251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.08.2021 в 13:55 в банкомате Альфа банка по адресу г.Тольятти, ул.Фрунзе 23, решил положить деньги на карту партнера УБРиР 14 тыс. руб. (5000+5000+1000+1000+1000+1000), но банкомат засчитал почему-то 9000 рублей, я подумал может одна купюра криво встала и не засчиталась поэтому не стал продолжать - сделал отмену, но банкомат вернул мне не 14000 рублей а только 9000 рублей, немного подумав, осмотревшись я увидел на банкомате телефон службы поддержки 8-800-200-00-00, набрал номер и объяснил ситуацию, мне сказали что меня оповестят. Немного подумав я все-же положил на карту вернувшиеся мне 9000 рублей.На следующий день мне пришло СМС и письмо на почту с ответом о том что Я УДАЧНО ВНЕС НА КАРТУ ДЕНЬГИ ПОЛНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО p.s.Даже если учесть что одна купюра каким-то образом не попала в нужное место и банкомат ее не засчитал то ее присвоил человек который обслуживает этот банкомат и работает на альфабанк.

20.08.2021 в 13:55 в банкомате Альфа банка по адресу г.Тольятти, ул.Фрунзе 23, решил положить деньги на карту партнера УБРиР 14 тыс. руб. (5000+5000+1000+1000+1000+1000), но банкомат засчитал почему-то 9000 рублей, я подумал может одна купюра криво встала и не засчиталась поэтому не стал продолжать - сделал отмену, но банкомат вернул мне не 14000 рублей а только 9000 рублей, немного подумав, осмотревшись я увидел на банкомате телефон службы поддержки 8-800-200-00-00, набрал номер и объяснил ситуацию, мне сказали что меня оповестят. Немного подумав я все-же положил на карту вернувшиеся мне 9000 рублей.На следующий день мне пришло СМС и письмо на почту с ответом о том что Я УДАЧНО ВНЕС НА КАРТУ ДЕНЬГИ ПОЛНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО p.s.Даже если учесть что одна купюра каким-то образом не попала в нужное место и банкомат ее не засчитал то ее присвоил человек который обслуживает этот банкомат и работает на альфабанк.

Работаем с данным банком более пяти лет.  Ранее все было нормально, потом видимо банк решил рубить деньги на всем, за любой вопрос отдельное списание, там 100, там 200, там комиссия вот и набегает от 10 тысяч в месяц до 50-100 тысяч, за то, что вы свои денюжки через их счета качаете! Например есть у них тариф "Просто 1%", но по факту это не просто 1%, это уже и 2%, если больше 750 тысяч, и даже 3% если больше ДВУХ миллионов зачисление на счет проходит в месяц! Думали это все? Нет! За снятие Ваших денег идет отдельная комиссия, да еще она так криво считается, что без литра не разберешься и меняют они условия Вас не спрашивая, просто по факту присваивая деньги с Вашего счета! Например в какой то момент оказалось, что перечисление на счет физлица и снятие наличных это одно и тоже, и учитывается это в общей сумме! А я то наивный думал, что все это разные статьи - ну как раньше было и как у них в тарифе прописано! Добиться этого разъяснения я смог только через месяц, сотрудники то не в курсе, то не понимают, то не знают что делать! В почте стандартные отписки - идите лесом на три буквы -  все сделано согласно тарифа грабежей! Банк не рекомендую! Сам буду с него выводить обороты.

