248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Одобрили карты, напечатали, пригласили в офис, попытались навязать дебетовую,, без нее вообще не дают карту 100 дней, что за бредятина. попытались увеличить лимит, но обслуживание карты на 1000 увеличится, потом предложили обычный кредит , везде получили отказ, ну и переобулись и сказали вам одобрили 15000 , хотя у жены чистая зп 80000, и особых косяков в истории кредитной нет.

Впервые решил оформить карту Альфа-Банка в феврале этого года. Друг прислал ссылку, если я по ней заказываю карту, то он получает 500 рублей и 500 рублей. Условие в виде покупки по этой карте было выполнено, но бонус не пришёл. В конце марта, когда бонус должен был уже прийти, написал в службу поддержки, с тех пор прошло почти два месяца, каждый раз отвечают, что нужно ещё подождать, сроков ожидания никаких нет. Отсюда появляется чувство бесполезности службы поддержки Альфа-Банка. Само обслуживание в офисе, где получал карту, на высоком уровне. Не было очередей, карту получил быстро. Но при этом карту курьером доставить не получилось, ответили, что у курьера в программе технические проблемы.Мобильное приложение удобное, интуитивно понятный интерфейс, можно сразу заказать любую услугу банка.Несмотря на плюсы, пользоваться услугами банка не стал бы в дальнейшем, слишком долго ждать ответа от банка, простейшие вопросы не решаются.

Около года назад взяла кредит в Альфа-банке. В анкете указала номер телефона и кодовое слово. Через полгода понадобился личный кабинет. И каково же было мое удивление, когда я поняла, что я не могу его открыть, т.к. мой номер телефона и кодовое слово не подходит! Выяснилось, что еще в 2012 году я брала кредит, скорее всего потребительский в магазине, и тогда был указан какой то неизвестный мне номер. Как это возможно я не понимаю, потому что надо же было принимать смс-сообщения при оформлении кредита, насколько я помню. Ну как говориться, не беда, ошибки случаются, просто поменяйте мне номер. Но как бы не так! Поменять ничего не возможно, потому что и кодовое слово не подходит, хотя я его по буквам зачитывала из анкеты. Мне сказали, что в моем случае нужно обратиться в отделение лично с паспортом.  Живу я в полутора часах езды на электричке от Питера и чтобы приехать в отделение мне нужно выделить на это целый день, и деньги на дорогу. Ок, я взяла выходной, зажала тысячу рублей в кулачке и оправилась в путешествие в отделение банка. Там меня встретили благодушно, поменяли кодовое слово, поменяли номер телефона, открыли личный кабинет в мобильном приложении, приходили смс-ки с кодами, все прошло благополучно, я в благостном настроении отбыла домой с новым личным кабинетом. Но тут решила перевести себе деньги через СБП на счет для оплаты кредита. И тут снова очень удивилась, когда система мне отказала. Я заподозрила недоброе, решила покопаться в личном кабинете и вуаля! Снова вижу неизвестный мне номер! Да что ж такое то?! Я пишу сообщение в чат с банком, мол, как же так, поменяйте мне номер в личном кабинете. А мне отвечают, что сделать это дистанционно невозможно и необходимо обратиться в отделение с паспортом! Ребята, вы издеваетесь? Причем, оператор пишет, что видит, что для приложения у меня указан мой реальный номер телефона, но в приложении снова указан тот незнакомый злополучный номер.  Что, блин, за проблему устроили на ровном месте с этими номерами телефонов? Это что за идентификатор личности такой, который не поддается корректировке ни в каком виде?  Ужасно разочарована сервисом, бестолковыми правилами и большими проблемами, которые эти факторы вызывают

Снова разочаровывает Альфабанк.Помимо того, что дозваниваться нужно на городской номер, а не на бесплатный, делать это приходится по 10-15 минут!!! тут очередной сюрприз от них:  на дебетовку поступили деньги за возврат товара. Мои деньги сразу же заблокировали без объяснения причин. Когда я потратил свое время и кое-как дозвонился, некомпетентная сотрудница сообщила мне, что деньги арестованы!!! Я в шоке, настоял, чтобы уточнили. Минут через 5 сказала, что ошиблась и мне нужно лично приехать в офис Альфабанка и предоставить документы о покупке!!! Я посмотрел договор, который мне в офисе никто не давал при оформлении карты, нашел на сайте. Я без проблем предоставлю чеки о покупке, но ехать никуда не собираюсь! Живем в цифровую эру: банк все присылает в приложение, почему же я должен тратить свое время и деньги на дорогу, чтобы ехать за 100 км в этот банк?Я уже несколько лет клиент банка, но думаю, после этого закрою карту и супруге закрою кредитку.  Вопрос: как я могу переслать чек в приложении или на почту банка?

