248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случилась снова не приятная ситуация с вашим банком. Пришли 31.05 сотрудники ко мне на работу, предложили оформить совершенно бесплатную кредитную карту, поверила сотруднику, но сразу предупредила если хоть рубль спишется, то напишу жалобу и карту закрою. Видимо у ребят горели планы. Одна кредитная карта у меня уже есть, поэтому и решила, что вторая тоже не повредит, тем более бесплатная. 01.06 у меня списалось 3000 за страхование карты, что заметила я только 2 июня. Сотрудника звали Алексей. Приходил в Скалу, поэтому думаю, что относится подразделению на Мичурина 19в. Более того при заведении заявок допустили ошибки, перепутали данные моей коллеги и мои и сказали, что «сходите в банк и внесёте изменения». Я требую возврата страховой суммы и закрытия карты. Больше в ваш банк ни ногой. Уже второй раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками.

В прошлом году сильно задолжал по кредитной карте, дошло дело до выпуска исполнительного листа. Счет кредитной карты, естественно, был в процессе закрытия, им я не пользовался. Потом до возбуждения исполнительного производства полностью погасил задолженность в отделении в г. Иркутске, направил запрос в личном кабинете на закрытие кредитного счета. Задолженности на нем не было.  Позже пришло пуш-уведомление, что кредит погашен и визит в банк не требуется.  Также направил запрос решить вопрос с закрытием карты посредством чата в приложении, на что мне пришел ответ, что вопрос будет рассматриваться в течении трех дней, это было в начале декабря 2020, сейчас июнь 2021 на дворе, до сих пор рассматривают. В апреле 2021 года, т.е. спустя почти 5 месяцев мне, оказывается, в личном кабинете начислили 1490 рублей задолженности в виде комиссии за обслуживание этой кредитной карты, а уведомление о наличии этой задолженности пришло только в начале июня 2021. Итого, по данным приложения, мне, почему-то выставлена задолженность в сумме 2451, 87 копеек. По телефону на горячей линии не отвечают (хотя утверждают, что работают 24/7), отделения в городе, где я сейчас нахожусь, нет. У меня лишь один вопрос: Альфа-Банк, вы в своем уме? Хотите в отношении меня возбудить еще одно исполнительное производство, списывая деньги по тихому? Прошу учесть данный отзыв и отозвать списание комиссии, чтобы изменить оценку, а также закрыть наконец, данный кредитный счет.

За последнее время в корне поменял отношение к Альфа-банку.Очень неприятно было получить от солидного и любимого банка клиентом которого я являюсь уже очень давно несолидное действие.  Считаю, что банк отправляя кучу неважных для меня пуш уведомлений и СМС не отправил важное сообщение с датой окончания льготного периода намеренно потому как у меня на дебетовом счете всегда есть деньги значительно превышающие сумму кредита по счету карты. 1. Проверив пуш уведомления по другим моим кредитным картам (продуктам) я вижу, что за сутки до окончания льготного срока банк всегда присылает сообщение и два сообщения до этого срока. В спорном случае банк уверяет, что сообщение было, но одно и за десять дней до завершения окончания срока. Но как и ранее я говорил, что даже этого сообщения я не получал. Получается, что банк отправляя кучу пуш уведомлений по другим кредитным продуктам не отправил важное  для меня сообщение с датой окончания льготного периода намеренно потому как на моем на дебетовом счете всегда есть деньги значительно превышающие сумму кредита по счету карты, а по данному кредиту у банка самые выгодные для банка %. 2. При звонке в колл центр Альфабанка 19 мая 2021 в 19:47 специалист Наталья мне сообщила, что проценты начисляются только на сумму задолженности на дату окончания льготного периода, но в реальности по получении расчетов оказалось, что % начисляются на каждый день на полную сумму задолженности непосредственно в каждый льготный день ссылаясь на договор, в котором не написано начисление %, а есть ссылка на другой договор который при подписании не был мне предоставлен. 3. После погашения суммы которую я брал у банка во время льготного периода банк продолжает начислять % получается на % хотя сейчас спорная ситуация и считаю, что деньги которые были взяты в кредит я полностью погасил. Но опять же пункт очередности списания идет по ссылке на другой договор который при подписании не был мне предоставлен.   Данную карту мне навязал вип менеджер так же как и кредит мой и моей жены которым я пользуюсь и исправно плачу по нему % не прося даже кредитных каникул. Со своей стороны скажу, что всегда был очень даволен работой банка (включая вип менеджеров) и привел несколько клиентов физ лиц и свою организацию Всегда удивлялся, что после моих положительных оценок и отзывов Альфа банка я получаю больше антилайков и только теперь я вижу причину.А самое обидное, что появилось равнодушие к клиенту и однобокие ответы на обращения по проблеме.

