251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился сегодня в колл.центр данного банка, по начислению за июль 2021г. кэш бэка Дебетовая карта Альфа-Банка и Билайн (Кэшбэк 1-5-25)За оплату сотовой связи Билайн. Сотрудник Денис как он представился постоянно меня перебивал, предоставлял не корректную информацию объяснив что у меня была оплата через мобильное приложение не с дебетовой карты а со счета и за эту операцию начисления кэш бэка не будет, на мой вопрос, как мне нужно производить оплату с мобильного приложения, чтобы списание происходило не со счета а с карты он мне ничего не смог объяснить, а начал рассказывать совсем другое уходя от моего вопроса, я неоднократно повторил свой вопрос, но ответ так и не был получен, после очередного отключения от разговора, мне все таки был предоставлен ответ что я все правильно произвожу оплату. Поддержка клиентов просто на «высшем» уровне. Рекомендую!!!

Приветствую всех, в общем пишу отзыв касаемо этого банка. Техподдержка у этого банка конечно по общению приятная, но вот касаемо решения вопрос - нулевая. В общем сам являюсь небольшим блогером в инстаграме и знаю, что блогерам часто дают специальные ссылки, с бонусами для подписчиков ( подписчику дают бонус, блогеру дают денюжку, банк получает клиента ). В общем одна из таких акций, которую все наверняка видели: закажи кредитную карту Альфа банка и получи год бесплатного обслуживания и 2000 кешбэка при трате от 5000. Я стал клиентом банка именно по этой ссылке.  Честно потратил от 5000 рублей, решив стать постоянным клиентом этого банка. Но тут же с меня списали 590 рублей за годовое обслуживание. Я подумал, ну ладно, подожду несколько дней, бонус в любом случае отобьёт стоимость обслуживания. По итогу ни бонуса, ни бесплатного обслуживания я не получил. Написал в техподдержку спустя приличное время ( всё же ждал бонус до последнего, как только вышли все сроки, сразу написал в техподдержку ). По итогу банк составил обращение, сказали свяжутся со мной, максимальный срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней, по итогу на 11 день я написал сам. И как вы думаете, что они ответили? Они написали: «Ответ на заявление не пришёл, наш банк заново составил обращение, максимальный срок рассмотрения 10 рабочих дней ). По итогу на пятый рабочий день я написал им в инстаграме,  по итогу они составили обращение, сказали свяжутся. По итогу ни вк, ни в чате со мной не связался. Деньги никто не вернул жа обслуживание, бонус в размере 2000 так же не был начислен. Хотя скорее всего они проверяли, что действительно ли я зарегался по правильной ссылке,  я специально связался с блогером, у которого видел эту рекламу, он сказал, что ему за меня бонус начислили. Следовательно, ссылка правильная. Просто сам Альфабанк не хочет идти возвращать мне бонус, хотя мне предлагали рекламировать у себя в инсте этот банк, но как можно рекламировать то, что даже заслуженные бонусы не выдаёт.По итогу мы имеем обращение  на которое не ответили; снятие денег за годовое обслуживание; не начисление бонуса; испорченное настроение.

Через приложение банка оплачивала услуги домашнего интернета, сумма 600р. Для того, чтобы оплатить нужно найти получателя, ввести пин код (номер договора), сумму, подтвердить и ждать оплаты. Сделала. На следующий день захожу в приложение - сумма списана дважды, с разницей в несколько секунд. Физически это сделать невозможно. Позвонила в банк, сказано было, что да, два запроса в несколько секунд и оба выполнены.  Написала в банк, ответ тот же. Вы суперженщина, оплатили дважды, а мы не виноваты. Судя по тому, что вещает металлический голосовой помощник, 31 июля у банка уже были такие проблемы и они возвращают деньги до сих пор. Приложение заглючило, и хорошо это только 600р. Но банк своих ошибок не признает, так что только благодаря зарплатному проекту у меня есть карта. Пришла зарплата - перевела в другой банк и до свидания.

