248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У банка странная логика. У меня кредит наличными. Брал каникулы в период пандемии. Сейчас дата платежа совсем не подходит - поступление денег с работы на 2 дня позже платежа по графику.при обращении в банк с просьбой изменить дату платежа получил ответ, что это невозможно из-за того, что у меня были каникулы.то есть если не было каникул, то можно, а вот если были каникулы, то нельзя. Ссылаются на договор, но более логичного объяснения не дают. Не понятно, как мои каникулы повлияли на доходность от кредита так, что невозможно сдвинуть дату платежа на не несколько дней. формальный подход. Не понимаю логики. В итоге из месяца в месяц попадаю на просрочку, так как возможности собрать сумму на месяц вперед у меня нет. Хреновый кредитный рейтинг и замкнутый круг - не могу взять рефинансирование в другом банке, чтобы уйти наконец из этого.

Забронирована квартира,вот-вот выход на сделку,получено предварительное одобрение ипотеки в нескольких банках, но при условии закрытия кредиток. В Сбербанке и Тинькоффе все прошло без проблем, день в день закрыли карты, выдали справки о закрытии счета. и только Альфа-Банк ввёл в шок! ждать 45 дней! в век интернета и быстрых технологий. какой продавец недвижимости будет ждать меня 45 дней, вы шутите, Альфа? пожалуйста закройте мне счёт, как другие уважающие своих клиентов банки, не срывайте сделку

Забронирована квартира,вот-вот выход на сделку,получено предварительное одобрение ипотеки в нескольких банках, но при условии закрытия кредиток. В Сбербанке и Тинькоффе все прошло без проблем, день в день закрыли карты, выдали справки о закрытии счета. и только Альфа-Банк ввёл в шок! ждать 45 дней! в век интернета и быстрых технологий. какой продавец недвижимости будет ждать меня 45 дней, вы шутите, Альфа? пожалуйста закройте мне счёт, как другие уважающие своих клиентов банки, не срывайте сделку

В прошлом году угораздило открыть кредитную карту. Потратил не большую сумму. Закрыл в льготный период. В мае 2021 года решил что карта мне не нужна. В том числе и из-за отношения банка, балабольства и того, что банк не снимает аресты со счетов пока не забодаешь их.Зашел в приложение , и узнал что оказывается вешу на просрочке в 1 рубль! Ни сообщений, ни звонка, ничего со стороны банка. Видимо, это политика банка: портить кредитную историю. На следующие же день поехал в отделение банка для разбирательств: совершенно некомпетентный операционист не знала, что делать, сидела и клевала головой об клавиатуру. Затем появился типа управляющего, принял мое заявление на закрытие карты.Сегодня 31.05.2021 я запросил кредитную историю и что узнаю? что я на просрочке в 1 рубль в банке! При этом карта закрыта, а на моя кредитная история испорчена.В общем, готовлю иск в суд, связался с Роспотребнадзором, предоставил все документы. Оснований для просрочки нет, будем встречаться в суде и возмещать мне моральный вред.

Оформил карту по реферальной ссылке с обещанием  бонуса в 500 руб в апреле 2021. Делал покупки в апреле 2021. Закончился май 2021 года, бонуса нет.  Спрашиваю в чате, где бонус. Спрашивают где и как оформляли? Говорю по этой  [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?refid=d_LQJE6A]ссылке[/url] Банк отвечает: ссылка раферальная, но мы не знаем, что то за ссылка. Видимо враги подкинули на сайт Альфы эту страницу.  Ну и далее переговоры на грани шизофрении, сайт Альфы, а что и откуда  там берётся они не знают, и просят... пояснить меня. Альфа потренировалась на сбере,  взялась за клиентов. [url=http://www.e1.ru/fun/photo/view_album.php?id=214711&pic=da4c499706efad84ad27badc9768aad9] [url=/away/?url=https%3A//cdn.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/t/da4c499706efad84ad27badc9768aad9/view.pic]https://cdn.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/t/da4c499706efad84ad27badc9768aad9/view.pic[/url] [/url]