Работаем с данным банком более пяти лет.  Ранее все было нормально, потом видимо банк решил рубить деньги на всем, за любой вопрос отдельное списание, там 100, там 200, там комиссия вот и набегает от 10 тысяч в месяц до 50-100 тысяч, за то, что вы свои денюжки через их счета качаете! Например есть у них тариф "Просто 1%", но по факту это не просто 1%, это уже и 2%, если больше 750 тысяч, и даже 3% если больше ДВУХ миллионов зачисление на счет проходит в месяц! Думали это все? Нет! За снятие Ваших денег идет отдельная комиссия, да еще она так криво считается, что без литра не разберешься и меняют они условия Вас не спрашивая, просто по факту присваивая деньги с Вашего счета! Например в какой то момент оказалось, что перечисление на счет физлица и снятие наличных это одно и тоже, и учитывается это в общей сумме! А я то наивный думал, что все это разные статьи - ну как раньше было и как у них в тарифе прописано! Добиться этого разъяснения я смог только через месяц, сотрудники то не в курсе, то не понимают, то не знают что делать! В почте стандартные отписки - идите лесом на три буквы -  все сделано согласно тарифа грабежей! Банк не рекомендую! Сам буду с него выводить обороты.

Здравствуйте! 10-15 дней назад зашёл в мобильное приложение Альфа -банка, увидел выгодное предложение , что если я порекомендую другу кредитную карту  ,то  он получит выгодное годовое обслуживание, а я 1500 рублей на свой счет когда друг сделает первую транзакцию! Эти скрины  у меня есть! Порекомендовал другу, получил , оформил карту и сразу же сделал транзакцию. Жду уже 10-15  , но деньги обещанные 1500 рублей я так и не получил ! Обратился в чат Альфа-Банка , но там начали мне перечислять тысячу условий , что нужно их выполнить ! Вы что издеваетесь? Что за обман у вас? Почему изначально не было этих условий, только сейчас всплывает это всё?! У меня есть скрины , где есть только одно условие и это только одна транзакция , которую выполнил мой друг! Вы просто в наглую обманываете людей! Просьба рассмотреть мою заявку и начислить мне мои 1500 рублей!!

Здравствуйте! 10-15 дней назад зашёл в мобильное приложение Альфа -банка, увидел выгодное предложение , что если я порекомендую другу кредитную карту  ,то  он получит выгодное годовое обслуживание, а я 1500 рублей на свой счет когда друг сделает первую транзакцию! Эти скрины  у меня есть! Порекомендовал другу, получил , оформил карту и сразу же сделал транзакцию. Жду уже 10-15  , но деньги обещанные 1500 рублей я так и не получил ! Обратился в чат Альфа-Банка , но там начали мне перечислять тысячу условий , что нужно их выполнить ! Вы что издеваетесь? Что за обман у вас? Почему изначально не было этих условий, только сейчас всплывает это всё?! У меня есть скрины , где есть только одно условие и это только одна транзакция , которую выполнил мой друг! Вы просто в наглую обманываете людей! Просьба рассмотреть мою заявку и начислить мне мои 1500 рублей!!

Одной звезды для отзыва даже слишком много, этот "кбанк не заслуживает ничего. Отношение к клиентам ниже плинтуса. Ситуация следующая: Закончился срок годности карты, банк не позаботился прислать смс о перевыпуске, и где можно забрать. Остальные банки это делают обязательно, на моём опыте по крайней мере. Не смог оплатить из приложения из-за выпуска новой карты и то что она не активирована. Просрочка 1 день 3400р, и банк начинает наяривать мне как "последнему" должнику, как злостному неплательщику, за выходные около 40 звонков!!! И всех интересовало одно - когда закрою долг)))сотрудники не хотели меня услышать, почему не погашен долг. Являлся клиентом 8 лет. Картой пользовалась жена, особо не вникал в то что не закрыта кредитка. После этого НИЧЕГО общего не хочу иметь с этим банком.

20 июля 2021 подал заявку на закрытие кредитной карты. Через 45 дней карта должна была закрыться полностью вместе со счетом КК, но 20 августа начислили какой-то кэшбек в размене 51 рублей и благо я это заметил! В итоге их по рекомендации оператора я перевёл на телефон, но после этого сроки закрытие кредитки опять перенеслось на 45 дней. То есть я подал повторную заявку, так как старая отменилась и теперь должен ждать до 08.10.2021 года и банк помочь мне не захотел и не смог. Позиция банка, что проблема эта моя.  Я написал оператору, но она мне сразу отказала, указав, что мне придётся ждать указанного срока. Не рекомендую банк. Вообще отношение банка в части уровня  сервиса и поддержки самое ужасное среди других банков. Операторы в чате отвечает по 5-7 часов. Колл-центр тоже приходиться ждать сверх 20 минут.