Добрый день, мне кажется вам следует немного разогнать ваш отдел, который проектирует интерфейсы для банкоматов.Ситуация следующая: вы присылаете в июле уведомление что снятие теперь до 100к бесплатно (да мой фейл, что я в пуше не дочитал срок акции), снимаю 60к и что - 590р комиссии, причем расчудесный банкомат не удосуживается даже показать сумму комиссии перед снятием… Вы считаете это нормальной практикой? я еще понял бы, если бы я снимал деньги в банкомате другого банка, где сумму комиссии получить и вывести на экран сложнее.Но тут, или это теперь тактика альфы зарабатывать на всем?

Добрый день, у нас бар в городе Новороссийск по адресу ул. Пионерская 2в «опт бар» . ИП Р-ов Д.Н. с декабря 2020г работали с Альфа - банком, все было прекрасно, но на днях столкнулись с проблемой, эквайринг , благо что в конце рабочего дня, перестал подавать признаки жизни, позвонили в поддержку, спустя час, все таки получилось дозвониться до специалиста, попытались в онлайн режиме настроить эквайринг, но ничего не вышло, после чего нам оформили заявку на вызов техника в срочном порядке. На сегодняшний день идут третьи сутки работы без эквайринга, звоним по всем номерам банка, операторы не обозначают сроки визита техника, вчера сказали что к нам в течение дня приедут всё отремонтируют, но техника мы так и не увидели, звоним снова , говорят сейчас поставим статус заявки «срочно» . одним словом ребят , условия у банка конечно хорошие , но то что в случае подобного рода проблем , решать их банк не торопится а вы будучи предпринимателями теряете свои деньги, конечно располагает на желание сменить банк.  данный отзыв написан с целью достучатся до руководства , решите пожалуйста данную проблему, люди когда слышат что только наличная оплата , разворачиваются и уходят, 8988*****39 Дмитрий

Более полутора лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банка.  Последние месяцы заметила списание за страховку более тысячи рублей в месяц. Я не помню, что бы меня уведомляли о подключении страховки. Обратилась в онлайн чат банка. Почему то менеджер чата сформировал обращение, что я прошу вернуть деньги с начала 2020 года по август 2021 г. только в сумме 1149 р. (это списанная сумма в последнем месяце) хотя я просила вернуть ВСЕ удержанные деньги за страховку, о которой не подозревала! И мне отвечают, что услуга выполнена, поэтому деньги не вернут. Какая услуга? Которую я не заказывала и не знала об этом страховании? И сообщают, что страховку начисляют на момент внесения ежемесячного платежа. У меня не было просрочек! Я погашала кредитные средства во время всегда! С другим банком таких проблем у меня нет! Поэтому нужно десять раз подумать прежде чем брать карту в Альфа-банке.

18.08.21 обратилась в отделение альфа-банка ККО Путиловский для рефинансирования имеющихся двух кредитов в связи со снижением заработной платы. Документы в виде справки о зарплате по форме банка и 2-ндфл с предыдущего места работы и 2-ндфл и трудовую книжку с текущего места работы я предоставила.  Никаких смс или звонков о том, что чего-то не хватает или какие-либо ошибки в документах обнаружены мне не сообщили из отделения.   О том, что не хватает ещё одной справки и ошибка в труд книжке об этом я узнала только лично обратившись в отделение повторно, после того как по горячей линии мне было сказано, что надо обратиться в отделение для дальнейшего оформления рефинансирования!! Сегодня 25.08.21 я предоставила в отделение все необходимые документы, но в чате и по горячей линии опять дают информацию, что документы находятся на дооформлении, т.е опять что-то не так с документами! обращение по рефинансированию под номером A2108251799.

В мае решила закрыть счет кредитной карты 1166 и расторгнуть договор по ней, 15 мая внесла всю сумму и позвонила в банк озвучила русский языком что мне нужно закрыть счёт и расторгнуть договор. Окей сначала все было без проблем, приняли заявку назначили дату расторжения на 30 июня, через 45 дней, далее прислали сообщение 30 июня, цитирую "договор успешно расторгнут, обращение в банк не нужно". И я даже подумала: Вау!!! Как все точно и быстро по срокам. Каково было мое удивление узнать что сегодня 25 августа,  счёт все еще открыт!!! Альфа, мы с вами шутки шутим или как?? Оператор сказал что да счёт открыт, закрыть его можно в интернет банкинге, срок расторжения 45 дней. А те прошлые 100 дней с 15 мая вы что закрывали простите??