Добрый день. Произошла со мной такая история - приходит мне push уведомление, что на моему счету будут заблокированы 16050 рублей. По решению суда в г.Уссурийске, который расположен в 100км. и в окрестностях которого я последний раз был лет 15 назад. Попробовал дозвониться до оператора, естественно пришлось ждать 30-40 минут. Оператор мне ничего ответить не смогла, мол им приходят из суда оповещения, они просто блокируют счета. Кое как с горем пополам она нашла телефон их отдела, который непосредственно занимается блокировкой средств на счетах. Звоню туда, жду ещё минут 15-20. По итогу выяснили, что на моем счету никаких ограничений нет, а уведомление мне пришло по ошибке и оператор не знает почему так получилось. Оператор не знает, но знаю я. Я купил сим карту в салоне мтс 5 лет назад. Через некоторое время мне стали названивать сотрудники альфабанка, утверждать, что я - некто Александр из Уссурийска. Звонки происходили примерно раз в 4-5 месяцев. И каждый раз мы выясняли, что телефон действительно мой. И каждый раз они обещали актуализировать информацию. Два раза я приходил в отделение, что бы они таки убедились, что это мой номер. Получал естественно один и тот же ответ - мы все актуализируем, не волнуйтесь. Но ничего сделано не было.

Здравствуйте, у меня карта Билайн 1-5-25. Согласно тарифаммне положен кэшбэк 25% за оплату услуг Билайн. Кэшбэк возвращается за оплату через приложения Альфа-Мобайл и Мой Билайн. Соплатами через Мой Билайн вопросов нет. А вот за оплаты через Альфа-мобайл банк отказывается платить кэшбэк. 10 апреля обратилась в чат, т.к не были начислены баллы заоплату Билайн 30.03.21 на 100 руб. и 31.03.21 на 300 руб. через Альфа-мобайл. Ответили ждать 7 раб. дней. Не дождавшись ответа, написала еще раз в чат 28 апреля. Ответили ждать еще 7 раб. дней. На просьбу зарегистрировать обращение о неначислении кэшбэка ответили, что составлен запрос внутри банка, и ничего больше регистрировать не будут.   Далее 10 мая и 19 мая в чате выскакивали сообщения от банка, что нужно еще время для решения моего вопроса. И вот, вишенка на торт, сегодня 01 июня я получаю ответ: «По всем операциям пополнения мобильной связи Билайн в марте вы получили кэшбэк 25%». У меня нет слов. 50 дней банк разбирался с кэшбэком в 100 рублей, и решил мне их простить. Прошу разобраться. Это вообще нормально, что клиент должен выклянчивать положенный ему по тарифам кэшбэк?

1. В апреле 2021 года я оформила дебетовую Альфа-карту по ссылке друга и совершила несколько покупок по карте. Однако до настоящего времени обещанное банком вознаграждение в размере 500 рублей за открытие карты по реферальной ссылке не поступило.2. В соответствии с полученным мною отчетом из бюро кредитных историй 06.04.2021 года банк получил доступ к моей кредитной истории. При этом у меня нет и не было кредитных продуктов в банке. Своего согласия на получение банком кредитного отчета я не давала.3. Обращение в чат банка для разрешения вышеуказанных проблем не дало результата. Сотрудники банка не вникают в суть вопроса, ограничиваются отписками, совсем не заинтересованы помочь клиенту в решении его вопросов и дополнительно запрашивают у него информацию, доступ к которой у них должен быть. Для того, чтобы банк худо-бедно начал обрабатывать запрос,  его необходимо задать несколько раз. Скорость обработки запросов также оставляет желать лучшего - до сих пор не получены ответы на поставленные вопросы. Также неприятно удивило то, что срок обработки не самого сложного вопроса относительно неуплаты вознаграждения составляет 10 дней, по истечении которых клиент почему-то  должен еще раз напомнить банку, чтобы он ответил на его вопрос.

