251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По накопительному счету по условиям банка первые 2 месяца после оформления или перехода на универсальную линейку карт ставка повышена — 7%. Просила объяснить начисления соответственно 4% и 4.5% в первые два месяца по моему счету в чате личного кабинета (счет открыт в июне 2021, проценты за июнь и июль соостветственно). Отвечает глупый бот с перечислением все тех же условий. На вопрос не отвечает.Сотрудники Альфабанка не отвечают. После открытия счета уже через 10 дней мне позвонили мошенники по счету в Альфабанке, ПД сливаются банком моментально.

Обратился в данное отделение банка по вопросу оплаты платежей. Очень грамотно все объяснили, помогли открыть счёт и сделать оплату. Всё заняло минут 20. Понравилась Вежливость и профессионализм сотрудников. Не задают лишних вопросов, все по делу. Особая благодарность Администратору Этэри, сразу поняла что нам нужно, быстро сориентировать и помогла все оформить. Побольше таких профессионалов и обслуживание будет на 5+

Никогда не оставляла отзывы про банк, но тут решила - очень уж понравилось сотрудница Сюзанна в отделении на Ленинском, 78. Обслужила с юмором, улыбкой, хорошим, искренним отношениям, все подробно рассказала, показала по зарплатной, кредитной карте и инвестициям. Если бы такие сотрудники работали везде, мир стал бы  добрее! Подняла настроение на весь оставшийся день.

Никогда не оставляла отзывы про банк, но тут решила - очень уж понравилось сотрудница Сюзанна в отделении на Ленинском, 78. Обслужила с юмором, улыбкой, хорошим, искренним отношениям, все подробно рассказала, показала по зарплатной, кредитной карте и инвестициям. Если бы такие сотрудники работали везде, мир стал бы  добрее! Подняла настроение на весь оставшийся день.

Никогда не оставляла отзывы про банк, но тут решила - очень уж понравилось сотрудница Сюзанна в отделении на Ленинском, 78. Обслужила с юмором, улыбкой, хорошим, искренним отношениям, все подробно рассказала, показала по зарплатной, кредитной карте и инвестициям. Если бы такие сотрудники работали везде, мир стал бы  добрее! Подняла настроение на весь оставшийся день.

Ужасный банк. Пока был на работе к девушке зашли мошенники втюхивать "замечательное предложение" по установке дверей. Заболтали и вместе с бумагами с размерами дверей и прочее подсунули заявление на покупку этих дверей в кредит. Ушли после 20-00 вечера пятницы, в субботу в 8-00 уже смс от банка с предложением "взять карту в отделении для погашения кредита" , все уже оформлено и переведено, хотя любое отделение альфабанка в субботу только с 10-00 открывается.Понятно что им помогли изнутри, оформили кредит на человека, который даже на пороге банка не появлялся.  Естественно в банке сказали, что отменить ничего нельзя, деньги уже переведены и т.д. Так же на просьбу заблокировать возможность брать кредиты на данного человека с разрешения самого человека, т.к. документы скомпрометированы ( кто знает сколько еще кредитов могут набрать мошенники с пособниками из альфа банка) отказали, на просьбу оповестить если кто-то придет брать кредит на данного человека тоже отказали.Оказавшись в этой неприятной истории узнал что таких случаев с кредитами оформленными не пойми где на коленке за одну ночь с участием альфабанка много и есть происшествия и похуже. Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

Заказал дебетовую карту. Обещали что если по ссылке друг оформит карту и сделает покупку то придут бонусы мне и другу! По факту пришло только другу, я писал и звонил в поддержку отвечали что мне нужно сделать покупку я её совершил 20.04.2021 июля. 20.04.201 Написал всё ли я правильно выполнил. Оператор Артём проверил и ответил что выплаты поступят через месяц.Сегодня 22.05.2021 условия уже другие нужно потратить 3000 рублей или 5 покупок. написала оператор  Анастасия. Если не хотите платить по акции зачем тогда вы мне всё это рекламируете (навязываете)!

Банк давно перестал решать проблемы клиентов. (Еще году в 15-м один звонок,-и порядок, теперь нет, и давно уже) На горячей линии ,детский сад. Без визита в банк(который от меня очень далеко, что-либо решить бесполезно. Приложение и онлайн банк,-ну это отдельный анекдот. Перевести деньги без "танцев с бубном" редко удается. Сканер документов приложении,- ну наверное "чтобы было", он просто не работает ни при каких условиях. Все что я услышал по этому вопросу от модератора.-"Ну вы как-нибудь постарайтесь". Закрываю счет и ухожу.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-банк.  Являюсь долгое время постоянным клиентом вашего банка.  В 2019 году оформил кредитную карту "100 дней без процентов" Воспользовался услугой по назначению, заплатил комиссию за годовое использование. Но с 20 по 21 год я картой не пользовался. Сейчас зашёл в личный кабинет, а с меня списали 1490р.  20.08.21г. Прошу вернуть снятые деньги обратно на кредитный счёт и если есть такая возможность с вашей стороны - закрыть его. Не хотелось бы расторгать договор по основной карте, спасибо!