В данном банке я получаю зарплату, на карту.  Недавно столкнулась с такой ситуацией. Приставы на основании Постановления арестовали зарплатный счет.  Долг давно погашен, приставы направили по Госуслуги Постановление об отмене взыскания, в электронном виде, подписанное усиленной электронной подписью и печатью. Сотрудница Альфа-банка Гульнара (ст. специалист отдела по работе с исполнительными документами) категорически отказывается брать в работу указанный документ для снятия ареста со счета, настаивая на том что необходимо предоставить оригинал документа с синей подписью и печатью. Но проблема в том что я проживаю в другом городе и не имею возможности лично посетить конкретный отдел ФССП, расположенный в г. Краснодаре, все запросы приставы упрямо игнорируют, оригинал документа получить невозможно. Т. е. фактически электронный документ подписанный усиленной электронной подписью и печатью направленный по официальным каналам связи для этого банка аргументом не является, другими словами клиент банка попавший в подобную ситуацию вынужден лететь в другой город, лично затребовать Постановление у пристава, после чего лично прибыть в отделение банка и предоставить его сотруднику и это в условиях когда все организации стараются минимизировать личный контакт с клиентами по причине пандемии.  я конечно уважаю приверженность вековым традициям, но в современных условиях когда существуют альтернативные каналы связи по крайней мере глупо игнорировать здравый смысл и отказываться от работы с электронными документами. Сами же сотрудники банка на мой первичный запрос о причине ареста без лишних слов прислали мне ссылку на сайт ФССП, т. е. они знают где убедиться в наличие/отсутствии задолженности на текущий день, просто не хотят, так же как и приставы просто не хотят направлять оригинал документы в конкретный банк, не смотря на то что я писала официальный запрос. Но самое смешное в данной ситуации то что приставы уже 6!!! раз вернули переплату по данному постановлению, (с указанием конкретного основания) а сотрудники банка с упрямством достойным лучшего применения отправляют их обратно приставам, таким образом они списали уже незначительную часть долга и у меня есть надежда что к концу следующего года долг все же будет погашен таким нехитрым способом.  Пусть мой отзыв станет предупреждением для всех кто собирается хранить деньги в данном банке. Оговорюсь сразу что мои претензии связаны исключительно с работой банка с физлицами.

На официальном сайте появилось предложение оформить "семейную ипотеку" со ставкой 5,28%. Составил заявку, загрузил необходимые документы, в т.ч. договор купли-продажи (это важно!). 11.08.2021 получил предварительное одобрение со ставкой 5,28%. Созвонившись с менеджером собрал дополнительные документы (выписку ЕГРН, ипотечный договор, и т.д.), несколько раз спросил все ли документы в порядке, на что был получен положительный ответ.Далее, заказал оценку недвижимости. Получив отчет, направил менеджеру на рассмотрение 17.08.2021. Прождав неделю получаю ответ, что "Вы по семейной не проходите, там должен быть ДКП с Юр.лицом (напомню, что несколько раз переспросил о корректности документов по заявке)". В итоге мне предложен был вариант на 8,6%. Естественно, эти условия для меня не являются выгодными, поэтому был дан отказ. Получается, банк и агентства оценки выстраивают схемы по сдиранию денег с заявителей, а потом предлагают абсолютно иные, невыгодные условия. Естественно, денег, потраченных на оценку никто не вернет. Обманщики.

