251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу рассказать о ситуации в данном банке, а точнее комиссия «квази-кеш» о которой, конечно, меня никто и никогда не предупреждал из сотрудников банка, оплачиваю 508р у меня списывают 1008р, неплохо, да, и так раз 5-6 итого очень даже накладно выходит, в онлайн чате просто копируют и отправляют одно сообщение на любой мой вопрос, я не понимаю почему сотрудники банка не объясняют все, что касается абсолютно любых операций, а не только комиссии за снятие наличных…в общем я абсолютно не доволен этой ситуацией, и прошу разобраться в ней, а еще лучше вернуть мне деньги за всю ту комиссию которую у меня списали «втихаря» без предупреждения.

Представьте себе ситуацию, сидите вы себе спокойно и Вам приходит уведомление с Госуслуг, что у вас задолженность по некому судебному приказу за просроченный кредит в Альфа Банке в размере 60 с лишнем тысяч рублей и эта сумма будет удержана со счета в другом банке. Первая реакция Шок, клиентом  Альфы не являюсь кредиты там не брал. У меня снимают эту сумму со счета в Росбанке.  Пытаюсь дозвониться до судебных приставов бесполезно, живу за городом, два с лишнем часа еду в отделение ФССП, чтобы выяснить в чем причина, общение с данным федеральным органом нервных клеток точно не прибавляет, кое как добрался до пристава и там выясняется, что в Альфе есть некий сотрудник Михаил, который по исполнительным листам общается с приставами, облегчая им работу предоставляя данные на должников, не знаю как, но вместо реального должника (моего полного тески и первые две цифры даты рождения совпадают) передает мои данные и от сюда у меня рождаются огромные проблемы, хотя если бы судебный пристав просто сравнил данные судебным приказом все решилось бы моментально.Обратился на горячую линию в Альфе они естественно отмораживаются.Очень хотелось бы получить адекватную реакцию банка о работе своих сотрудников которые так обращаются с персональными данными.

25 августа 2021 года около 17:25 в отделении офиса альфа банка при обращении к операцисту, в терминале обслуживания необходимо было авторизоваться через номер теьефона, я его ввёл и получил талон. На следующий день мне на мой номер позвонили мошенники якобы с альфа банка и просили предоставить код из смс для входа в приложение банка. Подобных звонков никогда не было, и странное совпадение, что не прошло и суток как я ввёл свой номер у вас в терминале и мне позвонили мошенники. Кто у вас сливает персональные данные?

Альфа банк запустил хорошую акцию Прибыльное лето - вложи деньги на инвестиционный счёт, мы сверху докинем плюшку.  Почему бы и нет. Деньги вложил, плюшку не дождался. Почесал затылок, написал в техподдержку. Сначала меня перекидывали из приложения в приложение, потом попросили отправить запрос на почту. Ну ок, отправил.  Проходит несколько дней, я напоминаю, мне отвечают процесс идёт. Ок. Проходит ещё несколько дней, я напоминаю, отвечают вам отправили ответ. Я смотрю в ящик - посреди дайджестов и предложений ипотеки ответа не обнаружено. Техподдержка: ой, правда? Сейчас точно отправим. Проходит несколько дней, напоминаю. Техподдержка: ой, не пришло? Сейчас совсем точно отправим. Прошло несколько дней, напоминаю. Пока жду, что ответят на этот раз. Но скорость реакции просто потрясает. Нет, я закалён общением с ВТБ, там такое в порядке вещей, но тем не менее Альфа разочаровала.