20 июля 2021 подал заявку на закрытие кредитной карты. Через 45 дней карта должна была закрыться полностью вместе со счетом КК, но 20 августа начислили какой-то кэшбек в размене 51 рублей и благо я это заметил! В итоге их по рекомендации оператора я перевёл на телефон, но после этого сроки закрытие кредитки опять перенеслось на 45 дней. То есть я подал повторную заявку, так как старая отменилась и теперь должен ждать до 08.10.2021 года и банк помочь мне не захотел и не смог. Позиция банка, что проблема эта моя. Я написал оператору, но она мне сразу отказала, указав, что мне придётся ждать указанного срока. Не рекомендую банк. Вообще отношение банка в части уровня  сервиса и поддержки самое ужасное среди других банков. Операторы в чате отвечает по 5-7 часов. Колл-центр тоже приходиться ждать сверх 20 минут.

3 января 2021 года - я, З-ин П.Г. направил через Whatsapp реферальную ссылку сестре своей жены Л-пе О.В. в рамках партнерской программы которая действует и рекламируется банком даже сейчас. 4 января в 21:22 Альфа-банк подтвердил успешное создание заявки по моей ссылке, о чем уведомил Л-пу О.В. путем направления письма на e-mail. Т.к. данной партнерской программой я пользовался не впервые (ранее было успешно получено вознаграждение за реферала - Р-ва А.Д.), мы хорошо знали её условия и исполнили их в точности. 18.01.2021 была совершена первая торговая операция по новой карте Л-пы О.В.  и мы стали ожидать зачисления вознаграждения. Все "дополнительные" условия, о которых, кстати, банк вообще не предупреждал заранее - тоже были выполнены просто по стечению обстоятельств (покупки по любым картам Альфы от 3000р или 5 и более покупок на любую сумму или не снимать наличные). 01.05.2021 устав ждать, мы первый раз обратились за помощью в онлайн чат приложение Альфа-банка. У нас уточнили ФИО реферала, дату её рождения, реферальную ссылку. Получив все данные составили запрос и попросили ждать 10 рабочих дней. 07.06.2021 я спросил "где ответ"? Мне сказали, что он еще не поступил и надо ждать еще 10 дней. Номер обращения предоставить отказались (который помог бы отслеживать его судьбу). 22.06.2021 мне написали, что с начала 2021 года появились некие "дополнительные условия" в реферальной программе и спросили меня - были ли они выполнены? Мы о таких условиях не знали, но к несчастью для Альфа банка они у нас и так были выполнены сами собой. После чего попросили ждать до 02.07.21 02.07.2021 написали, что ответа еще нет и попросили ждать до 12.07.2021 14.07.2021 написали, что ответа еще нет и попросили ждать до 28.07.2021 28.07.2021 ответа не последовало, потому 29.07.2021 я написал уже сам. Банк заявил, что требуется уточнить номер телефона реферала и попросил ждать до 08.08.2021 09.08.2021 дату ожидания привычно перенесли на 18.08.2021 18.08.2021 не ответили вообще ничего. 22.08.2021 написал я сам и что услышал? "нужно немного подождать". Уже даже без указания сроков. Внимание вопрос! Сколько лет нужно ждать исполнения банком своих не очень то обременительных обязательств по реферальной программе?