В 2018 году, был открыт мне счет работодателем в данном банке. Проработал я всего неделю. Карту банка не успел получить, а вот договор уже был, и чтобы снять свои деньги пришлось идти в отделение банка. И все было четко, маленькая очередь, деньги получены. И как ответственный гражданин, я сразу же принял решение закрыть счет. И вроде бы все прекрасно. Вот я несколько лет рекламирую этот банк друзьям мол - "ну норм, что-то между другими двумя банками, хорошие отделения быстрая поддержка".И тут 24 мая 2021 года мне друзья случайно скинули денег "на Альфу", причем с Альфы, ошибки быть не может, ну как же так! Я ведь закрыл счет! Сотрудника в банке я проинформировал, что хочу закрыть счет, и выйти из всех сервисов банка. Начал разбираться, вот оказалось есть смска от банка в 2019 году, о какой-то смене "пакета услуг". Позвонил в хваленую поддержку (31.05.21г в 17:16 по МСК), объяснил ситуацию, выслали номер счета для входа в мобильный банк. В мобильный банк войти не дали, "вход заблокирован", звоню буквально через 9 минут, ответ прост "приходите в отделение банка", без объяснений и комментариев. Эм... ребят за окном уже 2021 год. это как 2007, только на четырнадцать лет позже. ПОДЪЕМ! У меня на руках паспорт, л/с и номер телефона на который зареган счет. В чем проблем? Штож, через пару дней прийдется выходить из комнаты и идти в одной из ваших отделений, которые так уж сложилось расположены очень плотно в центре Владивостока (целых 4!), а вот в других районах города по одному, и то не во всех. Скрин смски с сообщение о закрытии счета прикрепил. Очень интересно, что ждет в банке)))На данном этапе общения с банком ощущения следующие - шарага, из которой, чтобы "выпилиться", нужно хорошенько постараться, одного визита в банк недостаточно. https://i.ibb.co/7KrWyDz/IMG-1140.jpg

В 2018 году, был открыт мне счет работодателем в данном банке. Проработал я всего неделю. Карту банка не успел получить, а вот договор уже был, и чтобы снять свои деньги пришлось идти в отделение банка. И все было четко, маленькая очередь, деньги получены. И как ответственный гражданин, я сразу же принял решение закрыть счет. И вроде бы все прекрасно. Вот я несколько лет рекламирую этот банк друзьям мол - "ну норм, что-то между другими двумя банками, хорошие отделения быстрая поддержка".И тут 24 мая 2021 года мне друзья случайно скинули денег "на Альфу", причем с Альфы, ошибки быть не может, ну как же так! Я ведь закрыл счет! Сотрудника в банке я проинформировал, что хочу закрыть счет, и выйти из всех сервисов банка. Начал разбираться, вот оказалось есть смска от банка в 2019 году, о какой-то смене "пакета услуг". Позвонил в хваленую поддержку (31.05.21г в 17:16 по МСК), объяснил ситуацию, выслали номер счета для входа в мобильный банк. В мобильный банк войти не дали, "вход заблокирован", звоню буквально через 9 минут, ответ прост "приходите в отделение банка", без объяснений и комментариев. Эм... ребят за окном уже 2021 год. это как 2007, только на четырнадцать лет позже. ПОДЪЕМ! У меня на руках паспорт, л/с и номер телефона на который зареган счет. В чем проблем? Штож, через пару дней прийдется выходить из комнаты и идти в одной из ваших отделений, которые так уж сложилось расположены очень плотно в центре Владивостока (целых 4!), а вот в других районах города по одному, и то не во всех. Скрин смски с сообщение о закрытии счета прикрепил. Очень интересно, что ждет в банке)))На данном этапе общения с банком ощущения следующие - шарага, из которой, чтобы "выпилиться", нужно хорошенько постараться, одного визита в банк недостаточно. https://i.ibb.co/7KrWyDz/IMG-1140.jpg

Сотрудница Пермского офиса С-ва Е. Е. при оформлении кредита ввела в заблуждение о возможности возврата страховки. Переспрашивал её несколько раз.  Сказала -  я сама без проблем все возвращала. Брал сумму 825 тысяч, досрочно погасил кредит через 1,5 месяца. По вопросам возврата страховки сразу стали говорить, что это разные компании  и никакого отношения к АльфаСтрахованию они не имеют. При этом, при оформлении кредита говорили, что без страховки процент увеличится. После неоднократного посещения офиса, общения по горячей линии и в чате, удалось выяснить, что нужно писать заказные письма в офис страховой. Пришлось отправлять письма через почту. Страховку в размере 90 тысяч не возвращают. Хотя в памятке прописана возможность возврата страховки. НИКОГДА, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Готовлю заявление в суд.