Подал заявку на кредитную карту, одобрили 3раза уточнял баланс говорили все нормально при активации карты выяснилось что баланс меньше в 10 раз заявленного, кинули подачку. Закрою счет

В начале апреле во время действия акции «приведи друга» и вы оба получите 500 рублей. Так вот, отправил он мне ссылку ссылку на оформление дебетовой карты, оформил карту по его ссылке. Условие для начисления бонуса было: совершить любую покупку по карте, сума не важна. И решил я значит в конце апреля совершить покупку, пошёл воды купить, после чего нужно подождать месяц и бонус начисляется (1 месяц ждать чтобы начислили каких-то 500 рублей, смех да и только). Так значит, прошёл месяц, уже конец мая, бонус не начислили,  пишу в поддержу в приложении в чате, где мой бонус все условия выполнил, мне отвечают мы все проверим в течение 10 дней, 10 дней они будут проверять начислить мне бонус или нет, но ладно, проходит 14 дней, мне никто ничего не пишет не отвечает ни слуху ни духу он поддержки, пишу им вновь, где мой бонус-то? Мне отвечают: по « По техническим причинам выплаты за оформление карты по рекомендации задерживаются. Скоро мы всё исправим, если выполнили условия  деньги придут до 20 июня включительно. Приносим извинения.»Проходит и этот срок, снова к ним обращаюсь, начислите мне бонус, меня снова динамят говорят отправьте ссылку по которой регистрировались, вам что не видно по чьей я ссылке карту оформил или что, отправил им эту ссылку. Вновь им пишу, бонус-то где, в ответ: « Я понимаю вашу ситуацию и уверяю, что банк делает все возможное для скорейшего рассмотрения данного вопроса. Запросы рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время.Приношу свои извинения за доставленные неудобства». Т.е. мне уже полтора месяца не могут начислить бонус В РАЗМЕРЕ 500 РУБЛЕЙ. В общем, кормили меня байками, что СИТУАЦИЯ НЕСТАНДАРТНАЯ, начислить бонус, такая НЕСТАНДАРТНАЯ Я НЕ МОГУ ПРЯМ, писал им и дальше, а мне отвечают ждите 10 дней мы все проверяем. Жду я как баклан эти 10 дней несколько раз причём. По итогу, уже конец августа, бонус в 500 рублей, который мне обещали начислить в конце мая, так и не начислили, что это за акция, в которой банк не может 500 рублей начислить когда все соблюдено, я не понимаю...

Оформил дебетовую карту у обманщиков, которые называют себя альфабанком.  В своей рекламе они обещали 5 процентов кэшбэка за потраченные деньги на Яндекс маркете и один процент на все остальные траты. В итоге на потраченные средства на Яндекс маркете начисляют только 1 "альфабанковский" процент кэшбэка.  В службе поддержки говорят что доначислят кэшбэк через месяц, так как якобы Яндекс Маркет не передает им данные новых терминалов., Хотя в приложении альфабанды значится, что покупка совершена на Яндекс маркете. Теперь самое основное, необходимо прояснить, что такое альфабанковский процент кэшбэка: так вот если вы совершаете покупку например на 199 рублей 99 копеек, то кэшбэка вы получите 1 рубль, потому что по альфабанковски, вы заплатили 100 рублей, если округлить. Альфабакоматематика! А если вы совершили покупку на 99 рублей 99 копеек, то кэшбэка вы получите НОЛЬ рублей и НОЛЬ копеек, потому что согласно альфабанковской математики, вы потратили НОЛЬ рублей, то есть получили товар бесплатно. И даже если вы потратите в месяц 1 миллион рублей, но покупками по 99 рублей, вы не получите кэшбэка. От слова совсем. Служба поддержки, так называемого банка, говорит, что это не обман. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО "БАНКА" И НЕ ВЕРЬТЕ ИХ РЕКЛАМЕ.

