251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался кредитной картой Альфа банка (Та, что 100 дней). Пользовался активно, периодически тратил деньги с карты и свободные деньги закидывал потихоньку обратно, в один прекрасный день решил зайти в приложение и посмотреть должен ли денег, а если должен то сколько... Сказать, что я был в шоке, — ничего не сказать. С меня в течении года, а то и больше списывали деньги за так называемое "страхование", причем суммы не "хилые", от 2000 до 5000 тысяч рублей ежемесячно. Я в полном шоке, достаю договор и начинаю искать хотя бы, что-то связанное со страховкой, в итоге не нашел, списывался в приложении с менеджером и звонил на горячую линию, бесполезно... делают из людей дураков, мы можем вернуть деньги за последние 14 дней и все, все с вашего согласия было включено, хотя кто в здравом уме согласиться на такое страхование... и согласие я точно не давал!!! В США за такое можно без проблем засудить банк и взыскать огромные суммы, но увы, живем мы в России, где банка творят, что им вздумается... Думаю готовиться к судам, сейчас в поисках "сильных" юристов... Будьте осторожны и не совершайте моих ошибок, всегда следите за операциями по вашей карте!

Нашей компании очень понравилась квалифицированная работа ведущего менеджера Альфа Банка по работе с юридическими лицами,  О-ва И. А. Отзывчивый, грамотный, учтивый. Все, интересующие вопросы, решил быстро и инициативно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Большое спасибо!

Нашей компании очень понравилась квалифицированная работа ведущего менеджера Альфа Банка по работе с юридическими лицами,  О-ва И. А. Отзывчивый, грамотный, учтивый. Все, интересующие вопросы, решил быстро и инициативно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Большое спасибо!

Добрый день! ситуация складывается таким образом, что альфа банком пользуюсь почти год, вроде до сегодня все было отлично, и бесплатное обслуживание карты и кешбэк отличный, НО произошла очень неприятная ситуация. 13.08.2021 Wildberries должен был списать средства с карты альфа банка за товар, но каким то волшебным образом произошёл сбой в банке и средства подвисли (так как Пуш уведомление о списание пришло). В итоге средства видимо обратно вернули, так как сумма не значительная, то я и не обратила внимание. Повторно пытались списать 18.08.2021, но денег на карте не оказалось. Никаких смс о списание не приходило. Так что же сделал банк? Конечно он без ведома клиента предоставил транш, эти средства списались и в итоге банк выставил долг так ещё и с %. Впервые с таким сталкиваюсь. Сумма конечно небольшая, но это вина банка! Сбой в их системе. А если бы я закрыла карту и счет? Мне бы через годик пришёл счёт в тысячи?

Добрый день! ситуация складывается таким образом, что альфа банком пользуюсь почти год, вроде до сегодня все было отлично, и бесплатное обслуживание карты и кешбэк отличный, НО произошла очень неприятная ситуация. 13.08.2021 Wildberries должен был списать средства с карты альфа банка за товар, но каким то волшебным образом произошёл сбой в банке и средства подвисли (так как Пуш уведомление о списание пришло). В итоге средства видимо обратно вернули, так как сумма не значительная, то я и не обратила внимание. Повторно пытались списать 18.08.2021, но денег на карте не оказалось. Никаких смс о списание не приходило. Так что же сделал банк? Конечно он без ведома клиента предоставил транш, эти средства списались и в итоге банк выставил долг так ещё и с %. Впервые с таким сталкиваюсь. Сумма конечно небольшая, но это вина банка! Сбой в их системе. А если бы я закрыла карту и счет? Мне бы через годик пришёл счёт в тысячи?