3 января 2021 года - я, З-ин П.Г. направил через Whatsapp реферальную ссылку сестре своей жены Л-пе О.В. в рамках партнерской программы которая действует и рекламируется банком даже сейчас. 4 января в 21:22 Альфа-банк подтвердил успешное создание заявки по моей ссылке, о чем уведомил Л-пу О.В. путем направления письма на e-mail. Т.к. данной партнерской программой я пользовался не впервые (ранее было успешно получено вознаграждение за реферала - Р-ва А.Д.), мы хорошо знали её условия и исполнили их в точности.18.01.2021 была совершена первая торговая операция по новой карте Л-пы О.В.  и мы стали ожидать зачисления вознаграждения. Все "дополнительные" условия, о которых, кстати, банк вообще не предупреждал заранее - тоже были выполнены просто по стечению обстоятельств (покупки по любым картам Альфы от 3000р или 5 и более покупок на любую сумму или не снимать наличные).01.05.2021 устав ждать, мы первый раз обратились за помощью в онлайн чат приложение Альфа-банка.У нас уточнили ФИО реферала, дату её рождения, реферальную ссылку. Получив все данные составили запрос и попросили ждать 10 рабочих дней. 07.06.2021 я спросил "где ответ"? Мне сказали, что он еще не поступил и надо ждать еще 10 дней. Номер обращения предоставить отказались (который помог бы отслеживать его судьбу).22.06.2021 мне написали, что с начала 2021 года появились некие "дополнительные условия" в реферальной программе и спросили меня - были ли они выполнены? Мы о таких условиях не знали, но к несчастью для Альфа банка они у нас и так были выполнены сами собой. После чего попросили ждать до 02.07.2102.07.2021 написали, что ответа еще нет и попросили ждать до 12.07.202114.07.2021 написали, что ответа еще нет и попросили ждать до 28.07.202128.07.2021 ответа не последовало, потому 29.07.2021 я написал уже сам. Банк заявил, что требуется уточнить номер телефона реферала и попросил ждать до 08.08.202109.08.2021 дату ожидания привычно перенесли на 18.08.202118.08.2021 не ответили вообще ничего.22.08.2021 написал я сам и что услышал? "нужно немного подождать". Уже даже без указания сроков.Внимание вопрос! Сколько лет нужно ждать исполнения банком своих не очень то обременительных обязательств по реферальной программе?

Крайне не рекомендую этот банк. На кредитной карте были собственные средства (не кредитные). Хотел их перевести на зарплатную карту - запрещено было в приложении. Пошёл снял через банкомат наличными...СПИСАЛИ комиссию около пяти тысяч...Перед этим я на информационном сайте альфабанка смотрел что "свои собственные средства якобы можно снять без комиссии". Звонил, писал, присылал фотографии...Ответ у них всегда найдётся не в пользу клиента. Оценка кол.

Крайне не рекомендую этот банк. На кредитной карте были собственные средства (не кредитные). Хотел их перевести на зарплатную карту - запрещено было в приложении. Пошёл снял через банкомат наличными...СПИСАЛИ комиссию около пяти тысяч...Перед этим я на информационном сайте альфабанка смотрел что "свои собственные средства якобы можно снять без комиссии". Звонил, писал, присылал фотографии...Ответ у них всегда найдётся не в пользу клиента. Оценка кол.

Крайне не рекомендую этот банк. На кредитной карте были собственные средства (не кредитные). Хотел их перевести на зарплатную карту - запрещено было в приложении. Пошёл снял через банкомат наличными...СПИСАЛИ комиссию около пяти тысяч...Перед этим я на информационном сайте альфабанка смотрел что "свои собственные средства якобы можно снять без комиссии". Звонил, писал, присылал фотографии...Ответ у них всегда найдётся не в пользу клиента. Оценка кол.

Хочу выразить огромную благодарность руководству и сотрудникам Альфа-Банка. Я являюсь опекуном двух девочек сирот 13 и 16 лет. Девочки пришли ко мне в приемную семью из детского дома. Их отец оформил кредит в Альфа-Банке за два месяца до его смерти на сумму 700000 тысяч рублей. Данной суммой он оплатил кредит в другом банке. После оформления наследства дети унаследовали и долги отца в соответствии с законом. С учетом просрочки платежей девочки должны были выплатить 735000 рублей.  Я обратилась к зам. руководителя Мурманского отделения банка Б-ой Марии Р. Меня очень внимательно выслушали, подробно расспросили о сложившейся ситуации. Мария Р. обратилась к руководству банка в г. Москва.  Детям оформили дисконт и теперь сумма платежа составляет 367000.  Спасибо огромное руководству банка за то, что отнеслись с пониманием, нашли возможность и сократили сумму долга в два раза. Мария Р. Вы отзывчивый, чуткий человек и прекрасный специалист, относящийся к своей работе добросовестно и неравнодушно. Слова благодарности не только от меня, но и от моих приемных детей.

