251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк - отвратительный банк!!!! Я отправила заявку на 100 000, мне пришел первоначально ответ, что по вашей заявке пришел отказ, после этого раздается звонок и за Альфа банка , девушка-менеджер Альфа банка говорит, что мне одобрена заявка. Как так , говорю я , мне пришел отказ? на что она мне отвечает, что какие то данные были некорректно отражены, они подкорректировали и заявка прошла. На следующий день приезжает молчаливый специалист , молчком мне подсовывает документы ни слова не говоря ни про страховку ни про сумму, что она изменена , у меня плохое зрение и я не разглядела что написано 10 000 а не 100 000. , я внимание обращала на проценты и условия в договоре , так же увидела и отказалась от страховки . После чего я отпросилась с работы, поехала снимать деньги, которые очень были нужны, а там всего 10 000,!!!То есть я столько времени потратила на встречу с курьером, потом поездка в банк, только для того чтоб получить карту Альфа банка с 10 000!!!! Это было со стороны банка чистое надувательство и издевательство!!! Очень не красиво !!!! Больше в этот банк я обращаться не буду и ни кому не советую !!!!!

Оформила заявку на получение кредитной карты. Приехала курьер, сотрудник банка, которая опоздала к назначенному времени на 3 часа, пришлось менять место встречи. Я открыла конверт, прочитала договор и поняла, что условия мне не подходят. Хотела отказаться от оформления, но курьер сказала «Пока карта неактивна и никаких списаний по ней не будет. Активируется карта автоматически при совершении первой покупки» В договоре об активации вообще ни слова, кроме стоимости обслуживания. Я решила оставить карту на всякий случайПо итогу списали деньги за обслуживание карты, хотя я ей не пользовалась. Позвонила в колл-центр. Очень долго пыталась добиться соединения с оператором, виртуальный помощник всячески от этого уводил «диалог»Наконец-то соединили, рассказала о своей проблеме. Оператор сказала «а Вы не могли логически подумать, что если Вы установили пин-код, карта автоматически активируется» ЛОГИЧЕСКИ ПОДУМАТЬ!А потом на мои аргументы, что я не имею никакого отношения к банковской системе и это надо прописывать в договоре. И что сотрудники дезинформируют клиентов! Мне ответили «Девушка, ну Вы что, никогда картами не пользовались? Должны знать»В итоге, ни о каком возврате этой суммы речи не идёт. Говорят, всё правомерно Очень не рекомендую этот банк! Особенно после общения с оператором!

Решив сменить всем известный зелёный банк на красный, столкнулась с трудностями.  При заказе дебетовой карты альфа-банк  на дом, курьер, через телефонный звонок сообщил об ошибке на карте (отчество указано вместо фамилии. Как узнал?). Карта Не Доставлена и Не Активирована. Накладки случаются.  Горячая линия рекомендует офис. Иду в офис. При личном посещении в офисе выдают номер личного счета (далее Л/С) и отправляют в личный кабинет заказывать новую карту/осваивать его своими силами на дому.  Попытка входа с Л/С не увенчалась успехом (Не корректные данные). Вопрос банку, ...!?Вопрос клиентам, у альфа-банк всегда так?

С недавнего времени стал активным пользователем альфа-банка, а именно дебетовой карты. Впринципе вопросов не возникало, все устраивало.Появилась необходимость в кредитной карте, было персональное предложение от другого банка с бесплатным годовым обслуживанием, а также и от альфы, с год. обсл. в 1190 рублей в год. Долго ломался, так как стоимость все таки не маленькая, а активно пользоваться картой я не планировал. Решил посмотреть тарифы карты поподробнее, где увидел, что первый год стоимость годового обслуживания 0 рублей, что не могло не заинтересовать.Карту оформил, в приложении активировал и совершил первые покупки. Позже, просматривая историю операций, заметил, что было списание полной стоимости годовухи. Написал в чат, где меня попросту послали, скинув все на то, что в договоре прописана сумма обслуживания (кстати, отвечали очень долго, вся переписка заняла порядка 3-4 часов, что такое себе). Скрины все в чаты предоставлял, нормального ответа не последовало. Очень разочарован таким обслуживанием, погашу текущую задолженность и закрою её, после чего буду искать другой банк. Всем остальным тоже советую задуматься, как вас пытаются обмануть.