Ужас, а не банк, никому не рекомендую, обманщики там работают, 3 года картой не пользуюсь а они продолжают взымать комиссию за заблокированную в 2018 году карту, уверяя, что мол счет закрыт не был, внеся задолженность за комиссии мне 3 разных оператора уверяли, что я без проблем после оплаты закрою счет через интернет и мне не нужно будет ехать за 60км в офис (вы представляете, на дворе 2021 год, а у этого банка до сих пор карты через офис закрываются, ну это и понятно, плати побольше) после оплаты, я "чудесным" образом не смог закрыть счет, операторы уже другую сказку придумывать начали, что мол, надо подождать обработки платежа.... Прошло 3 дня, счет я закрыть не могу, присылайте хоть миллион ни копейки не заплачу.

Подала заявку на кредитную карту.Одобрили 100 000 рублей, есть договор на руках, в процессеподписания документов выяснили, что номер квартиры по адресу регистрации оператор call-центрауказал неверно. Сотрудник банка переподал заявку, в процессе активации выяснили, что сумма лимита уменьшилась до 15 000 рублей.  Видимо, сотрудник банка некорректно  подал заявку.При этом он сфотографировал второй документ, который притаком лимите не необходим. И об изменении лимита я узнала при активации карты вприложении. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ, ЧТО ЭТО НЕ ПРОДУМАННАЯСХЕМА.Спасибо за потраченные 40 минут и за сомнительный ход состороны банка.

В прошлом году открыл обезличенный металлический счет (ОМС) , соблазнившись небольшой разницей покупки-продажи металлов. Открыл с небольшими трудностями (не было информации в какое время можно приобрести продукт.), но спешно. Менеджер Софья (может ошибаюсь) все объяснила и уточнила, что операции по счетам проводятся с 10 до 17 часов( в такое время проходят торги).На том и закончили. Пришло время закрывать счет, т.к. курс стал вполне для меня приятный. Помня об интервалах торгов, ушел с работы пораньше и прибыл в офис в 16-20 18-го мая. Очереди не было и меня пригласили к менеджеру. Которая меня огорошила информацией , что управляющего нет и никто мне не поможет. Я настаивал , что деньги мне нужны сегодня. После 20 минутной заминки , менеджер предложила мне проехать в другой офис (кстати, закроют ли счет в "чужом" офисе Альфы? ) .. До окончания торгов по информации сотрудников осталось 15 минут. Куда я успею??! После небольших переговоров договорились, что завтра мне перезвонят из другого офиса (номера сотрудников не раздают - логично. Можно услышать много нового о себе и месте работы). Естественно никто не перезвонил. Курс ушел в минус. Далее стало не интересно... Вывод: в Альфе деньги берут охотно, а отдают - с трудом. Не ведитесь на красивые предложения. По факту - липа .

1. Обман 18 мая подал заявку на кредитную карту . Перезвонили , договорились , что курьер приедет на следующий день . На вопрос - какие условия и проценты будут по карте . Сказали , что все условия пришлют в виде СМС со ссылкой , где будет указана вся информация с процентными ставками . В итоге смс не было с условиями . 2. Бюрократия  Курьер привез карту , помог активировать через контакт-центр , т.к. в приложение не заходило . В итоге в приложение так и не получилось зайти . На что курьер сказал , что разберется и перезвонит мне по этому вопросу . По итогу перезвонил и сказал , что у меня приложение заблокировано и нужно ехать в банк , чтобы его разблокировать . пандемия , все крупные компании переформатировались в удаленный режим . К примеру в Сбербанке любой кредит и ипотеку оформляется он-лайн без каких-либо посещений офисов и т.д. за 2 минуты . Альфа банк , это не Сбер , где офисы на каждом углу. 2.1 Бюрократия и бардак  Звоню в колл-центр объясняю ситуацию , говорю давайте удаленно решим этот вопрос - просят кодовое слово , в итоге говорят не правильно , я только вчера его вносил и отчетливо помню его на 100% . Но нет Альфа говорит кодовое слово не то . Потом выясняется, что я раньше был клиентом Альфа Банк и у них есть мой старый номер и мне нужно искать банкомат ( которых тоже поблизости нет ) и менять номер телефона . Вы шутите ??? какой старый телефон , я везде в новых анкетах указывал новый номер и смс туда приходят и пин-код через него сделал , а в приложение зайти не могу . 3. Закрытие карты  Говорю в колл-центре , с таким подходом мне не нужна Ваша карта - как мне ее закрыть и сколько я Вам должен за этот час , что активировал карту и ни копейки не потратил . Говоря т можно только через приложение это сделать , которое не работает . В итоге банком полностью разочарован , приложение не работает , кодовое слово не то , процентная ставка ОЧЕНЬ высокая , закрыть карту просто так также нельзя . Хотя еще раз повторюсь - в том же Сбере намного все проще и удобнее и кешбек еще идет по кредитным картам . Если Вам важно Ваше время , деньги и нервы - не советую обращаться в этот банк ни при каких условиях.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом Альфа - банка, ранее имела кредитную карту , по которой не предусмотрено и не было списано комиссии за годовое обслуживание (2020-2021). В мае 2021  решила повторно оформить карту, сотрудник доставил продукт, о наличии комиссии за обслуживание никто не уведомил, доставка и активация была 13 мая, 15 мая захожу в ИБ- по  выписке было  списании в счёт комиссии и это при том, что средствами я даже не пользовалась на тот момент! Повторюсь, меня не уведомили о том, что комиссия может быть списана, ещё и в таком размере! Списание было на сумму 1490₽. Прошу осуществить возврат комиссии!