И снова здравствуйте. Ставлю "без оценки" потому что моя предыдущая проблема не сразу, но все же была решена, звонков/сообщений уже пару недель не было. А теперь к проблеме. Являюсь зарплатным клиентом с 2017 года. Скажу честно, картой почти не пользовался, и в вот, в мае этого года, почитал условия зарплатной карты (1,5% совсем не плохо, если верить сайту, правда не понятно это с округлением в меньшую сторону до 100, как это делают прочие банки, или нет, но это мелочи) и решил, почему бы и нет, тем более, что траты по карте играют бонусом по накопительному счету. Купил в мае ноутбук и дочке игрушку. Кэшбэка нет.Пообщавщись в чате с роботом все же возникло желание пообщаться с живым человеком. Минут 30 слушал "Let My People Go". После этого милая девушка сообщила что тариф моей карты не предусматривает кэшбэк. На мое возражение что  это зарплатный проект, девушка сказала что это не важно и тариф моей карты без кэшбэка. К сожалению, я повесил трубку и честно пытался выяснить в Альфа-Мобайл и Альфа-Клик (к слову, когда он уже заработает? Работает один раз из десяти уже на протяжении длительного времени) какой же все таки у меня тариф. Кроме того, что это "зарплатный проект" ничего другого не нашел. Позвонил еще раз, послушав еще минут 30 композицию Л.Армстронга меня соединили с оператором и девушка порекомендовала мне обратиться в ближайший офис чтобы оформить зарплатную карту с кэшбэком (третью? У меня и так их две). На вопрос: "А нельзя ли это сделать по телефону?", - сделала вид что что-то поменяла и теперь я смогу сменить тариф в приложении. Как вы уже поняли ничего не изменилось. Ни вопросов о смене тарифа, ни что-либо еще в приложении нет.В связи с этим пара вопросов. Почему нельзя посмотреть свои условия зарплатному клиенту? Вопрос чат боту выдает ответ на общие положения, где кэшбэк присутствует. Почему нет возможности сменить тарифный план.И последнее, когда ставку рефинансирования уронили ниже некуда, ваш банк был чуть ли не единственный кто сохранил лицо для простого вкладчика. Но время идет и 3,5% по накопительным счетам дают уже ВСЕ банки (ну, кроме другого банка, конечно). Приятный бонус, это если траты превышают условные дцать единиц, то дополнительный процент. Но согласитесь, какой смысл тратить у вас за бесплатно, когда могу это делать в другом месте за небольшую. но все же денежку.

Альфабанк- это непрофессионализм и некомпетентность. Никто ничего не понимает, вопросы все по трое суток решают.Обращение-консультация-все сделал,ждешь трое суток. В итоге, нет, сделано не так. Так попробуй, трое суток пошли. Это я рассказываю ситуацию о смене подписанта. Как будто президента банка меняешь. Умы трудятся над этим вопросом.

Начну с того , что про обслуживание и сервис в этом банке ничего не знают . Разговаривают в колл центре как с подружками . Информацию толком не знают , их вообще там не обучают как будто. Не дозвонится до оператора , будто премьер министру звоню. Заказывала карту кредитку на 30тр приехал курьер привёз , сколько будет стоить обслуживание сказал что узнаём после активации карты , от 599-1499₽, у вас скорее всего будет минималка , так как карта не большая по лимиту , ок думаю . Активировали карту узнаю на след день что обслуживание 1499₽ и у меня уже висит задолженность за обслуживание , сразу на след день. Звоню на линию где спрашиваю  с чего такая сумма ? Мне говорят все условия вам сразу были обозначены . Завязался спор , доказывать было бесполезно , просто меня смутило такое дорогое обслуживание на минимальную карту и почему сразу списывают за обслуживание в первый же день на год вперёд . НИ КОМУ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАВ! Решила отказаться от карты сразу , то есть я ей вообще не пользовалась! Мне говорят без разницы оплатите обслуживание! Какое только обслуживание за не сколько дней , где я ей не пользовалась . Нормально ни кто объяснить не может ни в отделение ни на линии, за что я должна платить . Операторы грубияны довели до слёз. Сил не было разбираться , оплатила. В итоге мне не могут предоставить справку о том что договор расторгнут , просто бумажку что я вам ничего не должна и все . Надо ждать ещё какое то время , для чего ? Зачем ? Ни кто не объясняет . В этот банк ни ногой . Ни один специалист квалифицированно мне ничего не объяснил , просто сняли 1,5 тысячи за ничего. Я не думала что во времена когда все гонятся за клиентами , в такой большой конкуренции, где показывают свой сервис , крутое обслуживание , что такое вообще возможно. Вы банк где не ценят клиентов , просто так списать деньги даже нормально не объяснив за какое обслуживание ?! Где ваше обслуживание ? Было бы оно я бы ещё на чаевые вам оставила , а так оценка 0 вам . Да еще обязательно буду всем рассказывать и максимально оберегать от того банка.