13.08.21 при покупке в магазине несколько раз не прошла оплата за покупку (код ошибки 05 и 12 на слипах отказа).С третьей попытки все получилось. Попутно дважды в приложении были заблокированы деньги на сумму покупки.Вечером написав в чат получила ответ: до конца дня деньги вернутся. Оки. Ждем неделю. Денег нет.20.08 повторно пишу в чат. Обещают разморозить деньги в течении 24 часов. Тишина.Сегодня, 21.08. снова пишу в чат. Они какое-то время разбираются, спрашивают адрес магазина, где совершала операцию. Передают на другого оператора - еще о чем-то думают и разбираются.  Итог: создали обращение на разблокировку суммы, которое будет рассмотрено до 50 календарных дней. Что? Какие 50 дней?! Сбой был у банка, магазин этих денег даже не увидел. 1. Возмущена ситуацией - у банка были сбои и они не проработали возможность сроков автоматического снятия холдирование с средств и никак не проинформировали поддержку о более оптимальных способах решения возникших проблем.2. Некомпетентная работа поддержки - сразу сказали бы про необходимость написать "обращение", а то ведь и неделя времени просто сгорела.

На сайте Альфа Банка на странице про Альфу Карту указано: [b]"Каждый месяц будем выплачивать 7% годовых на среднемесячную сумму, которая хранится на вашей карте".[/b] Я обратился в поддержку Альфа Банка по телефону, чтобы уточнить правда ли это. Не раз встречал, что Альфа Банк заявляет не все условия и "неудобные моменты" прячет глубоко в тарифах. Мои опасения сотрудник поддержки сначала опроверг и сказал, что 7% годовых будут начисляться постоянно. А потом решил перепроверить и сообщил, что ошибся и такие условия будут [b]только первые 2 месяца[/b] после открытия карты. Зачем на сайте такая формулировка? [b]"Каждый месяц будем выплачивать 7% годовых на среднемесячную сумму, которая хранится на вашей карте".[/b] Ее смысл в том, что такие условия будут "каждый месяц", а не "2 месяца". Скриншот страницы прикладываю на случай, если ее оперативно отредактируют: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Phpm6L2/photo-2021-08-21-18-54-42.jpg]https://i.ibb.co/Phpm6L2/photo-2021-08-21-18-54-42.jpg[/url]

На сайте Альфа Банка на странице про Альфу Карту указано: "Каждый месяц будем выплачивать 7% годовых на среднемесячную сумму, которая хранится на вашей карте".Я обратился в поддержку Альфа Банка по телефону, чтобы уточнить правда ли это. Не раз встречал, что Альфа Банк заявляет не все условия и "неудобные моменты" прячет глубоко в тарифах.Мои опасения сотрудник поддержки сначала опроверг и сказал, что 7% годовых будут начисляться постоянно. А потом решил перепроверить и сообщил, что ошибся и такие условия будут только первые 2 месяца после открытия карты.Зачем на сайте такая формулировка?"Каждый месяц будем выплачивать 7% годовых на среднемесячную сумму, которая хранится на вашей карте". Ее смысл в том, что такие условия будут "каждый месяц", а не "2 месяца". Скриншот страницы прикладываю на случай, если ее оперативно отредактируют: https://i.ibb.co/Phpm6L2/photo-2021-08-21-18-54-42.jpg

Альфа несколько раз пыталась технично скинуть меня с архивного неинтересного для них тарифа 2016 года, где яни за что не платил при тратах свыше 20000 руб. в месяц. До 21.07.2021 я отбивал их попытки. При заказе детской карты Юлия Ф. сообщила, что такая карта на моем тарифе будетстоить 900 руб./год, но можно уйти на другой тариф, где я ни за что не буду платить, даже за обслуживание ранее выпущенных карт, а детская карта будет также бесплатно обслуживаться. Переспросил 2 раза, ответ был утвердительный: все бесплатно. Но оказалось не совсем так. Стали платными push!!! Push, даже не СМС!!! По 100 руб./месяц за каждую карту. Через несколько дней, вернувшись в отделение, я сообщил Юлии обэтом «недоразумении». Она сделала удивленное лицо и сообщила, что создаст заявку, по результату которой pushснова будут бесплатными. Заявка была создана, только не совсем такая, какую обещала Юлия, впрочем, я уже был готов к тому, что у Юлии что-то снова пойдет не так. В итоге были отключены push,списанные 100 руб. вернулись на карту. То есть совсем не то, что обещала Юлия. Я написал в чат в поддержку, где мне любезно сообщили, что тариф откатить нельзя, поэтому push теперь будут платными и все...  Альфа, согласитесь математика какая-то неправильная получилась: 900 руб. против 3600 руб. за 3 карты в год называется БЕСПЛАТНО?