По реферальной ссылке блогера была заказана кредитка 100 дней, которую сайт банка  предложил забрать только в отделении.  Время работы единственного отделения  в нашей области в августе было сокращено на 1 час (до 19 часов). Очередь в конце дня огромная. Оформляли карту уже после окончания работы офиса после двухчасового ожидания в очереди. Менеджер навязал получение дебетовой карты которую я хотел я оформить по приглашению друга, получив при этом 500 руб от банка. После длительного ожидания на споры уже не осталось ни сил ни желания и карта была получена, так как мне было сказано, что иначе не получить кредитку. Прошу представителей банка объяснить с какой стати банк навязывает свои карты в таком формате. Карту я не активировал и желал бы оформить карту именно так как  это было бы удобно и выгодно мне, а не менеджерам банка которые с выданных карт имеют свои бонусы

15 августа 2021 года через приложение «Альфа-Банк» оформила кредит наличными от АО «Альфа-Банк», в рамках которого были заключены два договора страхования (на этапе заключения кредитного договора отказа от страхования жизни и потери работы предусмотрено не было). Сумма кредита, полученного на карту – 229199 р., сумма страховки – 1795 (страхование жизни и здоровья, привязанное к кредиту) и 61004 руб (дополнительное «добровольное» страхование жизни и здоровья). Впоследствии, прочитав множество отзывов о том, что в случае досрочного погашения кредита возвращается только часть «маленькой» страховки, решила воспользоваться своим правом расторгнуть договор страхования в «период охлаждения».17 августа 2021 года обратилась на «горячую линию» страховщика «АльфаСтрахование-жизнь», где записали все мои данные, номера полисов страхования, и по итогам разговора мне прислали смс-сообщение с кодом для расторжения договора страхования, с которым нужно обратиться в отделение АО «Альфа-Банк». В отделение «Альфа-Банка» я пыталась обратиться 18 августа 2021 года, в18.20 (время работы филиала – до 20.00), но в это время «сотрудник, который занимается этим вопросом» уже не работал. Со второй попытки, уже 19 августа 2021 года, попала в «Альфа-банк», где записали мои паспортные данные и код из смс от страховой. Возврат денежных средств обещали произвести в течение 3 трех) рабочих дней, т.е. по 24 августа 2021 года включительно. По состоянию на вечер 24 августа 2021г. денежные средства на мой счет не поступили. В чате мобильного приложения «Альфа-банка» хотела прояснить эту ситуацию, но дальше абсолютного тупого бота дело не пошло. Среди всякой информации, совершенно не имеющей отношения к моему вопросу, был указан телефон, по которому нужно позвонить по поводу отказа от страховки. Этот телефон оказался телефоном «горячей линии» «АльфаСтрахования-Жизнь». Снова звоню сюда, всего-то через 15 минут прослушивания информации от очередного робота, живой оператор мне сказал, что их компания ни при чем, и раз я оставляла заявку в банке, то и обращаться мне нужно в «Альфа-банк». На горячей линии «Альфа-банка» никаких возвратов и заявок не видят, и отправляют обращаться в страховую компанию или снова идти в офис что-то снова оформлять. Если с первого раза никто ничего не оформил, то где гарантия, что после второго (третьего, десятого) похода что-то произойдет? При этом телефонов региональных офисов нет в интернете, также их не дают на «горячей линии» «Альфа-Банка». То есть чтобы что-то узнать, нужно снова идти лично в отделение. В общем, складывается устойчивое ощущение того, что «Альфа-банк» совместно со своей «дружественной компанией» «АльфаСтрахование-Жизнь» намеренно вводят в заблуждение страхователей, не осуществляют должного информирования и не предпринимают никаких действий для осуществления страхователями своих прав расторгнуть навязанные договоры страхования в установленный законодательством «период охлаждения». Вероятно, рассчитывая на то, что пока они занимаются своим «пинг-понгом», закончится 14-дневный срок, отведенный для расторжения договора страхования. «Альфа-Банк», к сожалению, опускается все ниже и ниже (не врет народный рейтинг), теперь понятно огромное количество негативных отзывов про него. Я являюсь клиентом данного банка с 2009 года, и если раньше ничего плохого про «Альфа-Банк» нельзя было сказать (удобный, технологичный, клиентоориентированный, с грамотными консультантами), то теперь все с точностью наоборот. Никому не порекомендую сюда обращаться.