Поскольку прием вопросов прекращен, пишу отзыв.Банк, почему за одну и ту же покупку не всегда начисляется кешбэк? Покупка на газпромнефти в апреле начислили, а в мае нет, почему? Метро кэш энд керри почему не бонусируется мсс 5411, а ОКЕЙ с этим же мсс бонусируется? 

Альфа банк скоро вы закроетесь с таким отношением к клиентам. Ситуация такая, что мне наложили арест на все счета всех банков.  Сумма там около 50 000₽. У Альфа-Банка есть у меня кредитная карта. КРЕДИТНАЯ и на неё наложили это взыскание.  С каких пор взыскание накладывается на кредитную карту? Помимо этого этот банк списывать пытается по 1500₽ за годовое обслуживание карты, хотя я уже два года не могу воспользоваться лимитом карты. Они заблокировали мне его когда в другом банке была просрочка два дня. Ужас, а не банк. Если кто то до сих пор ведётся на рекламу Альфа банка , не ведитесь. . Ничего хорошего у вас с этим банком не будет. Дальше продолжу. На кредитке минимальный платёж 200₽, заплатить его никак нельзя, потому что на КК арест, карл, в первую очередь у них списывается арест, а не их задолженность, я полагаю, это сделано из за того, что они хотят максимально накрутить долг клиента, чтобы себе забрать больше денег. Не знаю, что ещё написать об этом. НИКТО И НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КАРТЫ В ЭТОМ БАНКЕ. ДА ДАЖЕ СЧЕТА И ПРОЧЕЕ. НИЧЕГО НЕ ОТКРЫВАЙТЕ.

01.06.2021 мне понадобилось снять со своего счета 5600$ и внести их по номеру счету на счет материБанкомат выдал мне купюры нового и старого образцаДалее у меня было порядка 10 попыток через разные банкоматы и с разными вариациями внести на номер счет матери сумму, которую я снялНи один из банкоматов не принял назад купюры старого образца (700$), который САМ мне и выдалДалее я обратился к сотрудникам с объяснением данной ситуации и вот какие неудобства у меня возникли, из-за простой операции на 5 минут:- сотрудники через кассу не могут принять у меня валюту на счет родственника- не могут мне поменять купюры, которые выдал ИХ же БАНКОМАТ (даже с операцией внести старые-снять новые), т.к. в кассе только банкноты старого образца, которые не принимает ни один из их банкоматовВ итоге за 30 минут сидения в отделении мы пришли к тому, что внесем наличные на мой счет и сделаем перевод, за который:- у меня спишут комиссию и мне придется еще раз связываться с банком, чтобы зарегистрировать обращение- обращение сразу зарегистрировать нельзя, т.к. у сотрудников нет такого функционала, КЦ также не может это сделать, т.к. перевод еще не ушел и она еще не списана- вероятность не прохождения валютного контроля, т.к. свидетельство о рождении я с собой не ношу (как ни странно)Потеря времени, немного нервов, неудобство, неспособность решить нестандартную ситуацию даже в случае, когда она произошла по вине банкаСпасибо