В августе этого года через мобильное приложение оформила кредитную карту АльфаБанка. Выбрала предложение 100 дней льготный период по комиссиям и беспроцентное снятие до 50.000 руб.  В офисе банка уже получила карту вживую. Подтвердила у специалиста, что могу снимать до 50.000 руб. в месяц без %, а также имею льготный период 100 дней без начисления комиссии. В этот же день сняла 50.000 руб. На следующий день с меня сняли комиссию в размере 1450 руб. Далее через несколько дней с моей дебетовой карты этого же банка сняли около 3000 руб на погашение каких-то комиссий и % по кредитной карте. Также в мобильном банке постоянно растет задолженность по этой кредитной карте. Сняла я всего 50 тыс, но эта сумма растет почти каждый день, хотя я уже начала гасить долг. Кроме того у меня должен быть льготный период 100 дней! Моя ошибка в том, что я не внимательно прочитала договор, но ведь основные опции для себя я уяснила (исходя из описания продукта в мобильном банке и общения со специалистом в отделении) - беспроцентное снятие до 50 тыс в мес и льготный период! На каком основании у меня оказалась совсем другая карта, которой даже нет в продуктах банка, как мне сказала операционист в отделении АльфаБанка!Почему сотрудники Банка не могут объяснить, что за комиссии начисляются... Выходит, сотрудники банка ввели в заблуждение, устно подтвердив, что карта у меня именно такая, как мне нужна. Никогда больше не воспользуюсь кредитными продуктами от АльфаБанка и другим не порекомендую.

Оформила карту Альфабанка по рекламной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/detskie-posobiya/, там Альфабанк обещал дополнительные выплаты по 1000р, если оформить на госуслугах пособия на школьников их карту.  Там же, по этой ссылке, написано о тарифе карты: бесплатное обслуживание и КЭШБЕК На главной странице акции: "Кэшбэк до 30%: Вернём часть денег за покупки у партнёров и 2% за все остальные покупки", а уже в самом низу, по вкладке "тариф", написано, что "2% на всё до конца месяца с даты активации Далее 2% при сумме покупок более 100 000 ₽ в месяц, а в иных условиях - 1,5%).  Карту оформила, получила в отделении. Получила на нее пособия + обещанные 1000р от Альфабанка. В этой части все ок. Начала пользоваться картой, кэшбека не обнаружила. Чат-бот в приложении рассказал, что чтобы кэшбек отображался, нужно потратить 10000. Я потратила больше. Кэшбека нет. Снова вопрос в чат, и оператор сообщает мне, что у меня "карта без преимуществ", и кэшбек по ней не предусмотрен. Следующий оператор сообщает, что я, оказывается, зарплатный клиент - а им кэшбек не предусмотрен. Ого! интересно, кого же? Оказывается, в их системе указано, что у меня зарплатный проект в ГК-Отделение ПФР по г. Москве!  Вот такой обман, товарищи. На сайте акции о тарифе одно, по факту же вы зарплатный клиент ПФР и шиш вам, а не кэшбек. В отделении при пролучении карты, кстати, спросила сотрудника - почему не распечатали мне тарифы к договору, ответ был "все в приложении"..  Альфабанк, жду от вас обещанный кэшбек 2% на все мои уже совершенные августовские покупки. И объясните, как так получается, что в условиях акции обещаете один тариф, а подключаете к зарплатному ПФР.

Закрыла ипотеку (Банком не поворачивается язык назвать этот трактир). Остались 10 000 на кредитном счету. Прихожу в отделение Фили/Багратионовский проезд 20.08.21. И мне сначала менеджер, затем и руководитель М-ва Алёна А. заявили, что я НИКАК у них не смогу решить этот вопрос: через приложение нельзя и больше НИКАК нельзя. Мне (внимание!) нужно обязательно ехать только в отделение с КАССОЙ. Я удивилась и расстроилась: как же так?! 21 век. Ну неужели больше никак эти деньги невозможно перевести на мой дебетовый счёт (который в этом банке фигурирует как зарплатный, хотя уже давно таковым не является)?? Я прошу их все-таки выяснить этот вопрос. Может, это просто Вы не знаете? Позвоните на горячую линию сотрудников, узнайте, черт возьми, невозможно, чтобы только через КАССУ! М-ва А.А. после сотой просьбы кому-то позвонила и потом с ОЧЕНЬ надменным видом заявила: «Ну я же много раз сказала, что только через Кассу». Поехала в другое отделение с КАССОЙ. Там мне через приложение за 1 минуту перевели деньги! БЕЗ КАССЫ.

Заказали кредитную карту 100 дней без процентов. Выдали карту и начали брать проценты за снятие наличных до 50000 руб, какие то проценты за пользование кредитными средствами в течении первого месяца. Выяснить, что же в итоге за карту мне открыли пока не удается. На офиц. сайте таких кредитных карта альфа-банка нет.