Добрый день.Сотрудники отдела взыскания в нарушение 230 ФЗ в течении дня звонили более 10 раз с разных номеров +7960****920, +7960****087, +7960****187, +7960****151,+7960****187, +7960****722 и т.д., после поставили телефон на автодозвон - после ответа на звонок в течении 7 секунд вызов сбрасывается. Прошу принять меры в отношении сотрудников ответственных за такую работу отдела! Так же будет написано заявление на нарушение 230 ФЗ в контролирующие органы.

Была у меня карта платежной системы Visa, на которую я получал зарплату много лет. Приходит сообщение от банка, что давайте карту перевыпустим. Ок, соглашаюсь. Приходит уведомление, карта уже в приложении, физическую получите позже. Только карта не Visa, а MasterCard. Хочу отметить, что у меня есть вторая дебетовая карта Яндекс плюс, но она как раз MasterCard. 25.08.2021 Я пишу в чат из приложения, мне отвечает некий Эдуард. Сообщает, что если мне что-то не нравится, то я могу сам заказать карту какую хочу, вот кнопочка там. Я нажимаю на кнопочку, и приложение мне говорит- нельзя заказать карту. Для этого вам нужно удалить другую карту. Какую- не говорит.  Я снова пишу в чат. Теперь мне уже отвечает Анна. Которая якобы является руководителем Эдуарда. Обещает, что все сделает, и перевыпустит карту в той платежной системе, в которой была. 26.08.2021 Мне приходит сообщение, что готова новая карта. MasterCard. А Visa, которая у меня вообще-то еще не кончилась, была удалена из приложения вообще, видимо ее закрыли без моего ведома. Я снова пишу в чат. Мне отвечает все та-же Анна. Но в этот раз она и не думает чем-то помогать, а просто говорит, что карту они открыть не могут. Результат- мою рабочую карту закрыли, открыли две карты, которые я не просил открывать, ничем больше помочь не могут, и не хотят. Не хочется тут эмоции писать конечно, но единственное решение, которое я могу принять в данной ситуации- завести карту в другом банке, и попросить переводить зарплату туда. Никаких дел не хочется иметь больше с Альфа-Банком. И это после стольких лет, когда я пользовался только их услугами, со мной так обращаются.

Пользуюсь картой кредитной 100 дней без процентов с марта 2021 года. При оформлении ни каких проблем не возникло. Но по сравнению со сбербанком как то все затянуто очень. Первый раз досрочно погасила карту и на след.день открыли новые 100 дней. В этот раз 23 августа совершила последнюю покупку на 692р. 24 августа полностью, с учётом этой суммы погасила карту. Ииии сегодня 26 число, а 692 р висит как сумма проверяемая, и соответственно не открывается новое время пользования картой.. Т е я не могу ей пользоваться... Вывод попробую ещё раз пользоваться в сентябре и если тоже самое, то тоже откажусь от этой карты. Да сбербанк не выдаёт наличные средства, но все что я оплачиваю проходит более прозрачно... Так удобнее

Альфа банк - чемпион по обману среди банков. Операторы некомпетентные, один говорит одни условия, другой уже всё наоборот. В результате альфабанк списал у меня 1770р. Немного, но противно. Обманщики с большой буквы, ничем не гнушаются. Карту буду закрывать, сейчас очень большая конкуренция. Альфабанк навсегда вычеркну из своей жизни. Никому не рекомендую.

Добрый день!хотел отказаться от страховки, так как пятую часть кредита занимает именно она. Но по телефону мне ответили, что если откажусь банк скорее всего отзовёт кредит и потребует вернуть средства в течении 10 дней. Я готов платить кредит, зачем отзывать не пойму. Правда ли, что такой вариант возможен? Кредит уже взял 156000 из них 29000 пошло на страховку, я считаю это много.

24.08.2021 г во время выездного мероприятия по возврату просроченной задолженности, коллектор из Алфа-Банка напал и ударил меня, в результате чего я получил травму руки и разбил планшет. Если в этом банке работают по принципам из 90-х, то советую их обходить стороной. По факту произошедшего мною написано заявление в полицию.