Были и раньше подозрения, что обманывают с кешбэком, теперь появились доказательства. По двум одинаковым транзакциям за такси, с одинаковыми МСС кодами, в первом случае был начислен кешбэк 1%, во втором 5%. По программе лояльности такси и транспорт - категория с повышенным кешбэком. В поддержке сначала отмахнулись ответом "напишите нам через 5 рабочих дней". Спустя 5 рабочих дней снова обратился в поддержку. В ответ получил: "Увы, пока дополнительной информации не поступало". Похоже сотрудники надеятся, что само все разрешиться. p.s. Скриншоты транзакций имеются, прикрепить так просто видимо нельзя.

Переводил деньги по номеру телефона по 10 000 р. 2 раза и ещё пару раз по мелочи. Перевожу деньги одному человеку, а деньги уходят другому. На что банк говорит. «Хочешь вернуть деньги? Ищи того кому их отправили» п.с. Деньги отправлял Надежде Андреевне [url=https://youtu.be/EjbJrsFDJc0]https://youtu.be/EjbJrsFDJc0[/url] и после такого сотрудники в офисе даже заявление брать не хотят. В одном отделение говорят только на горячую линию, а в другом ссылаются на отсутствие паспорта. К слову перевод на 2р. Делал прямо на глазах сотрудницы в банке. Которая и говорила что заявление только по паспорту. А по обращению в контактный центр меня уверяют что это я перевожу не тому клиенту.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. ПОСТОЯННО РАЗГОВАРИВАЮТ С КЛИЕНТАМИ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА. Почему то нет возможности было изначально сдать в любом отделении исполнительный лист и пришлось тратить деньги на отправку письма в центральный офис ...я отправил заявление в ваш банк и приложил исполнительный лист в оригинале - ВС 090172927 от 06.03.2020г. по делу 2-6/2020....и конечно же все исчезло в этом проклятом банке...никаких уведомлений о том, взяли или нет в работу, исполняют или нет испол.лист...все проклял, связавшись с этим мерзским банковским учреждением...отослал заявление-вернуть исполнительный лист - и Альфа банк получил заявление еще 20го мая и реакции ноль...дозвонился (снова потратил деньги на разговоры с этим банком) и узнал, что якобы я ошибся одной цифровой в заявлении и потому банк удерживает у себя мой исполнительный лист. Я НЕ БУДУ ТРЕТИЙ РАЗ ТРАТИТЬ НА АЛЬФА БАНК ДЕНЬГИ ЗА ОТПРАВКУ ЗАЯВЛЕНИЯ. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ОБРАТНО МОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ - ВС 090172927 от 06.03.2020г. по делу 2-6/2020....ИЛИ ВС 090172924 от 06.03.2020г. по делу 2-6/2020 ПО УКАЗАННОМУ В ЗАЯВЛЕНИИ АДРЕСУ....ПРЕСТУПНИКИ, ВЕРНИТЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ!

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему Ваши сотрудники мне названивают и днем и ночью так сказать! Мало того что звонят каждый день так ещё и хамят в трубку! Сегодня нахамил с телефона +7 (903)*****91, когда я попросила ему не звонить больше. Если не примите меры, я буду жаловаться в прокуратуру!