Ничего в мире не меняется. Как был банк  самым отстойным, так остался. История давняя... Более 10 лет... Приставы заблокировали сумму денег на всех счетах, во всех банках. Через неделю арест сняли (денег на счетах нет - арест виртуальный).  Все банки, как банки все разблокировали. Но этому банку это не указ. Что только не делал - и сам копию постановления об отмене ареста счетов через отделение направлял и обращался письменно в банк.  И проверку на сайте приставов об отсутствии долгов показывал. Но не пронять их ничем. В общем полный отстой и застой. Посему остается сказать - самый отстойный и некомпетентный банк!!!

Ничего в мире не меняется. Как был банк  самым отстойным, так остался. История давняя... Более 10 лет... Приставы заблокировали сумму денег на всех счетах, во всех банках. Через неделю арест сняли (денег на счетах нет - арест виртуальный).  Все банки, как банки все разблокировали. Но этому банку это не указ. Что только не делал - и сам копию постановления об отмене ареста счетов через отделение направлял и обращался письменно в банк.  И проверку на сайте приставов об отсутствии долгов показывал. Но не пронять их ничем. В общем полный отстой и застой. Посему остается сказать - самый отстойный и некомпетентный банк!!!

25 июня банк заблокировал р/с 27.06 поехал в банк оказалось по 115 фз поступали переводы из букмекерской конторы ( легальной на територии РФ) обвинили чуть ли не Аль Капоне который обналичивает все деньги России менеджер связалась со СБ банка так и не смогла обьяснить какие именно документы нужны (конкретизировать ) предложил чтоб СБ банка связалась напрямую со мной т.к не можем понять друг друга через промежуточное звено на что получил отказ . Через 3 дня уже позвонив на горячую линию альфа банка обьяснив ситуацию со мной связался руководитель офиса единственный компетентный сотрудник вроде все друг друга поняли отправил документы тишина через неделю созвонился попросили дополнить справок ок отправил жду 3 недели никто не звонит сам звоню через кол центр говорят документы не дошли хотя первый раз все дошло ладно думаю прошу адрес другой почты отправляю сказали в течении 10 дней расмотрят тишина на 12 день звоню в кол центр говорят ответа нет звонят руководителю немогут дозвонится работникам тоже не могут даже сама операционист удивилась . Ладно бы время 2 месяца но у меня премиум пакет кажный месяц стоит мне 2990 рублей и 2 месяца я плачу за воздух и не могу пользоватся продуктом ни снять деньги ни получить зарплату которая туда приходит отключить тоже не могут так как счет заблокирован как я понимаю моими документами никто не занимается оставив все на произвол по телефону кол центра мне тоже говорят низнаем чем помочь. Вот написал сюда может какой нибудь главый руководитель с москвы свяжетя чтоб уригулировать мою проблему.

В августе этого года через мобильное приложение оформила кредитную карту АльфаБанка. Выбрала предложение 100 дней льготный период по комиссиям и беспроцентное снятие до 50.000 руб. В офисе банка уже получила карту вживую. Подтвердила у специалиста, что могу снимать до 50.000 руб. в месяц без %, а также имею льготный период 100 дней без начисления комиссии. В этот же день сняла 50.000 руб. На следующий день с меня сняли комиссию в размере 1450 руб. Далее через несколько дней с моей дебетовой карты этого же банка сняли около 3000 руб на погашение каких-то комиссий и % по кредитной карте. Также в мобильном банке постоянно растет задолженность по этой кредитной карте. Сняла я всего 50 тыс, но эта сумма растет почти каждый день, хотя я уже начала гасить долг. Кроме того у меня должен быть льготный период 100 дней! Моя ошибка в том, что я не внимательно прочитала договор, но ведь основные опции для себя я уяснила (исходя из описания продукта в мобильном банке и общения со специалистом в отделении) - беспроцентное снятие до 50 тыс в мес и льготный период! На каком основании у меня оказалась совсем другая карта, которой даже нет в продуктах банка, как мне сказала операционист в отделении АльфаБанка! Почему сотрудники Банка не могут объяснить, что за комиссии начисляются... Выходит, сотрудники банка ввели в заблуждение, устно подтвердив, что карта у меня именно такая, как мне нужна :( Никогда больше не воспользуюсь кредитными продуктами от АльфаБанка и другим не порекомендую.