Наткнулся на прекрасную карту 1-5-25 в салоне Билайн, условия понравились, кэшбек, остаток на счёт, 25% с оплаты Билайна. Заказал в приложении, получил карту в салоне Билайн, дабы раскрыть полный ее потенциал. И тут началось…….хотел пополнить счёт, через приложение на телефоне, а тут ошибка «к сожалению произошла техническая ошибка, если деньги не спишутся в течении нескольких минут, повторите попытку». Ну здорово, жду пять минут, деньги не списались (скидывал с карты МИР Сбербанка). Попытка 2, то же самое, пробую другую сумму, опять 25! Бросаю эту затею, ложусь спать. На следующий день повторяю подвиг, и о чудо!!! Зачисление прошло ! Ну думаю слава богу и произвожу ещё один перевод на карту, БАЦ! Ошибка! И так несколько раз подряд. Пишу в чат, ответили мол обновите приложение, если не поможет то позвоните в техподдержку. Ну приложение обновлено до последней версии, куда его ещё обновлять непонятно. Ок, думаю зайду в приложение, найду номер горящей линии. И знаете что я там увидел? Надпись: Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегестрироваться.  Эти товарищи заблокировали  мою карту и мой личный кабинет!!!!! При чем я никаких операций то не проводил, только пытался пополнить счёт этой долбанной карты! И все! А они ее заблокировали, по этом на карате лежат деньги. Звоню в банк, говорят приезжайте к нам в офис с паспортом. Ну ничего что я в этот момент вообще находился на курорте на юге??? Дебилизм высшей степени. Разберусь с этим делом, карту выкину на помойку, худшее что я видел это ваш Альфабанк. Позор!

Сменил номер телефона , специально проверил что номер «чистый» , ни кому не принадлежал . Более месяца ни каких спам-звонков . И дернуло же заполнить заявку на кредит в Альфа-банке , мало того что не одобрили кредит , хотя являюсь их клиентом с 2014 года  , так после этой заявки посыпались звонки от всевозможных банков . Вообщем слив персональных данных идёт от Альфа- банка . Походу придётся придётся и расчетный счёт ИП и зарплатную карту открывать в  другом банке !

Открыл брокерский счет в банке 09.08.21 , тариф по умолчанию с дикой комиссия 0.3% (сначала не обратил внимание), закинул денег перевел деньги в доллары и часть денег осталось в рублях с которой и списывалась комиссия, начал торговать, когда увидел что комиссия высокая решил поменять тариф на трейдер 15.08.21, в условиях договора написано что там комиссия 0.049% и при операциях свыше 100000 в день 0.039%, 16.08.21 посмотрел что тариф в личном кабинете поменялся в итоге на 26.08.21 как комиссия была 0.3% так и осталось написал вчера в техподдержку в мобильном приложение, ничего вразумительного не ответили, даже в брокерском отчете в операциях в личном кабинете комиссия указана в размере 0.3% в мобильном приложение помочь не могут, потому что скрин туда отправить нельзя а сами они почему то посмотреть не могут, в итоге сегодня в 9 утра написали мне чтобы я написал на почту и отправил скрины, что я и сделал, в итоге прошло 7 часов ответа нет, торговать не могу, иначе комиссия сжирает всю прибыль, любая операция покупки а потом продажи акции требует минимум 0.6 процента комиссии,