Мой отзыв касается Альфа-банка, а точнее навязывания услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.У меня 2 такие карты, но почему-то по одной из них оказалась подключена эта услуга. Самостоятельно данную услугу я не подключала и не знала о ней. Как только узнала, я отключила ее, но ранее за прошлые деньги банк списывал с меня деньги.Куда мне написать заявление, чтобы эти деньги вернуть, так как банк действует не в рамках закона.Оператор из ТП банка вежливо и коректно Вам заявляет, что в договоре указано, что банк может подключать дополнительные бесплатные услугиНо про платные услуги ничего не сказано. Т.е. это незаконно!Во-первых - ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуги)Во-вторых - ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги)В связи с этим я хочу вернуть нечестно снятые с меня деньги за весь период пользования картой.

Обратилась в банк для совершения простейшего действия - заказа денежных средств, в итоге прошла целый квест и это при том, что согласно законодательству банк обязан выдавать клиенту его денежные средства по первому требованию (именно обязан и именно по первому требованию), и заказывая деньги заранее клиент фактически идёт на встречу банку, упрощая ему выполнение этих требований. Итак. Попытка заказать деньги в альфа-клике успехом не увенчалась - такой возможности нет. Также выяснилось, что заказать деньги по телефону невозможно. Единственный способ - приложение альфа-мобайл, однако я этим приложением не пользуюсь, желания устанавливать его не имею. Наивно полагая, что уж в отделении банка заказать деньги - не проблема, я обратилась в отделение на Большой Конюшенной(находилась по делам в центре, получить деньги надо в другом отделении). Сотрудник отделения на мою просьбу заказать средства без использования приложения отказал, сказав что технически это невозможно (ещё раз: в [u]отделении[/u] банка невозможно заказать деньги без использования [u]клиентского[/u] мобильного приложения! В АБ это называется "высокие технологии"). Ну что же...на планшете отделения сотрудник стал совершать необходимые для заказа действия, в процессе чего выяснилось, что:1) заказать необходимую сумму невозможно, поскольку на момент заказа нужной суммы на счете нет (мне нужны деньги 01.09 и заказывала я с учетом процентов, которые будут выплачены 31.08). Интересный подход банка, учитывая, что клиентам регулярно требуется получать средства в день закрытия вклада, включая проценты, которых на момент заказа еще нет и быть не может; 2) заказать деньги на нужный мне день можно только при условии получения их после 14:00, ибо инкассация в первой половине дня. После моего возмущения по поводу того, что внутренняя кухня банка меня не касается, не интересует и не должна становиться моей проблемой, особенно, учитывая, что деньги я заказываю за чертову тучу времени, сотрудник банка предложил мне заказать деньги на 31.08, уверив, что деньги будут находиться в отделении 2-3 дня(интересный факт с точки зрения управления ликвидностью) и я без проблем получу нужную сумму 01.09.В этой связи хочется спросить высокотехнологичный и клиентоориентированный банк: раз уж АБ не в состоянии реализовать выдачу клиенту его средств в любое время, нельзя ли сделать так, чтобы не клиент должен был изловчиться и заказать средства на день, предшествующий дню, когда они ему фактически нужны, а банк смог выстроить свои процессы таким образом, чтобы увидев заказ денег на первую половину дня, привезти эти деньги в отделение накануне, не перекладывая свои организационные вопросы на клиента? Вопрос, конечно, риторический.При всем при этом, подозреваю, что если в процессе заказа денег сотрудником были допущены какие-либо ошибки, ответственность за них он не несет, поскольку делалось все под моим логином и после введения числового кода, который приходил на мой телефон. То есть фактически все делала не я, но как бы я. В результате, в не таких высокотехнологичных банках я могу с минимумом телодвижений по телефону заказать необходимую мне сумму на нужный день и без ограничений по времени, в АБ - необходимо проявить недюжинную смекалку, ловкость и настойчивость (и при этом результат не гарантирован). Складывается устойчивое впечатление, что высокие технологии в АБ - это некая красивая оболочка и не более того, и при построении процессов банк не учитывает ни экономическую суть, ни интересы и удобство клиентов (про соблюдение законодательства уже и говорить не приходится).