Обращение A2105141856 Согласна с предыдущими комментариями. Уж я то условия читаю верно. Не начислили кэшбек, якобы я не перешла по ссылке. А я перешла, вот и докажи им это. Уважаемый банк, минус клиент вам и по дебетовой карте и по карте кредитной. Вы мак всех клиентов растеряете. Чат работает отвратительно, полмесяца мне говорили, что сообщение зарегистрировано, ожидайте, позвонила в кц в там и не видели и не слышали.

В банке открыто Рко для ИП. Подали запрос на подключение эквайринга , написано все можно подключить удаленно, по факту - через неделю позвонили , пригласили в офис. Ок, посетили офис, потратили время , далее опять ждем неделю, после этого запрос доп документов. Ок, предоставили , опять ждем дней 10 , в итоге - ни ответа, ни привета. Работа стоИт , ждем когда банк соизволит дать ос . Да - да, нет - нет , в чем проблема ?

Пользуюсь кредитной картой 100 дней уже 3-й год. Никогда не нарушал условия обслуживания, всегда закрывал все платежи вовремя. Никаких скрытых платежей и доп. услуг за время пользования не было замечено. Карта честная и часто сильно выручает. Но на днях случилась осечка. Был на выезде, без доступа к интернету, с уверенностью, что платеж 18 мая в рамках льготного периода. Платеж оказался 17 числа.  Банк без промедлений начислил 12к процентов. Я в шоке.Уважаемый Альфа-банк пойдите, пожалуйста, навстречу своему постоянному клиенту, отмените процент! Ну 12к это действительно борщ! Притом что вся сумма была внесена, включая годовое обслуживание, на следующий день. Буду век Вам благодарен! Никак сейчас не могу себе позволить оплатить такой огромный процент!

Добрый день!Читаю много негативных отзывов об этом банке и хочу также поделиться совсем не радостными впечатлениями от использования дебетового продукта "Альфа карта с преимуществами" Нужно начать с того, что данный продукт можно поставить на самое нижнее место среди аналогичных тарифных планов по дебетовым картам других уважаемых кредитных организаций. Не достатков у продукта крайне много, а запросы и требования у альфа банка к обороту на покупки самые высокие из всех. Что бы получить жалкий кешбек в 1,5% нужно выполнить оборот на сумму в 10 000 рублей, а за 2% требуют аж от 100 000 и это без наличия повышенных категорий и с учётом округления до 100 рублей получаются жалкие гроши.Не ведитесь на рекламу этого самого худшего продукта, пользуйтесь с удовольствием дебетовыми картами других банков-они такие же бесплатные, с нормальным кешбеком и без конских и наглых запросов по обороту и поддержанию остатков.

Здравствуйте.Я являюсь пользователем кредитной Карты альфа банка. На днях со мной произошла ужасная ситуация. 17 мая 2021г мне позвонили и представились работником банка и сказали что с моего кредитного счёта хотят снять средства, Задавали разные вопросы не теряли ли я их или передавал кому то и т.д. Обманным путём и манипуляциями заставили меня переслать деньги на якобы виртуально созданную карту. Я перевел и это оказались обманщики. Я написал заявление в полицию. А в банке мне сказали это не страховой случай так как я сама перевела деньги и мне ничем помочь не могут. Общая сумма составляет 114000. Теперь мне придётся брать кредит чтобы погасить эту кредитную карту. У меня вопрос к банку как обманщики могли знать что у меня есть кредитная карта на сумму 115000. Как предоставлять свои личные данные если ими может завладеть любой? о какой сохранности и конфиденциальности может идти речь