Часть 1 — Оформление карты Уже довольно долгое время с некоторой периодичностью пытался оформить карту Яндекс.Плюс, к сожалению, каждый раз мне приходил отказ из-за отсутствия возможности доставить в мой город. Решил попытать удачу еще раз и 6 августа оформил заявку на промосайте Яндекса и «о, чудо!», доставка появилась и была назначена дата и время встречи (12 августа с 11:00 до 13:00). Казалось бы, что могло пойти не так? Я решил спросить в чате, нельзя ли как-то пользоваться картой сразу же, оказалось, что можно, просто в моем случае произошел какой-то сбой и виртуальная карта и личный кабинет для меня не был создан системой (заявку еле нашли). 8 августа я решил просто заново подать заявку уже на официальном сайте и «о, чудо!» (2) личный кабинет сразу же создан и виртуальная карта работает (доставка уже на 13 августа с 11:00 до 13:00). Спросил в чате, что произойдет с картой, которую собираются привезти 12 августа, ответили, что заявка будет отменена и нужно дождаться доставки 13 августа. Часть 2 — Курьер 11 августа (!) приходит смс, что завтра вам будет доставлена карта. Ну ошибка какая-то, подумал я, обещали же отменить заявку. На следующий день в 10 утра мне звонит курьер Павел и предлагает привезти карту. И тут я совершаю свою главную ошибку — получаю карту, которая была заказана на сайте Яндекса и которая зависла у Альфы в системе. Это я понял только на следующий день, когда этот же курьер позвонил мне в 8 утра и сказал, что карту мне не привезет, потому что у меня уже есть карта и он не сможет активировать новую. Главная проблема в том, что по виртуальной карте я уже совершил несколько платежей и на ней до сих пор остаются деньги, которые, кроме как потратить в магазине, я не могу никуда перевести и вывести, о чем я и сообщил курьеру. На что получил «ну я даже не знаю как вам поступить, я же просто курьер, обратитесь в поддержку». Часть 3 — Чат Прежде чем описывать всю ситуацию с поддержкой в чате, укажу, что это самая ужасная текстовая поддержка, которой я пользовался за все время (кривой AlfaBot; долгое время ответа; абсолютно некомпетентные сотрудники чата). 13 августа я обращаюсь в поддержку, чтобы решить возникшую проблему. Мне предлагают закрыть виртуальную карту (на которой есть деньги и я жду на ней кэшбэк) и обратиться в КЦ для получения доступа к выданной карте. На что я отвечаю отрицательно и прошу просто выдать мне новую карту, а старую закрыть. Такой возможности нет и сотрудники сами делают запрос на объединение профилей (срок рассмотрения 10 рабочих дней, т.е. 2 «обычные» недели!). Даже закрытие выданной карты не решит проблемы, потому что «даже при закрытии счета ваши данные остаются в банке, все еще потребуется объединение». Ну что ж, «вариантов не остается, придется ждать», подумал я, ведь банк «и так старается на пределе своих возможностей и делает все на столько быстро, на скольго этого позволяет ситуация, просто, иногда, требуется проявить капельку терпения» (© Александр, оператор чата, орфография сохранена). Я проявил капельку терпения и сегодня решил спросить в чате «как дела, дорогие вы мои?» и оказывается, что банк и не делал ничего, ответ — «запрос направила повторно, напишем вам 09.09». Заключение Честное слово, после крупных рекламных проектов и красивой рекламы, ждешь от Альфа-Банка крутого клиентского опыта и быстрого решения таких вопросов, как «объединение профилей», но по факту получаешь некомпетентный чат, наплевательское отношение к запросам клиентов и банальное отсутствие решения проблемы. Главное выдать карту и всё, а дальше пусть сам клиент решает свои вопросы как хочет.