01.06.2021 мне понадобилось снять со своего счета 5600$ и внести их по номеру счету на счет материБанкомат выдал мне купюры нового и старого образцаДалее у меня было порядка 10 попыток через разные банкоматы и с разными вариациями внести на номер счет матери сумму, которую я снялНи один из банкоматов не принял назад купюры старого образца (700$), который САМ мне и выдалДалее я обратился к сотрудникам с объяснением данной ситуации и вот какие неудобства у меня возникли, из-за простой операции на 5 минут:- сотрудники через кассу не могут принять у меня валюту на счет родственника- не могут мне поменять купюры, которые выдал ИХ же БАНКОМАТ (даже с операцией внести старые-снять новые), т.к. в кассе только банкноты старого образца, которые не принимает ни один из их банкоматовВ итоге за 30 минут сидения в отделении мы пришли к тому, что внесем наличные на мой счет и сделаем перевод, за который:- у меня спишут комиссию и мне придется еще раз связываться с банком, чтобы зарегистрировать обращение- обращение сразу зарегистрировать нельзя, т.к. у сотрудников нет такого функционала, КЦ также не может это сделать, т.к. перевод еще не ушел и она еще не списана- вероятность не прохождения валютного контроля, т.к. свидетельство о рождении я с собой не ношу (как ни странно)Потеря времени, немного нервов, неудобство, неспособность решить нестандартную ситуацию даже в случае, когда она произошла по вине банкаСпасибо

01.06.2021 мне понадобилось снять со своего счета 5600$ и внести их по номеру счету на счет материБанкомат выдал мне купюры нового и старого образцаДалее у меня было порядка 10 попыток через разные банкоматы и с разными вариациями внести на номер счет матери сумму, которую я снялНи один из банкоматов не принял назад купюры старого образца (700$), который САМ мне и выдалДалее я обратился к сотрудникам с объяснением данной ситуации и вот какие неудобства у меня возникли, из-за простой операции на 5 минут:- сотрудники через кассу не могут принять у меня валюту на счет родственника- не могут мне поменять купюры, которые выдал ИХ же БАНКОМАТ (даже с операцией внести старые-снять новые), т.к. в кассе только банкноты старого образца, которые не принимает ни один из их банкоматовВ итоге за 30 минут сидения в отделении мы пришли к тому, что внесем наличные на мой счет и сделаем перевод, за который:- у меня спишут комиссию и мне придется еще раз связываться с банком, чтобы зарегистрировать обращение- обращение сразу зарегистрировать нельзя, т.к. у сотрудников нет такого функционала, КЦ также не может это сделать, т.к. перевод еще не ушел и она еще не списана- вероятность не прохождения валютного контроля, т.к. свидетельство о рождении я с собой не ношу (как ни странно)Потеря времени, немного нервов, неудобство, неспособность решить нестандартную ситуацию даже в случае, когда она произошла по вине банкаСпасибо

13.04.2021 г. около 12:30 Я.С., являясь владельцем сертификата на материнский капитал и созаёмщиком по договору ипотеки, обратилась в ККО "Волгоград-Семь ветров" с заявлением о распоряжении средствами материнского капитала и с заявлением о намерении частичного досрочного погашения ипотеки за счёт средств материнского капитала. Заявления были приняты сотрудником ресепшена, было обещано передать их в ипотечный отдел. Расписки о получении данных заявлений сотрудником выдано не было. Однако по состоянию на сегодняшний день денежные средства по-прежнему находятся в Пенсионном фонде.  При обращении основного заёмщика Н.Ф. на горячую линию ипотечного кредитования банка, была получена информация, что вышеуказанные заявления в банке не зарегистрированы Таким образом, банком нарушены права созаёмщика по ипотечному договору на частичное досрочное погашение ипотеки за счёт средств материнского капитала.

Здравствуйте! Смотрел рекламу Альфа банка про карту 100 дней без процентов. Долго думал обратиться в банк или нет все таки решил. Так как в городе такого банка нет, пришлось ехать в область. Посетили с женой банк, обратились, дали данные нам сказали надо дождаться звонка от банка  по времени. от 30 минут до 2-х часов. Дождались звонка, пришло смс что одобрена кредитная карта на 50000 рублей. Приходим в банк, менеджер нам говорит вам одобрена карта, только в том случае если я приобрету страховку за 3000 рублей Короновирус. Нет Если не соглашусь соответственно будет отказ.  Пришлось согласиться. Так как срочно нужны были средства. Потом узнал что страховка по закону не обязаловка для выдачи кредита. Вот так вводят в заблуждение людей. Требую вернуть средства оплаты за страховку.