Здравствуйте, получил две смс-сообщения от банка с кредитными предложениями: Кредитная карта от АО "Альфа-Банк" и "Билайн 100 дней без % от Альфа-Банка". Вашим клиентом я не являюсь, счёт у меня отсутствует. Прекратите смс-рассылку на указанный в сообщении номер и прекратите пользоваться левыми базами клиентов.

добрый день.В феврале 2021 года рефинансировал ипотеку в Вашем банке. Не хотел описывать этот процесс, в котором отсутсвует профессионализм полностью. Но… . К сожалению, уровень сотрудников упал, по сравнению с тем, что было три года назад. Сегодня это в очередной раз подтвердилось.Начну с ипотеки. Заявку на ипотеку подал в середине декабре 2020 года, связались со мной 30/12/20. Списал на конец года, большая загрузка и т.п. Хотя, для такого уровня банка, это несколько странно.Процесс ипотеки начался после новогодних праздников. Первый менеджер выслал список необходимых документов. Выслал. Затем запрос все новых и новых документов, в стиле общения - я сам все должен знать. Простите, но обучение в Вашем банке на рефинансирование ипотеки я не проходил -на мою просьбу предоставить полный пакет документов, был ответ - высылайте все. Документы весят много,они не проходят даже архивами. Стал уточнять - эти типы документов нужны? Ответ - нет. То есть не все документы нужны. Так как не проходили архивы документов, предложил разместить их на Гугл докс. Ответ - нет. Видимо, что это менеджер просто не в курсе. Процесс подачи документов уровня 10 летней давности. Не помню уже по какой причине, подключился второй менеджер, примерно аналогичная схема по документам. Самый сок - день сделки. Пришёл раньше назначенного времени. Меня посадили в кабинет, где прождал час. Кофе я могу попить дома, но предложить и извиниться, объяснить ситуацию, наверно, можно?!Через час пришёл мальчик, сообщил, мой менеджер заболел. Печеньками отравился, видимо. Предупредить своего коллегу он, естественно, не мог.Мальчик принёс гору плохо пропечатанной бумаги, ошибки в моих данных, разные подписанты со стороны банка на разных листах документа. Любезно указал ему на это. Процесс рефинансирования в банке занял 4ре часа. Класс. Документы мне были отданы в перемешку и без файлов. Простите, но это колхоз.В завершении в МФЦ выяснялось, мне предоставили не все документы для регистрациив МФЦ,  в банке. Огромное спасибо парню от банка, который помог быстро это поправить. Помню только его имя, Гулливер. Скорее всего, он покинул Ваш банк. Жаль, что умные люди не в цене.  Наконец сегодня. При обращении в отделение Марьино за справкой о погашённых процентах мне сообщили, справка предоставляется по предварительному запросу только в ипотечных отделениях. Вроде, 19 век уже закончился. У меня был опыт в других банках, не обозначающих себя, как инновационные, справка предоставлялась в любой момент, в любом отделении. Стандартная справка…для этого нужно тратить столько времени?!У меня уже был негативный опыт в этом отделении, опишу в конце, позвонил в колл центр по поводу справки. Оператор сообщил тоже самое, при дополнительных запросах от меня, с легкой иронией в голосе, мне сообщили, что меня не слышно. Мрак. Можно отметить, что досрочное погашение происходит только в день списания.. Сомнительная экономия, ради удобства клиента, видимо, важнее.Негативный опыт. Около года назад обращался в Марьино для рефинансирования кредита. Царственным голосом и тем же положением тела менеджер сообщил - вы должник, у вас большая просрочка, на что вы рассчитываете. Если Ваши сотрудники смотрят в монитор и видят только себя, это не моя проблема. Но такое обилие хамства и некомпетентности - уже перебор. Приложу все усилия, дабы вернуться в Райфайзен Банк.