Часть 1 — Оформление картыУже довольно долгое время с некоторой периодичностью пытался оформить карту Яндекс.Плюс, к сожалению, каждый раз мне приходил отказ из-за отсутствия возможности доставить в мой город. Решил попытать удачу еще раз и 6 августа оформил заявку на промосайте Яндекса и «о, чудо!», доставка появилась и была назначена дата и время встречи (12 августа с 11:00 до 13:00). Казалось бы, что могло пойти не так?Я решил спросить в чате, нельзя ли как-то пользоваться картой сразу же, оказалось, что можно, просто в моем случае произошел какой-то сбой и виртуальная карта и личный кабинет для меня не был создан системой (заявку еле нашли). 8 августа я решил просто заново подать заявку уже на официальном сайте и «о, чудо!» (2) личный кабинет сразу же создан и виртуальная карта работает (доставка уже на 13 августа с 11:00 до 13:00). Спросил в чате, что произойдет с картой, которую собираются привезти 12 августа, ответили, что заявка будет отменена и нужно дождаться доставки 13 августа.Часть 2 — Курьер11 августа (!) приходит смс, что завтра вам будет доставлена карта. Ну ошибка какая-то, подумал я, обещали же отменить заявку. На следующий день в 10 утра мне звонит курьер Павел и предлагает привезти карту. И тут я совершаю свою главную ошибку — получаю карту, которая была заказана на сайте Яндекса и которая зависла у Альфы в системе. Это я понял только на следующий день, когда этот же курьер позвонил мне в 8 утра и сказал, что карту мне не привезет, потому что у меня уже есть карта и он не сможет активировать новую. Главная проблема в том, что по виртуальной карте я уже совершил несколько платежей и на ней до сих пор остаются деньги, которые, кроме как потратить в магазине, я не могу никуда перевести и вывести, о чем я и сообщил курьеру. На что получил «ну я даже не знаю как вам поступить, я же просто курьер, обратитесь в поддержку».Часть 3 — ЧатПрежде чем описывать всю ситуацию с поддержкой в чате, укажу, что это самая ужасная текстовая поддержка, которой я пользовался за все время (кривой AlfaBot; долгое время ответа; абсолютно некомпетентные сотрудники чата).13 августа я обращаюсь в поддержку, чтобы решить возникшую проблему. Мне предлагают закрыть виртуальную карту (на которой есть деньги и я жду на ней кэшбэк) и обратиться в КЦ для получения доступа к выданной карте. На что я отвечаю отрицательно и прошу просто выдать мне новую карту, а старую закрыть. Такой возможности нет и сотрудники сами делают запрос на объединение профилей (срок рассмотрения 10 рабочих дней, т.е. 2 «обычные» недели!). Даже закрытие выданной карты не решит проблемы, потому что «даже при закрытии счета ваши данные остаются в банке, все еще потребуется объединение». Ну что ж, «вариантов не остается, придется ждать», подумал я, ведь банк «и так старается на пределе своих возможностей и делает все на столько быстро, на скольго этого позволяет ситуация, просто, иногда, требуется проявить капельку терпения» (© Александр, оператор чата, орфография сохранена).Я проявил капельку терпения и сегодня решил спросить в чате «как дела, дорогие вы мои?» и оказывается, что банк и не делал ничего, ответ — «запрос направила повторно, напишем вам 09.09».ЗаключениеЧестное слово, после крупных рекламных проектов и красивой рекламы, ждешь от Альфа-Банка крутого клиентского опыта и быстрого решения таких вопросов, как «объединение профилей», но по факту получаешь некомпетентный чат, наплевательское отношение к запросам клиентов и банальное отсутствие решения проблемы. Главное выдать карту и всё, а дальше пусть сам клиент решает свои вопросы как хочет.

Вип клиент банка..премиальная карта альфа трэвел, которая постоянно рекламируется..на мили по ней приобретен билет в агенстве банка Альфа трэвел, на чартер, заказ 070721-780309 на 19.30 вылет, у моих друзей тоже самое было приобретено  через втб.. Альфатрэвел переносят вылет на 9.00 по сути "воруя" день отдыха у семьи стоимостью 600 евро..я понимаю что авикомпания может  менять время вылета .. здесь же, альфатрэвел  непосредственно продают один рейс, а потом меняет билет на другой, сам рейс не отменяется и не переносится.мои друзья летят им брали через втб и им ничего не меняли.. выглядит как обман который прикрывают тем что это чартерные рейсы..сами же продолжают продавть билеты на мой более удобный рейс.. менеджер банка с ними связывался и ничего не смог решить.. обман который дискредитирует сам банк и продвигаемый им продукт. Почитав отзывы в инете понял что претензийй к агенству масса, удивлен что банку на это наплевать.

Вот задание, опубликованное на сайте Фриланс.ру вчера, 25.08.2021г.:  https://i.postimg.cc/FzVwLXhw/image.jpg Получается, что Альфа Банк вообще не слышал о защите персональных данных клиента! А клиенты то не знают, что какие-то фрилансеры увидят их документы, которые они подавали в банк. Скриншот этого задания я сделала, для доказательства, если понадобится.