На официальном сайте появилось предложение оформить "семейную ипотеку" со ставкой 5,28%. Составил заявку, загрузил необходимые документы, в т.ч. договор купли-продажи (это важно!). 11.08.2021 получил предварительное одобрение со ставкой 5,28%. Созвонившись с менеджером собрал дополнительные документы (выписку ЕГРН, ипотечный договор, и т.д.), несколько раз спросил все ли документы в порядке, на что был получен положительный ответ.Далее, заказал оценку недвижимости. Получив отчет, направил менеджеру на рассмотрение 17.08.2021. Прождав неделю получаю ответ, что "Вы по семейной не проходите, там должен быть ДКП с Юр.лицом (напомню, что несколько раз переспросил о корректности документов по заявке)". В итоге мне предложен был вариант на 8,6%. Естественно, эти условия для меня не являются выгодными, поэтому был дан отказ. Получается, банк и агентства оценки выстраивают схемы по сдиранию денег с заявителей, а потом предлагают абсолютно иные, невыгодные условия. Естественно, денег, потраченных на оценку никто не вернет. Обманщики.

добрый день Имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Мне звонят каждый день из отдела взыскания, я уже сказала что не имею возможности погасить задолженность, что в таком случае подавайте в суд. Звонят по номерам, которые не указанны в анкете, в таком случае я буду подавать жалобу в цб и фссп.

Сегодня, 25.08.2021, при посещении офиса в г.Новосибирске (для получения зарплатной карты) мне заодно открыли брокерские счета без моего согласия. Вернее, согласие, скорее всего, было получено посредством сообщения кода из смс. Смс приходило 3 штуки с формулировкой в конце "сообщите код сотруднику банка".Со слов сотрудника банка 1-е подтверждение требовалось "для входа в аккаунт", 2-е для подтверждения анкетных данных, 3-е на выдачу карты. Подозреваю, что какое-то из этих смс было на согласие на открытие брокерских счетов. В смс не указано, что подтверждает клиент, сообщая код сотруднику банка.Теперь получается, что мне надо идти в отделение опять, писать заявление на закрытие брокерских счетов, ждать 45 дней, пока их закроют...Обращение по телефону зарегистрировано.Это поставлено на поток https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=384122

Сегодня, 25.08.2021, при посещении офиса в г.Новосибирске (для получения зарплатной карты) мне заодно открыли брокерские счета без моего согласия. Вернее, согласие, скорее всего, было получено посредством сообщения кода из смс. Смс приходило 3 штуки с формулировкой в конце "сообщите код сотруднику банка".Со слов сотрудника банка 1-е подтверждение требовалось "для входа в аккаунт", 2-е для подтверждения анкетных данных, 3-е на выдачу карты. Подозреваю, что какое-то из этих смс было на согласие на открытие брокерских счетов. В смс не указано, что подтверждает клиент, сообщая код сотруднику банка.Теперь получается, что мне надо идти в отделение опять, писать заявление на закрытие брокерских счетов, ждать 45 дней, пока их закроют...Обращение по телефону зарегистрировано.Это поставлено на поток https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=384122

Кредитка 100 дней без процента, все было окей, пока однажды я не залез в историю списаний. -870р какое то страхование.. начал разбираться и выяснилось что банк,подключил меня к страхованию без моего ведома и снимал суммы за снятие денег с кредитки. Деньги снимаются "втихую" без уведомления То есть пока сам не проверишь историю, не узнаешь что деньги списали,мда Начал писать в чат поддержки, на что мне ответили: -что вы сами подключили страхование! , -когда я это делал? Поддержка скидывает скидывают мне историю, что БАНК подключил меня к программе страхования! Я попросил отключить эту программу и вернуть деньги, на что мне ответили что я обратился только на 15-й день и деньги вернут не смогут. Напоминаю, что услугой банка я пользоваться не собирался, и сам не подключал, просмотрев историю у себя и у девушки оказалось что они списывают так деньги у всех пока сам не напишешь и не попросишь отключить это страхование. Я уведомил службу поддержки, что если они сделают возврат последнего списания и вернут деньги - то я не буду писать отзыв, но компания решила зарабатывать на клиентах списывая без их ведома деньги с их кредиток, о чем я вас всех предупреждаю. НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА БАНК!