Отзыв исключительно об отношение банка к своим клиентам и отдельных продуктах которые он предоставляет. Кредитка альфа банка как была лучшей, так ею и остается.Из за моей ошибки в приложении пришлось перевыпускать фирменную кредитку кредитку банка. тут вопросов нет, выпустили за несколько дней после обращения. но при получении кредитки банк изменили условия обслуживания дебитовой, основной карты с кэшбеками и привилегиями. понял я это спустя 2 месяца, когда подумал что раньше кешбека приходило больше. оказывается банк УВЕДОМИЛ меня, а я согласился, что теперь я получаю кэшбек в 2 раза меньше. Когда я позвонил на горячую линию, девушка объяснила мне, что это я попросил банк это сделать. Я ПОПРОСИЛ БАНК СДЕЛАТЬ КЭШБЕК В 2 РАЗА МЕНЬШЕ. очень похоже на типичный запрос клиентов альфабанка, сделать как было, только в 2 раза хуже.  наверное следующий шаг это мое заявление о том что я хочу проценты на ипотеку в 2 раза выше? может быть вы просто будете забирать половину поступающих денег на счет ?Альфабанк! АЛЛО! отвратительное обслуживание в этом вопросе. наверное это последняя капля. просто сказали что человек дурак, а они не обязаны получать от него согласие на изменение условий обслуживания. НЕ ОБЯЗАНЫ они меня уведомили, хотя я первый раз от оператора слышал об этих изменениях.  из года в год лояльность к банку падает. видимо пора изучать что предлагают другие банки. Тинькофф или Райфайзен себе такого не позволяют.

Добрый день! Я уже не знаю что мне сможет помочь, думаю действеннее всего будет оставить своё обращение здесь, и этот банк наконец то начнет делать свою работу! В марте 2021 года я оформила себе дебетовую карту альфа банка по ссылке приглашению. На тот момент проходила акция, если оформить карту по этой ссылке и совершить транзакцию, мне будет начислено 500 рублей. Я выполнила все условия. В указанный срок выплаты не было, поэтому я обратилась в чат приложения, просив о помощи и почему вообще произошла такая ситуация. Мне сейчас даже сказать далее нечего, потому что мне ни разу не дали никакого ответа. Всё время лишь передвигают дату решения моего вопроса. В итоге в последний раз я обратилась в августе, ответа до сих пор нет. Я приложу все скрины переписки в чате. Все даты обращения видны, это продолжается на протяжении уже 5 месяцев! В конце я им написала что я уверенна что они моим вопросом даже не начали заниматься, и я до сих пор в этом уверена! Никогда и никому больше не буду рекомендовать этот банк, и сама больше не оформлю у них каких либо продуктов!

Доброго дня! В первый день отпуска испортили все настроение! Не помогли ни в чате, ни в отделении, ни по телефону  1. Написала в чат для установки пин-кода по кредитке, после 20 минут ожидания ответили, что карты у меня нет, а она есть. Тут же в чате второй сотрудник говорит, что виртуальная карта не то что мне нужно и пользоваться ей не смогу  2. Приехала в отделение, одна девушка 15 минут моего времени пыталась что-то сделать, в итоге отправила меня в общую очередь, сказала что нужен менеджер, менеджер отняла 45 минут моего времени, а самое смешное в какой-то момент она говорит: Елен, так установите пин-код по карте! Я чуть не упала, объясняю повторно, что я и пришла за этим, потому что в приложении не получилось, мне даже показалась что они там все роботы в отделении!  Дальше мне заблокировали операции, потому что я даже мобильную связь не могла оплатить  после разблокироввли сказали что что-то там отправили куда-то  в итоге вопрос не решён! Я выхожу приезжаю домой (40км от Мск), а мне заблокировали все карты альфы, заблокировали личный кабинет  На линии ответ: обратитесь в ОТДЕЛЕНИЕ!  Это просто издевательство над клиентами! Я больше никогда не буду обслуживаться в этом банке и никому не советую!  С виду все красиво, а на самом деле ужас, классно, что есть другой банк, в очередной раз спас и помог иначе отпуск накрылся бы мой

Хочу выразить свою благодарность Сергеевой Ирине Сергеевне и главному менеджеру И. Б-нко. У нас прошла сделка 13.08.21г. Она вообще состоялась только благодаря профессионализму и  оперативности. Я агент  и первый раз работаю с этим банком, но могу сказать точно что с радость вернусь в этот банк с клиентами. Спасибо огромное за таких специалистов!