Заинтересовался довольно интересным предложением Альфа-Банка по кредитной карте "100 дней без %", согласно которому по картам, оформленным с 16.08.2021, снятие наличных с карты осуществляется без комиссии, решил оформить. 17 августа заполнил заявку по ссылке с бесплатным первым годом за обслуживание и кэшбэком 2000 рублей за покупки на 5000 рублей. Запросил кредитный лимит 300000 рублей. При этом, согласно условиям банка, указал, что представлю второй документ (водительское удостоверение) и справку о доходах. После заполнения заявки мне два раза звонили сотрудники банка для проверки корректности поданной заявки и уточнения персональных данных, после чего была назначена встреча с курьером для получения карты на 20 августа. Также два раза приходили смс-сообщения о том, что "Ваша карта VISA CLASSIC готова..."20 августа, по объективным причинам с моей стороны, встреча с курьером была отменена, а для самостоятельного получения карты я попросил оставить её в отделении банка на Ленина, 43. 21 августа, в отделении банка на Ленина, 43, уже на этапе подписания договора я узнаю, что банк одобрил кредитный лимит в пять раз меньше запрашиваемого и он составляет 60100 рублей, что меня несколько обескуражило. Также, изучая полученные на электронную почту документы, я столкнулся с противоречивой информацией. Так, при переходе по ссылке для просмотра подписанных электронной подписью документов, указано, что снятие наличных с карты до 50000 без комиссии (скриншот ниже в комментариях). Однако в памятке о тарифах по кредитной карте (в сноске номер 6) указано, что "для кредитных договоров, оформленных с 16.08.2021 по 19.09.2021, комиссия за выдачу наличных в течение первого года не взимается. Со 2-го года комиссия за выдачу наличных - 5,9 %, минимум 500 руб. при сумме снятия свыше 50000 руб. в месяц".Кроме того, после получения карты и установки пин-кода, сотрудник банка убедительно говорила мне о том, что для полной активации карты обязательным условием является снятие в банкомате 100 рублей и тут же пополнение карты в банкомате на эти 100 рублей. Данный фокус я проделывать не стал. После такой "клиентоориентированности" Альфа-Банка какое-либо желание пользоваться картой пропало.Прошу представителя банка на портале ответить на вопросы:1. Участвует ли полученная мной карта в акции с кэшбэком 2000 рублей за покупки на 5000 рублей?2. Какой в действительности лимит по бесплатному снятию наличных по полученной мной карте и почему клиенту банка представляется для ознакомления противоречивая информация?3. Почему сотрудники банка заранее (до встречи клиента с курьером; до посещения клиентом отделения банка) не говорят и не предупреждают клиентов о том, что запрашиваемые и интересующие параметры карты банк не одобряет и предлагает другие? Зачем тратить время и деньги группы лиц (клиентов банка, курьеров, сотрудников отделений банка) для оформления, доставки, выдачи и получения ненужных финансовых продуктов? Или главная цель - заманить человека в отделение банка или на встречу с курьером? При этом и на сайте, и в смс-сообщениях появляется информация, что заявка одобрена и карта готова к выдаче.4. На основании какого пункта тарифного сборника обязательным условием для активации карты является снятие с неё наличных и дальнейшее её пополнение на эту сумму (со слов сотрудника банка)? А поскольку данное действие обязательным не является, то кто даёт указание сотрудникам банка вводить клиентов в заблуждение?Также, в целях дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, прошу рассмотреть вопрос о повышении кредитного лимита до изначально запрашиваемого.

Добрый день! Обратился в Альфа-банк впервые, чтобы выпустить ДЕБЕТОВУЮ карту. При выпуске ввёл свои ФИО, дату рождения и номер телефона. Карту выпустили цифровую, зашёл в приложение и заказал пластик. Договорился с курьером на определенный день и время. Вот тут и начались проблемы.Курьер на встрече сообщил, что в выдаче карты мне отказали и ушёл. Я, будучи банковским работником, не понял, какая может быть причина отказа в ДЕБЕТОВОЙ карте, так как у банка нет никаких данных обо мне, только ФИО и номер телефона. Ни одной операции с цифровой карты я не совершил, никаких действий с моей стороны не было, ждал пластик.Да, у меня имеется кредит в стороннем банке, но там никогда не было просрочек и прочего, да даже если так, то как банк без моих паспортных данных смог бы посмотреть мою кредитную историю.Хочется отметить, что работаю я в банке-партнере Альфа-банка и имею стабильный доход, поэтому ситуация меня вывела, а так же поразило отношение к новым клиентам.Чтобы хоть немного прояснить ситуацию, я обратился в онлайн-чат банка в приложении.Мне ответил оператор Станислав, который попросил время на решение вопроса. 27 минут Станислав думал над моим вопросом, но, к сожалению, ничего не надумал и вышел из чата. Я повторил свой вопрос и мне на помощь пришла оператор Галина. Галина тоже подумала 15 минут и точно так же покинула этот чат. Я не отчаиваюсь и пишу дальше, где попадаю на нового оператора. В итоге, час потраченного времени и мой нерешённый вопрос. Заказал карту я по ссылке с сайта партнера и столкнулся с таким неуважительным отношением.Почему я должен тратить своё время на походы в офис банка, почему мне сразу не сказали, что в карте отказ и главный вопрос, по какой причине? Не понравились мои ФИО и номер телефона или вы пошли дальше и использовали мою персональную информацию, на что я не давал своего соглашения?Если вы относитесь так ко всем новым клиентам, то реклама удалась.А так хотелось довериться вашему банку и пользоваться вашими услугами.