Добрый день. Начну с того что кредитов в Альфе у меня нет. Приходят коллекторы от Альфа банка, сунули письмо. В нем Адрес мой указан, а заемщик мне неизвестен. Номер F0WCRG20S19*****2765 от 13.10.2019 Коллектор: В-ов Никита С. моб. 7(96*)***3527 Прошу разъяснить на каком основании ко мне ходят коллекторы по кредиту человека которого я не знаю (А-ов Максим Н. мне не известен и у меня не проживает). Каким образом сотрудники банка указали мой адрес проживания, если по данному адресу проживаю я один, а человек которого ищет коллектор тут никогда не жил и мне не известен (я в этом уверен так как владею квартирой с момента постройки). Прошу убрать мою личную персональную информацию из записей в чужих кредитах (А именно об улице Русановская и тд). Я готов обратиться в Роскомнадзор за ненадлежащее использование моих персональных данных и в ЦБ РФ дабы разобраться каким образом мой адрес оказался указан в чужом кредите. Спасибо.

Оформил Дебетовую карту с преимуществами, в тарифе карты написано, кешбек 1,5% на покупки до 100 тыс. рублей и 2% на покупке от 100 тыс. Совершил одну покупку на сумму 89245 рублей и ожидал получить кешбек на сумму 1338 рублей, но спустя месяц получил только 750 рублей. Написал в чат, уточнить ситуацию, получил ответ "Максимальная сумма операции для расчёта кешбека 50 000 рублей". На сумму сверх 50 тыс. кешбек не начисляется. Изучил тариф и условия по карте, везде написано про кешбек 1,5% и 2% ,но ни где нет информации про ограничения в 50 тысяч на операцию. Попросил сотрудников чата оформить по данному поводу претензию, дважды получил отказ. Так как в тарифе есть информация про кешбек но вообще не прописаны ограничения по операциям, считаю это обманом и личными финансовыми потерями, т.к операция совершена только из-за указанного кешбека. Прикладываю скриншоты операции и тарифа с информацией про кешбек. 1 - Сумма операции с указанным кешбеком2 - Тариф краткий3 - Тариф развёрнутыйПретензию продублирую в интернет-приёмную ЦБ РФ.

Я ошибся при снятии денег в банкомате. Я хотел снять деньги с рублевого счета, но каким-то образом снял деньги с долларового.  В итоге заплатил комиссию и потерял на курсе.  Я пытался вспомнить, как я так ошибся, но не смог, вроде делал все правильно. Обратился в ТП Альфа-Банка, но они мне отказались помогать. Сказали, что операция проведена корректно и ничем помочь не могут. Я считаю, что Альфа-Банк, могли войти в положение и исправить ошибку. Я не верю, что нельзя было отменить операцию по снятию с долларового счета и провести ее с рублевого.  Так же я считаю, что часть вины лежит на интерфейсе банкомата. Он не защитил пользователя от ошибки! Печально это все, ведь я с Альфа-Банком уже много лет, но после этого продолжать наши отношения нет никакого желания!