При попытке закрыть вклад, через приложение вас заблокируют. При этом вклад не закроется. Чтоб заказать деньги, вы должны закрыть вклад) а чтобы закрыть вклад вы должны приехать в офис, чтобы разблокировать доступ.....потомзаказать деньги, а потом уже приехать и забрать свои деньги! Все для людей!Да и еще за вывод с вас могут взять комиссию)

У моего супруга имеется кредитная карта в Альфа банке, пополнили данную карту в размере кредитного лимита, после чего срочно понадобилась сумма, написали в чат ( в моб. приложении) ответа не дождались, хотя писали раза 3 точно, а именно нас интересовала сумма, которую мы можем снять без комиссии. Т.к ответа нам не поступило, несколько раз пытались связаться с их контактным центром, но это тоже было бесполезно. В связи с чем у нас была вязата комиссия 5 487 руб. Стали снова обращаться в чат,т.к звонить бессмысленно, но ни обращений никаких ничего банк не собирается предпринимать. Отписываясь тем что мы сами виноваты. Более ужасного и не клиентоориентированного банкаиы не встречали

Добрый день!Услугами Альфа банка пользовался несколько раз, в основном потребительский кредит и кредитная карта. Но с 2019 года у меня была активная дебетовая карта. Картой, практически, не пользовался. В начале 2021 года, узнав, что в Альфа банке появилась программа кэшбэка, решил уточнить ести ли кэшбэк на моей карте, т.к. в приложении нет информации с кэшбэком карта или нет. 27.01.2021 обратился через чат в банк и получил информацию, что тарифы по моей карте я могу посмотреть по ссылке: alfa.link/jvt3 (Не уверен отобразится ли ссылка при публикации отзыва). Пройдя по ссылке, я попал на страницу с тарифами и по всем дебетовым картам присутствовал кэшбэк. 19.08.2021 со спокойной душой, что на моей карте действует программа кэшбэка, я потратил почти 150 т.р. и ожидал начисления повышенного кэшбэка, а это ни много ни мало около 3 т.р. Первые опасения появились, когда статус платежей в приложении изменился на обработанный, а кэшбэк не появлялся. В чате привычно отправляли на страницу с тарифами и заверениями, что нужно еще немного подождать и кэшбэк обязательно начислится. После длительной многочасовой переписки в чате с постоянно меняющимися сотрудниками, выяснилось, что на карте кэшбэк не подключен, извинялись за причиненные неудобства и ссылались на молодого необученного бота в чате.Считаю, что ссылка на бота ничем не обоснована: клиент напрямую обращается в банк и ожидает получить квалифицированный ответ, за который банк несет ответственность (возложил ли банк эту обязанность на бота или на живого сотрудника клиента это не должно беспокоить). Исходя из общения с банком создается впечатление, что чат создан для того, чтобы "отшить" клиента, надоедающего банку лишними вопросами при этом квалифицированный будет ответ или нет банк не интересует. В связи с вышеизложенным, учитывая причиненные неудобства,  требую начисления заработанного кэшбэка. В случае нерешения проблемы, оставляю за собой право обратиться к регулятору.