Началось всё с простого, использовал и гасил вовремя две своих кредитки от Альфа-Банка, всё было хорошо пока не пришло время закрыть эти карты чтобы взять потребительский кредит. Пошёл в отделение в надежде на то, что сейчас напишу заявление на расторжение кредитного договора и через несколько рабочих дней эта информация дойдёт до БКИ где эти кредитки не будут портить мне вид кредитной нагрузки.Но каково было моё удивление когда девушка на ресепшене сообщила мне, что кредитный договор расторгается только через 45 дней, а учитывая что информация до БКИ доходит не моментально я буквально 2 месяца буду ждать закрытия кредиток. У меня была кредитная карта Сбербанка, и такого у меня тогда не было, просто пришёл в отделение где мне сразу же закрыли счёт и выдали соответствующую справку об этом.Чтож Альфа-банк, ты меня удивил и очень неприятно.

Обслуживаюсь в Альфа-Банк с 2016 года как физическое лицо и индивидуальный предприниматель.Оказываемые услуги полностью устраивают. Очень радует удобное и простое в обращение мобильное приложение.Отдельно хотелось бы обратить внимание руководства на старания Специалиста по работе с премиальными клиентами ККО "Волгоград-Александровский"  Б-ву Дарью М. Многие вопросы требующие уточнения, разъяснения, а в некоторых случаях индивидуального подхода перестают быть неразрешимыми под чутким вниманием таких специалистов как Дарья М. Уровень коммуникабельности и скорости разрешения возникших трудностей образцово-показательный. С такими сотрудниками чувствуешь, что все под контролем.

Стал недавно пользоватедм данного банка и сразу понял, что здесь что-то не так Приложение очень медленное, операции находятся в холде очень долго, далее они отображаются, что прошли, но по итогу, как мне сказал оператор, это всего лишь видимость, на самом деле операции еще не подтверждены и приложению верить не стоит...  Поддержка отвечает по 20 минут, хамят, не умеют нормально общаться и вести диалог по теме когда обратился с вопросом девушка просто напросто не захотев отвечать нахамила мне и перевела на робота Не рекомендую пользоваться данным банком

20.08 приехала в отделение банка, чтобы оформить заявление на признание квалом. Заявление оформляла по предоставленной в банке форме. Копию с отметками банка на руки получила. 24.08 сотрудник банка по телефону сообщила, что заявление отклонено сотрудниками альфа-инвестиции, потому что в нем были сокращения (вместо отделения милиции ОМ, вместо Санкт - Петербург-СПб). Попросили подъехать и составить его заново (естественно с новой датой). Приехала, написала, перестраховалась и сделала это печатными буквами, без сокращений. Копию с отметками банка на руки получила. Сегодня звонят из банка с просьбой приехать и написать новое заявление, потому что написанное вчера снова отклонено. На мой вопрос, в чем причина, сообщили, что дело в букве "Д", которая чем-то не приглянулась сотрудникам альфа-инвестиции. Потом сказали, что неверно указан адрес регистрации (хотя он указан верно). Перезвонила сама в поддержку альфа-инвестиции с вопросом, почему отклонено заявление, и мне сообщают, что в нем указан адрес регистрации, отличный от моего реального (передо мной паспорт, передо мной копия заявления и отличий в адресах нет). После этого подкидывают новую версию: в адресе регистрации я не прописала слово "улица"! Не важно, что зарегистрирована я на проспекте и именно это указала в заявлении. Ведь форма оттиска печати регистрации содержит слово "улица", значит и я должна была помимо проспекта написать "улица". Предполагаю, когда я приеду подписывать заявление в очередной раз,  будет недостаточно просто Санкт - Петербург, ведь в паспорте у меня есть слово "пункт"! Интересно, сколько может продолжаться эта увлекательная игра по отклонению заявлений по надуманным предлогам?Запросила официальный отказ на свое заявление, мне сказали, что это невозможно, я должна самостоятельно составить обращение с просьбой пояснить мне причину отказа (отказа, которого, как бы, письменно мне никто не предоставил). При этом в п. 6 заявления, которое я подписала и которое у меня приняли, указано, что, все таки, уведомления о решениях я должна получать по моим адресам, а не телефонам.Почти все с брокерского счета Альфы я и так уже вывела. Данная ситуация вынуждает меня вообще закончить отношения с брокером.К сотрудникам банка претензий нет, скорее, даже наоборот, так как они пытаются помочь