Делала рефинансирование в банке Альфабанк. На процедуру рефинансирования банк даёт 2 месяца, за это время нужно успеть снять обременения в другом банке и сделать новую закладную уже в Альфабанке. Регистратор, с которой собственно и оформляешься новая закладная в мфц-ушла в отпуск. Сменного менеджера у них нет, поэтому необходимо ждать неделю ответа от банка для назначения менеджера. При этом, срок в два месяца уже поджимает. Новая закладная делается 9 дней, и из сроков я выбиваюсь из-за отпуска менеджера, который меня вообще никак не касается. Разочарована Альфабанком. Неудивительно, что в рейтинге он в конце

[url=https://transfiles.ru/puo9j]Скриншот звонков [/url]У меня потребительский кредит с 2019г декабрь! Все платежи вносятся своевременно , так сложилось что возможность оплачивать сумму становится тяжелеее , т/к платеж = сумму ЗП .  В мае 2021г до 14 числа не получилось внести ежемесячный платеж в связи с трудностью. При поступлении звонка через день от супер "департамента" представитель в 9:00 начал задавать вопросы (предупредил ли я родственников что должен ? что будет если я не оплачу 25 числа как я ему и сказал). После этого мне ежедневно начали поступать звонки , я еще раз пообщался уже с другим представителем "уже старший специалист департамента и там парам пам-пам" девушка - так же задавала вопросы почему не оплатил, я ей сказал , что я уже предыдущему человеку объяснил , что оплачу 25 числа и все объяснил ! На что она сказала " я вижу что вы бросили трубку". С 18 мая мне ежедневно с 9:00 начинают поступать "бот атаками на мой мобильный номер" - я прикрепил скриншоты звонков от 19 мая , они каждую минуту звонят с номеров +7 909 На что мне по телефону горячей линии сказали что звонки не будут прекращены - пока не внесу задолженность. Мне кажется это дичь полная - задирать человека такими пустыми звонками . На горячей линии - есть блок (проблема со сроками оплаты , пункт 3) - на что меня перевели и там начинается все по-новой, без разницы на положение и трудность , я сказал что внесу 25 числа! На что мне ответили - звонки будут продолжаться.  Я не в одном банке не встречал такого отношения к клиентам - что они включают атаку телефона.

Не ожидал от крупного банка такого отвратительного отношения к клиентам. Выплатил ипотеку. Направил информацию на pogasheno@alfabank.ru 19 марта направил все требуемые документы (скан ДДУ итп). И тишина. 19 мая звоню в контакт центр и вежливая девушка сообщает мне что сейчас специалист направит документы на снятие обременения.  Какого чёрта! Что этот "специалист" делал 2 месяца?  Почему для работы ему нужно обязательно давать пинка? Альфа-банк, я ваш клиент уже наверное лет 15. Но на этом я перестану быть вашим клиентом.

У меня потребительский кредит от Альфа банк , на протяжении года полтора года есть ежемесячные платежи по кредиту . Сложилась непростая ситуация , в мае 2021г до 14 числа я не смог внести платеж по причине денег , нет нужной сумму , а платеж большой 50к . Я готов эту сумму внести примерно до 25 числа . ​ Они установили на мой номер атаку номера ( с номеров +7909) и ежедневно с 9:00 эти звонка не прекращаются , меняется только последние пару цифр и звонок поступает каждую минуту. При попытке звонка в банк , объяснить ситуацию они не идут на какой-либо уступок и включают манеру "своего супер департамента" и " старших специалистов взыскания" - хотя при звонке на горячую линию задолженности там есть блок под номером 3 ( если проблема со сроком оплаты) и соединяет с этими чудо "персонажами" . Альфа банк - у вас лояльности вообще нет к клиентам , я не в одном банке не встречал такой схема когда задолженность идет включают телефонную атаку . Очень есть большое желание падать на вас жалобу и проверку !!!!!

У меня достаточно давно открыт счёт в альфа банке, где то 5 лет.  Но счёт полумёртвый,  я  провожу по нему операции крайне редко  и то только дебетовые.  Кредитов не брал никогда.Недавно откуда то взялся кредитный договор и просрочка  на 10 рублей. Начали звонить роботы и пришло письмо.  на 16.05.2021 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору MAAAAA90X21041401008 составляет 10 RUR.

со счета произведен мошеннический перевод, служба безопасности пропускает некорректно составленное платежное поручение, отписывается , ссылаясь на то что ip адрес, с которого отправлен код подтверждения платежа  верный, что не соответствует действительности. Покрывает то ли сотрудников банка, то ли мошенников.