Сотрудница Пермского офиса Суфиева Екатерина Евгеньевна при оформлении кредита ввела в заблуждение о возможности возврата страховки. Брал сумму 825 тысяч, досрочно погасил кредит через 1,5 месяца. Сначала отправляли в офис АльфаСтрахования, потом на горячие линии. Пришлось отправлять письма через почту. Страховку в размере 90 тысяч не возвращают. Хотя в памятке прописана возможность возврата страховки. НИКОГДА, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Готовлю заявление в суд.

Впервые обратился в Альфа-Банк, экстренно понадобилась карта с беспроцентным периодом. Обслуживала меня Анастасия М-ва, с моим сложным вопросом приняла без очереди, буквально за 10 минут  оформила мне карту с бесплатным смс-информированием и кэшбэком. - в общем одни бонусы!Рекомендую данный офис  и менеджера Анастасию!

Впервые обратился в Альфа-Банк, экстренно понадобилась карта с беспроцентным периодом. Обслуживала меня Анастасия М-ва, с моим сложным вопросом приняла без очереди, буквально за 10 минут  оформила мне карту с бесплатным смс-информированием и кэшбэком. - в общем одни бонусы!Рекомендую данный офис  и менеджера Анастасию!

Хотелось бы поинтересоваться, со всеми банк решает так проблемы? Отправляла подруге ссылку, подруга оформила карту, прошёл месяц, пишу в чат, спрашиваю, а где 2000 за совет? Мне отвечают, извините, разберёмся. Обратитесь, пожалуйста, через 10 дней, это было 28 апреля. И каждые 10 дней мне отвечали одно и тоже. Разберёмся, обратитесь через 10 дней. Месяц не могут решить и что-то ответить по существу, хорошая замануха, вы друга приведите, а мы вам ничего, что обещали, не перечислим. Ни здравствуйте, ни до свидания, ни извинения, каждый раз ждите...

Пол года назад открыла расчетный счет для ИП и ООО в Альфа-Банк, приехал сотрудник от обслуживающей компании UCS устанавливать терминалы(эквайринг) на обе компании(ИП и ООО). Терминалы привезли старого образца,на вопрос:"Почему они старые?",мне ответили:"На складе были только такие." Хорошо. Установили терминалы. Работаем по ним, и в один прекрасный момент, происходит следующая ситуация. Днем приходит клиент, оплачивает заказ по карте, у нас успешно оплата проходит, а вечером ему без каких либо действий возвращаются деньги обратно на карту, и у нас в чеке инкассации стоит "отмена покупки" на данную сумму. Беру все чеки, еду в отделение банка, мою заявку принимают в работу, данную ситуацию объясняют так: некорректная работа терминала! Прошу заменить терминалы на более современные и чтобы корректно работали. Заявку берут в работу, говорят,что как обработаем перезвоним,можете ехать,скоро с вами свяжутся. Уехала. Никто не связывается уже неделю. Звоню сама в поддержку, объясняю проблему мне говорят, что обслуживающая компания UCS теперь не работает в г. Челябинск, и что мне нужно подать заявление на смену обслуживающей компании эквайринга. Хорошо, приезжаю в банк, подаю заявку на смену обслуживающей компании, мою заявку снова берут в работу,говорят,что со мной свяжутся. Жду. Пока ждала ситуация с возвратом денег клиенту без каких- либо действий происходит снова. Звоню своему менеджеру в Альфа-Банк, г.Челябинск, ул. Комсомольский проспект, 2а. Объясняю проблему, на вопросы: "Когда мне сменят обслуживающую компанию по работе с терминалами и приедут заменить их?" Менеджер ответила так:" Я передала информацию управляющей отделения(или директору,точно не помню должность, но кто-то из высоких должностей), она подаст вашу заявку на смену обсл.компании и мы с вами свяжемся" Хорошо. Снова жду.  Сегодня 31.05.2021г. мою проблему до сих пор не решили. В общей сложности я жду уже примерно 2 мсяца. Мне никто так и не перезвонил. Деньги периодически возвращаются клиентам по непонятным причинам. Я очень надеюсь,что все таки теперь меня услышат и решат проблему. В ином случае буду менять банк. Выгодный тариф меня удерживает в данном банке. Сервис отвратительный.