Добрый день. До этого никаких предпосылок и не довольства к альфа банку не было, но тут нервы уже на пределе!3 июня я пошла снимать наличные с банкомата, как всем известно у многих банков есть банки партнеры, где можно снять наличные без процентов. В итоге снимать пришла в банкомат МКБ. Снимала 25000р. После раздумий банкомата, карту мне выдали, чек нет и деньги с карты списали. На что я сразу начала звонить в банк МКБ, где меня направили в Альфу. В альфе приняли заявление и сказали будут рассматривать 50 дней. Хорошо, хоть и было бурное негодование, но смирилась. ИТАК 50 ДНЕЙ ПРОШЛИ, ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ ДЕНЕГ НЕТ. Отлично альфа-банк! Каких-то 25тыс. Очень много негативных эмоций от альфа банка и общения с колл центором, обращения в чат. Вопрос не решен и когда он будет решен не известно, сказали ждите, сроков назвать не могут. Молодцы, браво.К этому отзыву хотелось бы еще добавить, получала карту мир в офисе банка (недавно), где мне предложили пересчитать рефенансироварие. Так после того как подали заявление на рефенансирование, мне начали звонить мошейники и от альфа банка и от втб банка. Какое-то странное совпадение. Думается куда отправляют наши данные?

Вклад в евро закончился в  феврале 2020.  Не могла его забрать, так как заболела вся семья. 1 октября 2020 года (критичная ситуация с коронавирусом, по словам Собянина) текущий счет евро стал обслуживаться с min комиссией 10 евро. Никакой информации о новых тарифах мною не было получено. Согласно ДКБО я сама должна было найти это инфо в отделении, на сайте. Сейчас у меня появилась возможность обратиться за информацией о счете.  Как только выяснилась сумма комиссии, решила снять вклад. Для заказа нужен вход в лк. Так как я не вспомнила ни пароль, ни кодовое слово, то обратилась в отделение банка за доступом в лк (+ новое кодовое слово).  20 августа сотрудник отделения, по его словам,  сделал возможным доступ в лк и произвел смену кодового слова. Однако, 20 августа, после неудачных попыток зайти, по горячей линии мне сообщили, что никаких изменений не было сделано, и я по-прежнему не могу заказать деньги. Банк не выполнил своих обязательств. По вине сотрудника банка не было возможности заказать  деньги 20 августа. Каким образом банк сможет возместить мне невыполнение своих обязательств от 20 августа? Если снимается комиссия, пожалуйста, дайте возможность пользоваться счетом. В ответе банк написал о наказании сотрудника.  Это внутренний регламент. Мне важна компенсация невыполненных обязательств. После второго похода в банк и контроля всех операций доступ был получен.

Феерический банк... Я их клиент более 3 лет. Имел кредитку на большую сумму и годовым обслуживанием 5 т.р., которая закончилась весной и они не смогли ее перевыпустить, т.к. она была какая-то акционная. Кстати, в то время, пока она действовала, они настойчиво предлагали взять вторую, с лимитом 250. Я отказывался , ибо не нужна была. В мае, по предварительному одобрению, взял в приложении 1,5 млн. Через месяц 90% вернул. Все мои взаимодействия с банком были без каких либо косяков с моей стороны. В конце июня, когда окончательно закрылся счет прошлой кредитной карты, обратился за новой. Прямо в отделении банка заполнил анкету на сайте, поговорил с человеком по телефону, получил СМС о том, что мне карта одобрена и я могу получить ее в любом магазине Связной! (Не знаю, почему не в отделении банка). Пришел в Связной, меня сфотографировали, распечатали бумажки и мне парень за стойкой просто "завис". Молчал в экран минуту, а потом мне пришло сообщение, что мне отказано в выдаче. Довольно сильно огорчился зря потраченному времени и неадекватной, на мой взгляд последовательностью действий банка. Потом, даже на всякий случай, сходил в БКИ, убедился в своем высоком кредитном рейтинге.Сейчас решил выпустить снова карточку 100 дней. Поскольку в приложении она не предлагалась в качестве предодобренной, заполнил на сайте анкету. Поговорил по телефону с человеком. Через день ко мне приехал сотрудник с карточкой, подписал анкету, сфоткал доки, я получил сообщение о том, что карта одобрена - пройдите по ссылке, подпишите, посмотрел на номер карточки, лимит в 100, подписал. Получил уведомление, что мне подключена услуга добровольного страхования и через минуту сообщение, что в выдаче карты отказано. Ни приехавшая, ни сотрудник в офисе ничего не смогли ответить на вопрос "что это вообще было". Один ответ - мы не знаем. Похоже, искусственный интеллект им полностью заменил естественный..

Являясь клиентом Альфа банка , не смог оплатить через приложение  им же на счет . Горячая линия ни чего сделать не смогла, сказали обратитесь в любой офис обслуживания. В офисе  на Победе 101 г. Самара, провел 1,5 часа, посетил в том числе руководителя данного офиса. Итог  но-о-оль. Оплата не проведена, ни ответа ни обратной связи. В итоге банк, целый отдел/офис, включая руководителя  не знает, как  провести платеж от клиента Альфа банка им же на счет!