов персонально переговорить с представителем банка и лично в лицо сказать ему все минусы