Добрый день!первый раз в жизни с таким стаклкнулся,если честно до сих пор прибываю в шоке от такого банка.На работе работодатель выдал зарплатная карту Альфа Банка…через приложение данного банка с телефона жены решили поменять пин-код…тут же пришло сообщение о том что карта заблокирована…позвонил на горячую линию…сказали что это в целях вашей безопастности…обратитесь в офис банка…жена с нотариальной генеральной доверенностью обратилась в офис…написали заявление на разблокировку личного кабинета и непосредственно на разблокировку пластика..т.к по доверенности пришла жена,отсканировали доверенность и заявление и якобы отправили на проверку на службу безопастности…на след.день жене позвонил представитель банка и сказал…что служба безопастности сказала закрыть зарплатной счёт,не выдавать карту и не открывать новый…т.к.в положении банка в ст. 14.1(если не ошибаюсь)банк может отказать в одностороннем порядке.На вопрос жены…а как же быть…туда переводят заработную плату???ответили…ну решите вопрос с вашим работодателем чтобы он этого больше не делал.Вы вообще адекватные???это что означает???очень хочется услышать вразумительный ответ представителя банка.

Здравствуйте, у меня есть 2 счета в Альфа Банк, недавно (3 дня назад) мне перевели деньги на второй мой счет, но деньги поступили на первый счёт, которым я не пользуюсь 5 лет, к тому же я не мог его закрыть по причине истечения срока карты. Деньги, которые мне перевели, ушли в долг первого счета и мне нужно якобы погасить долг и закрыть счет. Я не хочу гасит долг карты, которой я не пользовался несколько лет и и хочу закрыть счет первой карты. Требую вернуть деньги, которые поступили за счет долга, а именно 230 рублей. Спасибо!

Здравствуйте, у меня есть 2 счета в Альфа Банк, недавно (3 дня назад) мне перевели деньги на второй мой счет, но деньги поступили на первый счёт, которым я не пользуюсь 5 лет, к тому же я не мог его закрыть по причине истечения срока карты. Деньги, которые мне перевели, ушли в долг первого счета и мне нужно якобы погасить долг и закрыть счет. Я не хочу гасит долг карты, которой я не пользовался несколько лет и и хочу закрыть счет первой карты. Требую вернуть деньги, которые поступили за счет долга, а именно 230 рублей. Спасибо!

В мая 2021 г. оформил кредитную карту 100 дней без % по акции "Кэшбэк по Кредитной карте 2000". Выполнил условия пункт 5.2 акции "в течение первого месяца с даты заключения Договора выдачи Кредитной карты, Участник совершил Расходные операции с использованием Карты на общую сумму не менее 5000 (пять тысяч) рублей". Но в Дату расчета Бонусных Баллов 2000 (две тысячи) Бонусных баллов на Бонусный счет Участника начислены не были. Неоднократные обращения на горячую линию и в онлайн-чат приводят лишь к затягиванию с ответом и замалчиванию запросов. Причем на горячей линии в июне девушка вообще была не в курсе проведения акции.

Да очень просто! Благодаря лени сотрудников и  пренебрежительному отношению к инструкциям. Им просто лень закрывать на замок хранилище с банковскими ячейками и они оставляют клиента/мошенника наедине с банковскими ячейками, сами при этом покидая хранилище. Замки для взломщиков несложные, видеокамер внутри хранилища нет.Воронеж, проспект Революции 46 сотрудница банка постоянно оставляет меня (и по видимому всех) одного в хранилище с банковскими ячейками не запирая туда дверь. Я просто возмущен тем, как легко сотрудница подвергает риску кражи ценности, которые честные клиенты доверили банку, заплатив за эту услугу. Это нарушение происходит постоянно и на этот раз, я зафиксировал на видео, как разгуливаю по хранилищу без сопровождения сотрудников банка. Видеозапись могу предоставить.  Альфа банк, ответьте пожалуйста, допустимо ли оставлять людей в хранилище с банковскими ячейками без сопровождения?