18.08.21 была осуществлена оплата в иностранной валюте (конвертацию рубли евро совершал сам банк). Сумма оплаты значилась 770,40 евро, что по курсу банка составляло на момент заявки на снятие примерно 67000 рублей. Однако были заблокированы средства в размере 70 199 руб. Перед этим я лично переписывался с оператором банка на тему возможных комиссий и т.п., чтобы избежать подобной ситуации, которая как раз и произошла (излишне списанных денежных средств),и в случае, если меня не устроят условии,просто не пользоваться услугами данного банка и обратиться в другой. Мне было сказано,что никаких комиссий нет, что деньги резервируются на чуть большую сумму с учетом того, что курс меняется, и чтобы по нескольку раз не списывать с меня,специально закладывается сумма чуть больше необходимой,и на момент оплаты,если курс будет меньше того,по которому были зарезервированы денежные средства, излишки мне вернут.Все скриншоты переписки с оператором у меня имеются.По телефону я несколько дней по этому вопросу просто дозвониться не мог. В итоге по прошествии нескольких дней,мне приходит уведомление,что операция одобрена, и деньги списаны в первоначальной сумме 70199 руб. На вопрос почему так, мне отвечают, что курс 91 рубль, которого вообще нет на сайте и в приложении альфабанка (там значится и значился курс в 88 рублей).Сам оператор в переписке меня отправлял по ссылке на курс, который был 87 рублей (на момент резервирования денежных средств). Это шутка что-ли такая?Банк наглым образом списывает деньги как хочет, зачем тогда мы задаем вопросы перед совершением какой-либо операции,если банк все равно делает то, о чем нас даже не предупреждает и видимо делает это намеренно (точнее предупреждает об одном, а делает совершенно другое). Если банк списывает деньги по курсу, которого  даже нет на сайте (но видимо он имеется, чтобы оплатить зп всего банка и всевозможные скрытые комиссии, про которые банк не хочет говорить даже когда спрашиваешь в открытую), то значит сотрудник конкретно должен уведомлять, что в этом случае курс будет у вас 91 рубль, потому что я задавал именно этот вопрос,чтобы знать, сколько я заплачу, если буду пользоваться услугами данного банка по конкретной операции.  Все переписки сохранены (для того,чтобы показать,как работает служба данного банка), все ссылки на курс валют, по которым меня отправляли в переписке, тоже в качестве подтверждения имеются, все заверения, что комиссия не взимается,тоже в подтверждение есть. В итоге все вопросы, которые я задал, я получил на них один ответ, который меня устроил, а по факту с меня сняли с комиссиями, с каким-то нереальным курсом,которого нет ни в одном адекватном банке (самое интересное его даже нет на сайте альфа банка), при том, что ссылку на курс мне скидывал сам оператор!!Уважаемый Альфа банк, для чего так обманывать людей?Чтобы клиенты попадали просто на деньги?

Добрый день!18 августа получил КК 100 дней (курьер). Оформлял по ссылке https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000Перед получением при проверки ПД по телефону - уточнил, что карта по акции с кешбеком и бесплатным годом. Ответ был: да. После получения нигде не увидел этих условий, в чате информацию давать отказались (не знают), на ГЛ долго совещались - вердикт карта со стандартными условиями, но бесплатным 1м годом.На что рассчитывал:- по картам полученным с 16 августа по картам можно снимать в банкоматах весь КЛ в грейс- за формление по акционной ссылке получить кешбек (2к за траты 5к) и бесплатный годЧто получил:- кешбека нет- снимать можно только 50к в грейсНе знаю что именно могло пойти не так.  Есть подозрение, что эта ссылка не рабочая, т.к. есть другая похожая. Но ведь оформить мне сайт дал и по телефону подтвердили, что всё верно. Уважаемый ПБ, проверьте мои данные и если есть возможность проявить лояльность - смените мне тариф на тот, по которому оформлял. Ну или в ручную выполните условия по кешбеку, не меняя тариф. Со своей стороны 5к уже потратил. И не понятно, почему не весь лимит можно снимать - вроде бы от ссылки это не зависит. В общем много вариантов условий по этой карте и их не видно в МБ и ИБ и тарифах.В целом давно клиент банка, всем доволен. Очень долго решался на получение КК и последней каплей стала именно эта акция с кешбеком.P.S. Пришла смс о подключении к программе страхования жизни и здоровья (сразу же после активации карты). ГЛ эту страховку не видит спустя даже 3 дня. Это норма?