Подавал заявку на 1,1 млн. Звонок из банка "одобрено - приходите". принес документы в банк. и тут выясняется что "предодобренно" 450 т.р. На мой вом .почему другая сумма и сразу не сказали, разводят руками "не хотите не берите"

В связи с просроченной задолженностью мне поступают звонки от сотрудников Альфа Банка с нарушением ФЗ 230. Так 23.08.2021 мне поступил звонок с номера 8962*****31 поговорил с сотрудником банка, закончили диалог. Далее 24.08.2021 мне поступил звонок с номера 8962*****606 поговорил с сотрудником банка и в конце диалога указал сотруднику, что это 2 контактное взаимодействие с клиентом за текущую неделю и попросил перезвонить на следующей неделе. Разговор прекратили. 25.08.2021 в 08.43ч с номера 8962*****71 снова позвонил сотрудник банка Б-ий Александр В. и начал диалог о задолженности. В связи с чем нарушается 230 ФЗ? Согласие на взаимодействие со мной более установленной нормы, я не давал.

Так то в общем банк неплохой, но вот возникла проблема с несанкционированным списанием.Рано утром приходит СМС о списании 1022 рубля в пользу некоего ИП, с которым никогда не взаимодействовали. Списание с использованием токена эппл пей, в самом приложении эппл пей не отображается, в момент списания телефон лежал дома, нигде не использовался. В отделении дали форму, сказали написать заявление об оспаривании транзакции на электронную почту. Отправил.  Срок регистрации обращения составил аж 6 дней, долго на мой взгляд для оспаривания списаний. Зато рассмотрели быстро, на следующий день прислали:Мы не сможем вернуть деньги, так как оспариваемая операция проведена с использованием токена вашей карты в платежном мобильном сервисе «Apple Pay». В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании, безусловным подтверждением совершения операции держателем карты без использования ПИН-кода является физическое присутствие карты и/или карточного токена в момент совершения операции. До момента извещения банка об утрате средств доступа, карты/карточного токена, пин-кода вы несете ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с вашего ведома или отсутствии такового.То есть никакого разбирательства не проводилось, что за транзакция и как она прошла не выяснялось.Как бы невеликие деньги, но сам подход...

итак, в конце прошлого года мне банк вынес мозг перед тем как закрыть дебетовую карту. 2 месяца понадобилось, несколько визитов в офис и несколько звонков, чтобы закрыть карту. Я уже надеялся, что злоключения закончились, но не тут то было. вчера при очередном начислении заработной платы выяснилось, что Альфа-банк закрыл мой зарплатный счет (в личном кабинете именно была надпись текущий зарплатный счет). во время звонка в банк сначала идет информирование о том, что у банка возникли проблемы, потерялись переводы и сейчас они работают над тем, чтобы наладить ситуацию, а мне оператор Екатерина начала говорить, что я создал заявку из мобильного приложения, но я ничего подобного не создавал. называют дату 6 июня, но мне скорее в этот день пришли деньги на карту, а не я закрыл счет Подтвердить или опровергнуть никто и ничего не может, потому что счет закрыт и вся, связанная с ним информация удалена (удобно, не правда ли?). в чате бот отвечает фразами ориентируясь на график случайных чисел. я спросил про зарплатный счет, а мне в ответ бот написал про кредитную карту. когда же ответил оператор, то написал, что счет без подтверждения документов, поэтому он закрывается автоматически через 45 дней, но прошло с момента открытия счета 103 дня!!! то есть банк делает что хочет и когда хочет. всё что мне могут предложить: ну у вас же есть карта, сообщите ее реквизиты в бухгалтерию. а тот счет восстановить невозможно и вообще он не зарплатный. Рекомендую не иметь никаких дел с Альфа -банком никогда, иначе вы просто потеряете свой капитал.

Всем добрый день. 23.08.21 оформил рефинансирование в альфа банке, подписав ночью договор, получил сообщение, что деньги поступят 24.08.21(в договоре это прописано). Начиная с 14 часов пытаюсь узнать, почему не поступают деньги. Бот вообще нулевой, но как оказалось операторы не лучше. Первый оператор просто скопировал шаблон бота. Второй сказал ждите. Следующий раз я написал в районе 18:00, на что мне ответили день ещё идёт, ждите, тоже самое в 21:00 и в 23:40, без пояснения причины. Единственный ответ: день ещё идёт, ждите. Вопрос так не был решён, на связь выходили 7-8 операторов и все по шаблону, теперь остаётся понять зачем нужна такая поддержка?!