Весной оформил кредитную карту «100 дней без процентов» Альфа-Банка. Реклама обещала первый год бесплатного обслуживания, а также выплату 2000 рублей в качестве кэшбэка после осуществления трат по карте от 5000 рублей.  Карту я оформил, начал ею пользоваться,  и все условия вроде бы выполнил, но…Спустя полтора месяца я озадачился вопросом: почему не приходит обещанный кэшбэк? 15 июня я обратился в чат в мобильном приложении и поинтересовался, почему же нет кэшбэка.Оператор обещала уточнить причину задержки и вернуться с ответом в течение 5 рабочих дней.Сразу скажу,  что через 5 дней с ответом никто не вернулся. На протяжении двух месяцев я регулярно возвращался к данному вопросу в чате. Каждый раз оператор обещал «вернуться с ответом» сначала «завтра», потом 1 июля, потом ещё «через 5 дней»,  потом «через 10 дней», и так продолжалось 2 месяца. Наконец, 13 августа оператор в чате сообщил следующее: «Для того, чтобы получить бонусы от банка и скидку на обслуживание карты, у клиента не должно быть кредитных карт. А у вас они были. К сожалению, выплаты и скидки не будет, так как условия акции не выполнили».   В ходе переписки с представителями банка в Facebook в кэшбэке также отказали, но пообещали, что «первый год обслуживания по карте останется бесплатным». То есть банк мотивировал отказ в начислении кэшбэка по карте «100 дней без процентов» тем, что у меня имеется кредитная карта «Аэрофлот Бонус».При этом в рекламе банка НИГДЕ не сказано о том,  что клиент не должен иметь никаких других кредитных продуктов. В этом можно убедиться, пройдя по ссылке. Оказывается, о таком ограничении сказано где-то в тексте «правил проведения акции», спрятанных глубоко в недрах сайта.Всё как любит Альфа — мелкий шрифт, дальний угол.Подводя итог, выскажу своё оценочное суждение – Альфа Банк разместил недостоверную и недобросовестную рекламу, и обманул своих клиентов, которые этой рекламе доверились. В его рекламе ничего не сказано о том, что клиент не может воспользоваться предложением, если у него имеется какая-либо другая карта, например карта «Аэрофлот-Бонус».

Если вкратце - стабильно "крадут" деньги с зарплатной карты Преамбула: Ежемесячно получаю Аванс 3000, доступны к снятию - 500 рублей. Получаю зп 23100 - доступно к снятию 10500 рублей, и так уже несколько месяцев. Математически 50% не складывается ну никак В отделении развели руками - послали общаться в мобильное приложение в чат.  в беседе появилось пять специалистов - разговор слепого с глухим.  Поют сказки про "доступный остаток защищенных средств" который должен быть на остатке. Скриншоты из приложения и с банкомата ни к чему не привели, "мы видим что деньги есть" Видимо устав, послали на горячую линию по исполнительным производствам - там подтвердили что коды верные, снимают ровно 50%. Послали оттуда на обычную горячую линию С горячей линии опять начали петь про "защищенные средства, которые у вас есть на остатке" и "ну мы же не видим что у вас на экране, пишите в чат мобильного приложения Круг замкнулся. Так же не смог добиться как именно и кому они платят по исполнительным производствам и платят ли вообще