Пользуясь мобильным приложением Альфа-банка, в какой-то момент обратила внимание на иконку в виде свиньи-копилки и надписью «Процент на остаток не начисляется». Заинтересовалась, что это. Залезла, почитала. Приложение выдало мне информацию: мол, сейчас вам процент на остаток не начисляется, но если потратите от 10 000 р. в месяц по дебетовой карте, будете получать 4 %. Ок, я потратила. После этого мне стали показываться надписи: «Вы получаете 4 %» и «Сейчас вы получаете 4 % на остаток по вашим текущим счетам. Чтобы получать 5 %, вам необходимо потратить не менее 100 000 р.». (ссылка в наличии у администратора портала) Потом мне стало любопытно, а как вообще работает этот механизм: в какой момент начисляются эти проценты и на какой именно остаток. Позвонила в банк, десять минут слушала музыку, потом меня переводили с одного сотрудника на другого, и в итоге я услышала: нет, мы в базе не видим никаких процентов, у вас карта без преимуществ, на вас не распространяется данное предложение. Я задала резонный вопрос, а почему же МНЕ лично, в моём приложении, где я авторизована, где отображаются МОИ фамилия и имя, мои карты, мне поступают такие предложения и условия: потрать столько-то — будет тебе счастье, потрать в десять раз больше — будет ещё на один процент больше счастья. На это оператор не смог мне ничего сообщить и десять раз повторил одно и то же: не предусмотрено. Когда я обратилась с тем же вопросом в чат официального приложения, потратив полчаса на телефонный разговор и ещё примерно столько же на переписку в чате, сотрудники не сообщили мне ничего нового, а в какой-то момент просто перестали отвечать. Получается, Альфа-банк просто обманывает своих клиентов и не отвечает за собственные слова. И вообще-то, это КоАП Статья 14.7. Обман потребителей.

Для юридического лица - клиента Альфы в Питере, где я являюсь учредителем потребовалось дополнительное кредитование. Так заведено, что учредители выступают поручителями по сделке, но я находился на тот момент в Ростове-на-Дону. Более того, в день подписания договора, находился на самоизоляции, в связи с короной. Естественно приехать на встречу, даже в региональный филиал я не мог, что ставило под угрозу все планы и могло навредить бизнесу. Вроде безвыходная ситуация, но тем не менее, сделка состоялась. Специалист курирующий нас в Алфа-Банке, каким-то образом смог организовать подписание договора в другом регионе, найти сотрудника который не побоялся приехать с  документами на подпись, прямо ко мне домой,  Все меры защиты, конечно же были соблюдены. Выражаю благодарность Г-ой Ирине и Б-ой Виктории за то, что нашли выход и организовали выдачу в столь непростой ситуации. Молодцы! Ещё раз убедился, что в Альфе умеют находить нестандартные решения и подстроиться под клиента, даже в такой сложной ситуации.  Спасибо!

Пока без оценки.При открытии счёта в банке для ООО в заявлении (по форме банка) требуют предоставления согласия на запрос кредитной истории и передачу персональных данных третьим лицам в целях рассылки рекламной информации.В связи с тем, что на данный момент ООО не требуются кредитные продукты от Альфа-банка, а руководитель категорически не согласен получать рекламные звонки от спамеров попросили оставить в заялении только пункты, касающиеся предоставления банковских услуг., остальные документы все предоставлены и прошли проверку.Согласование "новой формы" длилось около 3-х недель. По результатам рассмотрения удалить пункт о запросе кредитной истории согласились, а вот о продаже персональных данных для рекламных рассылок категорически нет. На основании отказа руководителя ООО в получении спам-звонков от неограниченного круга лиц Альфа-банк отказал в открытии расчётного счёта, т.к. не может оказывать банковские услуги без продажи персональных данных неограниченному кругу лиц.На замечание о том, что эти услуги (банковское обслуживание и продажа персональных данных) никак не связаны, а требование о согласии на продажу персональных данных незаконно пояснили, что знают, но ничего не могут поделать, т.к. это установка "из Москвы". Сложилось впечатление, что торговля это основной вид деятельности, а банковская в нагрузку.Уважаемый представитель Альфа-банка, поясните, вы там банковской деятельностью занимаетесь или торговлей?

Пользуюсь услугами банка более трех лет. 30.05.2021 банк без всяких уведомлений списал с меня комиссию за обслуживание карт в размере 3980 рублей, за период с 30.05.2021 по 30.05.2022. Обслуживание карт всегда было бесплатным. Написал в службу поддержки о данной ситуации и сообщил что в данных услугах не нуждаюсь, с просьбой отменить данное списание средств и по необходимости закрыть счета и карты. В ответ получил отказ мотивированный тем что смена условий могла произойти по заявке работодателя на которого я уже не работаю более года.