Да очень просто! Благодаря лени сотрудников и  пренебрежительному отношению к инструкциям. Им просто лень закрывать на замок хранилище с банковскими ячейками и они оставляют клиента/мошенника наедине с банковскими ячейками, сами при этом покидая хранилище. Замки для взломщиков несложные, видеокамер внутри хранилища нет.Воронеж, проспект Революции 46 сотрудница банка постоянно оставляет меня (и по видимому всех) одного в хранилище с банковскими ячейками не запирая туда дверь. Я просто возмущен тем, как легко сотрудница подвергает риску кражи ценности, которые честные клиенты доверили банку, заплатив за эту услугу. Это нарушение происходит постоянно и на этот раз, я зафиксировал на видео, как разгуливаю по хранилищу без сопровождения сотрудников банка. Видеозапись могу предоставить.  Альфа банк, ответьте пожалуйста, допустимо ли оставлять людей в хранилище с банковскими ячейками без сопровождения?

Заметил в истории дебетовой (ДЕБЕТОВОЙ!!!) что у меня списана комиссия за квази кэш операцию. Начала разбираться и в Альфа банке заявили что перевод с карты на карту прошел как квази кэш операция.  Дело в том что я пополнил свою дебетовку открытии банк, но такие переводы между картами всегда были бесплатны и тем более никакого отношения к квази кэш никогда не имели.Ответ Открытия:"Спасибо за длительное ожидание. Изменения в МСС-код были внесены банком на основании требований международной платежной системой МasterСard. Для возврата комиссии необходимо обратиться в банк отправителя денежных средств - «Альфа-банк»с нашей стороны возврат невозможен, так как МСС код изменил Альфа банк."Альфа вы что творите? Вы почему обманываете народ уже в открытую?  Я НА СВОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ СО СВОИМИ ДЕНЬГАМИ ИМЕЮ ПРАВО ДЕЛАТЬ ВСЕ ЧТО ЗАХОЧУ! ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ, И ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ РЕШИЛИ В ОБХОД ПРАВИЛ СОДРАТЬ КОМИССИЮ ОНА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ 5-10-30% за переводЯ не понимаю куда смотрит ЦБ и Платежные системы. Почему разрешено банкам вести себя настолько скотски по отношению к людям.

Я имел привилегированные карты в нескольких банках, но потом отказался, то менеджеров нет, то ещё что то. Открыл карту а Альфабанк, вроде надежный банк, и нет очередей как в некоторых других. Через некоторое время позвонили и предложили стать владельцем премиальной карты в силу оборотов по карте. Правда, мой персональный менеджер в другом городе, так как карта открыта там, но мне не мешает, да и срочных вопросов мало.Заказывал карту в городе присутствия, в отделении карту выдать не смогли, то от пластик плохой, то от ещё что-то. Персональный менеджер, находясь в другом городе связалась с офисом, где должны были выдать карту, решила множество вопросов, в том числе с временной картой. Оценил!Благодаря менеджеру, я сэкономил приличную сумму за счёт того, что в данном пакете нет комиссии на обмен валюты, и приятное дополнение - трансфер в аэропорт, вроде мелочь, а приятно))))Я не олигарх, обычный человек, и мне приятно, что Альфабанк, в отличии от многих банков, позволяет клиентам платить меньше, и даёт реальные бонусы, а не те, которые не потратить. Отдельно менеджер, это услуга, Которая экономит время, и девушки реально помогают. Я прикреплён к Оренбургу, там открывал счёт, менеджер Т-ва Екатерина, и ещё там Наталья, руководитель, выручили меня с услугами банка, при всем, что я находился в Перми. Вообще, Альфабанк удивил)))